马斐葭：资深力资源理专家联合利华（中国）限公司战略理发展高级理1998年复旦学毕业加入联合利华力资源系统规划招聘组织发展培训领导力发展等方面积累丰富工作验
张伟俊：中国著名领导力力资源专家作CEO成功政府事业单位改造成具高度市场竞争力中外合资HR综合服务企业 ——海限公司作Towers PerrinHay安达信等著名国际咨询公司资深顾问北美东南亚中国分国外知名企业提供卓成效理咨询服务高教练服务
张廷文：资深力资源理专家中华英网副总裁力资源•HR理杂志执行总编浙江学工业心理学硕士职深圳华技术限公司浙江华立通讯技术限公司艾康生物技术（杭州）限公司历培训理总裁助理力资源总监等职
素质模型画
素质种工作行
张廷文：目前中央电视台中华英网等单位合作做型选拔栏目赢中国选拔优秀创业者百万千万等创业基金帮创业推动全国范围创业高潮选拔中企业选拔关注教育背景知识技工作验等素起导作创业者身素质成选拔关键点国素质基概念认识普遍致确立次谈话题缘
次话请素质模型深入研究业界知名力资源专家张伟俊先生素质模型建设方面做较成功联合利华（中国）公司马斐葭女士希结合联合利华实践素质素质模型基概念素质模型建立方法程序企业素质模型建立推广方面需注意问题等进行沟通交流理解方便先请马老师简单介绍联合利华公司素质模型建立基情况吧
马斐葭：19世纪末期英国William Lever创建利华兄弟公司1930年荷兰家生产造黄油食品公司Margarine Unie合成立联合利华公司（UNILEVER）已88国家拥300家分支机构全球150国家销售产品拥20万员工成全球家庭护理品食品制造商1986年现联合利华中国总投资已超10 亿美元引进100项先进专利拥4600名员工培养超300名中高层理员
联合利华20世纪90年代开始推行Competency Model项目请张伟俊老师帮忙做历艰苦细致工作现项工作联合利华力资源整公司理工作帮助
张廷文：联合利华（中国）国成功建立员工素质模型企业国素质（Competency）素质模型（Competency Model）方面提法：资质资质模型力力模型胜力胜力模型等感觉乱含义诠释相必源头理请问二位？
马斐葭：联合利华Competency译出众出众指区般表现够取出众绩效必力做事情时贯行理解力指特定岗位胜力仅包括出众包括专业技等素含义应该更广
张伟俊：源头说素质力力特征Com pe ten cy中文译法次话说正清源
素质模型20世纪60年代开始出现初发现智商鉴出学生差学生踪研究发现智商高工作表现般谓差学生工作中表现出结：智商效区分工作者差工作者开始考虑性格绩效影响外效果显著1973年美国哈佛学著名心理学家David McClelland发表测量素质智力（Testing for competency rather than for intelligence）文批评智力力倾测验张Com pe ten cy测试预测未绩效Competency引起力资源组织行学领域中许学者研究兴趣
实际研究中McClelland等强调：先做假设成知直接企业里面选择绩效优异者般者研究工作程细节：做想说做什事感情什等做 品质素质素然素绩优群体般群体中验证果绩优分高研究关
说素质模型相带色眼镜情况直接着录机员工行言谈等细节录然总结提炼出
张廷文：样素质高绩效员工工作行中提取出够预测未绩效系列性特征智商实际种认知力素质冰山模型知识技属素质部分水面水面性认知等企业素质模型里少提缺乏相关应关系该诠释呢？
张伟俊：实素质终结某种行现般助冰山模型帮助家理解素质浮水面知识技次水面价值观认知性直底层动机综合素质里越底层东西绩效表现起作越实际企业员工性等素质太感兴趣感兴趣做出出色业绩取出色业绩定良行素质终体现行否员工素质企业说没意义
马斐葭：非常意张老师观点Competency Model企业行特征公司战略整体决定需什样企业特定环境中产生高绩效高绩效取伴着特定行出现企业需通Com pe ten cy Model强化行特征
张廷文：果结合冰山模型种成分素质行会倾冰山层次？说逻辑思维属种认知力成导倾动机团队合作更倾种价值观（认样做价值）
张伟俊：性动机价值观心理学家理进行研究企业感兴趣行企业理角度Com pe ten cy行需做具体分析Competency实际知识技价值观认知性动机等种成分综合改变种行时首先种行背隐含成分进行具体分析改改
张廷文：价值观否改变呢？没团队合作意识观念点拨意识点团队合作方面做
张伟俊：应该说提高果没Com pe ten cy话达高层次难实际越冰山面挖掘越难改变难改变动机果天生敏感培训行会改变长期会太变化
张廷文：说里明确企业关注素质背东西什体现种区绩优般行容易改变胜力范围更趋区分合格合格素质素质模型什关系呢？
素质模型展现企业性
张伟俊：定义素质指够优秀绩效者普通绩效者区开特征关注优秀挑出针素质模型具统计意义概念指出企业绩效突出具备系列特征种素质结合体
马斐葭：实公司Competency Model应该独二公司处行业公司战略价值观等联系紧密素决定具备素质会公司成功说联合利华做护理品食品做奢侈品公司做品牌时基思路贴消费者需什然满足需求强调流程跨部门合作企业强调创造新概念产品带动消费更强调力流程反特重视公司战略价值观决定需企业行Com pe ten cy Model应该具企业性
张廷文：果说企业素质模型样目前业界较流行18种通素质（见图）理解呢？
张伟俊：18种通素质建立素质模型工具说100家企业提炼素质模型发现企业建立素质模型间存性性纳起列出通素质
突出素质模型联合利华针性意识寻找18种特质外属联合利华特色素质特征算样18种素质行业企业组合素质表现程度种素质解释会针企业行业区公司团队合作理解侧重样结合情况模型中体现出企业性
马斐葭：种行企业独特适应性团队精神例中文团队含义公司 Team Work公司强调Group区越南秉持Family Blonging价值观相高绩效家更加关注群体华狼文化中样强调团队精神更关注高业绩单独斗力
张廷文：样成熟素质模型仅数通素质特点更独特素质特征企业成功员工工作行够进行解释预测
张伟俊：成熟素质模型企业性展现
模型标准
张廷文：实素质模型建立做标尺程标准选衡量果尺子身行出结果定问题什样素质模型标准呢？
张伟俊：标准般方面： 首先具定区分度符合标准员工定够达优秀绩效目标果高考考题出高分定优秀前年家德资公司做项目发现素质模型没中国化合格简单区分否具某项素质区分素质高低二素质条目间互相交叉出现沟通行时知道究竟应该具沟通力项呢具说服力项三表达规范执行起困难尤动词界定认真应量行动词名词少形容词副词参加次会议会写心体会样表达更具操作性
第二企业战略相吻合果企业制定快速发展战略找类企业作标杆找出促快速发展原规范做
第三企业文化相匹配文化匹配模型企业间会相互排斥建立素质模型常常参考国外公司成熟做法里面部分例子西方员工容易接受中国文化特点换成土
注意着企业发展容断更新调整IBMPC业务卖联想制造型企业变成服务型企业前强调顾客现强调客户具体制订素质标准时体现区做出适调整
马斐葭：外形式合格素质模型需素质具清晰定义明确级划分针层级举例果招聘例举相应问题解某方面素质具备程度出现正面负面表现加描述
联合利华出众中关成长激情项素质定义：优秀理表现出成长渴促断追求卓越绩效肯定位员工联合利华成长做贡献长期采取效企业家行推动企业扩展确保持续获利成长终获成功
时项素质分基础阶段发展阶段成长阶段领先阶段四层级层级做具体界定 成长阶段指设置挑战性目标实施计划实现目标阶段进步具体描述：设置挑战达成目标行动成长求相致找实现新成长机会目标行动目标成长求相致等等
明确建模目前提
明确目风
张廷文：目前企业HR谈素质模型做然做没请问马老师联合利华时做素质模型初衷什？
马斐葭：联合利华做出众针领导力公司战略讲联合利华年历史企业处行业直稳步发展增长率23世纪末新兴IT等行业成长速度太慢投资者快失信心希建立带领公司快速成长领导群体加快公司成长步伐样领导者联合利华部外部需特质找出
现实企业中数理非领导者理领导者区：首先理种职务称谓领导种素质特质外二者价值观样理团队关注短期务领导者关注整公司价值观公司价值观长期利益吻合时培养领导者者说理培养成领导者建立素质模型样理否具备出众成领导者统清晰参
外认然动机性难改变行改变联合利华公司价值观会告诉员工做什做正确果员工认公司价值观会然表现出价值观倡导行者觉标准求果价值观公司价值观匹配通天学改变时需相具体明确指导行标准公司建立Competency Model价值联合利华建立Com pe ten cy Model帮助员工更解断改进行
张廷文：样说联合利华建立培养推动公司快速成长领导群体开发素质模型华公司时开发三职位素质模型研发营销技术支持员选拔然培训职资格绩效考核方面应
张伟俊：做什目明确目做范围参团队果招聘招聘团队员工参培训培训团队参果力资源整体工作家参中国部分企业爱风特点认果没素质模型似时髦便盲目风结果弄出素质模型毫企业性难实际操作束高阁企业做素质模型没真正理解建立素质模型意义
认清前提动手
张廷文：二位刚讨企业构建素质模型首先明确目盲目风外需考虑什条件？
张伟俊：认建立素质模型须掌握两关键点首先清楚解公司战略离开公司战略做素质模型变成模型模型失方次定强调结果导说素质模型够企业带价值推动公司绩效提升点企业理第原果刚成立两三年公司做素质模型认思议企业发展方没明确成功验没积累做起呢
马斐葭：实Com pe ten cy Model产品更支持企业战略理工具公司战略需通Competency Mod el提高员工均绩效水提高企业整体绩效做请咨询公司做结合战略更握素质模型方
张伟俊：外建立模型费时费力费钱项目仅做访谈少花半年时间费动辄百万时联合利华分布洲30万建立素质模型时基数分布广便抽出百做样做起
费周折中国企业做事浮躁舍花长时间舍花钱种情况做素质模型恐怕走形式会什实际效果
马斐葭：感觉公司部分技术角度考虑花两年时间Com pe ten cy Model建立起万事吉果真正公司未挑选培养角度出发单建立素质模型够需花费量时间精力推行运着环境变化断完善样花5年10年甚更长时间
张伟俊：建立Com pe ten cy Model专业化程度求极高项目企业愿培养专业执行团队认企业没具备定专业实力前做素质模型果实想做许找咨询公司帮忙然会100帮企业量身定做总企业边摸索边建立效果
马斐葭：确实张老师说建立Competency Model程复杂需专业知识力力资源部门说重明确企业需什样然考虑运Com pe ten cy Mod el发现培养模型建立初HR需素质标准理员沟通便求深刻理解员工实际工作表现结合起简繁繁简程
张伟俊：动手外请援兵定弄清楚Com pe ten cy Model原理步步样做出模型完善已掌握原理逐步修改
张廷文：总素质模型建起作约束条件忽视：战略结合二目明确具体业务相结合三企业发展定阶段具定实力四仅外部公司部组织专业性团队工具转换成员工理解行相关员反复培训规范素质模型
选定建模方法
张廷文：具备前提条件情况企业应该建立素质模型呢？什具体方法选择？
张伟俊：30年发展素质模型构建方法里谈常见四种：纳法演绎法外部标杆法排法
纳法：少慢差费效果
张伟俊：早做法听目标群讲事学术界行事件访谈法（Behavior Event InterviewBEI）先确定绩效优异者般者标准然找出相应员工做样请两组讲事成功成功事两事中两组行特征提取出找出绩优者具绩效般者没者较弱行特征行特征 Competency集合素质模型找外组进行验证考察模型交叉效度纳法
样出结站住脚实践检验真理唯标准种非常效构建方法具少慢差费缺点样量需花月时间百万块钱做程辛苦样做出素质模型说奢侈品须企业具备足够实力相应基础做
马斐葭：联合利华采种做法发现模型中分较高绩效结果较说明模型绩效预测效果
张伟俊：没错联合利华素质模型种纳法典型代表
演绎法：胜牵引
张廷文：纳法缺陷效果保证华时做样做两问题企业必须积累起考验成功验二公司赖成功条件没变化成功验移值国国中型企业逐渐市场化济环境中原高绩效者行新环境定保证成功
张伟俊：说中国企业理水员工素质相较低企业部选绩效优异者定程度点矮子里面挑高身足时中国市场变化非常快年建立模型明年企业需然标准推行肯定适
找种简易方法——演绎法公司命愿景出发战略落员工行面逐步推导出首先审视果想实现企业战略目标组织需什样力然相应部门需什业绩员工完成什样务需具备什样力素质样素质模型然定义出现国做素质模型企业部分采种方法
张廷文：种方法效果？部分企业做时候心中没底
张伟俊：根验纳法演绎法建立起素质模型间50容重合外50相演绎法确定性差牵引性强更反映企业意愿方感强
外部标杆法：兼顾前瞻互补
张廷文：中国现变化快企业系统化思维力没考验确定命愿景战略力特分解组织体目标素质力没验证演绎东西心中实没底问题应该解决呢？
张伟俊：时需企业外外部找标杆鉴国外知名企业做法优秀员工身具独特素质素质企业实际情况结合起素质模型具定超前性中国移动法国移动优秀身素质然结合进考虑
马斐葭：联合利华遇样情况做素质模型时仅考察部员工外部选择高绩效体时做访谈外部体行行业外筛选条件严格相似市场环境样战略样产出组织形态定程度契合外外部标杆公司增长持续性果两年增长许马停止没鉴意义
张廷文：应该说鉴外部标杆企业成熟验确实种错方法选择外部标杆时考虑标杆企业素质模型企业互补性初华选择外部标杆时考虑IBM思科选中IBM考虑华员工身群狼乏劲闯劲缺稳定规范元素稳健作风IBM正符合特征华言形成互补相说思科华类似标杆作明显
张伟俊：确实样谓标杆学榜样标杆企业齐够素质模型带前瞻性互补性
排法：简单易行效果差
张伟俊：种相较省事方法——排法先列举出素质然家权衡排40素质首先掉10重掉10太重然剩20进行权衡排剩企业素质模型
张廷文：种方法历排程中参者会激烈讨组织者全员参民集中意思讨兴形成似认东西没关系加公司制度层面没保障起轰轰烈烈驳知道五分钟做出东西效果身问题没认识心深处重视谁做便宜找谁种方法建立模型必定太理想企业样结合实际情况
选择适合方法？
张伟俊：应该说方法身没坏分关键通方法做出素质模型优秀绩效般绩效区分开 实际现成功方法综合纳演绎参外部标杆吸取法长弥补单方法带缺陷海限公司时部分样做认准方法时善鉴东西实际种思想方法华正非万科王石等称：崇洋媚外
张廷文：实际联合利华做法充分体现点：总体纳法时快速成长战略演绎牵引外部甚外行业找适合标杆做鉴
马斐葭：想知道方法适合公司需HR必须成公司业务合作伙伴第解公司发展方业务特点
第二做力资源方面专家结合力资源方面知识公司选择合适方法
做实建模步骤
张廷文：刚介绍方法时张老师已纳法建立素质模型般步骤做简单描述中间需注意问题呢？
张伟俊：首先确定绩效优异者般者标准理员例领导差领导差仅体现财务类硬指标体现方面较某家公司北京海两分公司招聘绩效时样需招聘80销售员情况海招50北京70果数显然海力北京果考虑海工作时间 3年北京已做7年情况样综合素考察员工流失率差异
果海5北京 15数刚单纯财务指标更说服力更反映真实绩效样综合考虑软硬两指标找出样
次建立素质模型关键撇开素根已确立绩效标准找出满足条件样访谈访谈时定假设访者情况知白纸样样抛开具体体抽象出真正素质模型
第三做数采集工作研究实践证明行事件访谈法采集素质模型数确实非常效值鉴应中国企业素质模型90种方法做出
张廷文：职位选择什求？华研发市场技术支持三类员建立素质模型职位较业绩直接关系企业绩效竞争力
张伟俊：联合利华做模型时候HAY公司研发员掉素质模型奢侈品岗位需情商智商专业技岗位素质模型中占例领导者说情商占例难测量智商专业技占例较相容易测量（图1示）素质模型恰恰反映出领导潜力研发员正相反（图2示）直接测量专业技智商行运动员需做动作知道行行没必费周折做素质模型
张廷文：建模程遵循基原理确定公司战略确定部门职绩效求确定职位绩优标准确定模型建立逻辑基础收集整理相应资料等步骤踏踏实实步步做绝偷工减料捡现成念头
HR：找准定位 逐步推进
张廷文：素质模型做出重推动家日常工作中效运中国数企业基做模型深刻理解知道东西干什旦跳槽整素质模型没办法推行初联合利华样推广执行？
马斐葭：推动程中作企业战略合作伙伴 HR找准定位方面明确Com pe ten cy Model建立方专业模式方面培养组织力研究运
新模型里新求需新理沟通刚开始家觉太难理解较反感两句话解释清楚素质点入手线理沟通告诉样搜集素质类样观察行样结果描述出便家理解判断层级项素质层级表现整理实例等慢慢熟练便愿意更高层面讨判断行层级模型建立起需HR组织力量推行运渐进学程
张伟俊：联合利华刚开始推行素质模型时线理愿意东西段时间HR想种办法带动全体理层参逐渐推广
全面铺开 慎薪酬
张廷文：实东西没关键没特没效果起正循环激励作请二位谈谈力资源理项工作中落实素质模型吧
马斐葭：企业说重Competency Model融合项HR实践中已应招聘培训绩效发展中中国推行时仅公司级理员工做培训研讨会负责招聘力资源部门员做行面试法培训教会样面试中判候选出众培训推广部门理历沟通解应程家反行标准转换成日常工作密切结合语言运起驾轻熟
张伟俊：联合利华套模型分四等级等级详细定义标准界定帮助效判断素质潜等情况招聘时提问题相关素质问出者培养达级水需方面力规范素质模型招聘选拔执行力
马斐葭：做学生招聘时没什现成验判断Com pe ten cy Model预测未绩效外挑选高级理时Competency Mod el提供非常效标准找专门测评中心测试候选素质Com pe ten cy Model方面分达什级否具备领导潜质等
关成长激情项素质招聘中会问样问题：请告诉次安现状时想事情做更历者做超出力范围事情样达目标？什样做重？身发现什帮助发展？等等
果方回答表现出实现目标野心勃勃持久厌烦克服出现困难等特点会认正面加分果方回答表现出忙忽视寻找新成长机遇错期限者完成业务目标毫意满足现状采取行动提高绩效等特点会认负面表现应加分
张伟俊：现企业培训十八九做功没根素质模型求做单部门感觉决定做什培训够应该制订统力标准属培训填写家部门领导起讨标准应该提高维持原样否培训感觉工作绩效提高没实质意义
绩效理中制定考核指标软硬兼施综合考虑软硬指标某业务总监完成财务指标属流失23说明际敏感度出问题目前做保证出问题硬指标软素质决定
马斐葭：联合利华做绩效理时结合Competency Model做年初时设定绩效目标财务指标外发展模型模型遵循原：优势发展方发挥更时找出弱项欠缺方够控制年制定重点发展计划然通培训辅导方式帮助员工提高力年终考核绩效时首先年初定发展计划没提高规划步工作发展公司角度做全面计划
实初刚刚Competency Model做绩效考核时非常容易坚持两年评价已熟练掌握模型应方法步骤区分起定验成效开始显现
张廷文：素质模型已应招聘培训绩效理中力资源四模块中薪酬模块没什呢？做销售理时次发现销售理工作表现客观原导致业绩理然表现样负责区市场突发事件业绩反
张伟俊：千万Competency薪酬者求太高：素质模型标准吃透二铁面私弄效果适反方法果会笨办法然问题弊利
张廷文：里已素质模型源建模程应进行较系统沟通非常感谢两位专家相信正建设素质模型中国企业HR理定具鉴价值
记
欣喜国越越企业着力构建素质模型中国企业积极追求进步表现然企业构建素质模型时定真正理解基原理约束条件否视身条件理基础盲目出击素质模型终成食味弃惜理鸡肋
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马斐葭：资深力资源理专家联合利华（中国）限公司战略理发展高级理1998年复旦学毕业加入联合利华力资源系统规划招聘组织发展培训领导力发展等方面积累丰富工作验
张伟俊：中国著名领导力力资源专家作CEO成功政府事业单位改造成具高度市场竞争力中外合资HR综合服务企业 ——海限公司作Towers PerrinHay安达信等著名国际咨询公司资深顾问北美东南亚中国分国外知名企业提供卓成效理咨询服务高教练服务
张廷文：资深力资源理专家中华英网副总裁力资源•HR理杂志执行总编浙江学工业心理学硕士职深圳华技术限公司浙江华立通讯技术限公司艾康生物技术（杭州）限公司历培训理总裁助理力资源总监等职
素质模型画
素质种工作行
张廷文：目前中央电视台中华英网等单位合作做型选拔栏目赢中国选拔优秀创业者百万千万等创业基金帮创业推动全国范围创业高潮选拔中企业选拔关注教育背景知识技工作验等素起导作创业者身素质成选拔关键点国素质基概念认识普遍致确立次谈话题缘
次话请素质模型深入研究业界知名力资源专家张伟俊先生素质模型建设方面做较成功联合利华（中国）公司马斐葭女士希结合联合利华实践素质素质模型基概念素质模型建立方法程序企业素质模型建立推广方面需注意问题等进行沟通交流理解方便先请马老师简单介绍联合利华公司素质模型建立基情况吧
马斐葭：19世纪末期英国William Lever创建利华兄弟公司1930年荷兰家生产造黄油食品公司Margarine Unie合成立联合利华公司（UNILEVER）已88国家拥300家分支机构全球150国家销售产品拥20万员工成全球家庭护理品食品制造商1986年现联合利华中国总投资已超10 亿美元引进100项先进专利拥4600名员工培养超300名中高层理员
联合利华20世纪90年代开始推行Competency Model项目请张伟俊老师帮忙做历艰苦细致工作现项工作联合利华力资源整公司理工作帮助
张廷文：联合利华（中国）国成功建立员工素质模型企业国素质（Competency）素质模型（Competency Model）方面提法：资质资质模型力力模型胜力胜力模型等感觉乱含义诠释相必源头理请问二位？
马斐葭：联合利华Competency译出众出众指区般表现够取出众绩效必力做事情时贯行理解力指特定岗位胜力仅包括出众包括专业技等素含义应该更广
张伟俊：源头说素质力力特征Com pe ten cy中文译法次话说正清源
素质模型20世纪60年代开始出现初发现智商鉴出学生差学生踪研究发现智商高工作表现般谓差学生工作中表现出结：智商效区分工作者差工作者开始考虑性格绩效影响外效果显著1973年美国哈佛学著名心理学家David McClelland发表测量素质智力（Testing for competency rather than for intelligence）文批评智力力倾测验张Com pe ten cy测试预测未绩效Competency引起力资源组织行学领域中许学者研究兴趣
实际研究中McClelland等强调：先做假设成知直接企业里面选择绩效优异者般者研究工作程细节：做想说做什事感情什等做 品质素质素然素绩优群体般群体中验证果绩优分高研究关
说素质模型相带色眼镜情况直接着录机员工行言谈等细节录然总结提炼出
张廷文：样素质高绩效员工工作行中提取出够预测未绩效系列性特征智商实际种认知力素质冰山模型知识技属素质部分水面水面性认知等企业素质模型里少提缺乏相关应关系该诠释呢？
张伟俊：实素质终结某种行现般助冰山模型帮助家理解素质浮水面知识技次水面价值观认知性直底层动机综合素质里越底层东西绩效表现起作越实际企业员工性等素质太感兴趣感兴趣做出出色业绩取出色业绩定良行素质终体现行否员工素质企业说没意义
马斐葭：非常意张老师观点Competency Model企业行特征公司战略整体决定需什样企业特定环境中产生高绩效高绩效取伴着特定行出现企业需通Com pe ten cy Model强化行特征
张廷文：果结合冰山模型种成分素质行会倾冰山层次？说逻辑思维属种认知力成导倾动机团队合作更倾种价值观（认样做价值）
张伟俊：性动机价值观心理学家理进行研究企业感兴趣行企业理角度Com pe ten cy行需做具体分析Competency实际知识技价值观认知性动机等种成分综合改变种行时首先种行背隐含成分进行具体分析改改
张廷文：价值观否改变呢？没团队合作意识观念点拨意识点团队合作方面做
张伟俊：应该说提高果没Com pe ten cy话达高层次难实际越冰山面挖掘越难改变难改变动机果天生敏感培训行会改变长期会太变化
张廷文：说里明确企业关注素质背东西什体现种区绩优般行容易改变胜力范围更趋区分合格合格素质素质模型什关系呢？
素质模型展现企业性
张伟俊：定义素质指够优秀绩效者普通绩效者区开特征关注优秀挑出针素质模型具统计意义概念指出企业绩效突出具备系列特征种素质结合体
马斐葭：实公司Competency Model应该独二公司处行业公司战略价值观等联系紧密素决定具备素质会公司成功说联合利华做护理品食品做奢侈品公司做品牌时基思路贴消费者需什然满足需求强调流程跨部门合作企业强调创造新概念产品带动消费更强调力流程反特重视公司战略价值观决定需企业行Com pe ten cy Model应该具企业性
张廷文：果说企业素质模型样目前业界较流行18种通素质（见图）理解呢？
张伟俊：18种通素质建立素质模型工具说100家企业提炼素质模型发现企业建立素质模型间存性性纳起列出通素质
突出素质模型联合利华针性意识寻找18种特质外属联合利华特色素质特征算样18种素质行业企业组合素质表现程度种素质解释会针企业行业区公司团队合作理解侧重样结合情况模型中体现出企业性
马斐葭：种行企业独特适应性团队精神例中文团队含义公司 Team Work公司强调Group区越南秉持Family Blonging价值观相高绩效家更加关注群体华狼文化中样强调团队精神更关注高业绩单独斗力
张廷文：样成熟素质模型仅数通素质特点更独特素质特征企业成功员工工作行够进行解释预测
张伟俊：成熟素质模型企业性展现
模型标准
张廷文：实素质模型建立做标尺程标准选衡量果尺子身行出结果定问题什样素质模型标准呢？
张伟俊：标准般方面： 首先具定区分度符合标准员工定够达优秀绩效目标果高考考题出高分定优秀前年家德资公司做项目发现素质模型没中国化合格简单区分否具某项素质区分素质高低二素质条目间互相交叉出现沟通行时知道究竟应该具沟通力项呢具说服力项三表达规范执行起困难尤动词界定认真应量行动词名词少形容词副词参加次会议会写心体会样表达更具操作性
第二企业战略相吻合果企业制定快速发展战略找类企业作标杆找出促快速发展原规范做
第三企业文化相匹配文化匹配模型企业间会相互排斥建立素质模型常常参考国外公司成熟做法里面部分例子西方员工容易接受中国文化特点换成土
注意着企业发展容断更新调整IBMPC业务卖联想制造型企业变成服务型企业前强调顾客现强调客户具体制订素质标准时体现区做出适调整
马斐葭：外形式合格素质模型需素质具清晰定义明确级划分针层级举例果招聘例举相应问题解某方面素质具备程度出现正面负面表现加描述
联合利华出众中关成长激情项素质定义：优秀理表现出成长渴促断追求卓越绩效肯定位员工联合利华成长做贡献长期采取效企业家行推动企业扩展确保持续获利成长终获成功
时项素质分基础阶段发展阶段成长阶段领先阶段四层级层级做具体界定 成长阶段指设置挑战性目标实施计划实现目标阶段进步具体描述：设置挑战达成目标行动成长求相致找实现新成长机会目标行动目标成长求相致等等
明确建模目前提
明确目风
张廷文：目前企业HR谈素质模型做然做没请问马老师联合利华时做素质模型初衷什？
马斐葭：联合利华做出众针领导力公司战略讲联合利华年历史企业处行业直稳步发展增长率23世纪末新兴IT等行业成长速度太慢投资者快失信心希建立带领公司快速成长领导群体加快公司成长步伐样领导者联合利华部外部需特质找出
现实企业中数理非领导者理领导者区：首先理种职务称谓领导种素质特质外二者价值观样理团队关注短期务领导者关注整公司价值观公司价值观长期利益吻合时培养领导者者说理培养成领导者建立素质模型样理否具备出众成领导者统清晰参
外认然动机性难改变行改变联合利华公司价值观会告诉员工做什做正确果员工认公司价值观会然表现出价值观倡导行者觉标准求果价值观公司价值观匹配通天学改变时需相具体明确指导行标准公司建立Competency Model价值联合利华建立Com pe ten cy Model帮助员工更解断改进行
张廷文：样说联合利华建立培养推动公司快速成长领导群体开发素质模型华公司时开发三职位素质模型研发营销技术支持员选拔然培训职资格绩效考核方面应
张伟俊：做什目明确目做范围参团队果招聘招聘团队员工参培训培训团队参果力资源整体工作家参中国部分企业爱风特点认果没素质模型似时髦便盲目风结果弄出素质模型毫企业性难实际操作束高阁企业做素质模型没真正理解建立素质模型意义
认清前提动手
张廷文：二位刚讨企业构建素质模型首先明确目盲目风外需考虑什条件？
张伟俊：认建立素质模型须掌握两关键点首先清楚解公司战略离开公司战略做素质模型变成模型模型失方次定强调结果导说素质模型够企业带价值推动公司绩效提升点企业理第原果刚成立两三年公司做素质模型认思议企业发展方没明确成功验没积累做起呢
马斐葭：实Com pe ten cy Model产品更支持企业战略理工具公司战略需通Competency Mod el提高员工均绩效水提高企业整体绩效做请咨询公司做结合战略更握素质模型方
张伟俊：外建立模型费时费力费钱项目仅做访谈少花半年时间费动辄百万时联合利华分布洲30万建立素质模型时基数分布广便抽出百做样做起
费周折中国企业做事浮躁舍花长时间舍花钱种情况做素质模型恐怕走形式会什实际效果
马斐葭：感觉公司部分技术角度考虑花两年时间Com pe ten cy Model建立起万事吉果真正公司未挑选培养角度出发单建立素质模型够需花费量时间精力推行运着环境变化断完善样花5年10年甚更长时间
张伟俊：建立Com pe ten cy Model专业化程度求极高项目企业愿培养专业执行团队认企业没具备定专业实力前做素质模型果实想做许找咨询公司帮忙然会100帮企业量身定做总企业边摸索边建立效果
马斐葭：确实张老师说建立Competency Model程复杂需专业知识力力资源部门说重明确企业需什样然考虑运Com pe ten cy Mod el发现培养模型建立初HR需素质标准理员沟通便求深刻理解员工实际工作表现结合起简繁繁简程
张伟俊：动手外请援兵定弄清楚Com pe ten cy Model原理步步样做出模型完善已掌握原理逐步修改
张廷文：总素质模型建起作约束条件忽视：战略结合二目明确具体业务相结合三企业发展定阶段具定实力四仅外部公司部组织专业性团队工具转换成员工理解行相关员反复培训规范素质模型
选定建模方法
张廷文：具备前提条件情况企业应该建立素质模型呢？什具体方法选择？
张伟俊：30年发展素质模型构建方法里谈常见四种：纳法演绎法外部标杆法排法
纳法：少慢差费效果
张伟俊：早做法听目标群讲事学术界行事件访谈法（Behavior Event InterviewBEI）先确定绩效优异者般者标准然找出相应员工做样请两组讲事成功成功事两事中两组行特征提取出找出绩优者具绩效般者没者较弱行特征行特征 Competency集合素质模型找外组进行验证考察模型交叉效度纳法
样出结站住脚实践检验真理唯标准种非常效构建方法具少慢差费缺点样量需花月时间百万块钱做程辛苦样做出素质模型说奢侈品须企业具备足够实力相应基础做
马斐葭：联合利华采种做法发现模型中分较高绩效结果较说明模型绩效预测效果
张伟俊：没错联合利华素质模型种纳法典型代表
演绎法：胜牵引
张廷文：纳法缺陷效果保证华时做样做两问题企业必须积累起考验成功验二公司赖成功条件没变化成功验移值国国中型企业逐渐市场化济环境中原高绩效者行新环境定保证成功
张伟俊：说中国企业理水员工素质相较低企业部选绩效优异者定程度点矮子里面挑高身足时中国市场变化非常快年建立模型明年企业需然标准推行肯定适
找种简易方法——演绎法公司命愿景出发战略落员工行面逐步推导出首先审视果想实现企业战略目标组织需什样力然相应部门需什业绩员工完成什样务需具备什样力素质样素质模型然定义出现国做素质模型企业部分采种方法
张廷文：种方法效果？部分企业做时候心中没底
张伟俊：根验纳法演绎法建立起素质模型间50容重合外50相演绎法确定性差牵引性强更反映企业意愿方感强
外部标杆法：兼顾前瞻互补
张廷文：中国现变化快企业系统化思维力没考验确定命愿景战略力特分解组织体目标素质力没验证演绎东西心中实没底问题应该解决呢？
张伟俊：时需企业外外部找标杆鉴国外知名企业做法优秀员工身具独特素质素质企业实际情况结合起素质模型具定超前性中国移动法国移动优秀身素质然结合进考虑
马斐葭：联合利华遇样情况做素质模型时仅考察部员工外部选择高绩效体时做访谈外部体行行业外筛选条件严格相似市场环境样战略样产出组织形态定程度契合外外部标杆公司增长持续性果两年增长许马停止没鉴意义
张廷文：应该说鉴外部标杆企业成熟验确实种错方法选择外部标杆时考虑标杆企业素质模型企业互补性初华选择外部标杆时考虑IBM思科选中IBM考虑华员工身群狼乏劲闯劲缺稳定规范元素稳健作风IBM正符合特征华言形成互补相说思科华类似标杆作明显
张伟俊：确实样谓标杆学榜样标杆企业齐够素质模型带前瞻性互补性
排法：简单易行效果差
张伟俊：种相较省事方法——排法先列举出素质然家权衡排40素质首先掉10重掉10太重然剩20进行权衡排剩企业素质模型
张廷文：种方法历排程中参者会激烈讨组织者全员参民集中意思讨兴形成似认东西没关系加公司制度层面没保障起轰轰烈烈驳知道五分钟做出东西效果身问题没认识心深处重视谁做便宜找谁种方法建立模型必定太理想企业样结合实际情况
选择适合方法？
张伟俊：应该说方法身没坏分关键通方法做出素质模型优秀绩效般绩效区分开 实际现成功方法综合纳演绎参外部标杆吸取法长弥补单方法带缺陷海限公司时部分样做认准方法时善鉴东西实际种思想方法华正非万科王石等称：崇洋媚外
张廷文：实际联合利华做法充分体现点：总体纳法时快速成长战略演绎牵引外部甚外行业找适合标杆做鉴
马斐葭：想知道方法适合公司需HR必须成公司业务合作伙伴第解公司发展方业务特点
第二做力资源方面专家结合力资源方面知识公司选择合适方法
做实建模步骤
张廷文：刚介绍方法时张老师已纳法建立素质模型般步骤做简单描述中间需注意问题呢？
张伟俊：首先确定绩效优异者般者标准理员例领导差领导差仅体现财务类硬指标体现方面较某家公司北京海两分公司招聘绩效时样需招聘80销售员情况海招50北京70果数显然海力北京果考虑海工作时间 3年北京已做7年情况样综合素考察员工流失率差异
果海5北京 15数刚单纯财务指标更说服力更反映真实绩效样综合考虑软硬两指标找出样
次建立素质模型关键撇开素根已确立绩效标准找出满足条件样访谈访谈时定假设访者情况知白纸样样抛开具体体抽象出真正素质模型
第三做数采集工作研究实践证明行事件访谈法采集素质模型数确实非常效值鉴应中国企业素质模型90种方法做出
张廷文：职位选择什求？华研发市场技术支持三类员建立素质模型职位较业绩直接关系企业绩效竞争力
张伟俊：联合利华做模型时候HAY公司研发员掉素质模型奢侈品岗位需情商智商专业技岗位素质模型中占例领导者说情商占例难测量智商专业技占例较相容易测量（图1示）素质模型恰恰反映出领导潜力研发员正相反（图2示）直接测量专业技智商行运动员需做动作知道行行没必费周折做素质模型
张廷文：建模程遵循基原理确定公司战略确定部门职绩效求确定职位绩优标准确定模型建立逻辑基础收集整理相应资料等步骤踏踏实实步步做绝偷工减料捡现成念头
HR：找准定位 逐步推进
张廷文：素质模型做出重推动家日常工作中效运中国数企业基做模型深刻理解知道东西干什旦跳槽整素质模型没办法推行初联合利华样推广执行？
马斐葭：推动程中作企业战略合作伙伴 HR找准定位方面明确Com pe ten cy Model建立方专业模式方面培养组织力研究运
新模型里新求需新理沟通刚开始家觉太难理解较反感两句话解释清楚素质点入手线理沟通告诉样搜集素质类样观察行样结果描述出便家理解判断层级项素质层级表现整理实例等慢慢熟练便愿意更高层面讨判断行层级模型建立起需HR组织力量推行运渐进学程
张伟俊：联合利华刚开始推行素质模型时线理愿意东西段时间HR想种办法带动全体理层参逐渐推广
全面铺开 慎薪酬
张廷文：实东西没关键没特没效果起正循环激励作请二位谈谈力资源理项工作中落实素质模型吧
马斐葭：企业说重Competency Model融合项HR实践中已应招聘培训绩效发展中中国推行时仅公司级理员工做培训研讨会负责招聘力资源部门员做行面试法培训教会样面试中判候选出众培训推广部门理历沟通解应程家反行标准转换成日常工作密切结合语言运起驾轻熟
张伟俊：联合利华套模型分四等级等级详细定义标准界定帮助效判断素质潜等情况招聘时提问题相关素质问出者培养达级水需方面力规范素质模型招聘选拔执行力
马斐葭：做学生招聘时没什现成验判断Com pe ten cy Model预测未绩效外挑选高级理时Competency Mod el提供非常效标准找专门测评中心测试候选素质Com pe ten cy Model方面分达什级否具备领导潜质等
关成长激情项素质招聘中会问样问题：请告诉次安现状时想事情做更历者做超出力范围事情样达目标？什样做重？身发现什帮助发展？等等
果方回答表现出实现目标野心勃勃持久厌烦克服出现困难等特点会认正面加分果方回答表现出忙忽视寻找新成长机遇错期限者完成业务目标毫意满足现状采取行动提高绩效等特点会认负面表现应加分
张伟俊：现企业培训十八九做功没根素质模型求做单部门感觉决定做什培训够应该制订统力标准属培训填写家部门领导起讨标准应该提高维持原样否培训感觉工作绩效提高没实质意义
绩效理中制定考核指标软硬兼施综合考虑软硬指标某业务总监完成财务指标属流失23说明际敏感度出问题目前做保证出问题硬指标软素质决定
马斐葭：联合利华做绩效理时结合Competency Model做年初时设定绩效目标财务指标外发展模型模型遵循原：优势发展方发挥更时找出弱项欠缺方够控制年制定重点发展计划然通培训辅导方式帮助员工提高力年终考核绩效时首先年初定发展计划没提高规划步工作发展公司角度做全面计划
实初刚刚Competency Model做绩效考核时非常容易坚持两年评价已熟练掌握模型应方法步骤区分起定验成效开始显现
张廷文：素质模型已应招聘培训绩效理中力资源四模块中薪酬模块没什呢？做销售理时次发现销售理工作表现客观原导致业绩理然表现样负责区市场突发事件业绩反
张伟俊：千万Competency薪酬者求太高：素质模型标准吃透二铁面私弄效果适反方法果会笨办法然问题弊利
张廷文：里已素质模型源建模程应进行较系统沟通非常感谢两位专家相信正建设素质模型中国企业HR理定具鉴价值
记
欣喜国越越企业着力构建素质模型中国企业积极追求进步表现然企业构建素质模型时定真正理解基原理约束条件否视身条件理基础盲目出击素质模型终成食味弃惜理鸡肋
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