胜特征辞典起源发展
胜特征辞典维度结构 2
成行动族 4
1成导ACHAchievement Orientation 4
2重视次序品质精确（CO） 6
3动性（INT）Initiative 7
4信息搜集（INFO）Information Seeking 8
帮助服务族 8
5际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding 9
6客户服务导（CSO）Customer Service Orientation 10
击影响族 12
7击影响（IMP）Impact and Influence 12
8组织认知（OA）Organization Awareness 14
9关系建立（RB）Relationship Building 15
理 族 16
10培养（DEV）Developing Others 16
11命令：果断职位权力运DIR 18
12团队合作（TW）Teamwork and Cooperation 20
11团队领导（TL）Team Leadership 22
认知族 23
14分析式思考（演绎AT）Analytical Thinking 24
15概念式思考（纳）CT Conceptual Thinking 25
16技术职业理专业知识（EXP） 26
效族 29
17控制（SCT） SelfControl 29
18信（SCF） SelfConfidence 30
19弹性（FLX） Flexibility 31
20组织承诺（OC） Organizational Commitment 32
21特色力 33
胜特征辞典维度结构
描述胜特征基维度
胜特征尺度实证资料中产生许胜特征超维度典型维度：
1 行动强度完整性描述胜特征定义级核心维度该维度展现胜特征驱动绩效目标实现强度实现绩效目标采取行动完整性辞典中常A表示
2 影响范围影响范围表示受该胜特征影响数量职位高低规模例：项胜特征影响工作团队部门整企业组织甚国际性型组织外影响范围通问题重程度体现范围绩效专案甚整组织营方式等该维度属第二层级辞典中B表示
3 努力程度包括行动复杂程度行观努力程度达某目标付出力物力资源投入额外精力时间少等
二胜特征辞典结构
辞典中21项胜特征容作相似程度划分6基特征族6特征特征族中行绩效差异产生影响显著性程度划分25项具体胜特征相项具体胜特征具体释义少15级分级说明加典型行描述（见图21胜特征辞典结构）
成导（ACH）
动性（INT）
……
成行动族
级 行描述
A1~5 ……
B1~5 ……
帮助服务族
击影响族
理族
认知族
效族
际理解（IU）
客户服务（CSO）
影响力（IMP）
关系建立（RB）
……
培养（DEV）
团队合作（TW）
……
分析式思考（AT）
概念式思考（CT）
……
控制（SCT）
信（SCF）
……
胜特征辞典结构
三胜特征级计分方式
辞典胜特征级划分少1－5级目显示该胜特征强度复杂性等特性程度级级显著（见图22级系统设计0然中点胜特征素设定负值1表示行通常出现般绩效员身绩优员身少发生说明行会高绩效产生负面影响）力资源理环节提供指导
例旦发现某出现负值行出现红色警戒表示某种胜力问题必须加培训调职解聘
图22 际理解（IU）分级释义举例
图22 际理解（IU）分级释义举例
A．1
误解
A．0
缺乏正确全面认识
A．1
理解情感明显容
A．2
目前情感明显容够理解
A．3
理解真正意图
A．4
理解深层次问题
A．5
理解复杂深层次问题
成行动族
成行动族胜特征针完成务 达成目标反映设定目标采取驱动目标实现行动取该特征族通常会直接涉间关系
事实提高生产率改进工作绩效行
少实践着影响力达成目标运信息搜集力
1成导ACHAchievement Orientation
成导希更完成工作达优秀绩效标准绩效标 准表现（积极改进）种客观衡量标准（结 果导）做更业绩（竞争力）设定具挑战性目标甚未做事（创新）
成导称
s 结果导
s 效率导
s 关注标准
s 专注改善
s 创业精神
s 资源充分利
成导级定义
级
行描述
A
激励成行动强度完整性
A 1
符合工作标准工作漫心符合基求关心工 作外事社交活动位兴趣家庭运动朋友关系访谈程中受访者工作容法生动描述关工作细节热切谈工作外活动
A 0
专注务然努力工作产出没证显示达杰出标准
A 1
想工作做想努力工作符合工作求标准试想工作做 做偶尔浪费效率表现出沮丧例抱怨时间浪费想 做更实际没实质性进步
A 2
工作符合标准工作符合理标准例预算理符合销售业绩品质求等
A 3
设立衡量优异标准特定方法衡量产出 套面理求优异标准例费考绩时间理淘汰率击竞争者等设立目标达 A5 设立程度
纳部分
A 4
持续断改善绩效系统工作方法做出改变改善绩效例降低成提高效率改善品质顾客满意士气提升没设定特目标收益增加
A 5
设定挑战性目标设定达成挑战目标例六月改善销售品质生产力15挑战表示目标定难度达成开始设定执行挑战目标计分目标没达成予计分设定谓安全目标具备挑战性予计分
A 6
成收益分析根投入产出衡量做决策设立优先级选择目标：潜利润投资报酬率成效益做出明确评估
A．7
评估企业风险投入组织重资源时间进行绩效改善尝试全新具挑战性目标例开发新产品服务进行革新操作方式
时减低风险性例利市场调查预先分析客户需求鼓励支持部属承担创新风险
A 8
坚持断创新精神采取积极充分行动面挫折失败达成创新目标
B
成影响范围（成计分 3 更高分数）
B 1
关心表现通时间理技术良工作方式改善 工作效率影响单部属秘书工作效率
B 2
影响两影响财务额承诺
B 3
影响群（415）获中等数量销售财务承诺通工作 更系统更效率改进群体绩效
B 4
影响部门（415）超 15 获项业绩相程度财务 承诺
B 5
影响中型组织组织部门
B 6
影响型组织
B 7
影响整产业
C
创新程度（成计分 3 更高分数）
C 0
没创新
C 1
部门工作创新尝试工作历创新方法组织 部门已样验
C 2
组织创新尝试新颖做法改善绩效
C 3
产业创新利独特创新改善绩效产业全新尝试
C 4
整体变革产业全新效率改革例苹果计算机计算机 变革亨利福特动化生产变革等层级少见
成导评价三维度第行动强度完整性（A）想 件事情做达成创新结果第二影响范围（B）工作影响 整组织第三创新（C）行动创意组织工作容新颖程度
成导般行包括：
Ø 工作符合理标准
Ø 设定达成具挑战性目标
Ø 进行成效益分析
Ø 评估企业风险
2重视次序品质精确（CO）
Concern for Order Qualityand Accuracy
重视次序反应出降低环境确定性潜动机
重视次序品质精确名称
Ø 监控
Ø 重视明确
Ø 降低确定性
Ø 持续追踪
关次序品质级定义
级
行描述
1
缺乏次序许问题产生缺乏次序
0
次序适正式次序适然缺乏相关次序会发生问题
1
保持秩序良工作场办公家具档案工具物品井 然序排列整齐
2
呈现整体秩序明确工作角色期务资料清楚文 字形式书写
3
检查工作重复检查工作信息精确度
4
监控工作查工作品质确定否符合工作程序
保存关清楚详细活动记录
5
监控资料项目计划表监控项目进度检查相关资料时发现缺 点漏掉资料 整体增进现系统秩序性
6
开发系统开发系统重组追踪信息
7
开发复杂系统全新详细复杂系统提高资料品质 已知发现中推导出新次序需求
该特征通单维度说明维持增进环境次序行动结构空间次序设定机制维持资料品质次序
典型行包括：
Ø 工作信息进行监控检查
Ø 角色功保持清楚
Ø 建立维护信息系统
3动性（INT）Initiative
动性重点采取行动没求情况付出超出工作预期 原层级需努力通付出改善增加效益避免问题发生创造出新机会
代表动性名称：
Ø 行动
Ø 果断
Ø 未战略导
Ø 前瞻
动性级定义
级
行描述
A
时间层面
A 1
会回想错失良机
A 0
点动
A 1
发现问题采取两更步骤克服障碍困难然事情进展未 必利轻言放弃
A 2
面目前机会问题辨认应目前机会问题
A 3
危机决策遇危机时快速采取行动做出决策
A 4
提前2月前采取行动通特努力发现机会减低潜问题
A 5
提前 3～12 月前采取行动问题尚未出现时候采取避免未危机 发生措施创造良机
A 6
提前 1～2 年采取行动避免问题发生创造良机
A 7
提前 2～5 年采取行动避免问题发生创造良机
A 8
提前 5～10 年采取行动避免问题发生创造良机
A 9
提前 10 年时间采取行动避免问题发生创造良机
B
激励努力成果
B 1
逃避必工作想办法逃避工作
B 0
做般性必工作
B 1
完成工作
B 2
付出额外心力完成工作没受求
B 3
完成超出工作说明书规定工作
B 4
承担远超求新项目务
B 5
表现出工作狂热需正式授权方式承担风险努力完成工作
B 6
加入力量付出额外努力事工作
理职位动表示未关键点采取行动避免问题创造 机会第评价维度时间幅度（A）决策制定采取行动获取机 会面问题第二维度说明断努力（B）付出额外时间 组织求努力完成工作相关务
通常行表现：
Ø 坚持面障碍困难时放弃
Ø 认识握机会
Ø 超出工作求绩效表现
Ø 项尚未发生特殊机会问题进行事先准备
4信息搜集（INFO）Information Seeking
强烈奇心渴动进行信息搜集通努力获取更信息仅仅接受眼前现成容
信息搜集称：
Ø 问题定义
Ø 诊断焦点
Ø 客户市场敏感度
Ø 探究真相
信息搜集级定义
级
行描述
0
已资料完全没搜寻相关信息
1
利益关系直接询问相关问题 出现 相关 咨询价值信息源甚怕遇障碍表现优异通常会行动前花点时间搜集资料
2
调查直接观察现场工场 机舱 客户设备情况申贷业 务教室等等现场观察利发现问题
3
挖掘真相 通系列深入询问探知情况问题核心
4
接触渠道象掌握观点背景资料验
5
研究特定期间通项系统方法获资料反馈通正式研究渠道例通报纸杂志源
6
运持续断方式搜集信息基某种资料兴趣偏
7
加入起进行非正式探访获取信息
信息搜集单维度说明搜集信息深度类问题涉 进行研究进行更深刻研究甚寻访相关获信息
典型行包括：
Ø 系列问题进行探究针矛盾处断挖掘真正解决方法
Ø 探察未利潜机会种信息
Ø 现场进行直接观察
帮助服务族
帮助服务体现愿意满足需兴趣 需相 致 努力满足需等方面该族胜特征单独影响行
时够支持影响力族理族胜特征发挥作该特征族包括际理解 客户服务导两类胜特征
5际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding
际理解力表示种想理解愿够帮助体会感受通语言动作等理解分享观点握没表达疑惑 情感采适语言帮助表达情感
际理解沟通称
Ø 理心
Ø 倾听
Ø 敏感度
Ø 洞悉感觉
Ø 诊断式解
际理解沟通级定义
级
行描述
A
解深度
A 1
缺乏解误解知觉行动觉意外中包含种族
文化性刻板印象
A 0
适未表现出明确洞察力 证显示产生严重误解
A 1
等级常直接说服力结合（影响力等级 A2~3）解情绪容解前情绪陈述清楚容 两者解
A 2
情绪容两者解解前情绪陈述清楚容
A 3
解含意解现尚未说明想法担心感觉敦促动发 采取行动
A 4
解根议题解根问题解某持续感受行动担 心原 公某特定优缺点
A 5
解复杂根问题解基态度行模式问题复杂原
B
倾听响应
B 1
缺乏情心犯
B 0
适没显示倾听意
B 1
倾听听出感受含意前倾诉时洗耳恭听提出问题确定说话者分析判断通解心情解行动
B 2
表现出愿意倾听敞开心扉刻意营造谈话机会积极设法解（常影响培养帮助领导）
B 3
预测响应利倾听观察获解预测反应预作准备
B 4
回应倾听回应关系事情轻易举沟通助态 度表达关心
B 5
采取行动提供协助通动提出观察知问题提供协助
间理解沟通包含两维度理解深度复杂度（A）：理解明确想法明显情感 理解行背复杂隐藏 动机 第二倾听反馈（B）基倾听理解行 特意帮助解决际间困难
通常行表现包括：
Ø 认知情绪感觉
Ø 利倾听观察获理解预测反应做出准备
Ø 理解态度兴趣需求观点
Ø 理解基态度行模式问题原
6客户服务导（CSO）Customer Service Orientation
客户服务导指具帮助服务满足需求愿 努力焦点 放发掘满足客户需
客户服务导称：
Ø 协助服务导
Ø 客户需求焦点
Ø 称客户伙伴
Ø 末端者焦点诉
Ø 重视满意度
客户服务导级定义
级
行描述
A
客户需求重点
A 3
表现出客户负面法客户评价发出全球负面评指 责客户包括客户种族性歧视(评分注意事项客观 属实负面评予计分例 位诈欺坐牢客户罪犯
处列入评分)
A 2
缺乏清晰解清楚客户需求参细节确定 什开会确定客户想什没采取行动逐步 情况明朗化
A 1
专注身力渴客户事实身公司力重点客户需重点
A 0
提供低程度必服务客户问题予立 未准备响 应刻意探究客户根需求问题
A 1
追踪客户提出询问求抱怨进行追踪客户解计划进展 新状况（探究客户根关心问题）
A 2
客户期保持清晰沟通留意客户满意度提供帮助 信息客户提供亲切愉快服务
A 3
承担责卸防卫面具迅速处理顾客服务问题
A 4
客户时找顾客正处危机时期（点特帮助）家里电话号码容易联络方式告诉客户 拜访客户时停留时间（等级某职位相关职位极 重视具体情况定）
A 5
采取某行动事情更完善具体客户提供价值客户着想事 情做更完美 表达客户正面期
A 6
满足根需求搜集关客户真正需求 远超原先表述找出符合需求（定制）产品服务
A 7
重视长期效益长远眼光解决客户问题维持长久关系会付出短期成作交换客户寻找长期利益采取行动 顾客创造预见成果然成果功该客户
A 8
担足信赖顾问角色客户需遇问题机会执行 方案提出具独特见解意见 遵循意见（例推荐新颖适 方案越越深入参客户决策程
A 9
担客户辩护角色站客户组织立场思考组织长期 利益例建议客户度采购产品 督促理层 解决顾客相关问题面事实根客户抱怨申诉时 站客户立场 处理
B
动帮助服务
B 1
阻挠行动发表关顾客负面评厌恶麻烦顾客
B 0
采取行动意找口没办法处理件事 …
B 1
采取例行基求行动
B 2
特意提供协助动采取例行公事外行动高付出般出两倍 时间精力
B 3
付出额外精力满足需求付出般出约二六倍 时间精力
B 4
召集起采取非例行公事行动满足需求
B 5
付出极精力连续长时间帮助承担付出远超 正常工作求艰难程度精力
客户服务导包含两维度动机强度行动完整性（A）整 行动中客户信赖顾问辩护角色重点代表客户付出心力采取行动程度（B）花费时间少 愿客户付出超常心力举动
更客户服务导典型行包括：
Ø 搜集关客户真正需求远远超出客户原先表述找出符合需求产品服务
Ø 愿意独立承担客户服务问题责采取防卫态度迅速改正问题
Ø 担信赖顾问角色 根客户需问题 提出具独特见解意见
Ø 长远眼光解决客户问题
击影响族
击影响族反映影响力常称权力动机该族胜特征作特征族发挥作基础包括帮助服务族理 族成行动族等该族中胜特征否企业中发挥积极作 常常受 企业中方面利益导影响说果利击影响族中特征
整企业利益代价换取成话特征评价负值 该特征族包 括击影响 组织认知关系建立三类胜特征
7击影响（IMP）Impact and Influence
击影响表明种试图支配统率倾种倾采取种劝诱说服甚强迫行动影响思想情感行
击影响称：
Ø 战略影响力
Ø 印象理
Ø 表演力
Ø 目标说服
Ø 合作影响
击影响级定义
级
行描述
A
影响采取行动
A 1
化权力 组织进行激烈际竞争视组织伤害关 心位
A 0
适合未表现出影响劝导意图
A 1
表现出意图未采取特行动意图具特定影响击表现出 声誉位外表关心
A 2
采取单行动进行劝导未做出配合观众层级利益尝试讨演示会议中直接劝导方式例通推理资料更目标利具体事例视觉辅助材料示范说明等
A 3
采两步骤行动进行劝导未做出配合观众层级利益明显尝试包括仔细准备含种资料演示文稿讨会议中提出两两
A 4
预计行动言语击调整演示文稿会议讨配合 利益层级预先考虑行动细节说话者印象 造成影响
A 5
设计戏剧性行动身作展示想做出行采取认真考虑寻常戏剧性行动便制造特定击 [评分注意事项：愤怒威力表现算影响采取戏剧性行动：
见命令等级 A8]
A 6
采取两步骤造成影响步骤配合特定观众特定效 果策划预先考虑反应提前做准备
A 7
三行动间接影响利专家第三者造成影响采取三 行动 提出复杂策划组成政治联盟想法 成立赢幕支持容谨慎提供保留信息获特定效果
A 8
复杂影响策略专情况设计复杂影响策略（例利 间接影响连锁反应 A 展现 B 然 B 会般告诉 C
复杂政治手段达成目标产生效果
B
影响 解网络幅度（组织）
B 1
B 2
工作单位计划组
B 3
部门
B 4
分公司整中型公司
B 5
整型组织
B 6
市政府 政治专业组织
B 7
省政府 政治专业组织
B 8
国家政治 政府专业组织
B 9
国际政府 政治专业组织
描述击影响两维度影响采取行动数量复杂程度（A）：坦率陈述涉步骤更系列计划等第二击 幅度（B）：企业中整组织甚世界范围产业政治事件
击影响常见行包括：
Ø 行动前预先考虑说话者印象造成影响
Ø 提请注意资料事实数
Ø 利具体事例视觉辅助材料示范说明等等
Ø 组成政治联盟形成幕支持
Ø 容谨慎提供保留信息获特定效果
8组织认知（OA）Organization Awareness
组织认知指解组织组织中权力关系力更高层次该组织更范围中位里包括辩明谁真正决策者
够影响预测新信息情况影响该组织中群体
组织认知称：
Ø 参组织
Ø 带领
Ø 客户组织认知
Ø 政治敏感度
组织认知级定义
级
行描述
A
组织解深度
A 1
误解组织结构出现较错误
A 0
非政治响应明确求焦点放做工作忽视鄙视组织政治
A 1
解组织正式架构辨识出叙述 组织正式架构层 级组织命令链职权规定标准操作程序等等
A 2
解组织中非正式架构解非正式架构明辨谁角影响决策者等等
A 3
解普遍情形文化辨识出未言明组织约束力――特定时间特 定位置什什认出效果公司文化 语言等等
A 4
解组织政治解 描述 操 组织部权力政治关系 联 盟竞争
A 5
解根组织议题解 提出 进行中组织行根问题 原 影响组织机会政治力量 者描述组织根职务架构
A 6
解组织长期根议题解 提出 影响组织外界关系长期根问题机会政治力量
B
认知幅度 组织
B 1
B 2
工作单位计划组
B 3
部门
B 4
分公司整中型公司
B 5
整型组织
B 6
市政府政治专业组织
B 7
省政府政治专业组织
B 8
国家政治政府专业组织
描述组织认知两维度第解复杂程度深度（A） 解组织考虑素数量组织解深度解正式命令链解长期根问题系列第二体解组织击影响幅度 相
组织认知典型行包括：
Ø 解组织非正式结构 辩明谁角影响决策者等等
Ø 识未言明组织约束力特定时间特定位置什什
Ø 辨指出影响组织根问题机会政治力量
9关系建立（RB）Relationship Building
关系建立指助完成工作相关建立维持友善良关系联系网络
关系建立称：
Ø 建立网络
Ø 资源利
Ø 开发脉
Ø 客户关系关切
Ø 建立融洽关系力
关系建立级定义
级
行描述
A
建立关系亲密程度
A 0
避免联络避免社交活动
A 1
接受邀请接受邀请友善提议扩邀请刻意建 立工作关系
A 2
工作相关接触维持正式工作关系 限工作相关事项 气氛风格架构定正式
A 3
偶尔非正式接触 偶尔工作中开始非正式关系谈孩子运动新闻等等
A 4
建立融洽关系 常工作中事顾客进行非正式接触 刻意努力 建立融洽关系
A 5
偶然社交接触偶尔工作外俱乐部餐厅等开始继续事顾客建立友善关系
A 6
常社交接触常工作外俱乐部餐厅等开始继续 事顾客保持友善关系
A 7
家庭家接触偶尔带事顾客回家家
A 8
亲密私友谊常家招事顾客成亲密私朋友利私友谊扩展业务网络
描述关系建立两维度关系亲密程度（A）完全没正 式工作关系涉家亲密私友谊二建立关系网络范围（B）击影响幅度
典型行包括：
Ø 意识致力建立融洽关系
Ø 分享信息创造识交流
Ø 提供帮助建立友善关系
理 族
理族反映影响启发胜特征击影响胜特征 种组特殊通特征传达具效果意图目标包括培养指导增强团队合作等理者说非常重
理族包括培养命令团队合作 团队领导四项胜特征
10培养（DEV）Developing Others
培养表明种帮助成功倾意图培养正面含义促成学发展真实意图培养关键培养意愿 影响力仅仅否承担培训者身份角色衡量结果时关注培养结果仅仅采取什样形式
培养称：
Ø 教导训练
Ø 确保属够成长发展
Ø 指导
Ø 提供支援
培养级定义
级
行描述
A
培养强度培养行动完成度
A 1
气馁表达出刻板负面期讨厌属学生客户具
带步（竞赛时定步调）理风格
A 0
适未做出培养明确努力焦点放做工作成良典范
A 1
表达正面期力潜提出正面法 困难情况相信想学力学
A 2
提供详细指导示范说明说明完成务提出明确建议
A 3
提供理方面方面帮助予实际支持协助工作进行更 利（义务提供额外资源工具信息专家建议提出问题）通测验利方法确认解说明指示
A 4
基培养目予肯定适否定反馈意见
A 5
安慰鼓励挫折安慰针行非予负面反馈未绩效表达出正面期予化改进建议困难务分
成较部分利策略利问题解决
A 6
进行长期指导培训安排适务正式培训体验促成 学发展包括设法找出问题答案 样真 正知道做仅仅提供答案 纯粹政府企业求做正 式培训包含
A 7
创造新教育培训方式明辨培训开发需求设计新计划准备 相关资料满足需求 设计新效培训方式改变传统思维方式
安排体验成功培养技巧建立信心
A 8
充分授权评估部属力充分授予权力责 方法完成务 包括关紧条件背景犯错错误中 学机会
A 9
予奖励晋升特力部属针良绩效予奖励
B
培养指导员数量层级
B 1
名属（学生咨询类型客户）
B 2
名（2~6 ）属
B 3
（超 6 ）属
B 4
名僚（包括供货商）事等等
B 5
名（2~6 ）僚
B 6
僚
B 7
名顾客（顾客类型客户）
B 8
名顾客
B 9
混合层级团队（超 200 ）
评分点等级含适程度需求分析意：果恰误导培养方式评价中予评分
果遵法令企业求派遣员参加例行训练计划适应业务需求做升迁没表达培养企图评价中未予评分
描述培养第维度培养行动强度完成度（A）尊重员工发展潜力表达持续肯定期鼓励员工通培养取成功第二维度培养象数量组织中职位（B）培养名属 培养顾客直培养包括混合层级团体
表达出培养意图常见行包括：
Ø 表达正面期困难情况相信想 学力学
Ø 培养容包含原理理培养方式包含指导示范等
Ø 予负面反馈时针行未绩效表达正面期
Ø 辩明培训开发需求设计新培养计划准备相关资料满足需求
Ø 基培养力授予务责
11命令：果断职位权力运DIR
DirectivenessAssertiveness and Use of Positional Power
命令表达出促希行事意图命令行带 告诉做什题语调命令语调坚定指示苛求甚威胁果正面等级分必须组织长远利益出发适效运权力职位权力
命令称：
Ø 果断
Ø 权力运
Ø 积极影响力运
Ø 导
Ø 坚持提升品质标准
Ø 维持教室秩序
命令级定义
级
行描述
A
命令强度
A 1
服 服求样做会干扰工作完成 较 喜爱 者失生气恰完成工作害怕 扰阻碍
A 0
发号施令者求 该职位需 时予指示理表现出等级时直接提出求清楚求容典型表现属抱怨说知道某某想做什
A 1
予基例行指示予适指示 相清楚表明需求
A 2
予详细指示例行务授权分派便时间思索更 价值长远事务者予细节非常明确指示果授权分派 增进力知识列入培养 中予评分果授权 分派目成领袖参见团队领导处企图通常完成工作
A 3
说话果断合理求坚定说行设定限制
A 4
求较高绩效单方面设定标准：求较高绩效品质资源： 丝苟坚持立场态度坚持遵守命令求
A 5
明显监督绩效干涉 公开 清楚标准监督绩效 例 足数额销售成果红笔圈出张贴目标旁边
A 6
面面质问坦率直接面面讨绩效问题果讨包 括安慰未绩效正面期提出明确改进建议评定发展导第五级
A 7
陈述行果利惩罚奖励制行 例果表现话会奖励然……
A 8
利受控制愤怒表现威胁激发服威胁做 炒鱿鱼果受控制愤怒 说话者表现出悔提出负面 果 予计分
A 9
改进适努力已失败适法律程序处理毫 犹豫解雇绩效佳者果说话者表现出心矛盾悔予 计分
描述命令两维度果断强度 （A）清楚求表现出谨慎 受控制愤怒必时毫罪恶感毫犹豫解雇第二维度命令幅度（B）指受命令指挥员数量层级 培养
命令优秀理常风格特定情况尤组织出现危机变革情况 谨慎
常见行包括：
Ø 坦率直接面面讨绩效问题
Ø 单方面设定标准求高绩效 高品质 丝苟坚持立场态度坚持遵守命令求
Ø 合理求坚决说行设定限制
12团队合作（TW）Teamwork and Cooperation
团队合作指通力合作成团队中部分起工作分开工作相互竞争团队成员身份需正式定义层级部门员彼相互沟通便解决问题完成计划 团队形态运作
团队合作称：
Ø 群体理
Ø 群体促进
Ø 化解突
Ø 理部门气氛
Ø 激励
团队合作级定义
级
行描述
A
团队合作强度
A 1
合作造成分裂导致问题产生
A 0
中立 中立 动 参 属团队
A 1
合作愿参支持团队决定团队成员克职守
A 2
分享信息断提供关群体进展新信息 分享相关 信息
A 3
表达出正面期表达出正面期 正面词语谈团队 成员 理性表现出智尊重
A 4
恳求提供意见真重视意见专业知识 愿意学尤属恳求提供意见法 协助执行特定决策计划激励团队成员起程做出奉献
A 5
予动力公开表扬良表现鼓励予动力 感觉身价值
A 6
团队结构采取行动增进友善气氛 良士气合作 维护提升 团队外部声誉
A 7
化解突公开团队里突 鼓励促成利突解决方案 必 须化解突行动 隐藏避开问题
B
涉团队规模
B 1
3 8 型非正式群体 包括社交友谊性质群体工 作环境常评定等级应届毕业生筛选面试
B 2
务组时性团队
B 3
进行中工作群体型部门
B 4
整型部门 约 16~50
B 5
公司部门整中型公司
B 6
整较型公司
C
促成团队合作努力动积极程度
C 1
做额外努力
C 2
采取超出例行公事行动 达四次额外电话 话行动
C 3
付出超常努力 利较长时间 长达数月
C 4
督促采取非例行公事行动举行额外会议等等事 司组织员评定级 分派行动属评定级非属行动确实正常工作范围涉属般性协助动性评定第三四五级
C 5
起付出超出常努力
描述团队合作三维度 第促成团队合作采取行动强度完成度：（A）简单合作做份事建立团队纪律化解团队突采取行动第二团队规模（B）型务组整组织第三促成 团队合作努力动积极程度
典型团队合作行包括：
Ø 恳求提供意见建议协助完成特定务计划
Ø 断提供关团队进展新信息分享相关价值信息
Ø 表达出正面期
Ø 公开表扬成绩
Ø 鼓励认识身价值
11团队领导（TL）Team Leadership
团队领导指担团队群体领导者角色意图含想领导意思团队领导通常团队合作相结合尤高较高层级理更样
领导称：
Ø 指挥
Ø 负责理
Ø 远见
Ø 群体理激励
Ø 建立群体目标
Ø 真心关心属
团队领导级定义
级
行描述
A
领导角色强度
A 1
放弃退拒绝领导 例属需时 提供指示陈 述务
A 0
适 工作需领导
A 1
掌控会议陈述计划目标控制时间分配工作等等
A 2
通知受决策影响知道发生什事 确保新群体拥 必需信息决定说明原
A 3
公运权威公等态度运正式职权权力
A 4
提升团队绩效运复杂策略提升团队士气生产力 录解雇决定团队务分配 交叉训练等等
A 5
顾群体保护群体声誉 取群体需员 资源 信息确 保群体实际需满足等级常出现军队工厂中 适专业理属取太具体资源
A 6
定位领导者确保接受领导者务目标计划语调
政策等树立模范身作确保群体务完成 值信 赖领导者
A 7
提出令折服远见拥真实号召力提出令折服远见激发 团队命认热情承诺 该等级例子少 容易活 动结果报告访问者观察印象中推断出
B
涉团队规模
B 1
3 8 型非正式群体 包括社交友谊性质群体工 作环境常评定等级应届毕业生筛选面试
B 2
务组时性团队
B 3
进行中工作群体型部门
B 4
整型部门 约 16~50
B 5
公司部门 整中型公司
B 6
整较型公司
C
努力动积极程度
C 1
做额外努力
C 2
采取超出例行公事行动 达四次额外电话 话行动
C 3
付出超常努力 利较长时间长达数月
C 4
督促采取非例行公事行动举行额外会议等等
C 5
起付出超出常努力
描述团队领导第维度领导角色强度完成度（A）单独持 会议真正号召力通令折服远见领导力启发激励第二团队规模（B）第三努力积极动（C）团队合作
典型领导行包括：
Ø 通知受决策影响知道发生什
Ø 公团队中成员
Ø 运较复杂策略提升团队士气生产力 录解雇决定团队务 分配 交叉训练等等
Ø 确保群体需求满足
Ø 确保接受领导者务目标计划政策等等
认知族
认知力体设法解情况务问题机会知识体帮助 解认识外界事物基条件 认知族胜特征通常工作实际容相联系时支持影响力族理族发挥作基础认知族包括分析式思考
概念式思考技术职业理专业知识三类胜特征
14分析式思考（演绎AT）Analytical Thinking
分析式思考指通事物分解干部分 通层层果关系描述联系方式理解该事物通常表现系统组织拆分事物部分然通系统较确定相互间果关系时间序等容
分析式思考称：
Ø 着想
Ø 实际智力
Ø 分析问题
Ø 推理
Ø 计划力
分析式思考级定义
级
行描述
A
分析复杂度
A 0
适没事情旦发生应付响应立需求 完成安排工作
A 1
化解问题问题化简单务活动
A 2
出基关系分析问题情况中部分间关系 出简单 果关系（A）导致（B）赞成反决定重程度设定先次序
A 3
出重关系分析问题情况中部分间关系 复杂务系统分解成处理部分找出相似事件原 行果障碍进行预测 事先设想接步骤
A 4
做复杂计划分析系统复杂问题处理程分解成部分利分析技巧分解复杂问题 加解决发现较长果关系
A 5
做非常复杂计划分析系统维度问题处理程分解成部分利分析技巧找出解决方案衡量方案价值
A 6
做极度复杂计划分析组织序排列分析极度复杂互相赖系统
B
提出问题﹡
B 1
关系 1 2 绩效
B 2
关系型工作单位 关系中型销售 较单位绩效方面
B 3
关系进行中问题涉中型工作单位交易非 常交易
B 4
关系整体绩效涉型公司部门整型公司绩效
B 5
关系长期绩效涉复杂变环境中 济口变化 重技术 进步等等 部门整公司
﹡然分级表工作规模密切相关位置安排考虑重问题幅度差异太话会超分析概念思考负荷力
分析式思考描述基维度复杂度分析中包含原 理果关系行动步骤数量（A）简单列出清单复杂层次分析第 二维度幅度分析问题（B）
常见分析式思考行包括：
Ø 重程度设定先序
Ø 系统重务分解成处理部分
Ø 找出事件原行果
Ø 预料产生障碍事先设想接步骤
Ø 运分析技巧找出解决方案 衡量方案价值
15概念式思考（纳）CT Conceptual Thinking
概念式思考指通组合片断着眼局解状况问题 包括找出复杂情况中关键根问题关系明显情况理出头绪等
概念式思考称：
Ø 概念
Ø 辨模式
Ø 洞察力
Ø 批判式思考
Ø 定义问题
Ø 形成理力
概念式思考级定义
级
行描述
A
概念复杂度原创性
A 0
抽象概念非常具体思考
A 1
基定理常识验 分辨问题情况现 情况间基相似处
A 2
辨模式观察资料中致方 相关趋势相互关系现情况发生事情间重差异
A 3
应复杂概念例 果分析柏拉图分析然淘汰应相关知识观察情况适应修改复杂已知概念方法
A 4
简化复杂度通思考讨观察发现事物纳单概 念清晰陈述找出复杂情况中关键问题
A 5
创造新概念发现新问题情况前教育验中学问题情况
A 6
复杂问题创造新概念复杂问题情况机会设计出 解释形成假设情况重概念 推测解释 相关领域 中找出复杂资料中关系
A 7
创造新模式创造解释复杂情况问题新模式理致 资料变成致
B
提出问题﹡
B 1
关系 1 2 绩效
B 2
关系型工作单位关系中型销售 较单位绩效方 面
B 3
关系进行中问题涉中型工作单位交易非常交易
B 4
关系整体绩效涉型公司部门整型公司绩效
B 5
关系长期绩效涉复杂变环境中 济口变化重技术进步等等部门整公司
概念式思考第维度包括思考程复杂度原创性两部分容（A）利基验创造解释复杂情况新理第二维度幅度（B）分析问题
典型行包括：
Ø 运常识验分析问题情况
Ø 发现现状发生事情间重差异
Ø 适运修改复杂已知概念方法
Ø 相关领域中 找出复杂资料价值关系
16技术职业理专业知识（EXP）
专业知识包括系列工作相关知识精通解（技术职业理方面）延伸利传播知识动机
专业知识称
· 法律知识
· 产品知识
· 专家助手形象
· 诊断技巧
· 学热情
技术专业理知识级定义
级
行描述
A
知识深度
A 1
原始事通常时天时间学会简单重复性工作例需技装卸工清洁工等
A 2
初级职业性质事通常遵循定序需周月时间完全 掌握种工作例半技性工匠初级行政职务
A 3
职业性质事需计划组织效完成种工作通常需 中学教育程度等学历半年两年工作验例存货控技术支持秘书工作放款收款活动勤协助计算机操作等
A 4
高等职业性质高等技事重复杂工作需仔细计划组织结果通常需特殊课程训练约两四年工作验例技术员行政领班等
A 5
基职业性质提供专业理服务例设计执行正式计划政策提供领导专家建议理专业士通常需学初级专 业学位类正式教育等学历年实际工作验高等职 业技 例会计师工程师律师销售等
A 6
适职业性质提供高度先进专门化专业理服务通常需长时间训练（例毕业学位硕士 博士年专门技术 领域实际工作验例 外科医生 总理 部门负责 资深营运 理等
A 7
专业专门力基工作成果 视组织技术专业领域 权威具专门知识技术领导位 例资深科学家总理事理执行官
A 8
超群权威异常复杂专业科学领域中全国国际公认权威例 首席科学家
B
理专门知识幅度
B 1
须担负协调监督工作责贡献者
B 2
性质工作单位功事类似活动工作单位线例生产行政专业工作群体区域销售理零售商店部门工 作员整合相关工作员服务例生产计划财务分析规划团队计划性质单位团队计划领导例首席操作员软 件开发团队领导
B 3
部门性质交叉职务
路线：理属负责工作单位计划（例区域销售理阶 层理型工厂）
工作员：负责业务单位影响职务财务力资源
团队计划：理成员工作单位计划团队
B 4
部门性质工作单位
路线： 理属（例区域销售理 公司执行官）负责 工厂 区域分部 包括部门职务（例财务 生产力资源）
工作员：整合工作员服务（例财务行政）影响家分公司 业务单位议题事件
团队计划：协调属负责型重学科团队计划
B 5
范围业务单位
路线：理业务单位分公司子公司群体（总裁总理）中型公司执行官
工作员：负责职务例财务市场营销力资源
团队计划：业务单位层级理计划产品协调研发生产财 务营销力资源
B 6
范围：分公司战略性业务团体
路线：理分公司业务团体（企业总裁执行副总裁）规模 相公司执行
官
工作员：企业总部业务开发执行副总裁财务部长信息部长等干部营销制造力资源公司策划购
团队计划：理执行型计划
B 7
范围－企业执行官营运官
理型复杂拥家分公司组织
C
专门知识取
C 1
抗拒避免增加现知识里发明表现抗拒新想 法技术
C 0
中立接受增加技术知识 激烈抗拒
C 1
维持现技术知识会留意新信息 积极更新技
C 2
扩展知识基础取较规模新信息 现计划相关信息表 现出积极探索新事务 发掘前领域外事物奇心
C 3
取新知识 付出努力获新技知识 维持广 泛技术专业联系网络 快速获知新概念
D
专门知识传播
D 1
藏匿守住技术知识 技术改良作秘密事知道
D 0
适没特殊知识分享
D 1
回答问题专家角色传播现信息
D 2
应技术知识造成额外击 仅仅回答问题 影响客户帮忙解决技术问题
D 3
提供技术帮助顾问提供专门知识提升绩效解决技术问题
D 4
提倡传播新技术技术传教士变革顾问样积极公司部传 播新技术
D 5
发表新技术专业技术期刊发表介绍新技术新方法文章知识深度 （A） 中正式教育学位词语表述等级包含通工 作验 非正式学等学历
技术职业理专业知识通四维度描述：第知识深度（A）通正式教育学位描述等级包含透工作验 非正式学 等学历第二幅度（B）通理协调整合样化员组织 功单位达成目标需理组织专业知识第三维度专 门知识取（C）简单维持精通新领域第四维度技术专家角色强度成果范围（D）
常见行包括：
Ø 采取行动技知识落伍
Ø 现事领域外事物表现出奇心
Ø 愿意帮助解决技术问题
Ø 通课学掌握新知识
Ø 象技术传教士变革顾问样积极组织部传播新技术
效族
工作效反映出工作相关性该族胜特征决定 遇紧急事件时排解压力解决困难等系列行效性时支持着特征族发挥作效族包括控制信弹性组织承诺四类胜特征控制压力敌视情况保持正常表现：信面巨挑战怀疑冷漠时候保持正常表现弹性面确定环境时调整目标组织心力调整行意图配合组织达成目标
17控制（SCT） SelfControl
控制指遭受诱惑阻力敌意压力时保持冷静抑制负面情绪行动力
控制说：
Ø 耐力
Ø 抗压性
Ø 保持冷静力
Ø 容易激怒
控制级定义
级
行描述
1
失控制情绪干扰工作效力提挫折负面情绪表达感觉恰属事客户交涉时适举措压力崩溃
0
避免压力避免会引起负面情绪事物
1
避免诱惑避免诱惑会采取适动行
2
控制情绪感受生气极度挫折压力等强烈情绪然控制情绪没采取具建设性行动
3
反应冷静感受生气极度挫折压力等强烈情绪控制种情绪持续冷静讨采取处理办法
4
效理压力压力理技巧控制反应避免崩溃效处理持续压力
5
具建设性方法响应控制强烈情绪压力采取行动针问题源正面处理问题
6
冷静压力非常情况冷静控制情绪
控制维度包含密度控制力范围 避免采取负面行动低控制控制改善情况甚反应冷静
常见行包括：
Ø 容易动
Ø 抵御适行诱惑
Ø 压力情况保持冷静
Ø 寻找接受方法缓解压力
Ø 压力会正面方式面问题
18信（SCF） SelfConfidence
信面挑战种挫折时完成项务采取某种手段完成 务解决问题表现出信念信数杰出表现者模型项素
信称：
· 果断力
· 尊
· 独立
· 强烈概念（strong selfconcep t）
· 愿意承担责
信心级定义
级
行描述
A
信
A 1
力没信般事情怀疑力表达出力助量避免突避免意法结果工作表现产生负面影响印象软弱
A 0
承受逃避挑战步缺乏信心
A 1
表现出信样子独立做决定工作需级频繁监督
A 2
产生强烈印象方式呈现权威意会决定行事果意客户果采取行动完成工作违反规定属等级 5
A 3
力信心视专家认力优视 成功关键重推动者催化剂发起判断信心
A 4
证明法理突中清楚表达立场行动支持证 明表达信心
A 5
愿接受挑战具挑战性务感高兴兴奋愿意承担额外责技巧礼貌方式表达客户意见级突时清楚信方式表达立场
A 6
置极具挑战性情况直接质疑客户法选择承 担极具挑战性务
B
面失败
B 2
断责备错失败原予部解释认样错犯带力感法改 变持续种感觉解释部解释等级附注：表达出想改变暗示措施会犯次会……属等级
B 1
失败合理化失败原环境项指标常见业务职务常遭受失败杰出表现者身会视受害者
B 0
没观察
B 1
承担责某种特定方式承认失败缺点方说错误估计
形势
B 2
错误中学分析表现解失败改善未绩效 害羞心属等级非清楚表达出未改进 方式
B 3
承认错误采取行动改正问题
描述信维度强度（A）信心克服挑战风险 少日常工作简单独立运作承担极具风险务甚置疑老板客户 法第二维度面处理失败（B）指某愿意纠正失败原 负起责
信般行表现包括：
· 意会决心采取行动
· 通产生强烈印象方式表现
· 通判断力表达信
· 级突时清晰信方式表达立场
· 错误失败缺点承担起责
· 总结失败教训改善未表现
19弹性（FLX） Flexibility
弹性指环境群体工作时表现出适应性弹性解珍惜立观点情况变化时根实际情况改变做事方式组织工作求改变轻易接受改变
弹性称
· 适应力
· 改变力
· 知觉客观性
· 保持客观
· 耐力
弹性级定义
级
行描述
A
改善幅度
A1
坚持意见技巧方法结果导致负面效果问题十分明确然坚持相观点认法价值
A0
总遵守程序
A 1
客观认识事物认观点效
A 2
采规程序时弹性根特殊情况调整行动完成组织较目标紧急情况必时愿意事完成务
A 3
根实际情况反应调整技巧改变行方法适应环境
A 4
情况调整策略目标计划
A 5
做组织调整顾客公司里进行规模短期调整适 应实际情况需
A 6
调整战略顾客公司里进行规模长期调整适应实际情况需
B
行动速度
B 1
长期深思熟虑计划性改变（超月）
B 2
短期改变计划（周月）
B 3
快速改变（周）
B 4
急速改变（天）
B 5
立行动
描述弹性两维度改变幅度（A）意见适应组织策略二行动速度（B）慢立反应
常见行包括：
Ø 承认方相反观点效性
Ø 轻易适应工作改变
Ø 根情况灵活规程序达成组织更目标
Ø 改变行方式适应实际情况需
20组织承诺（OC） Organizational Commitment
组织承诺指力愿意行调整组织需求重决定目标相致行动协助达成组织目标符合组织需求
组织承诺称：
Ø 企业思维
Ø 命导
Ø 愿景
Ø 级命承诺
组织承诺级定义
级
行描述
1
没顾没顾意蔑视组织常规
0
适仅付出稍微努力仅付出稍微努力保住工作做起码工作
1
动付出动付出扮适尊重组织常规
2
学组织行规范表现出忠诚度愿意协助事完成务尊重权 威者期
3
目标感―表达承诺解组织务目标积极支持调整活动 重事项符合组织需：解合作重达成较组织目标
4
做专业牺牲组织需求置需求：做牺牲符合组织需求组织需求置专业身份喜家庭
5
做受欢迎决定站组织益决定边决定受欢迎争议
6
组织牺牲单位利益组织长远发展牺牲单位短期利 益（例部门愿意降低成裁员承担更务等求做出牺牲符合组织需求
描述组织承诺单维度衡量组织利益作出牺牲包括必时候牺牲部门利益
常见行包括：
Ø 愿意协助事完成务
Ø 调整活动重事项符合组织需
Ø 理解合作重达成较组织目标
Ø 仅仅追求专业利益配合组织需求
21特色力
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胜特征辞典起源发展
胜特征辞典维度结构 2
成行动族 4
1成导ACHAchievement Orientation 4
2重视次序品质精确（CO） 6
3动性（INT）Initiative 7
4信息搜集（INFO）Information Seeking 8
帮助服务族 8
5际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding 9
6客户服务导（CSO）Customer Service Orientation 10
击影响族 12
7击影响（IMP）Impact and Influence 12
8组织认知（OA）Organization Awareness 14
9关系建立（RB）Relationship Building 15
理 族 16
10培养（DEV）Developing Others 16
11命令：果断职位权力运DIR 18
12团队合作（TW）Teamwork and Cooperation 20
11团队领导（TL）Team Leadership 22
认知族 23
14分析式思考（演绎AT）Analytical Thinking 24
15概念式思考（纳）CT Conceptual Thinking 25
16技术职业理专业知识（EXP） 26
效族 29
17控制（SCT） SelfControl 29
18信（SCF） SelfConfidence 30
19弹性（FLX） Flexibility 31
20组织承诺（OC） Organizational Commitment 32
21特色力 33
胜特征辞典维度结构
描述胜特征基维度
胜特征尺度实证资料中产生许胜特征超维度典型维度：
1 行动强度完整性描述胜特征定义级核心维度该维度展现胜特征驱动绩效目标实现强度实现绩效目标采取行动完整性辞典中常A表示
2 影响范围影响范围表示受该胜特征影响数量职位高低规模例：项胜特征影响工作团队部门整企业组织甚国际性型组织外影响范围通问题重程度体现范围绩效专案甚整组织营方式等该维度属第二层级辞典中B表示
3 努力程度包括行动复杂程度行观努力程度达某目标付出力物力资源投入额外精力时间少等
二胜特征辞典结构
辞典中21项胜特征容作相似程度划分6基特征族6特征特征族中行绩效差异产生影响显著性程度划分25项具体胜特征相项具体胜特征具体释义少15级分级说明加典型行描述（见图21胜特征辞典结构）
成导（ACH）
动性（INT）
……
成行动族
级 行描述
A1~5 ……
B1~5 ……
帮助服务族
击影响族
理族
认知族
效族
际理解（IU）
客户服务（CSO）
影响力（IMP）
关系建立（RB）
……
培养（DEV）
团队合作（TW）
……
分析式思考（AT）
概念式思考（CT）
……
控制（SCT）
信（SCF）
……
胜特征辞典结构
三胜特征级计分方式
辞典胜特征级划分少1－5级目显示该胜特征强度复杂性等特性程度级级显著（见图22级系统设计0然中点胜特征素设定负值1表示行通常出现般绩效员身绩优员身少发生说明行会高绩效产生负面影响）力资源理环节提供指导
例旦发现某出现负值行出现红色警戒表示某种胜力问题必须加培训调职解聘
图22 际理解（IU）分级释义举例
图22 际理解（IU）分级释义举例
A．1
误解
A．0
缺乏正确全面认识
A．1
理解情感明显容
A．2
目前情感明显容够理解
A．3
理解真正意图
A．4
理解深层次问题
A．5
理解复杂深层次问题
成行动族
成行动族胜特征针完成务 达成目标反映设定目标采取驱动目标实现行动取该特征族通常会直接涉间关系
事实提高生产率改进工作绩效行
少实践着影响力达成目标运信息搜集力
1成导ACHAchievement Orientation
成导希更完成工作达优秀绩效标准绩效标 准表现（积极改进）种客观衡量标准（结 果导）做更业绩（竞争力）设定具挑战性目标甚未做事（创新）
成导称
s 结果导
s 效率导
s 关注标准
s 专注改善
s 创业精神
s 资源充分利
成导级定义
级
行描述
A
激励成行动强度完整性
A 1
符合工作标准工作漫心符合基求关心工 作外事社交活动位兴趣家庭运动朋友关系访谈程中受访者工作容法生动描述关工作细节热切谈工作外活动
A 0
专注务然努力工作产出没证显示达杰出标准
A 1
想工作做想努力工作符合工作求标准试想工作做 做偶尔浪费效率表现出沮丧例抱怨时间浪费想 做更实际没实质性进步
A 2
工作符合标准工作符合理标准例预算理符合销售业绩品质求等
A 3
设立衡量优异标准特定方法衡量产出 套面理求优异标准例费考绩时间理淘汰率击竞争者等设立目标达 A5 设立程度
纳部分
A 4
持续断改善绩效系统工作方法做出改变改善绩效例降低成提高效率改善品质顾客满意士气提升没设定特目标收益增加
A 5
设定挑战性目标设定达成挑战目标例六月改善销售品质生产力15挑战表示目标定难度达成开始设定执行挑战目标计分目标没达成予计分设定谓安全目标具备挑战性予计分
A 6
成收益分析根投入产出衡量做决策设立优先级选择目标：潜利润投资报酬率成效益做出明确评估
A．7
评估企业风险投入组织重资源时间进行绩效改善尝试全新具挑战性目标例开发新产品服务进行革新操作方式
时减低风险性例利市场调查预先分析客户需求鼓励支持部属承担创新风险
A 8
坚持断创新精神采取积极充分行动面挫折失败达成创新目标
B
成影响范围（成计分 3 更高分数）
B 1
关心表现通时间理技术良工作方式改善 工作效率影响单部属秘书工作效率
B 2
影响两影响财务额承诺
B 3
影响群（415）获中等数量销售财务承诺通工作 更系统更效率改进群体绩效
B 4
影响部门（415）超 15 获项业绩相程度财务 承诺
B 5
影响中型组织组织部门
B 6
影响型组织
B 7
影响整产业
C
创新程度（成计分 3 更高分数）
C 0
没创新
C 1
部门工作创新尝试工作历创新方法组织 部门已样验
C 2
组织创新尝试新颖做法改善绩效
C 3
产业创新利独特创新改善绩效产业全新尝试
C 4
整体变革产业全新效率改革例苹果计算机计算机 变革亨利福特动化生产变革等层级少见
成导评价三维度第行动强度完整性（A）想 件事情做达成创新结果第二影响范围（B）工作影响 整组织第三创新（C）行动创意组织工作容新颖程度
成导般行包括：
Ø 工作符合理标准
Ø 设定达成具挑战性目标
Ø 进行成效益分析
Ø 评估企业风险
2重视次序品质精确（CO）
Concern for Order Qualityand Accuracy
重视次序反应出降低环境确定性潜动机
重视次序品质精确名称
Ø 监控
Ø 重视明确
Ø 降低确定性
Ø 持续追踪
关次序品质级定义
级
行描述
1
缺乏次序许问题产生缺乏次序
0
次序适正式次序适然缺乏相关次序会发生问题
1
保持秩序良工作场办公家具档案工具物品井 然序排列整齐
2
呈现整体秩序明确工作角色期务资料清楚文 字形式书写
3
检查工作重复检查工作信息精确度
4
监控工作查工作品质确定否符合工作程序
保存关清楚详细活动记录
5
监控资料项目计划表监控项目进度检查相关资料时发现缺 点漏掉资料 整体增进现系统秩序性
6
开发系统开发系统重组追踪信息
7
开发复杂系统全新详细复杂系统提高资料品质 已知发现中推导出新次序需求
该特征通单维度说明维持增进环境次序行动结构空间次序设定机制维持资料品质次序
典型行包括：
Ø 工作信息进行监控检查
Ø 角色功保持清楚
Ø 建立维护信息系统
3动性（INT）Initiative
动性重点采取行动没求情况付出超出工作预期 原层级需努力通付出改善增加效益避免问题发生创造出新机会
代表动性名称：
Ø 行动
Ø 果断
Ø 未战略导
Ø 前瞻
动性级定义
级
行描述
A
时间层面
A 1
会回想错失良机
A 0
点动
A 1
发现问题采取两更步骤克服障碍困难然事情进展未 必利轻言放弃
A 2
面目前机会问题辨认应目前机会问题
A 3
危机决策遇危机时快速采取行动做出决策
A 4
提前2月前采取行动通特努力发现机会减低潜问题
A 5
提前 3～12 月前采取行动问题尚未出现时候采取避免未危机 发生措施创造良机
A 6
提前 1～2 年采取行动避免问题发生创造良机
A 7
提前 2～5 年采取行动避免问题发生创造良机
A 8
提前 5～10 年采取行动避免问题发生创造良机
A 9
提前 10 年时间采取行动避免问题发生创造良机
B
激励努力成果
B 1
逃避必工作想办法逃避工作
B 0
做般性必工作
B 1
完成工作
B 2
付出额外心力完成工作没受求
B 3
完成超出工作说明书规定工作
B 4
承担远超求新项目务
B 5
表现出工作狂热需正式授权方式承担风险努力完成工作
B 6
加入力量付出额外努力事工作
理职位动表示未关键点采取行动避免问题创造 机会第评价维度时间幅度（A）决策制定采取行动获取机 会面问题第二维度说明断努力（B）付出额外时间 组织求努力完成工作相关务
通常行表现：
Ø 坚持面障碍困难时放弃
Ø 认识握机会
Ø 超出工作求绩效表现
Ø 项尚未发生特殊机会问题进行事先准备
4信息搜集（INFO）Information Seeking
强烈奇心渴动进行信息搜集通努力获取更信息仅仅接受眼前现成容
信息搜集称：
Ø 问题定义
Ø 诊断焦点
Ø 客户市场敏感度
Ø 探究真相
信息搜集级定义
级
行描述
0
已资料完全没搜寻相关信息
1
利益关系直接询问相关问题 出现 相关 咨询价值信息源甚怕遇障碍表现优异通常会行动前花点时间搜集资料
2
调查直接观察现场工场 机舱 客户设备情况申贷业 务教室等等现场观察利发现问题
3
挖掘真相 通系列深入询问探知情况问题核心
4
接触渠道象掌握观点背景资料验
5
研究特定期间通项系统方法获资料反馈通正式研究渠道例通报纸杂志源
6
运持续断方式搜集信息基某种资料兴趣偏
7
加入起进行非正式探访获取信息
信息搜集单维度说明搜集信息深度类问题涉 进行研究进行更深刻研究甚寻访相关获信息
典型行包括：
Ø 系列问题进行探究针矛盾处断挖掘真正解决方法
Ø 探察未利潜机会种信息
Ø 现场进行直接观察
帮助服务族
帮助服务体现愿意满足需兴趣 需相 致 努力满足需等方面该族胜特征单独影响行
时够支持影响力族理族胜特征发挥作该特征族包括际理解 客户服务导两类胜特征
5际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding
际理解力表示种想理解愿够帮助体会感受通语言动作等理解分享观点握没表达疑惑 情感采适语言帮助表达情感
际理解沟通称
Ø 理心
Ø 倾听
Ø 敏感度
Ø 洞悉感觉
Ø 诊断式解
际理解沟通级定义
级
行描述
A
解深度
A 1
缺乏解误解知觉行动觉意外中包含种族
文化性刻板印象
A 0
适未表现出明确洞察力 证显示产生严重误解
A 1
等级常直接说服力结合（影响力等级 A2~3）解情绪容解前情绪陈述清楚容 两者解
A 2
情绪容两者解解前情绪陈述清楚容
A 3
解含意解现尚未说明想法担心感觉敦促动发 采取行动
A 4
解根议题解根问题解某持续感受行动担 心原 公某特定优缺点
A 5
解复杂根问题解基态度行模式问题复杂原
B
倾听响应
B 1
缺乏情心犯
B 0
适没显示倾听意
B 1
倾听听出感受含意前倾诉时洗耳恭听提出问题确定说话者分析判断通解心情解行动
B 2
表现出愿意倾听敞开心扉刻意营造谈话机会积极设法解（常影响培养帮助领导）
B 3
预测响应利倾听观察获解预测反应预作准备
B 4
回应倾听回应关系事情轻易举沟通助态 度表达关心
B 5
采取行动提供协助通动提出观察知问题提供协助
间理解沟通包含两维度理解深度复杂度（A）：理解明确想法明显情感 理解行背复杂隐藏 动机 第二倾听反馈（B）基倾听理解行 特意帮助解决际间困难
通常行表现包括：
Ø 认知情绪感觉
Ø 利倾听观察获理解预测反应做出准备
Ø 理解态度兴趣需求观点
Ø 理解基态度行模式问题原
6客户服务导（CSO）Customer Service Orientation
客户服务导指具帮助服务满足需求愿 努力焦点 放发掘满足客户需
客户服务导称：
Ø 协助服务导
Ø 客户需求焦点
Ø 称客户伙伴
Ø 末端者焦点诉
Ø 重视满意度
客户服务导级定义
级
行描述
A
客户需求重点
A 3
表现出客户负面法客户评价发出全球负面评指 责客户包括客户种族性歧视(评分注意事项客观 属实负面评予计分例 位诈欺坐牢客户罪犯
处列入评分)
A 2
缺乏清晰解清楚客户需求参细节确定 什开会确定客户想什没采取行动逐步 情况明朗化
A 1
专注身力渴客户事实身公司力重点客户需重点
A 0
提供低程度必服务客户问题予立 未准备响 应刻意探究客户根需求问题
A 1
追踪客户提出询问求抱怨进行追踪客户解计划进展 新状况（探究客户根关心问题）
A 2
客户期保持清晰沟通留意客户满意度提供帮助 信息客户提供亲切愉快服务
A 3
承担责卸防卫面具迅速处理顾客服务问题
A 4
客户时找顾客正处危机时期（点特帮助）家里电话号码容易联络方式告诉客户 拜访客户时停留时间（等级某职位相关职位极 重视具体情况定）
A 5
采取某行动事情更完善具体客户提供价值客户着想事 情做更完美 表达客户正面期
A 6
满足根需求搜集关客户真正需求 远超原先表述找出符合需求（定制）产品服务
A 7
重视长期效益长远眼光解决客户问题维持长久关系会付出短期成作交换客户寻找长期利益采取行动 顾客创造预见成果然成果功该客户
A 8
担足信赖顾问角色客户需遇问题机会执行 方案提出具独特见解意见 遵循意见（例推荐新颖适 方案越越深入参客户决策程
A 9
担客户辩护角色站客户组织立场思考组织长期 利益例建议客户度采购产品 督促理层 解决顾客相关问题面事实根客户抱怨申诉时 站客户立场 处理
B
动帮助服务
B 1
阻挠行动发表关顾客负面评厌恶麻烦顾客
B 0
采取行动意找口没办法处理件事 …
B 1
采取例行基求行动
B 2
特意提供协助动采取例行公事外行动高付出般出两倍 时间精力
B 3
付出额外精力满足需求付出般出约二六倍 时间精力
B 4
召集起采取非例行公事行动满足需求
B 5
付出极精力连续长时间帮助承担付出远超 正常工作求艰难程度精力
客户服务导包含两维度动机强度行动完整性（A）整 行动中客户信赖顾问辩护角色重点代表客户付出心力采取行动程度（B）花费时间少 愿客户付出超常心力举动
更客户服务导典型行包括：
Ø 搜集关客户真正需求远远超出客户原先表述找出符合需求产品服务
Ø 愿意独立承担客户服务问题责采取防卫态度迅速改正问题
Ø 担信赖顾问角色 根客户需问题 提出具独特见解意见
Ø 长远眼光解决客户问题
击影响族
击影响族反映影响力常称权力动机该族胜特征作特征族发挥作基础包括帮助服务族理 族成行动族等该族中胜特征否企业中发挥积极作 常常受 企业中方面利益导影响说果利击影响族中特征
整企业利益代价换取成话特征评价负值 该特征族包 括击影响 组织认知关系建立三类胜特征
7击影响（IMP）Impact and Influence
击影响表明种试图支配统率倾种倾采取种劝诱说服甚强迫行动影响思想情感行
击影响称：
Ø 战略影响力
Ø 印象理
Ø 表演力
Ø 目标说服
Ø 合作影响
击影响级定义
级
行描述
A
影响采取行动
A 1
化权力 组织进行激烈际竞争视组织伤害关 心位
A 0
适合未表现出影响劝导意图
A 1
表现出意图未采取特行动意图具特定影响击表现出 声誉位外表关心
A 2
采取单行动进行劝导未做出配合观众层级利益尝试讨演示会议中直接劝导方式例通推理资料更目标利具体事例视觉辅助材料示范说明等
A 3
采两步骤行动进行劝导未做出配合观众层级利益明显尝试包括仔细准备含种资料演示文稿讨会议中提出两两
A 4
预计行动言语击调整演示文稿会议讨配合 利益层级预先考虑行动细节说话者印象 造成影响
A 5
设计戏剧性行动身作展示想做出行采取认真考虑寻常戏剧性行动便制造特定击 [评分注意事项：愤怒威力表现算影响采取戏剧性行动：
见命令等级 A8]
A 6
采取两步骤造成影响步骤配合特定观众特定效 果策划预先考虑反应提前做准备
A 7
三行动间接影响利专家第三者造成影响采取三 行动 提出复杂策划组成政治联盟想法 成立赢幕支持容谨慎提供保留信息获特定效果
A 8
复杂影响策略专情况设计复杂影响策略（例利 间接影响连锁反应 A 展现 B 然 B 会般告诉 C
复杂政治手段达成目标产生效果
B
影响 解网络幅度（组织）
B 1
B 2
工作单位计划组
B 3
部门
B 4
分公司整中型公司
B 5
整型组织
B 6
市政府 政治专业组织
B 7
省政府 政治专业组织
B 8
国家政治 政府专业组织
B 9
国际政府 政治专业组织
描述击影响两维度影响采取行动数量复杂程度（A）：坦率陈述涉步骤更系列计划等第二击 幅度（B）：企业中整组织甚世界范围产业政治事件
击影响常见行包括：
Ø 行动前预先考虑说话者印象造成影响
Ø 提请注意资料事实数
Ø 利具体事例视觉辅助材料示范说明等等
Ø 组成政治联盟形成幕支持
Ø 容谨慎提供保留信息获特定效果
8组织认知（OA）Organization Awareness
组织认知指解组织组织中权力关系力更高层次该组织更范围中位里包括辩明谁真正决策者
够影响预测新信息情况影响该组织中群体
组织认知称：
Ø 参组织
Ø 带领
Ø 客户组织认知
Ø 政治敏感度
组织认知级定义
级
行描述
A
组织解深度
A 1
误解组织结构出现较错误
A 0
非政治响应明确求焦点放做工作忽视鄙视组织政治
A 1
解组织正式架构辨识出叙述 组织正式架构层 级组织命令链职权规定标准操作程序等等
A 2
解组织中非正式架构解非正式架构明辨谁角影响决策者等等
A 3
解普遍情形文化辨识出未言明组织约束力――特定时间特 定位置什什认出效果公司文化 语言等等
A 4
解组织政治解 描述 操 组织部权力政治关系 联 盟竞争
A 5
解根组织议题解 提出 进行中组织行根问题 原 影响组织机会政治力量 者描述组织根职务架构
A 6
解组织长期根议题解 提出 影响组织外界关系长期根问题机会政治力量
B
认知幅度 组织
B 1
B 2
工作单位计划组
B 3
部门
B 4
分公司整中型公司
B 5
整型组织
B 6
市政府政治专业组织
B 7
省政府政治专业组织
B 8
国家政治政府专业组织
描述组织认知两维度第解复杂程度深度（A） 解组织考虑素数量组织解深度解正式命令链解长期根问题系列第二体解组织击影响幅度 相
组织认知典型行包括：
Ø 解组织非正式结构 辩明谁角影响决策者等等
Ø 识未言明组织约束力特定时间特定位置什什
Ø 辨指出影响组织根问题机会政治力量
9关系建立（RB）Relationship Building
关系建立指助完成工作相关建立维持友善良关系联系网络
关系建立称：
Ø 建立网络
Ø 资源利
Ø 开发脉
Ø 客户关系关切
Ø 建立融洽关系力
关系建立级定义
级
行描述
A
建立关系亲密程度
A 0
避免联络避免社交活动
A 1
接受邀请接受邀请友善提议扩邀请刻意建 立工作关系
A 2
工作相关接触维持正式工作关系 限工作相关事项 气氛风格架构定正式
A 3
偶尔非正式接触 偶尔工作中开始非正式关系谈孩子运动新闻等等
A 4
建立融洽关系 常工作中事顾客进行非正式接触 刻意努力 建立融洽关系
A 5
偶然社交接触偶尔工作外俱乐部餐厅等开始继续事顾客建立友善关系
A 6
常社交接触常工作外俱乐部餐厅等开始继续 事顾客保持友善关系
A 7
家庭家接触偶尔带事顾客回家家
A 8
亲密私友谊常家招事顾客成亲密私朋友利私友谊扩展业务网络
描述关系建立两维度关系亲密程度（A）完全没正 式工作关系涉家亲密私友谊二建立关系网络范围（B）击影响幅度
典型行包括：
Ø 意识致力建立融洽关系
Ø 分享信息创造识交流
Ø 提供帮助建立友善关系
理 族
理族反映影响启发胜特征击影响胜特征 种组特殊通特征传达具效果意图目标包括培养指导增强团队合作等理者说非常重
理族包括培养命令团队合作 团队领导四项胜特征
10培养（DEV）Developing Others
培养表明种帮助成功倾意图培养正面含义促成学发展真实意图培养关键培养意愿 影响力仅仅否承担培训者身份角色衡量结果时关注培养结果仅仅采取什样形式
培养称：
Ø 教导训练
Ø 确保属够成长发展
Ø 指导
Ø 提供支援
培养级定义
级
行描述
A
培养强度培养行动完成度
A 1
气馁表达出刻板负面期讨厌属学生客户具
带步（竞赛时定步调）理风格
A 0
适未做出培养明确努力焦点放做工作成良典范
A 1
表达正面期力潜提出正面法 困难情况相信想学力学
A 2
提供详细指导示范说明说明完成务提出明确建议
A 3
提供理方面方面帮助予实际支持协助工作进行更 利（义务提供额外资源工具信息专家建议提出问题）通测验利方法确认解说明指示
A 4
基培养目予肯定适否定反馈意见
A 5
安慰鼓励挫折安慰针行非予负面反馈未绩效表达出正面期予化改进建议困难务分
成较部分利策略利问题解决
A 6
进行长期指导培训安排适务正式培训体验促成 学发展包括设法找出问题答案 样真 正知道做仅仅提供答案 纯粹政府企业求做正 式培训包含
A 7
创造新教育培训方式明辨培训开发需求设计新计划准备 相关资料满足需求 设计新效培训方式改变传统思维方式
安排体验成功培养技巧建立信心
A 8
充分授权评估部属力充分授予权力责 方法完成务 包括关紧条件背景犯错错误中 学机会
A 9
予奖励晋升特力部属针良绩效予奖励
B
培养指导员数量层级
B 1
名属（学生咨询类型客户）
B 2
名（2~6 ）属
B 3
（超 6 ）属
B 4
名僚（包括供货商）事等等
B 5
名（2~6 ）僚
B 6
僚
B 7
名顾客（顾客类型客户）
B 8
名顾客
B 9
混合层级团队（超 200 ）
评分点等级含适程度需求分析意：果恰误导培养方式评价中予评分
果遵法令企业求派遣员参加例行训练计划适应业务需求做升迁没表达培养企图评价中未予评分
描述培养第维度培养行动强度完成度（A）尊重员工发展潜力表达持续肯定期鼓励员工通培养取成功第二维度培养象数量组织中职位（B）培养名属 培养顾客直培养包括混合层级团体
表达出培养意图常见行包括：
Ø 表达正面期困难情况相信想 学力学
Ø 培养容包含原理理培养方式包含指导示范等
Ø 予负面反馈时针行未绩效表达正面期
Ø 辩明培训开发需求设计新培养计划准备相关资料满足需求
Ø 基培养力授予务责
11命令：果断职位权力运DIR
DirectivenessAssertiveness and Use of Positional Power
命令表达出促希行事意图命令行带 告诉做什题语调命令语调坚定指示苛求甚威胁果正面等级分必须组织长远利益出发适效运权力职位权力
命令称：
Ø 果断
Ø 权力运
Ø 积极影响力运
Ø 导
Ø 坚持提升品质标准
Ø 维持教室秩序
命令级定义
级
行描述
A
命令强度
A 1
服 服求样做会干扰工作完成 较 喜爱 者失生气恰完成工作害怕 扰阻碍
A 0
发号施令者求 该职位需 时予指示理表现出等级时直接提出求清楚求容典型表现属抱怨说知道某某想做什
A 1
予基例行指示予适指示 相清楚表明需求
A 2
予详细指示例行务授权分派便时间思索更 价值长远事务者予细节非常明确指示果授权分派 增进力知识列入培养 中予评分果授权 分派目成领袖参见团队领导处企图通常完成工作
A 3
说话果断合理求坚定说行设定限制
A 4
求较高绩效单方面设定标准：求较高绩效品质资源： 丝苟坚持立场态度坚持遵守命令求
A 5
明显监督绩效干涉 公开 清楚标准监督绩效 例 足数额销售成果红笔圈出张贴目标旁边
A 6
面面质问坦率直接面面讨绩效问题果讨包 括安慰未绩效正面期提出明确改进建议评定发展导第五级
A 7
陈述行果利惩罚奖励制行 例果表现话会奖励然……
A 8
利受控制愤怒表现威胁激发服威胁做 炒鱿鱼果受控制愤怒 说话者表现出悔提出负面 果 予计分
A 9
改进适努力已失败适法律程序处理毫 犹豫解雇绩效佳者果说话者表现出心矛盾悔予 计分
描述命令两维度果断强度 （A）清楚求表现出谨慎 受控制愤怒必时毫罪恶感毫犹豫解雇第二维度命令幅度（B）指受命令指挥员数量层级 培养
命令优秀理常风格特定情况尤组织出现危机变革情况 谨慎
常见行包括：
Ø 坦率直接面面讨绩效问题
Ø 单方面设定标准求高绩效 高品质 丝苟坚持立场态度坚持遵守命令求
Ø 合理求坚决说行设定限制
12团队合作（TW）Teamwork and Cooperation
团队合作指通力合作成团队中部分起工作分开工作相互竞争团队成员身份需正式定义层级部门员彼相互沟通便解决问题完成计划 团队形态运作
团队合作称：
Ø 群体理
Ø 群体促进
Ø 化解突
Ø 理部门气氛
Ø 激励
团队合作级定义
级
行描述
A
团队合作强度
A 1
合作造成分裂导致问题产生
A 0
中立 中立 动 参 属团队
A 1
合作愿参支持团队决定团队成员克职守
A 2
分享信息断提供关群体进展新信息 分享相关 信息
A 3
表达出正面期表达出正面期 正面词语谈团队 成员 理性表现出智尊重
A 4
恳求提供意见真重视意见专业知识 愿意学尤属恳求提供意见法 协助执行特定决策计划激励团队成员起程做出奉献
A 5
予动力公开表扬良表现鼓励予动力 感觉身价值
A 6
团队结构采取行动增进友善气氛 良士气合作 维护提升 团队外部声誉
A 7
化解突公开团队里突 鼓励促成利突解决方案 必 须化解突行动 隐藏避开问题
B
涉团队规模
B 1
3 8 型非正式群体 包括社交友谊性质群体工 作环境常评定等级应届毕业生筛选面试
B 2
务组时性团队
B 3
进行中工作群体型部门
B 4
整型部门 约 16~50
B 5
公司部门整中型公司
B 6
整较型公司
C
促成团队合作努力动积极程度
C 1
做额外努力
C 2
采取超出例行公事行动 达四次额外电话 话行动
C 3
付出超常努力 利较长时间 长达数月
C 4
督促采取非例行公事行动举行额外会议等等事 司组织员评定级 分派行动属评定级非属行动确实正常工作范围涉属般性协助动性评定第三四五级
C 5
起付出超出常努力
描述团队合作三维度 第促成团队合作采取行动强度完成度：（A）简单合作做份事建立团队纪律化解团队突采取行动第二团队规模（B）型务组整组织第三促成 团队合作努力动积极程度
典型团队合作行包括：
Ø 恳求提供意见建议协助完成特定务计划
Ø 断提供关团队进展新信息分享相关价值信息
Ø 表达出正面期
Ø 公开表扬成绩
Ø 鼓励认识身价值
11团队领导（TL）Team Leadership
团队领导指担团队群体领导者角色意图含想领导意思团队领导通常团队合作相结合尤高较高层级理更样
领导称：
Ø 指挥
Ø 负责理
Ø 远见
Ø 群体理激励
Ø 建立群体目标
Ø 真心关心属
团队领导级定义
级
行描述
A
领导角色强度
A 1
放弃退拒绝领导 例属需时 提供指示陈 述务
A 0
适 工作需领导
A 1
掌控会议陈述计划目标控制时间分配工作等等
A 2
通知受决策影响知道发生什事 确保新群体拥 必需信息决定说明原
A 3
公运权威公等态度运正式职权权力
A 4
提升团队绩效运复杂策略提升团队士气生产力 录解雇决定团队务分配 交叉训练等等
A 5
顾群体保护群体声誉 取群体需员 资源 信息确 保群体实际需满足等级常出现军队工厂中 适专业理属取太具体资源
A 6
定位领导者确保接受领导者务目标计划语调
政策等树立模范身作确保群体务完成 值信 赖领导者
A 7
提出令折服远见拥真实号召力提出令折服远见激发 团队命认热情承诺 该等级例子少 容易活 动结果报告访问者观察印象中推断出
B
涉团队规模
B 1
3 8 型非正式群体 包括社交友谊性质群体工 作环境常评定等级应届毕业生筛选面试
B 2
务组时性团队
B 3
进行中工作群体型部门
B 4
整型部门 约 16~50
B 5
公司部门 整中型公司
B 6
整较型公司
C
努力动积极程度
C 1
做额外努力
C 2
采取超出例行公事行动 达四次额外电话 话行动
C 3
付出超常努力 利较长时间长达数月
C 4
督促采取非例行公事行动举行额外会议等等
C 5
起付出超出常努力
描述团队领导第维度领导角色强度完成度（A）单独持 会议真正号召力通令折服远见领导力启发激励第二团队规模（B）第三努力积极动（C）团队合作
典型领导行包括：
Ø 通知受决策影响知道发生什
Ø 公团队中成员
Ø 运较复杂策略提升团队士气生产力 录解雇决定团队务 分配 交叉训练等等
Ø 确保群体需求满足
Ø 确保接受领导者务目标计划政策等等
认知族
认知力体设法解情况务问题机会知识体帮助 解认识外界事物基条件 认知族胜特征通常工作实际容相联系时支持影响力族理族发挥作基础认知族包括分析式思考
概念式思考技术职业理专业知识三类胜特征
14分析式思考（演绎AT）Analytical Thinking
分析式思考指通事物分解干部分 通层层果关系描述联系方式理解该事物通常表现系统组织拆分事物部分然通系统较确定相互间果关系时间序等容
分析式思考称：
Ø 着想
Ø 实际智力
Ø 分析问题
Ø 推理
Ø 计划力
分析式思考级定义
级
行描述
A
分析复杂度
A 0
适没事情旦发生应付响应立需求 完成安排工作
A 1
化解问题问题化简单务活动
A 2
出基关系分析问题情况中部分间关系 出简单 果关系（A）导致（B）赞成反决定重程度设定先次序
A 3
出重关系分析问题情况中部分间关系 复杂务系统分解成处理部分找出相似事件原 行果障碍进行预测 事先设想接步骤
A 4
做复杂计划分析系统复杂问题处理程分解成部分利分析技巧分解复杂问题 加解决发现较长果关系
A 5
做非常复杂计划分析系统维度问题处理程分解成部分利分析技巧找出解决方案衡量方案价值
A 6
做极度复杂计划分析组织序排列分析极度复杂互相赖系统
B
提出问题﹡
B 1
关系 1 2 绩效
B 2
关系型工作单位 关系中型销售 较单位绩效方面
B 3
关系进行中问题涉中型工作单位交易非 常交易
B 4
关系整体绩效涉型公司部门整型公司绩效
B 5
关系长期绩效涉复杂变环境中 济口变化 重技术 进步等等 部门整公司
﹡然分级表工作规模密切相关位置安排考虑重问题幅度差异太话会超分析概念思考负荷力
分析式思考描述基维度复杂度分析中包含原 理果关系行动步骤数量（A）简单列出清单复杂层次分析第 二维度幅度分析问题（B）
常见分析式思考行包括：
Ø 重程度设定先序
Ø 系统重务分解成处理部分
Ø 找出事件原行果
Ø 预料产生障碍事先设想接步骤
Ø 运分析技巧找出解决方案 衡量方案价值
15概念式思考（纳）CT Conceptual Thinking
概念式思考指通组合片断着眼局解状况问题 包括找出复杂情况中关键根问题关系明显情况理出头绪等
概念式思考称：
Ø 概念
Ø 辨模式
Ø 洞察力
Ø 批判式思考
Ø 定义问题
Ø 形成理力
概念式思考级定义
级
行描述
A
概念复杂度原创性
A 0
抽象概念非常具体思考
A 1
基定理常识验 分辨问题情况现 情况间基相似处
A 2
辨模式观察资料中致方 相关趋势相互关系现情况发生事情间重差异
A 3
应复杂概念例 果分析柏拉图分析然淘汰应相关知识观察情况适应修改复杂已知概念方法
A 4
简化复杂度通思考讨观察发现事物纳单概 念清晰陈述找出复杂情况中关键问题
A 5
创造新概念发现新问题情况前教育验中学问题情况
A 6
复杂问题创造新概念复杂问题情况机会设计出 解释形成假设情况重概念 推测解释 相关领域 中找出复杂资料中关系
A 7
创造新模式创造解释复杂情况问题新模式理致 资料变成致
B
提出问题﹡
B 1
关系 1 2 绩效
B 2
关系型工作单位关系中型销售 较单位绩效方 面
B 3
关系进行中问题涉中型工作单位交易非常交易
B 4
关系整体绩效涉型公司部门整型公司绩效
B 5
关系长期绩效涉复杂变环境中 济口变化重技术进步等等部门整公司
概念式思考第维度包括思考程复杂度原创性两部分容（A）利基验创造解释复杂情况新理第二维度幅度（B）分析问题
典型行包括：
Ø 运常识验分析问题情况
Ø 发现现状发生事情间重差异
Ø 适运修改复杂已知概念方法
Ø 相关领域中 找出复杂资料价值关系
16技术职业理专业知识（EXP）
专业知识包括系列工作相关知识精通解（技术职业理方面）延伸利传播知识动机
专业知识称
· 法律知识
· 产品知识
· 专家助手形象
· 诊断技巧
· 学热情
技术专业理知识级定义
级
行描述
A
知识深度
A 1
原始事通常时天时间学会简单重复性工作例需技装卸工清洁工等
A 2
初级职业性质事通常遵循定序需周月时间完全 掌握种工作例半技性工匠初级行政职务
A 3
职业性质事需计划组织效完成种工作通常需 中学教育程度等学历半年两年工作验例存货控技术支持秘书工作放款收款活动勤协助计算机操作等
A 4
高等职业性质高等技事重复杂工作需仔细计划组织结果通常需特殊课程训练约两四年工作验例技术员行政领班等
A 5
基职业性质提供专业理服务例设计执行正式计划政策提供领导专家建议理专业士通常需学初级专 业学位类正式教育等学历年实际工作验高等职 业技 例会计师工程师律师销售等
A 6
适职业性质提供高度先进专门化专业理服务通常需长时间训练（例毕业学位硕士 博士年专门技术 领域实际工作验例 外科医生 总理 部门负责 资深营运 理等
A 7
专业专门力基工作成果 视组织技术专业领域 权威具专门知识技术领导位 例资深科学家总理事理执行官
A 8
超群权威异常复杂专业科学领域中全国国际公认权威例 首席科学家
B
理专门知识幅度
B 1
须担负协调监督工作责贡献者
B 2
性质工作单位功事类似活动工作单位线例生产行政专业工作群体区域销售理零售商店部门工 作员整合相关工作员服务例生产计划财务分析规划团队计划性质单位团队计划领导例首席操作员软 件开发团队领导
B 3
部门性质交叉职务
路线：理属负责工作单位计划（例区域销售理阶 层理型工厂）
工作员：负责业务单位影响职务财务力资源
团队计划：理成员工作单位计划团队
B 4
部门性质工作单位
路线： 理属（例区域销售理 公司执行官）负责 工厂 区域分部 包括部门职务（例财务 生产力资源）
工作员：整合工作员服务（例财务行政）影响家分公司 业务单位议题事件
团队计划：协调属负责型重学科团队计划
B 5
范围业务单位
路线：理业务单位分公司子公司群体（总裁总理）中型公司执行官
工作员：负责职务例财务市场营销力资源
团队计划：业务单位层级理计划产品协调研发生产财 务营销力资源
B 6
范围：分公司战略性业务团体
路线：理分公司业务团体（企业总裁执行副总裁）规模 相公司执行
官
工作员：企业总部业务开发执行副总裁财务部长信息部长等干部营销制造力资源公司策划购
团队计划：理执行型计划
B 7
范围－企业执行官营运官
理型复杂拥家分公司组织
C
专门知识取
C 1
抗拒避免增加现知识里发明表现抗拒新想 法技术
C 0
中立接受增加技术知识 激烈抗拒
C 1
维持现技术知识会留意新信息 积极更新技
C 2
扩展知识基础取较规模新信息 现计划相关信息表 现出积极探索新事务 发掘前领域外事物奇心
C 3
取新知识 付出努力获新技知识 维持广 泛技术专业联系网络 快速获知新概念
D
专门知识传播
D 1
藏匿守住技术知识 技术改良作秘密事知道
D 0
适没特殊知识分享
D 1
回答问题专家角色传播现信息
D 2
应技术知识造成额外击 仅仅回答问题 影响客户帮忙解决技术问题
D 3
提供技术帮助顾问提供专门知识提升绩效解决技术问题
D 4
提倡传播新技术技术传教士变革顾问样积极公司部传 播新技术
D 5
发表新技术专业技术期刊发表介绍新技术新方法文章知识深度 （A） 中正式教育学位词语表述等级包含通工 作验 非正式学等学历
技术职业理专业知识通四维度描述：第知识深度（A）通正式教育学位描述等级包含透工作验 非正式学 等学历第二幅度（B）通理协调整合样化员组织 功单位达成目标需理组织专业知识第三维度专 门知识取（C）简单维持精通新领域第四维度技术专家角色强度成果范围（D）
常见行包括：
Ø 采取行动技知识落伍
Ø 现事领域外事物表现出奇心
Ø 愿意帮助解决技术问题
Ø 通课学掌握新知识
Ø 象技术传教士变革顾问样积极组织部传播新技术
效族
工作效反映出工作相关性该族胜特征决定 遇紧急事件时排解压力解决困难等系列行效性时支持着特征族发挥作效族包括控制信弹性组织承诺四类胜特征控制压力敌视情况保持正常表现：信面巨挑战怀疑冷漠时候保持正常表现弹性面确定环境时调整目标组织心力调整行意图配合组织达成目标
17控制（SCT） SelfControl
控制指遭受诱惑阻力敌意压力时保持冷静抑制负面情绪行动力
控制说：
Ø 耐力
Ø 抗压性
Ø 保持冷静力
Ø 容易激怒
控制级定义
级
行描述
1
失控制情绪干扰工作效力提挫折负面情绪表达感觉恰属事客户交涉时适举措压力崩溃
0
避免压力避免会引起负面情绪事物
1
避免诱惑避免诱惑会采取适动行
2
控制情绪感受生气极度挫折压力等强烈情绪然控制情绪没采取具建设性行动
3
反应冷静感受生气极度挫折压力等强烈情绪控制种情绪持续冷静讨采取处理办法
4
效理压力压力理技巧控制反应避免崩溃效处理持续压力
5
具建设性方法响应控制强烈情绪压力采取行动针问题源正面处理问题
6
冷静压力非常情况冷静控制情绪
控制维度包含密度控制力范围 避免采取负面行动低控制控制改善情况甚反应冷静
常见行包括：
Ø 容易动
Ø 抵御适行诱惑
Ø 压力情况保持冷静
Ø 寻找接受方法缓解压力
Ø 压力会正面方式面问题
18信（SCF） SelfConfidence
信面挑战种挫折时完成项务采取某种手段完成 务解决问题表现出信念信数杰出表现者模型项素
信称：
· 果断力
· 尊
· 独立
· 强烈概念（strong selfconcep t）
· 愿意承担责
信心级定义
级
行描述
A
信
A 1
力没信般事情怀疑力表达出力助量避免突避免意法结果工作表现产生负面影响印象软弱
A 0
承受逃避挑战步缺乏信心
A 1
表现出信样子独立做决定工作需级频繁监督
A 2
产生强烈印象方式呈现权威意会决定行事果意客户果采取行动完成工作违反规定属等级 5
A 3
力信心视专家认力优视 成功关键重推动者催化剂发起判断信心
A 4
证明法理突中清楚表达立场行动支持证 明表达信心
A 5
愿接受挑战具挑战性务感高兴兴奋愿意承担额外责技巧礼貌方式表达客户意见级突时清楚信方式表达立场
A 6
置极具挑战性情况直接质疑客户法选择承 担极具挑战性务
B
面失败
B 2
断责备错失败原予部解释认样错犯带力感法改 变持续种感觉解释部解释等级附注：表达出想改变暗示措施会犯次会……属等级
B 1
失败合理化失败原环境项指标常见业务职务常遭受失败杰出表现者身会视受害者
B 0
没观察
B 1
承担责某种特定方式承认失败缺点方说错误估计
形势
B 2
错误中学分析表现解失败改善未绩效 害羞心属等级非清楚表达出未改进 方式
B 3
承认错误采取行动改正问题
描述信维度强度（A）信心克服挑战风险 少日常工作简单独立运作承担极具风险务甚置疑老板客户 法第二维度面处理失败（B）指某愿意纠正失败原 负起责
信般行表现包括：
· 意会决心采取行动
· 通产生强烈印象方式表现
· 通判断力表达信
· 级突时清晰信方式表达立场
· 错误失败缺点承担起责
· 总结失败教训改善未表现
19弹性（FLX） Flexibility
弹性指环境群体工作时表现出适应性弹性解珍惜立观点情况变化时根实际情况改变做事方式组织工作求改变轻易接受改变
弹性称
· 适应力
· 改变力
· 知觉客观性
· 保持客观
· 耐力
弹性级定义
级
行描述
A
改善幅度
A1
坚持意见技巧方法结果导致负面效果问题十分明确然坚持相观点认法价值
A0
总遵守程序
A 1
客观认识事物认观点效
A 2
采规程序时弹性根特殊情况调整行动完成组织较目标紧急情况必时愿意事完成务
A 3
根实际情况反应调整技巧改变行方法适应环境
A 4
情况调整策略目标计划
A 5
做组织调整顾客公司里进行规模短期调整适 应实际情况需
A 6
调整战略顾客公司里进行规模长期调整适应实际情况需
B
行动速度
B 1
长期深思熟虑计划性改变（超月）
B 2
短期改变计划（周月）
B 3
快速改变（周）
B 4
急速改变（天）
B 5
立行动
描述弹性两维度改变幅度（A）意见适应组织策略二行动速度（B）慢立反应
常见行包括：
Ø 承认方相反观点效性
Ø 轻易适应工作改变
Ø 根情况灵活规程序达成组织更目标
Ø 改变行方式适应实际情况需
20组织承诺（OC） Organizational Commitment
组织承诺指力愿意行调整组织需求重决定目标相致行动协助达成组织目标符合组织需求
组织承诺称：
Ø 企业思维
Ø 命导
Ø 愿景
Ø 级命承诺
组织承诺级定义
级
行描述
1
没顾没顾意蔑视组织常规
0
适仅付出稍微努力仅付出稍微努力保住工作做起码工作
1
动付出动付出扮适尊重组织常规
2
学组织行规范表现出忠诚度愿意协助事完成务尊重权 威者期
3
目标感―表达承诺解组织务目标积极支持调整活动 重事项符合组织需：解合作重达成较组织目标
4
做专业牺牲组织需求置需求：做牺牲符合组织需求组织需求置专业身份喜家庭
5
做受欢迎决定站组织益决定边决定受欢迎争议
6
组织牺牲单位利益组织长远发展牺牲单位短期利 益（例部门愿意降低成裁员承担更务等求做出牺牲符合组织需求
描述组织承诺单维度衡量组织利益作出牺牲包括必时候牺牲部门利益
常见行包括：
Ø 愿意协助事完成务
Ø 调整活动重事项符合组织需
Ø 理解合作重达成较组织目标
Ø 仅仅追求专业利益配合组织需求
21特色力
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