做销售产品交道交道您定注意效传递您营销信息掌握沟通技巧
沟通门艺术名优秀销售员缺力您目信演说轻松谈判愉快销售协助您增进传递信息——沟通技巧
交流沟通类行基础您交流沟通否准确传达出您愿某事予赞态度?
成功否说交流沟通容说交流沟通方式成名成功交流者取决交流方认您解释信息否适合
交流沟通涉式样活动:交流劝说教授谈判等您活动中游刃余培养出高效沟通需技巧
沟通获取信息指导更加出色进行工作必核心程良沟通仅意味着思想整理井然序进行适表述听懂深入心促听者全神贯注
成功导航:良沟通益处
获更佳更合作
减少误解
更乐作答
觉话值聆听
办事更加井井条
增进行清晰思考力
感觉现握做事
良进行交流沟通双程赖您抓住听者注意力正确解释您掌握信息您留印象贴正确理解您信息催化剂犹发酵粉面团发酵膨胀样印象沟通关重组成部分
面探讨沟通质您提供实建议您信息准确令信服传达方便想法正确接受理解
透询问技巧您引导客户谈话时取更明确信息支持您销售产品服务
良沟通必
工作中您需您级级相关部门尤您客户进行种层次沟通果您发现交流沟通想想否没重视沟通?
良沟通办起事畅行阻沟通涉获取信息提供信息种种间施影响理解您旨意愿意根您愿行事
然许问题沟通缺少沟通引起结果会避免导致误传误解
想获效沟通解什方会出错疑处出发点
1沟通标记
许您少会花费心思正确表达观点常您表达方式出问题您思维混乱原通常您会容易发现某事没沟通面话您定会陌生:
果您意思正样说?
希话说明白点
敢肯定该做什
()开玩笑时希明白
实没听明白
通常话您根会说出口皱眉叹息形式表达出点出沟通容接受容非字差想法子填补两者鸿沟关重
2没正确阐述信息
思想信息转换成传递信息需您进行正确领会具兴味盎然想法然错两点会影响良沟通:
沟通容进行清晰逻辑思考例表达需信封时说信封完
理解方关注正确表达信息便获方全部注意力理解例该通俗口口语时晦涩拗口学术语
果您信息没清晰表达便听者正确理解加工效沟通谈起
3错误印象
您日常工作生活中少会拳脚相出口伤您方面行举止会知觉样糟糕印象中三方面值注意:
外表:着装时拘礼节表明您交流沟通方漠关心您想先声夺破烂牛仔裤邋里邋遢运动鞋笔挺气派西装截然印象根场合两种着装风格会完全错误信息
措辞:假思索乡言俚语会罪会扭曲信息举例说私里顾客顾作伙计似种哥义气感觉知觉传达出轻慢
拖沓:准时赴约表明您回事果某守时会认意放心果总迟会样印象沟通容重
会传达出样信息您没真正放心您放心会观点需求甚您开口说话前样防止产生沟通障碍样树立正确印象仔细想想两问题裨益
4没恰聆听
您说话时干事报者转着手笔会告诉您听您说话果听者没您求行事您理怀疑认根没您话听进听听进混谈
果没聆听听片言语会错失关重部分注意力已开差者拾您牙慧反作全部话听进行加工会单全收进入意识深处
举例说果某教师学生课堂神游问:说什?学生完全鹦鹉学舌般复述没真正理解
果您说话容方式作出判断认您信会听您说话重您传达信息容信息传达方方法正方法激励方聆听您欲沟通容
明显果没心聆听信息注意说容难记住果没适汲取说话容错误理解余
解沟通程
想解沟通程需脑运行方式作必解目前止类清楚脑样整体运作脑活动相部分脑样影响交流方式已知
生产出复杂思想予沟通脑成执行三项基务中两项吸取加工脑接收材料第三项材料加工生产成连贯意义思想
吸收印象
见听感觉材料根独特偏脑作图画词语声音吸收存储起言视觉形象产生击言言语声音触觉重脑日接受成千万印象偏方式说12岁时成形
加工思想
类型输入材料储存脑记忆库里生产出思想部分必须相互协作脑种找回选信息进行必关联非常重
样容易时完全没困难时语言库中取出词汇命名储存视觉库中某容貌会困难银行里装定时锁保险箱机定时释放开关启动
生产语言
思想转换成语言传输出必须生产出种表达设施涉物体命名寻找动词名词动词组装起便形成互关联句子说出猫蹲垫子样句话脑三部分必须时协调运作
时您会觉意思语言准确表达出困难奇怪
处理视觉概念时需图表模型帮助理解想物体形状找适名称名词动词连起组成意义句子
您否样历:时您法说:您知道意思什急切希方已知道
缺少适名称时总会找进行沟通传澳利亚某位定居者奇形怪状动物问位路土著什回答kangaroo位定居移民万万没想kangaroo土语里知道意思成知道袋鼠名字
变素
总言脑思维程致相似免遭外界信息刺激压倒学会选择加工信息说:
非散布信息吸收
吸收信息独特感知力情绪状态性进行判断评价
2感知力
首先感知外部世界方式产生思维方式中起着关重作您已意识见物时幻觉脑加工信息方式耍花样见期见事物
感知出生通基学形成包括态度假设动机兴趣发展感知事物许方面会影响思想生产方式:
选择信息:历相事物极少获相信息
解释情景:相信息会相肯定根评价信息作出完全解释
作出假设:解释情景互关联事件事实作相关联反然
会印象先前验企迥异独特方式生产思想信息加工种加工余相明显带偏见身会影响沟通程
3情绪状态
感觉方式您加工信息生产思想方式中起着重作
情绪状态会滤吸收输出信息
接收输出信息会根情绪否高涨静超然作处理例:
果您觉情绪激动紧张沟通受阻您应更理智思想程情绪蒙蔽您种预期更加肯定否定态度接受信息
果您您进行沟通抱强烈反感您信息解释受您法影响样您沟通容受您态度影响
果您某事特感兴趣您更选取心仪事物直接关系信息会忽视根注意事
情绪状态左右接收传送信息方式直接影响信息接受理解方式
4性
喜欢否交流者性沟通程中起着作众周知男女脑结构定差种差影响着沟通方式例:
男性脑语言视觉结构似彼联系较少女性然女性具较强整合视觉语言力意味着男性长集中精力处理事物女性更通观全局
男性脑控制侵略性区域较活跃女性控制情感区域影响力较男沟通中更具竞争性女合作
男女感知接受语言相举例说I am sorry句简单话果出位男性口通常会表达情发生事表示遗憾果某位女子听悲惨消息位男子说:I am sorry男士般会认女士根意怪罪
说完全咎性产生差异显著影响男性女性吸收评价彼沟通方式
成功导航:沟通系统
确保适沟通总抽彩票果意识样吸收储存加工信息生产思想转换成语言系统适沟通点作心知肚明容易
想想沟通时带偏会发生什事样令开心外没解释解释出辙完全相感知情绪性挑选加工信息方式起着重作
切仅影响相会时间施加影响沟通时时断变化流动着
积极询问
透询问技巧您够导引客户谈话时取更明确信息支持您销售产品服务
数喜欢说喜欢听特没验销售员认说够说服客户购买客户需求客户期听获您果解客户期您达成您取订单期呢?
果相信听腻您话您许已低估表情手势样反映加强您言辞您没重视视觉声音影响力想作信交流者您必须关注行举止声音语调语言
询问时必须听者样种强烈印象您信心百倍认真诚恳作点须表现声音视觉两方面协调致行您信息光彩夺目果接受者觉您
信会相信您信息
1询问辅助语言
行动胜言辞您必须确保二者相配果您行举止言语突(您说挺时面部肌肉抽搐双手颤抖)会相信您身体语言您口中言语
理解点更助克制更加效信息传达方
进行良沟通秘密知道样说说什重产生影响必须通手势语调词汇广泛表达方式研究表明声音语调外表占全部印象90具体百分:
视觉占55:身势手势视线接触整体仪态行举止等助立产生印象您举动脸部表情您词语威力强八倍必须意识力量予重视
声音占38:语调音高语速样理解您说话差您沟通产生影响三分声音表述必须保证声音想沟通容增色
语言占7:语言您施加影响中占例许高须记住视觉声音效果消减时剩传达信息
明显信息传达方完全理解传送信息时必须伴恰身势语语音语调贴切加强语气
话语更加信信心更足进更进行交流沟通做件简单事情:
您眼睛
沟通时着眼睛前额肩膀表明您重样做听者深感满意防止走神更重您树立信度果某您交谈时着您眼睛您会印象:家伙说话感兴趣者根喜欢
您面部双手
谈话程中您直发出信号——尤面部双手面部双手机应变足智谋改善影响效果
面部:延续时间少04秒细微面部表情显露情感立拾获面带微笑觉您蔼亲脸微笑总没想真心微笑(相刻板微笑根没眼神里反映出)质改变脑运作身心舒畅起种情感立进行交流传达
双手:说会道双手抓住听众着理解欲表达意思目标更进步试想想结结巴巴某种外语进行沟通时采手势吧张开手势积极肯定强调表明您非常热心完全专注眼说事
视觉表达信息全部容果交谈时没四目相投采适表情开放式手势会相信您说话
您身体
视线接触表情构成沟通效果部分身体部分助树立良印象
利身体表明信方法种样影响着心目中形象:
身体姿势:必时坐着站立时挺直腰板威严感耷拉着双肩翘着二郎腿会某正式场合庄严气氛荡然存非正式场合更加轻松友善
泄露信息:抖动移动双腿泄露漠关心焦虑担忧等系列情绪面部躯干静叉着双臂抖动着双膝会明白误显露心安
身体距离:站离太入侵威胁感果距离足5尺听者会移方分时产生种局促安感觉反果距离达6尺更远听者会觉您产生种世隔绝感觉
身体姿势沟通容增色减色意识述事项轻易举身体语言加控制场合种种手势加强表达效果保证合适视觉信号强化语言信息
您声音
声音种威力强媒介通赢注意创造益氛围鼓励聆听
列项请细加考虑:
音高语调:低沉声音庄重严肃般会听众更加严肃认真尖利粗暴刺耳声音印象反应火行失控高音调高低分您找低音调直然止种调控语调表明您知道做什您信心百倍
语速:急缓适度语速吸引住听者注意力易吸收信息果语速快会暇吸收说话容果慢声音听起非常阴郁悲哀令生厌听者会转果说话吞吞吐吐犹豫决听者会变十分担忧坐立安然呼吸空间吸收说容建设性停顿片刻时光进行思考聆听信息前部分消化前信息
强调:适时改变重音强调某词语果没足够强调重音吃准容重方面果强调太听者转瞬会变晕头转知云非常倦怠非常耗心力外什想起
电话交谈时视觉便利两件事助声音站立身体挺直样呼吸轻松然声音更加清楚明亮微笑提升声带周围肌肉声音更加温友善代缺失视觉维度
2开放式询问
开放式询问指潜客户充分发挥阐述意见法陈述某事实现况
例:您理想中住家条件什?您保险抱着什样法?您认?您目前状况?
开放式询问目:
·取信息
·客户表达法想法
取信息范例:
解目前状况问题点:目前贵企业办公室隔间状况?问题点想解决?
解客户期目标:您期新隔间方式达什样效果?
解客户竞争者法:您认A厂牌优点?
解客户需求:您希拥什样部车?
客户表达法想法范例:
:
·保障容方面您认考虑?
·您意思……?
·您问题点……?
·您想法……?
·您款式
样?
3闭锁式询问
闭锁式询问客户针某题明确回答否
例:
·您否认保险需?
·您否认购买楼花定找信誉房产开发公司购买?
·您否认旅游行程安全重?
·您想买领带送礼??
·您购买房子须先考虑交通便利?环境安静?
闭锁式询问目
·获取客户确认:例①取客户确认需保险
·客户确认点发挥优点:例②获客户信誉求确认接着介绍企业关信誉卓越事例制度
·引导客户进入您谈题:例③题引导旅游安全客户意旅游安全重您说明贵企业出旅游安全方面考虑住宿安排交通工具等充分考虑安全问题般低价格竞争旅行社相提
·缩题范围:例④利闭锁询问题范围确定送礼
·确定优先序:例⑤确定客户需求优先序
获取客户确认:
:
·团体保险已成项吸引员工福利措施知道陈处长否意?
·您定希贵企业销售员客户建议书复印非常清晰
客户确认点发挥优点:
:
·陈处长希冷气机定安静声企业推出冷气机采分体式时安装做防止震动改良彻底做超静音
引导客户进入您谈题:
:
·北京办公室寸土寸金想陈处长考虑选择复印机时会复印机否占空间做考虑重点吧
缩题范围:
:
·您预算否1000元前?
·您稳建型车?轻快型车?
确定优先序:
:
·您选择房子点您班方便?孩学方便优先考?
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