封面
杭州银泰店微信营销模式探究
务书
考核表
摘
前互联网时代中企业通新媒体台开展商业活动力逐渐成衡量企业竞争力重指标成提升传统企业实现技术跨越重驱动力量逐渐激烈市场竞争中越越传统企业开始互联网环境发展策略做出认真思考重新规划营销策略适应前市场努力找寻新媒体营销模式符合身发展需前社交媒体断变化出现种丰富类型成营销模式特微信营销模式更成热点话题文基相关理微信例探索新媒体营销模式应理存问题结合杭州银泰店微信营销模式进行分析提出相应营销策略期相关理者提供价值参考
关键词：新媒体营销模式微信营销
Abstract
In the current Internet era the ability of enterprises to conduct business activities through new media platforms has gradually become an important indicator to measure the competitiveness of their enterprises and has also become an important driving force for upgrading traditional enterprises and achieving technological leapfrogging In the increasingly fierce market competition more and more traditional enterprises have begun to seriously think about how to develop in the Internet environment replanning marketing strategies to adapt to the current market and strive to find new media marketing models to meet their own development need At present social media is constantly changing and various rich types have emerged becoming the main marketing model especially the WeChat marketing model has become a hot topic Based on relevant theories this paper uses WeChat as an example to explore the problems of application management of new media marketing model and analyzes the marketing model of Hangzhou Yintai Store with WeChat and proposes corresponding marketing strategies to provide valuable reference for relevant managers
Keywords new media marketing model WeChat marketing
目录
绪 1
（）研究背景意义 1
（二）研究容方法 1
二相关概念界定理基础 1
（）新媒体营销模式 1
1新媒体营销模式界定 1
2新媒体营销模式特点 2
（二）相关理基础 2
1市场细分理 2
2营销4C理 2
三新媒体营销模式——微信营销应 3
（）关微信渠道调查 3
2调查结果 3
（二）案例分析：杭州银泰店公众号营销模式应 4
1杭州银泰店公众号企业营销中作 4
2杭州银泰店公众号营销模式存问题 5
四微信例探讨新媒体营销模式策略改进 7
（）细分户群体实现定制化服务 7
1实施CRM策略进行户细分 7
2进行定制化信息产品推送 7
（二） 改善户体验增强户粘性 8
1关注户满意度 8
2掌握佳营销时间频率 8
3继续提升信息质量 8
（三） 提升互动体验 9
1工智互动存 9
3线互动定期开展 9
（四）提高微信渠道理重视 10
1完善企业整合营销体系 10
2加微信公众账号宣传力度 10
五结 11
参考文献 13
附录：网问卷 15
绪
（）研究背景意义
微信营销新时代发展带种全新营销模式精准基础开展微信精准营销模式计算机信息技术指导实现针性营销具类似快速传播效率较高成低廉等优势够传播渠道营销中突出价值许国企业已开展研究微信营销微信例探讨新媒体营销模式效应具十分重实践意义
（二）研究容方法
文助文献研究法案例分析法等研究方法基新媒体营销模式相关理微信例探索新媒体营销模式应理存问题杭州银泰店具体案例进行分析提出相应营销策略期推进新媒体营销模式高效运贡献微薄力
二相关概念界定理基础
（）新媒体营销模式
1新媒体营销模式界定
营销模式产品服务生产者消费者转移程具体通道路径新媒体营销模式指通新媒体台产品服务够消费
数字互联网技术形成区传统传播方式新生传播途径称新媒体数字传播基础达信息沟通目形成承载传播信息种载体称新媒体网络发展循序互联网应样化创作更加便捷丰富彩新媒体已形成种营类型分广播电视新媒体面新媒体移动新媒体网络新媒体四种广播电视新媒体数字电视交互式网络电视移动电视等面新媒体数字报纸数字期刊数字出版物等移动新媒体手机报手机门户手机搜索手机支付等互联网新媒体通信微博网络视频网络社交媒体等数字化网络化基容更加丰富趣更加受欢迎
2新媒体营销模式特点
首先新媒体营销模式反映出实现某特定产品服务价值途径路径企业消费者两端连接起生产者消费者间建立产品服务通信分销程新媒体营销模式传统渠道传输媒介新媒体营销模式利互联网传输然网络产品流通实现流通价值例实体产品交易需网络外完成
第二新媒体营销模式拥分销职时产品服务通分销环节新媒体渠道中权转移消费者互联网运营模式中生产者直接消费者销售产品时产品权权转次完成时分销渠道短成更低
第三新媒体营销模式系统具功特点网络虚拟市场中满足消费者需求仅需提供产品服务需实际市场中设立促销活动刺激网络市场消费新媒体渠道机结合企业战略目标仅限度降低终消费者购买成开拓企业市场拓展新渠道
（二）相关理基础
1市场细分理
市场细分理首先科学分析然根某特征市场分成市场程市场谓细分市场企业根细分市场消费特点采取营销策略举目优化力物力财力营销效果获提高时节约企业成针该细分市场采营销方法精准营销意义目前市场细分作精准营销基础产生理广泛应营销策略中
2营销4C理
传统营销4P理相营销4C理产品策略价格策略分销策略促销策略方面区更加注重顾客成便利沟通方面消费者实际需求营销出发点1990年美国学者罗伯特提出4C理吸引广泛关注理中顾客意味着需客户需求更加关注满足客户需求营销起点成部分组成仅包括生产成销售成包括客户购买企业产品程中消耗时间精力等成便利意味着更加便捷高效企业需客户角度进行思考企业仅运分销策略消费者提供全方位服务满足种需求沟通种新型交流关系定义指企业客户进行双交流程旨帮助企业实现利益化
三新媒体营销模式——微信营销应
（）关微信渠道调查
1研究设计
次问卷调查获取户微信公众号致情况目根户层面营微信公众号方式情况进行合理分析影响营微信公众号方式致原进行总结公司微信公众号参考营方式营销模式策略
中调查问卷方面信息进行考究（具体容见附录）：
（1）户信息：职业性年龄三方面
（2）户微信情况：天微信线时长关注解微信公众号致情况参公众号交流情况助微信进行购物消费行等情况
（3）户需求偏：偏爱公众号类希添加功公众号继续关注素等
2调查结果
（1）微信群
目前言微信已变成社交媒介中影响力年发展扩越越天天微信基2030岁中流行起年龄开始微信够简单户涵盖行业教育背景微信户数量逐步累加
（2）微信公众号影响
越越喜欢积极感兴趣公众号加关注公台会许数户喜欢含乐趣容进行发布微信中解公众号户里均关注公众号含10原企业公众号利图太广告发布容太乏味新颖微信户愿意通公台二维码扫描方式关注公众号通助公众号台进行购物消费占6186
（3）微信公众号企业影响
前公司微信公众号公众号方面强力媒体宣传公司形象公司知名度提高微信公众号财力物力力资源定节约提高微信公众号效率发布足够信息丰富容涵更加饱满微信户更加快速体验解新生活讯息公司公众号数助网络公司代理方式天微信公众号进行更新数公司方面盈利做公众号基盈利公益相结合形式出版
微信公众号导致粉丝类种样助户背景域进行规划方式达正确推送信息目代表着样户根种类划分通户功进行正确消息推送
（二）案例分析：杭州银泰店公众号营销模式应
1杭州银泰店公众号企业营销中作
杭州银泰店微信公众号展示公司信息台公司通台进行新产品展示信息发布客户交流传播公司文化等项商业行公司员工必须客户展示公司微信公众号已达手机访问者公司资料产品描述服务描述新闻更新等信息解目公微信号码功予显示通线咨询方式直接产品服务进行询问购买
2杭州银泰店公众号营销模式存问题
（1）户群体细分明确
前公众号运营程中通信息产品推送业务执行杭州银泰店没户仔细划分信息时推送容推送相关员关注者种操作模式旧户粘性化
许公司忽视CRM战略微信公众台营销程中应公司通营方式获量户吸引应根偏进行合理分类理根户偏信息容进行编纂时间针性信息商品发送户户享受更体验户公司善意心加理解
现杭州银泰店方面存较差距杭州银泰店旧绝部分公司做法相时推送户容未实现细分CRM化理
（2）缺乏户粘性
前微信旧存高接受度源微信社交互动交流中十分效微信中舒适放松外具简单操作流程什1亿户开始微信
公众会计言微信容乐观中国微信公众台研究报告中表明偶尔42户微信公众台公众号户占24然户关注微信公众号均天线户旧少微信公众台活跃户数量少关键缺乏体验信息繁杂互动机械化等素针微信讲户微信更时通讯交流微信公众号目户想聊台占太时间
已超10000杭州银泰店公众账户关注总体言关注度略低外活跃户数量足
公司说户关注营销策略没户关注营销危险户活动公账户营销中严重缺乏代表着户法第时间获取推送讯息信息原拥价值失样户关注言营杭州银泰店程中应该采取适方式活跃户数量提高第时间高效推送信息够户进行交流互动
（3）互动体验欠佳
信息产品推送方面微信公众台合理时效性延迟性相互均衡公司认时性延时性更加重确保户够时阅读信息果延时例太段时间户信息时候时间差异会相关容适放弃注意力阅读
杭州银泰店时性延时性占例没合理规划次调查实验程中杭州银泰店微信公众号尝试互动没带效果响应时长均长5分钟户总公帐户交互式响应直坚持段时间常选择放弃等获取服务帮助更换余方法
时回复容杭州银泰店公众账户满足户求重信息发送次尝试响应某容作者必需类信息然满足户需求足表明交互响应中杭州银泰店旧智回复服务中停滞前没采工进行服务户反复想获取信息时公众号关注会适减少放弃杭州银泰店应该完善互动交流体验程中户更加便利体验公众号服务
四微信例探讨新媒体营销模式策略改进
（）细分户群体实现定制化服务
1实施CRM策略进行户细分
运营CRM战略希客户价值企业价值全力放形成种科学衡推广时需针性研究户相应数知道偏户进行相应推广
企业进行微信公台运营时动CRM理方式者信息进行收集分析解相应需求爱阅读时长相关区分成群体例调差分析户阅读推文时间区分开阅读时间相者分成组然样时间段者进行信息推送样方法户阅读效率提高提升营销效果
2进行定制化信息产品推送
者进行更加细致分类样群体推送消息例文中提杭州银泰店举例户推送信息相造成部分推文效户感兴趣需总会者时间里没时间阅读推文者想阅读样微信公台时效性折扣微信公台时效性延时性存微信台推文什时候开阅读时观已没初价值例杭州银泰店推送商品限时折消息错时间没原先折活动
总结验教训企业推送时需针户进行推送结合阅读时间济水准卡类型进行分组根阅读时间进行时间段推送类型群体推送类型消息样话缩减信息阅读损失减少者文章错时阅读提升文章阅读率提高营销效果
（二） 改善户体验增强户粘性
1关注户满意度
进行新媒体运营团体应定期客户进行满意度调查服务象客户充分解者需求提供需信息更发展定注重户感
2掌握佳营销时间频率
保证推送消息质量需注重推送时间频率非常重信息发送正确时间点会产生效果例杭州银泰店进行信息推送时应户信息阅读时间进行数调查总结出户阅读信息频率高时间段时间段进行信息推送提升文章阅读率变成真正价值信息
者信息推送频率需注意时刻户推送消息会导致厌烦拒绝推文反造成信息浪费推送频率更应该严加控两天次者三天次佳样规律进行信息推送户适应推送频率产生定时阅读消息惯错信息
3继续提升信息质量
信息传播台中评判信息否高价值户信息复制粘贴程度果信息没价值户说条垃圾信息垃圾信息会者降低阅读兴趣损失户
微信公台次推送信息价值户愿意会拥坚固粉丝企业没认识点台推送知识毫价值广告户毫兴趣观忽视户真正需求什结果损失量关注者
企业进行信息推送时应该条信息进行容严查保证推送信息价值度者微信公众台具语音文字图片等功企业充分利功客户传达关心客户感情感受企业关心获更关注着
者基微信时效性公众号提供工回复动回复功顾客进行咨询互动促进情感交流交流时提高感体验感需注意推文质量问题定严选片推文质量定户厌烦推送方法注重
（三） 提升互动体验
1工智互动存
企业进行双方互动环节设计需工互动进行考虑然信息台外免费没参互动机械没感情者没真情实感体验长久兴趣会失效企业设计时工智进行合作时间段提供互动服务工互动交流设定早9点晚6点智服务交流设定午6点次日9点样安排更效率提升户感
微信台面民众口众减轻客服咨询数太产生压力户天咨询数量进行限制需进行工服务数时选择动进行智服务进行问题解决智服务法解决时次转接工样双方言企业减轻压力解决问题更加高效台效果提
3线互动定期开展
杭州银泰店线互动中产生问题进行现粉丝互动进行解决成场空间限制参加活动员杭州银泰店公众台进行户机发放邀请码拥邀请码户邀请码入场种方法提升户积极性控制活动规模处参加数控制户次活动开展保持热情
进行线活动前线进行相应企业文化产品关奖问答抽奖表演等活动关注着积极参活动中提高宣传性提成户企业间粘性户企业关系更加稳固
（四）提高微信渠道理重视
1完善企业整合营销体系
着国科技断进步营销花样越越然微信台营销方式分支公台营销需注重样企业新型营销潮流中脱颖出结合传统营销模式创新企业新型营销方案企业营销效果放
然现涌出新型营销传统营销媒介旧缺少传统营销新型营销相结合相互影响合作营销效果发挥
企业进行营销时需微信公众台营销媒介进行结合增户交流现媒体时代户参声誉更加重注重者企业互动提升媒体户声誉度度社交媒体台口碑品牌口碑建立起
时企业进行营销时应该倾CRM系统数分析企业中产品服务更加成熟优化通CRM系统提供充分数信息潜客户进行收集外招商银行服务时应该针客户进行服务例基户持卡种进行区分进行针性信息推送样提升推送信息效率
2加微信公众账号宣传力度
企业进行整体营销注重微信公众台营销增加室外二维码宣传城市中公交者铁进行二维码投放广告宣传户扫描二维码进行关注通传统传播媒介进行营销杭州银泰店宣传方面进行网络媒体营销种网络视频社区网站进行二维码广告宣传样方法杭州银泰店宣传度更加广泛场合会广告出现更加高效促进户杭州银泰店认知度挖掘更潜关注者
五结
移动互联高速发展天媒体营销模式已成种趋势微信正成企业社会化营销阵
篇文章分析杭州银泰店公众号中运营存问题例总结出：第者划分群体明第二户粘性高第三缺少互动第四重视微信公众台营销提出建议
总说企业进行新媒体渠道营销时应该点进行改进：
(1) 细分户群体实现定制化户需求CRM系统进行户划分户作出针性信息推送提高户阅读效率提高营销针性
(2) 改善户体验增强户粘性企业果户间缺乏粘性容易出现风险定提升企业户间粘性企业价值提升杭州银泰店进行满意度调查注重老户服务推送频率佳时间进行分析增加户互动程度提升户体验感
(3) 提升户体验户体验感通提升互动服务进行改善进行工智互动相辅相成方法进行现互动提升者粘性增强户企业间关系
（4）新媒体营销模式重性容忽视充分创新新媒体营销模式需新媒体营销加入公司营销方案中公司产品进行相应改进完善
希通高质量营销模式理进行市场拓展企业言户导理营销方式新媒体营销需公司断积累验断思考改进消费群体户企业关系加强提高户满意度充分利新媒体渠道营销价值成推广企业品牌价值推广产品信息效营销工具
文存足处例：文选择杭州银泰店微信公众账号月推送信息作研究样样数量限研究结产生定影响时时间限文未细节进行详细处理理实践方面结合够完善
参考文献
[1]张允周晶 供侧改革视角新媒体传统媒体渠道融合路[J] 学术坛201639(12)140145
[2]刘佳成 企业微信营销模式策略分析[J] 农家参谋2019(03)216
[3]陈晓雯 新媒体时代微信营销网络消费模式研究[J] 电子商务2019(02)2223+62
[4]王春曼 新媒体背景企业市场营销模式创新策略[J] 纳税2019(05)226
[5]时裕 新媒体背景企业营销路径分析[J] 农家参谋2019(02)278
[6]高玥程思丝吴杨雨寒陶宇鑫 新媒体营销企业运中现实价值[J] 新媒体研究20184(10)102103
[7]李欣忆企业新媒体营销中存问题策[J]传播力研究20182(17)202203
[8]黄慧化企业新媒体营销需求状况调查建议[J]文教资料2018(01)154156
[9]刘娇新媒体营销整合运作模式研究[J]现代营销(营版)2018(11)97
[10]高红波 口碑营销传媒舆济生成种诠释[A] 中国传媒学研究生院中国传媒学第三届全国新闻学传播学博士生学术研讨会文集[C]中国传媒学研究生院20098
[11]黄璐 4招做新媒体营销[N] 中国出版传媒商报20170804(010)
[12]吴素红 互联网+新媒体营销[N] 中国交通报20150724(007)
[13]杨欣 微信营销贵互动[N] 中国石化报20160128(002)
[14]朱述鑫 浅谈微信营销现代终端建设中应[A] 中国烟草学会2016年度优秀文汇编——电子商务物流题[C]20164
[15]精准广告_百度百科 httpbaikebaiducom
[16]Peltier J W Schibrowsky J A Schultz D E Interactive integrated marketing communication combining the power of IMC the new media and database marketing[J] International Journal of Advertising 2003 22(1)93116
[17]Ravald A Grönroos C The value concept and relationship marketing[J] European Journal of Marketing 2007 30(2)1930
[18]Girish Ramani V Kumar Interaction Orientation and Firm Performance[J] Journal of Marketing 2013 72(1)
附录：网问卷
第1题 您性？※（单选题） [单选题]
选项
A：男
B：女
第2题 您年龄※（单选题） [单选题]
选项
A：A 16岁
B：16~25
C：26~45
D：46
第3题 您职业？※（单选题） [单选题]
选项
A：学生
B：教育行业
C：金融行业
D：服务行业
E：研究员
F：工作者
G：
第4题 您天微信时间？※（单选题） [单选题]
选项
A：1时
B：1~2时
C：2~5时
D：5时
第5题 您否关注公众台？※（单选题） [单选题]
选项
A：关注
B：未关注
C：会关注
第6题 您关注少公众台※（单选题） [单选题]
选项
A：0~3
B：4~8
C：9~12
D：13
第7题 您知道服务号订阅号区※（单选题） [单选题]
选项
A：解
B：略知
C：知道
第8题 您喜欢什类型公众台※ [排序题]
选项
A：娱乐休闲
B：生活旅行
C：创意科技
D：社会媒体
E：学工具
F：活动公益
G：
第9题 您通什途径关注公众台 [选题]
选项
A：朋友推荐
B：朋友圈转发链接
C：网搜索
D：微博推荐
E：宣传页推荐
F：
第10题 您天接收少条公众台微信信息※（单选题） [单选题]
选项
A：0条
B：1~5条
C：6~10条
D：11~15条
E：15条
第11题 没您关注台进行消息互动（回答着做第12题回答没跳13题）（单选题） [单选题]
选项
A：
B：没
第12题 您关注台互动方式 [排序题]
选项
A：文字互动
B：朋友圈转发互动
C：图片互动
D：语音互动
第13题 您关注公众台功 [选题]
选项
A：产品推送例：定期推送新产品服务
B： 发起活动例：号召订阅户回复特定容参抽奖
C： 客服服务例：订阅户发送指令办理相关业务
D： 微信会员卡例：关注某商家公众账号享受会员特权
E：
第14题 否取消关注公众台（回答A跳15题回答B跳16题） [单选题]
选项
A：
B：否
第15题 什原取消关注公众台※（单选题） [单选题]
选项
A：途（：没产品购买入口）
B：太垃圾信息（：广告）
C：缺少想关注容
D：信息发送时
E：
第16题 您希公众台提供什功 [选题]
选项
A：娱乐促销活动
B：消费报告
C：产品服务咨询服务
D：物流等助查询服务
E：
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杭州银泰店微信营销模式探究
务书
考核表
摘
前互联网时代中企业通新媒体台开展商业活动力逐渐成衡量企业竞争力重指标成提升传统企业实现技术跨越重驱动力量逐渐激烈市场竞争中越越传统企业开始互联网环境发展策略做出认真思考重新规划营销策略适应前市场努力找寻新媒体营销模式符合身发展需前社交媒体断变化出现种丰富类型成营销模式特微信营销模式更成热点话题文基相关理微信例探索新媒体营销模式应理存问题结合杭州银泰店微信营销模式进行分析提出相应营销策略期相关理者提供价值参考
关键词：新媒体营销模式微信营销
Abstract
In the current Internet era the ability of enterprises to conduct business activities through new media platforms has gradually become an important indicator to measure the competitiveness of their enterprises and has also become an important driving force for upgrading traditional enterprises and achieving technological leapfrogging In the increasingly fierce market competition more and more traditional enterprises have begun to seriously think about how to develop in the Internet environment replanning marketing strategies to adapt to the current market and strive to find new media marketing models to meet their own development need At present social media is constantly changing and various rich types have emerged becoming the main marketing model especially the WeChat marketing model has become a hot topic Based on relevant theories this paper uses WeChat as an example to explore the problems of application management of new media marketing model and analyzes the marketing model of Hangzhou Yintai Store with WeChat and proposes corresponding marketing strategies to provide valuable reference for relevant managers
Keywords new media marketing model WeChat marketing
目录
绪 1
（）研究背景意义 1
（二）研究容方法 1
二相关概念界定理基础 1
（）新媒体营销模式 1
1新媒体营销模式界定 1
2新媒体营销模式特点 2
（二）相关理基础 2
1市场细分理 2
2营销4C理 2
三新媒体营销模式——微信营销应 3
（）关微信渠道调查 3
2调查结果 3
（二）案例分析：杭州银泰店公众号营销模式应 4
1杭州银泰店公众号企业营销中作 4
2杭州银泰店公众号营销模式存问题 5
四微信例探讨新媒体营销模式策略改进 7
（）细分户群体实现定制化服务 7
1实施CRM策略进行户细分 7
2进行定制化信息产品推送 7
（二） 改善户体验增强户粘性 8
1关注户满意度 8
2掌握佳营销时间频率 8
3继续提升信息质量 8
（三） 提升互动体验 9
1工智互动存 9
3线互动定期开展 9
（四）提高微信渠道理重视 10
1完善企业整合营销体系 10
2加微信公众账号宣传力度 10
五结 11
参考文献 13
附录：网问卷 15
绪
（）研究背景意义
微信营销新时代发展带种全新营销模式精准基础开展微信精准营销模式计算机信息技术指导实现针性营销具类似快速传播效率较高成低廉等优势够传播渠道营销中突出价值许国企业已开展研究微信营销微信例探讨新媒体营销模式效应具十分重实践意义
（二）研究容方法
文助文献研究法案例分析法等研究方法基新媒体营销模式相关理微信例探索新媒体营销模式应理存问题杭州银泰店具体案例进行分析提出相应营销策略期推进新媒体营销模式高效运贡献微薄力
二相关概念界定理基础
（）新媒体营销模式
1新媒体营销模式界定
营销模式产品服务生产者消费者转移程具体通道路径新媒体营销模式指通新媒体台产品服务够消费
数字互联网技术形成区传统传播方式新生传播途径称新媒体数字传播基础达信息沟通目形成承载传播信息种载体称新媒体网络发展循序互联网应样化创作更加便捷丰富彩新媒体已形成种营类型分广播电视新媒体面新媒体移动新媒体网络新媒体四种广播电视新媒体数字电视交互式网络电视移动电视等面新媒体数字报纸数字期刊数字出版物等移动新媒体手机报手机门户手机搜索手机支付等互联网新媒体通信微博网络视频网络社交媒体等数字化网络化基容更加丰富趣更加受欢迎
2新媒体营销模式特点
首先新媒体营销模式反映出实现某特定产品服务价值途径路径企业消费者两端连接起生产者消费者间建立产品服务通信分销程新媒体营销模式传统渠道传输媒介新媒体营销模式利互联网传输然网络产品流通实现流通价值例实体产品交易需网络外完成
第二新媒体营销模式拥分销职时产品服务通分销环节新媒体渠道中权转移消费者互联网运营模式中生产者直接消费者销售产品时产品权权转次完成时分销渠道短成更低
第三新媒体营销模式系统具功特点网络虚拟市场中满足消费者需求仅需提供产品服务需实际市场中设立促销活动刺激网络市场消费新媒体渠道机结合企业战略目标仅限度降低终消费者购买成开拓企业市场拓展新渠道
（二）相关理基础
1市场细分理
市场细分理首先科学分析然根某特征市场分成市场程市场谓细分市场企业根细分市场消费特点采取营销策略举目优化力物力财力营销效果获提高时节约企业成针该细分市场采营销方法精准营销意义目前市场细分作精准营销基础产生理广泛应营销策略中
2营销4C理
传统营销4P理相营销4C理产品策略价格策略分销策略促销策略方面区更加注重顾客成便利沟通方面消费者实际需求营销出发点1990年美国学者罗伯特提出4C理吸引广泛关注理中顾客意味着需客户需求更加关注满足客户需求营销起点成部分组成仅包括生产成销售成包括客户购买企业产品程中消耗时间精力等成便利意味着更加便捷高效企业需客户角度进行思考企业仅运分销策略消费者提供全方位服务满足种需求沟通种新型交流关系定义指企业客户进行双交流程旨帮助企业实现利益化
三新媒体营销模式——微信营销应
（）关微信渠道调查
1研究设计
次问卷调查获取户微信公众号致情况目根户层面营微信公众号方式情况进行合理分析影响营微信公众号方式致原进行总结公司微信公众号参考营方式营销模式策略
中调查问卷方面信息进行考究（具体容见附录）：
（1）户信息：职业性年龄三方面
（2）户微信情况：天微信线时长关注解微信公众号致情况参公众号交流情况助微信进行购物消费行等情况
（3）户需求偏：偏爱公众号类希添加功公众号继续关注素等
2调查结果
（1）微信群
目前言微信已变成社交媒介中影响力年发展扩越越天天微信基2030岁中流行起年龄开始微信够简单户涵盖行业教育背景微信户数量逐步累加
（2）微信公众号影响
越越喜欢积极感兴趣公众号加关注公台会许数户喜欢含乐趣容进行发布微信中解公众号户里均关注公众号含10原企业公众号利图太广告发布容太乏味新颖微信户愿意通公台二维码扫描方式关注公众号通助公众号台进行购物消费占6186
（3）微信公众号企业影响
前公司微信公众号公众号方面强力媒体宣传公司形象公司知名度提高微信公众号财力物力力资源定节约提高微信公众号效率发布足够信息丰富容涵更加饱满微信户更加快速体验解新生活讯息公司公众号数助网络公司代理方式天微信公众号进行更新数公司方面盈利做公众号基盈利公益相结合形式出版
微信公众号导致粉丝类种样助户背景域进行规划方式达正确推送信息目代表着样户根种类划分通户功进行正确消息推送
（二）案例分析：杭州银泰店公众号营销模式应
1杭州银泰店公众号企业营销中作
杭州银泰店微信公众号展示公司信息台公司通台进行新产品展示信息发布客户交流传播公司文化等项商业行公司员工必须客户展示公司微信公众号已达手机访问者公司资料产品描述服务描述新闻更新等信息解目公微信号码功予显示通线咨询方式直接产品服务进行询问购买
2杭州银泰店公众号营销模式存问题
（1）户群体细分明确
前公众号运营程中通信息产品推送业务执行杭州银泰店没户仔细划分信息时推送容推送相关员关注者种操作模式旧户粘性化
许公司忽视CRM战略微信公众台营销程中应公司通营方式获量户吸引应根偏进行合理分类理根户偏信息容进行编纂时间针性信息商品发送户户享受更体验户公司善意心加理解
现杭州银泰店方面存较差距杭州银泰店旧绝部分公司做法相时推送户容未实现细分CRM化理
（2）缺乏户粘性
前微信旧存高接受度源微信社交互动交流中十分效微信中舒适放松外具简单操作流程什1亿户开始微信
公众会计言微信容乐观中国微信公众台研究报告中表明偶尔42户微信公众台公众号户占24然户关注微信公众号均天线户旧少微信公众台活跃户数量少关键缺乏体验信息繁杂互动机械化等素针微信讲户微信更时通讯交流微信公众号目户想聊台占太时间
已超10000杭州银泰店公众账户关注总体言关注度略低外活跃户数量足
公司说户关注营销策略没户关注营销危险户活动公账户营销中严重缺乏代表着户法第时间获取推送讯息信息原拥价值失样户关注言营杭州银泰店程中应该采取适方式活跃户数量提高第时间高效推送信息够户进行交流互动
（3）互动体验欠佳
信息产品推送方面微信公众台合理时效性延迟性相互均衡公司认时性延时性更加重确保户够时阅读信息果延时例太段时间户信息时候时间差异会相关容适放弃注意力阅读
杭州银泰店时性延时性占例没合理规划次调查实验程中杭州银泰店微信公众号尝试互动没带效果响应时长均长5分钟户总公帐户交互式响应直坚持段时间常选择放弃等获取服务帮助更换余方法
时回复容杭州银泰店公众账户满足户求重信息发送次尝试响应某容作者必需类信息然满足户需求足表明交互响应中杭州银泰店旧智回复服务中停滞前没采工进行服务户反复想获取信息时公众号关注会适减少放弃杭州银泰店应该完善互动交流体验程中户更加便利体验公众号服务
四微信例探讨新媒体营销模式策略改进
（）细分户群体实现定制化服务
1实施CRM策略进行户细分
运营CRM战略希客户价值企业价值全力放形成种科学衡推广时需针性研究户相应数知道偏户进行相应推广
企业进行微信公台运营时动CRM理方式者信息进行收集分析解相应需求爱阅读时长相关区分成群体例调差分析户阅读推文时间区分开阅读时间相者分成组然样时间段者进行信息推送样方法户阅读效率提高提升营销效果
2进行定制化信息产品推送
者进行更加细致分类样群体推送消息例文中提杭州银泰店举例户推送信息相造成部分推文效户感兴趣需总会者时间里没时间阅读推文者想阅读样微信公台时效性折扣微信公台时效性延时性存微信台推文什时候开阅读时观已没初价值例杭州银泰店推送商品限时折消息错时间没原先折活动
总结验教训企业推送时需针户进行推送结合阅读时间济水准卡类型进行分组根阅读时间进行时间段推送类型群体推送类型消息样话缩减信息阅读损失减少者文章错时阅读提升文章阅读率提高营销效果
（二） 改善户体验增强户粘性
1关注户满意度
进行新媒体运营团体应定期客户进行满意度调查服务象客户充分解者需求提供需信息更发展定注重户感
2掌握佳营销时间频率
保证推送消息质量需注重推送时间频率非常重信息发送正确时间点会产生效果例杭州银泰店进行信息推送时应户信息阅读时间进行数调查总结出户阅读信息频率高时间段时间段进行信息推送提升文章阅读率变成真正价值信息
者信息推送频率需注意时刻户推送消息会导致厌烦拒绝推文反造成信息浪费推送频率更应该严加控两天次者三天次佳样规律进行信息推送户适应推送频率产生定时阅读消息惯错信息
3继续提升信息质量
信息传播台中评判信息否高价值户信息复制粘贴程度果信息没价值户说条垃圾信息垃圾信息会者降低阅读兴趣损失户
微信公台次推送信息价值户愿意会拥坚固粉丝企业没认识点台推送知识毫价值广告户毫兴趣观忽视户真正需求什结果损失量关注者
企业进行信息推送时应该条信息进行容严查保证推送信息价值度者微信公众台具语音文字图片等功企业充分利功客户传达关心客户感情感受企业关心获更关注着
者基微信时效性公众号提供工回复动回复功顾客进行咨询互动促进情感交流交流时提高感体验感需注意推文质量问题定严选片推文质量定户厌烦推送方法注重
（三） 提升互动体验
1工智互动存
企业进行双方互动环节设计需工互动进行考虑然信息台外免费没参互动机械没感情者没真情实感体验长久兴趣会失效企业设计时工智进行合作时间段提供互动服务工互动交流设定早9点晚6点智服务交流设定午6点次日9点样安排更效率提升户感
微信台面民众口众减轻客服咨询数太产生压力户天咨询数量进行限制需进行工服务数时选择动进行智服务进行问题解决智服务法解决时次转接工样双方言企业减轻压力解决问题更加高效台效果提
3线互动定期开展
杭州银泰店线互动中产生问题进行现粉丝互动进行解决成场空间限制参加活动员杭州银泰店公众台进行户机发放邀请码拥邀请码户邀请码入场种方法提升户积极性控制活动规模处参加数控制户次活动开展保持热情
进行线活动前线进行相应企业文化产品关奖问答抽奖表演等活动关注着积极参活动中提高宣传性提成户企业间粘性户企业关系更加稳固
（四）提高微信渠道理重视
1完善企业整合营销体系
着国科技断进步营销花样越越然微信台营销方式分支公台营销需注重样企业新型营销潮流中脱颖出结合传统营销模式创新企业新型营销方案企业营销效果放
然现涌出新型营销传统营销媒介旧缺少传统营销新型营销相结合相互影响合作营销效果发挥
企业进行营销时需微信公众台营销媒介进行结合增户交流现媒体时代户参声誉更加重注重者企业互动提升媒体户声誉度度社交媒体台口碑品牌口碑建立起
时企业进行营销时应该倾CRM系统数分析企业中产品服务更加成熟优化通CRM系统提供充分数信息潜客户进行收集外招商银行服务时应该针客户进行服务例基户持卡种进行区分进行针性信息推送样提升推送信息效率
2加微信公众账号宣传力度
企业进行整体营销注重微信公众台营销增加室外二维码宣传城市中公交者铁进行二维码投放广告宣传户扫描二维码进行关注通传统传播媒介进行营销杭州银泰店宣传方面进行网络媒体营销种网络视频社区网站进行二维码广告宣传样方法杭州银泰店宣传度更加广泛场合会广告出现更加高效促进户杭州银泰店认知度挖掘更潜关注者
五结
移动互联高速发展天媒体营销模式已成种趋势微信正成企业社会化营销阵
篇文章分析杭州银泰店公众号中运营存问题例总结出：第者划分群体明第二户粘性高第三缺少互动第四重视微信公众台营销提出建议
总说企业进行新媒体渠道营销时应该点进行改进：
(1) 细分户群体实现定制化户需求CRM系统进行户划分户作出针性信息推送提高户阅读效率提高营销针性
(2) 改善户体验增强户粘性企业果户间缺乏粘性容易出现风险定提升企业户间粘性企业价值提升杭州银泰店进行满意度调查注重老户服务推送频率佳时间进行分析增加户互动程度提升户体验感
(3) 提升户体验户体验感通提升互动服务进行改善进行工智互动相辅相成方法进行现互动提升者粘性增强户企业间关系
（4）新媒体营销模式重性容忽视充分创新新媒体营销模式需新媒体营销加入公司营销方案中公司产品进行相应改进完善
希通高质量营销模式理进行市场拓展企业言户导理营销方式新媒体营销需公司断积累验断思考改进消费群体户企业关系加强提高户满意度充分利新媒体渠道营销价值成推广企业品牌价值推广产品信息效营销工具
文存足处例：文选择杭州银泰店微信公众账号月推送信息作研究样样数量限研究结产生定影响时时间限文未细节进行详细处理理实践方面结合够完善
参考文献
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[18]Girish Ramani V Kumar Interaction Orientation and Firm Performance[J] Journal of Marketing 2013 72(1)
附录：网问卷
第1题 您性？※（单选题） [单选题]
选项
A：男
B：女
第2题 您年龄※（单选题） [单选题]
选项
A：A 16岁
B：16~25
C：26~45
D：46
第3题 您职业？※（单选题） [单选题]
选项
A：学生
B：教育行业
C：金融行业
D：服务行业
E：研究员
F：工作者
G：
第4题 您天微信时间？※（单选题） [单选题]
选项
A：1时
B：1~2时
C：2~5时
D：5时
第5题 您否关注公众台？※（单选题） [单选题]
选项
A：关注
B：未关注
C：会关注
第6题 您关注少公众台※（单选题） [单选题]
选项
A：0~3
B：4~8
C：9~12
D：13
第7题 您知道服务号订阅号区※（单选题） [单选题]
选项
A：解
B：略知
C：知道
第8题 您喜欢什类型公众台※ [排序题]
选项
A：娱乐休闲
B：生活旅行
C：创意科技
D：社会媒体
E：学工具
F：活动公益
G：
第9题 您通什途径关注公众台 [选题]
选项
A：朋友推荐
B：朋友圈转发链接
C：网搜索
D：微博推荐
E：宣传页推荐
F：
第10题 您天接收少条公众台微信信息※（单选题） [单选题]
选项
A：0条
B：1~5条
C：6~10条
D：11~15条
E：15条
第11题 没您关注台进行消息互动（回答着做第12题回答没跳13题）（单选题） [单选题]
选项
A：
B：没
第12题 您关注台互动方式 [排序题]
选项
A：文字互动
B：朋友圈转发互动
C：图片互动
D：语音互动
第13题 您关注公众台功 [选题]
选项
A：产品推送例：定期推送新产品服务
B： 发起活动例：号召订阅户回复特定容参抽奖
C： 客服服务例：订阅户发送指令办理相关业务
D： 微信会员卡例：关注某商家公众账号享受会员特权
E：
第14题 否取消关注公众台（回答A跳15题回答B跳16题） [单选题]
选项
A：
B：否
第15题 什原取消关注公众台※（单选题） [单选题]
选项
A：途（：没产品购买入口）
B：太垃圾信息（：广告）
C：缺少想关注容
D：信息发送时
E：
第16题 您希公众台提供什功 [选题]
选项
A：娱乐促销活动
B：消费报告
C：产品服务咨询服务
D：物流等助查询服务
E：
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