国家开放学电专科团队理机考2套标准真题题库答案
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A 员更频繁
B 良团队合作
C 利行业政策
D 僵化等级制度
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
A 找出面障碍
B 视障碍存
C 深刻分析问题根源
D 出现问题进行反思
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 团队成员致接受协议
B 利协议更开展
C 够减少作决策时间
D 团队成员满意
4 关Y理说法正确（ ）
A 信仰Y理认部分天生懒惰
B 信仰Y理认工作天性
C 信仰Y理认付出收获等需领导激励
D 信仰Y理认员工处会工作
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
A 组织成员穿着扮方式
B 阶层层级
C 否容易发表意见
D 政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A 薪酬水
B 福利遇
C 工作条件
D 组织文化
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更员参
D 社会互动减少
8 关活动踪表说法正确（ ）
A 聊天喝茶电话等活动记录
B 帮助解工作惯
C 整程时间保持连续
D 助找细节问题
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A 完成务
B 建设团队
C 发展
D 际交
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客解决方案法
D 员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A 行政部门
B 力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
A S——优势W——劣势
B O——机会T——威胁
C S——劣势T——机会
D W——劣势O——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
A 常PPT配合陈述
B 陈述程中常提具启发性问题
C 陈述中快语速说话
D 结束话题做阶段性总结
14 团队目标组织目标关系（ ）
A 组织目标服团队目标
B 团队目标服组织目标
C 团队目标组织目标样
D 团队目标组织目标没关系
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A 财务
B 客户
C 部流程
D 学成长
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
A 蒋观点正确计划
B 蒋张正确计划法
C 张说法正确天变化工作说计划起作
D 两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A 反思
B 应
C 理化
D 获验
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A 新竞争手威胁
B 代产品威胁
C 现存企业间竞争
D 买方议价力
19 非正式审查程中做法正确（ ）
A 动倾听学员诉说
B 采封闭式提问求学员领导想法做
C 赞扬鼓励学员
D 学情况征求意见
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
A 服务信息
B 销售信息
C 信息技术设备
D 客户信息
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员制订计划
D 营造相互信开诚布公气氛
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B 解释促进协调作阶段：包揽会议
C 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D 简总结达成致容阶段：重申结确认
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A 成信承诺
B 影响力政治觉悟力
C 统揽全局辨析局势力
D 设身处着想力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A 种帘屏风者花木充屏障
B 高层普通员工间会定办公距离
C 更加方便相互间交流
D 空间开放
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
A 理性
B 理性
C 业务性
D 创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
A 确保团队清楚解团队工作影响团队
B 确保方目标计划相互协调
C 团队工作目标务严格保密
D 确定团队发展产生影响团队
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A 协作
B 提高效率
C 合理决策
D 增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A 衡量
B 时间规定
C 明确
D 达
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
A 面部表情
B 电子文档
C 肢体动作
D 姿态表现
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 搜集信息写材料中
C 筛选信息条理化
D 全部容加整理纳
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
A 清楚明准确误
B 丰富详实热情洋溢
C 直截开门见山
D 叙述简明条理清晰
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
A 说话时度
B 惜切代价想赢
C 牺牲成全
D 听取意见
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A 层次理者级起设定团队具体目标
B 制订组织整体目标战略
C 理者级商定实现目标行动计划
D 部门团队间分解目标
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
B 数字传真：沟通点受局限
C 电子邮件：实现时反馈交流
D 视频会议：快捷便利成低
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A 理角色
B 集中家注意力
C 检查行
D 提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
A 迂回入题
B 握谈判基调
C 灵活机动
D 坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
A 事情刚刚发生
B 满情绪明显表现
C 事情已解决
D 事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A 建立机制确保务计划进行
B 常授权谈工作中问题
C 发现问题时快速找出原予解决
D 授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
A 天坚持锻炼身体
B 拒绝帮助
C 事必躬亲精力放重事情
D 承认时做头停
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
A 优势
B 机会
C 劣势
D 威胁
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
A 强调文化
B 注重倾听
C 确定团队支持型环境
D 认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
A 分享信息
B 限资源竞争
C 缺乏沟通误传消息
D 目标计划务协调
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A 做出决定
B 获信息
C 提出解决方案
D 建立选择标准
45 SMART原中A代表（ ）
A 明确
B 达
C 衡量
D 时间规定
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A 学容
B 学点
C 学员学反应
D 学员工工作行造成影响
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
A 组织目标助界定员工行规范
B 组织目标决定组织核心价值观
C 组织核心价值组织目标完全相
D 组织核心价值组织目标没关系
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A 纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 制订标准
D 修改计划
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A 岗位轮换
B 训练
C 工作观摩
D 工作伙伴
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 解决结果收获
C 没争结果差
D 快速获结果果处理浪费时间
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A 继续工作合理处理剩想法
B 挑出需保留想法剔想法
C 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D 提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
A 正确员
B 正确容
C 恰时间
D 适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 退——学员学
C 审查评估——终审查训练项目学效果
D 简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A 济
B 生态环境
C 政治
D 社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
A 鼓励者
B 教练
C 学员
D 培训师
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
A 角色理解问题
B 信问题
C 团队成员责感
D 具力验
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿做事
C 团队成员愿意承担风险
D 团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
A 安说话声音响亮
B 白说起话抑扬顿挫富节奏
C 曹情绪激动时会加快说话速度
D 邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
A 团队出现问题孟总求成员行解决
B 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
C 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
D 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
A 微笑
B 衣着扮
C 身体间空间距离
D 环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A 确定志进行评估
B 职业生涯机会评估
C 职业评估反馈
D 制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
A 职业环境
B 性格
C 兴趣
D 特长
(3) 面变化时白做选择属（ ）
A 改变行技
B 改变性格
C 改变境遇
D 改变态度
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
A 进行评估
B 热门行业确定志
C 进行职业选择
D 制订行动计划措施
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A 职业重新选择
B 职业生涯路线重新选择
C 生目标修正
D 生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
A 消极卑
B 优柔寡断
C 专横武断
D 处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A 够考虑感受
B 蛮横霸道
C 寻求问题解决
D 真诚坦率
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
A 赢—输
B 两败
C 法判断
D 双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
A 双方具灵活性
B 坚持方获利
C 强调双沟通
D 维护长期关系
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 谈题
D 处事果断
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A 立法机关企业利益关系团队
B 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C 企业利益减少团队
D 够企业增加利益团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A 理员
B 新产品研发部门
C 政府部门
D 生产部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A 消费者
B 行业协会
C 供应商
D 销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A 市场开发
B 市场渗透
C 产品开发
D 元化营
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A 现客户提供新产品服务
B 较保守
C 风险性
D 寻找新市场新客户
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
A 手头工作紧急
B 整项目全部务额外责
C 岗前培训
D 法融入团队
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 求加薪
D 伙伴工作
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 成员技水
B 成员工作学方法
C 时间工作资金等方面支出成
D 属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
A 发展循环周期步骤实践中常融合起
B 明确发展需求需知道团队成员解什做什
C 发展循环周期首步骤没计划时直接学
D 资源性影响发展方法选择素
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A 部门成员
B 级领导
C 股东
D 供应商
2 关书面沟通说法正确（ ）
A 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
B 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C 书面沟通目
D 书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
A 反馈尊敬时
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 想学提高
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A 新竞争手容易出现
B 否会发生然灾害
C 代产品否构成威胁
D 买方否具讨价价力
5 关道具沟通说法正确（ ）
A 道具沟通进行视频会议
B 道具沟通指通布置环境传递定信息
C 道具沟通表现出情绪状况态度
D 道具沟通通图形式进行传播
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A 少容易
B 客户群体需求差异工作量
C 分散性般
D 员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A 加强身体锻炼
B 取优异成绩
C 提高字速度
D 达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
A 教练
B 挑战者
C 鼓励者
D 导师
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
A 重申结确认
B 重新陈述议程中容
C 全体会员服务包揽会议
D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
A 计划详松散奏效行
B 计划理工作效
C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
D 计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
A 部条件
B 外部素
C 组织制度
D 工作流程
12 属训练特点（ ）
A 般持续讲授次
B 目明确短期实技技术程序培训
C 整工作项目新职责培训
D 方式解释示范指导实践反馈
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
A 确定时间进行交谈倾听
B 提出建议直接告诉做什
C 进行交流时保持易态度
D 解现否遇困难
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A 制订组织整体目标战略
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 层次理者级起设定团队具体目标
D 定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
A 运批评性观点思考问题
B 需遵循逻辑
C 反思
D 直忙停留时间思考
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
A 特工作团队
B 理型团队
C 供销团
D 质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A 团队领导者必须洞察整团队发展方
B 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
C 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
D 领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A 领导力
B 书面表达力
C 团队建设力
D 作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
A 标准突
B 误传消息
C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A 耍弄职权
B 声斥责
C 直面突
D 持轻蔑态度
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A 利润价值观
B 企业社会互利价值观
C 育价值观
D 社会责价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A 调动成员务兴趣
B 结果达成致意见
C 询问成员愿愿意做
D 制订执行务框架
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A 明年年初开展场销售水赛
B 年十月份邀请养生专家公司做演讲
C 年年底举办次理员培训
D 年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
A 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
B 团队成员负责做工作需赋予理权
C 领导者予团队成员充分理权团队行负责
D 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
A 法组织文化产生影响
B 组织文化够影响组织总体满意程度
C 组织位新成员应该适应组织文化
D 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A 作出决定
B 提出解决方案
C 阐明问题
D 建立财务标准
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
B 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C 作出反馈时口头语言身体语言准确
D 进行身体语言反馈时须保存记录
30 提高工作效率方法正确（ ）
A 预见时处理问题
B 工作时间拒绝接听电话
C 确保做重工作时扰
D 根工作优先级确定天实际目标工作方式
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
A 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
B 丽工作忙坚持天4时课程培训
C 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
A 社会
B 股东
C 团队
D
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A 成员互相配合完成工作
B 更应付变化
C 更参讨发表意见
D 够安排团队成员做擅长工作
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩工作伙伴
D 远程学
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
A 客观视仁
B 开诚布公
C 予反馈赞扬
D 需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A SMART原
B 头脑风暴法
C 活动踪表
D PEST法
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
A 逻辑性思考
B 标准分析解决方案
C 选择行方法
D 提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C 关注群专业士常常集合起发展提高目标
D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A 团队成员知道完成务常改变
B 领导者解决问题放手交成员做
C 团队成员提供必工具
D 授权需信开放相互沟通气氛
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
A 运形体语言
B 吸引听众参
C 灌输更信息
D 建立良关系
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
A 强调意愿
B 谨慎作出假设
C 注意倾听
D 保证双交流
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A 阶段渡阶段然程
B 学四阶段中意阶段开始
C 单独阶段构成完整验学程
D 四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
A 鼓励团队成员谈困难
B 严肃非常正式氛围中展开
C 坚持双交流方式
D 团队成员提出问题时予解决意见
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
A 副语言
B 身体语言
C 书面语言
D 道具语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A 凝聚力
B 成果
C 学
D 综合
47 关商务文件说法正确（ ）
A 需紧扣事实需量背景描述
B 应该包含私情意
C 意改正补充
D 辞藻丰富热情洋溢
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 现代化设计
B 开放式设计
C 古典式设计
D 现代设计
49 关工作报告说法正确（ ）
A 组织定期工作报告活动
B 工作报告方便领导间交流
C 工作报告方便普通员工间交流
D 工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A 工作环境国家政策
B 工作容工作成果
C 工作条件福利薪酬
D 公司政策行业前景
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
A 充分理解方观点
B 确保方目标相互协调
C 确保方计划相互协调
D 确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A 马（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B 齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C 张（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
D 郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
A 工作表现
B 信息
C 力
D 时间
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
A 需求说出明确简短理
B 需求做心中数积极斗
C 谈话分散注意力谈话引回需求
D 注意力集中正事忘记想什什想
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A 创新改变
B 警示批判
C 中立客观
D 整体控制
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A 匿名性
B 思想行入
C 更员参
D 社会互动减少
57 SMART原中M代表（ ）
A 明确
B 衡量
C 达
D 时间规定
58 推迟解决突面突（ ）行
A 迁
B 协作
C 抗
D 回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
A 韩交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 辞退
D 确定团队支持型环境
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
A 根公司高层意见拟定战略
B 需考虑客户意见
C 供应商角度分析税务机关优势劣势
D 通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A 书面语言沟通
B 非语言沟通
C 口头语言沟通
D 副语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A 电话
B 组讨
C 讲话简短指示
D
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A 仔细观察
B 心气
C 认真倾听
D 居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A 建立友善良关系
B 轻易表露想法
C 善提问
D 方接受观点
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A 边工作边聆听
B 适时提出问题便弄清疑惑处
C 果方正思考坦然静静等
D 防止注意力分散
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A 时间理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 计划年度资性支出预算
B 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C 检查工厂TQM计划进展情况
D 接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A 形成
B 解体
C 规范化
D 成熟
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A 公开信具灵活性
B 相互考验
C 尊重
D 彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A 务需
B 需
C 领导需
D 团队需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A 帮助团队执行务监控计划
B 致力行动准工作程序达成致
C 忽略矛盾完成团队目标
D 通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A 营造公开信氛围
B 强调公司制度忽视产生突
C 发生突时坚持解决问题逃避
D 鼓励团队成员充分表达观点
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
A 工作务分解法
B PEST法
C SMART原
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 否应安排全员加班
B 项务定义否清晰完整
C 分解底层否必
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导视
B 存信
C 泛泛谈
D 员工抵制
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A 汇报
B 互动评价
C 积极反馈
D 绩效考核
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A 员更频繁
B 良团队合作
C 利行业政策
D 僵化等级制度
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
A 找出面障碍
B 视障碍存
C 深刻分析问题根源
D 出现问题进行反思
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 团队成员致接受协议
B 利协议更开展
C 够减少作决策时间
D 团队成员满意
4 关Y理说法正确（ ）
A 信仰Y理认部分天生懒惰
B 信仰Y理认工作天性
C 信仰Y理认付出收获等需领导激励
D 信仰Y理认员工处会工作
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
A 组织成员穿着扮方式
B 阶层层级
C 否容易发表意见
D 政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A 薪酬水
B 福利遇
C 工作条件
D 组织文化
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更员参
D 社会互动减少
8 关活动踪表说法正确（ ）
A 聊天喝茶电话等活动记录
B 帮助解工作惯
C 整程时间保持连续
D 助找细节问题
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A 完成务
B 建设团队
C 发展
D 际交
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客解决方案法
D 员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A 行政部门
B 力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
A S——优势W——劣势
B O——机会T——威胁
C S——劣势T——机会
D W——劣势O——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
A 常PPT配合陈述
B 陈述程中常提具启发性问题
C 陈述中快语速说话
D 结束话题做阶段性总结
14 团队目标组织目标关系（ ）
A 组织目标服团队目标
B 团队目标服组织目标
C 团队目标组织目标样
D 团队目标组织目标没关系
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A 财务
B 客户
C 部流程
D 学成长
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
A 蒋观点正确计划
B 蒋张正确计划法
C 张说法正确天变化工作说计划起作
D 两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A 反思
B 应
C 理化
D 获验
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A 新竞争手威胁
B 代产品威胁
C 现存企业间竞争
D 买方议价力
19 非正式审查程中做法正确（ ）
A 动倾听学员诉说
B 采封闭式提问求学员领导想法做
C 赞扬鼓励学员
D 学情况征求意见
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
A 服务信息
B 销售信息
C 信息技术设备
D 客户信息
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员制订计划
D 营造相互信开诚布公气氛
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B 解释促进协调作阶段：包揽会议
C 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D 简总结达成致容阶段：重申结确认
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A 成信承诺
B 影响力政治觉悟力
C 统揽全局辨析局势力
D 设身处着想力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A 种帘屏风者花木充屏障
B 高层普通员工间会定办公距离
C 更加方便相互间交流
D 空间开放
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
A 理性
B 理性
C 业务性
D 创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
A 确保团队清楚解团队工作影响团队
B 确保方目标计划相互协调
C 团队工作目标务严格保密
D 确定团队发展产生影响团队
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A 协作
B 提高效率
C 合理决策
D 增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A 衡量
B 时间规定
C 明确
D 达
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
A 面部表情
B 电子文档
C 肢体动作
D 姿态表现
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 搜集信息写材料中
C 筛选信息条理化
D 全部容加整理纳
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
A 清楚明准确误
B 丰富详实热情洋溢
C 直截开门见山
D 叙述简明条理清晰
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
A 说话时度
B 惜切代价想赢
C 牺牲成全
D 听取意见
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A 层次理者级起设定团队具体目标
B 制订组织整体目标战略
C 理者级商定实现目标行动计划
D 部门团队间分解目标
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
B 数字传真：沟通点受局限
C 电子邮件：实现时反馈交流
D 视频会议：快捷便利成低
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A 理角色
B 集中家注意力
C 检查行
D 提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
A 迂回入题
B 握谈判基调
C 灵活机动
D 坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
A 事情刚刚发生
B 满情绪明显表现
C 事情已解决
D 事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A 建立机制确保务计划进行
B 常授权谈工作中问题
C 发现问题时快速找出原予解决
D 授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
A 天坚持锻炼身体
B 拒绝帮助
C 事必躬亲精力放重事情
D 承认时做头停
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
A 优势
B 机会
C 劣势
D 威胁
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
A 强调文化
B 注重倾听
C 确定团队支持型环境
D 认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
A 分享信息
B 限资源竞争
C 缺乏沟通误传消息
D 目标计划务协调
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A 做出决定
B 获信息
C 提出解决方案
D 建立选择标准
45 SMART原中A代表（ ）
A 明确
B 达
C 衡量
D 时间规定
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A 学容
B 学点
C 学员学反应
D 学员工工作行造成影响
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
A 组织目标助界定员工行规范
B 组织目标决定组织核心价值观
C 组织核心价值组织目标完全相
D 组织核心价值组织目标没关系
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A 纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 制订标准
D 修改计划
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A 岗位轮换
B 训练
C 工作观摩
D 工作伙伴
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 解决结果收获
C 没争结果差
D 快速获结果果处理浪费时间
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A 继续工作合理处理剩想法
B 挑出需保留想法剔想法
C 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D 提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
A 正确员
B 正确容
C 恰时间
D 适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 退——学员学
C 审查评估——终审查训练项目学效果
D 简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A 济
B 生态环境
C 政治
D 社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
A 鼓励者
B 教练
C 学员
D 培训师
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
A 角色理解问题
B 信问题
C 团队成员责感
D 具力验
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿做事
C 团队成员愿意承担风险
D 团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
A 安说话声音响亮
B 白说起话抑扬顿挫富节奏
C 曹情绪激动时会加快说话速度
D 邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
A 团队出现问题孟总求成员行解决
B 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
C 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
D 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
A 微笑
B 衣着扮
C 身体间空间距离
D 环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A 确定志进行评估
B 职业生涯机会评估
C 职业评估反馈
D 制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
A 职业环境
B 性格
C 兴趣
D 特长
(3) 面变化时白做选择属（ ）
A 改变行技
B 改变性格
C 改变境遇
D 改变态度
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
A 进行评估
B 热门行业确定志
C 进行职业选择
D 制订行动计划措施
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A 职业重新选择
B 职业生涯路线重新选择
C 生目标修正
D 生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
A 消极卑
B 优柔寡断
C 专横武断
D 处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A 够考虑感受
B 蛮横霸道
C 寻求问题解决
D 真诚坦率
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
A 赢—输
B 两败
C 法判断
D 双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
A 双方具灵活性
B 坚持方获利
C 强调双沟通
D 维护长期关系
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 谈题
D 处事果断
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A 立法机关企业利益关系团队
B 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C 企业利益减少团队
D 够企业增加利益团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A 理员
B 新产品研发部门
C 政府部门
D 生产部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A 消费者
B 行业协会
C 供应商
D 销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A 市场开发
B 市场渗透
C 产品开发
D 元化营
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A 现客户提供新产品服务
B 较保守
C 风险性
D 寻找新市场新客户
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
A 手头工作紧急
B 整项目全部务额外责
C 岗前培训
D 法融入团队
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 求加薪
D 伙伴工作
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 成员技水
B 成员工作学方法
C 时间工作资金等方面支出成
D 属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
A 发展循环周期步骤实践中常融合起
B 明确发展需求需知道团队成员解什做什
C 发展循环周期首步骤没计划时直接学
D 资源性影响发展方法选择素
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A 部门成员
B 级领导
C 股东
D 供应商
2 关书面沟通说法正确（ ）
A 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
B 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C 书面沟通目
D 书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
A 反馈尊敬时
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 想学提高
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A 新竞争手容易出现
B 否会发生然灾害
C 代产品否构成威胁
D 买方否具讨价价力
5 关道具沟通说法正确（ ）
A 道具沟通进行视频会议
B 道具沟通指通布置环境传递定信息
C 道具沟通表现出情绪状况态度
D 道具沟通通图形式进行传播
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A 少容易
B 客户群体需求差异工作量
C 分散性般
D 员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A 加强身体锻炼
B 取优异成绩
C 提高字速度
D 达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
A 教练
B 挑战者
C 鼓励者
D 导师
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
A 重申结确认
B 重新陈述议程中容
C 全体会员服务包揽会议
D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
A 计划详松散奏效行
B 计划理工作效
C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
D 计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
A 部条件
B 外部素
C 组织制度
D 工作流程
12 属训练特点（ ）
A 般持续讲授次
B 目明确短期实技技术程序培训
C 整工作项目新职责培训
D 方式解释示范指导实践反馈
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
A 确定时间进行交谈倾听
B 提出建议直接告诉做什
C 进行交流时保持易态度
D 解现否遇困难
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A 制订组织整体目标战略
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 层次理者级起设定团队具体目标
D 定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
A 运批评性观点思考问题
B 需遵循逻辑
C 反思
D 直忙停留时间思考
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
A 特工作团队
B 理型团队
C 供销团
D 质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A 团队领导者必须洞察整团队发展方
B 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
C 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
D 领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A 领导力
B 书面表达力
C 团队建设力
D 作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
A 标准突
B 误传消息
C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A 耍弄职权
B 声斥责
C 直面突
D 持轻蔑态度
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A 利润价值观
B 企业社会互利价值观
C 育价值观
D 社会责价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A 调动成员务兴趣
B 结果达成致意见
C 询问成员愿愿意做
D 制订执行务框架
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A 明年年初开展场销售水赛
B 年十月份邀请养生专家公司做演讲
C 年年底举办次理员培训
D 年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
A 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
B 团队成员负责做工作需赋予理权
C 领导者予团队成员充分理权团队行负责
D 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
A 法组织文化产生影响
B 组织文化够影响组织总体满意程度
C 组织位新成员应该适应组织文化
D 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A 作出决定
B 提出解决方案
C 阐明问题
D 建立财务标准
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
B 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C 作出反馈时口头语言身体语言准确
D 进行身体语言反馈时须保存记录
30 提高工作效率方法正确（ ）
A 预见时处理问题
B 工作时间拒绝接听电话
C 确保做重工作时扰
D 根工作优先级确定天实际目标工作方式
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
A 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
B 丽工作忙坚持天4时课程培训
C 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
A 社会
B 股东
C 团队
D
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A 成员互相配合完成工作
B 更应付变化
C 更参讨发表意见
D 够安排团队成员做擅长工作
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩工作伙伴
D 远程学
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
A 客观视仁
B 开诚布公
C 予反馈赞扬
D 需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A SMART原
B 头脑风暴法
C 活动踪表
D PEST法
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
A 逻辑性思考
B 标准分析解决方案
C 选择行方法
D 提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C 关注群专业士常常集合起发展提高目标
D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A 团队成员知道完成务常改变
B 领导者解决问题放手交成员做
C 团队成员提供必工具
D 授权需信开放相互沟通气氛
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
A 运形体语言
B 吸引听众参
C 灌输更信息
D 建立良关系
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
A 强调意愿
B 谨慎作出假设
C 注意倾听
D 保证双交流
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A 阶段渡阶段然程
B 学四阶段中意阶段开始
C 单独阶段构成完整验学程
D 四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
A 鼓励团队成员谈困难
B 严肃非常正式氛围中展开
C 坚持双交流方式
D 团队成员提出问题时予解决意见
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
A 副语言
B 身体语言
C 书面语言
D 道具语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A 凝聚力
B 成果
C 学
D 综合
47 关商务文件说法正确（ ）
A 需紧扣事实需量背景描述
B 应该包含私情意
C 意改正补充
D 辞藻丰富热情洋溢
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 现代化设计
B 开放式设计
C 古典式设计
D 现代设计
49 关工作报告说法正确（ ）
A 组织定期工作报告活动
B 工作报告方便领导间交流
C 工作报告方便普通员工间交流
D 工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A 工作环境国家政策
B 工作容工作成果
C 工作条件福利薪酬
D 公司政策行业前景
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
A 充分理解方观点
B 确保方目标相互协调
C 确保方计划相互协调
D 确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A 马（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B 齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C 张（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
D 郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
A 工作表现
B 信息
C 力
D 时间
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
A 需求说出明确简短理
B 需求做心中数积极斗
C 谈话分散注意力谈话引回需求
D 注意力集中正事忘记想什什想
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A 创新改变
B 警示批判
C 中立客观
D 整体控制
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A 匿名性
B 思想行入
C 更员参
D 社会互动减少
57 SMART原中M代表（ ）
A 明确
B 衡量
C 达
D 时间规定
58 推迟解决突面突（ ）行
A 迁
B 协作
C 抗
D 回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
A 韩交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 辞退
D 确定团队支持型环境
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
A 根公司高层意见拟定战略
B 需考虑客户意见
C 供应商角度分析税务机关优势劣势
D 通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A 书面语言沟通
B 非语言沟通
C 口头语言沟通
D 副语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A 电话
B 组讨
C 讲话简短指示
D
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A 仔细观察
B 心气
C 认真倾听
D 居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A 建立友善良关系
B 轻易表露想法
C 善提问
D 方接受观点
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A 边工作边聆听
B 适时提出问题便弄清疑惑处
C 果方正思考坦然静静等
D 防止注意力分散
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A 时间理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 计划年度资性支出预算
B 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C 检查工厂TQM计划进展情况
D 接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A 形成
B 解体
C 规范化
D 成熟
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A 公开信具灵活性
B 相互考验
C 尊重
D 彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A 务需
B 需
C 领导需
D 团队需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A 帮助团队执行务监控计划
B 致力行动准工作程序达成致
C 忽略矛盾完成团队目标
D 通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A 营造公开信氛围
B 强调公司制度忽视产生突
C 发生突时坚持解决问题逃避
D 鼓励团队成员充分表达观点
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
A 工作务分解法
B PEST法
C SMART原
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 否应安排全员加班
B 项务定义否清晰完整
C 分解底层否必
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导视
B 存信
C 泛泛谈
D 员工抵制
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A 汇报
B 互动评价
C 积极反馈
D 绩效考核
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