国家开放学电专科团队理机考2套标准真题题库答案
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A 部门成员
B 级领导
C 股东
D 供应商
2 关书面沟通说法正确（ ）
A 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
B 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C 书面沟通目
D 书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
A 反馈尊敬时
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 想学提高
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A 新竞争手容易出现
B 否会发生然灾害
C 代产品否构成威胁
D 买方否具讨价价力
5 关道具沟通说法正确（ ）
A 道具沟通进行视频会议
B 道具沟通指通布置环境传递定信息
C 道具沟通表现出情绪状况态度
D 道具沟通通图形式进行传播
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A 少容易
B 客户群体需求差异工作量
C 分散性般
D 员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A 加强身体锻炼
B 取优异成绩
C 提高字速度
D 达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
A 教练
B 挑战者
C 鼓励者
D 导师
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
A 重申结确认
B 重新陈述议程中容
C 全体会员服务包揽会议
D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
A 计划详松散奏效行
B 计划理工作效
C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
D 计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
A 部条件
B 外部素
C 组织制度
D 工作流程
12 属训练特点（ ）
A 般持续讲授次
B 目明确短期实技技术程序培训
C 整工作项目新职责培训
D 方式解释示范指导实践反馈
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
A 确定时间进行交谈倾听
B 提出建议直接告诉做什
C 进行交流时保持易态度
D 解现否遇困难
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A 制订组织整体目标战略
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 层次理者级起设定团队具体目标
D 定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
A 运批评性观点思考问题
B 需遵循逻辑
C 反思
D 直忙停留时间思考
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
A 特工作团队
B 理型团队
C 供销团
D 质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A 团队领导者必须洞察整团队发展方
B 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
C 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
D 领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A 领导力
B 书面表达力
C 团队建设力
D 作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
A 标准突
B 误传消息
C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A 耍弄职权
B 声斥责
C 直面突
D 持轻蔑态度
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A 利润价值观
B 企业社会互利价值观
C 育价值观
D 社会责价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A 调动成员务兴趣
B 结果达成致意见
C 询问成员愿愿意做
D 制订执行务框架
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A 明年年初开展场销售水赛
B 年十月份邀请养生专家公司做演讲
C 年年底举办次理员培训
D 年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
A 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
B 团队成员负责做工作需赋予理权
C 领导者予团队成员充分理权团队行负责
D 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
A 法组织文化产生影响
B 组织文化够影响组织总体满意程度
C 组织位新成员应该适应组织文化
D 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A 作出决定
B 提出解决方案
C 阐明问题
D 建立财务标准
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
B 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C 作出反馈时口头语言身体语言准确
D 进行身体语言反馈时须保存记录
30 提高工作效率方法正确（ ）
A 预见时处理问题
B 工作时间拒绝接听电话
C 确保做重工作时扰
D 根工作优先级确定天实际目标工作方式
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
A 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
B 丽工作忙坚持天4时课程培训
C 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
A 社会
B 股东
C 团队
D
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A 成员互相配合完成工作
B 更应付变化
C 更参讨发表意见
D 够安排团队成员做擅长工作
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩工作伙伴
D 远程学
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
A 客观视仁
B 开诚布公
C 予反馈赞扬
D 需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A SMART原
B 头脑风暴法
C 活动踪表
D PEST法
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
A 逻辑性思考
B 标准分析解决方案
C 选择行方法
D 提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C 关注群专业士常常集合起发展提高目标
D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A 团队成员知道完成务常改变
B 领导者解决问题放手交成员做
C 团队成员提供必工具
D 授权需信开放相互沟通气氛
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
A 运形体语言
B 吸引听众参
C 灌输更信息
D 建立良关系
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
A 强调意愿
B 谨慎作出假设
C 注意倾听
D 保证双交流
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A 阶段渡阶段然程
B 学四阶段中意阶段开始
C 单独阶段构成完整验学程
D 四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
A 鼓励团队成员谈困难
B 严肃非常正式氛围中展开
C 坚持双交流方式
D 团队成员提出问题时予解决意见
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
A 副语言
B 身体语言
C 书面语言
D 道具语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A 凝聚力
B 成果
C 学
D 综合
47 关商务文件说法正确（ ）
A 需紧扣事实需量背景描述
B 应该包含私情意
C 意改正补充
D 辞藻丰富热情洋溢
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 现代化设计
B 开放式设计
C 古典式设计
D 现代设计
49 关工作报告说法正确（ ）
A 组织定期工作报告活动
B 工作报告方便领导间交流
C 工作报告方便普通员工间交流
D 工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A 工作环境国家政策
B 工作容工作成果
C 工作条件福利薪酬
D 公司政策行业前景
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
A 充分理解方观点
B 确保方目标相互协调
C 确保方计划相互协调
D 确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A 马（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B 齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C 张（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
D 郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
A 工作表现
B 信息
C 力
D 时间
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
A 需求说出明确简短理
B 需求做心中数积极斗
C 谈话分散注意力谈话引回需求
D 注意力集中正事忘记想什什想
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A 创新改变
B 警示批判
C 中立客观
D 整体控制
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A 匿名性
B 思想行入
C 更员参
D 社会互动减少
57 SMART原中M代表（ ）
A 明确
B 衡量
C 达
D 时间规定
58 推迟解决突面突（ ）行
A 迁
B 协作
C 抗
D 回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
A 韩交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 辞退
D 确定团队支持型环境
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
A 根公司高层意见拟定战略
B 需考虑客户意见
C 供应商角度分析税务机关优势劣势
D 通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A 书面语言沟通
B 非语言沟通
C 口头语言沟通
D 副语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A 电话
B 组讨
C 讲话简短指示
D
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A 仔细观察
B 心气
C 认真倾听
D 居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A 建立友善良关系
B 轻易表露想法
C 善提问
D 方接受观点
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A 边工作边聆听
B 适时提出问题便弄清疑惑处
C 果方正思考坦然静静等
D 防止注意力分散
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A 时间理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 计划年度资性支出预算
B 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C 检查工厂TQM计划进展情况
D 接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A 形成
B 解体
C 规范化
D 成熟
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A 公开信具灵活性
B 相互考验
C 尊重
D 彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A 务需
B 需
C 领导需
D 团队需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A 帮助团队执行务监控计划
B 致力行动准工作程序达成致
C 忽略矛盾完成团队目标
D 通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A 营造公开信氛围
B 强调公司制度忽视产生突
C 发生突时坚持解决问题逃避
D 鼓励团队成员充分表达观点
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
A 工作务分解法
B PEST法
C SMART原
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 否应安排全员加班
B 项务定义否清晰完整
C 分解底层否必
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导视
B 存信
C 泛泛谈
D 员工抵制
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A 汇报
B 互动评价
C 积极反馈
D 绩效考核
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A 部门成员
B 级领导
C 股东
D 供应商
2 关书面沟通说法正确（ ）
A 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
B 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C 书面沟通目
D 书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
A 反馈尊敬时
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 想学提高
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A 新竞争手容易出现
B 否会发生然灾害
C 代产品否构成威胁
D 买方否具讨价价力
5 关道具沟通说法正确（ ）
A 道具沟通进行视频会议
B 道具沟通指通布置环境传递定信息
C 道具沟通表现出情绪状况态度
D 道具沟通通图形式进行传播
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A 少容易
B 客户群体需求差异工作量
C 分散性般
D 员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A 加强身体锻炼
B 取优异成绩
C 提高字速度
D 达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
A 教练
B 挑战者
C 鼓励者
D 导师
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
A 重申结确认
B 重新陈述议程中容
C 全体会员服务包揽会议
D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
A 计划详松散奏效行
B 计划理工作效
C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
D 计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
A 部条件
B 外部素
C 组织制度
D 工作流程
12 属训练特点（ ）
A 般持续讲授次
B 目明确短期实技技术程序培训
C 整工作项目新职责培训
D 方式解释示范指导实践反馈
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
A 确定时间进行交谈倾听
B 提出建议直接告诉做什
C 进行交流时保持易态度
D 解现否遇困难
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A 制订组织整体目标战略
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 层次理者级起设定团队具体目标
D 定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
A 运批评性观点思考问题
B 需遵循逻辑
C 反思
D 直忙停留时间思考
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
A 特工作团队
B 理型团队
C 供销团
D 质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A 团队领导者必须洞察整团队发展方
B 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
C 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
D 领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A 领导力
B 书面表达力
C 团队建设力
D 作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
A 标准突
B 误传消息
C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A 耍弄职权
B 声斥责
C 直面突
D 持轻蔑态度
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A 利润价值观
B 企业社会互利价值观
C 育价值观
D 社会责价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A 调动成员务兴趣
B 结果达成致意见
C 询问成员愿愿意做
D 制订执行务框架
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A 明年年初开展场销售水赛
B 年十月份邀请养生专家公司做演讲
C 年年底举办次理员培训
D 年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
A 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
B 团队成员负责做工作需赋予理权
C 领导者予团队成员充分理权团队行负责
D 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
A 法组织文化产生影响
B 组织文化够影响组织总体满意程度
C 组织位新成员应该适应组织文化
D 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A 作出决定
B 提出解决方案
C 阐明问题
D 建立财务标准
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
B 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C 作出反馈时口头语言身体语言准确
D 进行身体语言反馈时须保存记录
30 提高工作效率方法正确（ ）
A 预见时处理问题
B 工作时间拒绝接听电话
C 确保做重工作时扰
D 根工作优先级确定天实际目标工作方式
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
A 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
B 丽工作忙坚持天4时课程培训
C 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
A 社会
B 股东
C 团队
D
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A 成员互相配合完成工作
B 更应付变化
C 更参讨发表意见
D 够安排团队成员做擅长工作
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩工作伙伴
D 远程学
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
A 客观视仁
B 开诚布公
C 予反馈赞扬
D 需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A SMART原
B 头脑风暴法
C 活动踪表
D PEST法
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
A 逻辑性思考
B 标准分析解决方案
C 选择行方法
D 提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C 关注群专业士常常集合起发展提高目标
D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A 团队成员知道完成务常改变
B 领导者解决问题放手交成员做
C 团队成员提供必工具
D 授权需信开放相互沟通气氛
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
A 运形体语言
B 吸引听众参
C 灌输更信息
D 建立良关系
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
A 强调意愿
B 谨慎作出假设
C 注意倾听
D 保证双交流
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A 阶段渡阶段然程
B 学四阶段中意阶段开始
C 单独阶段构成完整验学程
D 四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
A 鼓励团队成员谈困难
B 严肃非常正式氛围中展开
C 坚持双交流方式
D 团队成员提出问题时予解决意见
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
A 副语言
B 身体语言
C 书面语言
D 道具语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A 凝聚力
B 成果
C 学
D 综合
47 关商务文件说法正确（ ）
A 需紧扣事实需量背景描述
B 应该包含私情意
C 意改正补充
D 辞藻丰富热情洋溢
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 现代化设计
B 开放式设计
C 古典式设计
D 现代设计
49 关工作报告说法正确（ ）
A 组织定期工作报告活动
B 工作报告方便领导间交流
C 工作报告方便普通员工间交流
D 工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A 工作环境国家政策
B 工作容工作成果
C 工作条件福利薪酬
D 公司政策行业前景
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
A 充分理解方观点
B 确保方目标相互协调
C 确保方计划相互协调
D 确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A 马（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B 齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C 张（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
D 郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
A 工作表现
B 信息
C 力
D 时间
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
A 需求说出明确简短理
B 需求做心中数积极斗
C 谈话分散注意力谈话引回需求
D 注意力集中正事忘记想什什想
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A 创新改变
B 警示批判
C 中立客观
D 整体控制
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A 匿名性
B 思想行入
C 更员参
D 社会互动减少
57 SMART原中M代表（ ）
A 明确
B 衡量
C 达
D 时间规定
58 推迟解决突面突（ ）行
A 迁
B 协作
C 抗
D 回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
A 韩交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 辞退
D 确定团队支持型环境
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
A 根公司高层意见拟定战略
B 需考虑客户意见
C 供应商角度分析税务机关优势劣势
D 通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A 书面语言沟通
B 非语言沟通
C 口头语言沟通
D 副语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A 电话
B 组讨
C 讲话简短指示
D
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A 仔细观察
B 心气
C 认真倾听
D 居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A 建立友善良关系
B 轻易表露想法
C 善提问
D 方接受观点
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A 边工作边聆听
B 适时提出问题便弄清疑惑处
C 果方正思考坦然静静等
D 防止注意力分散
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A 时间理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 计划年度资性支出预算
B 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C 检查工厂TQM计划进展情况
D 接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A 形成
B 解体
C 规范化
D 成熟
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A 公开信具灵活性
B 相互考验
C 尊重
D 彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A 务需
B 需
C 领导需
D 团队需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A 帮助团队执行务监控计划
B 致力行动准工作程序达成致
C 忽略矛盾完成团队目标
D 通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A 营造公开信氛围
B 强调公司制度忽视产生突
C 发生突时坚持解决问题逃避
D 鼓励团队成员充分表达观点
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
A 工作务分解法
B PEST法
C SMART原
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 否应安排全员加班
B 项务定义否清晰完整
C 分解底层否必
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导视
B 存信
C 泛泛谈
D 员工抵制
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A 汇报
B 互动评价
C 积极反馈
D 绩效考核
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