国家开放学网台电团队理形考务15网考题库答案
形考务1
1关目标说法正确（）
①目标部门整组织期成果②思考目标程确认身价值程③思考目标程增强信心程④目标断受激励鞭策⑤头脑中确定目标走成功步
正确答案①②③④
2通测试知道擅半脑左右脑分工说法正确（）
正确答案思维时应该左右半脑时全脑思维
3刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（）
正确答案头脑风暴法
4关头脑风暴法第阶段做法正确（）
正确答案谨慎思考避免出现荒谬想法
5果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（）缺点
正确答案效率受规模限制
6赵决定提高认知力（）提高认知力没帮助
正确答案通批评反思行
7够收获反馈益反馈（）情况获反馈益反馈
正确答案认反馈价值时
8关SWOT分析法中字母应含义说法正确（）
正确答案S——劣势T——机会
9SWOT分析中首先应（）进行分析
正确答案身条件
10根KOLB学周期实践具体做事情（）阶段容
正确答案获验
11根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（）阶段开始学
正确答案应
12关反思说法正确（）
正确答案反思理学实践应相结合组成完成学程
13思考反思程中必少步骤关反思中思考说法正确（）
正确答案思考需考虑问题方面须遵循逻辑
14张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（）学形式
正确答案岗位轮换
15张学程中遇学障碍属学障碍（）
正确答案信果断
16关学中存障碍解决方法应正确（）
正确答案工作稳定感——辞职寻找新工作
17关长期目标说法正确（）
正确答案长期目标代表未理想期
18王计划2年考完注册会计师某原推迟改3年考完王修改SMART目标（）
正确答案时间限定
19做职业生涯规划时确定志需进行评估评估包括（）
正确答案评估生涯机会评估
20面选择时采取措施（）
①改变境遇②改变③改变工作关系④生活继续前工作忍受种衡
正确答案①②③
形考务2
1关活动踪表正确步骤（）
正确答案活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（）
正确答案时间记录工作相关事情
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（）影响工作效率
正确答案忙碌
4改进工作方式方法面正确（）
正确答案工作事必躬亲
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）
正确答案仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
6关制定计划说法正确（）
正确答案制定计划够帮助更规划时间
7关做计划前考虑问题包括（）
正确答案做计划目什
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（）
正确答案时间理矩阵
9面（）优先级A情况出现原
正确答案定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（）
正确答案优先级B
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（）属优先级B务
正确答案机场接岳母
12关提高工作效率说法正确（）
正确答案处理优先级A务时效率重
13关信果断说法正确（）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
正确答案①④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（）
正确答案斗型
15建立信重属建立信方法（）
正确答案直接说出需求
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（）
正确答案拒绝方详细解释原
17表达需求种方法说出需求方式正确（）
正确答案需求做心中数积极斗
18时间宝贵利减少时间浪费方法（）
正确答案更决策性工作分派出
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（）
正确答案规定时间直接请访者离开
20信成功必品质属信表现（）
正确答案常常进行消极暗示
形考务3
1享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（）
正确答案备忘录
2考虑谁沟通象时候考虑范围（）
正确答案保证质量沟通象越少越
3关口头语言沟通优点说法正确（）
正确答案提供永久记录
4关优质信息特点说法正确（）
正确答案信息越具体越
5信息传送前需次确认（）
正确答案信息否接收
6田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
沟通方式包含种方法案例中体现方法（）
正确答案
7领导者员工交谈时应该（）
正确答案居高
8国际交中国文化特注意手势竖拇指中国表示起赞赏希腊表示够注意手势等避免沟通障碍中（）
正确答案非语言沟通中表达
9王理员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（）
正确答案轻易表露想法
10聆听时注意事项做法正确（）
正确答案量提出问题
11方接受观点方法正确（）①观点合逻辑②强势表达观点③讲述容方相关④针性选择讲述方式
正确答案①③④
12递送书面材料时考虑问题包括（）
正确答案沟通技巧
13筹划文件时需考虑问题正确（）
正确答案需提出点思想建议
14书写简短文件时尊重定原说法正确（）
正确答案果想讨问题文件形式编写
15构思思路图书写文件时李关事项写成组步应该（）
正确答案补遗漏标题
16关非语言沟通说法正确（）
正确答案果意非语言沟通会产生影响
17关副语言沟通说法正确（）
正确答案副语言沟通般指说话语音语调语气等
18说话响亮程度够影响信息接收质量里响亮程度指副语言沟通中（）
正确答案音量
19办公室设计风格体现沟通方式中（）沟通
正确答案道具
20办公室颜色传达信息关蓝色说法正确（）
正确答案镇静肃穆感觉
形考务4
1关会议协调说法正确（）
正确答案会议协调工作技巧保证会议圆满进行
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（）
正确答案全体会员服务包揽会议
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（）
正确答案开放性提问吸引家发言
4关私开会说法正确（）
正确答案果私开会容会议相关必干涉
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（）
正确答案哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（）
正确答案形式
7工作报告时候取理想效果原包括（）
正确答案开通条双交流渠道
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（）
正确答案听众想通工作报告什
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（）
正确答案乱原报告序引起注意
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（）
正确答案选择适表情讲述
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
正确答案①④
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（）
正确答案必点团队具体实践相结合
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（）
正确答案双输
14谈判目（）
正确答案建立改善关系协调行
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
正确答案终止讨请方离开
16认权利希需求相样重属（）
正确答案处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
正确答案坚持见
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
正确答案事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（）
正确答案谈判开始时热情激昂冷淡
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（）
正确答案避免开放性问题
形考务5
1关组织运作程描述正确（）
正确答案组织生产产品提供服务时采方式
2员工选拔薪酬福利力资源规划劳动关系协调属（）职责
正确答案力资源部
3组织部利益相关者组织发展重影响属部利益相关者（）
正确答案国家律法员
4王家型咨询公司理员利益点（）
正确答案稳定工作舒适工作条件
5关消费者定利益说法正确（）
正确答案购买满意产品服务
6关组织价值观目标说法正确（）
正确答案价值观助组织界定员工行规范
7关PEST分析法说法正确（）
正确答案进行组织部环境分析时
8PEST分析法中字母E指（）
正确答案济环境
9部获取知道客户需求信息途径属部获取方式（）
正确答案客户中直接获取
10组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先策略说法正确（）
正确答案提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
11竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（）
正确答案消灭现企业
12面供应商中容易抬高成组织利润降低（）
正确答案生产石油公司
13组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（）
正确答案员更频繁
14运SWOT分析法组织进行分析时第步（）
正确答案通判断组织优缺点分析组织部情况
15运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（）
正确答案搜集信息项次性活动
16Ansoff矩阵组织针（）四战略加类
正确答案产品服务
17考虑否够利身优势组织断深发展属Ansoff矩阵（）战略
正确答案元化营
18相Ansoff矩阵种战略市场渗透战略特点（）
正确答案较保守
19衡计分卡中济附加值属（）角度指标
正确答案财务
20李喜欢股票股票样研究朋友形成组织时间便聚起讨现股票市场手中持股票利益化李组织文化属（）
正确答案文化
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形考务1
1关目标说法正确（）
①目标部门整组织期成果②思考目标程确认身价值程③思考目标程增强信心程④目标断受激励鞭策⑤头脑中确定目标走成功步
正确答案①②③④
2通测试知道擅半脑左右脑分工说法正确（）
正确答案思维时应该左右半脑时全脑思维
3刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（）
正确答案头脑风暴法
4关头脑风暴法第阶段做法正确（）
正确答案谨慎思考避免出现荒谬想法
5果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（）缺点
正确答案效率受规模限制
6赵决定提高认知力（）提高认知力没帮助
正确答案通批评反思行
7够收获反馈益反馈（）情况获反馈益反馈
正确答案认反馈价值时
8关SWOT分析法中字母应含义说法正确（）
正确答案S——劣势T——机会
9SWOT分析中首先应（）进行分析
正确答案身条件
10根KOLB学周期实践具体做事情（）阶段容
正确答案获验
11根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（）阶段开始学
正确答案应
12关反思说法正确（）
正确答案反思理学实践应相结合组成完成学程
13思考反思程中必少步骤关反思中思考说法正确（）
正确答案思考需考虑问题方面须遵循逻辑
14张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（）学形式
正确答案岗位轮换
15张学程中遇学障碍属学障碍（）
正确答案信果断
16关学中存障碍解决方法应正确（）
正确答案工作稳定感——辞职寻找新工作
17关长期目标说法正确（）
正确答案长期目标代表未理想期
18王计划2年考完注册会计师某原推迟改3年考完王修改SMART目标（）
正确答案时间限定
19做职业生涯规划时确定志需进行评估评估包括（）
正确答案评估生涯机会评估
20面选择时采取措施（）
①改变境遇②改变③改变工作关系④生活继续前工作忍受种衡
正确答案①②③
形考务2
1关活动踪表正确步骤（）
正确答案活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（）
正确答案时间记录工作相关事情
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（）影响工作效率
正确答案忙碌
4改进工作方式方法面正确（）
正确答案工作事必躬亲
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）
正确答案仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
6关制定计划说法正确（）
正确答案制定计划够帮助更规划时间
7关做计划前考虑问题包括（）
正确答案做计划目什
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（）
正确答案时间理矩阵
9面（）优先级A情况出现原
正确答案定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（）
正确答案优先级B
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（）属优先级B务
正确答案机场接岳母
12关提高工作效率说法正确（）
正确答案处理优先级A务时效率重
13关信果断说法正确（）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
正确答案①④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（）
正确答案斗型
15建立信重属建立信方法（）
正确答案直接说出需求
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（）
正确答案拒绝方详细解释原
17表达需求种方法说出需求方式正确（）
正确答案需求做心中数积极斗
18时间宝贵利减少时间浪费方法（）
正确答案更决策性工作分派出
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（）
正确答案规定时间直接请访者离开
20信成功必品质属信表现（）
正确答案常常进行消极暗示
形考务3
1享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（）
正确答案备忘录
2考虑谁沟通象时候考虑范围（）
正确答案保证质量沟通象越少越
3关口头语言沟通优点说法正确（）
正确答案提供永久记录
4关优质信息特点说法正确（）
正确答案信息越具体越
5信息传送前需次确认（）
正确答案信息否接收
6田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
沟通方式包含种方法案例中体现方法（）
正确答案
7领导者员工交谈时应该（）
正确答案居高
8国际交中国文化特注意手势竖拇指中国表示起赞赏希腊表示够注意手势等避免沟通障碍中（）
正确答案非语言沟通中表达
9王理员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（）
正确答案轻易表露想法
10聆听时注意事项做法正确（）
正确答案量提出问题
11方接受观点方法正确（）①观点合逻辑②强势表达观点③讲述容方相关④针性选择讲述方式
正确答案①③④
12递送书面材料时考虑问题包括（）
正确答案沟通技巧
13筹划文件时需考虑问题正确（）
正确答案需提出点思想建议
14书写简短文件时尊重定原说法正确（）
正确答案果想讨问题文件形式编写
15构思思路图书写文件时李关事项写成组步应该（）
正确答案补遗漏标题
16关非语言沟通说法正确（）
正确答案果意非语言沟通会产生影响
17关副语言沟通说法正确（）
正确答案副语言沟通般指说话语音语调语气等
18说话响亮程度够影响信息接收质量里响亮程度指副语言沟通中（）
正确答案音量
19办公室设计风格体现沟通方式中（）沟通
正确答案道具
20办公室颜色传达信息关蓝色说法正确（）
正确答案镇静肃穆感觉
形考务4
1关会议协调说法正确（）
正确答案会议协调工作技巧保证会议圆满进行
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（）
正确答案全体会员服务包揽会议
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（）
正确答案开放性提问吸引家发言
4关私开会说法正确（）
正确答案果私开会容会议相关必干涉
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（）
正确答案哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（）
正确答案形式
7工作报告时候取理想效果原包括（）
正确答案开通条双交流渠道
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（）
正确答案听众想通工作报告什
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（）
正确答案乱原报告序引起注意
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（）
正确答案选择适表情讲述
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
正确答案①④
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（）
正确答案必点团队具体实践相结合
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（）
正确答案双输
14谈判目（）
正确答案建立改善关系协调行
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
正确答案终止讨请方离开
16认权利希需求相样重属（）
正确答案处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
正确答案坚持见
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
正确答案事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（）
正确答案谈判开始时热情激昂冷淡
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（）
正确答案避免开放性问题
形考务5
1关组织运作程描述正确（）
正确答案组织生产产品提供服务时采方式
2员工选拔薪酬福利力资源规划劳动关系协调属（）职责
正确答案力资源部
3组织部利益相关者组织发展重影响属部利益相关者（）
正确答案国家律法员
4王家型咨询公司理员利益点（）
正确答案稳定工作舒适工作条件
5关消费者定利益说法正确（）
正确答案购买满意产品服务
6关组织价值观目标说法正确（）
正确答案价值观助组织界定员工行规范
7关PEST分析法说法正确（）
正确答案进行组织部环境分析时
8PEST分析法中字母E指（）
正确答案济环境
9部获取知道客户需求信息途径属部获取方式（）
正确答案客户中直接获取
10组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先策略说法正确（）
正确答案提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
11竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（）
正确答案消灭现企业
12面供应商中容易抬高成组织利润降低（）
正确答案生产石油公司
13组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（）
正确答案员更频繁
14运SWOT分析法组织进行分析时第步（）
正确答案通判断组织优缺点分析组织部情况
15运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（）
正确答案搜集信息项次性活动
16Ansoff矩阵组织针（）四战略加类
正确答案产品服务
17考虑否够利身优势组织断深发展属Ansoff矩阵（）战略
正确答案元化营
18相Ansoff矩阵种战略市场渗透战略特点（）
正确答案较保守
19衡计分卡中济附加值属（）角度指标
正确答案财务
20李喜欢股票股票样研究朋友形成组织时间便聚起讨现股票市场手中持股票利益化李组织文化属（）
正确答案文化
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