国家开放学网台电团队理网考形考务5套题库答案
形考务2
1关活动踪表正确步骤（）
正确答案活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（）
正确答案时间记录工作相关事情
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（）影响工作效率
正确答案忙碌
4改进工作方式方法面正确（）
正确答案工作事必躬亲
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）
正确答案仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
6关制定计划说法正确（）
正确答案制定计划够帮助更规划时间
7关做计划前考虑问题包括（）
正确答案做计划目什
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（）
正确答案时间理矩阵
9面（）优先级A情况出现原
正确答案定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（）
正确答案优先级B
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（）属优先级B务
正确答案机场接岳母
12关提高工作效率说法正确（）
正确答案处理优先级A务时效率重
13关信果断说法正确（）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
正确答案①④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（）
正确答案斗型
15建立信重属建立信方法（）
正确答案直接说出需求
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（）
正确答案拒绝方详细解释原
17表达需求种方法说出需求方式正确（）
正确答案需求做心中数积极斗
18时间宝贵利减少时间浪费方法（）
正确答案更决策性工作分派出
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（）
正确答案规定时间直接请访者离开
20信成功必品质属信表现（）
正确答案常常进行消极暗示
形考务4
1关会议协调说法正确（）
正确答案会议协调工作技巧保证会议圆满进行
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（）
正确答案全体会员服务包揽会议
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（）
正确答案开放性提问吸引家发言
4关私开会说法正确（）
正确答案果私开会容会议相关必干涉
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（）
正确答案哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（）
正确答案形式
7工作报告时候取理想效果原包括（）
正确答案开通条双交流渠道
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（）
正确答案听众想通工作报告什
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（）
正确答案乱原报告序引起注意
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（）
正确答案选择适表情讲述
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
正确答案①④
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（）
正确答案必点团队具体实践相结合
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（）
正确答案双输
14谈判目（）
正确答案建立改善关系协调行
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
正确答案终止讨请方离开
16认权利希需求相样重属（）
正确答案处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
正确答案坚持见
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
正确答案事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（）
正确答案谈判开始时热情激昂冷淡
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（）
正确答案避免开放性问题
形考务6
1杨团队中正式领导团队王总领导团队属（）
正确答案明确领导团队
2老王组织队某单位部门准备参加某市政府承办趣味运动会4100米接力赛项目前三名单位获荣誉丰厚奖金老王计划赛日前两星期带领全队进行集中训练团队类型属（）
①明确领导团队②特工作组③项目组④供销团队
正确答案①②③
3关协作优势团队优势说法正确（）
正确答案团队成员具目标真正团队够完成工作团队成员工作简单叠加
4关团队发展阶段说法正确（）
①队发展阶段序固定变
②队发展阶段定历完整四阶段缺
③阶段间转变没明显分界线会回波动
④团队发展四阶段理想模型
正确答案③④
5关团队发展第二阶段特点说法正确（）
正确答案相互考验
6属团队效力圈中作（）
正确答案分析协调
7关衡团队角色方法属委派应表现（）
正确答案果团队成员较高技力水没完全发挥出团队领导考虑部分领导角色委派
8关团队角色评估相应角色（）
正确答案关心细节者
9属团队中少需角色（）
正确答案执行务员
10关六顶思考帽认识说法正确（）
①建议团队成员红色代表思考方式转变黄色代表思考方式
②群体中利种颜色帽子代表思考方式思考问题
③先检查推理程中否犯错误然信息传达接受程中出什问题
④团队成员组分颜色代表思考方式思考问题
正确答案①③
11关六顶思考帽法实际应中般采步骤说法正确（）
正确答案评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）
12面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（）
正确答案迁
13刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
①项目组中成员时汇报工作进度需询问
②次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
③次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
针团队目前状况刘该采取方式（）
正确答案坚持团队成员听命令
14乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（）阶段
正确答案获信息
15创造性决策包括（）
①出行解决方案
②出寻常想法解决方案
③思考思议问题
④破壁垒阻碍
⑤非理性思考
正确答案①⑤
16理性决策包括（）
正确答案决策
17达成协议许种方式方式优缺点应正确（）
正确答案投票——减少作决策时间
18团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（）
正确答案确保方员配置相
19项目增加技术部门需招聘2名技术员事部门表示公司季度招聘计划已完成突产生根原（）
正确答案目标计划务协调
20志灵集团方销售点互占盘现象严重突产生根原（）
正确答案相互竞争
形考务8
1关目标理计划典型步骤说法正确（）
正确答案实现目标行动计划理者决定
2目标理包括四素中参决策指（）
正确答案完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（）
正确答案团队目标团队领导意愿体现
4组织目标般处组织（）
正确答案高层
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
正确答案①②④
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（）务进行分解
正确答案WBS法
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中（）属核实分解正确性阶段需确认问题
正确答案项目工作否已明确
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（）
正确答案力
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（）
正确答案信息
10客服中心处理客户呼时间段属（）资源
正确答案时间
11进行正监督工作时具体监督指标包括（）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
正确答案①②③
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（）
正确答案顾客意见调查表
13控制程中衡量实际绩效进行工作容（）
正确答案标准相较
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（）
正确答案出现偏差予问
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
正确答案①②③⑤
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（）标准
正确答案成果
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
正确答案④⑤
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
正确答案②④
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
正确答案①④
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（）
正确答案评估
形考务10
1理者相领导者工作侧重点包括（）
正确答案执行实施计划
2李开复先生作创新工场董事长兼首席执行官拥超群领导者中（）体现李总社会力
正确答案影响力政治觉悟设身处着想力
3决定否开发新产品杨总敏锐市场洞察力战略思考力目前市场局势进行清晰透彻分析体现杨总作领导者（）
正确答案思维力
4完成务领导者务关完成务说法正确（）
①领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突②领导者需控制感情理解团队成员情感③领导者需明确团队目标组织总体目标相适应④团队成员承担新务时领导者应时提供培训
正确答案②④
5领导者帮助团队成员培养力例提供想法作出决定解决问题力属领导者三项务中（）
正确答案建设团队
6罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议罗先生吴说明工作目征询意见体现罗先生吴采（）领导方式
正确答案协商
7属完全胜工作时领导者（）
正确答案工作进行授权
8李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式（）
正确答案命令力支持
9文月开始销售区域负责句话体现信标志（）
正确答案授予理权
10法预知明年国家会出台新措施建议采李总策略年增开100家实体店然观察整市场情况句话体现信标志（）
正确答案承担风险
11关营造信氛围方法说法正确（）
正确答案员工服领导者安排
12级勇承认错误员工愿意予时帮助指点属营造信氛围中（）方法
正确答案勇敢承认错误失
13具力验领导者授权原表现包括（）
①前努力布置工作务奏效②没期完成没务做③果发现难信赖意味着难布置务④总认做事发指令
正确答案③④
14王总常安排属做力工作锻炼属工作力半年整团队信心增强时王总争取时间做更重事情说明授权（）
①确保完成重工作增强团队信心②长远说节省更宝贵时间③短期讲益处④提升领导者身力
正确答案①②
15授权四步骤第二步（）
正确答案达指令
16领导者效达命令够取效果包括（）
正确答案询问成员愿愿意做
17授权程中领导者检查进展情况时需建立机制确保务计划进行机制正式非正式关正式机制说法正确（）
正确答案正式机制非正式机制效果
18团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（）
正确答案团队成员提供必工具
19王总营造团队授权氛围时喜欢员工谈心解优势相信力（）表现
正确答案重视团队成员
20团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（）
①鼓励团队成员提问题②鼓励团队成员承认错误担心受指责③支持需领导④团队成员予认奖励
正确答案①③
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形考务2
1关活动踪表正确步骤（）
正确答案活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（）
正确答案时间记录工作相关事情
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（）影响工作效率
正确答案忙碌
4改进工作方式方法面正确（）
正确答案工作事必躬亲
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）
正确答案仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
6关制定计划说法正确（）
正确答案制定计划够帮助更规划时间
7关做计划前考虑问题包括（）
正确答案做计划目什
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（）
正确答案时间理矩阵
9面（）优先级A情况出现原
正确答案定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（）
正确答案优先级B
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（）属优先级B务
正确答案机场接岳母
12关提高工作效率说法正确（）
正确答案处理优先级A务时效率重
13关信果断说法正确（）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
正确答案①④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（）
正确答案斗型
15建立信重属建立信方法（）
正确答案直接说出需求
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（）
正确答案拒绝方详细解释原
17表达需求种方法说出需求方式正确（）
正确答案需求做心中数积极斗
18时间宝贵利减少时间浪费方法（）
正确答案更决策性工作分派出
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（）
正确答案规定时间直接请访者离开
20信成功必品质属信表现（）
正确答案常常进行消极暗示
形考务4
1关会议协调说法正确（）
正确答案会议协调工作技巧保证会议圆满进行
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（）
正确答案全体会员服务包揽会议
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（）
正确答案开放性提问吸引家发言
4关私开会说法正确（）
正确答案果私开会容会议相关必干涉
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（）
正确答案哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（）
正确答案形式
7工作报告时候取理想效果原包括（）
正确答案开通条双交流渠道
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（）
正确答案听众想通工作报告什
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（）
正确答案乱原报告序引起注意
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（）
正确答案选择适表情讲述
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
正确答案①④
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（）
正确答案必点团队具体实践相结合
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（）
正确答案双输
14谈判目（）
正确答案建立改善关系协调行
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
正确答案终止讨请方离开
16认权利希需求相样重属（）
正确答案处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
正确答案坚持见
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
正确答案事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（）
正确答案谈判开始时热情激昂冷淡
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（）
正确答案避免开放性问题
形考务6
1杨团队中正式领导团队王总领导团队属（）
正确答案明确领导团队
2老王组织队某单位部门准备参加某市政府承办趣味运动会4100米接力赛项目前三名单位获荣誉丰厚奖金老王计划赛日前两星期带领全队进行集中训练团队类型属（）
①明确领导团队②特工作组③项目组④供销团队
正确答案①②③
3关协作优势团队优势说法正确（）
正确答案团队成员具目标真正团队够完成工作团队成员工作简单叠加
4关团队发展阶段说法正确（）
①队发展阶段序固定变
②队发展阶段定历完整四阶段缺
③阶段间转变没明显分界线会回波动
④团队发展四阶段理想模型
正确答案③④
5关团队发展第二阶段特点说法正确（）
正确答案相互考验
6属团队效力圈中作（）
正确答案分析协调
7关衡团队角色方法属委派应表现（）
正确答案果团队成员较高技力水没完全发挥出团队领导考虑部分领导角色委派
8关团队角色评估相应角色（）
正确答案关心细节者
9属团队中少需角色（）
正确答案执行务员
10关六顶思考帽认识说法正确（）
①建议团队成员红色代表思考方式转变黄色代表思考方式
②群体中利种颜色帽子代表思考方式思考问题
③先检查推理程中否犯错误然信息传达接受程中出什问题
④团队成员组分颜色代表思考方式思考问题
正确答案①③
11关六顶思考帽法实际应中般采步骤说法正确（）
正确答案评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）
12面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（）
正确答案迁
13刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
①项目组中成员时汇报工作进度需询问
②次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
③次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
针团队目前状况刘该采取方式（）
正确答案坚持团队成员听命令
14乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（）阶段
正确答案获信息
15创造性决策包括（）
①出行解决方案
②出寻常想法解决方案
③思考思议问题
④破壁垒阻碍
⑤非理性思考
正确答案①⑤
16理性决策包括（）
正确答案决策
17达成协议许种方式方式优缺点应正确（）
正确答案投票——减少作决策时间
18团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（）
正确答案确保方员配置相
19项目增加技术部门需招聘2名技术员事部门表示公司季度招聘计划已完成突产生根原（）
正确答案目标计划务协调
20志灵集团方销售点互占盘现象严重突产生根原（）
正确答案相互竞争
形考务8
1关目标理计划典型步骤说法正确（）
正确答案实现目标行动计划理者决定
2目标理包括四素中参决策指（）
正确答案完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（）
正确答案团队目标团队领导意愿体现
4组织目标般处组织（）
正确答案高层
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
正确答案①②④
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（）务进行分解
正确答案WBS法
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中（）属核实分解正确性阶段需确认问题
正确答案项目工作否已明确
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（）
正确答案力
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（）
正确答案信息
10客服中心处理客户呼时间段属（）资源
正确答案时间
11进行正监督工作时具体监督指标包括（）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
正确答案①②③
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（）
正确答案顾客意见调查表
13控制程中衡量实际绩效进行工作容（）
正确答案标准相较
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（）
正确答案出现偏差予问
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
正确答案①②③⑤
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（）标准
正确答案成果
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
正确答案④⑤
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
正确答案②④
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
正确答案①④
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（）
正确答案评估
形考务10
1理者相领导者工作侧重点包括（）
正确答案执行实施计划
2李开复先生作创新工场董事长兼首席执行官拥超群领导者中（）体现李总社会力
正确答案影响力政治觉悟设身处着想力
3决定否开发新产品杨总敏锐市场洞察力战略思考力目前市场局势进行清晰透彻分析体现杨总作领导者（）
正确答案思维力
4完成务领导者务关完成务说法正确（）
①领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突②领导者需控制感情理解团队成员情感③领导者需明确团队目标组织总体目标相适应④团队成员承担新务时领导者应时提供培训
正确答案②④
5领导者帮助团队成员培养力例提供想法作出决定解决问题力属领导者三项务中（）
正确答案建设团队
6罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议罗先生吴说明工作目征询意见体现罗先生吴采（）领导方式
正确答案协商
7属完全胜工作时领导者（）
正确答案工作进行授权
8李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式（）
正确答案命令力支持
9文月开始销售区域负责句话体现信标志（）
正确答案授予理权
10法预知明年国家会出台新措施建议采李总策略年增开100家实体店然观察整市场情况句话体现信标志（）
正确答案承担风险
11关营造信氛围方法说法正确（）
正确答案员工服领导者安排
12级勇承认错误员工愿意予时帮助指点属营造信氛围中（）方法
正确答案勇敢承认错误失
13具力验领导者授权原表现包括（）
①前努力布置工作务奏效②没期完成没务做③果发现难信赖意味着难布置务④总认做事发指令
正确答案③④
14王总常安排属做力工作锻炼属工作力半年整团队信心增强时王总争取时间做更重事情说明授权（）
①确保完成重工作增强团队信心②长远说节省更宝贵时间③短期讲益处④提升领导者身力
正确答案①②
15授权四步骤第二步（）
正确答案达指令
16领导者效达命令够取效果包括（）
正确答案询问成员愿愿意做
17授权程中领导者检查进展情况时需建立机制确保务计划进行机制正式非正式关正式机制说法正确（）
正确答案正式机制非正式机制效果
18团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（）
正确答案团队成员提供必工具
19王总营造团队授权氛围时喜欢员工谈心解优势相信力（）表现
正确答案重视团队成员
20团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（）
①鼓励团队成员提问题②鼓励团队成员承认错误担心受指责③支持需领导④团队成员予认奖励
正确答案①③
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