清扫房间流程
（）铺床程序
铺铺床程序：
步骤
操作程序
操作标准
1
铺床垫外拉
1 弯腰蹲双手床垫稍抬高慢慢拉出
2 检查护垫时清理毛发铺保护垫四角固定带套床垫发现保护垫污迹时调换
2
铺铺床单
3 站床外侧抖单床单中线齐床中线床单两边均匀
4 检查床单头发时清理发现床单破损污迹皱褶严重等时调换
5 床单拉整先包侧角侧角求度数需塞进床垫
3
床垫复位
6 弯腰床垫缓缓推进床头板切勿力猛
7 包外侧两角包角求角45度外角90度四角包紧边角全部塞进床垫底
4
套铺棉
8 抖开套检查否破损污渍
9 棉均匀套入套四角定位准确
10 放床外侧
5
套枕头
11枕芯抖松放床
12住枕芯前两头塞进枕套塞位
13两手抓住袋口边提边抖动枕芯全部进入枕套
14枕芯掖进枕袋双边袋口整理拍松 枕头必须四角饱满外形整挺括枕芯外露
6
铺铺床单
15站铺床外侧抖单床单先放床头脱鞋爬铺
16检查护垫头发时清理发现床单破损污迹皱褶严重等时调换
17双膝跪床手床垫稍抬高先包床头两角床单拉整包床尾两角
18拉拢窗纱窗帘整齐拉侧边根外界环境天气适关窗注意检查窗帘污渍窗帘钩脱落
7
铺铺棉
19套棉铺理整长床棉里折边墙折放边床头折放
8
放枕头
20枕芯抖松放床头板枕头必须四角饱满外形整挺括枕芯外露
9
套棉
21抖开套检查否破损污渍
22棉均匀套入套四角定位准确
23棉铺理整边然垂拖墙边棉里折叠中线床中线吻合
24床头棉反折30公分
10
放枕头
25两枕头放置床头正中部位放床头两枕头开口相
11
全面整理
26全面整理床面挺刮美观
单床房铺床程序：
步骤
操作程序
操作标准
1
床垫拉出
1弯腰蹲双手床垫稍抬高慢慢拉出
2床垫稍拉出
3检查护垫时清理毛发铺保护垫四角固定带套床垫发现保护垫污迹时调换
2
铺床单
4站床外侧抖单床单中线齐床中线床单两边均匀
5检查床单头发时清理发现床单破损污迹皱褶严重等时调换
6床单拉整先包床侧角四角包紧边角全部塞进床垫底
3
床垫复位
7弯腰床垫缓缓推进床头板切勿力猛
8包床外侧角包角求角45度外角90度
4
套棉
9抖开套检查否破损污渍
10棉均匀套入套四角定位准确
11棉铺理整边然垂拖侧边棉里折叠中线床中线吻合
12床头棉反折30公分
5
套枕头
13枕芯抖松放床
14住枕芯前两头塞进枕套塞位
15两手抓住袋口边提边抖动枕芯全部进入枕套
16枕芯掖进枕袋双边袋口整理拍松 枕头必须四角饱满外形整挺括枕芯外露
6
放枕头
17两枕头放置床头正中部位放床头单床两枕头开口相
7
全面整理
18全面整理床面挺刮美观
（二）清洁卫生间操作流程
清洁客品程中应遵循干净干净序清洁时检查设施设备
步骤
操作程序
操作标准
1
开灯
1进入卫生间开灯换气扇
2
清洗客品
2清洗客品放回原位烟灰缸水壶等注意清洁垃圾桶外壁
3喷少许全水洗手盆喷洁厕剂恭桶壁
3
洗抹布
4淋浴区花洒头清洗脏抹布毛刷注意应做间房清洗次
5花洒洗遍踏脚板检查踏脚板头发
4
清洗淋浴区
9毛刷沾水淋浴玻璃门淋浴区墙壁花洒金属器件三角玻璃架等擦洗遍玻璃污迹处喷洒少量玻璃水清洁
10花洒洗沐浴玻璃墙面
5
擦干淋浴区
11玻璃刮玻璃水渍刮干净干抹布抹干净沐浴蓬头水龙头等金属器件湿抹布抹净三角玻璃架淋浴区墙面等部位
12擦抹布擦干踏脚板水迹角落外淋浴间面水抹干注意检查清理毛发
6
清洗恭桶
13放水净恭桶专恭桶刷擦洗恭桶壁出水孔底部
14喷洒消毒水恭桶垫圈缸
15毛刷序擦洗恭桶垫圈盖板水箱外壁缸底座恭桶侧墙面等污渍处
7
擦拭干净恭桶
16专恭桶抹布序抹干恭桶垫圈盖板水箱外壁缸底座恭桶侧墙面等
17干抹布擦卫生纸架
8
清洁面
18里外墙角行边退边拖卫生间面
9
结束
19清洁完毕清洁工具篮放回工作车指定位置
（三）清洁房间操作流程
清洁程中注意时检查设施设备
步骤
操作程序
操作标准
1
敲门进房间
1进门程序
2记录进房时间插取电牌
3工作车堵客房门口工作车侧客房扫期间关房门客房工作车侧墙放置方便客进出
2
关灯开窗
4检查关掉电灯空调电视机便电视音量调适中电视频道调1频道空调调26℃房间光线足开房灯
3
收垃圾
5检查水壶收拾房间垃圾烟灰缸等需清洗物件洗手盆注意检查垃圾桶文件价值物品烟灰缸否未熄灭烟头
6收洗手间垃圾脏布草分放入垃圾袋布草袋更换放洗手盆中巾
7清洁篮放洗手间门口
4
撤脏布草
8序先撤铺床枕套套床单撤放起棉芯枕芯放书桌干净处注意布草放
9出脏布草放入布草袋干净布草进房间发现破损布件应先结放入工作车布草袋便区分
5
铺床
10铺床程序铺床
6
清理卫生间
11清洁卫生间程序清洁
7
清洗面盆等物件
12毛刷沾水洗手盆置物架台面水龙头等金属器件整擦洗遍注意面盆塞溢水口清洁清洁完水洗净
8
擦拭镜面洗手盆等
13干布擦亮镜子金属器件毛巾架清洁金属器件时注意酸性清洁剂免影响光亮
14湿抹布抹干脸盆置物架两侧墙砖确定表面污迹毛发
9
抹尘
15左右手持块干湿抹布环形擦拭固定方抹尘：门框门页门锁门背脚线电视机床架床头板床头灯书桌台面椅子遥控器镜子洗手盆窗户挂画浴室门取电牌等
16抹浴室门时先湿抹布门正反两面门框门顶抹遍干抹布抹干免湿气太重发霉
17边抹尘边检查设施否正常物品标准摆放整齐
18检查擦拭墙面污渍干抹布擦拭类电器清洁灯电器时必须断电情况进行
10
补客品
19工作车浴巾杯子洗手间洗手盆规定数量摆放标准补足物品杯子遵循离店房更新住客房撤原
11
清洁面
20客房里外拖注意清洁床桌椅墙角等处
21拖洗手间板里外墙角行边退边拖卫生间面注意卫生间漏清洗味污迹处喷洒少许全水擦洗
12
检
22检查房间全部清理整洁物品摆放齐全标准遗留物品
13
离开房间
23般情况开启洗手盆方灯排气扇余灯关闭状态关门回推门确保房门关闭
14
填写工作表
24填写服务员工作报表房间状态出房时间布草客品补充数量维修项目特事项记录等
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（）铺床程序
铺铺床程序：
步骤
操作程序
操作标准
1
铺床垫外拉
1 弯腰蹲双手床垫稍抬高慢慢拉出
2 检查护垫时清理毛发铺保护垫四角固定带套床垫发现保护垫污迹时调换
2
铺铺床单
3 站床外侧抖单床单中线齐床中线床单两边均匀
4 检查床单头发时清理发现床单破损污迹皱褶严重等时调换
5 床单拉整先包侧角侧角求度数需塞进床垫
3
床垫复位
6 弯腰床垫缓缓推进床头板切勿力猛
7 包外侧两角包角求角45度外角90度四角包紧边角全部塞进床垫底
4
套铺棉
8 抖开套检查否破损污渍
9 棉均匀套入套四角定位准确
10 放床外侧
5
套枕头
11枕芯抖松放床
12住枕芯前两头塞进枕套塞位
13两手抓住袋口边提边抖动枕芯全部进入枕套
14枕芯掖进枕袋双边袋口整理拍松 枕头必须四角饱满外形整挺括枕芯外露
6
铺铺床单
15站铺床外侧抖单床单先放床头脱鞋爬铺
16检查护垫头发时清理发现床单破损污迹皱褶严重等时调换
17双膝跪床手床垫稍抬高先包床头两角床单拉整包床尾两角
18拉拢窗纱窗帘整齐拉侧边根外界环境天气适关窗注意检查窗帘污渍窗帘钩脱落
7
铺铺棉
19套棉铺理整长床棉里折边墙折放边床头折放
8
放枕头
20枕芯抖松放床头板枕头必须四角饱满外形整挺括枕芯外露
9
套棉
21抖开套检查否破损污渍
22棉均匀套入套四角定位准确
23棉铺理整边然垂拖墙边棉里折叠中线床中线吻合
24床头棉反折30公分
10
放枕头
25两枕头放置床头正中部位放床头两枕头开口相
11
全面整理
26全面整理床面挺刮美观
单床房铺床程序：
步骤
操作程序
操作标准
1
床垫拉出
1弯腰蹲双手床垫稍抬高慢慢拉出
2床垫稍拉出
3检查护垫时清理毛发铺保护垫四角固定带套床垫发现保护垫污迹时调换
2
铺床单
4站床外侧抖单床单中线齐床中线床单两边均匀
5检查床单头发时清理发现床单破损污迹皱褶严重等时调换
6床单拉整先包床侧角四角包紧边角全部塞进床垫底
3
床垫复位
7弯腰床垫缓缓推进床头板切勿力猛
8包床外侧角包角求角45度外角90度
4
套棉
9抖开套检查否破损污渍
10棉均匀套入套四角定位准确
11棉铺理整边然垂拖侧边棉里折叠中线床中线吻合
12床头棉反折30公分
5
套枕头
13枕芯抖松放床
14住枕芯前两头塞进枕套塞位
15两手抓住袋口边提边抖动枕芯全部进入枕套
16枕芯掖进枕袋双边袋口整理拍松 枕头必须四角饱满外形整挺括枕芯外露
6
放枕头
17两枕头放置床头正中部位放床头单床两枕头开口相
7
全面整理
18全面整理床面挺刮美观
（二）清洁卫生间操作流程
清洁客品程中应遵循干净干净序清洁时检查设施设备
步骤
操作程序
操作标准
1
开灯
1进入卫生间开灯换气扇
2
清洗客品
2清洗客品放回原位烟灰缸水壶等注意清洁垃圾桶外壁
3喷少许全水洗手盆喷洁厕剂恭桶壁
3
洗抹布
4淋浴区花洒头清洗脏抹布毛刷注意应做间房清洗次
5花洒洗遍踏脚板检查踏脚板头发
4
清洗淋浴区
9毛刷沾水淋浴玻璃门淋浴区墙壁花洒金属器件三角玻璃架等擦洗遍玻璃污迹处喷洒少量玻璃水清洁
10花洒洗沐浴玻璃墙面
5
擦干淋浴区
11玻璃刮玻璃水渍刮干净干抹布抹干净沐浴蓬头水龙头等金属器件湿抹布抹净三角玻璃架淋浴区墙面等部位
12擦抹布擦干踏脚板水迹角落外淋浴间面水抹干注意检查清理毛发
6
清洗恭桶
13放水净恭桶专恭桶刷擦洗恭桶壁出水孔底部
14喷洒消毒水恭桶垫圈缸
15毛刷序擦洗恭桶垫圈盖板水箱外壁缸底座恭桶侧墙面等污渍处
7
擦拭干净恭桶
16专恭桶抹布序抹干恭桶垫圈盖板水箱外壁缸底座恭桶侧墙面等
17干抹布擦卫生纸架
8
清洁面
18里外墙角行边退边拖卫生间面
9
结束
19清洁完毕清洁工具篮放回工作车指定位置
（三）清洁房间操作流程
清洁程中注意时检查设施设备
步骤
操作程序
操作标准
1
敲门进房间
1进门程序
2记录进房时间插取电牌
3工作车堵客房门口工作车侧客房扫期间关房门客房工作车侧墙放置方便客进出
2
关灯开窗
4检查关掉电灯空调电视机便电视音量调适中电视频道调1频道空调调26℃房间光线足开房灯
3
收垃圾
5检查水壶收拾房间垃圾烟灰缸等需清洗物件洗手盆注意检查垃圾桶文件价值物品烟灰缸否未熄灭烟头
6收洗手间垃圾脏布草分放入垃圾袋布草袋更换放洗手盆中巾
7清洁篮放洗手间门口
4
撤脏布草
8序先撤铺床枕套套床单撤放起棉芯枕芯放书桌干净处注意布草放
9出脏布草放入布草袋干净布草进房间发现破损布件应先结放入工作车布草袋便区分
5
铺床
10铺床程序铺床
6
清理卫生间
11清洁卫生间程序清洁
7
清洗面盆等物件
12毛刷沾水洗手盆置物架台面水龙头等金属器件整擦洗遍注意面盆塞溢水口清洁清洁完水洗净
8
擦拭镜面洗手盆等
13干布擦亮镜子金属器件毛巾架清洁金属器件时注意酸性清洁剂免影响光亮
14湿抹布抹干脸盆置物架两侧墙砖确定表面污迹毛发
9
抹尘
15左右手持块干湿抹布环形擦拭固定方抹尘：门框门页门锁门背脚线电视机床架床头板床头灯书桌台面椅子遥控器镜子洗手盆窗户挂画浴室门取电牌等
16抹浴室门时先湿抹布门正反两面门框门顶抹遍干抹布抹干免湿气太重发霉
17边抹尘边检查设施否正常物品标准摆放整齐
18检查擦拭墙面污渍干抹布擦拭类电器清洁灯电器时必须断电情况进行
10
补客品
19工作车浴巾杯子洗手间洗手盆规定数量摆放标准补足物品杯子遵循离店房更新住客房撤原
11
清洁面
20客房里外拖注意清洁床桌椅墙角等处
21拖洗手间板里外墙角行边退边拖卫生间面注意卫生间漏清洗味污迹处喷洒少许全水擦洗
12
检
22检查房间全部清理整洁物品摆放齐全标准遗留物品
13
离开房间
23般情况开启洗手盆方灯排气扇余灯关闭状态关门回推门确保房门关闭
14
填写工作表
24填写服务员工作报表房间状态出房时间布草客品补充数量维修项目特事项记录等
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