护理际沟通试题答案
单选题
1 词语通身体语言传送信息沟通形式属种类型沟通：
A 直接沟通
B 间接沟通
C 语言沟通
D 非语言沟通
E 单沟通
选择：D
2 列项患者陈述需护理员进步澄清：
A 天抽2包烟已5年
B 天喝少量酒
C 天吃二两米饭
D 次住院费预算出500元
E 痰中血丝已1星期
选择：B
3 列关护患关系中常见问题说法错误项
A 护士患者诊疗护理程中角色模糊定位会造成护患间出现突
B 护患间涉权益纠纷时护士应倾医护员利益
C 护患间出现责突时需通护理员发挥导性角色功通沟通双方取致
D 医护员间惯专业术语进行交流样护患间容易造成误解
E 护患突体群体彼知觉方阻挠阻挠身利益实现引起直接立社会行
选择：B
4 难解释非语言沟通行：
A 触摸
B 目光接触
C 面部表情
D 手势
E 身体姿势
选择：C
5际沟通影响素包括种
A性
B认知
C角色
D语言
E态度
选择：D
二判断题
1际沟通影响素包括环境素素媒介素组织素
答案：正确
2效应称第效应
答案：错误
3良护理际关系利提高护理质量效率
答案：正确
4动参效倾听
答案：正确
5 电子沟通具传递信息速度慢信息容量成低效率高等特点
答案：错误
三名词解释
1 信息失真
答案：
信息传递程中信息接受者加工转换容易沟通前信息容致导致沟通功结果受影响称信息失真
2 效应
答案：
效应指总体印象形成程中新获信息原获信息影响更现象称新效应
3书面语言沟通
答案：
书面语言沟通指助文字进行信息传递交流较正规沟通形式包括通知文件通信布告报刊备忘录书面总结报告书等
4非语言沟通
答案：
非语言沟通指助非语词符号仪表服饰动作表情等非然语言载体进行信息传递非语言沟通沟通活动中起着非常重作时甚语言沟通更重
5护患关系
答案：
护患关系护理员患者达治疗疾病目标建立起种特殊际关系属专业性际关系种关系实质帮助帮助关系广义护患关系指护理员患者家属陪护关系狭义护患关系指护士患者关系
四简答题
1沟通具特点？
答案：
沟通特点点：
（1）互动性沟通信息发出者信息接受者间互动
（2）逆性沟通程旦完成发出信息法收回
（3）社会性沟通社会性类够运符号系统沟通彼思想调节行结成机整体事种社会活动
（4）性沟通力通天学获
2交谈中禁忌（少答出五项）？
答案：
（1）忌语言粗俗
（2）忌象场合
（3）忌枯燥味
（4）忌空泛说教
（5）忌流言蜚语
（6）忌中心
（7）忌言实
（8）忌言语刻薄
（9）忌作聪明
（10）忌咄咄逼
3倾听作？
答案：
倾听通心灵道路际沟通交流基石倾听够周围保持接触际交中倾听着十分重作：（1）倾听获重信息（2）倾听够留良印象（3）倾听够产生激励作（4）倾听说服方关键
4．目光注视部位时间分求？
答案：
般说目光注视部位分公务凝视区域社交凝视区域亲密凝视区域公务凝视区域指交谈双方洽谈磋商谈判时目光凝视区域社交凝视区域指社交场合目光凝视区域社交凝视区域两眼线唇心顶角形成倒三角形区域种类型社交场合朋友聚会时常凝视部位亲密凝视区域指亲恋等关系亲密间凝视区域凝视区域双眼胸部间交双方相互注视带亲昵爱恋感情色彩
目光注视时间少全部谈话时间30超全部谈话时间60果体交谈象异性次目光视时间超10秒外长时间目转睛注视种失礼表现
5护士投诉象沟通策略？
答案：
（1）时控制局面解情况发生突投诉者情绪激动言行激时应时进行制止疏导避免伤损失财物护士应快解突发生原双方涉事物等便针性化解突护士力安抚投诉者恢复保持冷静没弄清楚事情原委前护士轻易发表法偏袒方
（2）患者中心原护士处理投诉事件坚持投诉者中心保障投诉者利益解决投诉者提出问题根出发点纠纷投诉者身问题引发护士应投诉者角度出发理解投诉者宽容态度体谅投诉者难处反省言行找出身足果投诉属护理工作中出现问题失误护士更应虚心接受诚恳道歉赢患者谅解
（3）注意技巧效沟通面投诉者护士富爱心真诚理解积极动护士予投诉者恰称呼提供合适沟通场予合理解释护士投诉者语言沟通做通俗性文明性科学性统生搬专业术语根投诉者受教育程度医学保健常识理解问题力突出问题重点通俗易懂语言力争投诉者满意答复消投诉者顾虑护士交谈中认真倾听仪表稳重态度蔼注重非语言沟通技巧应
（4）坚持等护士处理投诉事件时应投诉者文化程度职业位财富种族等处理标准厚薄彼区坚持等原
文档容仅供参考作诊疗医疗
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单选题
1 词语通身体语言传送信息沟通形式属种类型沟通：
A 直接沟通
B 间接沟通
C 语言沟通
D 非语言沟通
E 单沟通
选择：D
2 列项患者陈述需护理员进步澄清：
A 天抽2包烟已5年
B 天喝少量酒
C 天吃二两米饭
D 次住院费预算出500元
E 痰中血丝已1星期
选择：B
3 列关护患关系中常见问题说法错误项
A 护士患者诊疗护理程中角色模糊定位会造成护患间出现突
B 护患间涉权益纠纷时护士应倾医护员利益
C 护患间出现责突时需通护理员发挥导性角色功通沟通双方取致
D 医护员间惯专业术语进行交流样护患间容易造成误解
E 护患突体群体彼知觉方阻挠阻挠身利益实现引起直接立社会行
选择：B
4 难解释非语言沟通行：
A 触摸
B 目光接触
C 面部表情
D 手势
E 身体姿势
选择：C
5际沟通影响素包括种
A性
B认知
C角色
D语言
E态度
选择：D
二判断题
1际沟通影响素包括环境素素媒介素组织素
答案：正确
2效应称第效应
答案：错误
3良护理际关系利提高护理质量效率
答案：正确
4动参效倾听
答案：正确
5 电子沟通具传递信息速度慢信息容量成低效率高等特点
答案：错误
三名词解释
1 信息失真
答案：
信息传递程中信息接受者加工转换容易沟通前信息容致导致沟通功结果受影响称信息失真
2 效应
答案：
效应指总体印象形成程中新获信息原获信息影响更现象称新效应
3书面语言沟通
答案：
书面语言沟通指助文字进行信息传递交流较正规沟通形式包括通知文件通信布告报刊备忘录书面总结报告书等
4非语言沟通
答案：
非语言沟通指助非语词符号仪表服饰动作表情等非然语言载体进行信息传递非语言沟通沟通活动中起着非常重作时甚语言沟通更重
5护患关系
答案：
护患关系护理员患者达治疗疾病目标建立起种特殊际关系属专业性际关系种关系实质帮助帮助关系广义护患关系指护理员患者家属陪护关系狭义护患关系指护士患者关系
四简答题
1沟通具特点？
答案：
沟通特点点：
（1）互动性沟通信息发出者信息接受者间互动
（2）逆性沟通程旦完成发出信息法收回
（3）社会性沟通社会性类够运符号系统沟通彼思想调节行结成机整体事种社会活动
（4）性沟通力通天学获
2交谈中禁忌（少答出五项）？
答案：
（1）忌语言粗俗
（2）忌象场合
（3）忌枯燥味
（4）忌空泛说教
（5）忌流言蜚语
（6）忌中心
（7）忌言实
（8）忌言语刻薄
（9）忌作聪明
（10）忌咄咄逼
3倾听作？
答案：
倾听通心灵道路际沟通交流基石倾听够周围保持接触际交中倾听着十分重作：（1）倾听获重信息（2）倾听够留良印象（3）倾听够产生激励作（4）倾听说服方关键
4．目光注视部位时间分求？
答案：
般说目光注视部位分公务凝视区域社交凝视区域亲密凝视区域公务凝视区域指交谈双方洽谈磋商谈判时目光凝视区域社交凝视区域指社交场合目光凝视区域社交凝视区域两眼线唇心顶角形成倒三角形区域种类型社交场合朋友聚会时常凝视部位亲密凝视区域指亲恋等关系亲密间凝视区域凝视区域双眼胸部间交双方相互注视带亲昵爱恋感情色彩
目光注视时间少全部谈话时间30超全部谈话时间60果体交谈象异性次目光视时间超10秒外长时间目转睛注视种失礼表现
5护士投诉象沟通策略？
答案：
（1）时控制局面解情况发生突投诉者情绪激动言行激时应时进行制止疏导避免伤损失财物护士应快解突发生原双方涉事物等便针性化解突护士力安抚投诉者恢复保持冷静没弄清楚事情原委前护士轻易发表法偏袒方
（2）患者中心原护士处理投诉事件坚持投诉者中心保障投诉者利益解决投诉者提出问题根出发点纠纷投诉者身问题引发护士应投诉者角度出发理解投诉者宽容态度体谅投诉者难处反省言行找出身足果投诉属护理工作中出现问题失误护士更应虚心接受诚恳道歉赢患者谅解
（3）注意技巧效沟通面投诉者护士富爱心真诚理解积极动护士予投诉者恰称呼提供合适沟通场予合理解释护士投诉者语言沟通做通俗性文明性科学性统生搬专业术语根投诉者受教育程度医学保健常识理解问题力突出问题重点通俗易懂语言力争投诉者满意答复消投诉者顾虑护士交谈中认真倾听仪表稳重态度蔼注重非语言沟通技巧应
（4）坚持等护士处理投诉事件时应投诉者文化程度职业位财富种族等处理标准厚薄彼区坚持等原
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