《医院预约诊疗工作制度和规范流程》

 预约诊疗服务工作制度
进步提高服务质量构建谐医患关系规范院预约挂号服务推进文明序挂号诊根级关文件精神求现制定门诊预约制度：
门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作负责预约挂号服务监督理着公开公原加强门诊预约挂号理相关部门密切协作全面做预约门诊工作
二 预约挂号适初诊复诊患者预约挂号方式包括现场预约电话预约二种方式预约挂号需提前两天预约截止时间诊前日午1400预约挂号范围包括专家门诊专科门诊普通门诊
三着预约优先原院挂号预约挂号班挂号辅预约挂号采取实名制患者预约诊均应提供真实效实名身份信息证件接员必须做预约诊员相关信息诊需求登记安排预约诊相关工作患者取消预约号须提前通知挂号室爽约取消预约挂号资格
四 方便患者导诊预约台具体办理预约挂号手续登记联络领取预约诊号提供咨询等服务
五预约工作员天午16点30前预约诊患者需求整理报门诊部通知挂号室准备相应专科（专家）预约号加盖预约专章
六预约患者诊天（10点前）导诊预约台通报关信息诊需求工作员核误提供相应专科（专家）预约号预约窗口挂号指导患者诊时未预约患者工作员动患者联系提示预约作废请患者正常秩序诊行预约
七导诊员根预约号序优先安排患者诊
八医院通网络门诊公示牌等方式公示专家门诊专科门诊信息预约挂号须知预约流程预约方式
九保障预约门诊工作序开展科室医生严格求出门诊意停诊换需停诊换科室安排诊医生前天午16点前告知门诊部
十院转诊工作医疗服务部负责门诊部预约工作员做衔接工作确保双转诊工作落实
十制度2011年6月XX日起执行

预约诊疗须知流程
位病友：
方便患者诊疗缓解午挂号拥挤住院难等现象院推出现场预约电话预约诊疗制度实施方法：
1 预约电话0718 电话预约现场预约需提前两天预约时间正常工作日期间：周周五800120014301730 周六8001200
2 电话预约现场预约均含门诊挂号费
3 预约挂号采取实名制患者预约诊均应提供真实效实名身份信息证件效联系电话
4 预约患者诊天（10点前）导诊预约台通报关信息诊需求工作员核误提供相应专科（专家）预约号预约窗口挂号收费处交费然专家门诊相关科室诊检查
5 门诊号限资源您确定诊电话预约者请定诊前天1500前电话取消预约项否记违约次月三次（包括三次）违约者取消半年预约资格
预约挂号流程图
电话预约挂号 现场预约挂号

门诊厅挂号处取预约号交费

专家门诊诊

付费

完成检查取药

离院




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