接受客户咨询疏导客户:热情解答客户咨询指导客户办理业务客户需开户变更户名更换印鉴时告知客户需提供资料指导客户填开户申请书印鉴卡收齐开户变更资料指引客户办理开户变更户名等业务拆迁户办理转存业务时指导拆迁户填写开户申请书客流量时时疏导指引客户指导客户atm机取款
协助调解争议:行文明服务规范协助网点服务情况进行理客户办理业务柜员发生纠纷时客户请影响客户场:属行身错动致歉化解矛盾属客户原讲明道理化解矛盾
协助发放收回银企账单:结算户办理业务时发放收回银企账单晚收回银企账单交未达账项进行核保
负责现金调剂柜员领证:履行101柜员职责负责柜员现金调剂工作发放柜员重空白证行规定做账账账实相符
:关注营业厅卫生情况面纸屑烟头等时清理网点意见簿宣传资料便民设施等保持整齐摆放维护关注营业场动态发现异常情况时报告维护客户资金安全网点营业场安全负责领发放办公品工作柜面业务特繁忙时配合做辅助工作
银行堂理岗位职责(二)
()服务理严格银行服务工作规服务工作实施方案规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
银行堂理岗位职责(三)
具体言银行堂理职责包括容:
()服务理
严格规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户
热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询
热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务
识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介
根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
(六)低柜服务
条件营业网点客户提供关证明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息
利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议
快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
(十)工作求
堂理必须站立接客户(坐客户谈业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情况)请假行应安排称职员顶空岗
(十) 定期报告
定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问题时报告)堂理反映问题行领导网点负责应时研究采取针性措施加解决
银行堂理岗位职责(四)
业务引导员热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导诚恳耐心准确解答客户业务咨询
二营销宣传员根客户需求动客户推介营销银行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
三信息收集员利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
四环境清洁员负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簙宣传资料便民设施等整齐摆放维护客户走进银行种家庭温暖关怀
五服务监督员维护正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间
六矛盾调解员快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
七安全检查员密切关注营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
银行堂理岗位职责(五)
()服务理严格中国工商银行服务工作规中国工商银行齐齐哈尔市分行服务工作实施方案规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情况)请假行应安排称职员顶空岗
(十)定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问题时报告)堂理反映问题行领导网点负责应时研究采取针性措施加解决
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