员工行准(范10篇)
员工行准(范10篇) 员工行准（）：
形象礼仪规范
注重仪容仪表言行举止语言礼貌行端庄着装整洁方体良精神面貌树立维护企业形象
二职业道德规范
公司倡导廉洁律守法诚信敬业职业道德职务行应维护公司利益社会负责目
三工作行规范
公司鼓励员工工作中导责遵守流程规范善总结断提升断创新注重工作质量接工作务快速反应时汇报事间效沟通团结协作
四团队关系规范
倡导衷济团队精神团队团队间团队成员间相互尊重相互支持相互包容相互信仅团队成功成功
五利益相关方行规范
诚信守约通力合作友协商睦相处达成双赢目标
六日常行规范
公司倡导员工养成礼貌友爱勤俭节俭遵规守序良生活惯断提高素养
七安全行规范
增加防范意识增强安全意识保障员工身安全公司财产安全完善项安全保卫工作
员工素质企业魂名职工言行点滴折射出修养展示着企业形象舜宇作家里花草树木公物设施优美环境需参维护监督进取行动起做起刻做起告良陋争做礼貌职工建成更加团结谐奋进xx家
员工行准（二）：
公司应遵守公司项规章制度服级指挥
二班时必须谨记考勤卡代
三严格遵守工作时间做迟早退班时间必须整理物品班
四工作期间应认真工作允许串岗聊天工作区声喧哗妨碍开展业务工作擅离开工作岗位阅读工作业务关书报杂志
五工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短时间
六必须履行公司机密业务重信息保密义务公司业务营销信息泄露听传播关该听该传播事项
七公司资料设备器材作私需携带外出须批准
八工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
九员工工具物品必须妥善保意拆卸改装出现障须时级申报
十操作资格者操作公司关设备器具等
十客访原应预约指定场接非工作员许进入工作场
十二公司员工间公司外员必须礼貌礼貌语讲粗话脏话事间睦相处互相团结帮忙[WwwQunZou整理]
十三公司员工班必须佩戴胸卡遗失应快申请补办
十四员工着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
十五时注意坚持周边环境卫生清洁吐痰乱扔纸屑烟蒂乱涂乱画雨具雨鞋律放置规定存放处
十六指定场时间外允许饮食吸烟
十七节俭水电办公品安全电爱护灯插座开关等电路设施准私拆搬移乱拉线路损坏须通知总务处进行更换修理
十八必须遵守火规（班前关掉煤气清理烟缸切断电源）
十九设备器具等必须坚持正常安全运作状态
二十发生传染病立报告
员工行准（三）：
倡导进取心态
作某公司采购供应中心员仅仅成功企业工作庆幸高素质高道德风范团队豪庄严承诺道德行准：
1严守法律法规
2公司忠诚
3诚实正直
4相互间尊重理解包容
5团结互助
二拒绝道德违法行
拒绝职期间存道德行违法行：
1拒绝理员亲信员公司工作供保护遮掩开脱职责等行
2拒绝已亲员晋升调岗薪水调节奖金等方面进行公正行拒绝理员公司部员工晋升调薪基偏应基事实公公正原没特殊求应坚持公开原
3拒绝公司部机密外泄公司外部员公司关部员公司机密包括（限）：公司产品相
关图纸产品工艺技术新产品目录采购单价成表供应商资料客户资料公司部员联系方式公司部运作流程方式公司种合种受控文件工资营策略收益预测等
4拒绝形式（送高价值物品高级宴请送旅游送红包回扣参供应商分红等）
5拒绝员工私直接间接利益影响独立确定
6拒绝员工家庭成员亲家属亲信员公司供应商客户利益关系业务前已存处理相关工作时员工应动公司提出采取回避原
7拒绝员工工作业务外穿着公司服装拥公司标志情景事非法活动道德行影响公司形象利益更严厉拒绝员工工作业务外公司名义事非法道德活动
8拒绝利竞争手行
9拒绝利公司利益行
三采取行动
1欢迎外部部违法违反职业道德举报监督部门供书面证监督部门会尊重事实核查清楚保密原处理举报者表示衷心感激
2定时特定员供应商关联员进行暗访
文件历史记录表单等进行抽查发现合常理行
3违反条款员采取辞退开送公安机关司法机关提起诉等
四承诺
作名移动员工已完全阅读理解资料承诺愿意遵守条款果违反条款愿意动退出部门公司相关理规定理解相关合法处理
承诺：（签名加盖手印）
xx年xx月xx日
员工行准（四）：
()职业规范：1基原：
(1)公司倡导正光明诚实敬业职业道德求全体员工觉遵守国家政策法规公司规章制度
(2)员工切职务行必须公司利益社会公益重公司社会负责做损公司形象名誉事
(3)公司提倡简单友坦诚等际关系员工间应互相尊重相互协作
(4)公司员工应加强学努力进取进取参加公司组织项活动断提高身业务素质劳动技
(5)公司亲属特殊关系关系员工应动回避事业务关联工作
2未公司书面授权批准员工情景均形式理事列活动：
(1)公司名义考察谈判签约(2)公司名义供担保证明
(3)公司名义新闻媒体发表意见信息(4)代表公司出席公众活动
3未公司书面授权批准情景禁止形式理兼职：
(1)利公司工作时间资源事兼职工作
(2)兼职公司业务关联单位商业竞争手(3)兼职工作单位构成商业竞争(4)兼职影响职工作损公司形象
4未公司书面授权批准情景禁止形式理投资：
(1)参业务关联单位商业竞争手营理(2)投资公司客户商业竞争手
(3)职务便投资象供利益
(4)直系亲属名义事述三项投资行
5员工义务保守公司商业秘密务必公司相应规定妥善保持涉密文件资料等
(二)岗位规范
1工作时间开始立刻投入工作便离开岗位2私电话事职工作关私事务3办公室声喧哗影响正常工作
4服级指示认真贯彻坚决执行保留意见择机反映领导改变决策前消极应付
5时级报告工作进展情景遇问题隐瞒夸实事求6事间交谈氛围进取7公外期间应坚持公司联系(二)形象规范
1着装：整洁体穿职业装
2仪容：然方端庄
3举止：文雅礼貌精神
(三)语言规范
会话亲切诚恳谦虚礼貌语
(四)社交规范
1尊重遵守适度律原交
2事诋毁损公司形象行
(五)际关系
1关系：尊重级营造相互信赖工作气氛
2事关系：温暖关心栽培荣辱事情谊
3尊重：肯定赞扬长处业绩短处足进行忠告背乱发议鼓励造成明快睦气氛
4相互合作：虚心理解意见意见张致时应理解相互立场寻找合作方案
5提高：出现碍体面违公司规定行时应时善意提醒
6解释否定错误认真总结
员工行准（五）：
()基准
1公司倡导__企业理念
2全体员工切工作行须__准
3做件事说句话前应先研究否贴合企业目标宗旨精神
4位公司员工应公司整体利益进取律
(二)职责权限
1员工职日常工作外未公司法代表授权批准事列活动：
(1)公司名义考察谈判签约
(2)公司名义供担保证明
(3)公司名义新闻媒介发表意见消息
(4)代表公司出席公众活动
2员工未获公司书面批准外兼获取薪金工作
3位员工工作必须级级负责级员工手中产品服务负责
4员工够公司利益发生突前提事合法投资活动禁止列情形投资：
(1)直接参营理
(2)投资公司客户商业竞争手
(3)职务便投资象供利益
(4)直系亲属名义事述三项投资行
(三)业务交
1员工营理活动中准索取者收受业务关联单位酬金回扣否构成受贿
2员工业务关联单位交中应坚持合法正职业道德准反贿赂道德手段取正利益
3员工挪公款谋取利益谋取利益
4员工直系亲属事会公司利益发生突业务时员工应公司申报提出职务回避
5员工外业务联系活动中业务关联单位规定合法予回扣佣金应律缴公司作营业外收入抵成侵吞贪污处
6员工公司外交际应酬活动应着礼貌方简朴务实原铺张浪费严禁涉违法犯罪活动
7员工业务关联单位联系程中超出正常业务联系需交际活动尤涉四点应谢绝参加：
(1)奢华宴请娱乐活动
(2)具赌博性质活动
(3)邀请方目明显方取适利益活动(4)违反国家法律社会公德活动
8员工义务保守公司种营理信息务必妥善保持涉密文件部资料机密文件资料擅复印未特许带出公司
9员工未公司授权批准准外供标密级公司文件未予公开营情景业务数相关信息
10员工未批准准公司资金车辆设备房产原材料产品等擅赠转出租出抵押公司单位者
11员工工作需配发交通工具电子设备等准违反规定
12全体员工义务权力违反准行公司级董事长投诉
13理解投诉部门员工应投诉严格保密时做源理答复
职业道德求
(1)敬业爱岗勤奋敬业进取肯干热爱职岗位乐职工作奉献
(2)遵守纪律认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
(3)认真学努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
(4)公私分明爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
(5)勤俭节俭具良节俭意识勤俭办公节俭源
(6)团结合作严律已宽正确处理团体事工作关系具良协作精神易相处
(7)严守秘密未批准外界传播供关公司资料
二服务意识求
(1)礼貌礼貌做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
(2)动热情真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
(3)耐心周员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三仪容仪表求
(1)坚持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
(2)工作场穿短裤背心拖鞋
(3)男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须坚持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带(箭头垂皮带扣处准)衬衣摆放进裤
(4)女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
(5)员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四行举止求
(1)站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
(2)坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
(3)行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
(4)种场合见级领导户面带微笑动问
(5)进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
(6)电梯先出进禁止电梯声喧哗
五接听电话求
(1)电铃声三响接答
(2)起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
(3)认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
(4)通话完毕方表示感激等方放电话轻轻放电话
(5)电话时预先整理电话资料语言简练明
(6)班时间般(传)私电话急事通话时间宜超3分钟
六处理投诉
(1)员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
(2)细心耐心聆听户投诉户畅欲言
(3)认真书面形式记录投诉资料已作处理户投诉第职责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
(4)受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
(5)投诉调查属实作员工奖励处罚
(6)户投诉应表示感激事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
第1条爱岗敬业立足身岗位岗位作实现生价值基础断学实践企业社会做出更贡献
第2条树立安全第意识遵守安全理规章制度工作岗位创造安全环境保证身设备安全
第3条科学创新工作岗位断学探索进取研究开发新科学技术理办法公司运行营理等方面断完善实现企业利润化
第4条踏实进取始终坚持科学务实进取进取工作精神加强学努力工作断提高身综合素质具备信业务处理事
第5条遵章守纪遵守国家项法律法规遵守公司项规章制度工作中正确理解执行命令指示"
第6条礼貌诚信言谈举止礼貌方塑造良形象坚持实事求原诚信力戒浮夸形式__
第7条勇负责努力追求工作领域中第勇承担重工作结果负责
第8条乐奉献时刻公司利益重工作计失劳怨贡献身力量欢乐豪
第9条顾全局时刻公司局重发现问题存意见应时公司领导相关部门协商公司部协调解决
第10条团结睦正确处理级关系工作中相互支持生活中关心理解允许方式构成派诋毁事
第11条尊重肯定赞扬长处业绩足予善意忠告鼓励努力营造简便愉快合作气氛
第12条保守秘密允许利益企业营理技术等方面信息资源做严守企业秘密
第13条维护环境保护环境倡导低碳节俭意识"
员工行准（六）：
员工般安全守
（）未穿戴劳动保护品严禁进入生产施工现场
（二）严禁赤脚穿拖鞋凉鞋高鞋进入作业现场
（三）严禁饮酒者进入生产施工区域
（四）严禁带陌生进入生产装置关键装置重点部位区域
（五）员工必须遵守劳动纪律服领导安全理员指挥
（六）严禁班时间睡岗离岗串岗长时间占生产电话干生产关事
（七）严禁携带火种易燃易爆毒易腐蚀物品进入装置区严禁厂区吸烟意明火
（八）严禁易燃易爆区非防爆器具
（九）未取安全岗作业证特殊工种严禁独立岗操作
（十）严禁意乱动厂设备设施化学品分设备工具严禁动
（十）严禁汽油等易燃液体擦洗设备具清洗衣物
（十二）严禁擅排放易燃易爆毒害危险化学品
（十三）严禁运转设备机架走板栏杆坐卧跑跳严禁跨越走板栏杆皮带输送机等运行机器
（十四）严禁作业现场玩耍嬉闹架斗殴
（十五）员工必须遵守类安全警告标志标贴警示指示
（十六）员工楼梯必须扶扶手
（十七）严禁走动跑动程中玩手机
二员工防护安全
（）作业前须作业求佩戴类劳动防护品方准作业
（二）工作服须系扣扎紧袖口裤脚衣襟
（三）女工应长发整理放入安全帽
（四）安全帽须系带严禁坐压安全帽
（五）安全带须高挂低严禁安全带腿带拆严禁安全带绳索安全带程中严禁拧
（六）严禁穿带铁钉鞋子易起静电服装进入防爆区
（七）严禁私拆劳动防护品零部件
三员工操作安全
（）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度
（二）岗位员工必须认真执行岗位操作法履行岗位安全工作职责控制项参数指标范围
（三）启动机泵（传动装置）前必须盘车
（四）转动设备启动前必须进行检查确认误方启动
（五）转动设备严禁触摸擦洗拆卸清扫运转部件严禁运转部件附件探取物件带手套作业运转部件未完全停止前严禁手脚物件强制制动
（六）严禁非电器工作员意乱动电器设备电器设备发生障须通知电工处理许乱动
（七）电器设备必须坚持干燥通风严禁湿手接触开关电器设备严禁水清洗带电电器设施
（八）电器设备发生火灾未切断电源情景禁止水泡沫灭火
（九）进入高压带电设备区域作业须设专监护规定佩带防护具
（十）严禁私乱接乱拉电源私装类电器设备
（十）严禁切断电源进行时电源接引工作
（十二）严禁铁丝铜丝作保险丝隔离开关跌落保险严禁带负荷操作
（十三）严禁意操作挂警示牌电气开关严禁意拆电气开关警示标识
（十四）班组长作业前必须班组员进行安全交底方进行操作
（十五）种压力容器承压状态严禁敲维修严禁乱动压力容器安全保护装置
四员工现场安全
（）工作现场明足威胁安全生产时应时电工联系处理
（二）已安装安全罩围栏等隔离装置便拆
（三）严禁意运行中电气设备带电部分
（四）严禁未设安全措施部位时进行高处交叉作业
（五）车辆进入易燃易爆装置区须装阻火器
（六）严禁卷扬机皮带机等动转设备（周围）站立逗留跨越穿越行走
（七）严禁钻运行中皮带部架构清理杂物
（八）严禁擅移动更改安全设施
五员工作业安全
（）未办理动火作业票严禁动火作业
（二）未办理受限空间作业票严禁进入受限空间作业
（三）未办理高处作业票系安全带者严禁登高作业
（四）未办理电气作业票（时电作业票）严禁电气操作作业
（五）未办理吊装作业票6级强风暴雨雷电时严禁吊装作业
（六）未办理盲板作业票严禁盲板作业
（七）未办理动土作业票严禁动土施工作业
（八）未办理检修工作票严禁拆卸停系统联通道机泵阀门等设备
（九）严禁防护装置完设备
（十）严禁未安装漏电保护器移动式电动工具
（十）起重机工作中严禁吊臂吊物停留严禁高处作业方站立行走
（十二）严禁抛掷工具材料等物品
（十三）检修设备时安全措施落实准开始检修
（十四）停机检修设备未彻底检查准启
（十五）进行检维修作业时必须关掉设备电源水源源供应释放残余量醒目悬挂种警示标识
（十六）吊装作业时严禁超重吊装严禁意非起重工具进行起重作业
（十七）吊车进行作业时必须支撑垫枕木
六员工交通安全
（）员工班途中外出办公时必须遵守交通规注意交通安全
（二）驾车员工必须遵守交通规细心驾驶
（三）员工班途中应走行道严禁横穿未设通行区域马路
（四）员工骑行车电动车摩托车时严禁双手离骑车听音乐
（五）严禁驾驶员超速行驶酒驾驶空档溜车
（六）严禁证开车严禁学实司机单独驾驶
（七）严禁货混装超限装载驾驶室超员
（八）严禁迫容驾驶员违章开车
（九）严禁车辆带病行驶司机疲劳驾驶
（十）严禁危险品拉运车辆违章载违章作业
（十）严禁危险化学品拉运车辆意行驶停放
（十二）车辆未检查严禁出车
（十三）严禁驾驶室存放易燃物品
（十四）严禁驾驶员驾驶途中电话进食
（十五）严禁铲叉车行驶程中载
七部治安
（）严禁攀爬跨越类围栏围墙
（二）出入生产区家属区职工机动车辆须理解门卫检查严禁理取闹谩骂殴警卫
（三）机动车辆须规定进出公司生产区
（四）门卫必须礼貌执勤严禁意刁难进出员
（五）严禁员工盗窃公司财物财物
（六）严禁员工酗酒闹事谩骂
（七）严禁员工损坏公私财物
（八）严禁员工阳台燃放鞭炮
（九）严禁员工利形式进行赌博
（十）严禁职工宿舍声喧哗嬉戏闹等
员工行准（七）：
1服装：
（1）岗位服装：进会岗位员工须着岗位制服服装需整洁破损污迹
（2）统标准：员工工装鞋袜裙子工牌等需配套统
①袜：肉色丝袜穿着时破洞脱丝露出袜口
②鞋：污迹破损皮鞋光亮鞋底钉铁钉铁掌
2仪容仪表：
（1）面容：班时面容应整洁方精神饱满
（2）发式：发型应美观方整洁舒适刘海眉发领长发束起
（3）化妆：浓妆艳抹淡妆美观然
（4）饰物：员工工作时间手佩戴饰物
（5）卫生：岗前饮酒吃葱蒜韭菜等异味食品留长指甲涂指甲油
（6）服务工牌：应悬挂左胸方位置
3形体动作：
（1）站姿：
面带微笑表情然双臂然垂双手然交叉腹双肩外展开两脚拢成外八字丁步东倒西歪物
（2）坐姿：
面带微笑入座缓挺胸收腹双肩稳放松两手轻放桌右手压左手然放膝客交谈时应两眼注视方
（3）走姿：
头正挺胸两眼视身体重心略前倾手臂摆动幅度适中客碰面时应微笑问引导客行进时应走客右边前方15～2步距离处身体略微侧客转弯时先客示意方行进时客交谈基客坚持行前半步处
（4）蹲姿：
右脚步身体缓慢屈膝蹲挺胸重心略前倾左腿前右腿双臂然垂低头弯背
（5）行礼：
点头（致）礼时点头前倾20度约秒目光应正视客鼻尖头移5～150px处然原鞠躬礼时呈站姿头身成线前倾45度目光正视客鼻尖头移脚前米处然原
4员工言谈举止礼仪
（1）谈话：
正面应客目光视客鼻尖坚持75～100厘米距离讲话速度般低客谈话结束时道告语时应客退两步半点头示意离开
（2）应答：
活动资料准确说明白行等语句应动帮忙客查询语言礼貌礼貌简明清晰
5服务基原：
（1）客视仁貌取
（2）端庄方礼貌周规范标准动热情坚持质量第信誉第
接服务标准动作
（1）引导入座
①标准动作：
走顾客面前左右边手示意顾客前进方
达座位拉出椅子轻微拍拍椅面说声：姐（先生）请坐
②注意事项：
引寻时时注意顾客否
拍椅面时毛巾扫拍
（2）送茶杂志书报
①标准动作：
奉茶时两手端起（右手撑杯旁左手托杯底）送入时说：姐（先生）请茶杂志（报纸）
先端顾客顾客接时放桌子
顾客物品放桌请茶杯置桌子左边右边放置书报时必须书封面面顾客四八稳摆桌歪斜放置
②注意事项：
端茶时手指攀放杯嘴边缘
破损封面杂志顾客
倒茶倒八分满太太少
端两杯茶必须茶盘端
茶杯裂口缺角时
时注意桌面干净顾客否想杯水
纸杯塑胶杯等保证卫生安全
正确行礼角度
说：初见面时行礼见胜负第印象受行礼方式影响颇实限初见面时时应彬彬礼感属重事情
（1）正确行礼方式
①颔首：指路店里见面时轻轻点头致意约鞠躬十五度左右
②中礼：指顾客光拜访某初会时做般行礼约鞠躬三十度左右
③敬礼：指顾客消费完毕离开美容院应长辈等异常需表示敬意时做行礼约鞠躬45度左右
行礼场合语言表述搭配表2&mdash3示
（2）行礼时注意事项
①态度然卑屈姿势正确
②边走边行礼者态度轻浮便
员工行准（八）：
（）守法
市场济首先法制济作市场济体企业务必遵守市场济准遵守国家相关法律法规法令企业组织行务必透员工行完成中铁西北院员工务必遵守企业规章制度严守纪律服工作安排越权行事
（二）诚信
讲诚信永久朋友企业讲诚信良信誉诚信商业社会基石安身立命根诚信诚信工作诚信事业诚信企业诚信业诚信社会成值信赖员工
（三）礼貌
目标建立适应市场济求中国中铁勇跨越追求卓越企业精神指引具持续发展潜力综合性高新技术企业讲礼貌现代企业位员工基求礼貌礼貌言行礼貌理礼貌项目工作现场
（四）敬业
敬业强调员工企业职责中铁西北院员工应认真负责态度职工作传承苦荣勇创新孜孜求献身科学风火山精神顾局识体觉维护公司声誉权益立足岗位提高素质服务企业回报股东奉献社会实现生价值
员工行准（九）：
核心行准
认集团企业文化爱岗敬业诚实守信具良职业道德强烈事业心高度职责感愿意集团实现黄金行业全国第愿景努力奋斗
二通行准
（）仪表行规范
1基准
精神饱满仪态方
遵章守纪礼貌
规范着装佩戴标识
2具体求
（1）工作时精神饱满持续乐观开朗心情绪提倡讲普通话相互交谈时应持续适语速节奏您谢等礼貌语持续仪表整洁方体持续办公场安静序窜岗闲谈嬉闹喧哗
（2）讲究礼貌爱护卫生吐痰乱倒垃圾乱扔杂物级级汇报工作应约定时光达万赴约礼貌告知领导领导办公室汇报工作应先轻轻敲门听招呼进入汇报时注意仪表姿态语准确语速音量适中时光宜长领导办公室检查工作事办公室交流工作时起身站立进出停车场遵守秩序规定区域停放车辆电梯时先出入女士优先持续电梯安静整洁提倡三层步行楼餐厅餐时秩序取餐尊重劳动成果适量取爱惜粮食杜绝浪费餐毕应餐具送规定点便服务员统清洗消毒禁止工作时光饮酒酒班
（3）公司统工装前职业求规范着装衣左胸处佩戴集团标识统工装工作时光律着工装
男士着装求：班时光求穿西装(衬衣)衬衣参加会议出席重活动须领带做合体优雅规范西裤长度应正触鞋面领带颜色须西装衬衣协调干净起皱领带时衣领扣子系领带推领扣方领带尖应恰触皮带扣衬衣西装领带协调领子袖口露西装外1厘米注意领口袖口干净衬衣袖子应卷起穿西装时手应插裤兜里插衣口袋里西装口袋插笔两侧口袋注意放香烟火机鼓起鞋穿黑色深棕色皮鞋袜子深色佳坐露腿宜
女士着装求：班时光穿质较职业装求美观方华丽提倡施淡妆饰品适量量选取色系注意整体服饰搭配协调
（二）际关系行规范
1基准
互相尊重友合作
融洽沟通诚相
热心公益乐助
2具体求
（1）提倡良融洽简单际关系员工间真诚相互相尊重互相信互相体谅谐相处紧密合作工作中建立真挚友谊虚心听取意见做批评办公场争吵意翻取物品
（2）心参加集团组织类活动发扬黄金家集团家亲精神外坚持真诚回报社会社会享发展成果原
（三）办公作业行规范
1基准
遵章守纪作风严谨
恪职守职责
勤学务实高效
2具体求
（1）严格遵守公司制定项制度级交办事情迅速处理时反馈做始终遇突发事件遇较困难时快级汇报时妥善处置员工职工作应职责部门工作够提建设性推荐越权
（2）班前少提前10分钟进入工作岗位做工作前准备规定班时光离开工作岗位公外出规定填写员工外出审批单做迟早退脱岗持续办公场整洁班时光禁止网游戏聊天浏览工作关网页禁止办公电话聊天员工参加种会议公务活动等注意遵守会场纪律手机调振动状态便出入会场接听电话未公司书面批准员工事第二职业员工直系亲属事公司利益发生突业务时员工应公司申报提出职务回避
（3）员工应时刻注意加强业务学服级调动工作安排保守公司营机密工作日清日结觉维护公司利益形象职工作外未公司授权批准员工事列活动：
①公司名义考察谈判签约
②公司名义带担保证明
③公司名义新闻媒介发表意见消息
④代表公司出席公众活动
（5）接听电话接宾时强化第职责意识注意解方动机目时候便传话更未授权状况说出指定受话行踪受话'手机家庭电话告诉电者切忌说电话挂断
电接听场景演示：
方位客户公司电话历请参工作员位客户话程
工作员：您
客户：
工作员：请问您找位？
客户：请问××部××？
工作员：起外出请问您里？
客户：××什时候回？
工作员：清楚帮您什忙？
客户：谢联系吧
工作员：行果回请您联络请问您贵姓？电话号码什？
客户：姓×电话××等回赶紧电话谢
工作员：请放心
客户：见
工作员：见
（四）团队意识行规范
1基准
提倡全局观念维护整体利益
心系公司事业施展华
创黄金伟业享发展成果
1具体求
（1）提倡员工公司成长员工利益应服公司整体发展利益强化团队奋斗意识胜举杯庆挫挽狂澜
（2）公司鼓励员工断学先进知识技术力员工创造种机会员工实现梦想带舞台进公司发展做出贡献
（3）日常工作中员工应执行逐级报制度越级报员工义务实事求越级报告掩盖理错误弊端允许员工紧急状况见机行事公司握机会规避风险减少损失越级报告者见机行事者务必行果承担职责
（五）公关系行规范
1基准
礼貌等热情周
卑亢言信
统识注重形象
2具体求
（1）员工代表公司进行外交时应着礼貌等热情周原展示公司良外形象激言行外接商务谈判中热情周铺张浪费
（2）员工客户做理节卑亢视仁坦诚守信诺必践觉维护公司利益形象
（3）员工外交中应公司统设计印刷传真信纸信封名片等
（六）环境意识行规范
1基准
爱惜企业财物美化工作环境
工作场禁烟创造健康空间
倡导低碳生活弘扬绿色旋律
2具体求
（1）员工未批准公司资金车辆设备房产原材料价证券等擅赠予转出租抵押公司单位爱惜公财物意损坏浪费公司财物保养理类设备物品物品现金应时清帐
（2）员工班离开办公场时应觉关掉电灯电脑空调饮水机等关门窗损坏遗失公司财产应立报员工承担原造成损失员工应持续工作区域设备整洁维护公卫生
（3）禁止员工工作场吸烟吸烟者吸烟区持续清洁健康工作环境倡导环保意识提倡员工心参类环保活动提倡纸化办公员工应充分利公司建立局域网进行办公信息沟通
员工行准（十）：
第篇：总述
目
树立公司品牌价值尊重员工价值创造造优秀企业文化促进项理日趋规范化制度化特制定准员工准属修养规范道德约束范畴体现公司文价值观处世原级员工务必遵守准
二准基方针
构成心进取企业文化氛围树立良企业形象遵守公司项规章制度"简单谐开放赢"公司营理念建立"礼貌律诚信务实"员工队伍透理构成"企业家园"企业价值标准
第二篇：总
（）客户行准
1坚信：客户满意职责
2努力透产品带服务位客户舒适情绪价值客户满意
3良仪容仪表服务客户优先做件事
4体行举止修养外表现格尊重实际资料
5规范语发心真诚身音
6乐理解客户意见推荐批评投诉着实事求态度持续改善工作
7追求客户超值满意
8礼貌客户忍先卑亢处理问题时理节
9危害客户安全身心健康时发生服务失败时应沉着冷静心妥善处理
（二）事
1尊重尊重互相关爱欢乐生活
2尊重企业尊重工作成果尊重保密尊重格
3建立良修养传播道消息诬告中伤诽谤
4事间言行谦睦相处广交益朋友互相勉励携手进
5侵犯合法权益做损利损利事情
6尊重司意评价司讲求职场伦理
7关心属帮忙支持培养带展现机会
（三）工作制度观念
1首问制：级务必服完成级工作安排指示督导法完成该项安排指示
样意见务必加理解级决定行安排
2复命制：事必复复必时
3职业观念：处处体现专业素质职业风貌
4保密观念：严守公司客户商业秘密保证商业情报安全
5双赢观念：职业规划公司利益协调发展实现公司发展
第三篇：礼仪
仪容礼表
1仪容
资料：头发脸部指甲
具体求：
头发：男士发耳染发留怪异发型时清洗女士发型简洁干练染发工作时光留披肩发
脸部：男士时剃须持续清爽女士着淡装
指甲：时修理指甲长指甲描绘图案
2仪表
资料：着装
原：贴合工作环境贴合客户身份
求：色彩搭配谐工作时着司服持续司服整洁周末穿休闲装穿露短紧休闲衣服
二：电话礼仪
接电话礼仪：
1响铃三
2接电话问候语
新华保险
3记录引方名字
4接电话声音悦耳音量适中咬字清楚速度略慢
5接电话资料言简意赅
6方电话应方先挂机级电话先级先挂机
7做电话记录迅速回电原
拨电话礼仪：
1首先报出姓名单位名称
2果想留言请方回电切记留电话号码
3问方时电话否方便
4注意语言
5适时结束通话
6拨错号道歉决挂
三接访礼仪
1问候
：：：原：亲切放真诚面带微笑
2握手
原：般女士先伸手级间级先伸手带手套握手握手时眼睛方
3介绍
原：公司介绍宾客身份低者介绍身份高者年轻介绍年老者男性介绍女性介绍时语言体温介绍简洁清楚
4交换名片
原：应事先准备接名片时应完全站直应动出示应双手递名片接名片时应诵读方名字头衔名片妥善保存
5接拜访
原：热情方谈话时方持续必须距离交谈时目视方抢话没动作面带微笑语速适中手势方体
四会议礼仪
原：提前五分钟入场先领导达会议进行中关机震动谢家作发言结束领导退场退场
五办公礼仪
资料：办公桌椅摆放办公卫生办公区域礼仪
1办公桌椅摆放
原：办公桌椅摆放整齐序离开时椅子推进桌子底电脑摆放桌子左角文件框摆放桌子右角桌面禁放办公关物品时刻持续桌面整洁
2办公卫生
原：职场天务必安排值班员天班前扫职场卫生意乱扔果皮纸屑
3办公区域礼仪
原：时间见面点头示意相互问遇见级鞠躬问遇见客户动微笑问
六电梯礼仪
原：电梯序抢入电梯电梯运行中声喧哗电梯遇见事微笑问遇见领导动礼问遇见客户动问问询否需帮忙
第四篇：秩序
工作秩序
1尊重级服指挥尊重级属精诚团结
2严格执行公司项理考核制度严格考勤擅离职守便请假
3执行级指派务疑义直接陈述
4工作时光做私事
5办公区吸烟饮食
6批准事非职务活动
第五篇：安全
安全保密
1安全操作正确设备设施理办公设备
2实行事报告制度应急处理准备制度
3事违法活动
4严守公司机密意谈擅机密材料带出
5批准带市场部信息数资料
6外员带入工作区域
第六篇：礼貌语
1您请问您找谁起请您稍等
2您请问您找谁起×××志您做什？
3您免贵姓×请问您什事？
4您请问您贵姓&hellip&hellip起扰您请问&hellip&hellip谢
5请进&hellip&hellip
6您您请坐
7您请喝茶
8您请问什事需您服务？
9请出示您证件谢合作
10您您情绪十分理解会力您服务
11起件事需领导汇报快您合理答复
12您走服务周方请您提出宝贵意见谢见
第七篇：服务忌语
1说
2没忙着急什
3事快说干事呢
4样刻呀早干什
5班明天说吧
6问问谁
7办办罗嗦啥
8意见领导报告
9态度样着
10说少次样改啊
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员工行准(范10篇) 员工行准（）：
形象礼仪规范
注重仪容仪表言行举止语言礼貌行端庄着装整洁方体良精神面貌树立维护企业形象
二职业道德规范
公司倡导廉洁律守法诚信敬业职业道德职务行应维护公司利益社会负责目
三工作行规范
公司鼓励员工工作中导责遵守流程规范善总结断提升断创新注重工作质量接工作务快速反应时汇报事间效沟通团结协作
四团队关系规范
倡导衷济团队精神团队团队间团队成员间相互尊重相互支持相互包容相互信仅团队成功成功
五利益相关方行规范
诚信守约通力合作友协商睦相处达成双赢目标
六日常行规范
公司倡导员工养成礼貌友爱勤俭节俭遵规守序良生活惯断提高素养
七安全行规范
增加防范意识增强安全意识保障员工身安全公司财产安全完善项安全保卫工作
员工素质企业魂名职工言行点滴折射出修养展示着企业形象舜宇作家里花草树木公物设施优美环境需参维护监督进取行动起做起刻做起告良陋争做礼貌职工建成更加团结谐奋进xx家
员工行准（二）：
公司应遵守公司项规章制度服级指挥
二班时必须谨记考勤卡代
三严格遵守工作时间做迟早退班时间必须整理物品班
四工作期间应认真工作允许串岗聊天工作区声喧哗妨碍开展业务工作擅离开工作岗位阅读工作业务关书报杂志
五工作时非业务性电话接非业务性电话时应量缩短时间
六必须履行公司机密业务重信息保密义务公司业务营销信息泄露听传播关该听该传播事项
七公司资料设备器材作私需携带外出须批准
八工作关私物意带入公司工作场非许进行类娱乐活动
九员工工具物品必须妥善保意拆卸改装出现障须时级申报
十操作资格者操作公司关设备器具等
十客访原应预约指定场接非工作员许进入工作场
十二公司员工间公司外员必须礼貌礼貌语讲粗话脏话事间睦相处互相团结帮忙[WwwQunZou整理]
十三公司员工班必须佩戴胸卡遗失应快申请补办
十四员工着装应反映良精神面貌原男职员着装清洁整齐禁止穿拖鞋背心田径裤女职员穿着方体浓妆艳抹准单穿吊带衫凉拖鞋
十五时注意坚持周边环境卫生清洁吐痰乱扔纸屑烟蒂乱涂乱画雨具雨鞋律放置规定存放处
十六指定场时间外允许饮食吸烟
十七节俭水电办公品安全电爱护灯插座开关等电路设施准私拆搬移乱拉线路损坏须通知总务处进行更换修理
十八必须遵守火规（班前关掉煤气清理烟缸切断电源）
十九设备器具等必须坚持正常安全运作状态
二十发生传染病立报告
员工行准（三）：
倡导进取心态
作某公司采购供应中心员仅仅成功企业工作庆幸高素质高道德风范团队豪庄严承诺道德行准：
1严守法律法规
2公司忠诚
3诚实正直
4相互间尊重理解包容
5团结互助
二拒绝道德违法行
拒绝职期间存道德行违法行：
1拒绝理员亲信员公司工作供保护遮掩开脱职责等行
2拒绝已亲员晋升调岗薪水调节奖金等方面进行公正行拒绝理员公司部员工晋升调薪基偏应基事实公公正原没特殊求应坚持公开原
3拒绝公司部机密外泄公司外部员公司关部员公司机密包括（限）：公司产品相
关图纸产品工艺技术新产品目录采购单价成表供应商资料客户资料公司部员联系方式公司部运作流程方式公司种合种受控文件工资营策略收益预测等
4拒绝形式（送高价值物品高级宴请送旅游送红包回扣参供应商分红等）
5拒绝员工私直接间接利益影响独立确定
6拒绝员工家庭成员亲家属亲信员公司供应商客户利益关系业务前已存处理相关工作时员工应动公司提出采取回避原
7拒绝员工工作业务外穿着公司服装拥公司标志情景事非法活动道德行影响公司形象利益更严厉拒绝员工工作业务外公司名义事非法道德活动
8拒绝利竞争手行
9拒绝利公司利益行
三采取行动
1欢迎外部部违法违反职业道德举报监督部门供书面证监督部门会尊重事实核查清楚保密原处理举报者表示衷心感激
2定时特定员供应商关联员进行暗访
文件历史记录表单等进行抽查发现合常理行
3违反条款员采取辞退开送公安机关司法机关提起诉等
四承诺
作名移动员工已完全阅读理解资料承诺愿意遵守条款果违反条款愿意动退出部门公司相关理规定理解相关合法处理
承诺：（签名加盖手印）
xx年xx月xx日
员工行准（四）：
()职业规范：1基原：
(1)公司倡导正光明诚实敬业职业道德求全体员工觉遵守国家政策法规公司规章制度
(2)员工切职务行必须公司利益社会公益重公司社会负责做损公司形象名誉事
(3)公司提倡简单友坦诚等际关系员工间应互相尊重相互协作
(4)公司员工应加强学努力进取进取参加公司组织项活动断提高身业务素质劳动技
(5)公司亲属特殊关系关系员工应动回避事业务关联工作
2未公司书面授权批准员工情景均形式理事列活动：
(1)公司名义考察谈判签约(2)公司名义供担保证明
(3)公司名义新闻媒体发表意见信息(4)代表公司出席公众活动
3未公司书面授权批准情景禁止形式理兼职：
(1)利公司工作时间资源事兼职工作
(2)兼职公司业务关联单位商业竞争手(3)兼职工作单位构成商业竞争(4)兼职影响职工作损公司形象
4未公司书面授权批准情景禁止形式理投资：
(1)参业务关联单位商业竞争手营理(2)投资公司客户商业竞争手
(3)职务便投资象供利益
(4)直系亲属名义事述三项投资行
5员工义务保守公司商业秘密务必公司相应规定妥善保持涉密文件资料等
(二)岗位规范
1工作时间开始立刻投入工作便离开岗位2私电话事职工作关私事务3办公室声喧哗影响正常工作
4服级指示认真贯彻坚决执行保留意见择机反映领导改变决策前消极应付
5时级报告工作进展情景遇问题隐瞒夸实事求6事间交谈氛围进取7公外期间应坚持公司联系(二)形象规范
1着装：整洁体穿职业装
2仪容：然方端庄
3举止：文雅礼貌精神
(三)语言规范
会话亲切诚恳谦虚礼貌语
(四)社交规范
1尊重遵守适度律原交
2事诋毁损公司形象行
(五)际关系
1关系：尊重级营造相互信赖工作气氛
2事关系：温暖关心栽培荣辱事情谊
3尊重：肯定赞扬长处业绩短处足进行忠告背乱发议鼓励造成明快睦气氛
4相互合作：虚心理解意见意见张致时应理解相互立场寻找合作方案
5提高：出现碍体面违公司规定行时应时善意提醒
6解释否定错误认真总结
员工行准（五）：
()基准
1公司倡导__企业理念
2全体员工切工作行须__准
3做件事说句话前应先研究否贴合企业目标宗旨精神
4位公司员工应公司整体利益进取律
(二)职责权限
1员工职日常工作外未公司法代表授权批准事列活动：
(1)公司名义考察谈判签约
(2)公司名义供担保证明
(3)公司名义新闻媒介发表意见消息
(4)代表公司出席公众活动
2员工未获公司书面批准外兼获取薪金工作
3位员工工作必须级级负责级员工手中产品服务负责
4员工够公司利益发生突前提事合法投资活动禁止列情形投资：
(1)直接参营理
(2)投资公司客户商业竞争手
(3)职务便投资象供利益
(4)直系亲属名义事述三项投资行
(三)业务交
1员工营理活动中准索取者收受业务关联单位酬金回扣否构成受贿
2员工业务关联单位交中应坚持合法正职业道德准反贿赂道德手段取正利益
3员工挪公款谋取利益谋取利益
4员工直系亲属事会公司利益发生突业务时员工应公司申报提出职务回避
5员工外业务联系活动中业务关联单位规定合法予回扣佣金应律缴公司作营业外收入抵成侵吞贪污处
6员工公司外交际应酬活动应着礼貌方简朴务实原铺张浪费严禁涉违法犯罪活动
7员工业务关联单位联系程中超出正常业务联系需交际活动尤涉四点应谢绝参加：
(1)奢华宴请娱乐活动
(2)具赌博性质活动
(3)邀请方目明显方取适利益活动(4)违反国家法律社会公德活动
8员工义务保守公司种营理信息务必妥善保持涉密文件部资料机密文件资料擅复印未特许带出公司
9员工未公司授权批准准外供标密级公司文件未予公开营情景业务数相关信息
10员工未批准准公司资金车辆设备房产原材料产品等擅赠转出租出抵押公司单位者
11员工工作需配发交通工具电子设备等准违反规定
12全体员工义务权力违反准行公司级董事长投诉
13理解投诉部门员工应投诉严格保密时做源理答复
职业道德求
(1)敬业爱岗勤奋敬业进取肯干热爱职岗位乐职工作奉献
(2)遵守纪律认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
(3)认真学努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
(4)公私分明爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
(5)勤俭节俭具良节俭意识勤俭办公节俭源
(6)团结合作严律已宽正确处理团体事工作关系具良协作精神易相处
(7)严守秘密未批准外界传播供关公司资料
二服务意识求
(1)礼貌礼貌做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
(2)动热情真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
(3)耐心周员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三仪容仪表求
(1)坚持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
(2)工作场穿短裤背心拖鞋
(3)男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须坚持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带(箭头垂皮带扣处准)衬衣摆放进裤
(4)女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
(5)员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四行举止求
(1)站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
(2)坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
(3)行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
(4)种场合见级领导户面带微笑动问
(5)进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
(6)电梯先出进禁止电梯声喧哗
五接听电话求
(1)电铃声三响接答
(2)起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
(3)认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
(4)通话完毕方表示感激等方放电话轻轻放电话
(5)电话时预先整理电话资料语言简练明
(6)班时间般(传)私电话急事通话时间宜超3分钟
六处理投诉
(1)员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
(2)细心耐心聆听户投诉户畅欲言
(3)认真书面形式记录投诉资料已作处理户投诉第职责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
(4)受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
(5)投诉调查属实作员工奖励处罚
(6)户投诉应表示感激事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
第1条爱岗敬业立足身岗位岗位作实现生价值基础断学实践企业社会做出更贡献
第2条树立安全第意识遵守安全理规章制度工作岗位创造安全环境保证身设备安全
第3条科学创新工作岗位断学探索进取研究开发新科学技术理办法公司运行营理等方面断完善实现企业利润化
第4条踏实进取始终坚持科学务实进取进取工作精神加强学努力工作断提高身综合素质具备信业务处理事
第5条遵章守纪遵守国家项法律法规遵守公司项规章制度工作中正确理解执行命令指示"
第6条礼貌诚信言谈举止礼貌方塑造良形象坚持实事求原诚信力戒浮夸形式__
第7条勇负责努力追求工作领域中第勇承担重工作结果负责
第8条乐奉献时刻公司利益重工作计失劳怨贡献身力量欢乐豪
第9条顾全局时刻公司局重发现问题存意见应时公司领导相关部门协商公司部协调解决
第10条团结睦正确处理级关系工作中相互支持生活中关心理解允许方式构成派诋毁事
第11条尊重肯定赞扬长处业绩足予善意忠告鼓励努力营造简便愉快合作气氛
第12条保守秘密允许利益企业营理技术等方面信息资源做严守企业秘密
第13条维护环境保护环境倡导低碳节俭意识"
员工行准（六）：
员工般安全守
（）未穿戴劳动保护品严禁进入生产施工现场
（二）严禁赤脚穿拖鞋凉鞋高鞋进入作业现场
（三）严禁饮酒者进入生产施工区域
（四）严禁带陌生进入生产装置关键装置重点部位区域
（五）员工必须遵守劳动纪律服领导安全理员指挥
（六）严禁班时间睡岗离岗串岗长时间占生产电话干生产关事
（七）严禁携带火种易燃易爆毒易腐蚀物品进入装置区严禁厂区吸烟意明火
（八）严禁易燃易爆区非防爆器具
（九）未取安全岗作业证特殊工种严禁独立岗操作
（十）严禁意乱动厂设备设施化学品分设备工具严禁动
（十）严禁汽油等易燃液体擦洗设备具清洗衣物
（十二）严禁擅排放易燃易爆毒害危险化学品
（十三）严禁运转设备机架走板栏杆坐卧跑跳严禁跨越走板栏杆皮带输送机等运行机器
（十四）严禁作业现场玩耍嬉闹架斗殴
（十五）员工必须遵守类安全警告标志标贴警示指示
（十六）员工楼梯必须扶扶手
（十七）严禁走动跑动程中玩手机
二员工防护安全
（）作业前须作业求佩戴类劳动防护品方准作业
（二）工作服须系扣扎紧袖口裤脚衣襟
（三）女工应长发整理放入安全帽
（四）安全帽须系带严禁坐压安全帽
（五）安全带须高挂低严禁安全带腿带拆严禁安全带绳索安全带程中严禁拧
（六）严禁穿带铁钉鞋子易起静电服装进入防爆区
（七）严禁私拆劳动防护品零部件
三员工操作安全
（）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度
（二）岗位员工必须认真执行岗位操作法履行岗位安全工作职责控制项参数指标范围
（三）启动机泵（传动装置）前必须盘车
（四）转动设备启动前必须进行检查确认误方启动
（五）转动设备严禁触摸擦洗拆卸清扫运转部件严禁运转部件附件探取物件带手套作业运转部件未完全停止前严禁手脚物件强制制动
（六）严禁非电器工作员意乱动电器设备电器设备发生障须通知电工处理许乱动
（七）电器设备必须坚持干燥通风严禁湿手接触开关电器设备严禁水清洗带电电器设施
（八）电器设备发生火灾未切断电源情景禁止水泡沫灭火
（九）进入高压带电设备区域作业须设专监护规定佩带防护具
（十）严禁私乱接乱拉电源私装类电器设备
（十）严禁切断电源进行时电源接引工作
（十二）严禁铁丝铜丝作保险丝隔离开关跌落保险严禁带负荷操作
（十三）严禁意操作挂警示牌电气开关严禁意拆电气开关警示标识
（十四）班组长作业前必须班组员进行安全交底方进行操作
（十五）种压力容器承压状态严禁敲维修严禁乱动压力容器安全保护装置
四员工现场安全
（）工作现场明足威胁安全生产时应时电工联系处理
（二）已安装安全罩围栏等隔离装置便拆
（三）严禁意运行中电气设备带电部分
（四）严禁未设安全措施部位时进行高处交叉作业
（五）车辆进入易燃易爆装置区须装阻火器
（六）严禁卷扬机皮带机等动转设备（周围）站立逗留跨越穿越行走
（七）严禁钻运行中皮带部架构清理杂物
（八）严禁擅移动更改安全设施
五员工作业安全
（）未办理动火作业票严禁动火作业
（二）未办理受限空间作业票严禁进入受限空间作业
（三）未办理高处作业票系安全带者严禁登高作业
（四）未办理电气作业票（时电作业票）严禁电气操作作业
（五）未办理吊装作业票6级强风暴雨雷电时严禁吊装作业
（六）未办理盲板作业票严禁盲板作业
（七）未办理动土作业票严禁动土施工作业
（八）未办理检修工作票严禁拆卸停系统联通道机泵阀门等设备
（九）严禁防护装置完设备
（十）严禁未安装漏电保护器移动式电动工具
（十）起重机工作中严禁吊臂吊物停留严禁高处作业方站立行走
（十二）严禁抛掷工具材料等物品
（十三）检修设备时安全措施落实准开始检修
（十四）停机检修设备未彻底检查准启
（十五）进行检维修作业时必须关掉设备电源水源源供应释放残余量醒目悬挂种警示标识
（十六）吊装作业时严禁超重吊装严禁意非起重工具进行起重作业
（十七）吊车进行作业时必须支撑垫枕木
六员工交通安全
（）员工班途中外出办公时必须遵守交通规注意交通安全
（二）驾车员工必须遵守交通规细心驾驶
（三）员工班途中应走行道严禁横穿未设通行区域马路
（四）员工骑行车电动车摩托车时严禁双手离骑车听音乐
（五）严禁驾驶员超速行驶酒驾驶空档溜车
（六）严禁证开车严禁学实司机单独驾驶
（七）严禁货混装超限装载驾驶室超员
（八）严禁迫容驾驶员违章开车
（九）严禁车辆带病行驶司机疲劳驾驶
（十）严禁危险品拉运车辆违章载违章作业
（十）严禁危险化学品拉运车辆意行驶停放
（十二）车辆未检查严禁出车
（十三）严禁驾驶室存放易燃物品
（十四）严禁驾驶员驾驶途中电话进食
（十五）严禁铲叉车行驶程中载
七部治安
（）严禁攀爬跨越类围栏围墙
（二）出入生产区家属区职工机动车辆须理解门卫检查严禁理取闹谩骂殴警卫
（三）机动车辆须规定进出公司生产区
（四）门卫必须礼貌执勤严禁意刁难进出员
（五）严禁员工盗窃公司财物财物
（六）严禁员工酗酒闹事谩骂
（七）严禁员工损坏公私财物
（八）严禁员工阳台燃放鞭炮
（九）严禁员工利形式进行赌博
（十）严禁职工宿舍声喧哗嬉戏闹等
员工行准（七）：
1服装：
（1）岗位服装：进会岗位员工须着岗位制服服装需整洁破损污迹
（2）统标准：员工工装鞋袜裙子工牌等需配套统
①袜：肉色丝袜穿着时破洞脱丝露出袜口
②鞋：污迹破损皮鞋光亮鞋底钉铁钉铁掌
2仪容仪表：
（1）面容：班时面容应整洁方精神饱满
（2）发式：发型应美观方整洁舒适刘海眉发领长发束起
（3）化妆：浓妆艳抹淡妆美观然
（4）饰物：员工工作时间手佩戴饰物
（5）卫生：岗前饮酒吃葱蒜韭菜等异味食品留长指甲涂指甲油
（6）服务工牌：应悬挂左胸方位置
3形体动作：
（1）站姿：
面带微笑表情然双臂然垂双手然交叉腹双肩外展开两脚拢成外八字丁步东倒西歪物
（2）坐姿：
面带微笑入座缓挺胸收腹双肩稳放松两手轻放桌右手压左手然放膝客交谈时应两眼注视方
（3）走姿：
头正挺胸两眼视身体重心略前倾手臂摆动幅度适中客碰面时应微笑问引导客行进时应走客右边前方15～2步距离处身体略微侧客转弯时先客示意方行进时客交谈基客坚持行前半步处
（4）蹲姿：
右脚步身体缓慢屈膝蹲挺胸重心略前倾左腿前右腿双臂然垂低头弯背
（5）行礼：
点头（致）礼时点头前倾20度约秒目光应正视客鼻尖头移5～150px处然原鞠躬礼时呈站姿头身成线前倾45度目光正视客鼻尖头移脚前米处然原
4员工言谈举止礼仪
（1）谈话：
正面应客目光视客鼻尖坚持75～100厘米距离讲话速度般低客谈话结束时道告语时应客退两步半点头示意离开
（2）应答：
活动资料准确说明白行等语句应动帮忙客查询语言礼貌礼貌简明清晰
5服务基原：
（1）客视仁貌取
（2）端庄方礼貌周规范标准动热情坚持质量第信誉第
接服务标准动作
（1）引导入座
①标准动作：
走顾客面前左右边手示意顾客前进方
达座位拉出椅子轻微拍拍椅面说声：姐（先生）请坐
②注意事项：
引寻时时注意顾客否
拍椅面时毛巾扫拍
（2）送茶杂志书报
①标准动作：
奉茶时两手端起（右手撑杯旁左手托杯底）送入时说：姐（先生）请茶杂志（报纸）
先端顾客顾客接时放桌子
顾客物品放桌请茶杯置桌子左边右边放置书报时必须书封面面顾客四八稳摆桌歪斜放置
②注意事项：
端茶时手指攀放杯嘴边缘
破损封面杂志顾客
倒茶倒八分满太太少
端两杯茶必须茶盘端
茶杯裂口缺角时
时注意桌面干净顾客否想杯水
纸杯塑胶杯等保证卫生安全
正确行礼角度
说：初见面时行礼见胜负第印象受行礼方式影响颇实限初见面时时应彬彬礼感属重事情
（1）正确行礼方式
①颔首：指路店里见面时轻轻点头致意约鞠躬十五度左右
②中礼：指顾客光拜访某初会时做般行礼约鞠躬三十度左右
③敬礼：指顾客消费完毕离开美容院应长辈等异常需表示敬意时做行礼约鞠躬45度左右
行礼场合语言表述搭配表2&mdash3示
（2）行礼时注意事项
①态度然卑屈姿势正确
②边走边行礼者态度轻浮便
员工行准（八）：
（）守法
市场济首先法制济作市场济体企业务必遵守市场济准遵守国家相关法律法规法令企业组织行务必透员工行完成中铁西北院员工务必遵守企业规章制度严守纪律服工作安排越权行事
（二）诚信
讲诚信永久朋友企业讲诚信良信誉诚信商业社会基石安身立命根诚信诚信工作诚信事业诚信企业诚信业诚信社会成值信赖员工
（三）礼貌
目标建立适应市场济求中国中铁勇跨越追求卓越企业精神指引具持续发展潜力综合性高新技术企业讲礼貌现代企业位员工基求礼貌礼貌言行礼貌理礼貌项目工作现场
（四）敬业
敬业强调员工企业职责中铁西北院员工应认真负责态度职工作传承苦荣勇创新孜孜求献身科学风火山精神顾局识体觉维护公司声誉权益立足岗位提高素质服务企业回报股东奉献社会实现生价值
员工行准（九）：
核心行准
认集团企业文化爱岗敬业诚实守信具良职业道德强烈事业心高度职责感愿意集团实现黄金行业全国第愿景努力奋斗
二通行准
（）仪表行规范
1基准
精神饱满仪态方
遵章守纪礼貌
规范着装佩戴标识
2具体求
（1）工作时精神饱满持续乐观开朗心情绪提倡讲普通话相互交谈时应持续适语速节奏您谢等礼貌语持续仪表整洁方体持续办公场安静序窜岗闲谈嬉闹喧哗
（2）讲究礼貌爱护卫生吐痰乱倒垃圾乱扔杂物级级汇报工作应约定时光达万赴约礼貌告知领导领导办公室汇报工作应先轻轻敲门听招呼进入汇报时注意仪表姿态语准确语速音量适中时光宜长领导办公室检查工作事办公室交流工作时起身站立进出停车场遵守秩序规定区域停放车辆电梯时先出入女士优先持续电梯安静整洁提倡三层步行楼餐厅餐时秩序取餐尊重劳动成果适量取爱惜粮食杜绝浪费餐毕应餐具送规定点便服务员统清洗消毒禁止工作时光饮酒酒班
（3）公司统工装前职业求规范着装衣左胸处佩戴集团标识统工装工作时光律着工装
男士着装求：班时光求穿西装(衬衣)衬衣参加会议出席重活动须领带做合体优雅规范西裤长度应正触鞋面领带颜色须西装衬衣协调干净起皱领带时衣领扣子系领带推领扣方领带尖应恰触皮带扣衬衣西装领带协调领子袖口露西装外1厘米注意领口袖口干净衬衣袖子应卷起穿西装时手应插裤兜里插衣口袋里西装口袋插笔两侧口袋注意放香烟火机鼓起鞋穿黑色深棕色皮鞋袜子深色佳坐露腿宜
女士着装求：班时光穿质较职业装求美观方华丽提倡施淡妆饰品适量量选取色系注意整体服饰搭配协调
（二）际关系行规范
1基准
互相尊重友合作
融洽沟通诚相
热心公益乐助
2具体求
（1）提倡良融洽简单际关系员工间真诚相互相尊重互相信互相体谅谐相处紧密合作工作中建立真挚友谊虚心听取意见做批评办公场争吵意翻取物品
（2）心参加集团组织类活动发扬黄金家集团家亲精神外坚持真诚回报社会社会享发展成果原
（三）办公作业行规范
1基准
遵章守纪作风严谨
恪职守职责
勤学务实高效
2具体求
（1）严格遵守公司制定项制度级交办事情迅速处理时反馈做始终遇突发事件遇较困难时快级汇报时妥善处置员工职工作应职责部门工作够提建设性推荐越权
（2）班前少提前10分钟进入工作岗位做工作前准备规定班时光离开工作岗位公外出规定填写员工外出审批单做迟早退脱岗持续办公场整洁班时光禁止网游戏聊天浏览工作关网页禁止办公电话聊天员工参加种会议公务活动等注意遵守会场纪律手机调振动状态便出入会场接听电话未公司书面批准员工事第二职业员工直系亲属事公司利益发生突业务时员工应公司申报提出职务回避
（3）员工应时刻注意加强业务学服级调动工作安排保守公司营机密工作日清日结觉维护公司利益形象职工作外未公司授权批准员工事列活动：
①公司名义考察谈判签约
②公司名义带担保证明
③公司名义新闻媒介发表意见消息
④代表公司出席公众活动
（5）接听电话接宾时强化第职责意识注意解方动机目时候便传话更未授权状况说出指定受话行踪受话'手机家庭电话告诉电者切忌说电话挂断
电接听场景演示：
方位客户公司电话历请参工作员位客户话程
工作员：您
客户：
工作员：请问您找位？
客户：请问××部××？
工作员：起外出请问您里？
客户：××什时候回？
工作员：清楚帮您什忙？
客户：谢联系吧
工作员：行果回请您联络请问您贵姓？电话号码什？
客户：姓×电话××等回赶紧电话谢
工作员：请放心
客户：见
工作员：见
（四）团队意识行规范
1基准
提倡全局观念维护整体利益
心系公司事业施展华
创黄金伟业享发展成果
1具体求
（1）提倡员工公司成长员工利益应服公司整体发展利益强化团队奋斗意识胜举杯庆挫挽狂澜
（2）公司鼓励员工断学先进知识技术力员工创造种机会员工实现梦想带舞台进公司发展做出贡献
（3）日常工作中员工应执行逐级报制度越级报员工义务实事求越级报告掩盖理错误弊端允许员工紧急状况见机行事公司握机会规避风险减少损失越级报告者见机行事者务必行果承担职责
（五）公关系行规范
1基准
礼貌等热情周
卑亢言信
统识注重形象
2具体求
（1）员工代表公司进行外交时应着礼貌等热情周原展示公司良外形象激言行外接商务谈判中热情周铺张浪费
（2）员工客户做理节卑亢视仁坦诚守信诺必践觉维护公司利益形象
（3）员工外交中应公司统设计印刷传真信纸信封名片等
（六）环境意识行规范
1基准
爱惜企业财物美化工作环境
工作场禁烟创造健康空间
倡导低碳生活弘扬绿色旋律
2具体求
（1）员工未批准公司资金车辆设备房产原材料价证券等擅赠予转出租抵押公司单位爱惜公财物意损坏浪费公司财物保养理类设备物品物品现金应时清帐
（2）员工班离开办公场时应觉关掉电灯电脑空调饮水机等关门窗损坏遗失公司财产应立报员工承担原造成损失员工应持续工作区域设备整洁维护公卫生
（3）禁止员工工作场吸烟吸烟者吸烟区持续清洁健康工作环境倡导环保意识提倡员工心参类环保活动提倡纸化办公员工应充分利公司建立局域网进行办公信息沟通
员工行准（十）：
第篇：总述
目
树立公司品牌价值尊重员工价值创造造优秀企业文化促进项理日趋规范化制度化特制定准员工准属修养规范道德约束范畴体现公司文价值观处世原级员工务必遵守准
二准基方针
构成心进取企业文化氛围树立良企业形象遵守公司项规章制度"简单谐开放赢"公司营理念建立"礼貌律诚信务实"员工队伍透理构成"企业家园"企业价值标准
第二篇：总
（）客户行准
1坚信：客户满意职责
2努力透产品带服务位客户舒适情绪价值客户满意
3良仪容仪表服务客户优先做件事
4体行举止修养外表现格尊重实际资料
5规范语发心真诚身音
6乐理解客户意见推荐批评投诉着实事求态度持续改善工作
7追求客户超值满意
8礼貌客户忍先卑亢处理问题时理节
9危害客户安全身心健康时发生服务失败时应沉着冷静心妥善处理
（二）事
1尊重尊重互相关爱欢乐生活
2尊重企业尊重工作成果尊重保密尊重格
3建立良修养传播道消息诬告中伤诽谤
4事间言行谦睦相处广交益朋友互相勉励携手进
5侵犯合法权益做损利损利事情
6尊重司意评价司讲求职场伦理
7关心属帮忙支持培养带展现机会
（三）工作制度观念
1首问制：级务必服完成级工作安排指示督导法完成该项安排指示
样意见务必加理解级决定行安排
2复命制：事必复复必时
3职业观念：处处体现专业素质职业风貌
4保密观念：严守公司客户商业秘密保证商业情报安全
5双赢观念：职业规划公司利益协调发展实现公司发展
第三篇：礼仪
仪容礼表
1仪容
资料：头发脸部指甲
具体求：
头发：男士发耳染发留怪异发型时清洗女士发型简洁干练染发工作时光留披肩发
脸部：男士时剃须持续清爽女士着淡装
指甲：时修理指甲长指甲描绘图案
2仪表
资料：着装
原：贴合工作环境贴合客户身份
求：色彩搭配谐工作时着司服持续司服整洁周末穿休闲装穿露短紧休闲衣服
二：电话礼仪
接电话礼仪：
1响铃三
2接电话问候语
新华保险
3记录引方名字
4接电话声音悦耳音量适中咬字清楚速度略慢
5接电话资料言简意赅
6方电话应方先挂机级电话先级先挂机
7做电话记录迅速回电原
拨电话礼仪：
1首先报出姓名单位名称
2果想留言请方回电切记留电话号码
3问方时电话否方便
4注意语言
5适时结束通话
6拨错号道歉决挂
三接访礼仪
1问候
：：：原：亲切放真诚面带微笑
2握手
原：般女士先伸手级间级先伸手带手套握手握手时眼睛方
3介绍
原：公司介绍宾客身份低者介绍身份高者年轻介绍年老者男性介绍女性介绍时语言体温介绍简洁清楚
4交换名片
原：应事先准备接名片时应完全站直应动出示应双手递名片接名片时应诵读方名字头衔名片妥善保存
5接拜访
原：热情方谈话时方持续必须距离交谈时目视方抢话没动作面带微笑语速适中手势方体
四会议礼仪
原：提前五分钟入场先领导达会议进行中关机震动谢家作发言结束领导退场退场
五办公礼仪
资料：办公桌椅摆放办公卫生办公区域礼仪
1办公桌椅摆放
原：办公桌椅摆放整齐序离开时椅子推进桌子底电脑摆放桌子左角文件框摆放桌子右角桌面禁放办公关物品时刻持续桌面整洁
2办公卫生
原：职场天务必安排值班员天班前扫职场卫生意乱扔果皮纸屑
3办公区域礼仪
原：时间见面点头示意相互问遇见级鞠躬问遇见客户动微笑问
六电梯礼仪
原：电梯序抢入电梯电梯运行中声喧哗电梯遇见事微笑问遇见领导动礼问遇见客户动问问询否需帮忙
第四篇：秩序
工作秩序
1尊重级服指挥尊重级属精诚团结
2严格执行公司项理考核制度严格考勤擅离职守便请假
3执行级指派务疑义直接陈述
4工作时光做私事
5办公区吸烟饮食
6批准事非职务活动
第五篇：安全
安全保密
1安全操作正确设备设施理办公设备
2实行事报告制度应急处理准备制度
3事违法活动
4严守公司机密意谈擅机密材料带出
5批准带市场部信息数资料
6外员带入工作区域
第六篇：礼貌语
1您请问您找谁起请您稍等
2您请问您找谁起×××志您做什？
3您免贵姓×请问您什事？
4您请问您贵姓&hellip&hellip起扰您请问&hellip&hellip谢
5请进&hellip&hellip
6您您请坐
7您请喝茶
8您请问什事需您服务？
9请出示您证件谢合作
10您您情绪十分理解会力您服务
11起件事需领导汇报快您合理答复
12您走服务周方请您提出宝贵意见谢见
第七篇：服务忌语
1说
2没忙着急什
3事快说干事呢
4样刻呀早干什
5班明天说吧
6问问谁
7办办罗嗦啥
8意见领导报告
9态度样着
10说少次样改啊
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