电梯障（困）应急预案
1 目
规范电梯困时救援流程操作方法时效救助困员
2范围
适物业服务中心电梯困救援工作
3 职责
31运营理部制定电梯障应急应变处理规程操作流程指导落实
32专业工程师指导物业服务中心理班长组织实施
33物业服务中心员具体执行
4 程序
4．1 电梯困解救
4．11监控中心值班员发现电梯发生紧急情况接求助信号时做接报发现时间记录
412 监控中心值班员电梯三通话电话解电梯障停车楼号楼层困数员情况安慰困员切勿惊慌强行扒开电梯门危险情况电梯爬出困员电梯轿厢等候营救时利电梯三通话电话告知抢修进展保持镇静积极配合救援工作
413 应急联络联系名单第时间通知电梯维保员进行施救次通知工程部客服部负责项目理汇报电梯停位置轿箱困员状态等情况
414客服员赶现场协助工作困解救程中安抚困员断困员话时解困员情绪健康状况情况项目理汇报
415 电梯维保员接通知维保员驻场15分钟达现场（驻场30分钟达现场）进行障排查营救困员断电进行盘车放操作（解救程序见电梯困操作流程）项目工程秩序维护员配合
416 电梯维修员短期时间解救力解救时项目理分公司领导意公安部门消防部门求助（说明求助原情况）
41．7解救程中困客中晕厥神志昏迷（尤老孩）应立通知医护员场便困员救出进行抢救（救护：120）
418 困者救出客服员应立表示慰问解身体状况必进行安全救助医疗护理解困客信息困客否需求做回访工作
419工程部监督配合电梯维保公司事电梯进行维修修复方恢复正常运行
4110客服部应详细记录事件情况包括接报时间值班员维修员达现场时间电梯维修公司接通知达现场时间困员解救时间困员基情况电梯恢复正常运行时间公安消防医护员场应分记录场离开时间车辆号码困员伤者应记录伤者情况送医院
4111 物业服务中心处理程中应拍取证处理完毕填写突发事件处理记录表突发事件处理程序报相关信息
4112 秩序维护部保存次事监控录配合工程部次事进行分析
42发生火灾电梯应急措施
421 发生火灾时监控中心立消防部门报警（火警119）
422电梯驻场维保员动消防功电梯消防钮消防电梯进入消防运行状态供消防员消防功电梯应立电梯直驶首层切断电源电梯停火灾尚未蔓延楼层客离开电梯轿厢电梯置停止运行状态手关闭电梯轿厢厅门轿门切断电梯总电源
423井道电梯轿厢发生火灾时必须立停梯疏导客撤离切断电源灭火器灭火（二氧化碳干粉灭火器）
424井道电梯发生火灾时应立余尚未发生火灾电梯停远离火灾蔓延区交消防员灭火
425 邻建筑物发生火灾时应停梯避免火灾停电造成困事
43 震电梯应急应措施
431已发布震预报立停止电梯运行应根方民政府发布紧急处理措施微信台张贴通知告业便业户知发生必矛盾
432震前没发出震预报突然发生震级强度较震旦震感应立停梯客迅速离开电梯轿厢
433震应专业员（特检局）电梯进行检查试运行正常方恢复
44发生水浸电梯应急应措施
441发生漏水时应迅速切断水源设法电器设备进水少进水
442楼层发生水淹井道底坑进水时应电梯轿厢停进水层站二层停梯断电防止电梯轿厢进水
443底坑井道机房进水较应立停梯断开总电源开关防止发生短路触电等事
444水浸电梯应进行湿处理确认湿水消试梯异常方恢复
445电梯恢复浸水原处理方法防范措施等记录清楚存档
45巡查中发现电梯异常应急应措施
451电梯维员巡查中发现电梯运行异常钢缆毛刺断股控制柜异响异味轿厢升降异常等危电梯安全运行现象发生应立刻通知监控中心工程部
452监控中心值员通轿厢讲机通知梯员电梯发生障通知梯员迅速楼层离开障电梯
453 电梯维修员障电梯关闭
454刻情况报告项目理客服部微信台张贴电梯停梯通知告障电梯业停梯原修复时间
5电梯解困技术求
51轿厢停接厅门位置轿厢坎厅门坎距离超05米时方法执行：
511确定轿厢位置
512关闭总电源
513专厅门钥匙开启厅门力开启轿厢门协助客撤离轿厢
52轿厢停远离厅门口位置时首先应电梯轿厢移动层区然述方法救出客
53移动轿厢方法：
531利电梯三通话电话方式安抚轿厢客保持镇静说明轿厢移动身体部位探出轿厢外免发生危险时轿厢门处半关闭开启状态应先行完全关闭
532进入机房关闭障电梯电源开曳引机轴盖盘车摇柄持住摇柄手持掣动秤杆轻轻松开制动轿厢会重移动避免轿厢降太快发生危险操作时应断续动作轿厢慢慢移动直层区止操作时应注意轿厢停高层厅门坎位置底层电梯厅门坎位置时撬开掣动轿厢行移动应松开掣动时握紧摇柄力盘绞轿厢正确方移动
533根轿厢积重轿厢停位置确定滑滑
534衡时需摇箭头升升指示摇动避免轿厢升降太快发生危险操作时应断续动作滑行时注意钢丝绳层记号
535操作员必须受训持电梯安装维修资格证操作员般2
536遇复杂情况应时报告电梯维保公司关领导
6．求
61解救结束项目理客服理负责困业户进行沟通安抚处理续事宜
62维修队电梯困解救责部门秩序维护部楼员保洁班组协助维修队开展电梯困解救工作监控中心负责安抚电梯困员电梯困解救信息时传递
63电梯困解救工作完成时填写突发事件处理记录表
— END —
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1 目
规范电梯困时救援流程操作方法时效救助困员
2范围
适物业服务中心电梯困救援工作
3 职责
31运营理部制定电梯障应急应变处理规程操作流程指导落实
32专业工程师指导物业服务中心理班长组织实施
33物业服务中心员具体执行
4 程序
4．1 电梯困解救
4．11监控中心值班员发现电梯发生紧急情况接求助信号时做接报发现时间记录
412 监控中心值班员电梯三通话电话解电梯障停车楼号楼层困数员情况安慰困员切勿惊慌强行扒开电梯门危险情况电梯爬出困员电梯轿厢等候营救时利电梯三通话电话告知抢修进展保持镇静积极配合救援工作
413 应急联络联系名单第时间通知电梯维保员进行施救次通知工程部客服部负责项目理汇报电梯停位置轿箱困员状态等情况
414客服员赶现场协助工作困解救程中安抚困员断困员话时解困员情绪健康状况情况项目理汇报
415 电梯维保员接通知维保员驻场15分钟达现场（驻场30分钟达现场）进行障排查营救困员断电进行盘车放操作（解救程序见电梯困操作流程）项目工程秩序维护员配合
416 电梯维修员短期时间解救力解救时项目理分公司领导意公安部门消防部门求助（说明求助原情况）
41．7解救程中困客中晕厥神志昏迷（尤老孩）应立通知医护员场便困员救出进行抢救（救护：120）
418 困者救出客服员应立表示慰问解身体状况必进行安全救助医疗护理解困客信息困客否需求做回访工作
419工程部监督配合电梯维保公司事电梯进行维修修复方恢复正常运行
4110客服部应详细记录事件情况包括接报时间值班员维修员达现场时间电梯维修公司接通知达现场时间困员解救时间困员基情况电梯恢复正常运行时间公安消防医护员场应分记录场离开时间车辆号码困员伤者应记录伤者情况送医院
4111 物业服务中心处理程中应拍取证处理完毕填写突发事件处理记录表突发事件处理程序报相关信息
4112 秩序维护部保存次事监控录配合工程部次事进行分析
42发生火灾电梯应急措施
421 发生火灾时监控中心立消防部门报警（火警119）
422电梯驻场维保员动消防功电梯消防钮消防电梯进入消防运行状态供消防员消防功电梯应立电梯直驶首层切断电源电梯停火灾尚未蔓延楼层客离开电梯轿厢电梯置停止运行状态手关闭电梯轿厢厅门轿门切断电梯总电源
423井道电梯轿厢发生火灾时必须立停梯疏导客撤离切断电源灭火器灭火（二氧化碳干粉灭火器）
424井道电梯发生火灾时应立余尚未发生火灾电梯停远离火灾蔓延区交消防员灭火
425 邻建筑物发生火灾时应停梯避免火灾停电造成困事
43 震电梯应急应措施
431已发布震预报立停止电梯运行应根方民政府发布紧急处理措施微信台张贴通知告业便业户知发生必矛盾
432震前没发出震预报突然发生震级强度较震旦震感应立停梯客迅速离开电梯轿厢
433震应专业员（特检局）电梯进行检查试运行正常方恢复
44发生水浸电梯应急应措施
441发生漏水时应迅速切断水源设法电器设备进水少进水
442楼层发生水淹井道底坑进水时应电梯轿厢停进水层站二层停梯断电防止电梯轿厢进水
443底坑井道机房进水较应立停梯断开总电源开关防止发生短路触电等事
444水浸电梯应进行湿处理确认湿水消试梯异常方恢复
445电梯恢复浸水原处理方法防范措施等记录清楚存档
45巡查中发现电梯异常应急应措施
451电梯维员巡查中发现电梯运行异常钢缆毛刺断股控制柜异响异味轿厢升降异常等危电梯安全运行现象发生应立刻通知监控中心工程部
452监控中心值员通轿厢讲机通知梯员电梯发生障通知梯员迅速楼层离开障电梯
453 电梯维修员障电梯关闭
454刻情况报告项目理客服部微信台张贴电梯停梯通知告障电梯业停梯原修复时间
5电梯解困技术求
51轿厢停接厅门位置轿厢坎厅门坎距离超05米时方法执行：
511确定轿厢位置
512关闭总电源
513专厅门钥匙开启厅门力开启轿厢门协助客撤离轿厢
52轿厢停远离厅门口位置时首先应电梯轿厢移动层区然述方法救出客
53移动轿厢方法：
531利电梯三通话电话方式安抚轿厢客保持镇静说明轿厢移动身体部位探出轿厢外免发生危险时轿厢门处半关闭开启状态应先行完全关闭
532进入机房关闭障电梯电源开曳引机轴盖盘车摇柄持住摇柄手持掣动秤杆轻轻松开制动轿厢会重移动避免轿厢降太快发生危险操作时应断续动作轿厢慢慢移动直层区止操作时应注意轿厢停高层厅门坎位置底层电梯厅门坎位置时撬开掣动轿厢行移动应松开掣动时握紧摇柄力盘绞轿厢正确方移动
533根轿厢积重轿厢停位置确定滑滑
534衡时需摇箭头升升指示摇动避免轿厢升降太快发生危险操作时应断续动作滑行时注意钢丝绳层记号
535操作员必须受训持电梯安装维修资格证操作员般2
536遇复杂情况应时报告电梯维保公司关领导
6．求
61解救结束项目理客服理负责困业户进行沟通安抚处理续事宜
62维修队电梯困解救责部门秩序维护部楼员保洁班组协助维修队开展电梯困解救工作监控中心负责安抚电梯困员电梯困解救信息时传递
63电梯困解救工作完成时填写突发事件处理记录表
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