健身俱乐部总理手册
果俱乐部做辆汽车总理驾驶员驾驶员职责汽车汽车客安全达目回俱乐部中总理务俱乐部健康运营程中获取利润具体职责包括负责俱乐部方面包括：
1 保护监督品牌形象标识
2 够控制执行俱乐部日常运营工作
3 确保俱乐部切运营时间理覆盖确保安全运营
4 确保设施清洁完现定时间运转
5 保障俱乐部总收入
6 理控制俱乐部事项发生
7 负责俱乐部员工招聘完成团队建设
8 进行员工理客观进行奖惩
9 保障会员满意度保老会员
10 处理意外事件
11 执行总部达统务
12 根俱乐部情况创造性设计会员活动市场活动
13 俱乐部进步发展提出俱乐部整体工作改革方案
14 俱乐部实施完善全部培训尤销售部
15 部门员工设计成长路线
16 建立维护俱乐部外关系
俱乐部总理需具备素质
1 脉动健身俱乐部总理必须健身顾问方面专家合格销售理作总理必须时拥渊博知识者方面干：日常运营推销力安排组织力判断式思维力解决问题力适时员理领导力道德规范时处理项事务力
2
3
4 总理日工作流程
5 检查日早晨开门时间检查早班员考勤
6 查班次值班理日报做出相应工作安排
7 持俱乐部晨会（副总换）
8 挑剔眼光进行次巡视
9 检查会籍部（包括市场）工作
1) 检查前台三理览表
2) 抽查销售员工作夹会籍部理检查
3) 查市场前日工作成效日工作计划安排定时抽查
4) 关注新老会员会籍部收入中例
5) 述需解问题会籍部理提问（否已解情况）
10 检查健身部工作
1) 检查健身部理表
2) 检查新会员测试
3) 检查老会员踪测试
4) 检查私教发生氧课发生记录
5) 述需解问题会籍部理提问（否已解情况）
6 检查运营部工作
1) 检查班次会员服务记录日服务
2) 查运营部理表
3) 查验意见箱
7 午15：00俱乐部部门碰头会
8 参监督21：30送客工作（副总换）
9 繁忙时段进行次巡视班前理职责明确副总
10 俱乐部闭店时晚班理解营业情况报区域总监
11 时寻找问题（适派员工寻找问题）问题传达员工引戒
12 时准备TO
13 时准备服务会员
14 时检查员工着装仪表
1
2
3
4
5
6 总理中工作流程
7 周午9：30理例会报周统报表周计划
（包括市场会员活动促销手段培训）
8 周午持俱乐部全体员工会议
9 周末进行员工状态评定进行奖惩决策例会时报力资源部
10 周汇总保洁工作情况出现问题时书面形式通知保洁公司进行整改
周日午召集部门理进行周工作总结会
总理月工作流程
1 月23日月工作计划报务进行分解
运营部务：客服：
便利中心：
餐吧：
VIP房间：
合作项目分成收益：美容：
美发：
：
2 部门务基础务落实位员工
3 围绕部门务进行做决策包括仅限市场工作开展进行员工激励改善服务等等
4 俱乐部员工明确总理意图工作务
5 月25日统计员工部门业绩力资源部工资计算进行确认补充意见
开展员工思想工作进行效沟通
容：岗位职责
全面负责俱乐部晚间营业高峰时间理工作行理切职责
监督检查岗员工仪表仪容服务水准工作表现违纪员工权规章予处罚工作中表现突出员工权级部门建议予奖励
位值班理理日志未解决问题进行继续进
加强岗时间俱乐部巡视工作发现问题时处理做相关纪录
保持整俱乐部值班期间正常运营督导霓虹灯背景音乐员工服务质量等影响俱乐部营业气氛环节
遇客俱乐部设备设施服务质量等方面投诉应仔细倾听做书面记录客知道俱乐部建议重视告会员建议会报告总理早例会出讨快息客合理解决相关问题维护俱乐部良声誉
确保次巡视时检查设施运转状况卫生情况监督部门巡视完成情况做相应记录
时圆满处理班期间俱乐部种突发事件
确保准确效填写突发事件报告工程申请维修单填写工程申请维修单问题应该马解决问题
闭店前确保部门收入存保险柜里数准确核实记录值班理日志里总理报告
监督运营部客服更衣箱占检查情况违规锁具隔夜锁进行处理
确保电源关闭切闭店相关工作
容：规章制度
熟练掌握专业知识脉动健身俱乐部综合规程序工作
迎接辞客时动热情标准礼貌语保持微笑服务
时岗值班岗前需总理处报未报视没出勤
仔细阅读位值班理理日志记录次班程中需进问题
认真准确完成值班理报告填写
逢正点进行场巡视检查区域设施运转情况卫生状况监督部门巡视完成情况发现问题时处理做相应记录遇特突发事件应付报告详细描述
少保证三位会员招呼值班理身份征求俱乐部服务意见建议
恰礼协调解决会员提出求时圆满处理客投诉客达满意
值班时间离岗
监督运营部客服更衣箱占检查情况处理结果做准确误
完全解俱乐部部门服务项目日课程活动安排特殊变化情况
值班时必须着工装佩戴胸卡身携带值班理日志硬板夹笔讲机等必备物品
值班时间俱乐部区域拨接听私电话
工作中带情绪影响整体工作俱乐部形象
俱乐部禁止吸烟
遵循闭店程序
值班理工作流程
值班理日午6：00俱乐部营业高峰时候岗工作首先办公区开始
工作开始前准备工作需样工具包括：
值班理日志
硬板夹笔
胸卡工装
讲机
准备绪第务总理处进行报
未总理处报视值班理没出勤
接受总理日工作安排记录班程中需进问题
仔细阅读位值班理理日志记录班程中需进问题
进行第次巡视
检查前天遗留问题否已解决
部门理碰面确保部门清楚谁天值班理
检查俱乐部区域设施运转情况进行记录
值班程中工作
睁眼睛发现问题问题进行现场处理未解决完毕应值班理日志写清楚通知部门理
确保高峰时段隔15分钟广播次提醒会员参观者重物器械负重器械重物片放回
逢正点进行场巡视次巡视时候检查区域设施运转情况做记录时少三会员招呼值班理身份征求俱乐部服务意见
正确处理客投诉会员客面前清楚完整记录客建议客知道俱乐部建议重视告会员建议会报告总理早例会出讨注意：记录包括肯定否定建议建议等重
确保位异性理您班时帮助巡视异性更衣间果发现设施服务没达标准情况记录报告您注意：值班理日志记录位异性理名字
确保巡视时查遍设施细节查设施否
确保准确效填写突发事件报告工程申请维修单填写工程申请维修单问题应该马解决问题
专业关心态度处理问题相关员知道关心问题会重视会根公司规定时处理
闭店前工作
确保部门现金存保险柜里数准确核实记录值班理日志里报告总理
值班理日志放指定点
讲机放总理助理桌子
报告总理天部门收入
做次巡视确保门已锁电力已关重物已放回原位设施已整洁第二天开业做准备
检查更衣箱记录违规锁具隔夜锁进行处理
安全锁俱乐部离开前确保员工会员客已离开
容：岗位培训
培训清单
脉动健身俱乐部概况介绍
脉动健身俱乐部公职责
脉动健身俱乐部综合规定
脉动健身俱乐部组成服务项目营业时间等相关容介绍
俱乐部体制介绍
值班理岗位职责
部门规章程
部门工作流程
接会员时面部微笑表情
岗前物品准备
值班理报告功方法
值班理工作流程
值班理规章程
闭店程序
部广播程序
会员验卡程序
接会员投诉程序
钥匙理程序
签程序
签离程序
电脑基操作
前台电脑理系统功
服务场景问题
解答会员问题情况
健身器械掌握情况
氧操课程名称课时间掌握情况
会员投诉握情况
突发事件处理情况
总理表1
脉动健身俱乐部值班理报告
值班理：________________ 年 月 日
发现问题
现场处理记录
应部门理签字
＊特突发事件应付详细描述
巡视检查记录：
巡视目检查场设施运转情况二监督部门巡视完成情况
时间
男浴
女浴
霓虹灯
楼梯
VIP
员工餐
区域卫生
场设施
部门完成
场设施
部门完成
场设施
部门完成
场设施
部门完成
场设施
部门完成
1800
1900
2000
2100
闭店工作记录：
确认收入交收银员签字： 值班理签字：
剪锁：男浴 女浴
确认电源开关关闭：
确认门户关闭：
总理阅签字： ____________________ 日期________________
____________________ 日期________________
总理表2
俱乐部周计划安排
俱乐部：
1 日期： 俱乐部理：
2 俱乐部务：
销售部目标务：
运营部目标务：
健身部目标务：
合作项目务：
项目： 务：
项目： 务：
2．促销手段：
3．市场工作开展：
4．会员活动：
5．培训计划：
6．考核计划
POWERHOUSE GYM
俱乐部全面检评
俱乐部总体评估
优秀
般
合格
俱乐部 _____________________________
评估日期 _____ __________
俱乐部理 _________________________
区总监____________ ___
A)销售额： 优秀 般 合格
约见登记表
约见总数_______________实赴率 _____________ 成交数_________________
日常工作记载：_________________________________________________________
建议：_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
宾登记表： 优秀 般 合格
精确记录：________________________ 固编码：__________________________
建议：_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
电话介绍： 优秀 般 合格
电话簿：____________________ 电话咨询情况：________________________
TI约见：______________________ 占率：_________________________
建议：_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
总理表3
总理表4
（B）会员服务： 优秀 般 合格
优惠卡：
新会员： 流失会员：
建议：
优秀 般 合格
培训情况：
建议：
优秀 般 合格
会员意见：
建议：
优秀 般 合格
会员流失情况：
身体原： 搬家： 期： ：
建议：
优秀 般 合格
电话营销：
产生重新约见： 产生销售：
会员生日问候： 出勤较少会员致电：
身体原： 搬家： 期： ：
建议：
总理表5
（C）市场营销： 优秀 般 合格
Cooperative
Marketing
联合商家登记：
负责：___________________ 销售产生：______________________
建议：
优秀 般 合格
周月商业活动
公司：
负责：_______________________ 销售产生：______________________
建议：
优秀 般 合格
月末健身晚会
设置约见： 销售产生：_____________________
建议：
优秀 般 合格
宾通道
分布
VIP会员通道 普通会员通道 员工通道 ________
建议：
市场资金预算
月
预算 实际支出 差额（） 差额（）
面媒体
报纸
杂志
户外
车体
路牌
媒体
电视
广播
网络
印刷广告
单次卡
宣传单
免费周卡
直邮
团体
流失会员
会员推荐
会员活动
费总计
总理表6
总理表7
优秀 般 合格
(D) 集体训练
课程表
周课程数 ______________________________________________________
建议 ____________________________________________________________
优秀 般 合格
课程活跃程度表
节课课数 _________________________________________________
健身课程提升 ___________________________________________________
员工评价：
建议 ___________________________________________________________
优秀 般 合格
(E) 客服
健身
# 教练 ___________ 训练会议 ________________ 节目卡
建议：
优秀 般 合格
前台
友善亲切 _________组织纪律性 ____________宾登记
建议：
优秀 般 合格
商品销售
销售总额 ___________ 销售规划
建议：
总理表8
(F) 员工效评估
优秀4
合格3
欠佳2
急需协助1
职工姓名 工作态度 出勤 服务 销售额 发展
总理表9
优秀 般 合格
会议
总理
俱乐部理
理助理
全体员工
合作伙伴
建议
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果俱乐部做辆汽车总理驾驶员驾驶员职责汽车汽车客安全达目回俱乐部中总理务俱乐部健康运营程中获取利润具体职责包括负责俱乐部方面包括：
1 保护监督品牌形象标识
2 够控制执行俱乐部日常运营工作
3 确保俱乐部切运营时间理覆盖确保安全运营
4 确保设施清洁完现定时间运转
5 保障俱乐部总收入
6 理控制俱乐部事项发生
7 负责俱乐部员工招聘完成团队建设
8 进行员工理客观进行奖惩
9 保障会员满意度保老会员
10 处理意外事件
11 执行总部达统务
12 根俱乐部情况创造性设计会员活动市场活动
13 俱乐部进步发展提出俱乐部整体工作改革方案
14 俱乐部实施完善全部培训尤销售部
15 部门员工设计成长路线
16 建立维护俱乐部外关系
俱乐部总理需具备素质
1 脉动健身俱乐部总理必须健身顾问方面专家合格销售理作总理必须时拥渊博知识者方面干：日常运营推销力安排组织力判断式思维力解决问题力适时员理领导力道德规范时处理项事务力
2
3
4 总理日工作流程
5 检查日早晨开门时间检查早班员考勤
6 查班次值班理日报做出相应工作安排
7 持俱乐部晨会（副总换）
8 挑剔眼光进行次巡视
9 检查会籍部（包括市场）工作
1) 检查前台三理览表
2) 抽查销售员工作夹会籍部理检查
3) 查市场前日工作成效日工作计划安排定时抽查
4) 关注新老会员会籍部收入中例
5) 述需解问题会籍部理提问（否已解情况）
10 检查健身部工作
1) 检查健身部理表
2) 检查新会员测试
3) 检查老会员踪测试
4) 检查私教发生氧课发生记录
5) 述需解问题会籍部理提问（否已解情况）
6 检查运营部工作
1) 检查班次会员服务记录日服务
2) 查运营部理表
3) 查验意见箱
7 午15：00俱乐部部门碰头会
8 参监督21：30送客工作（副总换）
9 繁忙时段进行次巡视班前理职责明确副总
10 俱乐部闭店时晚班理解营业情况报区域总监
11 时寻找问题（适派员工寻找问题）问题传达员工引戒
12 时准备TO
13 时准备服务会员
14 时检查员工着装仪表
1
2
3
4
5
6 总理中工作流程
7 周午9：30理例会报周统报表周计划
（包括市场会员活动促销手段培训）
8 周午持俱乐部全体员工会议
9 周末进行员工状态评定进行奖惩决策例会时报力资源部
10 周汇总保洁工作情况出现问题时书面形式通知保洁公司进行整改
周日午召集部门理进行周工作总结会
总理月工作流程
1 月23日月工作计划报务进行分解
运营部务：客服：
便利中心：
餐吧：
VIP房间：
合作项目分成收益：美容：
美发：
：
2 部门务基础务落实位员工
3 围绕部门务进行做决策包括仅限市场工作开展进行员工激励改善服务等等
4 俱乐部员工明确总理意图工作务
5 月25日统计员工部门业绩力资源部工资计算进行确认补充意见
开展员工思想工作进行效沟通
容：岗位职责
全面负责俱乐部晚间营业高峰时间理工作行理切职责
监督检查岗员工仪表仪容服务水准工作表现违纪员工权规章予处罚工作中表现突出员工权级部门建议予奖励
位值班理理日志未解决问题进行继续进
加强岗时间俱乐部巡视工作发现问题时处理做相关纪录
保持整俱乐部值班期间正常运营督导霓虹灯背景音乐员工服务质量等影响俱乐部营业气氛环节
遇客俱乐部设备设施服务质量等方面投诉应仔细倾听做书面记录客知道俱乐部建议重视告会员建议会报告总理早例会出讨快息客合理解决相关问题维护俱乐部良声誉
确保次巡视时检查设施运转状况卫生情况监督部门巡视完成情况做相应记录
时圆满处理班期间俱乐部种突发事件
确保准确效填写突发事件报告工程申请维修单填写工程申请维修单问题应该马解决问题
闭店前确保部门收入存保险柜里数准确核实记录值班理日志里总理报告
监督运营部客服更衣箱占检查情况违规锁具隔夜锁进行处理
确保电源关闭切闭店相关工作
容：规章制度
熟练掌握专业知识脉动健身俱乐部综合规程序工作
迎接辞客时动热情标准礼貌语保持微笑服务
时岗值班岗前需总理处报未报视没出勤
仔细阅读位值班理理日志记录次班程中需进问题
认真准确完成值班理报告填写
逢正点进行场巡视检查区域设施运转情况卫生状况监督部门巡视完成情况发现问题时处理做相应记录遇特突发事件应付报告详细描述
少保证三位会员招呼值班理身份征求俱乐部服务意见建议
恰礼协调解决会员提出求时圆满处理客投诉客达满意
值班时间离岗
监督运营部客服更衣箱占检查情况处理结果做准确误
完全解俱乐部部门服务项目日课程活动安排特殊变化情况
值班时必须着工装佩戴胸卡身携带值班理日志硬板夹笔讲机等必备物品
值班时间俱乐部区域拨接听私电话
工作中带情绪影响整体工作俱乐部形象
俱乐部禁止吸烟
遵循闭店程序
值班理工作流程
值班理日午6：00俱乐部营业高峰时候岗工作首先办公区开始
工作开始前准备工作需样工具包括：
值班理日志
硬板夹笔
胸卡工装
讲机
准备绪第务总理处进行报
未总理处报视值班理没出勤
接受总理日工作安排记录班程中需进问题
仔细阅读位值班理理日志记录班程中需进问题
进行第次巡视
检查前天遗留问题否已解决
部门理碰面确保部门清楚谁天值班理
检查俱乐部区域设施运转情况进行记录
值班程中工作
睁眼睛发现问题问题进行现场处理未解决完毕应值班理日志写清楚通知部门理
确保高峰时段隔15分钟广播次提醒会员参观者重物器械负重器械重物片放回
逢正点进行场巡视次巡视时候检查区域设施运转情况做记录时少三会员招呼值班理身份征求俱乐部服务意见
正确处理客投诉会员客面前清楚完整记录客建议客知道俱乐部建议重视告会员建议会报告总理早例会出讨注意：记录包括肯定否定建议建议等重
确保位异性理您班时帮助巡视异性更衣间果发现设施服务没达标准情况记录报告您注意：值班理日志记录位异性理名字
确保巡视时查遍设施细节查设施否
确保准确效填写突发事件报告工程申请维修单填写工程申请维修单问题应该马解决问题
专业关心态度处理问题相关员知道关心问题会重视会根公司规定时处理
闭店前工作
确保部门现金存保险柜里数准确核实记录值班理日志里报告总理
值班理日志放指定点
讲机放总理助理桌子
报告总理天部门收入
做次巡视确保门已锁电力已关重物已放回原位设施已整洁第二天开业做准备
检查更衣箱记录违规锁具隔夜锁进行处理
安全锁俱乐部离开前确保员工会员客已离开
容：岗位培训
培训清单
脉动健身俱乐部概况介绍
脉动健身俱乐部公职责
脉动健身俱乐部综合规定
脉动健身俱乐部组成服务项目营业时间等相关容介绍
俱乐部体制介绍
值班理岗位职责
部门规章程
部门工作流程
接会员时面部微笑表情
岗前物品准备
值班理报告功方法
值班理工作流程
值班理规章程
闭店程序
部广播程序
会员验卡程序
接会员投诉程序
钥匙理程序
签程序
签离程序
电脑基操作
前台电脑理系统功
服务场景问题
解答会员问题情况
健身器械掌握情况
氧操课程名称课时间掌握情况
会员投诉握情况
突发事件处理情况
总理表1
脉动健身俱乐部值班理报告
值班理：________________ 年 月 日
发现问题
现场处理记录
应部门理签字
＊特突发事件应付详细描述
巡视检查记录：
巡视目检查场设施运转情况二监督部门巡视完成情况
时间
男浴
女浴
霓虹灯
楼梯
VIP
员工餐
区域卫生
场设施
部门完成
场设施
部门完成
场设施
部门完成
场设施
部门完成
场设施
部门完成
1800
1900
2000
2100
闭店工作记录：
确认收入交收银员签字： 值班理签字：
剪锁：男浴 女浴
确认电源开关关闭：
确认门户关闭：
总理阅签字： ____________________ 日期________________
____________________ 日期________________
总理表2
俱乐部周计划安排
俱乐部：
1 日期： 俱乐部理：
2 俱乐部务：
销售部目标务：
运营部目标务：
健身部目标务：
合作项目务：
项目： 务：
项目： 务：
2．促销手段：
3．市场工作开展：
4．会员活动：
5．培训计划：
6．考核计划
POWERHOUSE GYM
俱乐部全面检评
俱乐部总体评估
优秀
般
合格
俱乐部 _____________________________
评估日期 _____ __________
俱乐部理 _________________________
区总监____________ ___
A)销售额： 优秀 般 合格
约见登记表
约见总数_______________实赴率 _____________ 成交数_________________
日常工作记载：_________________________________________________________
建议：_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
宾登记表： 优秀 般 合格
精确记录：________________________ 固编码：__________________________
建议：_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
电话介绍： 优秀 般 合格
电话簿：____________________ 电话咨询情况：________________________
TI约见：______________________ 占率：_________________________
建议：_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
总理表3
总理表4
（B）会员服务： 优秀 般 合格
优惠卡：
新会员： 流失会员：
建议：
优秀 般 合格
培训情况：
建议：
优秀 般 合格
会员意见：
建议：
优秀 般 合格
会员流失情况：
身体原： 搬家： 期： ：
建议：
优秀 般 合格
电话营销：
产生重新约见： 产生销售：
会员生日问候： 出勤较少会员致电：
身体原： 搬家： 期： ：
建议：
总理表5
（C）市场营销： 优秀 般 合格
Cooperative
Marketing
联合商家登记：
负责：___________________ 销售产生：______________________
建议：
优秀 般 合格
周月商业活动
公司：
负责：_______________________ 销售产生：______________________
建议：
优秀 般 合格
月末健身晚会
设置约见： 销售产生：_____________________
建议：
优秀 般 合格
宾通道
分布
VIP会员通道 普通会员通道 员工通道 ________
建议：
市场资金预算
月
预算 实际支出 差额（） 差额（）
面媒体
报纸
杂志
户外
车体
路牌
媒体
电视
广播
网络
印刷广告
单次卡
宣传单
免费周卡
直邮
团体
流失会员
会员推荐
会员活动
费总计
总理表6
总理表7
优秀 般 合格
(D) 集体训练
课程表
周课程数 ______________________________________________________
建议 ____________________________________________________________
优秀 般 合格
课程活跃程度表
节课课数 _________________________________________________
健身课程提升 ___________________________________________________
员工评价：
建议 ___________________________________________________________
优秀 般 合格
(E) 客服
健身
# 教练 ___________ 训练会议 ________________ 节目卡
建议：
优秀 般 合格
前台
友善亲切 _________组织纪律性 ____________宾登记
建议：
优秀 般 合格
商品销售
销售总额 ___________ 销售规划
建议：
总理表8
(F) 员工效评估
优秀4
合格3
欠佳2
急需协助1
职工姓名 工作态度 出勤 服务 销售额 发展
总理表9
优秀 般 合格
会议
总理
俱乐部理
理助理
全体员工
合作伙伴
建议
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