客服专员考核评分表

客服专员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核80
序号
考核指标
权重
指标求
评分等级
分
评
级
结果
1
客户信息理
10
客户信息资料齐整错漏
求完成10分
错漏35分
错漏超30分



2
老客户回访
25
两月回访次客户回访率100
完成回访安排10分
完成905分
完成低900分



3
孤客户理
25
接客户名单天联系
天完成孤客户联系遗漏10分
错漏0分



4
节假日短信发送
10
日问候短信天12点前发送做容差错
完成信息发放时10分
完成905分
完成低900分



5
产品子账户理
10
产品子账号信息理准确差错
求完成10分
错漏2时修正5分
错漏超20分



6
客户满意度
20
客户满意度90分
客户满意度90分20分
85分10分
80分5分
低80分0分



加权合计








行
考核20
序号
考核指标
权重
指标求
评分等级
分
评
级
结果
1
协作性
25
1级：事关已高高挂起常牢骚满腹职工作满挑挑拣拣
2级：工作中偶尔发牢骚表示职工作满
3级：体事保持睦相处互相帮助关系
4级：够事协作完成工作目标
5级：常计失部门进行协作
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



2
客户中心
25
1级提供必服务
2级迅速分辩解决客户需求
3级找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服力
4级成客户信赖象维护组织利益影响客户决策
5级维护客户利益促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



3
商业保密
25
1级：明知商业技术信息范围点
2级：工作期间遵守单位保密协议积极宣传正面信息
3级：进行商业性信息交易透露单位发展技术战略
4级：维护公司商业机密实际案例
5级：影响做商业保密离职五年脱密职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



4
服务细致
25
1级：完成公司KPI服务流程
2级：动性问询服务性问题
3级：客户性投诉流程执行
4级：适性全面服务实诚性服务
5级：客户带意想服务知识感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



加权合计

总分
总分业绩考核分×80+行考核分×20
考核
签字：
年 月 日


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