“政策咨询服务”窗口工作流程与制度

政策咨询服务窗口工作流程制度
做政策咨询服务窗口建设工作现窗口相关工作提出制度求具体：
岗准备
政策咨询服务窗口值守员负责展现出政务员良风貌具体求：
()仪容仪表规定统着装服饰整洁仪容干净女志适化淡妆禁止浓妆艳抹男志注意面部胡须头发修整严禁仪容仪表整者岗
(二)行举止岗期间坐姿需端正站姿需挺立岗期间做工作关事情吸烟玩手机等
(三)办公环境做窗口区域卫生清理工作保持办公岗位整洁序
二服务求
政策咨询服务窗口工作求具体：
()服务态度做耐心细致遇动热情面带微笑遇事推诿扯皮
(二)服务行做遵纪守法公道办事收受礼金吃请搞权钱交易擅离岗串岗闲聊讲粗话脏话声喧哗
(三)服务技窗口值守员做熟悉前政府惠企政策条款含义做出条文解释统语提倡普通话外服务象交流必须普通话
(四)注意事项禁止透露咨询业务关政府信息禁止外透露企业咨询信息
三工作流程
政策咨询服务窗口流程规范体现日常工作态度致流程：
()岗考勤窗口岗位工作员必须时班做日考勤登记迟早退
(二)岗准备岗前镜检查仪容仪表整理办公区
域卫生做整洁序
(三)业务受理遵守服务求规范企业咨询相关政策时窗口值守员前政府惠企政策进行解答引导企业咨询者前业务部门进行业务办理场解答问题解答解答问题时联系窗口业务负责负责进行解答遇负责法解答问题窗口工作员进行问题记录工作日进行答复做限时答复
(四)投诉受理窗口需设立投诉电话遇企业咨询者窗口工作员满咨询者通投诉电话进行投诉
(五)责追究针业务象窗口投诉实行问责追究制敦促事时检讨改正进行通报
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