医院客服年度工作总结范文2篇
医院客服年度工作总结篇
尊敬位院领导：
首先感谢领导信支持信支持带工作热情信心着导医新形象树立咨询业务营业额稳步提升带着喜悦带着验带着现状满带着新年计划希进入 年更收获 总结年验足断完善提高理水效提高部门工作质量
目前工作中负责客服导医咨询热线理工作根拟定工作计划领导安排部门工作畅入职时间短现工作3月工作进行总结敬请批评指正具体总结：
完成工作
1客服导医理工作
客服部作院特色服务科室窗口科室工作中量星级酒店服务标准理模式配合医院服务建设坚持集中培训岗位督导相结合原实现周周培训月月考核效提高导医综合素质通培训考核规范导医工作中语言行形象等方面礼仪求加日常礼仪检查力度通抓礼仪推动导医综合素质提升提高服务质量品位院创建品牌名院发展战略做出努力
实际工作中体现热情服务导医做诊疗顾客倒杯热水感受温暖动接送行动便顾客顾客提物品引领现场解答顾客疑问等特殊工作岗位求导医长期站立许趴工作台擅离岗走动导医腿程度静脉曲张天腿痛腰困毫怨言均天接初复诊顾客100左右重复着：您请问帮您忙请您稍等起等服务语礼貌服务中体现院热情周性化服务
部门合作中克服部门岗困难取消导医轮休支持科室工作护理部企划部(发杂志)等科室工作导医克服身体适合岗肩负职辛苦劳怨认真工作毫怨言奉献工作热情
处理患者投诉方面着动热情周耐心工作态度医院负责患者负责负责工作原认真接件投诉迅速转院长室答复咨询限度顾医院患者利益统针院知名度断扩新形势客服部建立较规范客户建议档案认真解客情况收集客建议程度缓解顾客情绪业务科室提供便利时优化服务质量通投诉首接服务拉医患间距离丰富院服务容增加医院亲力
导医台作全院第窗口单位工作重事情杂头绪针样实际情况严格规范狠抓落实入手加理力度明确目标务基础率先垂范身作求导医做首先做求导医做坚决做工作中量化工作明确奖惩充分调动全体导医努力工作院争光添彩积极性动性协调科室间工作带动院整体工作质量效率
2咨询热线工作
咨询热线工作作院重服务窗口工作目前基属正常稳步发展阶段3月电话咨询预约门诊量程度增长吴总董督导帮助接诊医生诊疗配合实现预约病诊率98成绩提高社会效益济效益做方面工作：
()制定部门咨询师岗位制度
(二)咨询员起研讨电话营销方案提高患者诊率
(三)网电话众家医院热线进行暗访交流学
(四)根患者信息进行初步市场调查分析便更开展工作
(五)维护出院病良关系患者通院良诊前诊中诊服务患者显身说法开发身边患者试图提高院济效益社会效益
二工作中点足
()风土情知识欠解专业知识相欠缺然工作中心瑾慎紧张感觉时难免出现差错
(二)导医时求犯教条义体现工作灵活性够时根特点体差安排工作进步加强调查研究做根安排岗位发挥优点特长
(三)客服工作具预见性抗性处理程中需较强沟通说服力机决定力工作中时会感觉方面足需工作中进步完善提高身素质
(四)电话热线方面足体现：相关知识验较少工作预见力强市场信息解够专业知识足没做员工培训工作
三工作建议
()院领导应增加线巡视检查次数充分发挥质检组质检效力
(二)医生休息时应告诉导医便准确分诊
(三)医院应量服务群体需求满足低收入消费者尤咨询预约病
(四)加强全体医护员业务技服务理医疗法规等知识培训
(五)开展新医疗技术服务宣传时应全体员进行宣教免影响工作效率
(六)全员树立顾客满危机意识员工参院服务质量理创造顾客价值
(七)希外出培训机会提高身素质更医院效力
四明年工作计划
()努力学医护专业知识提高理水
(二)继续做客户调查回访踪问效工作
(三)加强导医工作理提高服务质量
(四)做全院员工礼仪培训工作
(五)加电话营销方面学力度做咨询热线工作
医院客服年度工作总结篇二
2017年医院营第年走出困境提高质量加快发展关重年年围绕院领导提出落实年总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
服务落实
医院落实年总体部署理年体系文件项规定求服务中心首先抓日常服务工作落实1~10月份协助病办理住院手续2840次陪送入院1236次门诊全程陪诊884次建出院回访病历2886份电话号码错误等素回访病3127满意者2686基满意17满意者12满意率981回访率84意见反馈时率100受理咨询记录181条中投诉意见23条表扬意见28条寻医问药130条办理夕阳红优惠卡260张医优惠卡264张次抓服务床工作落实根回访咨询受理情况协床科室代出院患者解决健康咨询联系检查医等方面问题88帮助住院患者协调解决食堂药等方面问题34提出医院服务改进方面建议46条受理协调服务方面投诉20余起加强医患联系促进医患沟通减少医患矛盾2012年初开通医直通车出车75次接送病297次方便患者医第三抓宣传活动配合落实年提高全民健康保健意识级卫生部门医院组织中医中药中国行中国血健康行走进石家庄等量宣传活动活动程中服务中心关部门道积极参协调配合确保项活动利开展中中国血健康行走进石家庄义诊活动中群众义务测量血压100次完成98颈部血彩超预约协调检查工作科技周中医中药中国行活动血健康知识竞赛中发放宣传材料1000余册安全生产万里行检查团参观院时担引导讲解等工作免费劳模体检活动中发放劳模体检手册160全程陪劳模门诊医26次爱岗敬业促发展活动中核实活动参者688
二 服务完善
着病服务事原认真正出色服务件简单事做简单件事做断强化家种观念环节入手抓服务
1深化服务培训结合医院卫生系统正开展培训武练兵活动根身工作实际培训中注重理知识掌握口头表达实践年轻导医员快胜角色提高素质熟悉医院历史文化背景医疗特色医学专家克服面生胆怯怕羞敢说话等心理障碍定期举办导医竞赛通活动开展提高年轻关心医院解医院宣传医院动性积极性锻炼胆量反应速度时解学国外先进服务理念做法购服务书籍坚持周学开阔家视野提高服务意识家逐渐认识认样种理念：医院仅创造利润更创造客户细致入微服务动客户心
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医院客服年度工作总结篇
尊敬位院领导：
首先感谢领导信支持信支持带工作热情信心着导医新形象树立咨询业务营业额稳步提升带着喜悦带着验带着现状满带着新年计划希进入 年更收获 总结年验足断完善提高理水效提高部门工作质量
目前工作中负责客服导医咨询热线理工作根拟定工作计划领导安排部门工作畅入职时间短现工作3月工作进行总结敬请批评指正具体总结：
完成工作
1客服导医理工作
客服部作院特色服务科室窗口科室工作中量星级酒店服务标准理模式配合医院服务建设坚持集中培训岗位督导相结合原实现周周培训月月考核效提高导医综合素质通培训考核规范导医工作中语言行形象等方面礼仪求加日常礼仪检查力度通抓礼仪推动导医综合素质提升提高服务质量品位院创建品牌名院发展战略做出努力
实际工作中体现热情服务导医做诊疗顾客倒杯热水感受温暖动接送行动便顾客顾客提物品引领现场解答顾客疑问等特殊工作岗位求导医长期站立许趴工作台擅离岗走动导医腿程度静脉曲张天腿痛腰困毫怨言均天接初复诊顾客100左右重复着：您请问帮您忙请您稍等起等服务语礼貌服务中体现院热情周性化服务
部门合作中克服部门岗困难取消导医轮休支持科室工作护理部企划部(发杂志)等科室工作导医克服身体适合岗肩负职辛苦劳怨认真工作毫怨言奉献工作热情
处理患者投诉方面着动热情周耐心工作态度医院负责患者负责负责工作原认真接件投诉迅速转院长室答复咨询限度顾医院患者利益统针院知名度断扩新形势客服部建立较规范客户建议档案认真解客情况收集客建议程度缓解顾客情绪业务科室提供便利时优化服务质量通投诉首接服务拉医患间距离丰富院服务容增加医院亲力
导医台作全院第窗口单位工作重事情杂头绪针样实际情况严格规范狠抓落实入手加理力度明确目标务基础率先垂范身作求导医做首先做求导医做坚决做工作中量化工作明确奖惩充分调动全体导医努力工作院争光添彩积极性动性协调科室间工作带动院整体工作质量效率
2咨询热线工作
咨询热线工作作院重服务窗口工作目前基属正常稳步发展阶段3月电话咨询预约门诊量程度增长吴总董督导帮助接诊医生诊疗配合实现预约病诊率98成绩提高社会效益济效益做方面工作：
()制定部门咨询师岗位制度
(二)咨询员起研讨电话营销方案提高患者诊率
(三)网电话众家医院热线进行暗访交流学
(四)根患者信息进行初步市场调查分析便更开展工作
(五)维护出院病良关系患者通院良诊前诊中诊服务患者显身说法开发身边患者试图提高院济效益社会效益
二工作中点足
()风土情知识欠解专业知识相欠缺然工作中心瑾慎紧张感觉时难免出现差错
(二)导医时求犯教条义体现工作灵活性够时根特点体差安排工作进步加强调查研究做根安排岗位发挥优点特长
(三)客服工作具预见性抗性处理程中需较强沟通说服力机决定力工作中时会感觉方面足需工作中进步完善提高身素质
(四)电话热线方面足体现：相关知识验较少工作预见力强市场信息解够专业知识足没做员工培训工作
三工作建议
()院领导应增加线巡视检查次数充分发挥质检组质检效力
(二)医生休息时应告诉导医便准确分诊
(三)医院应量服务群体需求满足低收入消费者尤咨询预约病
(四)加强全体医护员业务技服务理医疗法规等知识培训
(五)开展新医疗技术服务宣传时应全体员进行宣教免影响工作效率
(六)全员树立顾客满危机意识员工参院服务质量理创造顾客价值
(七)希外出培训机会提高身素质更医院效力
四明年工作计划
()努力学医护专业知识提高理水
(二)继续做客户调查回访踪问效工作
(三)加强导医工作理提高服务质量
(四)做全院员工礼仪培训工作
(五)加电话营销方面学力度做咨询热线工作
医院客服年度工作总结篇二
2017年医院营第年走出困境提高质量加快发展关重年年围绕院领导提出落实年总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
服务落实
医院落实年总体部署理年体系文件项规定求服务中心首先抓日常服务工作落实1~10月份协助病办理住院手续2840次陪送入院1236次门诊全程陪诊884次建出院回访病历2886份电话号码错误等素回访病3127满意者2686基满意17满意者12满意率981回访率84意见反馈时率100受理咨询记录181条中投诉意见23条表扬意见28条寻医问药130条办理夕阳红优惠卡260张医优惠卡264张次抓服务床工作落实根回访咨询受理情况协床科室代出院患者解决健康咨询联系检查医等方面问题88帮助住院患者协调解决食堂药等方面问题34提出医院服务改进方面建议46条受理协调服务方面投诉20余起加强医患联系促进医患沟通减少医患矛盾2012年初开通医直通车出车75次接送病297次方便患者医第三抓宣传活动配合落实年提高全民健康保健意识级卫生部门医院组织中医中药中国行中国血健康行走进石家庄等量宣传活动活动程中服务中心关部门道积极参协调配合确保项活动利开展中中国血健康行走进石家庄义诊活动中群众义务测量血压100次完成98颈部血彩超预约协调检查工作科技周中医中药中国行活动血健康知识竞赛中发放宣传材料1000余册安全生产万里行检查团参观院时担引导讲解等工作免费劳模体检活动中发放劳模体检手册160全程陪劳模门诊医26次爱岗敬业促发展活动中核实活动参者688
二 服务完善
着病服务事原认真正出色服务件简单事做简单件事做断强化家种观念环节入手抓服务
1深化服务培训结合医院卫生系统正开展培训武练兵活动根身工作实际培训中注重理知识掌握口头表达实践年轻导医员快胜角色提高素质熟悉医院历史文化背景医疗特色医学专家克服面生胆怯怕羞敢说话等心理障碍定期举办导医竞赛通活动开展提高年轻关心医院解医院宣传医院动性积极性锻炼胆量反应速度时解学国外先进服务理念做法购服务书籍坚持周学开阔家视野提高服务意识家逐渐认识认样种理念：医院仅创造利润更创造客户细致入微服务动客户心
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