镇、县直有关单位主要负责人接听“12345”政务服务便民热线实施方案

镇县直关单位负责接听12345政务服务便民热线实施方案
进步贯彻落实群众路线充分发扬政府密切联系群众优良传统作风通接热线办实事切实提升XX县12345政务服务便民热线（简称12345热线）办理实效推动解决民群众身边急难愁盼问题县民政府决定2022年10月开始启动县长副县长XX镇县直关单位负责接听12345热线制度保障领导接听日活动利实施取实效特制定方案
接听安排
接听时间月第周第三周周三午9001030（节假日外）
接听点县档案馆办公楼楼12345政府热线话务室
具体安排XX镇县直关单位负责接听安排见附件县政府领导接听安排定
二活动流程
（）宣传领导接听日活动安排表提前县关媒体公布次接听活动确认般提前5天县关媒体活动时间活动题接听领导等进行公布
（二）接听12345热线做现场接听制成预受理工单转接步记录工单派发工作
（三）交办情况清楚政策明确诉求时解答难场答复需协调诉求接听领导现场召开调度会承办责转交部门接听活动中形成工单均标注领导接听字样进行派发
（四）承办相关单位接领导接听工单须5工作日办结（领导明确批示领导批示准）时办结须延期原办结承诺时限时告知群众通热线系统书面反馈两种方式告知县政府12345热线办
（五）回复相关单位办理前办理中诉求保持良沟通办理完毕县政府12345热线办工单办理关求答复诉求时热线系统中反馈
（六）回访12345热线收相关单位办理反馈情况诉求进行电话回访回访满意直接办结回访满意发回承办单位重办进行现场督办
（七）督办县政府12345热线办负责领导接听日交办工单踪督办相关接工作
（八）公示新闻媒体领导接听日活动进行宣传报道群众诉求件进行踪报道公布办理结果
三工作求
（）高度重视接听活动领导干部带头接听12345热线县民政府听民声察民情汇民意解民忧重渠道建设服务型政府效型政府项重抓手级部门领导干部妥善安排工作确保年度现场接听热线少1次切实办民群众关注民生事身边事
（二）着力提高办理效果承办单位明确专负责实行包案办理确保事事着落件件回音承办单位负责强化责意识疑难复杂问题亲协调处理典型性倾性问题点带面督促全面整改群众反映较集中涉部门问题动联系关事权单位必时提请县民政府相关领导协调解决县政府督查室县政府12345热线办公室办理情况踪督办定期汇总报县政府领导审阅
（三）严格落实工作责承办单位认真负责严格办结时限办理标准处理交办事项接听活动中交办事项拒接单予办理工单办理结果通报批评抽查回访群众满意根2022年度XX县绩效考核办法进行扣分办理程中存推诿扯皮敷衍塞责弄虚作假态度生硬作风粗暴等问题予通报批评工作力造成重影响提请相关部门进行追责
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