区加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案
贯彻落实中央***省委省政府市委市政府关加快转变政府职深化放服改革持续优化营商环境等工作部署深入推进政务服务网门次改革强化政务服务标准引领推进线线服务协加快政务数享利提升审批便民服务水根***关加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见（国发〔xx〕5号）XX省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案（XX府函〔xx〕290号）XX市加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案（XX市府函〔2023〕39号）求结合区实际现加快推进区政务服务标准化规范化便利化工作制定实施方案
总体求
（）指导思想坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实***精神中央***省委省政府市委市政府决策部署加快转变政府职深化放服改革持续优化营商环境着力推动体联动高效运行区镇村三级政务服务体系建设加强跨层级跨域跨系统跨部门跨业务协理服务紧密结合数字政府建设充分发挥体化政务服务台支撑作持续巩固行政审批事项100网受理100网办结推进政务服务事项网通办件事次办跨域通办改革进步实现政务服务运行标准化服务供规范化企业群众办事便利化
（二）工作目标2023年底前区镇村政务服务体系更加完善服务力水明显提升政务服务事项基目录统编制联合审核动态理机制建立全区级设立集中提供政务服务综合性场外统名称实现级政务服务中心便民服务中心（站）综合窗口全科窗口全覆盖加快造城市15分钟政务服务圈体化政务服务台功更加完备网通办20服务力更加完善企业群众常办理政务服务事项实现跨域通办实现行政审批事项100网受理100网办结2025年底前政务服务标准化规范化便利化水幅提升高频政务服务事项集成化办理事项实现全区差受理标准办理全流程网办高频电子证实现互通互认免证办全面推行集约化办事智慧化服务实现新突破网办掌办办次办帮代办更加办易办政务服务线线深度融合协调发展全面建成方便快捷公普惠优质高效网通办网统网协网享政务服务体系
二推进政务服务标准化
（）推进政务服务事项标准化1明确政务服务事项理范围政务服务事项包括申请办理行政权力事项公服务事项涉行政权力事项包括行政许行政确认行政裁决行政付行政奖励行政备案行政权力事项公教育劳动业社会保险医疗卫生养老服务社会服务住房保障文化体育残疾服务等领域申请办理公服务事项全部纳入政务服务事项范围充分发挥省政务服务事项理系统理中枢作规范设置区申请行政权力事项公服务事项范围类型积极探索供水电气等便民服务法定村级证明事项公服务事项纳入统理
2推进政务服务事项基目录标准化区级政务服务数理部门会关单位根省市政务服务事项基目录（称省级基目录市级基目录）组织编制区政务服务事项基目录（称区级基目录）承接省级市级基目录中区级权限事项全面梳理区法规行设立方性政务服务事项修订完善区级基目录区级业务部门负责梳理业务口镇（街道）层级通政务服务事项（含市级职部门派驻机构办理事项放审批服务类行政职权事项）报区级政务服务数理部门备案区级政务服务数理部门审核汇总报市级政务服务数理部门整理发XX市镇（街道）级政务服务事项通目录进行动态理镇政府（扶高会新城办事处）应权责清单基础根XX市镇（街道）级政务服务事项通目录结合审批服务类行政职权放情况编制村（社区）级服务事项帮办代办事项目录清单区民政府门户网站政务服务厅XX政务服务网源公布实行目录清单标准化规范化公开化理3建立健全政务服务事项动态理机制区级业务部门根法律法规规章立改废释机构改革职调整省级市级区级基目录更新等情况职权审核级政务服务事项时XX省政务服务事项理系统部门政务服务事项相关素进行动态调整确保数源级政务服务数理部门审核实施区级政务服务数理部门负责级政务服务事项基目录动态变化实施清单素准确性等进行审核检查部门推动实现权责清单投资审批理事项清单工程建设项目审批事项清单等市级基目录类事项名称类型等素致
（二）推进政务服务事项实施清单标准化区级政务服务数理部门托XX省政务服务事项理系统推行区镇逐级统筹模式推动政务服务事项素逐步实现全区范围统解决区政务服务标准致问题加强事项实施程理绩效评价通材料精简流程造效果踪信审批等方式推动政务服务事项实施清单更加便民高效统筹制定全区跨域通办流程规拓宽跨域通办业务范围强化线线融合实现高频跨域通办事项更加易办办
（三）健全政务服务标准体系积极贯彻落实政务服务关国家标准省标准市标准全面规范全区政务服务建设形成覆盖区镇村三级线线深度融合标准化政务服务运行体系实现政务服务事项精细化素统化指南标准化办事场景化统全区三级政务服务品牌形象服务标准考核标准完善体化政务服务台建设
三推进政务服务规范化
（）规范审批服务1规范审批服务行部门推进政务服务事项法规办理推行法审批阳光审批开门审批闭环审批智审批严格政务服务事项实施清单提供办事服务额外增加变相增加办理环节申请材料严格执行首问负责次性告知限时办结等制度优化前置服务加强政务服务事项申报辅导XX政务服务网社会公布法设现场勘验技术审查听证证等特殊环节政务服务事项清单明确特殊环节承诺时限设立等素2规范审批监协部门落实属监责谁审批谁监谁谁监原健全审衔接机制严格行政许事项清单理求逐项明确应监部门完善事前事中事全链条全领域监3规范中介服务区级业务部门牵头清理中介服务事项确需保留强制性中介服务事项实行清单理社会公布加强中介服务规范理持续推广应省网中介服务超市推动中介服务机构公开服务指南明确服务素区级政务服务数理部门托省中介服务事项理系统建立政务服务事项中介服务事项应关系进步规范行政审批中介服务区级行业部门加强中介服务机构监实行信等级评价资质动态理持续清理整治中介服务环节耗时长市场垄断红顶中介等问题
（二）规范政务服务场办事服务1加强服务台建设持续推动政务服务场统品牌形象统理规范统服务标准集中提供政务服务综合性场统外名称区级政务服务中心镇（扶高会新城办事处）便民服务中心村（社区）便民服务站中已入群服务中心增加相应便民服务中心便民服务站标识统标识
××镇（扶高会新城办事处）便民服务中心××村（社区）便民服务站应固定办公点正面醒目位置坚持济实制宜符合规范确保需求原建设敞开站式服务厅区级政务服务中心设置综合咨询窗口综合办事窗口帮办代办窗口跨省通办窗口省通办窗口全市通办窗口办成事反映窗口等建立部门业务综合授权首席事务代表制度场限制涉国家秘密等情形外原具线办理渠道政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理实质运行确具备整合条件纳入级政务服务中心分厅实行体化理统求提供规范化服务便民服务中心场面积般50方米厅办公设施服务设施公示容应政务服务厅建设理规范（GDZW0019xx）配备相关厅办公服务设施合理设置业务窗口区政务公开区助服务区便民休息区台审批区绿色通道综合服务（综合发证全市通办诉办帮办代办）窗口等功区2加强服务队伍建设镇（扶高会新城办事处）配齐配强便民服务中心工作员保持相稳定明确1名镇（扶高会新城办事处）领导作便民服务中心分负责1名中层正职担便民服务中心负责便民服务中心综合窗口工作员政府购买服务员担综合服务窗口前台工作员应实行AB岗理确保窗口工作业务审批正常运转岗前应进行岗前培训符合求方岗原岗
2年加强便民服务中心工作员业务培训民政力资源社会保障市场监督理医疗保障等部门负责做便民服务中心工作员专业业务培训镇政府（扶高会新城办事处）负责做便民服务中心工作员业务培训建立综合窗口工作员区级政务服务中心班学制度推行全科服务实现窗全力造素质硬业务硬政务服务队伍强化日常理便民服务中心工作镇（扶高会新城办事处）委（工委）镇政府（扶高会新城办事处）理评价进驻便民服务中心工作员统便民服务中心负责理评价3规范窗口业务办理应进必进进必授权原确保进驻政务服务事项政务服务综合性场实质运行政务服务综合性场外收件受理出件重服务项目关键办事环节放原部门办理避免事项办理明进暗进体外循环适收件受理方式政务服务事项区直部门镇（扶高会新城办事处）授权窗口工作员接受申请材料出具受理证建立健全窗口咨询收件受理审批出件（证）等机制形成高效衔接推动更政务服务事项实现极简审批
（三）规范网办事服务1统筹网办事入口充分发挥XX政务服务网作总门户外服务作加强统身份认证XX信签应实现网办事次注册点互认全网通行XX省事XX商通台区移动政务服务提供渠道总入口加快已建面企业群众移动端政务服务进驻
XX省事XX商通台2规范网办事指南优化服务法服务件事跨域通办等专栏页面设计企业群众提供更加简明易懂实办事指南操作说明现网办事指引进行持续优化动态更新网办事指南具体操作说明务求简明实做懂点办3提升网办事深度断深化政务服务网通办加办事环节精简流程造力度提升政务服务事项全流程网办率网办理深度提供全流程全环节网服务强化政务服务台性支撑托省市体化政务服务台力推广电子印章电子签名电子证电子档案电子表单等应推动更政务服务事项网办全程网办办易办转变
（四）规范政务服务线线融合发展1规范政务服务办理方式部门已实现线办理政务服务事项原步提供线窗口办事服务企业群众选择办理渠道强制求申请线办理业务前先线预约线提交申请材料已线收取符合法定标准形式求申请材料通部门间享获取规范化电子材料求申请重复提交纸质材料2合理配置政务服务资源部门推动更政务服务事项线办理时提升线服务力实现线线统台统标准统理政务服务XX系列应部门建政务服务类城市服务类移动应服务事项应统规纳入省事项理系统进行标准化源理规范政务服务事项线流程实现台申办端事项素
XX省政务服务事项理系统致提升企业群众办事体验感
（五）规范开展政务服务评估评价1加快推进差评制度落实应全面落实政务服务差评制度推动实现政务服务事项全覆盖评价象全覆盖服务渠道全覆盖积极引导办事企业群众真实意愿参评价效收集群众服务需求满意度意见建议加强评价数综合挖掘分析准确研判企业群众合理诉求期盼断优化提升政务服务建立健全差评核实整改机制实现政务服务评价整改反馈监督全流程衔接政务服务评价机制合理差评100整改实名差评100回复真正差评整改工作作窗口工作员加强作风建设提升服务效重手段抓实抓2整合政务服务评价资源部门统规范省级差评系统接提交评价数构建数集享分析处理业务协办理机制实现类政务服务评价数实时报集中理分类交办快速处理全量实时掌握政务服务事项办件信息推动政务服务绩效真正企业群众评判充分运投诉举报明查暗访效监察等手段效促进政务服务作风力提升3规范政务服务评估评价激励机制政务服务工作纳入年度绩效考核范围组织政务服务理机构机构编制理部门司法行政机构督查机构辖区政务服务工作年开展低1次评估发现问题真知真改知改强化政务服务中心日常检查加强办理环节办理材料办理时限合规性检查开展镇级标杆便民服务中心评选活动服务提升导充分发挥示范引领作推动政务服务环境整体提升
四推进政务服务便利化
（）推进政务服务事项集成化办理业务部门会政务服务数理部门围绕企业群众关注重点领域持续梳理推出批关联性强办事需求量企业群众体验感获感强政务服务事项集成化办理清单次告知表申请套材料窗（端）受理网办理求重点开办企业生育教育业创业医保社保生产营工程建设等领域高频事项实现件事次办
（二）推广免证办服务托省统电子证库积极丰富电子证应类型扩电子证集享应范围推广电子证互认享免提交求线线政务服务办事场景中开放更证授权提高电子证线调成功率提升证体验断扩证应领域
（三）推动更政务服务事项办持续推动资源服务基层倾斜集中推动教育社保医保劳动业医疗卫生养老服务社会服务户籍理等群众常办理基层效承接领域政务服务事项委托受理授权办理帮办代办等方式沉便民服务中心（站）办理群众生活密切相关公服务事项进驻基层政务服务中心加强园区商场楼宇邮政电信网点等场合作通接入方式拓展政务服务渠道全面部署
XX智助政府服务助机推动少100项高频服务实现助办
（四）推动更政务服务事项网办掌办涉国家秘密等情形外部门政务服务事项应全部纳入市体化政务服务台理运行推进区部门件事次办题集成服务事项清单中服务逐步移动端拓展企业群众根实际需求选择件事次办涉全部部分事项托XX省事码手机亮证等公支撑力探索扫码亮证证通办感通办等应场景创新加强XX商码免证办码通办信息推送等公支撑力应
（五）优化完善政务服务帮代办建立健全政务服务帮办代办协工作制度完善区重项目领办帮办机制探索分类建设基层代办员项目专办员部门帮办员环节导办员全程督办员队伍真正形成横协作联动重点代办全域帮办高效运行区镇村三级帮办代办服务体系限度减少企业群众办事成推进帮办代办服务法规合理合法做代办包办帮办界
（六）推行告知承诺制容缺受理服务模式直接涉国家安全国家秘密公安全金融业审慎监生态环境保护直接关系身健康生命财产安全重涉外等风险较纠错成较高损害难挽回政务服务事项外部门限度利企便民原梳理采取告知承诺制方式政务服务事项明确承诺具体容求违反承诺应承担法律责细化办事承诺方式承诺事项监细实行告知承诺制事项应办理结果推送相关业务部门加强监完善容缺受理服务机制法规编制容缺受理政务服务事项清单明确事项名称申请材料容缺受理材料通省政务服务事项理系统持续维护告知承诺容缺受理事项标签信息托
XX政务服务网实时更新公布告知承诺容缺受理事项清单办事指南方便企业群众查询
（七）提供更便利服务加强政务服务中心适老化适残化改造推动政务服务中心障碍设施建设面长者残障士提供绿色通道帮办代办等专项服务全面推行预约服务制根工作需提供错峰延时办理周末预约办理等弹性服务推进水电气电信公证法律援助等企业群众生产生活密切相关服务进驻政务服务中心政务服务台托全省统政务服务视频办理台XX视办断扩政务服务视频办理覆盖领域服务范围企业群众提供更创新普惠政务服务
五做台支撑数汇聚享
（）加强政务服务台建设统筹区政务服务数理局积极整合级部门建政务服务系统原区级新建政务服务台级部门托市体化政务服务台支撑业务办理单独新建相关业务系统正建设确需单独新建相关业务系统市体化政务服务台接融合数享作项目立项验收条件已建相关业务系统应统纳入市体化政务服务台监
（二）强化台公支撑充分发挥市体化政务服务台公入口公通道公支撑枢纽作全力推动政务服务网通办20建设进步提高政务服务统身份认证台推广力度推进区级建业务系统政务服务统身份认证台接拓展电子签名电子印章应夯实网通办件事次办等智化服务底座构建批跨部门跨层级跨域高频政务服务应场景
（三）强化数汇聚享建立区级政务数享协调机制市级协调组相关工作做衔接推动数供需接畅级部门业务信息系统政务服务台深度接数双享提高数质量性时效性满足动产登记社保医保户籍住建市场体准入准营等重点领域口法教育婚姻生育住房信等普遍性数需求级部门强化政府部门数理职责明确数集享开放应安全存储档等责形成推动数开放享高效运行机制
六保障措施
（）强化组织领导部门充分认识推进政务服务标准化规范化便利化工作重意义切实加强组织领导层层压实责强化费员场信息化保障明确区镇（高会办事处）村（社区）三级政务服务责体系区政务服务数理局负责全区政务服务工作统筹推进指导协调督促部门提供优质规范高效政务服务区级业务部门负责指导协调督促行业领域政务服务工作镇（高会办事处）区政务服务工作负责切实强化统筹协调细化务分工加强业务培训服务创新时研究解决堵点难点问题确保项工作务快落见效接受级政务服务数理部门指导监督
（二）加强队伍建设政务服务中心便民服务中心（站）综合窗口工作员政务服务数理部门进行绩效考核培训
（三）加强安全保障强化安全保障系统建设落实安全理体责做政务服务台建设运营网络数安全保障工作构建全方位层次致性安全防护体系断提升市体化政务服务台风险防控力加强政务数全生命周期安全防护强化政务服务数享利中隐私商业秘密保护确保政务网络数安全
（四）加强宣传推广部门加强政策宣传通政府网站政务新媒体政务服务台等社会时提供通俗易懂政策解读加强推进政务服务标准化规范化便利化进展成效验做法总结复制推广
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贯彻落实中央***省委省政府市委市政府关加快转变政府职深化放服改革持续优化营商环境等工作部署深入推进政务服务网门次改革强化政务服务标准引领推进线线服务协加快政务数享利提升审批便民服务水根***关加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见（国发〔xx〕5号）XX省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案（XX府函〔xx〕290号）XX市加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案（XX市府函〔2023〕39号）求结合区实际现加快推进区政务服务标准化规范化便利化工作制定实施方案
总体求
（）指导思想坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实***精神中央***省委省政府市委市政府决策部署加快转变政府职深化放服改革持续优化营商环境着力推动体联动高效运行区镇村三级政务服务体系建设加强跨层级跨域跨系统跨部门跨业务协理服务紧密结合数字政府建设充分发挥体化政务服务台支撑作持续巩固行政审批事项100网受理100网办结推进政务服务事项网通办件事次办跨域通办改革进步实现政务服务运行标准化服务供规范化企业群众办事便利化
（二）工作目标2023年底前区镇村政务服务体系更加完善服务力水明显提升政务服务事项基目录统编制联合审核动态理机制建立全区级设立集中提供政务服务综合性场外统名称实现级政务服务中心便民服务中心（站）综合窗口全科窗口全覆盖加快造城市15分钟政务服务圈体化政务服务台功更加完备网通办20服务力更加完善企业群众常办理政务服务事项实现跨域通办实现行政审批事项100网受理100网办结2025年底前政务服务标准化规范化便利化水幅提升高频政务服务事项集成化办理事项实现全区差受理标准办理全流程网办高频电子证实现互通互认免证办全面推行集约化办事智慧化服务实现新突破网办掌办办次办帮代办更加办易办政务服务线线深度融合协调发展全面建成方便快捷公普惠优质高效网通办网统网协网享政务服务体系
二推进政务服务标准化
（）推进政务服务事项标准化1明确政务服务事项理范围政务服务事项包括申请办理行政权力事项公服务事项涉行政权力事项包括行政许行政确认行政裁决行政付行政奖励行政备案行政权力事项公教育劳动业社会保险医疗卫生养老服务社会服务住房保障文化体育残疾服务等领域申请办理公服务事项全部纳入政务服务事项范围充分发挥省政务服务事项理系统理中枢作规范设置区申请行政权力事项公服务事项范围类型积极探索供水电气等便民服务法定村级证明事项公服务事项纳入统理
2推进政务服务事项基目录标准化区级政务服务数理部门会关单位根省市政务服务事项基目录（称省级基目录市级基目录）组织编制区政务服务事项基目录（称区级基目录）承接省级市级基目录中区级权限事项全面梳理区法规行设立方性政务服务事项修订完善区级基目录区级业务部门负责梳理业务口镇（街道）层级通政务服务事项（含市级职部门派驻机构办理事项放审批服务类行政职权事项）报区级政务服务数理部门备案区级政务服务数理部门审核汇总报市级政务服务数理部门整理发XX市镇（街道）级政务服务事项通目录进行动态理镇政府（扶高会新城办事处）应权责清单基础根XX市镇（街道）级政务服务事项通目录结合审批服务类行政职权放情况编制村（社区）级服务事项帮办代办事项目录清单区民政府门户网站政务服务厅XX政务服务网源公布实行目录清单标准化规范化公开化理3建立健全政务服务事项动态理机制区级业务部门根法律法规规章立改废释机构改革职调整省级市级区级基目录更新等情况职权审核级政务服务事项时XX省政务服务事项理系统部门政务服务事项相关素进行动态调整确保数源级政务服务数理部门审核实施区级政务服务数理部门负责级政务服务事项基目录动态变化实施清单素准确性等进行审核检查部门推动实现权责清单投资审批理事项清单工程建设项目审批事项清单等市级基目录类事项名称类型等素致
（二）推进政务服务事项实施清单标准化区级政务服务数理部门托XX省政务服务事项理系统推行区镇逐级统筹模式推动政务服务事项素逐步实现全区范围统解决区政务服务标准致问题加强事项实施程理绩效评价通材料精简流程造效果踪信审批等方式推动政务服务事项实施清单更加便民高效统筹制定全区跨域通办流程规拓宽跨域通办业务范围强化线线融合实现高频跨域通办事项更加易办办
（三）健全政务服务标准体系积极贯彻落实政务服务关国家标准省标准市标准全面规范全区政务服务建设形成覆盖区镇村三级线线深度融合标准化政务服务运行体系实现政务服务事项精细化素统化指南标准化办事场景化统全区三级政务服务品牌形象服务标准考核标准完善体化政务服务台建设
三推进政务服务规范化
（）规范审批服务1规范审批服务行部门推进政务服务事项法规办理推行法审批阳光审批开门审批闭环审批智审批严格政务服务事项实施清单提供办事服务额外增加变相增加办理环节申请材料严格执行首问负责次性告知限时办结等制度优化前置服务加强政务服务事项申报辅导XX政务服务网社会公布法设现场勘验技术审查听证证等特殊环节政务服务事项清单明确特殊环节承诺时限设立等素2规范审批监协部门落实属监责谁审批谁监谁谁监原健全审衔接机制严格行政许事项清单理求逐项明确应监部门完善事前事中事全链条全领域监3规范中介服务区级业务部门牵头清理中介服务事项确需保留强制性中介服务事项实行清单理社会公布加强中介服务规范理持续推广应省网中介服务超市推动中介服务机构公开服务指南明确服务素区级政务服务数理部门托省中介服务事项理系统建立政务服务事项中介服务事项应关系进步规范行政审批中介服务区级行业部门加强中介服务机构监实行信等级评价资质动态理持续清理整治中介服务环节耗时长市场垄断红顶中介等问题
（二）规范政务服务场办事服务1加强服务台建设持续推动政务服务场统品牌形象统理规范统服务标准集中提供政务服务综合性场统外名称区级政务服务中心镇（扶高会新城办事处）便民服务中心村（社区）便民服务站中已入群服务中心增加相应便民服务中心便民服务站标识统标识
××镇（扶高会新城办事处）便民服务中心××村（社区）便民服务站应固定办公点正面醒目位置坚持济实制宜符合规范确保需求原建设敞开站式服务厅区级政务服务中心设置综合咨询窗口综合办事窗口帮办代办窗口跨省通办窗口省通办窗口全市通办窗口办成事反映窗口等建立部门业务综合授权首席事务代表制度场限制涉国家秘密等情形外原具线办理渠道政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理实质运行确具备整合条件纳入级政务服务中心分厅实行体化理统求提供规范化服务便民服务中心场面积般50方米厅办公设施服务设施公示容应政务服务厅建设理规范（GDZW0019xx）配备相关厅办公服务设施合理设置业务窗口区政务公开区助服务区便民休息区台审批区绿色通道综合服务（综合发证全市通办诉办帮办代办）窗口等功区2加强服务队伍建设镇（扶高会新城办事处）配齐配强便民服务中心工作员保持相稳定明确1名镇（扶高会新城办事处）领导作便民服务中心分负责1名中层正职担便民服务中心负责便民服务中心综合窗口工作员政府购买服务员担综合服务窗口前台工作员应实行AB岗理确保窗口工作业务审批正常运转岗前应进行岗前培训符合求方岗原岗
2年加强便民服务中心工作员业务培训民政力资源社会保障市场监督理医疗保障等部门负责做便民服务中心工作员专业业务培训镇政府（扶高会新城办事处）负责做便民服务中心工作员业务培训建立综合窗口工作员区级政务服务中心班学制度推行全科服务实现窗全力造素质硬业务硬政务服务队伍强化日常理便民服务中心工作镇（扶高会新城办事处）委（工委）镇政府（扶高会新城办事处）理评价进驻便民服务中心工作员统便民服务中心负责理评价3规范窗口业务办理应进必进进必授权原确保进驻政务服务事项政务服务综合性场实质运行政务服务综合性场外收件受理出件重服务项目关键办事环节放原部门办理避免事项办理明进暗进体外循环适收件受理方式政务服务事项区直部门镇（扶高会新城办事处）授权窗口工作员接受申请材料出具受理证建立健全窗口咨询收件受理审批出件（证）等机制形成高效衔接推动更政务服务事项实现极简审批
（三）规范网办事服务1统筹网办事入口充分发挥XX政务服务网作总门户外服务作加强统身份认证XX信签应实现网办事次注册点互认全网通行XX省事XX商通台区移动政务服务提供渠道总入口加快已建面企业群众移动端政务服务进驻
XX省事XX商通台2规范网办事指南优化服务法服务件事跨域通办等专栏页面设计企业群众提供更加简明易懂实办事指南操作说明现网办事指引进行持续优化动态更新网办事指南具体操作说明务求简明实做懂点办3提升网办事深度断深化政务服务网通办加办事环节精简流程造力度提升政务服务事项全流程网办率网办理深度提供全流程全环节网服务强化政务服务台性支撑托省市体化政务服务台力推广电子印章电子签名电子证电子档案电子表单等应推动更政务服务事项网办全程网办办易办转变
（四）规范政务服务线线融合发展1规范政务服务办理方式部门已实现线办理政务服务事项原步提供线窗口办事服务企业群众选择办理渠道强制求申请线办理业务前先线预约线提交申请材料已线收取符合法定标准形式求申请材料通部门间享获取规范化电子材料求申请重复提交纸质材料2合理配置政务服务资源部门推动更政务服务事项线办理时提升线服务力实现线线统台统标准统理政务服务XX系列应部门建政务服务类城市服务类移动应服务事项应统规纳入省事项理系统进行标准化源理规范政务服务事项线流程实现台申办端事项素
XX省政务服务事项理系统致提升企业群众办事体验感
（五）规范开展政务服务评估评价1加快推进差评制度落实应全面落实政务服务差评制度推动实现政务服务事项全覆盖评价象全覆盖服务渠道全覆盖积极引导办事企业群众真实意愿参评价效收集群众服务需求满意度意见建议加强评价数综合挖掘分析准确研判企业群众合理诉求期盼断优化提升政务服务建立健全差评核实整改机制实现政务服务评价整改反馈监督全流程衔接政务服务评价机制合理差评100整改实名差评100回复真正差评整改工作作窗口工作员加强作风建设提升服务效重手段抓实抓2整合政务服务评价资源部门统规范省级差评系统接提交评价数构建数集享分析处理业务协办理机制实现类政务服务评价数实时报集中理分类交办快速处理全量实时掌握政务服务事项办件信息推动政务服务绩效真正企业群众评判充分运投诉举报明查暗访效监察等手段效促进政务服务作风力提升3规范政务服务评估评价激励机制政务服务工作纳入年度绩效考核范围组织政务服务理机构机构编制理部门司法行政机构督查机构辖区政务服务工作年开展低1次评估发现问题真知真改知改强化政务服务中心日常检查加强办理环节办理材料办理时限合规性检查开展镇级标杆便民服务中心评选活动服务提升导充分发挥示范引领作推动政务服务环境整体提升
四推进政务服务便利化
（）推进政务服务事项集成化办理业务部门会政务服务数理部门围绕企业群众关注重点领域持续梳理推出批关联性强办事需求量企业群众体验感获感强政务服务事项集成化办理清单次告知表申请套材料窗（端）受理网办理求重点开办企业生育教育业创业医保社保生产营工程建设等领域高频事项实现件事次办
（二）推广免证办服务托省统电子证库积极丰富电子证应类型扩电子证集享应范围推广电子证互认享免提交求线线政务服务办事场景中开放更证授权提高电子证线调成功率提升证体验断扩证应领域
（三）推动更政务服务事项办持续推动资源服务基层倾斜集中推动教育社保医保劳动业医疗卫生养老服务社会服务户籍理等群众常办理基层效承接领域政务服务事项委托受理授权办理帮办代办等方式沉便民服务中心（站）办理群众生活密切相关公服务事项进驻基层政务服务中心加强园区商场楼宇邮政电信网点等场合作通接入方式拓展政务服务渠道全面部署
XX智助政府服务助机推动少100项高频服务实现助办
（四）推动更政务服务事项网办掌办涉国家秘密等情形外部门政务服务事项应全部纳入市体化政务服务台理运行推进区部门件事次办题集成服务事项清单中服务逐步移动端拓展企业群众根实际需求选择件事次办涉全部部分事项托XX省事码手机亮证等公支撑力探索扫码亮证证通办感通办等应场景创新加强XX商码免证办码通办信息推送等公支撑力应
（五）优化完善政务服务帮代办建立健全政务服务帮办代办协工作制度完善区重项目领办帮办机制探索分类建设基层代办员项目专办员部门帮办员环节导办员全程督办员队伍真正形成横协作联动重点代办全域帮办高效运行区镇村三级帮办代办服务体系限度减少企业群众办事成推进帮办代办服务法规合理合法做代办包办帮办界
（六）推行告知承诺制容缺受理服务模式直接涉国家安全国家秘密公安全金融业审慎监生态环境保护直接关系身健康生命财产安全重涉外等风险较纠错成较高损害难挽回政务服务事项外部门限度利企便民原梳理采取告知承诺制方式政务服务事项明确承诺具体容求违反承诺应承担法律责细化办事承诺方式承诺事项监细实行告知承诺制事项应办理结果推送相关业务部门加强监完善容缺受理服务机制法规编制容缺受理政务服务事项清单明确事项名称申请材料容缺受理材料通省政务服务事项理系统持续维护告知承诺容缺受理事项标签信息托
XX政务服务网实时更新公布告知承诺容缺受理事项清单办事指南方便企业群众查询
（七）提供更便利服务加强政务服务中心适老化适残化改造推动政务服务中心障碍设施建设面长者残障士提供绿色通道帮办代办等专项服务全面推行预约服务制根工作需提供错峰延时办理周末预约办理等弹性服务推进水电气电信公证法律援助等企业群众生产生活密切相关服务进驻政务服务中心政务服务台托全省统政务服务视频办理台XX视办断扩政务服务视频办理覆盖领域服务范围企业群众提供更创新普惠政务服务
五做台支撑数汇聚享
（）加强政务服务台建设统筹区政务服务数理局积极整合级部门建政务服务系统原区级新建政务服务台级部门托市体化政务服务台支撑业务办理单独新建相关业务系统正建设确需单独新建相关业务系统市体化政务服务台接融合数享作项目立项验收条件已建相关业务系统应统纳入市体化政务服务台监
（二）强化台公支撑充分发挥市体化政务服务台公入口公通道公支撑枢纽作全力推动政务服务网通办20建设进步提高政务服务统身份认证台推广力度推进区级建业务系统政务服务统身份认证台接拓展电子签名电子印章应夯实网通办件事次办等智化服务底座构建批跨部门跨层级跨域高频政务服务应场景
（三）强化数汇聚享建立区级政务数享协调机制市级协调组相关工作做衔接推动数供需接畅级部门业务信息系统政务服务台深度接数双享提高数质量性时效性满足动产登记社保医保户籍住建市场体准入准营等重点领域口法教育婚姻生育住房信等普遍性数需求级部门强化政府部门数理职责明确数集享开放应安全存储档等责形成推动数开放享高效运行机制
六保障措施
（）强化组织领导部门充分认识推进政务服务标准化规范化便利化工作重意义切实加强组织领导层层压实责强化费员场信息化保障明确区镇（高会办事处）村（社区）三级政务服务责体系区政务服务数理局负责全区政务服务工作统筹推进指导协调督促部门提供优质规范高效政务服务区级业务部门负责指导协调督促行业领域政务服务工作镇（高会办事处）区政务服务工作负责切实强化统筹协调细化务分工加强业务培训服务创新时研究解决堵点难点问题确保项工作务快落见效接受级政务服务数理部门指导监督
（二）加强队伍建设政务服务中心便民服务中心（站）综合窗口工作员政务服务数理部门进行绩效考核培训
（三）加强安全保障强化安全保障系统建设落实安全理体责做政务服务台建设运营网络数安全保障工作构建全方位层次致性安全防护体系断提升市体化政务服务台风险防控力加强政务数全生命周期安全防护强化政务服务数享利中隐私商业秘密保护确保政务网络数安全
（四）加强宣传推广部门加强政策宣传通政府网站政务新媒体政务服务台等社会时提供通俗易懂政策解读加强推进政务服务标准化规范化便利化进展成效验做法总结复制推广
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