交警部门效提升窗口服务水研讨材料
交通违法处理窗口公安交警部门密切联系群众构建谐警民关系桥梁纽带民群众交道广泛直接深入窗口警种窗口服务质量坏直接影响谐警民关系构建年窗口服务工作历笔者深深感受违法处理窗口关群众利益事少窗口服务仅群众解决实际问题更消误解加深警民联系警民间关系更谐执法工作会更畅民群众心里更威信立足违法处理窗口工作进步加强改进身工作断提升窗口服务水群众满意度前迫切需解决问题
交通违法处理窗口服务工作现状
着时代发展法律法规逐步完善公安交工作业务断拓深业务种类增种媒介应群众提供极方便身专业素质提出更高求xx队例队违法处理厅现窗口工作员x名负责全市现场般程序违法处理非现场违法处理套牌车受理等业务2020年2021年接群众日均xx余名高峰期达xx余名仅2021年半年xx队违法处理中心处理非现场交通违法xx起现场般程序xx起工作压力突发事件等类素违法处理窗口工作者服务意识服务水提出新挑战更高求角度讲违法处理岗位直接面着心存怨气交通违法事需量解释说明工作广老百姓心中位置会越越重
二影响违法处理窗口服务水群众满意度原分析
直xx队交通违法处理窗口始终坚持法规范便民高效工作导措举积极推进交通违法处理窗口科学化正规化标准化建设进步巩固加强窗口服务阵建设方面做出颇努力取定成绩受客观观等素影响违法处理窗口现服务质量级求群众需求相存定差距前影响违法处理窗口服务质量原表现方面：
（）警力严重足xx队违法处理窗口具执法资格民警仅2名承担全市日常分配相关工作务道路交通违法处理窗口工作仅x名协警配合独立执法权独立执法权例1：3说均名正式民警3名警务辅助员配合工作xx市目前道路结构红绿灯分布车量驾驶处理违法情况难面面俱容易造成执法瓶颈基层交警违法处理部门普遍存现状
（二）宗旨意识强然时常注重法律法规业务水提高加强违法处理窗口民辅警员项培训窗口工作繁杂时疲应付心理动摇处理程中难免出现世界观生观价值观情绪偏差例：认法进行处罚完成执法工作忽视事耐心告知懒听取事陈述辩解事讲违法事实处罚注重事进行教育事认识行危害忽视民警察宗旨根务全身心服务群众做始终微笑服务
（三）服务态度端正交通违法处理工作面广驾驶日工作容基相天面重复样话办理样事甚做次样解释程序化日复日年复年久久容易窗口工作员处种机械枯燥工作状态许驾驶违法行处罚理解样问题需询问次工作员工作繁忙时会产生烦躁心理说话语气生硬粗暴样态度容易引起群众满甚抵触情绪甚事争吵起严重损害公安机关形象
二产生问题意原
（）思想教育薄弱前市场济条件少数民警辅警理想信念动摇片面强调完成工作务求出违纪违法问题忽略思想动态深层次握民警执法意性民警注重法律业务水提高法制观念淡薄政治素质偏低造成仅损害公安交警机关形象损害法律尊严公正
（二）工作压力较前车路矛盾日益凸显交通违法行车辆交通事增公安交警部门警力足矛盾客观造成公安交通理工作务日益繁重工作量成倍增加特警力足问题长期直没解决警力足工作务称造成交警承受职业压力远行业种超常规工作生活节奏基层线交警容易疲惫年着社会济快速发展道路交通事业发展壮机动车拥量驾驶员数量猛增xx队违法处理窗口均月处理非现场交通违法行15万余起民辅警业务工作量劳动强度极
（三）业务力提高目前窗口辅警占部分新招聘辅警道路交通理业务知识学够特办理业务知识精回答事提问辩解准确前办事者询问员提供快捷准确位服务够外时工作中知识验积累足遇疑难问题认真分析研究时解决力足
三进步提高窗口服务水群众满意度
群众满意达双赢良效果窗口员工作作风直接影响群众感受亲切礼工作作风仅营造谐舒畅办事环境提高工作效率窗口民警练基功断提高亲民化服务水群众满意度
（）加强政治思想教育增强宗旨意识更新观念树立服务型工作理念做窗口工作前提公安机关已理型转变理服务型公安机关理职转变寓理服务中作窗口工作者更时更新观念找准工作定位服务型新形象面广群众履行职责更群众服务二热爱职岗位敬岗爱业做违法处理窗口基础正确职业职责履行中积极心态开展工作爱岗敬业积极心态事公安职业正确理想信念科学价值观帮助正确工作中枯燥乏味辛苦做干行爱行三加强部理严格执行班工作纪律单位窗口服务员服务态度服务质量落实服务承诺情况进行深入检查坚决杜绝工作作风松懒散务脏乱差现象真正做机制规范工作制度制度事促进民警热情服务高效民根解决服务效率低服务水差服务形象佳等问题确保工作时间岗位警容严整职责高效务实
（二）练硬领增强服务效窗口服务水业务水体现硬业务素质窗口服务重素想做窗口服务工作必须抓牢业务基础提升业务技加强学提高业务工作力水重途径学公安交工作相关法律法规掌握新知识完善知识结构强化实践运真正做熟悉业务办理流程相关政策法规类违法代码等提升民辅警工作效率规范程度加强违法处理相关法律法规纪律条令办事流程学熟练掌握道路交通安全法道路交通安全违法行异处理工作规范窗口非现场交通违法处理程序流程道路交通安全违法行处理程序规定等法律法规准确运法律法规提升业务水窗口员真正做工作业务娴熟应群众业务咨询时政策熟悉言语清楚法律法规解释位时开展窗口服务礼仪培训通仪容仪表规范姿态风度规范厅服务规范审批服务规范工作场规范等五方面培训进步提升窗口工作员服务群众力情况口拖延推诿群众发生争执杜绝冷硬横推现象等现象发生
（三）运语言艺术做宣传解释工作语言间交流种重工具类特交流思想沟通感情传递信息密切关系桥梁纽带交通违法处理工作项政策性强原性高工作体现法律严肃性体现性化服务求窗口工作员严格执法面文明服务面接群众询问时动热情言语清晰耐心细致坚持文明语言运您请等语言群众感觉交警威严热情礼貌文明坚持讲头话坚持实事求法办事意气事说取笑挖苦话二坚持理服礼原理服礼觉运法律知识政策违法行者进行说服教育做理服礼努力做语言文明态度礼貌文明语说第句话方面做起处理交通违法行工作利开展切实维护交警良执法形象三强化宣传做解释工作处理交通违法时规范化职业语言详细事说明原解释清楚告知违法行违法果违反条例处罚金额期事理解避免处理激化矛盾限度争取群众理解支持实际行动赢民心拉警民距离四注意忍避群众发泄原交通理工作中处罚处罚矛盾面处罚抵触情绪特情绪爱动驾驶保持温心态语暂停进行处罚心中满倒出通发泄火气降冷静予处罚样避免矛盾升级
（四）优化服务措施提高服务水坚持群众需求导全程耐心引导诚心服务严格落实放服改革措施确保综合受理马办网办办容缺受理次办全市办城通办等规定动作落实位全力确保日业务日受理日办结办事群众跑第二趟二开展业务窗口中午节假日错时延时服务积极群众提供高效热情细致服务处理业务量较群众较时实行延时服务班时办理中类业务持续办结三窗口工作员必须做首接负责次性告知事处理交通违法需提供证件处理程序涉部门积极协调处理避免事次返产生立情绪减少群众必麻烦群众提供方便四通xx信息网xx交警微信微博等媒介社会广泛宣传交通违法处理程序处罚标准相关工作制度非现场交通违法业务办理流程积极引导群众载交12123手机APP方便快捷处理车辆交通违法行量减少群众跑腿排队等麻烦真正群众见面办办事求
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交通违法处理窗口公安交警部门密切联系群众构建谐警民关系桥梁纽带民群众交道广泛直接深入窗口警种窗口服务质量坏直接影响谐警民关系构建年窗口服务工作历笔者深深感受违法处理窗口关群众利益事少窗口服务仅群众解决实际问题更消误解加深警民联系警民间关系更谐执法工作会更畅民群众心里更威信立足违法处理窗口工作进步加强改进身工作断提升窗口服务水群众满意度前迫切需解决问题
交通违法处理窗口服务工作现状
着时代发展法律法规逐步完善公安交工作业务断拓深业务种类增种媒介应群众提供极方便身专业素质提出更高求xx队例队违法处理厅现窗口工作员x名负责全市现场般程序违法处理非现场违法处理套牌车受理等业务2020年2021年接群众日均xx余名高峰期达xx余名仅2021年半年xx队违法处理中心处理非现场交通违法xx起现场般程序xx起工作压力突发事件等类素违法处理窗口工作者服务意识服务水提出新挑战更高求角度讲违法处理岗位直接面着心存怨气交通违法事需量解释说明工作广老百姓心中位置会越越重
二影响违法处理窗口服务水群众满意度原分析
直xx队交通违法处理窗口始终坚持法规范便民高效工作导措举积极推进交通违法处理窗口科学化正规化标准化建设进步巩固加强窗口服务阵建设方面做出颇努力取定成绩受客观观等素影响违法处理窗口现服务质量级求群众需求相存定差距前影响违法处理窗口服务质量原表现方面：
（）警力严重足xx队违法处理窗口具执法资格民警仅2名承担全市日常分配相关工作务道路交通违法处理窗口工作仅x名协警配合独立执法权独立执法权例1：3说均名正式民警3名警务辅助员配合工作xx市目前道路结构红绿灯分布车量驾驶处理违法情况难面面俱容易造成执法瓶颈基层交警违法处理部门普遍存现状
（二）宗旨意识强然时常注重法律法规业务水提高加强违法处理窗口民辅警员项培训窗口工作繁杂时疲应付心理动摇处理程中难免出现世界观生观价值观情绪偏差例：认法进行处罚完成执法工作忽视事耐心告知懒听取事陈述辩解事讲违法事实处罚注重事进行教育事认识行危害忽视民警察宗旨根务全身心服务群众做始终微笑服务
（三）服务态度端正交通违法处理工作面广驾驶日工作容基相天面重复样话办理样事甚做次样解释程序化日复日年复年久久容易窗口工作员处种机械枯燥工作状态许驾驶违法行处罚理解样问题需询问次工作员工作繁忙时会产生烦躁心理说话语气生硬粗暴样态度容易引起群众满甚抵触情绪甚事争吵起严重损害公安机关形象
二产生问题意原
（）思想教育薄弱前市场济条件少数民警辅警理想信念动摇片面强调完成工作务求出违纪违法问题忽略思想动态深层次握民警执法意性民警注重法律业务水提高法制观念淡薄政治素质偏低造成仅损害公安交警机关形象损害法律尊严公正
（二）工作压力较前车路矛盾日益凸显交通违法行车辆交通事增公安交警部门警力足矛盾客观造成公安交通理工作务日益繁重工作量成倍增加特警力足问题长期直没解决警力足工作务称造成交警承受职业压力远行业种超常规工作生活节奏基层线交警容易疲惫年着社会济快速发展道路交通事业发展壮机动车拥量驾驶员数量猛增xx队违法处理窗口均月处理非现场交通违法行15万余起民辅警业务工作量劳动强度极
（三）业务力提高目前窗口辅警占部分新招聘辅警道路交通理业务知识学够特办理业务知识精回答事提问辩解准确前办事者询问员提供快捷准确位服务够外时工作中知识验积累足遇疑难问题认真分析研究时解决力足
三进步提高窗口服务水群众满意度
群众满意达双赢良效果窗口员工作作风直接影响群众感受亲切礼工作作风仅营造谐舒畅办事环境提高工作效率窗口民警练基功断提高亲民化服务水群众满意度
（）加强政治思想教育增强宗旨意识更新观念树立服务型工作理念做窗口工作前提公安机关已理型转变理服务型公安机关理职转变寓理服务中作窗口工作者更时更新观念找准工作定位服务型新形象面广群众履行职责更群众服务二热爱职岗位敬岗爱业做违法处理窗口基础正确职业职责履行中积极心态开展工作爱岗敬业积极心态事公安职业正确理想信念科学价值观帮助正确工作中枯燥乏味辛苦做干行爱行三加强部理严格执行班工作纪律单位窗口服务员服务态度服务质量落实服务承诺情况进行深入检查坚决杜绝工作作风松懒散务脏乱差现象真正做机制规范工作制度制度事促进民警热情服务高效民根解决服务效率低服务水差服务形象佳等问题确保工作时间岗位警容严整职责高效务实
（二）练硬领增强服务效窗口服务水业务水体现硬业务素质窗口服务重素想做窗口服务工作必须抓牢业务基础提升业务技加强学提高业务工作力水重途径学公安交工作相关法律法规掌握新知识完善知识结构强化实践运真正做熟悉业务办理流程相关政策法规类违法代码等提升民辅警工作效率规范程度加强违法处理相关法律法规纪律条令办事流程学熟练掌握道路交通安全法道路交通安全违法行异处理工作规范窗口非现场交通违法处理程序流程道路交通安全违法行处理程序规定等法律法规准确运法律法规提升业务水窗口员真正做工作业务娴熟应群众业务咨询时政策熟悉言语清楚法律法规解释位时开展窗口服务礼仪培训通仪容仪表规范姿态风度规范厅服务规范审批服务规范工作场规范等五方面培训进步提升窗口工作员服务群众力情况口拖延推诿群众发生争执杜绝冷硬横推现象等现象发生
（三）运语言艺术做宣传解释工作语言间交流种重工具类特交流思想沟通感情传递信息密切关系桥梁纽带交通违法处理工作项政策性强原性高工作体现法律严肃性体现性化服务求窗口工作员严格执法面文明服务面接群众询问时动热情言语清晰耐心细致坚持文明语言运您请等语言群众感觉交警威严热情礼貌文明坚持讲头话坚持实事求法办事意气事说取笑挖苦话二坚持理服礼原理服礼觉运法律知识政策违法行者进行说服教育做理服礼努力做语言文明态度礼貌文明语说第句话方面做起处理交通违法行工作利开展切实维护交警良执法形象三强化宣传做解释工作处理交通违法时规范化职业语言详细事说明原解释清楚告知违法行违法果违反条例处罚金额期事理解避免处理激化矛盾限度争取群众理解支持实际行动赢民心拉警民距离四注意忍避群众发泄原交通理工作中处罚处罚矛盾面处罚抵触情绪特情绪爱动驾驶保持温心态语暂停进行处罚心中满倒出通发泄火气降冷静予处罚样避免矛盾升级
（四）优化服务措施提高服务水坚持群众需求导全程耐心引导诚心服务严格落实放服改革措施确保综合受理马办网办办容缺受理次办全市办城通办等规定动作落实位全力确保日业务日受理日办结办事群众跑第二趟二开展业务窗口中午节假日错时延时服务积极群众提供高效热情细致服务处理业务量较群众较时实行延时服务班时办理中类业务持续办结三窗口工作员必须做首接负责次性告知事处理交通违法需提供证件处理程序涉部门积极协调处理避免事次返产生立情绪减少群众必麻烦群众提供方便四通xx信息网xx交警微信微博等媒介社会广泛宣传交通违法处理程序处罚标准相关工作制度非现场交通违法业务办理流程积极引导群众载交12123手机APP方便快捷处理车辆交通违法行量减少群众跑腿排队等麻烦真正群众见面办办事求
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