2024年某区消费者权益保护工作要点

2024年某区消费者权益保护工作点
2024年全区消费者权益保护工作贯彻落实中央济工作会议精神政府工作报告优化消费环境加强消费者权益保护决策部署中心围绕治区委政府推进消费提质增效重点工作务着力优化消费环境提升消费者权益保护质效助力居民消费扩民生福祉改善展现市场监新作
造12315贴心服务品牌
（）提升消费纠纷受理调处质效畅通12315投诉举报渠道加快推进1234512315台数接促进数享信息互通服务升级快速响应消费者维权诉求常态化开展投诉处理质量监督回访联动效评估评价定期考核通报提升投诉举报处置效
（二）扩基层消费维权网络覆盖面实施线理退货承诺单位动态理扩承诺单位覆盖面提升退货承诺兑现率扩基层消费维权服务站覆盖面影响力运网络消费纠纷民调解工作机制推动条件成熟基础单位司法部门建立调解室提升网络消费纠纷重疑难群体性消费纠纷解决力持续推进ODR线纠纷解决机制建设提高ODR企业数量规模提升ODR企业覆盖率活跃度推动消费投诉源头化解例效提升
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（三）推动消费投诉公示规范化落实总局消费投诉信息公示工作求结合区实际运消费投诉公示红黑榜机制推动投诉信息应公示公示提高宁夏消费投诉信息公示率减少消费领域信息称创新投诉信息公示运场景提高投诉信息公示知晓度影响力效性引导营者进步落实消费维权体责促进消费投诉源头减量消费领域信体系日臻完善
（四）发挥投诉举报数价值持续提升基础数质量完善数分类分析模型聚焦新济新业态新模式充分运数分析挖掘技术常态化开展消费领域重点问题分析形势研判监执法提供决策参考
二造放心消费宁夏消费环境品牌
（五）精心组织2024年度3·15活动3月份结合实际精心组织开展2024年度3·15国际消费者权益日宣传活动力宣传消费者权益保护法行业相关法律法规引导企业法规范营提高消费者维权意识力通短视频专版专栏网络直播线访谈等种形式提升宣传活动传播覆盖面影响力注重宣传质效容鲜活生动贴消费者需求回应消费者关注展现市场监部门民利民良形象
（六）开展守护消费专项执法3月8月开展期半
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年守护消费专项执法行动针消费者反映强烈侵害消费者突出违法行集中查办批民生领域侵害消费者权益案件曝光批典型案例惩治批严重侵害消费者权益营体进步优化消费环境激发潜消费推动消费持续扩
三健全消费者权益保护工作体系
（七）健全协作机制坚持谁谁监谁监谁维权原发挥治区消费者权益保护厅际联席会议机制作统筹安排2024年度全区消费者权益保护工作持续深化放心消费宁夏工作落实见效推动级消费者权益保护工作部门协作机制建立完善推动行业部门落实消费维权职责统筹市场监部门业务条线形成监执法合力更回应消费者关切
（八）健全教育引导机制开展常态化消费提示警示消费教育引导构建消费维权政府导部门协作企业治行业律社会监督消费者参信约束体社会治格局推动行业律组织重点行业开展合规承诺扩诚信营放心消费承诺单位覆盖面教育引导企业更落实体责
（九）加强消保队伍力建设举办消费者权益保护12315业务培训班市场监总局推荐12315优秀数分析报告微课充实消保专家库指导市县（区）持续开展业务培训岗位练兵实战演练提高消保队伍法治素养履职领舆情应力
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