关提升政务服务满意度调研报告
年xx政务服务中心始终遵循国务院网门次政务服务建设指导方针秉承进扇门办成事服务宗旨办件事跑次目标群众满意企业放心衡量标准断创新服务方式优化服务流程坚持前服务实现帮办全覆盖强化导服咨询造贴心放心暖心服务新模式办事群众提供更加规范便捷优质高效政务服务
基情况
xx行政服务中心成立xxxx年x月xxxx年x月整体搬迁现址目前已进驻xx部门xxx名工作员xxxx审批服务事项中独立办事部门xx家关联业务部门xx家全县xx乡镇xxx行政村均设立镇村级便民服务厅编制实施清单事项xxx万条服务厅x层面积xx万方米功划分导服区助区窗口区等候区休闲书吧免费邮寄区等楼动产登记公积金服务水电气缴交医保报销邮政免费速递等服务窗口xx时助服务区二楼税费征缴工程建设服务区企业开办专区社会理服务区三楼公安便民专区法律援助社会保障交通运输理服务等服务窗口四楼县数资源理局（政务服务理局）办公区
二工作成效
（）造三专区加便民力度
完善窗受理政务服务专区民中心出发点行政许审批程序设立动产登记公积金工程建设企业开办等7窗受理服务区功专区部门设置窗口审批服务事项设置服务窗口业务关联部门放区域企业群众窗办完业务解决企业群众次跑处跑问题方便企业群众办事提升政务服务效率
二做优7x24时烊助服务区积极落实省政府关推进7×24时烊时办服务实施意见分类录入7×24时服务清单时完善线政务服务图托助端手机端电脑端等台精准提供智搜索推荐导航等服务时造7×24时助服务区政务公开专区配备落式助查询机助申报机发票申领终端机等设备企业群众提供办事指南查表单预填助申报办件查询等功时造助取件助网查询印等功配备智助取件柜审批办件完结审批工作员办事企业群众发送取件通知办事企业群众全天候取件验证码者取件二维码助领取类批复证时企业群众提供网查询办事指南印复印等功齐全周贴心助服务
三加快推进政务公开专区进步加强政务公开专区建设通政府信息公开公里更助力利企便民零距离政务公开专区进行优化布局优化政务公开专区位县政务服务厅楼分成图书资料阅览区信息助查询区政务公开宣传区24时助服务区四区域配备桌椅电脑报刊栏电子阅读屏助终端机等设备供前办事群众助时放置申请公开信息申请表意见征求单更提供政府信息公开现场申请服务听取群众意见
（二）做实服务容提升服务效
力优化窗口配置第设立线帮办窗口通梳理单位高频事项全程网办事项公积金社局动产中心发改委等10家单位全程网办事项进行前台受理引导帮助群众皖事通办台皖事通手机APP完成线申请力求减少群众排队等候时间减少办事流程第二增设局长值班窗口政务服务局三位负责轮值坐班听取群众反映问题投诉第时间协调解决群众办事提供快捷渠道三增设容缺窗口局机关全体工作员轮流值班专门处理材料齐全需次办理事项容缺窗口工作员担保负责缺失材料补齐相关业务窗口工作员先行办理业务推动便民利民工作
二深化高频事项跨省通办贯彻落实国务院省市跨省通办文件精神积极长三角区周边县市接托长三角政务服务网通办’浙里办皖事通等系统台开设跨省通办专窗目前已分江苏浙江山东6省12县（市区）成功签订跨省通办协议构建政务服务战略合作联盟
三推进智慧政务升级积极接省数台通xx市数中台联通县级数县政务服务局成立工作组围绕互联网+政务服务项核心指标进行咨询接加皖事通办台皖事通手机APP推广应加快推进政务服务网通办实施xx码民生工程运数助力疫情防控加快推进智慧政务数字政府建设
四健全厅理机制完善培训机制坚持走出战略半年组织次行政审批股长外出观摩培训学长三角区先进验做法创新政务服务方式计划12月中旬组织员外出学坚持引进战略邀请知名学者团队前讲学稳步提升广工作员业务力综合水计划10月初11月初邀请专家团队萧授课题礼仪培训心理疏导加强交流合作制定合作预案积极动需求合作相互交流相互学力推进政务服务跨省通办努力实现政务服务事项业务通系统通数通证通户通二健全考核机制健全点线面三级考核机制通考核拉开差距档次效推动营商环境持续改善严格1234工作机制进步细化厅日常监督考勤工作季度开展评评结果作年终评优重计划9月底12月底进行季度评优评先员召开座谈会交流验提升政务服务县直单位年度目标考核占分值考核结果绩效发放等挂钩加乡镇业务指导日常理督查考核力度提升镇村二级政务服务力通群众办事公里
三存问题
1目前单位系统均部门建系统部门间数隔离系统分立导致严重信息孤岛问题加网通办涉部门众需接数更数胜数政务服务台部门专网业务系统间法进行数交换造成实现网通办业务少制约网通办发展
2进驻厅窗口员素质参差齐服务意识加强目前窗口工作员实行双重理制原单位进行业务指导中心理日常工作事务工资关系组织关系选拔均原单位部分工作员原单位联系较少担心受影响加方面理严格愿意中心工作工作热情高外业务繁忙单位会招聘时员工然相应培训工作没够时进致部分业务够熟练员工仓促岗影响服务质量
四步工作算
1推进智慧化厅建设优化智厅布局充分运数字化手段力推进政务厅智慧化改造着力造7x24时烊助服务区政务公开专区积极探索企业服务区建设企业提供全周期全链条政务服务二健全功性服务专区升级智导服统出件帮办代办等服务专区健全完善智慧化便民服务硬件设施探索阅读休闲金融母婴服务等更精细更贴心区域设置推进政务厅智慧化政务综合体转型实现新厅新服务新体验三强化厅智理托智慧政务厅建设建设厅流监测预约取号等功模块加强流取号业务办理等数汇聚分析综合研判提升厅智理水
2提升线政务服务力提升线技术支撑力强化线政务厅网办掌办支撑功托皖事通APP7x24时图7x24时烊助服务区建立专兼职辅助员队伍引导群众形成网办掌办行力办事惯二加强全县政务智化统筹推进全县政务服务助终端标准化集约化智化建设推动更事项全程助办理三强化线线审批协突出县级政务服务中心政务服务中中枢位优化审批方式健全协机制基数分析进步找准群众企业急难愁盼牵肠挂肚问题推出更跨区域跨部门跨层级政务服务业务协断强化县政务服务中心线线端（包括窗口端PC端移动端助端）政务服务支撑力
3加强窗口员队伍建设优化窗口员编制统筹推进减窗口减员提效加快专业化建设积极探索综合窗口受理员统招录理制度综合窗口受理员政府购买服务员担二健全考核激励机制持续提升综合窗口工作员遇建立优秀年轻干部窗口锻炼机制探索综合窗口受理员定招录机制强化考核理健全行政服务中心派驻单位双重理机制
4提升乡镇基层政务服务力提升围绕群众办实事活动开展解决群众办事跑远回跑等办事难问题积极推进政务服务办基层延伸窗口办聚焦高频便民事项推送政务事项基层沉托xx政务服务台助服务设备采取线线相结合服务模式强配备帮办代办员加强群众办理业务指导真正乡镇基层服务厅造成百姓家门口便利店
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年xx政务服务中心始终遵循国务院网门次政务服务建设指导方针秉承进扇门办成事服务宗旨办件事跑次目标群众满意企业放心衡量标准断创新服务方式优化服务流程坚持前服务实现帮办全覆盖强化导服咨询造贴心放心暖心服务新模式办事群众提供更加规范便捷优质高效政务服务
基情况
xx行政服务中心成立xxxx年x月xxxx年x月整体搬迁现址目前已进驻xx部门xxx名工作员xxxx审批服务事项中独立办事部门xx家关联业务部门xx家全县xx乡镇xxx行政村均设立镇村级便民服务厅编制实施清单事项xxx万条服务厅x层面积xx万方米功划分导服区助区窗口区等候区休闲书吧免费邮寄区等楼动产登记公积金服务水电气缴交医保报销邮政免费速递等服务窗口xx时助服务区二楼税费征缴工程建设服务区企业开办专区社会理服务区三楼公安便民专区法律援助社会保障交通运输理服务等服务窗口四楼县数资源理局（政务服务理局）办公区
二工作成效
（）造三专区加便民力度
完善窗受理政务服务专区民中心出发点行政许审批程序设立动产登记公积金工程建设企业开办等7窗受理服务区功专区部门设置窗口审批服务事项设置服务窗口业务关联部门放区域企业群众窗办完业务解决企业群众次跑处跑问题方便企业群众办事提升政务服务效率
二做优7x24时烊助服务区积极落实省政府关推进7×24时烊时办服务实施意见分类录入7×24时服务清单时完善线政务服务图托助端手机端电脑端等台精准提供智搜索推荐导航等服务时造7×24时助服务区政务公开专区配备落式助查询机助申报机发票申领终端机等设备企业群众提供办事指南查表单预填助申报办件查询等功时造助取件助网查询印等功配备智助取件柜审批办件完结审批工作员办事企业群众发送取件通知办事企业群众全天候取件验证码者取件二维码助领取类批复证时企业群众提供网查询办事指南印复印等功齐全周贴心助服务
三加快推进政务公开专区进步加强政务公开专区建设通政府信息公开公里更助力利企便民零距离政务公开专区进行优化布局优化政务公开专区位县政务服务厅楼分成图书资料阅览区信息助查询区政务公开宣传区24时助服务区四区域配备桌椅电脑报刊栏电子阅读屏助终端机等设备供前办事群众助时放置申请公开信息申请表意见征求单更提供政府信息公开现场申请服务听取群众意见
（二）做实服务容提升服务效
力优化窗口配置第设立线帮办窗口通梳理单位高频事项全程网办事项公积金社局动产中心发改委等10家单位全程网办事项进行前台受理引导帮助群众皖事通办台皖事通手机APP完成线申请力求减少群众排队等候时间减少办事流程第二增设局长值班窗口政务服务局三位负责轮值坐班听取群众反映问题投诉第时间协调解决群众办事提供快捷渠道三增设容缺窗口局机关全体工作员轮流值班专门处理材料齐全需次办理事项容缺窗口工作员担保负责缺失材料补齐相关业务窗口工作员先行办理业务推动便民利民工作
二深化高频事项跨省通办贯彻落实国务院省市跨省通办文件精神积极长三角区周边县市接托长三角政务服务网通办’浙里办皖事通等系统台开设跨省通办专窗目前已分江苏浙江山东6省12县（市区）成功签订跨省通办协议构建政务服务战略合作联盟
三推进智慧政务升级积极接省数台通xx市数中台联通县级数县政务服务局成立工作组围绕互联网+政务服务项核心指标进行咨询接加皖事通办台皖事通手机APP推广应加快推进政务服务网通办实施xx码民生工程运数助力疫情防控加快推进智慧政务数字政府建设
四健全厅理机制完善培训机制坚持走出战略半年组织次行政审批股长外出观摩培训学长三角区先进验做法创新政务服务方式计划12月中旬组织员外出学坚持引进战略邀请知名学者团队前讲学稳步提升广工作员业务力综合水计划10月初11月初邀请专家团队萧授课题礼仪培训心理疏导加强交流合作制定合作预案积极动需求合作相互交流相互学力推进政务服务跨省通办努力实现政务服务事项业务通系统通数通证通户通二健全考核机制健全点线面三级考核机制通考核拉开差距档次效推动营商环境持续改善严格1234工作机制进步细化厅日常监督考勤工作季度开展评评结果作年终评优重计划9月底12月底进行季度评优评先员召开座谈会交流验提升政务服务县直单位年度目标考核占分值考核结果绩效发放等挂钩加乡镇业务指导日常理督查考核力度提升镇村二级政务服务力通群众办事公里
三存问题
1目前单位系统均部门建系统部门间数隔离系统分立导致严重信息孤岛问题加网通办涉部门众需接数更数胜数政务服务台部门专网业务系统间法进行数交换造成实现网通办业务少制约网通办发展
2进驻厅窗口员素质参差齐服务意识加强目前窗口工作员实行双重理制原单位进行业务指导中心理日常工作事务工资关系组织关系选拔均原单位部分工作员原单位联系较少担心受影响加方面理严格愿意中心工作工作热情高外业务繁忙单位会招聘时员工然相应培训工作没够时进致部分业务够熟练员工仓促岗影响服务质量
四步工作算
1推进智慧化厅建设优化智厅布局充分运数字化手段力推进政务厅智慧化改造着力造7x24时烊助服务区政务公开专区积极探索企业服务区建设企业提供全周期全链条政务服务二健全功性服务专区升级智导服统出件帮办代办等服务专区健全完善智慧化便民服务硬件设施探索阅读休闲金融母婴服务等更精细更贴心区域设置推进政务厅智慧化政务综合体转型实现新厅新服务新体验三强化厅智理托智慧政务厅建设建设厅流监测预约取号等功模块加强流取号业务办理等数汇聚分析综合研判提升厅智理水
2提升线政务服务力提升线技术支撑力强化线政务厅网办掌办支撑功托皖事通APP7x24时图7x24时烊助服务区建立专兼职辅助员队伍引导群众形成网办掌办行力办事惯二加强全县政务智化统筹推进全县政务服务助终端标准化集约化智化建设推动更事项全程助办理三强化线线审批协突出县级政务服务中心政务服务中中枢位优化审批方式健全协机制基数分析进步找准群众企业急难愁盼牵肠挂肚问题推出更跨区域跨部门跨层级政务服务业务协断强化县政务服务中心线线端（包括窗口端PC端移动端助端）政务服务支撑力
3加强窗口员队伍建设优化窗口员编制统筹推进减窗口减员提效加快专业化建设积极探索综合窗口受理员统招录理制度综合窗口受理员政府购买服务员担二健全考核激励机制持续提升综合窗口工作员遇建立优秀年轻干部窗口锻炼机制探索综合窗口受理员定招录机制强化考核理健全行政服务中心派驻单位双重理机制
4提升乡镇基层政务服务力提升围绕群众办实事活动开展解决群众办事跑远回跑等办事难问题积极推进政务服务办基层延伸窗口办聚焦高频便民事项推送政务事项基层沉托xx政务服务台助服务设备采取线线相结合服务模式强配备帮办代办员加强群众办理业务指导真正乡镇基层服务厅造成百姓家门口便利店
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