经验交流：巧用“三治”机制  标本兼治化解矛盾


巧三治机制标兼治化解矛盾
街道工委持续深化三放两化（更资源服务理放社区更社区居民提供精准化精细化服务）建引领抓手坚持系统思维标兼治做实发现问题治欲病解决问题治已病预防问题治未病三治机制常态化实现发现矛盾解决矛盾预防矛盾体推进造深度温度基层治理体切实提升群众幸福感满意度
服务着民声走未雨绸缪治欲病坚持民聚焦民生关键事通建立书记周五见工作制度等方式做情况线解问题线解决面面听取意见街道工委书记带领班子成员周五轮流社区员群众面面交流日常唠嗑式调研走访破传统单互动真听真思真干中破干群关系中梗阻该制度实行次月政务服务便民热线件总量降幅达20街道新增信访事项零实实解决问题坚持线倾听民声现场查问题相结合针居民反映永家园区燃气改造路面存安全隐患问题第时间开展实调查接燃气行业监部门短时间恢复区路面整赢居民致评踪督办整合街道优势力量相关业务科室员专认领问题分领导牵头推进日汇总周调度月通报攻坚综合性难题推动类突出问题妥善解决书记周五见活动开展10余次梳理需求60余项已彻底解决30余项4项纳入老旧楼院改造计划20余项问题已制定方案全速推进
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措施奔着问题症药治已病政务服务便民热线抓手群众问题诉求分类施策综合处置实现快发现快掌握快反应快处置建立预警机制分类建立政务服务便民热线红色紧急类黄色重复类蓝色警惕类绿色常规类四类预警类合理分配处置力量集中出现矛盾问题进行提级办理踪问效例针胜利花园区改造中相关投诉工单数量激增情况迅速组织居民见面会面面解答诉求化解矛盾实现相关投诉工单零新增提升服务素质定期开展业务培训邀请级部门开展业务指导制发政务热线工作指导手册建立专门工作群实现日通报周总结提升热线处理质效强化分析研判周进行工单数分析建立领导总抓分领导具体抓层层抓落实周周实效集中研判工作机制周梳理回访满意率较低工单查摆问题根源明确推进方
供追着需求跑系统治理治未病坚持系统思维推进系统治理妥善处理治防标前关系力求类问题化解源头消灭萌芽重治更重防坚持工作做问题前服务做需求前针辖区创新创业活力区深夜施工扰民问题第时间召开企业见面会前3次接研讨方案聘请社区治理社会心理专家起草致居民封信召开居民代表座谈会组织居民现场参观创新创业活力区展厅断通报施工进度施工时间获取居民理解支持整施工程实现零投诉零举报
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治标更治充分组织社区员红色力量社会组织专业力量热心居民等方力量参社区治理开展先锋卡居民日等活动培育孵化老员志愿者队等30余支员先锋服务队走进社区服务社区聚焦物业理等热点问题化解邻里生活婚姻家庭等纠纷20余起服务群众7000余次鉴流佳苑社区幸福楼服务理念启动青心公益篷车题活动造益动振华鲜享振华乐振华活动矩阵善汇聚爱基金撬动治理瞻前更顾已解决重点问题定期开展回访问效建立重点工作复盘机制领导带领相关科室解决重点问题典型案例进行工作复盘注重单问题中总结形成类参考范增强类案预防力切实提升基层治理成效
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