某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿

某市场监稽查队关消费维权工作发言稿
某消费维权稽查队市局领导指导聚焦群众期盼积极回应消费者诉求扎实做投诉举报处理消费维权工作取良社会效果现工作情况汇报妥欢迎批评指正欢迎位仁提出更建议
工作开展情况
（）夯实工作根基提升办事效率健全完善投诉举报快速受理回应机制安排专负责1234512315投诉举报受理分办督办工作坚持迅速反应快速处置完善两24时快速回应机制做24时受理分转24时反馈情况截目前办理热线1569件办结回复率100
（二）压实工作责加强统筹协调加强制度建设制定消费维权工作职责清单进步规范消费维权专项整治工作二建立会商研判机制月统计分析机制月召开会议热线疑难问题进行研究承办工作情况进行梳理汇总时踪掌握办理情况三引导市场体积极履行社会责诉体行政约谈截目前已约谈区消费纠纷易发体153家三紧盯基层需求建立28专业消费维权志愿者队伍进步提升维权效
（三）完善社会治提升维权效引导消费纠纷易发企业加入ODR机制目前开发区培育发展ODR机制单位122家解决纠纷172件二通消费维权服务站建设提升消费权益宣传扩展忧退货单位构建三位体维权新格局量消费纠纷化解基层解企业解决源头
（四）做业务培训强化专业力定期举办消费维权业务培训学消费维权工作中宝贵验掌握调解技巧领研讨疑难工单互相交流验提高维权力截目前组织召开政务热线培训学7次
二存问题
（）退费难部分市场体营困难导致停业更换址法联系引发群体性预付卡退费造成退费难甚良商家引诱消费者充值然卷钱跑路致工单法处置
（二）满意难根某文件规定方明确表示拒绝调解应终止调解实际处理程中商家明确拒绝调解单位终止调解双方法达成解消费者认工作员力者作风问题影响消费纠纷调解满意度
（三）职业索赔恶意举报盛行着网络济快速发展新业态新消费模式涌现职业索赔形式单纯投诉举报转变职业索赔数量增加职业索赔超出正常求部门法满足致职业举报处理结果满意
（四）部门联动加强反映问题涉部门工单法效联动未明确牵头部门导致部门门造成企业负担工单流转时间限期延长群众焦心问题迟迟解决
三步工作算
（）营造全社会参消费维权良环境切实消费纠纷解企业引导营者法觉履行消费维权社会责推动企业诚信体系建设推行榜样标杆示范户造努力营造良市场环境二时提醒预警热点民生问题提前介入处理避免问题发酵产生舆情动响应动出击转变接诉办未诉先办发展消费纠纷行效源头化解效降低热线投诉件数量
（二）建立预付式资金存制度建议重点领域加控力度类违法违规问题法严肃处理予曝光引导消费者合理消费探索预售消费监方式引入第三方理预售资金预售资金存入设定预售资金监账户建立预售资金理办法效防止损害消费者合法权益事件发生

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档