区市场监局关消费维权领域突出问题专项整治情况汇报发言
现半年县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报：
工作开展情况
（）突出投诉举报问题健全机制提升效健全完善投诉举报快速受理回应机制执法队设立投诉举报受理办公室安排2名员专门负责1234512315投诉举报受理分办督办工作建立24时值守制度确保群众类咨询投诉举报时受理答复坚持迅速反应快速处置完善两24时快速回应机制做24时受理分转24时反馈情况年受理类投诉举报262件全部时限办结办结回复率100二着力提高投诉举报满意率研究制定关进步规范投诉举报办理工作通知办理原分类处理规办理三方面作出规定确保类投诉举报责落实位受理回复位满意度提升位半年投诉举报办理情况进行回头232件满意投诉举报责股室重新办理确保投诉举报办理满意度三提升消费维权线解决效力培育发展ODR单位引导消费较集中发生消费纠纷较企业加入 ODR 机制建设提高线消费纠纷解决机制效加强ODR企业业务指导通灵活运培训指导解决纠纷等手段提升企业处理力提高ODR企业积极性引导企业树立消费维权体责目前全县培育发展
ODR 机制单位42家ODR线调解消费纠纷137件
（二）聚焦重点行业领域开展突出问题整治开展商品质量消费维权问题整治日常监中加生活消费密切相关涉身财产安全产品质量监督抽查力度开展商品质量专项整治行动法查处线销售假伪劣商品三商品等违法行持续开展击侵权假商品专项行动严格法查处侵犯消费者信息拒履行三包义务等格式条款消费欺诈售服务侵权等案件年办理侵害消费者权益案件36起二开展预售卡消费问题整治糕点烘焙餐饮店商超健身房美容美发等单途商业预付卡消费纠纷发高发行业进行专项检查开展预售卡消费法律知识宣传引导消费者合理预售卡做商家停止营商家营点更换消费者需继续服务协调退费工作年受理预售卡消费投诉15起涉数22累计协商退费56万元切实维护消费者权益三加教育培训退费问题整治先集中受理约定退费投诉117起针问题集中群众反映社会影响坏等实际县局高度重视迅速调查核实通约谈市场体负责指导制定解决方案进督促调解等形式梳理全县范围退费员退费金额求退费消费者列出退费时间表督促市场体合约定进行退费截止目前累计协调某市场体65余名学员退费165余万元
（三）开展维权专项行动净化消费维权环境开展放心示范创建扩面提质行动联合27部门商场超市商店药店网店餐饮店生产企业等基础社区街区特色镇综合体电商台重点食品医疗服务等12领域开展放心消费全域创建活动积极引导广营者动参放心消费承诺践诺活动通APP申报创建放心消费示范单位目前全县19586家营单位参放心消费承诺创建省级放心消费示范单位21家市级示范单位15家县级示范单位521家二开展消费忧退货扩展行动积极推进消费维权关口前移力推广线理退货承诺活动鼓励服务领域参承诺活动中县局规范退货条件退货程序纠纷处理监督指导等容建立七天理退货承诺企业动态名录库时积极消费维权站接消费者够更专业更便捷维权目前全县理退货承诺单位达366家三开展消费维权服务站建设提升行动综合分析年受理投诉举报情况投诉较集中凤仪商场作消费维权服务站建设试点指导营者建章立制设立明显标示配备专职员做消费纠纷化解消费维权服务站规范化建设引领点带面稳步推进全县建设消费维权服务站13家
（四）凝聚整治工作合力造放心消费环境组织开展重点领域执法检查行动年半年县组织消费安全消费公题关键时期重点领域执法检查行动行动
聚焦安全隐患较民生高度关注投诉举报相集中重点领域重点环节监盲点法严厉击制售假伪劣商品哄抬价格虚假宣传等类侵害消费者合法权益扰乱市场秩序法行截目前全局出动执法员2018次检查单位1131家消类问题隐患281处立案查处违法违规案件66件效净化市场消费环境二开展消费教育引导活动引导青少年老年等消费群体树立科学消费意识先组织开展食品药品安全消费进校园进社区活动开展食品药品安全科普知识日常饮食药注意事项食品药品鉴选购正确识药品良反应常见药误区预防食物中毒等宣传教育揭露保健品常见夸宣传形式医疗广告中常见虚假宣传形式帮助群众掌握防保健品消费欺诈知识三开展集中消费维权宣传活动3月15日县局联合10部门组织提振消费信心题3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动通发放消费维权宣传资料现场接受群众咨询投诉真假实物展示介绍选购日品食品手机家电知识方法等形式消费者普科学消费理念增强消费维权意识
二存问题
存重复举报恶意举报现象消费者时段密集进行投诉举报容1231512345等台进行重复投诉职业假报复行泄愤恶意举报乱投诉反复投诉没相关约束惩罚机制
二消费纠纷涉职部门单位着12345电话深入心消费者发生纠纷找12345生活中实涉部门说建筑工程质量种子质量烟卷质量等投诉般建议行部门投诉者进行鉴定遇类问题消费者理解认推诿扯皮
三提升消费维权满意度难度消保法类投诉举报行政调解没赋予行政裁决力进行调解调解结果道德约束没强制手段调解结果定完成达消费者满意消费诉求实现时消费者认工作员力者作风问题影响消费纠纷调解满意度
三步工作算
提升投诉举报处置工作效断健全完善投诉举报快速处置回应机制法高效办理1234512315等渠道消费投诉举报采取满意退回重新办理方式着力提高投诉举报办理工作满意率积极引导消费纠纷易发企业加入ODR机制提升线纠纷解决力
二加重点行业领域整治力度结合县投诉举报受理种类问题行业重点做家电维保餐饮服务期食品商品质量等行业问题整治持续做预售卡消费问题服务宣传协调退费问题切实维护消费者合法权益
三扩专项行动覆盖面联合相关部门推动全领域放心消费示范创建活动断扩展覆盖面消费者投诉较热点
导深入排查整治公格式条款力推广线购物理退货承诺断增加全县承诺单位数量力推进消费维权服务站规范化建设努力消费纠纷化解源头解决基层
四断净化放心消费环境持续深入开展民生领域案件查办铁拳药品安全专项整治行动紧盯违法犯罪高发频发环节品种加执法力度法查处批案案曝光批典型案例力震慑违法犯罪行造安心放心心消费环境
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现半年县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报：
工作开展情况
（）突出投诉举报问题健全机制提升效健全完善投诉举报快速受理回应机制执法队设立投诉举报受理办公室安排2名员专门负责1234512315投诉举报受理分办督办工作建立24时值守制度确保群众类咨询投诉举报时受理答复坚持迅速反应快速处置完善两24时快速回应机制做24时受理分转24时反馈情况年受理类投诉举报262件全部时限办结办结回复率100二着力提高投诉举报满意率研究制定关进步规范投诉举报办理工作通知办理原分类处理规办理三方面作出规定确保类投诉举报责落实位受理回复位满意度提升位半年投诉举报办理情况进行回头232件满意投诉举报责股室重新办理确保投诉举报办理满意度三提升消费维权线解决效力培育发展ODR单位引导消费较集中发生消费纠纷较企业加入 ODR 机制建设提高线消费纠纷解决机制效加强ODR企业业务指导通灵活运培训指导解决纠纷等手段提升企业处理力提高ODR企业积极性引导企业树立消费维权体责目前全县培育发展
ODR 机制单位42家ODR线调解消费纠纷137件
（二）聚焦重点行业领域开展突出问题整治开展商品质量消费维权问题整治日常监中加生活消费密切相关涉身财产安全产品质量监督抽查力度开展商品质量专项整治行动法查处线销售假伪劣商品三商品等违法行持续开展击侵权假商品专项行动严格法查处侵犯消费者信息拒履行三包义务等格式条款消费欺诈售服务侵权等案件年办理侵害消费者权益案件36起二开展预售卡消费问题整治糕点烘焙餐饮店商超健身房美容美发等单途商业预付卡消费纠纷发高发行业进行专项检查开展预售卡消费法律知识宣传引导消费者合理预售卡做商家停止营商家营点更换消费者需继续服务协调退费工作年受理预售卡消费投诉15起涉数22累计协商退费56万元切实维护消费者权益三加教育培训退费问题整治先集中受理约定退费投诉117起针问题集中群众反映社会影响坏等实际县局高度重视迅速调查核实通约谈市场体负责指导制定解决方案进督促调解等形式梳理全县范围退费员退费金额求退费消费者列出退费时间表督促市场体合约定进行退费截止目前累计协调某市场体65余名学员退费165余万元
（三）开展维权专项行动净化消费维权环境开展放心示范创建扩面提质行动联合27部门商场超市商店药店网店餐饮店生产企业等基础社区街区特色镇综合体电商台重点食品医疗服务等12领域开展放心消费全域创建活动积极引导广营者动参放心消费承诺践诺活动通APP申报创建放心消费示范单位目前全县19586家营单位参放心消费承诺创建省级放心消费示范单位21家市级示范单位15家县级示范单位521家二开展消费忧退货扩展行动积极推进消费维权关口前移力推广线理退货承诺活动鼓励服务领域参承诺活动中县局规范退货条件退货程序纠纷处理监督指导等容建立七天理退货承诺企业动态名录库时积极消费维权站接消费者够更专业更便捷维权目前全县理退货承诺单位达366家三开展消费维权服务站建设提升行动综合分析年受理投诉举报情况投诉较集中凤仪商场作消费维权服务站建设试点指导营者建章立制设立明显标示配备专职员做消费纠纷化解消费维权服务站规范化建设引领点带面稳步推进全县建设消费维权服务站13家
（四）凝聚整治工作合力造放心消费环境组织开展重点领域执法检查行动年半年县组织消费安全消费公题关键时期重点领域执法检查行动行动
聚焦安全隐患较民生高度关注投诉举报相集中重点领域重点环节监盲点法严厉击制售假伪劣商品哄抬价格虚假宣传等类侵害消费者合法权益扰乱市场秩序法行截目前全局出动执法员2018次检查单位1131家消类问题隐患281处立案查处违法违规案件66件效净化市场消费环境二开展消费教育引导活动引导青少年老年等消费群体树立科学消费意识先组织开展食品药品安全消费进校园进社区活动开展食品药品安全科普知识日常饮食药注意事项食品药品鉴选购正确识药品良反应常见药误区预防食物中毒等宣传教育揭露保健品常见夸宣传形式医疗广告中常见虚假宣传形式帮助群众掌握防保健品消费欺诈知识三开展集中消费维权宣传活动3月15日县局联合10部门组织提振消费信心题3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动通发放消费维权宣传资料现场接受群众咨询投诉真假实物展示介绍选购日品食品手机家电知识方法等形式消费者普科学消费理念增强消费维权意识
二存问题
存重复举报恶意举报现象消费者时段密集进行投诉举报容1231512345等台进行重复投诉职业假报复行泄愤恶意举报乱投诉反复投诉没相关约束惩罚机制
二消费纠纷涉职部门单位着12345电话深入心消费者发生纠纷找12345生活中实涉部门说建筑工程质量种子质量烟卷质量等投诉般建议行部门投诉者进行鉴定遇类问题消费者理解认推诿扯皮
三提升消费维权满意度难度消保法类投诉举报行政调解没赋予行政裁决力进行调解调解结果道德约束没强制手段调解结果定完成达消费者满意消费诉求实现时消费者认工作员力者作风问题影响消费纠纷调解满意度
三步工作算
提升投诉举报处置工作效断健全完善投诉举报快速处置回应机制法高效办理1234512315等渠道消费投诉举报采取满意退回重新办理方式着力提高投诉举报办理工作满意率积极引导消费纠纷易发企业加入ODR机制提升线纠纷解决力
二加重点行业领域整治力度结合县投诉举报受理种类问题行业重点做家电维保餐饮服务期食品商品质量等行业问题整治持续做预售卡消费问题服务宣传协调退费问题切实维护消费者合法权益
三扩专项行动覆盖面联合相关部门推动全领域放心消费示范创建活动断扩展覆盖面消费者投诉较热点
导深入排查整治公格式条款力推广线购物理退货承诺断增加全县承诺单位数量力推进消费维权服务站规范化建设努力消费纠纷化解源头解决基层
四断净化放心消费环境持续深入开展民生领域案件查办铁拳药品安全专项整治行动紧盯违法犯罪高发频发环节品种加执法力度法查处批案案曝光批典型案例力震慑违法犯罪行造安心放心心消费环境
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