品牌战略理8：业务流程驱动品牌战略实施
刘威
走路
里穿越集团战略雷区第六站遭遇业务流程果说品牌名字话业务流程名字没业务流程支持品牌说话算数业务流程品牌连续剧幕导演
业务流程品牌战略理
顾客言购买绝作产品品牌购买研究发展原料选择顾客服务整程业务流程难感觉成功品牌事实包括整业务流程
果品牌整业务流程话显然交品牌理市场营销部门运作远远够成功品牌战略理必然会涉企业职部门需整业务流程环节做出决策行动时保持致性
1什业务流程？
哈默认业务流程组够起客户创造价值相互关联活动进程波特价值链模型业务流程具体阐述：
流程范围规模窄范围流程发生职部门宽范围流程穿越数职部门简单流程仅非常单纯务组成复合流程包括众高度复杂相互关联务
2业务流程作？
顾客需品牌者产品通运作系列高度复杂流程提供业务流程差异常常决定品牌产品差异导致竞争位差异
流程重辨认识流程表面起简单跨越部门层级边界流程难快刀斩乱麻
旦够清晰辨认识业务流程会发现流程具备增值性说流程需输出根关存事实外找存理取消必流程仅节约成缩短时间时顾客提供更高质量服务样品牌战屈兵
3品牌战略理业务流程求
品牌战略理求业务流程面顾客活动具顾客价值活动具备致性然发现绝数公司里具备样业务流程
1组织关注中心导老板顾客
2横流程没统控制缺乏协调然战略职已充分关注职会行道日程
3组织外接触点止处点传达相矛盾信息
4职部门间界限会导致效工作存导致顾客满意度降顾客流失
4品牌战略理业务流程
广义角度言业务流程必须够支持品牌战略理企业里存着5代表基功4代表支持功9级流程
级流程会干二级流程选择品牌战略理关系较强二级流程（部分非全部）
级流程
二级流程
含活动求
营战略
战略分析
1命专职员具体负责外部信息收集分析工作
2综合序研究方法解客户
3掌握竞争者行公司保持领先位
4制定部信息收集规范
战略制定改进
1通断创新制定效战略
2适时变化公司战略重新定位公司
战略实施
1促进公司员工实施战略理解掌握
2需充分准备应变计划应变计划
联盟合作
1战略联盟设定明晰目标
2选择实力起衡作联盟补充需技合作伙伴
3评估联盟风险成
4改善理风格保证强信关系效沟通
市场营销
市场调研
1进行市场调研查明客户期
2公司部进行市场研究外包市场研究相结合
3相关部门员进行市场调研
4时简明易懂方式市场调研结果送决策制定者手中
5员工调研参者客户分享市场调研结果
营销情报
1收集部外部数信息收集分享建立综合性决策支持系统
2求销售员报告顾客满意度期
3利公告牌传递信息
产品线规划
1产品线规划源头客户需求
2客户参产品设计达产品样性
3制定鼓励员工投入开发政策
新产品导入
1确定市场销售目标
2制定市场计划
3考虑建立新产品入市指导手册
4外部专业公司合作
5收集客户反馈备产品发展
6新产品导入工作进行回顾
销售计划
1销售计划制订公司战略市场营销计划相结合
2销售计划制订程明确时间安排销售部门进行良沟通时调整
3销售计划编制建立数分析基础
4销售生产制定统预测需求
5指派专作销售预测负责明确预测责
销售政策
1建立高度盈利力分析会计模型进行盈利力分析
2根分销商情况提供产品服务付款方式进行分析
3建立跨职部门合作机制制定完善销售政策
价格理
1影响公司定价政策计算方法公司外部变化时做出反应
2研究公司运作外部市场济环境
3理解公司部流程定价重性
4调查产品市场价值
5确定产品服务实际单位成
6严格执行定价政策
7削减成改善市场策略减轻价格压力
合订单结算
1指定整团队合进行理
2进行专业化合理
3需求定义汇报流程标准化
4设计简单表格记录客户订单订单进行优先级分析
5授权范围订立合做出决定
6消制约信息流通瓶颈
7销售生产物流部门进行正式非正式沟通创建全公司范围灵活丰富信息系统
8运输员保持时联系
9进行销售退货理
10整合收付款流程
11根信评估采取收款政策
销售理
1销售员进行培训
2销售员进行定额理
3量化销售员佣金确定指标
4制定奖励优秀员工计划
5销售绩效考核
渠道
1根公司营销策略发展方进行渠道规划制定
2针客户需求设计销售渠道
3建立理满足产品需求终户需求渠道
服务
服务理计划
1制定集成明晰客户服务理计划规范完善程序
2综合全面考虑影响客户服务理素
3系统数分析基础制订客户服务计划
投诉
1客户投诉程中改善客户满意度
2运关键业绩指标持续改善投诉处理程
3简化投诉处理流程
4顾客够方便灵活通标准渠道进行投诉
客户咨询
1建立客户中心服务体系
2重视顾客次沟通视增加收入重机会
3客户服务代表成客户关系理专家
4服务质量符合客户需求
维修网点
1强化维修网点理
2建立维修网点理体制
研究发展
新产品设想筛选确立
1整合产品创新流程改善质量理制定相应产品开发战略
2构建支持创新企业文化
3顾客需求求转化新产品
新产品立项
1规划成质量目标
2产品开发前进行完整产品定义
新产品设计开发
1建立阶段研发体系组建跨职部门开发队伍阶段进行严格评审
2新产品开发进程中步考虑生产问题
新产品测试
1产品进行测试确保市场适性满足客户需求达客户期
2通周密计划监控协助新产品市
新产品开发项目理
1建立效沟通渠道促进新产品开发进程
2完善监控体系制度增强新产品开发团队预测解决问题力
采购
供应商选择理
1建立便进行供应商理采购架构职优先级
2合供应商数库供应商化提供优质服务
3成供应商业务合作伙伴提高采购物料质量降低成
4建立简明标准考核供应商始终遵循该标准
采购组织
1采购整合进公司整工作流程
2集中化采购组织
3建立跨部门采购组实现采购目标
4采购员成知识专家
力资源
力资源规划
1建立集企业功领域员团队发展力资源战略
2力资源部门需支持战略目标实现组织绩效产生影响
3鼓励员工理分散数录入增加信息享度促成力资源战略公司全员范围识
招聘
1预测计划员需求基企业核心技制定力资源招聘计划
2制定招聘计划时选择效招聘方式
3候选者力岗位求匹配
4早删适合应聘者关注适合应聘者
培训
1优化外部培训资源合适培训媒介提高培训效性
2培训进行评估
激励
1提高福利吸引保留关键员工
2踪员工变动情况
3建立基绩效考评体系薪酬体系
4建立具公性竞争力薪酬体系
5建立理层员工公开交流沟通渠道
生涯发展
1具高潜质员工予高层理者相互影响影响公司未发展方机会
2员工建立力素质模型
财务
预算理
1预算制定公司战略相联系
2设计战略性分配资源程序
3预算目标完成情况预算负责绩效考评相联系
4明确预算编制周期
现金流理
1建立精确现金预测模型
2定期检查现金理系统
应收帐款理
1财务部门保持收入收现会计调整踪分析
2收集相关客户会计信息
审
1提供绩效考核指标理报告
2理者协商确定整企业风险控制系统
二流程重组
流程解析完成果符合品牌战略理需考虑进行流程重组
1什流程重组？
业务流程重组企业业务流程（Process）进行根性（Fundamental）思考彻底性（Radical）设计获成质量服务速度等方面业绩戏剧性（Dramatic）改善
流程重组求长期积累演变成心目中已熟视睹业务流程进行重新思考顾客中心考虑营目标战略导根顾客需求考虑应设置营程
流程重组两种类型种彻底性重新设计求彻底摆脱头脑中旧框框张白纸勾勒出全新企业营程受现部门工序分割限制种简单直接方式设计企业营程面营程设置企业组织结构实现企业重构种渐进性流程改进
2进行流程重组？
流程重组常常意味着企业质层面变动收益高时意味着风险需遵循严格程序
31启动准备
1确定改造需求
1取企业基资料
2访谈企业负责高阶解企业目前遭遇问题类型确认企业目前改善需求期
3沟通企业流程造观念作法应认识
4解高阶进行企业流程造意愿
5取高阶支持承诺
取改造识
800810
介绍出席者
810825
发起陈述问题
825930
介绍企业流程造技巧
9301000
企业流程造技巧词重新陈述问题
10001015
休息
10151100
改善问题做法
11001130
批评检讨方法
11301200
界定议题
12001300
午餐
13001400
讨议题
14001430
优先级目标
14301500
利害关系
15001515
休息
15151530
企业流程造组特点
15301630
意企业流程造组组成员
16301700
组规范
成立企业流程造改造项目组
(1)组数十十五佳中高阶干部
(2)改造流程选定成员组成组
(3)需包括企业流程相解程度成员特日作业员
(4)否需培养未营团队种子考虑具创意潜力成员
(5)流程改造常牵涉财务会计作业税法需流程设计组应包括财务信息行政部门代表
(6)选定流程相关资深流程负责流程设计协调工作
拟定改造计划
目
背景
问题
项目目标
范围
组规章
专案计划书
工作项目
资源
产出
责
进度计划
拟定执行预算
专案理
报告体系
项目检讨
进度报告
变革理计划
利害关系权益
沟通计划
评估计划
调停计划
32流程诊断
1理层访谈
提供关客户策略文化流程组织结构效信息
高级理层外应访问营业部理关士
踪访谈结果
2营评估
营环境
竞争者
关键顾客供货商
代产品服务
新加入者
竞争强势弱势
产业趋势企业面挑战机会
营策略
产品服务目标市
竞争定位
营目标策略
关键性成功素
目前系统评估
系统影响
营需求
未定位
3现状评估
提供流程图表分析
图表表示出营部门营业部部门间协作关系
图表中流程详细程度视复杂性
客户中流程领域工作员协助编制张图表
4财务成构架分析
利成基础业务活动框算出业务活动流程需成
决定流程业务活动单位成
证明流程效框算设计推行利益
5业务佳成果数
业务流程数（成流程时间质量较）
行业实践
流程中分析列出高收益区域（列出潜高速见效机遇新收费收益机会）
完成流程分析需特信息
列出关流程外部资源 (供应商公司联系等)
33流程模式选择
1流程模式选择
流程模式
关键特征
流程重点
运营型
营成功公司满足客户价值化期
低价低成性便利
设计流程保证产品性非常满意客户服务低成巨部效率改善动力
产品型
提供客户行业中业绩佳产品
创新力 快速市场第产品开发 开拓建立新市场 具竞争力价格(激进)
流程重点创新成功业绩重点产品客户服务战略次
顾客型
客户亲密公司发展客户紧密关系试图客户提供全面解决方案
性化服务建议客户便捷服务
流程仔细支援客户提供流支持成高昂重点什客户服务提供员工适应客户需求
2重新设计原
运营机制
程序应该集中 情况应涵盖产品客户
合理情况程序应量外包
信息报告求应量保证缝操作传输(通机存储系统辅助系统外部数库)应避免手工操作
操作程序应分支机构间实行标准化
技术行性
核心系统技术性改进搬仅限目前成熟技术建议新技术发明革新
制购买改进现技术种应考虑
应市场信息电子信息服务避免昂贵费时信息收集
情况应分支机构间电子数信息实时交换传输
成
改良措施(程序技术员基础设施)基成考虑
控制行
情况 应通技术程序改进避免全程控制程序
运营控制政策程序应时满足部外部求财务成效益行性必须考虑控制点分做成效益分析
34流程设计
1方案设计
短期方案
36月实施
需修改目前系统
需政策程序变动
中期方案
612月实施
需修改目前核心系统
适策略改动
长期方案
实施需12月
核心系统改动
适应基础战略改动
2总体设计程中报告数
总体计划制定评估程
具体计划
预计财务利益
预计实施成相应投资收益
项计划非财务利益包括时间节约质量提高更客户服务控制
评价技术行选项项计划技术赖性
总体实施计划资源财力需求
3影响行性素
项目规模
实施复杂程度
技
理念证 (部)
理念证(外部)
技术复杂性 (部)
技术复杂性 (外部)
政策行性
4财务影响
年度收入提高
费减少
投资收益
投资求
净现值
35流程实施
1流程审批
代价收益分析报告
明确投资回报
客户雇员影响评估
竞争位变化评估
高级理员准备实际案例
争取评估会委员会高级理员展示获批准（项目实施）
2流程实施
业务流程组织模型详细设计
详细定义新务角色
开发支撑系统
实施导航方案范围实验
员工新方案进行沟通
制定实施变更理计划
制定阶段性实施计划实施
制定新业务流程系统培训计划员工进行培训
3持续改进
定义关键衡量标准进行周期性评估
评估新流程效果
新流程实施持续改进方案
委员会高层理员发表终报告获认
文节选作者著作品牌战略理实战手册
欢迎globrand（全球品牌网）httpwwwglobrandcom 作者交流观点法刘威（knewway）globrand（全球品牌网）战略发展顾问EMBA品牌战略理倡导者战略规划品牌营销资深顾问现整合策略咨询机构首席咨询总监家知名企业提供集团品牌战略理业务单位品牌战略理新品牌研展老品牌重组品牌理造品牌特训等方面策略规划实施辅导咨询服务欢迎作者探讨您观点法联系电话：1361180526713524496710（非工作日）电子邮件：knewway@sohucom
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刘威
走路
里穿越集团战略雷区第六站遭遇业务流程果说品牌名字话业务流程名字没业务流程支持品牌说话算数业务流程品牌连续剧幕导演
业务流程品牌战略理
顾客言购买绝作产品品牌购买研究发展原料选择顾客服务整程业务流程难感觉成功品牌事实包括整业务流程
果品牌整业务流程话显然交品牌理市场营销部门运作远远够成功品牌战略理必然会涉企业职部门需整业务流程环节做出决策行动时保持致性
1什业务流程？
哈默认业务流程组够起客户创造价值相互关联活动进程波特价值链模型业务流程具体阐述：
流程范围规模窄范围流程发生职部门宽范围流程穿越数职部门简单流程仅非常单纯务组成复合流程包括众高度复杂相互关联务
2业务流程作？
顾客需品牌者产品通运作系列高度复杂流程提供业务流程差异常常决定品牌产品差异导致竞争位差异
流程重辨认识流程表面起简单跨越部门层级边界流程难快刀斩乱麻
旦够清晰辨认识业务流程会发现流程具备增值性说流程需输出根关存事实外找存理取消必流程仅节约成缩短时间时顾客提供更高质量服务样品牌战屈兵
3品牌战略理业务流程求
品牌战略理求业务流程面顾客活动具顾客价值活动具备致性然发现绝数公司里具备样业务流程
1组织关注中心导老板顾客
2横流程没统控制缺乏协调然战略职已充分关注职会行道日程
3组织外接触点止处点传达相矛盾信息
4职部门间界限会导致效工作存导致顾客满意度降顾客流失
4品牌战略理业务流程
广义角度言业务流程必须够支持品牌战略理企业里存着5代表基功4代表支持功9级流程
级流程会干二级流程选择品牌战略理关系较强二级流程（部分非全部）
级流程
二级流程
含活动求
营战略
战略分析
1命专职员具体负责外部信息收集分析工作
2综合序研究方法解客户
3掌握竞争者行公司保持领先位
4制定部信息收集规范
战略制定改进
1通断创新制定效战略
2适时变化公司战略重新定位公司
战略实施
1促进公司员工实施战略理解掌握
2需充分准备应变计划应变计划
联盟合作
1战略联盟设定明晰目标
2选择实力起衡作联盟补充需技合作伙伴
3评估联盟风险成
4改善理风格保证强信关系效沟通
市场营销
市场调研
1进行市场调研查明客户期
2公司部进行市场研究外包市场研究相结合
3相关部门员进行市场调研
4时简明易懂方式市场调研结果送决策制定者手中
5员工调研参者客户分享市场调研结果
营销情报
1收集部外部数信息收集分享建立综合性决策支持系统
2求销售员报告顾客满意度期
3利公告牌传递信息
产品线规划
1产品线规划源头客户需求
2客户参产品设计达产品样性
3制定鼓励员工投入开发政策
新产品导入
1确定市场销售目标
2制定市场计划
3考虑建立新产品入市指导手册
4外部专业公司合作
5收集客户反馈备产品发展
6新产品导入工作进行回顾
销售计划
1销售计划制订公司战略市场营销计划相结合
2销售计划制订程明确时间安排销售部门进行良沟通时调整
3销售计划编制建立数分析基础
4销售生产制定统预测需求
5指派专作销售预测负责明确预测责
销售政策
1建立高度盈利力分析会计模型进行盈利力分析
2根分销商情况提供产品服务付款方式进行分析
3建立跨职部门合作机制制定完善销售政策
价格理
1影响公司定价政策计算方法公司外部变化时做出反应
2研究公司运作外部市场济环境
3理解公司部流程定价重性
4调查产品市场价值
5确定产品服务实际单位成
6严格执行定价政策
7削减成改善市场策略减轻价格压力
合订单结算
1指定整团队合进行理
2进行专业化合理
3需求定义汇报流程标准化
4设计简单表格记录客户订单订单进行优先级分析
5授权范围订立合做出决定
6消制约信息流通瓶颈
7销售生产物流部门进行正式非正式沟通创建全公司范围灵活丰富信息系统
8运输员保持时联系
9进行销售退货理
10整合收付款流程
11根信评估采取收款政策
销售理
1销售员进行培训
2销售员进行定额理
3量化销售员佣金确定指标
4制定奖励优秀员工计划
5销售绩效考核
渠道
1根公司营销策略发展方进行渠道规划制定
2针客户需求设计销售渠道
3建立理满足产品需求终户需求渠道
服务
服务理计划
1制定集成明晰客户服务理计划规范完善程序
2综合全面考虑影响客户服务理素
3系统数分析基础制订客户服务计划
投诉
1客户投诉程中改善客户满意度
2运关键业绩指标持续改善投诉处理程
3简化投诉处理流程
4顾客够方便灵活通标准渠道进行投诉
客户咨询
1建立客户中心服务体系
2重视顾客次沟通视增加收入重机会
3客户服务代表成客户关系理专家
4服务质量符合客户需求
维修网点
1强化维修网点理
2建立维修网点理体制
研究发展
新产品设想筛选确立
1整合产品创新流程改善质量理制定相应产品开发战略
2构建支持创新企业文化
3顾客需求求转化新产品
新产品立项
1规划成质量目标
2产品开发前进行完整产品定义
新产品设计开发
1建立阶段研发体系组建跨职部门开发队伍阶段进行严格评审
2新产品开发进程中步考虑生产问题
新产品测试
1产品进行测试确保市场适性满足客户需求达客户期
2通周密计划监控协助新产品市
新产品开发项目理
1建立效沟通渠道促进新产品开发进程
2完善监控体系制度增强新产品开发团队预测解决问题力
采购
供应商选择理
1建立便进行供应商理采购架构职优先级
2合供应商数库供应商化提供优质服务
3成供应商业务合作伙伴提高采购物料质量降低成
4建立简明标准考核供应商始终遵循该标准
采购组织
1采购整合进公司整工作流程
2集中化采购组织
3建立跨部门采购组实现采购目标
4采购员成知识专家
力资源
力资源规划
1建立集企业功领域员团队发展力资源战略
2力资源部门需支持战略目标实现组织绩效产生影响
3鼓励员工理分散数录入增加信息享度促成力资源战略公司全员范围识
招聘
1预测计划员需求基企业核心技制定力资源招聘计划
2制定招聘计划时选择效招聘方式
3候选者力岗位求匹配
4早删适合应聘者关注适合应聘者
培训
1优化外部培训资源合适培训媒介提高培训效性
2培训进行评估
激励
1提高福利吸引保留关键员工
2踪员工变动情况
3建立基绩效考评体系薪酬体系
4建立具公性竞争力薪酬体系
5建立理层员工公开交流沟通渠道
生涯发展
1具高潜质员工予高层理者相互影响影响公司未发展方机会
2员工建立力素质模型
财务
预算理
1预算制定公司战略相联系
2设计战略性分配资源程序
3预算目标完成情况预算负责绩效考评相联系
4明确预算编制周期
现金流理
1建立精确现金预测模型
2定期检查现金理系统
应收帐款理
1财务部门保持收入收现会计调整踪分析
2收集相关客户会计信息
审
1提供绩效考核指标理报告
2理者协商确定整企业风险控制系统
二流程重组
流程解析完成果符合品牌战略理需考虑进行流程重组
1什流程重组？
业务流程重组企业业务流程（Process）进行根性（Fundamental）思考彻底性（Radical）设计获成质量服务速度等方面业绩戏剧性（Dramatic）改善
流程重组求长期积累演变成心目中已熟视睹业务流程进行重新思考顾客中心考虑营目标战略导根顾客需求考虑应设置营程
流程重组两种类型种彻底性重新设计求彻底摆脱头脑中旧框框张白纸勾勒出全新企业营程受现部门工序分割限制种简单直接方式设计企业营程面营程设置企业组织结构实现企业重构种渐进性流程改进
2进行流程重组？
流程重组常常意味着企业质层面变动收益高时意味着风险需遵循严格程序
31启动准备
1确定改造需求
1取企业基资料
2访谈企业负责高阶解企业目前遭遇问题类型确认企业目前改善需求期
3沟通企业流程造观念作法应认识
4解高阶进行企业流程造意愿
5取高阶支持承诺
取改造识
800810
介绍出席者
810825
发起陈述问题
825930
介绍企业流程造技巧
9301000
企业流程造技巧词重新陈述问题
10001015
休息
10151100
改善问题做法
11001130
批评检讨方法
11301200
界定议题
12001300
午餐
13001400
讨议题
14001430
优先级目标
14301500
利害关系
15001515
休息
15151530
企业流程造组特点
15301630
意企业流程造组组成员
16301700
组规范
成立企业流程造改造项目组
(1)组数十十五佳中高阶干部
(2)改造流程选定成员组成组
(3)需包括企业流程相解程度成员特日作业员
(4)否需培养未营团队种子考虑具创意潜力成员
(5)流程改造常牵涉财务会计作业税法需流程设计组应包括财务信息行政部门代表
(6)选定流程相关资深流程负责流程设计协调工作
拟定改造计划
目
背景
问题
项目目标
范围
组规章
专案计划书
工作项目
资源
产出
责
进度计划
拟定执行预算
专案理
报告体系
项目检讨
进度报告
变革理计划
利害关系权益
沟通计划
评估计划
调停计划
32流程诊断
1理层访谈
提供关客户策略文化流程组织结构效信息
高级理层外应访问营业部理关士
踪访谈结果
2营评估
营环境
竞争者
关键顾客供货商
代产品服务
新加入者
竞争强势弱势
产业趋势企业面挑战机会
营策略
产品服务目标市
竞争定位
营目标策略
关键性成功素
目前系统评估
系统影响
营需求
未定位
3现状评估
提供流程图表分析
图表表示出营部门营业部部门间协作关系
图表中流程详细程度视复杂性
客户中流程领域工作员协助编制张图表
4财务成构架分析
利成基础业务活动框算出业务活动流程需成
决定流程业务活动单位成
证明流程效框算设计推行利益
5业务佳成果数
业务流程数（成流程时间质量较）
行业实践
流程中分析列出高收益区域（列出潜高速见效机遇新收费收益机会）
完成流程分析需特信息
列出关流程外部资源 (供应商公司联系等)
33流程模式选择
1流程模式选择
流程模式
关键特征
流程重点
运营型
营成功公司满足客户价值化期
低价低成性便利
设计流程保证产品性非常满意客户服务低成巨部效率改善动力
产品型
提供客户行业中业绩佳产品
创新力 快速市场第产品开发 开拓建立新市场 具竞争力价格(激进)
流程重点创新成功业绩重点产品客户服务战略次
顾客型
客户亲密公司发展客户紧密关系试图客户提供全面解决方案
性化服务建议客户便捷服务
流程仔细支援客户提供流支持成高昂重点什客户服务提供员工适应客户需求
2重新设计原
运营机制
程序应该集中 情况应涵盖产品客户
合理情况程序应量外包
信息报告求应量保证缝操作传输(通机存储系统辅助系统外部数库)应避免手工操作
操作程序应分支机构间实行标准化
技术行性
核心系统技术性改进搬仅限目前成熟技术建议新技术发明革新
制购买改进现技术种应考虑
应市场信息电子信息服务避免昂贵费时信息收集
情况应分支机构间电子数信息实时交换传输
成
改良措施(程序技术员基础设施)基成考虑
控制行
情况 应通技术程序改进避免全程控制程序
运营控制政策程序应时满足部外部求财务成效益行性必须考虑控制点分做成效益分析
34流程设计
1方案设计
短期方案
36月实施
需修改目前系统
需政策程序变动
中期方案
612月实施
需修改目前核心系统
适策略改动
长期方案
实施需12月
核心系统改动
适应基础战略改动
2总体设计程中报告数
总体计划制定评估程
具体计划
预计财务利益
预计实施成相应投资收益
项计划非财务利益包括时间节约质量提高更客户服务控制
评价技术行选项项计划技术赖性
总体实施计划资源财力需求
3影响行性素
项目规模
实施复杂程度
技
理念证 (部)
理念证(外部)
技术复杂性 (部)
技术复杂性 (外部)
政策行性
4财务影响
年度收入提高
费减少
投资收益
投资求
净现值
35流程实施
1流程审批
代价收益分析报告
明确投资回报
客户雇员影响评估
竞争位变化评估
高级理员准备实际案例
争取评估会委员会高级理员展示获批准（项目实施）
2流程实施
业务流程组织模型详细设计
详细定义新务角色
开发支撑系统
实施导航方案范围实验
员工新方案进行沟通
制定实施变更理计划
制定阶段性实施计划实施
制定新业务流程系统培训计划员工进行培训
3持续改进
定义关键衡量标准进行周期性评估
评估新流程效果
新流程实施持续改进方案
委员会高层理员发表终报告获认
文节选作者著作品牌战略理实战手册
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