工商银行客服服务年度工作总结范文

工商银行客服服务年度工作总结范文
　　xx年营业部级行支行委行长室正确领导凝聚心动力创新服务抓手胆理求真务实圆满完成支行赋予项务公存款时点 万元年初净增 万元日均存款 万元储蓄存款净增 万元现年工作结：
　　凝聚心铸支高素质队伍
　　思想行动指南心涣散会事成营业部室班深刻认识点凝聚心放突出位置
　　1率先垂范正先正　室班身作加强学做学典型倡导者组织者更实践者师表清正廉洁俭养德品质影响位员工工作中始终坚持公公正原搞亲疏拉帮结派做碗水端鼓励员工提意见合理采纳充分调动员工参积极性业绩分配敏感问题实行公开化增强透明度确保位员工放心舒心
　　2充分发挥员模范带头作 营业部现员工29名中员13员群众中作营业部显尤重营业部支部围绕支行达目标务进行剖析统认识确保位员支标杆充分发挥基层支部战斗堡垒作员发挥战斗模范作积极培养备力量吸收优秀员工组织拢
　　二服务创优运筹制胜千里
　　服务创新银行工作永恒题加强服务赢市场创效益营业部室班响应市分行皋市政府号召积极投入创建文明诚信窗口活动中营业部服务水升新台阶部先进做法南通工行网讯皋日报已作相关报道省行网讯进行转载
　　1抓员工职业道德教育 室创建文明窗口契机常性组织员工学中国工商银行员工基素养服务行规范中国工商银行营业规范化服务标准等规章制度断规范员工服务言行促员工严格遵守八九十做真正客户衣食父母倡导心服务顾客亲戚朋友员工张焱柜面服务中够标准三声两站微笑次市分行明查暗访中受表彰
　　2抓考核激励机制 建立员工优质文明服务奖罚档案员工服务表现列入年度评优评选等考核容增强员工忧患意识提高员工服务觉性二建立服务质量业务量挂钩考核机制营造干少干少公竞争机制形成全行员工争干抢干业务良局面三建立网点客户理客户评议机制网点负责评议库提解员客户客户理评议柜面接柜员会计接柜出纳接柜库提解员中评选名服务先进季予奖励四设立优质文明服务奖励基金表彰先进鞭策落
　　3抓相关部门服务工作 营业部独立服务部门时支行网点枢纽积极配合客户理做项贷款发放资金回笼年8月积极配合客户理省首家办理保理业务xx万取 万济效益二服务基层网点努力提取高提解库房员服务水时做现金调拨支行关文件传递
　　三求真务实勇拓市场
　　发展硬道理没市场发展切谈起年初室根支行市场导服务手段客户中心精神结合营业部具体情况确立市场存款行存款挖存款工作思路锁定目标达目罢休
　　1全面理营业部开户单位状况 建立户台帐定期走访现代银行竞争产品服务竞争营业部根客户推行性化服务民医院盐业公司中医院等客户继续实行门服务结算频繁单位推荐行网银行快捷结算方式目前已开立网银行 户
　　2拼服务情胜筹 南天投资理公司8月份争取家客户作名银行员种职业敏感性室知xx商xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时马听刘正光等取取系介绍行服务结算优势真诚赢南天信8月8日决定部开户入注册资金xx万
　　3群策群力挖掘存款源 安排较强活动力周山华专攻市场营销效充实公存力量时鼓励员工献计献策制定出奖励办法力激发员工拉存款积极性员工沈建华利爱部队关系积极揽存150万
　　4积极配合客户理做服务工作 年8月江苏红杏绢纺集团营善迫改制涉行贷款移位等相关问题部积极配合负责帮助解决相关手续行资产保全新注册江苏蓝绢限公司首次入注册资金2158万
　　四结合扫雷工程强化控理
　　年支行营业部确定雷区营业部说坏事更事充分体现行委行长室营业部工作重视关心营业部契机项工作进行全面梳理强化部理
　　1思想重视加强理 室班身作身体力行熟话铁须身硬室班带头学制度学操作流程做执行制度模范员工树榜样勤君需授权业务马虎总认真核实授权
　　2加强员工思想教育 首先扫雷等级活动容原原传达位员工做知晓次消思想顾虑引导员工动配合查纠排隐患
　　3检查监督位 认真扫雷等级求总会计勤制度检查次落发现问题限定时整改做铁面孔铁心肠铁手腕促进员工制度规范化操作年营部员变动较频繁检查监督交接时确保安全渡
　　4重视安全防范工作 三防保工作常抓懈逢会必讲坚持超前防范确保安全指导思想加银企账力度账单回收率达86通系列措施工作开展营业部核算质量幅提高出现连续三月全营业部差错情况全年济案件安全事
　　年努力目前营业部已形成股绳全体员盘棋团结协作情景干工作干事业热情空前高涨深信营业部行委行长室关心支持全体员工努力营业部会着更光辉灿烂明天前进
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档