营业厅短板改善方案

营业厅短板改善方案
 1营业员服务礼仪规范月相提升引导员闲时递送评价卡方面（动递送）较薄弱首先针前台员引导员日满意度评价卡填写情况进行统计次日早会予通报次需增加现场走动频率班长值班长2必须保证少1前台营业员服务礼仪规范执行情况监督班长值班长班监督时情况理想班长值班长充分授权营业员班长值班长岗时营业员间相互监督服务礼仪规范实施情况起互补作日早会针前日班时营业员予表扬时营业员学
2周二组织固定业务学外业务学完现场进行业务测试营业员业务掌握情况进行摸底班长值班长针性进行辅导班长值班长定期营业员业务力进行抽测抽测结果进行分析找出存问题时次巩固学
3加强营业厅保洁员销售员保安员日常监督考核销售员保安员考核表行规范处时做出纠正整改针保洁员保安员日常监督结合引导员营业厅走动便确保保安员保洁员营业员聊天情况出现班长值班长现场走动路时发现情况直接考核引导员头时口头警告保安员保洁员（次出现营业员私聊天月工资中予扣款）样维护营业厅日常工作秩序更提高窗口满意度
 

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