酒店2011年旅游标准化试点推进工作方案
2011年3月10日店市旅游局确定旅游标准化示范店旅游标准化试点工作稳步推进根省旅游局发关推进旅游标准化试点工作通知旅办发[2010]182号酒店2011年旅游标准化试点推进工作方案求配合县旅游局深入推进酒店旅游标准化试点工作提升**县旅游业**酒店服务品牌结合酒店标准化建设工作现状特制定2011年度**酒店旅游标准化试点推进工作方案
指导思想
科学发展观指导着力推进酒店旅游标准化试点工作实施加快旅游标准制定实施推广步伐促进酒店标准体系更加系统化精细化服务性化进步提升**酒店产品质量服务水断提高广宾客满意度舒适度造精品酒店努力实现**旅游转型发展加快造优秀星级饭店建设**流旅游目贡献份力量
二工作目标
根国家旅游标准化试点工作求继续扎实开展服务标准化力推进旅游国际化标准化方针统领省市县旅游局等相关部门指导断强化国家标准行业标准方标准企业标准实施力度进步健全酒店标准体系进步提升项酒店标准科学性适性效性确保2011年底全面通国家级旅游标准化示范店考核验收
三工作容
2011年旅游标准化试点推进工作分3阶段：
第阶段：宣传推广
进步做酒店旅游标准化试点广泛动员宣传推广工作开展种层次宣传推广活动酒店范围力倡导标准化规范化高品质服务扩酒店市场影响力树立良品牌形象
时间：2011年3—４月工作包括：
1完善组织机构根酒店事变动工作分工BYBGT0112009 白云宾馆标准化理办法求完善标准化试点组织机构明确员分工工作职责拟成立酒店创标领导组
组 长：**
副组长：**
成 员：** ** 胡军 李志勇 黄林斌
办公室设总办具体工作**分成员配合
2细化推进方案国家旅游局印发全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）求结合前酒店旅游标准化建设进度存问题等研究制定科学具体较强操作性酒店标准化试点推进实施方案明确工作
目标务责完成时间等事项
3宣传培训位通开展种形式宣传动员培训进步提升全员标准化意识标准化工作水方面加强全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）学派员参加
市县部门组织培训班酒店部进行层层宣贯进步明确部门旅游标准化试点推进具体工作容方面国家行业颁布旅游标准进行宣传培训确保相关国家行业旅游标准效实施外旅游标准化试点期间通类网站店刊宣传栏部培训编印资料等渠道持续旅游标准化工作重性标准化试点进展情况标准化基础知识酒店类标准标准化工作成果等进行全面宣贯培训断提升员工标准化意识力酒店努力营造出全员参全员行动浓厚创建氛围
第二阶段：完善实施
根前阶段酒店标准化试点工作进度结合前实际力开展酒店旅游标准补充修订实施推广强化项标准实施完善进步完善酒店标准化体系接受市旅游局中期评估检查根省局评估意见断持续改进
时间：2011年4月—9月工作包括：
4完善标准原标准体系实施运行基础国际惯例相结合行业标准相结合旅游国际化求相
结合酒店实际相结合四结合求严格试点评估标准逐项完善类标准容提升酒店工作标准科学性适性效性
（1）全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）求补充完善国家已颁布实施旅游行业相关国家标准行业标准方旅游相关标准
（2）QHSLYT01052009企业标准体系评价改进程序开展酒店标准评价修订完善类已实施运行酒店标准
（3）根酒店实际工作需补充制定适合酒店身发展需相关企业标准
5强化实施进步加强标准实施标准体系运行实施努力形成 理制度工作程序操作标准职事事规范良局面员工够熟练掌握岗位工作标准标准运接服务环节努力酒店提供标准化精细化性化优质服务断提升顾客满意度
6持续改进QHSLYT01072009标准实施评价程序求季度少评价四项酒店标准检查酒店标准实施符合性适宜性充分性效性根评价结果断完善酒店标准积极迎接市旅游局标准化办公室QHSLYT01012009企业标准化理办法开展
次标准体系审核
7创新提升加强公司属企业标准化建设交流勇鉴国国际旅游企业先进做法创新标准化建设思路积极参行业标准方标准公司标准建设加快国际标准惯例接轨断丰富**品牌涵
第三阶段：总结迎检
时间：2011年10月—12月工作包括：
8全面总结2011年10月份严格全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）组织开展全面查评酒店旅游标准化试点推进情况进行全面总结肯定取成效总结成功验做法实事求查找分析存问题足提出整改意见措施着手进行迎检相关专题片汇报材料等准备工作
9提交申请2011年11月份月查评中提出整改求进行检查确保整改位时提交验收申请报告
10准备迎检2011年12月份项迎检准备工作位配合县旅游局起迎接省旅游标准化试点企业验收确保首批通名列前茅
四工作求
1高度重视落实责部门负责必须提高认识加强项工作领导求确定兼职审员认真组织部门标准化建设工作严格国家省市旅游局求酒店标准化领导组统部署做阶段
创建工作
2加强督导确保运行
宾馆标准化办公室建立标准化长效机制进步完善标准化建设监督检查制度加强日常督查指导全年部门督查少6次监督检查部门标准体系运行情况项标准实施情况
3注重实效定期报
部门充分调动方面积极性扎实开展项标准化建设活动断总结验改进工作方法确保活动取实效酒店确定张**酒店旅游标准化工作信息员需月两条宾馆标准化工作信息标准积极报送信息酒店标准化办公室
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2011年3月10日店市旅游局确定旅游标准化示范店旅游标准化试点工作稳步推进根省旅游局发关推进旅游标准化试点工作通知旅办发[2010]182号酒店2011年旅游标准化试点推进工作方案求配合县旅游局深入推进酒店旅游标准化试点工作提升**县旅游业**酒店服务品牌结合酒店标准化建设工作现状特制定2011年度**酒店旅游标准化试点推进工作方案
指导思想
科学发展观指导着力推进酒店旅游标准化试点工作实施加快旅游标准制定实施推广步伐促进酒店标准体系更加系统化精细化服务性化进步提升**酒店产品质量服务水断提高广宾客满意度舒适度造精品酒店努力实现**旅游转型发展加快造优秀星级饭店建设**流旅游目贡献份力量
二工作目标
根国家旅游标准化试点工作求继续扎实开展服务标准化力推进旅游国际化标准化方针统领省市县旅游局等相关部门指导断强化国家标准行业标准方标准企业标准实施力度进步健全酒店标准体系进步提升项酒店标准科学性适性效性确保2011年底全面通国家级旅游标准化示范店考核验收
三工作容
2011年旅游标准化试点推进工作分3阶段：
第阶段：宣传推广
进步做酒店旅游标准化试点广泛动员宣传推广工作开展种层次宣传推广活动酒店范围力倡导标准化规范化高品质服务扩酒店市场影响力树立良品牌形象
时间：2011年3—４月工作包括：
1完善组织机构根酒店事变动工作分工BYBGT0112009 白云宾馆标准化理办法求完善标准化试点组织机构明确员分工工作职责拟成立酒店创标领导组
组 长：**
副组长：**
成 员：** ** 胡军 李志勇 黄林斌
办公室设总办具体工作**分成员配合
2细化推进方案国家旅游局印发全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）求结合前酒店旅游标准化建设进度存问题等研究制定科学具体较强操作性酒店标准化试点推进实施方案明确工作
目标务责完成时间等事项
3宣传培训位通开展种形式宣传动员培训进步提升全员标准化意识标准化工作水方面加强全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）学派员参加
市县部门组织培训班酒店部进行层层宣贯进步明确部门旅游标准化试点推进具体工作容方面国家行业颁布旅游标准进行宣传培训确保相关国家行业旅游标准效实施外旅游标准化试点期间通类网站店刊宣传栏部培训编印资料等渠道持续旅游标准化工作重性标准化试点进展情况标准化基础知识酒店类标准标准化工作成果等进行全面宣贯培训断提升员工标准化意识力酒店努力营造出全员参全员行动浓厚创建氛围
第二阶段：完善实施
根前阶段酒店标准化试点工作进度结合前实际力开展酒店旅游标准补充修订实施推广强化项标准实施完善进步完善酒店标准化体系接受市旅游局中期评估检查根省局评估意见断持续改进
时间：2011年4月—9月工作包括：
4完善标准原标准体系实施运行基础国际惯例相结合行业标准相结合旅游国际化求相
结合酒店实际相结合四结合求严格试点评估标准逐项完善类标准容提升酒店工作标准科学性适性效性
（1）全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）求补充完善国家已颁布实施旅游行业相关国家标准行业标准方旅游相关标准
（2）QHSLYT01052009企业标准体系评价改进程序开展酒店标准评价修订完善类已实施运行酒店标准
（3）根酒店实际工作需补充制定适合酒店身发展需相关企业标准
5强化实施进步加强标准实施标准体系运行实施努力形成 理制度工作程序操作标准职事事规范良局面员工够熟练掌握岗位工作标准标准运接服务环节努力酒店提供标准化精细化性化优质服务断提升顾客满意度
6持续改进QHSLYT01072009标准实施评价程序求季度少评价四项酒店标准检查酒店标准实施符合性适宜性充分性效性根评价结果断完善酒店标准积极迎接市旅游局标准化办公室QHSLYT01012009企业标准化理办法开展
次标准体系审核
7创新提升加强公司属企业标准化建设交流勇鉴国国际旅游企业先进做法创新标准化建设思路积极参行业标准方标准公司标准建设加快国际标准惯例接轨断丰富**品牌涵
第三阶段：总结迎检
时间：2011年10月—12月工作包括：
8全面总结2011年10月份严格全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）组织开展全面查评酒店旅游标准化试点推进情况进行全面总结肯定取成效总结成功验做法实事求查找分析存问题足提出整改意见措施着手进行迎检相关专题片汇报材料等准备工作
9提交申请2011年11月份月查评中提出整改求进行检查确保整改位时提交验收申请报告
10准备迎检2011年12月份项迎检准备工作位配合县旅游局起迎接省旅游标准化试点企业验收确保首批通名列前茅
四工作求
1高度重视落实责部门负责必须提高认识加强项工作领导求确定兼职审员认真组织部门标准化建设工作严格国家省市旅游局求酒店标准化领导组统部署做阶段
创建工作
2加强督导确保运行
宾馆标准化办公室建立标准化长效机制进步完善标准化建设监督检查制度加强日常督查指导全年部门督查少6次监督检查部门标准体系运行情况项标准实施情况
3注重实效定期报
部门充分调动方面积极性扎实开展项标准化建设活动断总结验改进工作方法确保活动取实效酒店确定张**酒店旅游标准化工作信息员需月两条宾馆标准化工作信息标准积极报送信息酒店标准化办公室
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