追求卓越—美国八名牌企业成功秘诀
讲：Tom Peters张德王雪莉
★课程提纲
——通课程您学什？
第章 追求卓越——美国八名牌企业成功秘诀（）
第二章 追求卓越——美国八名牌企业成功秘诀（）
第三章 理圣追求卓越中国启发（）
第讲 追求卓越容评价
第二讲 走文化理
第四章 理圣追求卓越中国启发（）
第三讲 文化制胜：优秀公司般公司文化较
第四讲 中国企业追求卓越
追求卓越——美国八名牌企业成功秘诀()
迪斯尼成功——企业文化力量
果寻找美国企业中佼佼者佛罗里达州迪斯尼世界（称迪斯尼乐园）疑史出色忙碌夏季天中少10万光迪斯尼世界乐园2002年接约2300万世界旅游者总收入达7．3亿美金底什吸引游客达高收入呢？句话乐园注册商标米老鼠具抗拒魔力
够维持处装扮出景色长盛衰呢？见座巨舞台座舞台真正活跃起需表演迪斯尼公司优处训练工作员座舞台进行逼真表演
迪斯尼公司中没事部门招聘工作演员中心负责位新受雇员必须先瓦尔特迪斯尼学中接受传统方式培训迪斯尼公司精心安排训练细节目工作员明迪斯尼世界首先表演企业
天训练总赞扬式回顾开始训练班讲述米老鼠白雪公等等奇妙形象时新敞开瓦尔特迪斯尼关座梦幻王国想象训练制造种气氛似瓦尔特房间里正欢迎新工作员领目新工作员感位乐园奠基合作者创造世界美妙方家公司工作员灌输身价值恐怕没迪斯尼乐园更办法
员工首先需学游客友客气彬彬礼求必应觉迪斯尼世界花费美金值然学样生动活泼表演中充名演员培训身种演出者严格点说种彩排训练员口传身授明确表演中扮演角色传统培训方式完成新工作员进入乐园实三天
员工必须牢记街时刻起登舞台时时面带笑容记住扮演物说话记住市政厅门前时讲什记住笑容满面记住帮消磨时间头等重事迪斯尼员说列队通街长苦差事步法姿势整齐致游客说实种道款乐园强调演员名单绝允许偷掉面具角色种头戴面具印象必须永远保持演员接指示情况准破坏角色形象
迪斯尼称完美画面里活动里切非目力迪斯尼世界全部舞台实际舞台乐园面层称作乐园隧道网络设置条隧道中控制灯光计算机中心家工作员设立咖啡店处藏衣室天早干干净净戏装提供演员众节目量库存里世界藏衣室躲谢绝切游隧道中工作员吸烟进餐喝水化妆般说真实天中样行动然旦送出隧道穿僻静角落中显眼门洞进入面魔幻王国次舞台进行预期表演
收获显易见魔幻王国快成童话世界
时间流逝里盛况空前里魔幻气氛吸引断涌旦步入园会忘仿佛真回童年时代
案例评述
迪斯尼公司首先企业价值进行准确清晰定位：表演公司游客观众提供高满意度娱乐消遣实施公司定位呢？必须员工公司终提供顾客产品服务必须员工实施迪斯尼强调：企业价值灌输工作员种灌输招聘环节已开始时体现员工训练中连整游乐园设计充分显示理思想迪斯尼目标：惜切确保1．9万名工作员中明白角色信条重性信条恰企业价值
整案例体现样种思想企业文化理贯彻较企业文化定位更重更复杂企业实施文化理关键
家庭超市成功道
康尼迪克州家家庭食品商场斯迪佛·莱安纳德方式营着生意顾客感般做点听取顾客求家庭企业营成功事实说明听取顾客意见类事获益
家普通超级市场货架达1．6万品种货物生意错周20万元销售额斯迪佛·莱安纳德市场然750种货周毛利高达150万元更惊年8000万元生意部分吸引力价格斯迪佛生产者手中直接进货成卡车肉类亚华水果产品加利福尼亚牛奶直接库房斯迪佛天现场工作位竞选旅行通政治家极热忱投入工作双手已成惯似离开货物顾客斯迪佛工作十分狂热命指掌位迈进商店顾客特殊感受
达点做问清楚顾客底需什需物美价廉东西？需良购物气氛？店开张始终注意着顾客需求解需求前增加品种现店增加24种货顾客谈话中听取需求
斯迪佛隔周星期六午率领组愿花费时间顾客谈营问题听取商店意见顾客居然愿意占时间实难想象愿意会商店特意顾客准备天开意见箱传统观念认种意见箱毫处会相信会两分钱动脑筋意见箱营业日子里总装满满
商店专开箱作日清晨首工作通牛奶厂30份意见表分发顾客手中里篇关童食品储存意见表位顾客写道：金枪鱼沙拉更金枪鱼汤商店改变配料切起草莓冻蛮知搞炸面包圈塌糊涂商店找炸面包圈专门谈件事顾客满意会果满意家食品店会基事实果顾客说知道喜欢呢商店问商店月会顾客开次会围坐起交谈顾客告诉店里什东西喜欢位女士说：喜欢鱼新鲜愿意市场买新鲜鱼时鱼柜站起说：说鱼天清早市场进货敢担保新鲜
说：包装超级市场包装您瞧包鲤鱼商店做样改进鱼柜里面放冰包鱼价格样许买摆冰鲜鱼鲜鱼买然包装鲜鱼价格包装完全样样仅满足顾客求包装鱼销售量点没降鱼零售量增加倍原周卖1．5万磅现卖掉3万磅
商店出售草莓处样篮篮卖位顾客建议盘子里边便挑商店试草莓摊放着简直相信销售量竟立增长3倍买更
案例评述
篇案例次重温优秀企业重特质：顾客顾客创造价值满足顾客需求存客户中心应该句口号具体体现营环节时采集客户意见时更新营方法作业流程真正适应顾客消费需求变化进步顾客中心更需体现顾客极度负责企业文化体现员工行惯中
3Ｍ公司创新验
3Ｍ公司年扩展成百种新产品中90直接针顾客需求家拥数十亿资金40家分公司企业保持种发明水呢？预定目标通培养发明家创造优异产品公司中6000名遍布世界科学家定形产品外15时间发展新技术公司称干私活正常渠道项目中悄悄抽调资金设备员视合理非法做法已合法化家寻求途径董事长兼总理路易里尔3Ｍ公司药品分公司奠基种干私活发明冠军
3Ｍ公司发明范例黄色黏性标注纸事情教堂中唱诗开始公司两位员工做礼拜唱诗样页码加纸条时候纸条难免会掉影响礼拜想纸条点黏性标出位置然书弄坏回实验室做种书签样品然教堂试标注真项发明成种新型标签起十分方便受欢迎年销售额高达两亿美元出力肯干私活花费时间样成功产品项目搞出公司年样教训1902年5位密尼苏达买油田准备采矿制造业险简称作3Ｍ公司采油出售计划落空绝中公司生产种改进砂纸底特律汽车厂发明面罩胶带天胶带附带产品占公司总销售额（70亿美元）17粘合捆扎带类产品占例
公司新生产线物理化学家戴夫·戴维斯伦激光圆盘3Ｍ公司年获利产品3年前戴维斯聘硅谷家厂研制激光圆盘公司决定制造录音产品命戴维斯做项目理种典型获利产品3Ｍ公司喜欢新技术研制出新产品抢先占领市场圆盘生产净化室中进行密闭房间真尘染激光圆盘价值数储存极容量激光束部百科全书容存直径12英寸圆盘分秒时间进行摘录公司决策者渴激光圆盘代目前计算机整套硬圆盘数十亿美元市场目前戴维斯活动中正处十字路口批量生产投入市场需2000万美元资金决议天圣保罗公司总部中做出次会议做准备戴维斯组提出反意见做出针锋相答复
戴维斯雄心勃勃果项目发展成利图生意3Ｍ公司会扩建成新分支独面戴维斯已通两关第关组答辩第二关公司讲挑战通3Ｍ高法庭——生产执行委员会审查审查会位委员众说问细节问题座戴维斯表现清楚赌运新技术研制出起市场考验产品希戴维斯成功提议终获通
案例评述
3Ｍ公司成功秘诀戴维斯样杰出够通鼓舞戴维斯数千计样胆险成功予客观奖励公司够年复年断研制出新产品
回顾卓越理中刚刚学知识验具创新精神企业长久衰法宝创新源泉员工激发保持员工创新激情动力呢？重方面提供利创新环境宽松环境3Ｍ公司员工干私活鼓励员工创造环境鼓励员工胆创新创新想法转化盈利需进步想法转化实施商业计划转化具市场潜力产品需谨慎决策3Ｍ公司验发明者提出商业计划产品市场行性进行证激励员工事业心3Ｍ公司鼓励员工创新企业文化非常重什样企业文化什样企业员工
苹果电脑创业历程——团队力量见证
里充满着青春活力年轻正种中坚力量研制苹果计算机公司发展成ＩＢＭ具等竞争力电脑公司1976年斯蒂夫·沃兹尼亚克斯蒂夫·乔布斯设计出计算机年苹果Ⅱ型商标投放市场仅仅3年1980年苹果电脑公司已迅速发展成拥1．18亿美元企业第二年ＩＢＭ推出制造计算机年28岁董事长斯蒂夫·乔布斯没算路
事亲密间群海盗样胆乔布斯充教练班子领导冠军栽培新型理方面完美典型狂热明察秋毫天工作专门出种新点子传统观念活跃剂会什事情丢边容迁存
年轻纷纷董事长乔布斯表述法希事工作中做出伟成绩说：什季节工兢兢业业技术员技术新理解知道运技术造福简便办法网罗十分出色物组成核心觉监督苹果电脑公司招聘办法面谈新公司少谈次许谈两三次谈第二轮录做出决定时苹果电脑公司电脑产品——麦肯塔式坐机器前果没显出耐烦说部挺棒计算机刺激目眼睛子亮起真正激动起样知道苹果电脑公司志道合
现公司愿意工作工作非干满怀信心目标致员工致认苹果电脑公司成企业
公司现正扩展事业版图四处奔走招聘专业理许数外行懂理懂干活懂什兴趣理伟献身者肯定够干出干出杰出成绩苹果电脑公司决策者直样认
苹果电脑公司1984年1月24日推出麦肯塔式计算机头100天里卖掉75000部持续升种计算机粗略计算占公司全年15亿美元销售额半
苹果电脑公司中切麦肯塔式验加证明许类概念应某方面做改进然形成模式工厂中采麦肯塔市场模式制造新产品组麦肯塔式模式干麦肯塔式例子表明发明班子组成够效完成务办法分工负责职意识做出贡献时项目否成功次考验麦肯塔式外壳中顾客见部分全组签名苹果电脑公司特殊做法目新发明创造者公司树碑立传
案例评述
篇案例讲非常重两问题：团队精神领导
团队精神指企业部思想行高度致充满团结氛围员工遵循企业营理念理理念事业相互合作企业产生种合力团队精神仅求员工更求理层领导班子做起建设团结团队形成公司团队精神团队建设需定领导力
苹果电脑公司董事长斯蒂夫·乔布斯位优秀领导者优秀领导者特性具洞察市场慧眼难抗拒感召力周围团结着志道合崇拜者什领导者具感召力关键企业价值观具穷魅力
团队精神孤立建立精英团队首先确定企业精神企业信仰确定企业核心价值观然通吸引志道合合作者（注意里员工作事业合作者）种价值观体现企业制度体现领导者身国许企业采取种方式团队精神实质企业文化问题
达奇迹
出色企业懂工作员动精神增产关键够提高质量赢市场充分调动员工动精神确非常易达公司320周建立起拥89家分厂汽车零件制造企业时整汽车工业劳工生产率低早已出名达公司例外10年中公司销售额100万美元增长360万美元整整翻3倍成取呢？
公司属位俄克拉赫马城家仪表零件厂女理卡鲁尔花费量时间车间现场工亲交里没计时钟少数现场监督员达公司目标工厂做理种治权美国工业中少见
吉利·麦克尔董事长兼总理张减少达公司理层次简洁理机构意味着公司中更发挥动精神余达公司首目标公司初建时车间总部十四五级机构精简剩五级达五级奔四级目标处企业办公室包括秘书8410年前475时资产足10亿美元天已接40亿美元
达公司两年度理会议全公司理参加树立属直接交范例40年前吉利机器操作工开始职业生涯现家40亿资产公司ＣＥＯ色物亲切交谈中层理员亲密间
达公司提高特色做法员工解企业情况俄克拉赫马城次会议家讨油贸生产线问题生产太废品该厂零件生产利油贸降低生产率家企业够车间中公开讨问题实属罕见会场静连根针落听见工清楚油贸生产率低会影响整企业家讨中抒见提出提高生产率否会减少利润家失奖金公司员工理员间矛盾油贸盈利问题关心
员工解企业情况家解释清楚公司必须盈利否法竞争中生存员工够付清抵押孩子没钱学公司盈利竞争力达公司办法员工信公司员工间相互信
案例评述
达公司成功应理达公司营理念中始终放首位
达具备竞争力通雇员成企业老板达仅仅分享红利够达生产线工承担公司未责提供讲话机会目标通努力实现通员工解公司运转具体情况员工信公司实现公司目标员工目标相互兼容公司员工关系荣俱荣损俱损公司理够实现限度治时保证员工出现怠工
北美工具公司启示
汤姆1978年独买北美工具公司时家公司已濒倒闭25年消费品生产理连钉子会决心证明够失败企业变成成功企业办法礼员工充分发挥干机会象北美工具公司样企业公司成千万竞争剧烈唯取胜路保持企业生产低消耗高质量
公司员工求首必须绝忠诚天言行次交道公司外正直行事果欺骗需次丧失信会受白眼直次证实绝正直时止
北美工具公司生产沃尔德心中数知道雇员中方式帮助公司达目完成项目时领导找机会超典礼致谢祝贺真心诚意时候样做雇员腼腆家尊重
难相信公司业绩惊营企业6年中零件退回率5降低0．1年销售量180万美元增加700万美元利润猛增700惊成绩蓝领工增加巨信感积极性汤姆创立互相信赖工厂
案例评述
案例理重应更加侧重员工激励北美工具公司做法尊重员工等员工理核心假设发生变化改变前视济法更社会社会激励仅需物质更需满足受尊重实现心理需求企业真正感受作企业份子承认观点受重视充满翁意识责感
高层次理——ＩＢＭ
美国企业样奖励明星呢？里ＩＢＭ公司邀请协配偶夏威夷日光休假3天情况男男女女ＩＢＭ公司全国市场部明星掌握着公司全部生产线超额完成全年销售指标吸收金环俱乐部中
佛拉西斯基伊·罗杰斯市场部副理ＩＢＭ公司受欢迎发言说：认ＩＢＭ拥财富市场部中成出色物正努力工作够做认全部工作中起着良作果目标条件奖励目标够达金环俱乐部第二想法希愿意成断做出成绩动力
罗杰斯20年直样讲着公司强调员工方面尊重怕干出色处低潮时公司起现公司已成种传统种雇员传达观念价值渠道员工感慨说：感坚持尊重原高尚道德公司会办提供切技术合作副产品
案例评述
案例讲关理ＩＢＭ公司作全球优秀企业典范理思想仅仅述两公司——达北美工具公司强调员工企业信强调员工适激励手段ＩＢＭ首先重尊重确定ＩＢＭ公司信条员工视公司财富ＩＢＭ理企业价值理层次展开方面员工激励政策ＩＢＭ更强调榜样作精神鼓励横面三案例样采取理样三公司成功惟ＩＢＭ仅成功者成功长青树ＩＢＭ究竟什取样辉煌成呢？关键理层次展开ＩＢＭ属高层次理思想化形企业价值灌输企业员工意识中惯中企业产生推动力持续长久
麦克唐纳食品公司
切出色企业记录模范工作员根员工需求选择奖励方式点麦克唐纳食品公司行完全说数美国优秀企业少麦克唐纳食品公司榜样
全世界顾客天1700万8000家麦克唐纳快餐厅中吃掉5000万美元种食品伊立诺斯开办第家麦克唐纳店公司29年中时钟样准确稳步扩展现年销售额已高达86亿美元稳步升麦克唐纳店金字招牌进餐种蛮错历充满奇迹世界中预期享受汉堡包会烤糊夹生表面金黄色餐馆外尘染
麦克唐纳食品公司快餐业激烈竞争中遥遥领先秘诀奠基全球餐馆中坚持高标准达样标准真容易尤8000家分店中75受控制独立业掌开办保证独立店铺公司规定营方面麦克唐纳样获成功呢？
中关键确保雇员懂求正确做法中感豪全世界31国家分店中开展工作技赛种巧妙安排激励洛杉矶参加夏季奥运会竞赛开始店铺级进行店店成员10场互相角逐营项目应然10队优胜者区级进行3月半决赛金牌获者总91拥全世界快汉堡包制作者头衔送洛杉矶旅游周观奥运会赛员工仅受鼓舞简直受启迪麦克唐纳特方式高奖赏
种赛目年轻工作满怀激情种赛悄悄公司带处
案例评述
麦克唐纳快餐案例跨国企业营提供鉴佳思路跨国企业问题保持企业产品服务统保证总部子公司影响力麦克唐纳快餐分布世界连锁店部分采取特许连锁家麦克唐纳快餐享食品服务完全统什做点？正确答案企业文化文化够方便突破国界突破组织中等级容易间日常沟通中传导企业文化作种影响力优强行命令呆板制度员工逐渐知识化化天企业文化力量已成组织理利器
第1讲 追求卓越容评价
讲重点
追求卓越容
追求卓越产生时代背景
追求卓越理学研究中贡献位
追求卓越评价
追求卓越容
1．优秀企业分析样
追求卓越研究方法典型验研究选择62家世界优秀企业作研究象终确定43家作分析重点进行集中研究调查总结成功验基础进行理升华
2．分析框架
43家优秀企业追求卓越采麦肯锡公司7Ｓ理进行具体分析7Ｓ：战略（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）组织机构（Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ）系统（Ｓｙｓｔｅｍｓ）员工（Ｓｔａｆｆ）技（Ｓｋｉｌｌｓ）作风（Ｓｔｙｌｅ）价值观（Ｓｈａｒｅｄ Ｖａｌｕｅｓ）
图1－1 7Ｓ框架
述7方面战略组织机构系统企业理素中较硬素科学理注重硬素研究书着重外4软素员工技作风价值观进行研究尤价值观放中心位置做企业软素理塑造企业文化认企业成功关键
3．结
通43家优秀企业分析总结作者纳出成功企业八特征做软理八条原
Æ崇尚行动
崇尚行动指纠缠制订目标计划立着手解决种实际问题行动导集中火力瞄准目标尝试中断学
Æ贴顾客
贴顾客指变中心顾客中心市场营销中常讲顾客导
Æ创新
创新指充分调动员工动性创造性设计新工艺开发新产品制定新制度塑造企业新竞争力
Æ促产
促产强调积极性创造性发掘潜力推动整生产营活动发展
Æ价值驱动
思想感情企业领导者通影响引导员工价值观指企业目标加强团队凝聚力心力降低部交易成理成外形成更强合力
Æ离行
离行强调企业营专业化采取元化营战略离开企业核心力离开行
Æ精兵简政
精兵简政强调组织变革精简组织结构提高效率降低交易成员工精简提倡专岗
Æ宽严济
宽严济指理程中仅注重理性化科学理时注重性化理宽严结合度提高作业效率时保持提高员工积极性创造性
检
成功企业八特征认企业组织方面需改进提出
改进计划
追求卓越产生时代背景
1．日企业兴起
世纪70年代开始日企业国际竞争力提高行业特汽车家电器钢铁相机四行业赶超美国成美国国际市场市场竞争手理学家通日企业研究终结日企业学鉴美国企业科学理验进步引入柔性理理念通柔性理文化理塑造独特企业文化造凝聚企业竞争力科学理基础进步降低企业理成
2．美国企业理遇问题
美国企业历20世纪六七十年代发展黄金阶段遇持续前进瓶颈前70年中美国企业理理念基泰勒科学理美国企业生产力提高理性义科学理分开科学理强调效率出发相信感性东西讲情味作劳动机器理效率提高时带弊病劳动积极性降时美国企业理模式称作非性理
追求卓越贡献两者放起作较研究研究日企业赶超美国企业验研究美国公司发现美国优秀公司日企业点样优秀企业文化样企业风气际关系强凝聚力什造成种惊相似呢？价值观高目标正员工企业紧密联系起
追求卓越理学研究中贡献位
1．拓展行科学研究
理学研究学派具支柱性作学派两：古典理学派科学理学派第二行科学学派
科学理代表泰勒法约尔研究基假设前提：济没感情动物
行科学代表物梅奥社会系统学派创始巴纳德认员工首先社会然济企业领导者应该动员企业社会力量推动形成企业价值观行科学社会社会需实现等三角度研究理
行科学研究没更详细述直20世纪80年代追求卓越代表著发展种思想正式提出企业文化理角度追求卓越堪称领域典作
2．验学派诞生
追求卓越研究方法具创建性行科学研究方法两种：种方法基组织行学实证方法研究种方法验方法概括验调查验基础总结优秀公司验升理追求卓越行科学新研究成果验学派重代表作
检
请做连线题
1．科学理学派 Ａ．调查验基础总结成功验
升理
2．行科学学派 Ｂ．泰勒法约尔代表基假设前提
济没感情动物
3．验学派 Ｃ．代表物梅奥巴纳德认员工首先
社会然济应动员企业社会力量形成推动企业价值观
见参考答案1－1
追求卓越评价
1．持续断研究出现
追求卓越成功处系列关企业文化研究著作断问世企业文化成目前理理研究实践领域前热门话题
例研究领导力代表作豪斯基价值领导斯坦福学卡林斯著作基业长青优秀卓越哈佛商学院约翰柯特著作企业文化营业绩影响书作者托马斯·彼斯追求卓越创作超越卓越乱中求胜等等程度受书研究思路影响追求卓越理开辟条研究企业理道路条路着企业软理特企业文化理方断拓展探索出新东西
2．整理世界轰动
追求卓越第二特点具实性仅适合信息化时代适合全球化时代适合知识济时代种新理方式具强操作性文引述成功企业八特征（做理八原）非常新东西前条研究追求卓越八条构筑成体系变成种新理方式实践证明完全意义理没什神秘处诀窍家熟悉寻常事情做寻常企业做
书位作者罗伯特·沃特曼担世界源公司ＡＥＳ董事追求卓越中讲八条原公司理非常ＡＥＳ相长段时期成世界企业舞台非常耀眼明星追求卓越提出理念仅实现理理创新更实践中验证完成实践理实践整辩证程真正理科学性艺术性密切结合起成轰动整理世界典法
讲结
讲首先介绍追求卓越书容分析方法7Ｓ理框架书研究成果——成功企业八条原次日企业美国企业分析介绍追求卓越产生时代背景然进步说明追求卓越理学研究中杰出贡献重位讨理界企业界追求卓越评价追求卓越仅仅部典理著具强操作性企业理实践中进步验证
心体会
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第2讲 走文化理
讲重点
追求卓越核心容文化理
理三阶段
文化力竞争力
追求卓越核心容文化理
追求卓越提基观点美国传统科学理理性义20世纪80年代已走没落企业必须选择种新理方式新理思路理企业文化理
追求卓越核心容——成功企业八原企业价值观企业文化相关例价值驱动强调企业激励手段仅物质方面着手更需建立起够团结吸引住员工企业价值目标信条员工产生事业目标认感产生精神驱动力例促产素放影响生产理诸素前先考虑体现企业理哲学理实现单纯通制度够充分体现需建立企业价值转变位员工理者思维惯六方面少需企业文化支持够具体落实理细微处
理三阶段
图2－1 理理发展三阶段
1．验理
1769年第家现代企业英国诞生1911年科学理原理诞生前140年时间企业理直处验理阶段
谓验理指：没成形理规律没成文理制度遵循企业完全营者设想着感觉验直觉理验理条件企业兴衰成败完全取决营者素质包括决策力指挥力凝聚魅力良感觉直觉
2．科学理
1911年科学理理诞生探索企业理客观规律理验抽象化规律化企业理验变成科学理场革命科学理理指导生产力极提高理开拓者——泰勒着重运作理研究法约尔着重理般原研究韦伯着重组织理研究
3．文化理
文化理指假设社会前提重视感情价值理中运通企业价值灌输员工思想意识中提供宽松发展空间激发观动性工作热情创造力实现超越制度理飞跃20世纪80年代末科学理已走没落文化理逐渐突显出必然性
Æ济假设逐渐脱离实际
着生产力提高生活水改善温饱问题已逐渐解决工济求外社会求越越高实现求越越高
Æ知识济浪潮
生产动化程度越越高简单重复劳动逐渐机器承担员工类型正体力劳动型逐步知识型转变知识员工理监督激励需部着手充分调动动力责感监督体力劳动导科学理已适合脑力劳动者
Æ企业竞争生产力竞争转变服务竞争
方面服务产业占ＧＤＰ重断增长方面越越企业更加注重价值链服务环节增加产品价值服务制胜角度讲必然文化解决理问题
Æ济全球化潮流
济全球化潮流造跨国公司企业跨区营跨国营面市场客户竞争手公司决策越越分权化保证分权结构决策符合企业根利益呢？求企业思维方式哲学思想营理念问题必须文化领域解决
4背景文化理逐渐突显出取代科学理成理理创新前
检
认什促科学理文化理渡飞跃？（项选择）
Ａ．验理取代科学理 Ｂ．知识员工出现 Ｃ．劳动分工细化
Ｄ．企业需制度化理 Ｅ．跨国公司出现 Ｆ．服务制胜求
Ｇ．现代企业制度建立 Ｈ．员工实现需 Ｉ．理者素质提高
见参考答案2－1
文化力竞争力
1．文化力什竞争力
文化理理念提出文化种抽象意义概念已逐渐成种理理念种理念理实践发展产物符合全球济发展特征符合知识济特点迎合现代企业需企业成功验理实践已证明性文化力现种竞争力需强调文化理取代具体业务角色文化理需业务支撑文化理起作整合
2．文化产生竞争力
优秀企业文化九方面推动企业提高竞争力
Æ导作
企业什会存具体言存意义什？存根宗旨目标什？企业根宗旨目标构成员工奋斗理想愿景企业目标仅仅追求盈利企业够凝聚必须超越利润价值观需进行企业文化建设
Æ激励作
员工激励应综合考虑物质精神需物质需物质满足精神需实现需尊需企业文化现企业留住时候仅遇留感情事业留感情事业正文化部分
Æ凝聚作
企业应够团结员工心深切感事业值追求感企业家通企业文化通文化感情诉求实现
Æ塑造作
环境影响产物流员工仅流业绩流技术更重精神风貌作风敬业精神应该流企业文化特强调员工间具强团队精神互相协作耗少致性强企业竞争力会较强
Æ规范作
规范员工行员工行符合公司利益泰勒科学理关注硬规范制度惩罚文化理通塑造统公司文化形成种规范力种软规范然约束员工思想行员工觉动公司切规章制度严格约束言行
Æ资源整合作
文化理形成种营理念企业哲学起整合作整合企业精神资源物质资源特企业精神资源整合更文化理作独处
Æ决策支撑作
够做出正确决策？高明思维方式哲学思想样够高明决策企业文化里求企业哲学形成思维方式种思维方式高层理说更非常重
Æ创新作
激发员工创新减少约束活跃起充满激情激情够产生创造力纯理性什创新精神泰勒加员工身紧箍咒掉提供宽松环境鼓励创新宽容失败家思考必须企业文化实现
Æ辐射作
成功公司品牌战略成功品牌形成？品牌背文化企业品牌企业文化社会种映象种反射种辐射企业文化社会公众顾客供应商政府解新闻媒体报道传遍世界树立企业形象拥良企业文化会树立企业形象企业形象断积累结果变成品牌
讲结
讲首先次强调追求卓越八条结文化关追求卓越核心容文化理次分介绍理理发展三阶段着重分析文化理理产生背景介绍文化力企业竞争力关系说明文化力企业核心竞争力通九方面作切切实实推动企业提高竞争力企业理实现现代化必须验理提高科学理科学理走文化理阶段跨越
心体会
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第3讲 文化制胜：优秀公司般公司文化较
讲重点
优秀公司文化点
般公司文化点
差异产生原
优秀公司文化点
1．协作精神
协作精神称团队精神指企业部思想行高度致充满团结氛围员工遵循企业营理念理理念事业相互合作企业产生种合力
协作精神仅求员工更求理层领导班子身做起建设团结团队形成公司团队精神
2．顾客中心
优秀企业高目标顾客顾客创造价值满足顾客需求存制定企业战略时必须站顾客角度企业角度出发真正发现顾客需什
案例
ＩＢＭ公司长期顾客提供佳服务秉承切顾客出发次美国家户计算机坏8时调动欧洲拉丁美洲专家美国土专家块进行会诊花费极成惜代价家户服务家公司非常感动ＩＢＭ签订长期合ＩＢＭ电脑报价较高点正种顾客服务精神顾客中心思考方式行方式赢长期顾客
3．公员工
公员工核心思想员工职位高低企业份子应公理者外客户先员工先顾客提供服务产品更附加价值通公司员工创造没优秀员工会满意顾客
4．动性创新精神
优秀公司具种创新精神创新口号必须创新氛围建立创新文化通创造力发挥实现什情况创新呢？
Æ动精神员工责感较强时容易创新
Æ二种宽松环境例说相互间充满信交流环境直截表达思想时容易创新
般公司文化点
1．减风险
市场竞争充满风险需企业适时抓住机遇开拓创新般企业总敢险究原般企业没清楚认识创新战略风险发展间关系企业缺少战略发展规划没创新动力机制企业首目标追求眼前利益化营风险化结果丧失许发展良机
2．服级理者指挥
企业理实行官位制强调权利服级行政权利推动工作扼杀级创造力官位理实际隐含着两种特质：绝服二领导永远正确样企业中级服种公式员工会失创造性缺乏创新
3．老板中心
优秀公司顾客中心般公司老板中心优秀公司围着顾客转般公司围着老板转什围着老板转？老板觉聪明希折扣意思办样更老板市场导客户样做结果路子越走越窄
4．做出预算
般公司分强调财务报表财务指标财务预算成利润变成企业唯价值取企业价值样定位果两种：种利润中心追求利润化样势必伤顾客利益供应商利益员工利益种财务报表营结果没找源头忽视动性创造性
检
公司特征相应公司类型连接起
见参考答案3－1
差异产生原
1．性假设
优秀公司般公司差异产生原首先法样性假设般公司仅仅成济潜假设前提性恶结果必然强调重奖重罚严刑峻法优秀公司仅成济更成社会实现观念潜假设前提性善会善强调通关注员工想法价值实施激励
2．企业高目标
企业目标定位会造成企业差异企业目标种做法追求短期利润化种做法追求长期持续成长般企业短期利益目标常常产生短期行根会关心文化成功企业更关注长期发展文化种长期投资更重
3．价值取
企业价值取利润导社会责诚信导会般公司优秀公司出现差利润价值取企业常常造成企业投资行短期化企业发展缺少持续劲优秀企业成功处建立超越利润企业目标企业进取动力准确价值定位价值导理员工特知识员工起激励作会远远利润导企业
4．企业营者素质
问张瑞敏企业家需什？说哲学头脑确实没哲学思维做企业家困难企业家需文化积累提高文化修养样企业整员工队伍达更高企业文化层次
讲结
讲分总结优秀公司般公司点中优秀公司具协作精神顾客中心公员工动性创新精神特点般公司具服级理者指挥老板中心做出预算减风险特点两类公司特点进行解释差异出现原企业基文化定位点出现差异导致企业文化特征差异造成企业发展截然结果差异产生方正改进企业文化着手处
心体会
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第4讲 中国企业追求卓越
讲重点
中国企业正处发展阶段
什学卓越理
结合实际学卓越理
中国企业正处发展阶段
1．验理科学理转变
中国部分企业特中企业乡镇企业民营企业处验理阶段基治老板拍板制官位追求财务指标企业目前面首务：建立科学理秩序建立合理现代企业制度断提升理水说首先实现科学理然建立科学理相配套企业文化超越阶段发展
中国现批中型企业带验理色彩正验理科学理渡建立现代理制度特生产制度制度落例事理制度干部理制度分配制度考核制度等验制定部分中型企业应该制度建设加速现代企业制度渡
2．科学理文化理转变
国乏批特优秀公司例高科技企业家电企业基正科学理文化理渡部分已达文化理水例海尔集团公司仁堂医药集团公司例联想中兴通讯春兰等公司已较接文化理阶段正科学理踏步文化理迈进长期优异业绩实施文化理分开
什学卓越理
1．什科学理文化理渡
Æ制度万
制度规范事情中间难免漏洞建立制度会增加制度执行难度理成卓越理仅制度
Æ制度会僵化
前制定制度果脱离现阶段实际制度变成企业束缚制度身断更新问题保证时更新制度困难事
Æ制度等价值观念
完全动工作焕发动精神翁精神创造性工作做点仅制度行必须新价值观理念引导产生觉行实施科学理企业必须失时机走文化理建立企业文化持续领先追求卓越理程中核心文化更新变革
2．案例启发性时间检验
卓越理实践验总结成功企业案例研究20年前诞生年实践检验特20年间历知识济网络热潮济全球化正确性系列浪潮中已证明
结合实际学卓越理
1．南橘北枳
企业必须建立密切相关现代企业文化中国兼容包东方文化美国实义特色移民文化彼间存着相差异理中国理美国完全样中国企业必须建立套适应民族特色适应中国现状带企业行业特点文化种文化会力推动科学理企业中执行利建立企业特色文化理
2．现做起
中国现正处样发展阶段？总概括改革开放计划体制变成市场体制前求助级求助领导变求助市场求助顾客种思想巨变革观念变制度改变强调建立现代企业制度时必须建立现代企业文化企业文化建设现做起果企业文化建立起现代企业制度空容口号企业营者定清晰概念建立现代企业制度程文化变革程
3．量变质变
国市场济改革规范着市场体文化强调企业社会责强调企业应诚信导纯粹利润导中国企业种观念变革中需耐心目标正确条件慢慢积累企业部历量变质变长期发展程质变结果肯定实现利润目标时实现超越利润目标
4．系统工程
企业想真正建立企业文化实施文化理需诸方面进行观念根变革彻底改变行惯异开展次思想解放运动非常系统工程企业文化建立实现般需通步骤：
图4－1 企业实现卓越理科学步骤
Æ第步骤：做量调查研究
通调查解企业文化起点什企业文化三层次——观念层次制度行层次物质层次目前分处什状态
①调查员工需求层次价值取工作价值观生活价值观创新价值观解企业文化基维度
②调查老板雇员关系员工相互间关系解企业中际关系状况
③调查员工企业未企业目标目前企业文化认程度解企业凝聚力员工满意度
④调查企业顾客解顾客企业满意度
Æ第二步骤：设计套新企业文化
调查研究基结鉴企业部外部力量科学理工具进行提炼升华
①确定企业观念体系包括高目标企业愿景核心价值观营理念理理念企业作风企业精神
②制定企业制度行规范
③设计企业标志企业工作环境企业建筑
三层次形成企业文化完整体系
Æ第三步骤：实施
般企业需两年时间企业需三五年时间企业文化建设训练企业功文化长久起作素需长期努力建成理素需定时间沉淀定屈挠扎扎实实抓
检
认中国企业结合实际学卓越理程中应该注意问题？
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见参考答案4－1
讲结
讲首先分析国企业目前处理阶段提出处理阶段企业步发展方特强调企业发展应遵循循序渐进原采取跨越式发展方式特处科学理阶段企业什文化理渡必性进行分析然分析中国企业现实情况基础提出构建企业文化程中应注意问题问题提示构成企业文化建设基原企业文化建设实现提出具体步骤步骤操作方法调研容分进行详细分析介绍
心体会
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讲：Tom Peters张德王雪莉
★课程提纲
——通课程您学什？
第章 追求卓越——美国八名牌企业成功秘诀（）
第二章 追求卓越——美国八名牌企业成功秘诀（）
第三章 理圣追求卓越中国启发（）
第讲 追求卓越容评价
第二讲 走文化理
第四章 理圣追求卓越中国启发（）
第三讲 文化制胜：优秀公司般公司文化较
第四讲 中国企业追求卓越
追求卓越——美国八名牌企业成功秘诀()
迪斯尼成功——企业文化力量
果寻找美国企业中佼佼者佛罗里达州迪斯尼世界（称迪斯尼乐园）疑史出色忙碌夏季天中少10万光迪斯尼世界乐园2002年接约2300万世界旅游者总收入达7．3亿美金底什吸引游客达高收入呢？句话乐园注册商标米老鼠具抗拒魔力
够维持处装扮出景色长盛衰呢？见座巨舞台座舞台真正活跃起需表演迪斯尼公司优处训练工作员座舞台进行逼真表演
迪斯尼公司中没事部门招聘工作演员中心负责位新受雇员必须先瓦尔特迪斯尼学中接受传统方式培训迪斯尼公司精心安排训练细节目工作员明迪斯尼世界首先表演企业
天训练总赞扬式回顾开始训练班讲述米老鼠白雪公等等奇妙形象时新敞开瓦尔特迪斯尼关座梦幻王国想象训练制造种气氛似瓦尔特房间里正欢迎新工作员领目新工作员感位乐园奠基合作者创造世界美妙方家公司工作员灌输身价值恐怕没迪斯尼乐园更办法
员工首先需学游客友客气彬彬礼求必应觉迪斯尼世界花费美金值然学样生动活泼表演中充名演员培训身种演出者严格点说种彩排训练员口传身授明确表演中扮演角色传统培训方式完成新工作员进入乐园实三天
员工必须牢记街时刻起登舞台时时面带笑容记住扮演物说话记住市政厅门前时讲什记住笑容满面记住帮消磨时间头等重事迪斯尼员说列队通街长苦差事步法姿势整齐致游客说实种道款乐园强调演员名单绝允许偷掉面具角色种头戴面具印象必须永远保持演员接指示情况准破坏角色形象
迪斯尼称完美画面里活动里切非目力迪斯尼世界全部舞台实际舞台乐园面层称作乐园隧道网络设置条隧道中控制灯光计算机中心家工作员设立咖啡店处藏衣室天早干干净净戏装提供演员众节目量库存里世界藏衣室躲谢绝切游隧道中工作员吸烟进餐喝水化妆般说真实天中样行动然旦送出隧道穿僻静角落中显眼门洞进入面魔幻王国次舞台进行预期表演
收获显易见魔幻王国快成童话世界
时间流逝里盛况空前里魔幻气氛吸引断涌旦步入园会忘仿佛真回童年时代
案例评述
迪斯尼公司首先企业价值进行准确清晰定位：表演公司游客观众提供高满意度娱乐消遣实施公司定位呢？必须员工公司终提供顾客产品服务必须员工实施迪斯尼强调：企业价值灌输工作员种灌输招聘环节已开始时体现员工训练中连整游乐园设计充分显示理思想迪斯尼目标：惜切确保1．9万名工作员中明白角色信条重性信条恰企业价值
整案例体现样种思想企业文化理贯彻较企业文化定位更重更复杂企业实施文化理关键
家庭超市成功道
康尼迪克州家家庭食品商场斯迪佛·莱安纳德方式营着生意顾客感般做点听取顾客求家庭企业营成功事实说明听取顾客意见类事获益
家普通超级市场货架达1．6万品种货物生意错周20万元销售额斯迪佛·莱安纳德市场然750种货周毛利高达150万元更惊年8000万元生意部分吸引力价格斯迪佛生产者手中直接进货成卡车肉类亚华水果产品加利福尼亚牛奶直接库房斯迪佛天现场工作位竞选旅行通政治家极热忱投入工作双手已成惯似离开货物顾客斯迪佛工作十分狂热命指掌位迈进商店顾客特殊感受
达点做问清楚顾客底需什需物美价廉东西？需良购物气氛？店开张始终注意着顾客需求解需求前增加品种现店增加24种货顾客谈话中听取需求
斯迪佛隔周星期六午率领组愿花费时间顾客谈营问题听取商店意见顾客居然愿意占时间实难想象愿意会商店特意顾客准备天开意见箱传统观念认种意见箱毫处会相信会两分钱动脑筋意见箱营业日子里总装满满
商店专开箱作日清晨首工作通牛奶厂30份意见表分发顾客手中里篇关童食品储存意见表位顾客写道：金枪鱼沙拉更金枪鱼汤商店改变配料切起草莓冻蛮知搞炸面包圈塌糊涂商店找炸面包圈专门谈件事顾客满意会果满意家食品店会基事实果顾客说知道喜欢呢商店问商店月会顾客开次会围坐起交谈顾客告诉店里什东西喜欢位女士说：喜欢鱼新鲜愿意市场买新鲜鱼时鱼柜站起说：说鱼天清早市场进货敢担保新鲜
说：包装超级市场包装您瞧包鲤鱼商店做样改进鱼柜里面放冰包鱼价格样许买摆冰鲜鱼鲜鱼买然包装鲜鱼价格包装完全样样仅满足顾客求包装鱼销售量点没降鱼零售量增加倍原周卖1．5万磅现卖掉3万磅
商店出售草莓处样篮篮卖位顾客建议盘子里边便挑商店试草莓摊放着简直相信销售量竟立增长3倍买更
案例评述
篇案例次重温优秀企业重特质：顾客顾客创造价值满足顾客需求存客户中心应该句口号具体体现营环节时采集客户意见时更新营方法作业流程真正适应顾客消费需求变化进步顾客中心更需体现顾客极度负责企业文化体现员工行惯中
3Ｍ公司创新验
3Ｍ公司年扩展成百种新产品中90直接针顾客需求家拥数十亿资金40家分公司企业保持种发明水呢？预定目标通培养发明家创造优异产品公司中6000名遍布世界科学家定形产品外15时间发展新技术公司称干私活正常渠道项目中悄悄抽调资金设备员视合理非法做法已合法化家寻求途径董事长兼总理路易里尔3Ｍ公司药品分公司奠基种干私活发明冠军
3Ｍ公司发明范例黄色黏性标注纸事情教堂中唱诗开始公司两位员工做礼拜唱诗样页码加纸条时候纸条难免会掉影响礼拜想纸条点黏性标出位置然书弄坏回实验室做种书签样品然教堂试标注真项发明成种新型标签起十分方便受欢迎年销售额高达两亿美元出力肯干私活花费时间样成功产品项目搞出公司年样教训1902年5位密尼苏达买油田准备采矿制造业险简称作3Ｍ公司采油出售计划落空绝中公司生产种改进砂纸底特律汽车厂发明面罩胶带天胶带附带产品占公司总销售额（70亿美元）17粘合捆扎带类产品占例
公司新生产线物理化学家戴夫·戴维斯伦激光圆盘3Ｍ公司年获利产品3年前戴维斯聘硅谷家厂研制激光圆盘公司决定制造录音产品命戴维斯做项目理种典型获利产品3Ｍ公司喜欢新技术研制出新产品抢先占领市场圆盘生产净化室中进行密闭房间真尘染激光圆盘价值数储存极容量激光束部百科全书容存直径12英寸圆盘分秒时间进行摘录公司决策者渴激光圆盘代目前计算机整套硬圆盘数十亿美元市场目前戴维斯活动中正处十字路口批量生产投入市场需2000万美元资金决议天圣保罗公司总部中做出次会议做准备戴维斯组提出反意见做出针锋相答复
戴维斯雄心勃勃果项目发展成利图生意3Ｍ公司会扩建成新分支独面戴维斯已通两关第关组答辩第二关公司讲挑战通3Ｍ高法庭——生产执行委员会审查审查会位委员众说问细节问题座戴维斯表现清楚赌运新技术研制出起市场考验产品希戴维斯成功提议终获通
案例评述
3Ｍ公司成功秘诀戴维斯样杰出够通鼓舞戴维斯数千计样胆险成功予客观奖励公司够年复年断研制出新产品
回顾卓越理中刚刚学知识验具创新精神企业长久衰法宝创新源泉员工激发保持员工创新激情动力呢？重方面提供利创新环境宽松环境3Ｍ公司员工干私活鼓励员工创造环境鼓励员工胆创新创新想法转化盈利需进步想法转化实施商业计划转化具市场潜力产品需谨慎决策3Ｍ公司验发明者提出商业计划产品市场行性进行证激励员工事业心3Ｍ公司鼓励员工创新企业文化非常重什样企业文化什样企业员工
苹果电脑创业历程——团队力量见证
里充满着青春活力年轻正种中坚力量研制苹果计算机公司发展成ＩＢＭ具等竞争力电脑公司1976年斯蒂夫·沃兹尼亚克斯蒂夫·乔布斯设计出计算机年苹果Ⅱ型商标投放市场仅仅3年1980年苹果电脑公司已迅速发展成拥1．18亿美元企业第二年ＩＢＭ推出制造计算机年28岁董事长斯蒂夫·乔布斯没算路
事亲密间群海盗样胆乔布斯充教练班子领导冠军栽培新型理方面完美典型狂热明察秋毫天工作专门出种新点子传统观念活跃剂会什事情丢边容迁存
年轻纷纷董事长乔布斯表述法希事工作中做出伟成绩说：什季节工兢兢业业技术员技术新理解知道运技术造福简便办法网罗十分出色物组成核心觉监督苹果电脑公司招聘办法面谈新公司少谈次许谈两三次谈第二轮录做出决定时苹果电脑公司电脑产品——麦肯塔式坐机器前果没显出耐烦说部挺棒计算机刺激目眼睛子亮起真正激动起样知道苹果电脑公司志道合
现公司愿意工作工作非干满怀信心目标致员工致认苹果电脑公司成企业
公司现正扩展事业版图四处奔走招聘专业理许数外行懂理懂干活懂什兴趣理伟献身者肯定够干出干出杰出成绩苹果电脑公司决策者直样认
苹果电脑公司1984年1月24日推出麦肯塔式计算机头100天里卖掉75000部持续升种计算机粗略计算占公司全年15亿美元销售额半
苹果电脑公司中切麦肯塔式验加证明许类概念应某方面做改进然形成模式工厂中采麦肯塔市场模式制造新产品组麦肯塔式模式干麦肯塔式例子表明发明班子组成够效完成务办法分工负责职意识做出贡献时项目否成功次考验麦肯塔式外壳中顾客见部分全组签名苹果电脑公司特殊做法目新发明创造者公司树碑立传
案例评述
篇案例讲非常重两问题：团队精神领导
团队精神指企业部思想行高度致充满团结氛围员工遵循企业营理念理理念事业相互合作企业产生种合力团队精神仅求员工更求理层领导班子做起建设团结团队形成公司团队精神团队建设需定领导力
苹果电脑公司董事长斯蒂夫·乔布斯位优秀领导者优秀领导者特性具洞察市场慧眼难抗拒感召力周围团结着志道合崇拜者什领导者具感召力关键企业价值观具穷魅力
团队精神孤立建立精英团队首先确定企业精神企业信仰确定企业核心价值观然通吸引志道合合作者（注意里员工作事业合作者）种价值观体现企业制度体现领导者身国许企业采取种方式团队精神实质企业文化问题
达奇迹
出色企业懂工作员动精神增产关键够提高质量赢市场充分调动员工动精神确非常易达公司320周建立起拥89家分厂汽车零件制造企业时整汽车工业劳工生产率低早已出名达公司例外10年中公司销售额100万美元增长360万美元整整翻3倍成取呢？
公司属位俄克拉赫马城家仪表零件厂女理卡鲁尔花费量时间车间现场工亲交里没计时钟少数现场监督员达公司目标工厂做理种治权美国工业中少见
吉利·麦克尔董事长兼总理张减少达公司理层次简洁理机构意味着公司中更发挥动精神余达公司首目标公司初建时车间总部十四五级机构精简剩五级达五级奔四级目标处企业办公室包括秘书8410年前475时资产足10亿美元天已接40亿美元
达公司两年度理会议全公司理参加树立属直接交范例40年前吉利机器操作工开始职业生涯现家40亿资产公司ＣＥＯ色物亲切交谈中层理员亲密间
达公司提高特色做法员工解企业情况俄克拉赫马城次会议家讨油贸生产线问题生产太废品该厂零件生产利油贸降低生产率家企业够车间中公开讨问题实属罕见会场静连根针落听见工清楚油贸生产率低会影响整企业家讨中抒见提出提高生产率否会减少利润家失奖金公司员工理员间矛盾油贸盈利问题关心
员工解企业情况家解释清楚公司必须盈利否法竞争中生存员工够付清抵押孩子没钱学公司盈利竞争力达公司办法员工信公司员工间相互信
案例评述
达公司成功应理达公司营理念中始终放首位
达具备竞争力通雇员成企业老板达仅仅分享红利够达生产线工承担公司未责提供讲话机会目标通努力实现通员工解公司运转具体情况员工信公司实现公司目标员工目标相互兼容公司员工关系荣俱荣损俱损公司理够实现限度治时保证员工出现怠工
北美工具公司启示
汤姆1978年独买北美工具公司时家公司已濒倒闭25年消费品生产理连钉子会决心证明够失败企业变成成功企业办法礼员工充分发挥干机会象北美工具公司样企业公司成千万竞争剧烈唯取胜路保持企业生产低消耗高质量
公司员工求首必须绝忠诚天言行次交道公司外正直行事果欺骗需次丧失信会受白眼直次证实绝正直时止
北美工具公司生产沃尔德心中数知道雇员中方式帮助公司达目完成项目时领导找机会超典礼致谢祝贺真心诚意时候样做雇员腼腆家尊重
难相信公司业绩惊营企业6年中零件退回率5降低0．1年销售量180万美元增加700万美元利润猛增700惊成绩蓝领工增加巨信感积极性汤姆创立互相信赖工厂
案例评述
案例理重应更加侧重员工激励北美工具公司做法尊重员工等员工理核心假设发生变化改变前视济法更社会社会激励仅需物质更需满足受尊重实现心理需求企业真正感受作企业份子承认观点受重视充满翁意识责感
高层次理——ＩＢＭ
美国企业样奖励明星呢？里ＩＢＭ公司邀请协配偶夏威夷日光休假3天情况男男女女ＩＢＭ公司全国市场部明星掌握着公司全部生产线超额完成全年销售指标吸收金环俱乐部中
佛拉西斯基伊·罗杰斯市场部副理ＩＢＭ公司受欢迎发言说：认ＩＢＭ拥财富市场部中成出色物正努力工作够做认全部工作中起着良作果目标条件奖励目标够达金环俱乐部第二想法希愿意成断做出成绩动力
罗杰斯20年直样讲着公司强调员工方面尊重怕干出色处低潮时公司起现公司已成种传统种雇员传达观念价值渠道员工感慨说：感坚持尊重原高尚道德公司会办提供切技术合作副产品
案例评述
案例讲关理ＩＢＭ公司作全球优秀企业典范理思想仅仅述两公司——达北美工具公司强调员工企业信强调员工适激励手段ＩＢＭ首先重尊重确定ＩＢＭ公司信条员工视公司财富ＩＢＭ理企业价值理层次展开方面员工激励政策ＩＢＭ更强调榜样作精神鼓励横面三案例样采取理样三公司成功惟ＩＢＭ仅成功者成功长青树ＩＢＭ究竟什取样辉煌成呢？关键理层次展开ＩＢＭ属高层次理思想化形企业价值灌输企业员工意识中惯中企业产生推动力持续长久
麦克唐纳食品公司
切出色企业记录模范工作员根员工需求选择奖励方式点麦克唐纳食品公司行完全说数美国优秀企业少麦克唐纳食品公司榜样
全世界顾客天1700万8000家麦克唐纳快餐厅中吃掉5000万美元种食品伊立诺斯开办第家麦克唐纳店公司29年中时钟样准确稳步扩展现年销售额已高达86亿美元稳步升麦克唐纳店金字招牌进餐种蛮错历充满奇迹世界中预期享受汉堡包会烤糊夹生表面金黄色餐馆外尘染
麦克唐纳食品公司快餐业激烈竞争中遥遥领先秘诀奠基全球餐馆中坚持高标准达样标准真容易尤8000家分店中75受控制独立业掌开办保证独立店铺公司规定营方面麦克唐纳样获成功呢？
中关键确保雇员懂求正确做法中感豪全世界31国家分店中开展工作技赛种巧妙安排激励洛杉矶参加夏季奥运会竞赛开始店铺级进行店店成员10场互相角逐营项目应然10队优胜者区级进行3月半决赛金牌获者总91拥全世界快汉堡包制作者头衔送洛杉矶旅游周观奥运会赛员工仅受鼓舞简直受启迪麦克唐纳特方式高奖赏
种赛目年轻工作满怀激情种赛悄悄公司带处
案例评述
麦克唐纳快餐案例跨国企业营提供鉴佳思路跨国企业问题保持企业产品服务统保证总部子公司影响力麦克唐纳快餐分布世界连锁店部分采取特许连锁家麦克唐纳快餐享食品服务完全统什做点？正确答案企业文化文化够方便突破国界突破组织中等级容易间日常沟通中传导企业文化作种影响力优强行命令呆板制度员工逐渐知识化化天企业文化力量已成组织理利器
第1讲 追求卓越容评价
讲重点
追求卓越容
追求卓越产生时代背景
追求卓越理学研究中贡献位
追求卓越评价
追求卓越容
1．优秀企业分析样
追求卓越研究方法典型验研究选择62家世界优秀企业作研究象终确定43家作分析重点进行集中研究调查总结成功验基础进行理升华
2．分析框架
43家优秀企业追求卓越采麦肯锡公司7Ｓ理进行具体分析7Ｓ：战略（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）组织机构（Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ）系统（Ｓｙｓｔｅｍｓ）员工（Ｓｔａｆｆ）技（Ｓｋｉｌｌｓ）作风（Ｓｔｙｌｅ）价值观（Ｓｈａｒｅｄ Ｖａｌｕｅｓ）
图1－1 7Ｓ框架
述7方面战略组织机构系统企业理素中较硬素科学理注重硬素研究书着重外4软素员工技作风价值观进行研究尤价值观放中心位置做企业软素理塑造企业文化认企业成功关键
3．结
通43家优秀企业分析总结作者纳出成功企业八特征做软理八条原
Æ崇尚行动
崇尚行动指纠缠制订目标计划立着手解决种实际问题行动导集中火力瞄准目标尝试中断学
Æ贴顾客
贴顾客指变中心顾客中心市场营销中常讲顾客导
Æ创新
创新指充分调动员工动性创造性设计新工艺开发新产品制定新制度塑造企业新竞争力
Æ促产
促产强调积极性创造性发掘潜力推动整生产营活动发展
Æ价值驱动
思想感情企业领导者通影响引导员工价值观指企业目标加强团队凝聚力心力降低部交易成理成外形成更强合力
Æ离行
离行强调企业营专业化采取元化营战略离开企业核心力离开行
Æ精兵简政
精兵简政强调组织变革精简组织结构提高效率降低交易成员工精简提倡专岗
Æ宽严济
宽严济指理程中仅注重理性化科学理时注重性化理宽严结合度提高作业效率时保持提高员工积极性创造性
检
成功企业八特征认企业组织方面需改进提出
改进计划
追求卓越产生时代背景
1．日企业兴起
世纪70年代开始日企业国际竞争力提高行业特汽车家电器钢铁相机四行业赶超美国成美国国际市场市场竞争手理学家通日企业研究终结日企业学鉴美国企业科学理验进步引入柔性理理念通柔性理文化理塑造独特企业文化造凝聚企业竞争力科学理基础进步降低企业理成
2．美国企业理遇问题
美国企业历20世纪六七十年代发展黄金阶段遇持续前进瓶颈前70年中美国企业理理念基泰勒科学理美国企业生产力提高理性义科学理分开科学理强调效率出发相信感性东西讲情味作劳动机器理效率提高时带弊病劳动积极性降时美国企业理模式称作非性理
追求卓越贡献两者放起作较研究研究日企业赶超美国企业验研究美国公司发现美国优秀公司日企业点样优秀企业文化样企业风气际关系强凝聚力什造成种惊相似呢？价值观高目标正员工企业紧密联系起
追求卓越理学研究中贡献位
1．拓展行科学研究
理学研究学派具支柱性作学派两：古典理学派科学理学派第二行科学学派
科学理代表泰勒法约尔研究基假设前提：济没感情动物
行科学代表物梅奥社会系统学派创始巴纳德认员工首先社会然济企业领导者应该动员企业社会力量推动形成企业价值观行科学社会社会需实现等三角度研究理
行科学研究没更详细述直20世纪80年代追求卓越代表著发展种思想正式提出企业文化理角度追求卓越堪称领域典作
2．验学派诞生
追求卓越研究方法具创建性行科学研究方法两种：种方法基组织行学实证方法研究种方法验方法概括验调查验基础总结优秀公司验升理追求卓越行科学新研究成果验学派重代表作
检
请做连线题
1．科学理学派 Ａ．调查验基础总结成功验
升理
2．行科学学派 Ｂ．泰勒法约尔代表基假设前提
济没感情动物
3．验学派 Ｃ．代表物梅奥巴纳德认员工首先
社会然济应动员企业社会力量形成推动企业价值观
见参考答案1－1
追求卓越评价
1．持续断研究出现
追求卓越成功处系列关企业文化研究著作断问世企业文化成目前理理研究实践领域前热门话题
例研究领导力代表作豪斯基价值领导斯坦福学卡林斯著作基业长青优秀卓越哈佛商学院约翰柯特著作企业文化营业绩影响书作者托马斯·彼斯追求卓越创作超越卓越乱中求胜等等程度受书研究思路影响追求卓越理开辟条研究企业理道路条路着企业软理特企业文化理方断拓展探索出新东西
2．整理世界轰动
追求卓越第二特点具实性仅适合信息化时代适合全球化时代适合知识济时代种新理方式具强操作性文引述成功企业八特征（做理八原）非常新东西前条研究追求卓越八条构筑成体系变成种新理方式实践证明完全意义理没什神秘处诀窍家熟悉寻常事情做寻常企业做
书位作者罗伯特·沃特曼担世界源公司ＡＥＳ董事追求卓越中讲八条原公司理非常ＡＥＳ相长段时期成世界企业舞台非常耀眼明星追求卓越提出理念仅实现理理创新更实践中验证完成实践理实践整辩证程真正理科学性艺术性密切结合起成轰动整理世界典法
讲结
讲首先介绍追求卓越书容分析方法7Ｓ理框架书研究成果——成功企业八条原次日企业美国企业分析介绍追求卓越产生时代背景然进步说明追求卓越理学研究中杰出贡献重位讨理界企业界追求卓越评价追求卓越仅仅部典理著具强操作性企业理实践中进步验证
心体会
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第2讲 走文化理
讲重点
追求卓越核心容文化理
理三阶段
文化力竞争力
追求卓越核心容文化理
追求卓越提基观点美国传统科学理理性义20世纪80年代已走没落企业必须选择种新理方式新理思路理企业文化理
追求卓越核心容——成功企业八原企业价值观企业文化相关例价值驱动强调企业激励手段仅物质方面着手更需建立起够团结吸引住员工企业价值目标信条员工产生事业目标认感产生精神驱动力例促产素放影响生产理诸素前先考虑体现企业理哲学理实现单纯通制度够充分体现需建立企业价值转变位员工理者思维惯六方面少需企业文化支持够具体落实理细微处
理三阶段
图2－1 理理发展三阶段
1．验理
1769年第家现代企业英国诞生1911年科学理原理诞生前140年时间企业理直处验理阶段
谓验理指：没成形理规律没成文理制度遵循企业完全营者设想着感觉验直觉理验理条件企业兴衰成败完全取决营者素质包括决策力指挥力凝聚魅力良感觉直觉
2．科学理
1911年科学理理诞生探索企业理客观规律理验抽象化规律化企业理验变成科学理场革命科学理理指导生产力极提高理开拓者——泰勒着重运作理研究法约尔着重理般原研究韦伯着重组织理研究
3．文化理
文化理指假设社会前提重视感情价值理中运通企业价值灌输员工思想意识中提供宽松发展空间激发观动性工作热情创造力实现超越制度理飞跃20世纪80年代末科学理已走没落文化理逐渐突显出必然性
Æ济假设逐渐脱离实际
着生产力提高生活水改善温饱问题已逐渐解决工济求外社会求越越高实现求越越高
Æ知识济浪潮
生产动化程度越越高简单重复劳动逐渐机器承担员工类型正体力劳动型逐步知识型转变知识员工理监督激励需部着手充分调动动力责感监督体力劳动导科学理已适合脑力劳动者
Æ企业竞争生产力竞争转变服务竞争
方面服务产业占ＧＤＰ重断增长方面越越企业更加注重价值链服务环节增加产品价值服务制胜角度讲必然文化解决理问题
Æ济全球化潮流
济全球化潮流造跨国公司企业跨区营跨国营面市场客户竞争手公司决策越越分权化保证分权结构决策符合企业根利益呢？求企业思维方式哲学思想营理念问题必须文化领域解决
4背景文化理逐渐突显出取代科学理成理理创新前
检
认什促科学理文化理渡飞跃？（项选择）
Ａ．验理取代科学理 Ｂ．知识员工出现 Ｃ．劳动分工细化
Ｄ．企业需制度化理 Ｅ．跨国公司出现 Ｆ．服务制胜求
Ｇ．现代企业制度建立 Ｈ．员工实现需 Ｉ．理者素质提高
见参考答案2－1
文化力竞争力
1．文化力什竞争力
文化理理念提出文化种抽象意义概念已逐渐成种理理念种理念理实践发展产物符合全球济发展特征符合知识济特点迎合现代企业需企业成功验理实践已证明性文化力现种竞争力需强调文化理取代具体业务角色文化理需业务支撑文化理起作整合
2．文化产生竞争力
优秀企业文化九方面推动企业提高竞争力
Æ导作
企业什会存具体言存意义什？存根宗旨目标什？企业根宗旨目标构成员工奋斗理想愿景企业目标仅仅追求盈利企业够凝聚必须超越利润价值观需进行企业文化建设
Æ激励作
员工激励应综合考虑物质精神需物质需物质满足精神需实现需尊需企业文化现企业留住时候仅遇留感情事业留感情事业正文化部分
Æ凝聚作
企业应够团结员工心深切感事业值追求感企业家通企业文化通文化感情诉求实现
Æ塑造作
环境影响产物流员工仅流业绩流技术更重精神风貌作风敬业精神应该流企业文化特强调员工间具强团队精神互相协作耗少致性强企业竞争力会较强
Æ规范作
规范员工行员工行符合公司利益泰勒科学理关注硬规范制度惩罚文化理通塑造统公司文化形成种规范力种软规范然约束员工思想行员工觉动公司切规章制度严格约束言行
Æ资源整合作
文化理形成种营理念企业哲学起整合作整合企业精神资源物质资源特企业精神资源整合更文化理作独处
Æ决策支撑作
够做出正确决策？高明思维方式哲学思想样够高明决策企业文化里求企业哲学形成思维方式种思维方式高层理说更非常重
Æ创新作
激发员工创新减少约束活跃起充满激情激情够产生创造力纯理性什创新精神泰勒加员工身紧箍咒掉提供宽松环境鼓励创新宽容失败家思考必须企业文化实现
Æ辐射作
成功公司品牌战略成功品牌形成？品牌背文化企业品牌企业文化社会种映象种反射种辐射企业文化社会公众顾客供应商政府解新闻媒体报道传遍世界树立企业形象拥良企业文化会树立企业形象企业形象断积累结果变成品牌
讲结
讲首先次强调追求卓越八条结文化关追求卓越核心容文化理次分介绍理理发展三阶段着重分析文化理理产生背景介绍文化力企业竞争力关系说明文化力企业核心竞争力通九方面作切切实实推动企业提高竞争力企业理实现现代化必须验理提高科学理科学理走文化理阶段跨越
心体会
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第3讲 文化制胜：优秀公司般公司文化较
讲重点
优秀公司文化点
般公司文化点
差异产生原
优秀公司文化点
1．协作精神
协作精神称团队精神指企业部思想行高度致充满团结氛围员工遵循企业营理念理理念事业相互合作企业产生种合力
协作精神仅求员工更求理层领导班子身做起建设团结团队形成公司团队精神
2．顾客中心
优秀企业高目标顾客顾客创造价值满足顾客需求存制定企业战略时必须站顾客角度企业角度出发真正发现顾客需什
案例
ＩＢＭ公司长期顾客提供佳服务秉承切顾客出发次美国家户计算机坏8时调动欧洲拉丁美洲专家美国土专家块进行会诊花费极成惜代价家户服务家公司非常感动ＩＢＭ签订长期合ＩＢＭ电脑报价较高点正种顾客服务精神顾客中心思考方式行方式赢长期顾客
3．公员工
公员工核心思想员工职位高低企业份子应公理者外客户先员工先顾客提供服务产品更附加价值通公司员工创造没优秀员工会满意顾客
4．动性创新精神
优秀公司具种创新精神创新口号必须创新氛围建立创新文化通创造力发挥实现什情况创新呢？
Æ动精神员工责感较强时容易创新
Æ二种宽松环境例说相互间充满信交流环境直截表达思想时容易创新
般公司文化点
1．减风险
市场竞争充满风险需企业适时抓住机遇开拓创新般企业总敢险究原般企业没清楚认识创新战略风险发展间关系企业缺少战略发展规划没创新动力机制企业首目标追求眼前利益化营风险化结果丧失许发展良机
2．服级理者指挥
企业理实行官位制强调权利服级行政权利推动工作扼杀级创造力官位理实际隐含着两种特质：绝服二领导永远正确样企业中级服种公式员工会失创造性缺乏创新
3．老板中心
优秀公司顾客中心般公司老板中心优秀公司围着顾客转般公司围着老板转什围着老板转？老板觉聪明希折扣意思办样更老板市场导客户样做结果路子越走越窄
4．做出预算
般公司分强调财务报表财务指标财务预算成利润变成企业唯价值取企业价值样定位果两种：种利润中心追求利润化样势必伤顾客利益供应商利益员工利益种财务报表营结果没找源头忽视动性创造性
检
公司特征相应公司类型连接起
见参考答案3－1
差异产生原
1．性假设
优秀公司般公司差异产生原首先法样性假设般公司仅仅成济潜假设前提性恶结果必然强调重奖重罚严刑峻法优秀公司仅成济更成社会实现观念潜假设前提性善会善强调通关注员工想法价值实施激励
2．企业高目标
企业目标定位会造成企业差异企业目标种做法追求短期利润化种做法追求长期持续成长般企业短期利益目标常常产生短期行根会关心文化成功企业更关注长期发展文化种长期投资更重
3．价值取
企业价值取利润导社会责诚信导会般公司优秀公司出现差利润价值取企业常常造成企业投资行短期化企业发展缺少持续劲优秀企业成功处建立超越利润企业目标企业进取动力准确价值定位价值导理员工特知识员工起激励作会远远利润导企业
4．企业营者素质
问张瑞敏企业家需什？说哲学头脑确实没哲学思维做企业家困难企业家需文化积累提高文化修养样企业整员工队伍达更高企业文化层次
讲结
讲分总结优秀公司般公司点中优秀公司具协作精神顾客中心公员工动性创新精神特点般公司具服级理者指挥老板中心做出预算减风险特点两类公司特点进行解释差异出现原企业基文化定位点出现差异导致企业文化特征差异造成企业发展截然结果差异产生方正改进企业文化着手处
心体会
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第4讲 中国企业追求卓越
讲重点
中国企业正处发展阶段
什学卓越理
结合实际学卓越理
中国企业正处发展阶段
1．验理科学理转变
中国部分企业特中企业乡镇企业民营企业处验理阶段基治老板拍板制官位追求财务指标企业目前面首务：建立科学理秩序建立合理现代企业制度断提升理水说首先实现科学理然建立科学理相配套企业文化超越阶段发展
中国现批中型企业带验理色彩正验理科学理渡建立现代理制度特生产制度制度落例事理制度干部理制度分配制度考核制度等验制定部分中型企业应该制度建设加速现代企业制度渡
2．科学理文化理转变
国乏批特优秀公司例高科技企业家电企业基正科学理文化理渡部分已达文化理水例海尔集团公司仁堂医药集团公司例联想中兴通讯春兰等公司已较接文化理阶段正科学理踏步文化理迈进长期优异业绩实施文化理分开
什学卓越理
1．什科学理文化理渡
Æ制度万
制度规范事情中间难免漏洞建立制度会增加制度执行难度理成卓越理仅制度
Æ制度会僵化
前制定制度果脱离现阶段实际制度变成企业束缚制度身断更新问题保证时更新制度困难事
Æ制度等价值观念
完全动工作焕发动精神翁精神创造性工作做点仅制度行必须新价值观理念引导产生觉行实施科学理企业必须失时机走文化理建立企业文化持续领先追求卓越理程中核心文化更新变革
2．案例启发性时间检验
卓越理实践验总结成功企业案例研究20年前诞生年实践检验特20年间历知识济网络热潮济全球化正确性系列浪潮中已证明
结合实际学卓越理
1．南橘北枳
企业必须建立密切相关现代企业文化中国兼容包东方文化美国实义特色移民文化彼间存着相差异理中国理美国完全样中国企业必须建立套适应民族特色适应中国现状带企业行业特点文化种文化会力推动科学理企业中执行利建立企业特色文化理
2．现做起
中国现正处样发展阶段？总概括改革开放计划体制变成市场体制前求助级求助领导变求助市场求助顾客种思想巨变革观念变制度改变强调建立现代企业制度时必须建立现代企业文化企业文化建设现做起果企业文化建立起现代企业制度空容口号企业营者定清晰概念建立现代企业制度程文化变革程
3．量变质变
国市场济改革规范着市场体文化强调企业社会责强调企业应诚信导纯粹利润导中国企业种观念变革中需耐心目标正确条件慢慢积累企业部历量变质变长期发展程质变结果肯定实现利润目标时实现超越利润目标
4．系统工程
企业想真正建立企业文化实施文化理需诸方面进行观念根变革彻底改变行惯异开展次思想解放运动非常系统工程企业文化建立实现般需通步骤：
图4－1 企业实现卓越理科学步骤
Æ第步骤：做量调查研究
通调查解企业文化起点什企业文化三层次——观念层次制度行层次物质层次目前分处什状态
①调查员工需求层次价值取工作价值观生活价值观创新价值观解企业文化基维度
②调查老板雇员关系员工相互间关系解企业中际关系状况
③调查员工企业未企业目标目前企业文化认程度解企业凝聚力员工满意度
④调查企业顾客解顾客企业满意度
Æ第二步骤：设计套新企业文化
调查研究基结鉴企业部外部力量科学理工具进行提炼升华
①确定企业观念体系包括高目标企业愿景核心价值观营理念理理念企业作风企业精神
②制定企业制度行规范
③设计企业标志企业工作环境企业建筑
三层次形成企业文化完整体系
Æ第三步骤：实施
般企业需两年时间企业需三五年时间企业文化建设训练企业功文化长久起作素需长期努力建成理素需定时间沉淀定屈挠扎扎实实抓
检
认中国企业结合实际学卓越理程中应该注意问题？
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见参考答案4－1
讲结
讲首先分析国企业目前处理阶段提出处理阶段企业步发展方特强调企业发展应遵循循序渐进原采取跨越式发展方式特处科学理阶段企业什文化理渡必性进行分析然分析中国企业现实情况基础提出构建企业文化程中应注意问题问题提示构成企业文化建设基原企业文化建设实现提出具体步骤步骤操作方法调研容分进行详细分析介绍
心体会
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