现代企业力资源总监职业培训师职业理必培训技巧全
培 训 秘 诀
(1)
秘诀：研讨类
基研讨法
头脑风暴法
案理原理贯彻法
案例分析法
容强调理解讨法
PTI心理治疗法
川喜二郎教育训练法
综摄法
解决问题讨法
关键词分析法
提高会议效率法
事件处理法
基研讨法
□背景说明
讲座作教学方式历史渊源已查考天作种企业培训员工教育方法显著培训效果实际应中占非常重位授课法称职业培训两培训法
须知知识总限然天提倡通通通矣力量毕竟势单力薄始终赶组织群体力量集思广益讲座法基础收集众智慧相互激发达1+1>2创造性效果
然实际应中研讨法注重知识传播重点目标意识培养灵感激发想达理想教育效果讨法应种教学方式综合
□ 方法意
谓研讨法指指导教师效组织研员团体方式工中课题问题进行讲座出结研员讲座程互相交流启发提高研员知识力种职外教育方法
培训目标：提高力培养意识
培训象：企业成员
培训容：视具体培训目标定
培训方式：1课题讨法
2立式讨法
3民讨法
4讲演讨法
5长期准备讨法
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定讨目标容
2． 指定讨指导教师席
3． 指导教师制订讨计划准备讨材料安排讨时间布置会场
实施阶段
讨方式种常课题讨法立式讨法民讨法三种余方法应根实际合理选面叙述中办基方法进行概介绍真正选时应书条款限制
1． 课题讨法
谓课题讨法指教育组织者研员讨研究工作中课题需解决问题教育员工种讨法
该方法选择讨课题时应注意：
（1） 课题应具体研员岗位工作关
（2） 课题应工作中亟解决普遍存工作问题
（3） 课题研究应助知识力提高
实施讨时应注意：
（1） 鼓励研员积极参讨
（2） 指导教师研员见解应采取肯定态度
（3） 指导教师应支持独特见解
（4） 讨应检测学效果分析证结行性
2． 立式讨法
谓立式讨法指研员分意见立两组针某命题进行讨种讨法日常生活中辩般求立两组数相等发表意见时间相种讨法通辩方式双方保持立意见研员针锋相辩中练洞察力分析力说服力
实施步骤：
（1） 席宣布辩题介绍立双方观点
（2） 正方发表法
（3） 反方发表法
（4） 辩
（5） 反方总结
（6） 正方总结
（7） 席总评双方观点
企业培训中立讨法般需判定双方胜负双方观点进行评
3． 民讨法
谓民讨法指讨中指导教师研员位等研员发表法言研员出团体认结
民讨中指导教师职责：
（1） 安排讨时间布置会场
（2） 宣布讨课题方
（3） 研员身份加入讨中
（4） 适维持讨秩序
（5） 记录讨结
4． 演讲讨法
演讲讨法非研员演讲教育组织者聘请专家针某工作课题进行演讲研员仔细倾听专家演讲完毕全体研员进行讨
演讲容求
（1） 该专家演讲容应研员需提高方面相适应
（2） 演讲应量浅显易懂作启发性演讲
（3） 演讲时间次超时
演讲讨法实施条件：
（1） 演讲者必须该课题专家
（2） 事先应研员解演讲致容
（3） 演讲讨应围绕演讲容展开
（4） 讨时应采取研员提问演讲者回答方式
演讲讨法效果：
（1） 演讲研指明方
（2） 演讲提问参性强活路气氛
（3） 演讲者传播量知识
5． 长期准备讨法
该方法指教育组织者讨前两月讨课题资料交研员研员充分准备参加讨法
准备点：
（1） 首先应研员明确讨课题方
（2） 提供资料容概括详细资料应研员准备
（3） 研员应积极查找资料整理成较系统文稿作讨
实施讨点：
（1） 讨时应研员轮流发表意见
（2） 研员意见应简洁
种方法效果
（1） 充足准备时间提高讨效率质量
（2） 研员准备知识学
头脑风暴法Brain Storming
□ 背景说明
头脑风暴法称智力激励法BS法美国创造学家AF奥斯1939年首次提出1953年正式发表种激发创造性思维方法法国创造学研究者实践发展已形成发明技法群奥斯智力激励法默写式智力激励法卡片式智力激励法等等
介绍第种方法奥斯智力激励法两种方法基础两种方法作般性简介
学掌握方法仅培养员工创造性提高工作效率塑造富创造性工作环境
□ 方法意
智力激励法种通会议形成参加愉快畅欲言气氛中交换想法点子激发会者创意灵感产生更创意方法具体说：
1 培养象：般员工理者监督员领导干部参根需阶层员中抽名
2 培养目标：培养参加员创造性力激发创造性思维创造性构想
3 培训容：根企业需确定产品命名创造新产品等需量构想课题均
4 培训方式：会议讨方式
5 培训时间：会议时间般30分钟
□ 具体操作
准备阶段
1 选定基议题
2 选定参加者（般超10名）事先挑选记录员1名
3 确定会议时间场
4 准备海报纸白纸记录笔等记录工具
5 布置场：
· 海报纸（白纸）贴黑板
· 记录员应点子记录全体见黑板（贴海报纸）座位安排凹字形佳
6指导员（会议持）应掌握智力激励法切细节问题指导员应熟读法做彻底解法五原实施点等等
实施阶段
7开始智力激励会议指导员首先必须参加者简介该方法意应注意问题五原
8会员畅欲言
9记录员记录参加者激发出灵感记录版面参Ⅱ22
10结束会议
11会议记录整理分类展示参加者
12效果行性两方面评价点子
13选择合适点子应采会议中激发出点子
□ 五原
1 禁止评构想坏
2 狂妄想象受欢迎
3 重量重质探求量灵感种构想接纳
4 鼓励利灵感加想象变化组合等激发更更新灵感
5 准参加者私交流免断思维活动
断重复五原进行智力激励法培训参加者渐渐养成弹性思维方式涌现出更全新创意中培训方法锻炼关点章节中详细说明
□ 实施点
1 关议题选择应注意：
· 议题选择应日悬未决问题着手说议题选择必须合参者层次关心程度参者直期解决问题佳然事先公开议题做法行参加员否会围绕议题力思考点子必斟酌议题细化接参者关心程度异体开始失种办法
· 议题涵应该明确该模棱两似非会议开始持应仔细阐述议题便参加者理解
2量利激发出灵感
参加者灵感相互激励引发灵感连锁反应应督促参加者规定时间（5分钟）灵感写求发言前容整理清晰明便记录员记录海报纸进产生更联想激发更灵感
3指导员（持员）须知
· 参加者发言气氛显相热烈时会出现许违背五原现象哄笑意见公开评意见等情况时指导员（持）应立制止
· 许灵感陆续激发出参者呈疲惫壮灵感激发速度明显降时持提两点子结束类话结束会议
· 避免参加者太疲倦产生反甚厌恶情绪持应控制时间般建议控制30分钟左右
· 会议结束持表示感谢鼓励表扬家
4记录员须知
记录员应发言序标号记录点子发言容含糊清时应发言者确认发言容长时仅记录点字迹清晰确保位参者清海报纸版面应简洁整齐
5注意记录分类整理工作
会议结束应该作记录进行分类整理加补充然交丰富验专业知识专家组进行筛选筛选应行性应效果济回报率紧急性等角度进行选择恰点子
外智力激励法产生出构想部分种提示绝少直接解决问题整理补充完善构想步显相重
6注意常智力激励法
常方法提高员工创造性力塑造工作现场轻松相互激励氛围提高工作效率取惜成绩
整理补充点子构想更具体化继续该法构想延伸发展必
□ 智力激励法范围
智力激励法适合解决较简单严格确定问题研究产品名称广告口号销售方法产品样化研究等需量构思创意行业广告业
□ 典实例
盖莫里公司法国家拥300中型私企业企业生产电器许厂家竞争市场该企业销售负责参加关发挥员工创造力会议启发开始公司谋划成立创造组
破公司部层层阻挠整组（约10）安排农村议价旅馆里三天中采取措施避免外部电话干扰
第天全部训练通种训练组员开始相互认识相互间关系逐渐融洽开始感惊讶快进入角色
第二天开始创造力训练技开始涉智力激励法方法解决问题两解决第问题发明种拥产品没新功电器开始解决第二问题新产品命名
第第二两问题解决程中智力激励法新产品命名问题解决程中两时热烈讨取300名字暂时名字保存起
第三天开始便家根记忆默写出昨天家提出名字300名字中家记住20然20名字中筛选出三家认较行名字名字征求顾客意见终确定
结果新产品市便新颖功琅琅口回味名字受顾客热烈欢迎迅速占领部分市场竞争中击败手
员工创造潜力巨优秀领导者应该懂发掘运潜力
□ 默写式智力激励法简介
默写式智力激励法称635法德国学者荷立根德意志民族善沉思性格数争着发言易点子遗漏缺点奥斯智力激励法进行改造创立
具体操作方法：
召开六参加会议持会阐明议题会者发三张卡片第五分钟针议题三张卡片协商点子然传右邻爱第二五分钟传卡片启发三张卡片写点子传右邻样继续半时传递六次6*3*6108点子种方法六参加三张卡片次五分钟名635法见图
□ 卡片式智力激励法
卡片式智力激励法日创造开发研究长高桥诚创立七特点提出设想进行质询评价
具体作法：
召开38参加计量会议会前宣布发明课题会议时间时会发50张卡片桌放200张卡片备头十分钟会者独填写卡片张卡片填写设想接着30分钟座位轮流宣传设想次介绍张卡片然咨询20分钟家相互评价探讨设想中诱发出新设想（见图）
□ 特提醒
1 头脑风暴法开始前注意明确议题
2 议题范围应参加者关心范围
3 五原违反
4 讨时气氛轻松应避免太乱秩序
5 持应注意控制时间
案理原理贯彻法
□ 背景说明
理原理贯彻法早产生日认理监督员必修课程作理员必须熟悉完整理原理原理运实际工作中优秀理员天生需天锻炼富验理者果具备基理知识理行规范科学
现许企业否受理原理贯彻法训练作聘考核标准作部监督员必修课程实际工作中表明受训理者理行更合理化
□ 方法意
理原理贯彻法指通研讨方式理员解理基原理知识贯彻实际理中种训练方法
培训目标：传授必备理基知识原理
培训象：中层理员监督员
培训方式：研讨式
培训次：20
□ 具体操作
准备阶段
1调查解理者具体知识水
制作理员知识测试表理员填交然统分析理员知识水作培训
2选定培训象
知识测试表分析截获标准选择缺乏基理知识贯彻力理监督员
作培训象
3确定培训时间
理原理贯彻法12研讨会次研讨会三时全部培训程需36时组织者
应合理安排影响日常工作研讨容浓缩缩短培训时间
实施阶段
方法采研讨方式受训理角根讨课题工作中验知识提出作讨指导员旁作指示整理说明
1 指导教师提示研讨致容方式
2 学员研讨理实质容
3 学员研讨理步骤
4 学员研讨
样改善理工作
5 学员研讨监督员应具备什条件
6 学员研讨监督员样实指导
7 学员研讨样领导属
8 学员研讨样属沟通
9 学员研讨理者间样合作
10 学员研讨样算合格理者
11 学员研讨样知识原理贯彻工作中
12 指导教师总结整理研讨结果回答质疑
□ 实施点
1学员明确理原理知识重性
2合理指导教师权限
指导教师基职责提示研讨课题总结原理知识研讨程中学员身份进行讨
案例分析法
□ 背景说明
案例分析法称案研究法哈佛学1880年开发完成哈佛商学院培养高级理理精英教育实践逐渐发展天案例分析法
哈佛学案例分析法开始发展成天案例分析法
哈佛学案例分析法开始时作种教育技法高级理商业政策相关教育实践中许公司鉴成培养公司企业力员工种重方法
通种方法员工进行培训明显增加员工公司项业务解培养员工间良际关系提高员工解决问题力增加公司凝聚力
□方法意
案例分析法指实际工作中出现问题作案例交受训学员研究分析培养学员分析力判断力解决问题执行业务力培训方法具体说：
1． 培训象：新进员工理者营干部备员等阶层员工均适：
2． 培训目标：提高学员解决问题综合力工作中出色解决类问题：
3． 培训容：案例分析法学事物力观察力适应新情况力执行业务操作力培训：
4． 培训方式：会议讨方式：
5． 培训时间：220分钟左右
□具体操作
准备阶段
1． 负责（般培训指导员持担）确定培训课程具体目容范围象
2． 常收集资料中选择恰案例作讨案案范围应视培训象定
3． 确定会议室会议时间制定培训计划
4． 指导员应准备列知识：案研究法操作方法实际应中应注意问题讨前案选择标准讨总结问题
实施阶段
1． 指导员参加者简单介绍列知识：
① 案研究法背景方法意特色：
② 案研究法应时注意问题应达效果
③ 计划安排
参加者法概解利进入角色培训工作利完成
2． 通介绍参加者互相认识熟悉培养友轻松氛围
3． 参加者分成三四组组成员八十名决定组组长
4． 分发案材料
5． 参加者熟悉案容持接受参加者案容质询
6． 组分讨研究案找出问题症结
7． 组找出解决问题策略
8． 挑选出理想恰策略
9． 全体讨解决问题策略
10指导员进行整理总结
□ 实施点
1． 案例实际工作中收集学员般法完全通材料案全部背景容指导员分发完材料应仔细解释说明接受参加者咨询确定材料掌握正确误
2． 组研究问题时思考方训练容误差组长指导员应时修正
3． 问题症结会零散繁纳出策会零乱整组必根重性太相关性整理出适策
4． 组挑出理想策略时指导员发现组提出策仅没新意般性策指导员应加提示促更深入思考
5． 全体讨解决问题策略时组提出质询阐明观点差异相互激发灵感然作进步讨
6． 指导员进行总结时组提出策优缺点进行点评案解决策略进行剖析时引案例进步说明问题
7． 指导员挑选案例时应根研课程目挑选适案
□ 特提醒
1． 指导员开始培训前应该先家解培训目实施方法题计划安排训练利完成
2． 全体讨解决问题策略时注意控制时间尤注意否进行更深入讨免草草收场训练半途废
3． 挑选理想策略时应现实状况进行选择
4． 案例现场工作中收集应先说明训练目标方法题然提示案学员解容进行步骤
容强调理解讨法
□ 背景说明
该方法属美国教育技法种日企业家许专家改进原含混清定义明确化概念化特色更明显具明确技法性
般言容强调理解讨法种没特定限制象技法面着许问题问题意识较般员工高理阶层部门理科科长言效果更明显
□ 方法意
谓容强调理解讨法企图通集体讨方式反复强调增进教育容理解技法重复容明确重点目标必须时配合授课事前学
□ 具体操作
准备阶段
1． 事前基础知识学课幻灯片等
2． 学员间相互认识加深解
3． 聘请专家讲师
4． 决定研讨问题备选答案
实施阶段
1． 提出总实例求回答问题（研究）
2． 全体学员分组组约五~六组讨决定答案（称组研究）
3． 授课者提示正确答案加解说
4． 分析组答案评定组解决问题力效率
计算方式答数加总计算出分组答案中答数目加总计算出组均分称均分第三步计算出团体答数称团体分三者结合列公式计算：
团体分均分
效率（） －－－－－－－－－－ ×100
满分均分
百分越高意味着团体讨效率越高
5． 授课者总结讨程答错题目中具普遍性错误进行解说错误进行辅导
果时间安排较宽松应组公开答错题进行重点解说
□ 实施点
1． 注意程系统化全面综合解基概念原理原
2． 通研究分组讨答案解说三步纠正错误观念判断培养员工正确概念原理原
3． 围绕课程教材重点设计问题确认重点时达强化复目
4． 通分组效率答程度分析测定参加者沟通力理解度回顾原定授课容教材容予修正
5． 创造宽松气氛促进学员间相互解量采取讨方式缓解学排斥减少学员尊心伤害提高参意识
6． 讨终结时授课者应协助回顾反省整讨程帮助学员解集体活动效率意义讨产生问题
□特提醒
1． 准备阶段事前学部分果学员已具备问题基概念知识省略该步骤直接进入第二步
2． 实施阶段第步中确定问题涵盖种题型包括非题重选择题果事先整讨时时题量应四十五十题左右
3． 分组讨决定答案时应遵守列求：
① 轻易数意见终答案
② 尊重少数意见允许保留法
③ 应重视胜负计较失
④ 学员间相互协调团体成果目标
4． 容强调理解讨法优点测验问题提出进行均技术问题教育负责身体力行通相互交流相互较原观念进行修正
5． 容强调理解讨法意味着单纯讨讨外应注意：
① 明确目紧紧围绕测定参加者领导力信度等题进行讨
② 提供正确答案外授课者应具体解说回答学员质疑
③ 讨时应融入理者身验工作中面实际问题
④ 授课者详回答学员质颖外问题提交全体学员讨
⑤ 严格遵守讨时间意见统僵持问题留次讨
⑥ 技法搭配授课法放映幻灯片法提高讨效果
PTI心理治疗法
□ 背景说明
PTI英文缩写心理治疗法
美国理心理学家十分重视理中采心理治疗理方法哈佛学心理学家享利·莱文森提出心理治疗理中重概念应企业组织种理具体方法中爱斯坦医院吉尔伯特·莱文博士积极倡导心理治疗方法应提高职业意识实践中
□方法意
谓心理治疗法通分析员工正常心理状态行力采定行方式提高员工认识力帮助解顾虑增强挫折信心方法
计划步骤程针某位具体象进行治疗方法目心理行异常者作发展性改进际关系系统指导
□ 具体操作
准备阶段：
1． 熟悉心理治疗原理方法
2． 区心理行异常者时发现正常行
3． 象历史出发广泛收集关资料
4． 关键性问题复查核实
实施阶段：
1． 耐心倾听象倾诉
2． 帮助象提高异常行认识
3． 巩固成绩提高效果预防复发
□ 实施点
1． 领导者应解心理治疗原理：
① 情绪行调节作
利身心健康积极情绪愉快喜悦乐观静等增加力量调动员工潜提高环境适应力
利身心健康消极情绪焦虑忧郁恐惧愤怒等员工情绪稳忍受力降
② 语言行调节作
适语言消员工心理生理短短感
适语言会加重员工身心两方面挫折感严重会引进疾病
③ 学行调节作
体行社会环境中学心理行异常错误良社会压力影响结果应学方法消
2． 时发现员工正常行神官症妄想症
判断：
① 日常生活中：稳定愿意动机事态度变化常
② 判断方面：浅显优柔寡断意志力衰退
③ ：力求引瞩目哗众取宠断撒谎吹牛弄玄虚
④ 心理状态：情绪极端化喜怒哀乐变化常极度兴奋子转忧郁绝相反
⑤ 意志方面：遇困难知措
3． 诱导象畅欲言心情舒畅解心理行异常真实原
部分患者心苦闷幻觉妄想疑心重重数清 适应环境焦虑紧张
病善加引导仔细倾听积郁年思想苦闷发泄症状会减轻
4． 患难病员工说明治疗目意义方法发生问题鼓励勇气配合心理治疗程
5． 进行心理治疗方法：
① 解释指通收集资料根科学原理运通俗易懂语言象说明心理行异常性质规律消曲解误会
② 鼓励安慰予情支持感解痛苦感
③ 保证时充分事实充满信心态度坚定语调员工产生疑焦虑干问题提出保证甚承担责消异常情绪
④ 暗示通定方式含蓄间接心理行产影响员工定方式行动接受定意见信念行规范]
暗示方法作示分类
6． 病针存问题弱点积极进行锻炼改变思维方式性气质生活惯等巩固已取杨果
□ 特提醒
1． 心理治疗法效果坏条件决定：
① 领导者威
威领导者员工次谈话效果会威领导者数次谈话
种威包括领导职务高低包括领导威信
② 良际关系
发心关怀帮助会取预期效果果参加治疗双方关系紧张会取理想结果甚会引起治疗者反感厌恶产生抗拒心理导致异常心理异常行加剧
③安静环境适方式
注意方保密说明方法意义作
④次重复巩固治疗
找心理行异常原寻找目前症状心理总联系加强利恢复心理功素
分阶段进行治疗次学
⑤重视适应康复
问题旦解决便应走工作岗位回社会中重新适应环境工作社会
2． 作解释时避免发生争辩方暂时接受时换题作结
3． 改变性改进际关系夕做急求成应划分阶段做长期准备
4． 提出保证前应详加研究避免作出没握负责保证
5． 帮助心理异常员工提高异常行认识时果出现反抗情绪暂时停止心理治疗恢复静时继续
6． 心理治疗阶段工作相互孤立密切关联相互渗透应采系统全面观点方法计划进行
暗示方法
含 义
应 举 例
语言暗示
语言作暗示手段通语言
逻辑判断直觉接受观
念消异常心理
会……
够……
表情暗示
通面部身段语调表情等暗示产生联想
镇定蔼亲
环境暗示
通设计某种环境求取暗示作效果尤适环境造成异常者
舒适幽静
暗示
劝告变心理行异常者抑制异常行镇定剂语言表象进行暗示
求默念治疗者提供劝告忠言
节奏暗示
针性设置工作环境控制员工节奏减协调感觉减轻心理负荷
生性懒惰者——快节奏心理压力者——慢节奏
川喜二郎教育训练法
□ 背景说明
川喜二郎教育训练法简称KJ法日类文化学者川喜二郎整理综合研究调查时资料提出种教育训练方法KJ英文名字缩写
川喜二郎发现调查阶段中种新事物抱着研究心态甚连没直接关系资料收集开始阶段讲究感觉重理性奇趣新鲜事物记录接阅读卡片进行类类型卡片类成系统图表画出系统间关系久久次翻阅卡片时会发现：啊问题原样解决类感想新构想逐渐激发出复杂资料问题变成目然关系图
种思考研究问题方法未耒知问题者未检验问题关事实意见构思设想等语言文字资料收集起相互接视类原进行统纷繁复杂现象中找出规律开发创造性握问题实质找出解决问题途径种方法
□ 方法意
KJ法种找出工作中诸问题质收集量周边情报方式定原找出原解决方案方法解决复杂问题开发创造性力典型方法具体说：
1． 培训象：阶层员工领导均适合
2． 培训目标：复杂现象中找出问题质解决问题
3． 培训方式：会议讨方式
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定会议室会议时间
2． 确定议题
3． 准备列物品：卡片纸两种约40~50张约200~300张图解海报白纸数张铅笔签字笔（红蓝黑等）干支（视会数定）
4持应熟悉方法切细节问题
实施阶段
5持首先会者介绍法实施概宣布议题
6运智力激励法开始讨
7记录员种设想记录卡片纸注意题容张卡片记录
8讨结束分组挑选卡片
参加者分成组组五八根卡片容容类似类属类卡片单独处理
9组分制作公布牌
组分出类卡片组容扼纳卡片纸制成公布牌
10．收集公布牌根容意义相者重新成类形成系统系统重新制公布牌系统包括系统
11系统图解化
类系统公布牌卡片张张贴海报纸然类符号相互间关系表示出
12构想整理
图解试着图解形成系统理性解释说明产生新构想记录解释写成篇文章问题质均文章中
□ 实施点
1． 智力激励法讨时应遵循五原应注意智力激励法时应注意问题
2． 分组挑选卡片时：
① 相容卡片纳成系统张数超二十张时应视容作细分细分成二三系统系统超五六张卡片
② 果属系统单张卡片意乱塞系统中应立门户独成系统
③ 说阅读挑选卡片说感觉选择卡片
④ 进行分类时避免作权威较方式组成员持相张数卡片轮流读出容发现意思相卡片成员提出合
3． 系统图解化时候系统间关系难马连接正确误先铅笔进行标记作业全体确认误色笔绘出相互关系
4． 构想整理说成图表文字表达出文章化文章化应进行修饰圆润文章流利进行文章化表达时应反复研究图解弄清系统间相互关系然确定部分适合作文章开头部分作结尾连接部分
□ 特提醒
1． 法具体操作第六第七两步操作：智力激励法讨记录员构想合成步相关资料收集收集方法笔者简单罗列项制成图表供读者参考
2． 法适单独
言必须事物充满奇心收集量资料然卡片进行分类纳图解化文章化
3． 意义相卡片独成系统
4． 文章化时首先应图解非常清楚解
□ KJ法适范围
KJ法解市场状况形成新构思筹划组织工作等方面
读者完全结合实际情况应领域定会带许意想效果
综摄法
□ 背景说明
综摄法称类思考法提喻法分合法美国麻省理工学教授W·J·弋登1944年提出种利外部事物启发思考开发创造潜力方法
弋登发现件外部事物时会启发思考暗示类思考种思考方法意识没联系反日常生活中种事物紧密关系
事实证明少发明创造少文学作品日常生活事物启发灵感种事物然界高山流水飞禽走兽种社会现象甚种神话传说幻想电视等等皆范围极广泛弋登想利外物启发思考激发灵感解决问题方法便综摄法
□ 方法意
综摄法指外部事物已发明成果媒介分成干素中元素进行讨研究综合利激发出灵感发明新事物解决问题方法
具体说：
1． 培训象：专业职研究员行业行
2． 培训目标：通综摄法发明新产品解决新问题
3． 培训容：运四种模拟法两条原寻找解决问题方案
4． 培训方式：会议讨方式
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定会议室会议时间
2． 确定参加员约十名参加者专业研究员须行
3． 指导员应具备方法切常识细节问题两思考原四种模拟技巧实施点等
实施阶段
4． 持会者介绍方法意实施概四种模拟技巧两思考方式等
5． 持先公开议题介绍研究课题关更广泛资料引导会者进行讨启发灵感
6． 讨涉解决问题时持明确提出求参加者两条原四种模拟法积极构思解决问题方案
7． 整理综合种方案寻找出佳方案
□ 两思考原
1． 舁质化
异质化简单说指惯事物成早已惯熟悉事物发明没成功前问题没解决前说陌生异质化求碰完全陌生事物问题时具全部验知识分析较根结果作出容易处理老练态势然什方法达目
2． 质异化
谓质异化指某早已熟悉事物根需新角度运新知识进行观察研究摆脱陈旧固定法桎梏产生出新创造构想熟悉事物化成陌生事物
□ 四种模拟技巧
加强发挥创造力潜意识活异质化质异异化两原弋登提出四种极具实践性具体性模拟技巧：
1． 格性模拟
种感情移入式思考方法先假设变成该事物考虑会什感觉行动然寻找解决问题方案
2． 直接性模拟
指作模拟事物范直接研究象范联系起进行思考提出处理问题方案
3． 想象性模拟
指充分利类想象力通童话说幻想谚语等寻找灵感获取解决问题方案
4． 象征性模拟
指问题想成物质性非格化然激励脑力开发创造潜力获取解决问题方法
□ 实施点
1． 讨时开始先公布议题涉时提出利会者灵感相互激发
2． 种方法追求设想数量设想质量行性
3． 格性模拟般易做必须集中精力
改善机器情况例通常法完全想成台机器更说思想感受机器情况机器机器观念已头脑中根深蒂固
真正机器格化呢？首先必须抛弃机器样观点机器外壳想象成皮肤想象样表面定痛等等新创意出
4． 想象性象征性模拟方式
两种模拟思考方针问题童话科幻说中会变成什样呢？疑问开始寻求答案样符合两原
□ 适范围
综摄法宗旨已事物媒介分成干元素某元素构成新设想解决问题处利产品取长补短设计新产品制定营销策略等方
□ 特提醒
1． 模拟时集中注意力
2． 综摄法精髓通识事物间异捕捉富启发性新思路产生行创造性设想出解决问题方案
3． 确定贯彻综摄法两原
解决问题讨法
□ 背景说明
解决问题讨法第次世界战期间美军训练舰长认识军队船关系整体配合协调性重意义种教育训练技法种技法面问题通问题讨互相激励互相影响提高团体凝聚力提高团体思考力进解决面问题
种方法企业运员工培训中种方法员工着团体思考方式思考面问题提高员工积极性参加决定解决方案种扑克发愿接受态度会积极讨结果（解决方案）付诸实际实施计划中实际应范围极广泛种教育训练中
□ 方法意
解决问题讨法种面问题团体成员通问题讨程互相刺激影响员工着属团体思考方式思考提高团体思考力解决问题力方法具体说：
1． 培训象：般员工理阶层理阶层教育训练时必须严格求正确力
2． 培训目：培养学员团体意识提高学员解决问题力
3． 培训方式：会议讨方式
4． 培训时间：般15时左右
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定会议室会议时间培训象
2． 列培训计划表
3． 指导员已实行政策操作程中遇类问题中选定讨课题案
实施阶段
1． 学员简介培训目标方法概
2． 发表案提出应解决问题接受相关容咨询
3． 学员作业解问题点说明准备采取种策
4． 学员发表准备策分组讨
5． 指导员听取讨意见点评组提出策
指导员应行性济性方面考虑组提出策否适督促进步深入探讨修改
6． 全体商讨解决问题策略
□ 解决问题讨法培训计划表范例（见图）
步 骤 容
需时间
1指导员员简介培训目标培训方法应注意问题提 出议题发表案接受相关容咨询
2时
2休息
半时
3．集中学员学员解分析问题订立解决策略
4时
4．休息
1时
5．分组发表学员意见互相讨寻找组提出策
3时
6．休息结束第会议
7．全体讨问题策制定实施计划
3时
8．休息
1时
9．讲评培训报告交流培训感想
1时
时指导员样点评组策督促家深入思考找出理想策
7． 讲评会议结果回顾整研究程发表感想
□ 实施点
1． 确定培训象时避免事间业务竞争级关系业绩差等素影响发言真实性指导员挑选培训象时必慎重考虑
2． 学中部门学员样提出案会全体成员产生感
3． 培训象果理阶层员确定议题时选择现面久发生际关系领导力等问题作案予研究分析
4． 指导员会议中原干预讨意味着放讨程混乱序没效果 时指导员应时引导步效讨轨道免讨法产生具体结
5． 指导员知：
指导员全优商讨解决问题策略步骤中应该认性济性等方面综合考虑具体指出策缺点督促学呐喊问题解决策略作进步探讨
样做果结问题解决没直接帮助者说解决策略需巨额投入代价现实中根行策略事实样结点意义没必须结继续讨修正直够真正解决问题止
6． 讨出具体结必须制定执行计划保证问题时解决处理
□ 特提醒
1． 讨时应步骤步步踏踏实实执行
2． 着重握问题背景原等重点避免影响策正确制定应尤注意事先问题关材料收集注意通咨询方式确认学员问题否正确理解
3． 讨结束应注意交流心感想
关键词分析法
□ 背景说明
分析关键词法日创造工学研究学中山教授创建种解决问题开发创造性发明方法麻省理工学院教授W·J·弋登提出综摄法发展问题关键词作出发点重新构思进找出新灵感
□ 方法意
分析关键词种类语言作思考问题出发点找出需解决问题语言表达中关键词通关键词分析已知具体问题进行重新构想产生更新构想进发现握问题实质提出解决案方法具体说：
1． 培训象：专业职部门员工专家
2． 培训目标：通培训发现握问题实质提出解决问题方案
3． 培训方式讨方式
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定议题（发明洗衣机）
2． 准备会议室确定参加员确定会议时间
3． 持应具备关方法切常识细节
实施阶段：
4． 持参加者介绍方法概应注意问题
5． 宣布议题接受咨询开始会议
6． 找出关键字（Keyword简称KW）般指具思索性动词发明洗衣机言首先考虑机（部构造）动词洗反映洗衣机功词语时联想（）义词清洗清洁……干净等等
7． 找出关键字背景素（BACK ground）
干关键词中选出分析列出实现该动词特色素种方法找出组织结构洗联想：手搓洗浸泡衣服洗衣板搓洗衣棒高洗水流洗等等
8． 种方进行质概括抽象水流洗质利快速流动水衣服灰尘油渍洗
9．提出完成述质抽象方案水快速流动方法水泵喷枪螺旋浆等
10．提出方案进行整理加工根行性济性等原结合实际情况选择济行佳方案
具体操作示意图（略）
□ 实施点
1 法供供组通脑力激荡法
2 实际中会出现第次选关键词分析未解决问题较佳方案情况选择关键词相步骤寻找佳方案
3 法量应现场工作中现场分组设定议题追求解决方法程序寻找解决议题方案现场解决条件必须先理者参者种方法较深入解否场讨会变次毫目闲聊辛辛苦苦提出创意白费功夫
4 唯取理者理解认然具体议题挑选参加者关键词法效果
5 进行讨时应畅欲言胆构想应遵循脑力激荡法五原
□ 适范围
关键词法特征重视找出解决问题具体方案实际工作中非常广泛适范围适：产品设计改造开发新产品等等研究发展部门制造生产技术现场广泛应促销开发市场进行资料分析
□ 特提醒
1 首先理员方法新理解
2 次分析失败关键词试次气馁更忽忙放弃
提高会议效率法
□ 背景说明
现代化理中利开会方式互通信息进行安排协调咨询决策等工作种必提高工作效率方式
果滥会议者掌握会议成灾必然会走反面反降低工作效率
研究开会少时间产生效率法告诉
□ 方法意
谓提高会议效率法研究举行会议提高工作效率方法
□ 具体操作
准备阶段
1． 解会议特点确定会议达目
2． 选择会议种类方式参加者
3． 确定持会议方法
实施阶段
1． 参加会议者入场座
2． 发言表明观点
3． 作出决议确定观点
4． 核算会议成进行成效益分析
□ 实施点
1 确定开什类型会议
会议方法三中：
① 会议形式分四类见图
会 议 类 型
会 议 特 点
举例
告知性会议
特殊身份宣布会者应接受讨理解报告
宣布某政策法规宣布命
建设者性会议
需部门参加般选择创见意参加
讨新战略新方法新规定
立法性会议
受命制定规章制度等修改旧适应新情况规章制度
安全操作条例制订
执行性会议
务分配执行者解决做？谁做问题
班组年度生产量分配
1 会议实质性容分两类见图Ⅱ112
政策性研究会：目标规划应急策贯彻指示等需产生方性见解会议
执行性协调会：布置务协调矛盾组织实施等直接宣布决定会议
2 会议产生结方式分五类
名称 程序
通式会议
种意见张提出家举手通履行认手续
选择式会议
两种种意见中选取种
拼合式会议
已提出方案中采纳方案中合理意见拼命成新方案
折衷式会议
两种方案相持讨结果采介两者间第三种方案双方均满意部分满足尚接受
综合式会议
讨中会议目采纳原方案中合理部分掉合理部分吸收讨中产生新思想新方法意见综合起形式佳方案
会议目首先会议定类明确目
2．会议安排座次营造气氛
达指令会议应分座位达指令者坐面接受指令者坐面营造严肃气氛讨等会议应采圆桌形式增加彼间亲感
3序发言发言应注意时间控制
4会议持目会议应注意支持方式
①持执行性协调会议（称解决问题会议）应组织参加者围绕目直接关问题讨量言简意赅迫参加者保持高度集中紧张精神状态时考虑执行方案解决某急迫问题
②持政策性研究会（称产生思想观念会议）持等态度会者充分表达思想证成熟否均充分便场定夺简单肯定否定某意见量取长补短互相合作
5会议成计算方法
会议成2A*B*T
中A：时均工资3倍（劳动产值总高职工工资）B：参加会议数T：会议时间
次会议产生效益（折算现金流量）较确定会议天否
例某厂职工2000名全厂均工资500元（月25天计算时约15元）开会2时成：
会议成2*（15*3）*2000*236000元
□ 特提醒
1 日效率协会统计科长员仅开会时间占整工作时间40开会花费越越高日旭化成公司家设备工厂1980年统计办公业务时间中会议时间占28折算成10亿元见提高会议效率重性
2 会者众发言中创见均应放弃
3 鼓励会者公开战质时避免身攻击争限实质问题讨
4 会者发言非常创造性时构思成熟应鼓励会继续完善想法提出书面建议
5 种会议持者想利提高会议效率必须做八：
① 开目会议必须事先确定次会议目否宁开
② 开议题会议次会议解决中心议题
③ 开准备会议会前必须充分准备
④ 开开会议开召开非开会议
⑤ 关参加会议会议参加者必须会议议题关
⑥ 做离题讨开会时必须围绕会议中心议题发言
⑦ 重复已讲观点表达观点应简洁明
⑧ 开议决会议会议议决次会议解决问题应明确宣布暂时休会应宣布次会议进步求提醒家早作准备
2． 持应反复强调会议目统家意志求会者努力实现目避免必互相讥讽恶语伤等现象发生
事件处理法I ncident Process
□ 背景说明
事件处理法称事件处理讨法美国马萨诸塞州工业学克斯教授夫妇研究开发出案研究方法
种方法案研究法发展案研究法中案资料源日常工作中收集案例进行研究时现成种方法重点案例学员行收集通学员举出亲身历实例相互讨达公司部情报充分利充分目学员相互学相互督促培养互相商榷进步良工作环境
种方法学员案角角度研究问题重点防微杜渐学员警惕日常工作中出现问题学会处理
□ 方法意
事件处理法指学员行收集亲身历案例案例作案案研究法中进行学讨讨结果警戒日常工作中出现问题种培训员工方法
具体说：
1． 培训象：阶层员工均
2． 培训目：提高员工业务问题分析判断力解决力
3． 培训方式：会议讨方式
4． 培训时间：约两时
5． 培训效果：
① 确实提高员工业务问题判断力解决力
② 员工懂解决问题时收集类情报分析具体情况重性
③ 员工复杂问题中找出性规律
④ 员工感受相互倾听相互商量断思索重性
⑤ 培养员工间亲密际关系
⑥ 助达公司部情报工作场情报化
□ 具体操作
准备阶段
1． 指导员确定培训象数
2． 确定议题致范围范围宜细免学员话说
3． 位学员根议题制作亲历案例
4． 学员分组组五六
5． 确定会议点会议时间
6． 指导员应准备知识：
① 案研究法般方法实施点应案研究法进行培训时应注意问题案研究法事件处理法基础
② 事件处理法特方法注意点背景特色会议评价
实施阶段
1． 指导员组成员介绍法实施概背景特色注意点
2． 组简单介绍组成员提出案包括问题名称发生状况
3． 较容易讨容开始指导员组长排定讨程序
4． 组开始进行讨：
① 提出案
② 组员收集实情
③ 案制作者讨制作案时应作轮讨持
④ 组员收集实情时质询持
⑤ 发现问题决定策组员相互讨阐述解决方法
⑥ 组长指导员组织学员进行评价讨学什
□ 实施点
1． 指导员确定议题时范围宜细免学员没问题讨者涉问题太少充分实现公司情报化利
2． 制作亲历案例时应注意事项：
① 案例应该亲身历问题中难解决实例然简单记述事件原委
② 挑选发生实例挑选时注意数点：
a． 应工作常发生问题
b． 难判断握处理问题
c． 次发生问题
d． 问题中启发必介绍家问题
③ 提出案介绍组加深彼验成功失败例子选择必须选择亲身历案例
案制作程序见图
3． 记案发生背景时应5W2H原：
（Who） 事（What） 时（When） （Where） 物（Which）
做（How） 少费（How much）
4． 组讨时注意：
① 指导员参加讨学员讨
② 讨时必须明确讨目标注意时间控制案进行时间约3040分钟
③ 持回答组员咨询时应回答事件发生前背景情况事件发生解决策略
5． 讨学什时需花费时间
案 表
作者：×××
1案容简介
2记录案发生背景（5W2H原逐条列出）
3实际解决策
已解决事件应写发生解决
未解决事件请写准备采取策
4案中验教训（少23项）
例：·迅速发生纠纷案件报告司
·应毫疏漏承接业务转移
……
□ 特提醒
1． 学员应制作程序制作亲历案例表
2． 指导员应掌握案研究法法
3． 注意学什讨
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
培 训 秘 诀
(1)
秘诀：研讨类
基研讨法
头脑风暴法
案理原理贯彻法
案例分析法
容强调理解讨法
PTI心理治疗法
川喜二郎教育训练法
综摄法
解决问题讨法
关键词分析法
提高会议效率法
事件处理法
基研讨法
□背景说明
讲座作教学方式历史渊源已查考天作种企业培训员工教育方法显著培训效果实际应中占非常重位授课法称职业培训两培训法
须知知识总限然天提倡通通通矣力量毕竟势单力薄始终赶组织群体力量集思广益讲座法基础收集众智慧相互激发达1+1>2创造性效果
然实际应中研讨法注重知识传播重点目标意识培养灵感激发想达理想教育效果讨法应种教学方式综合
□ 方法意
谓研讨法指指导教师效组织研员团体方式工中课题问题进行讲座出结研员讲座程互相交流启发提高研员知识力种职外教育方法
培训目标：提高力培养意识
培训象：企业成员
培训容：视具体培训目标定
培训方式：1课题讨法
2立式讨法
3民讨法
4讲演讨法
5长期准备讨法
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定讨目标容
2． 指定讨指导教师席
3． 指导教师制订讨计划准备讨材料安排讨时间布置会场
实施阶段
讨方式种常课题讨法立式讨法民讨法三种余方法应根实际合理选面叙述中办基方法进行概介绍真正选时应书条款限制
1． 课题讨法
谓课题讨法指教育组织者研员讨研究工作中课题需解决问题教育员工种讨法
该方法选择讨课题时应注意：
（1） 课题应具体研员岗位工作关
（2） 课题应工作中亟解决普遍存工作问题
（3） 课题研究应助知识力提高
实施讨时应注意：
（1） 鼓励研员积极参讨
（2） 指导教师研员见解应采取肯定态度
（3） 指导教师应支持独特见解
（4） 讨应检测学效果分析证结行性
2． 立式讨法
谓立式讨法指研员分意见立两组针某命题进行讨种讨法日常生活中辩般求立两组数相等发表意见时间相种讨法通辩方式双方保持立意见研员针锋相辩中练洞察力分析力说服力
实施步骤：
（1） 席宣布辩题介绍立双方观点
（2） 正方发表法
（3） 反方发表法
（4） 辩
（5） 反方总结
（6） 正方总结
（7） 席总评双方观点
企业培训中立讨法般需判定双方胜负双方观点进行评
3． 民讨法
谓民讨法指讨中指导教师研员位等研员发表法言研员出团体认结
民讨中指导教师职责：
（1） 安排讨时间布置会场
（2） 宣布讨课题方
（3） 研员身份加入讨中
（4） 适维持讨秩序
（5） 记录讨结
4． 演讲讨法
演讲讨法非研员演讲教育组织者聘请专家针某工作课题进行演讲研员仔细倾听专家演讲完毕全体研员进行讨
演讲容求
（1） 该专家演讲容应研员需提高方面相适应
（2） 演讲应量浅显易懂作启发性演讲
（3） 演讲时间次超时
演讲讨法实施条件：
（1） 演讲者必须该课题专家
（2） 事先应研员解演讲致容
（3） 演讲讨应围绕演讲容展开
（4） 讨时应采取研员提问演讲者回答方式
演讲讨法效果：
（1） 演讲研指明方
（2） 演讲提问参性强活路气氛
（3） 演讲者传播量知识
5． 长期准备讨法
该方法指教育组织者讨前两月讨课题资料交研员研员充分准备参加讨法
准备点：
（1） 首先应研员明确讨课题方
（2） 提供资料容概括详细资料应研员准备
（3） 研员应积极查找资料整理成较系统文稿作讨
实施讨点：
（1） 讨时应研员轮流发表意见
（2） 研员意见应简洁
种方法效果
（1） 充足准备时间提高讨效率质量
（2） 研员准备知识学
头脑风暴法Brain Storming
□ 背景说明
头脑风暴法称智力激励法BS法美国创造学家AF奥斯1939年首次提出1953年正式发表种激发创造性思维方法法国创造学研究者实践发展已形成发明技法群奥斯智力激励法默写式智力激励法卡片式智力激励法等等
介绍第种方法奥斯智力激励法两种方法基础两种方法作般性简介
学掌握方法仅培养员工创造性提高工作效率塑造富创造性工作环境
□ 方法意
智力激励法种通会议形成参加愉快畅欲言气氛中交换想法点子激发会者创意灵感产生更创意方法具体说：
1 培养象：般员工理者监督员领导干部参根需阶层员中抽名
2 培养目标：培养参加员创造性力激发创造性思维创造性构想
3 培训容：根企业需确定产品命名创造新产品等需量构想课题均
4 培训方式：会议讨方式
5 培训时间：会议时间般30分钟
□ 具体操作
准备阶段
1 选定基议题
2 选定参加者（般超10名）事先挑选记录员1名
3 确定会议时间场
4 准备海报纸白纸记录笔等记录工具
5 布置场：
· 海报纸（白纸）贴黑板
· 记录员应点子记录全体见黑板（贴海报纸）座位安排凹字形佳
6指导员（会议持）应掌握智力激励法切细节问题指导员应熟读法做彻底解法五原实施点等等
实施阶段
7开始智力激励会议指导员首先必须参加者简介该方法意应注意问题五原
8会员畅欲言
9记录员记录参加者激发出灵感记录版面参Ⅱ22
10结束会议
11会议记录整理分类展示参加者
12效果行性两方面评价点子
13选择合适点子应采会议中激发出点子
□ 五原
1 禁止评构想坏
2 狂妄想象受欢迎
3 重量重质探求量灵感种构想接纳
4 鼓励利灵感加想象变化组合等激发更更新灵感
5 准参加者私交流免断思维活动
断重复五原进行智力激励法培训参加者渐渐养成弹性思维方式涌现出更全新创意中培训方法锻炼关点章节中详细说明
□ 实施点
1 关议题选择应注意：
· 议题选择应日悬未决问题着手说议题选择必须合参者层次关心程度参者直期解决问题佳然事先公开议题做法行参加员否会围绕议题力思考点子必斟酌议题细化接参者关心程度异体开始失种办法
· 议题涵应该明确该模棱两似非会议开始持应仔细阐述议题便参加者理解
2量利激发出灵感
参加者灵感相互激励引发灵感连锁反应应督促参加者规定时间（5分钟）灵感写求发言前容整理清晰明便记录员记录海报纸进产生更联想激发更灵感
3指导员（持员）须知
· 参加者发言气氛显相热烈时会出现许违背五原现象哄笑意见公开评意见等情况时指导员（持）应立制止
· 许灵感陆续激发出参者呈疲惫壮灵感激发速度明显降时持提两点子结束类话结束会议
· 避免参加者太疲倦产生反甚厌恶情绪持应控制时间般建议控制30分钟左右
· 会议结束持表示感谢鼓励表扬家
4记录员须知
记录员应发言序标号记录点子发言容含糊清时应发言者确认发言容长时仅记录点字迹清晰确保位参者清海报纸版面应简洁整齐
5注意记录分类整理工作
会议结束应该作记录进行分类整理加补充然交丰富验专业知识专家组进行筛选筛选应行性应效果济回报率紧急性等角度进行选择恰点子
外智力激励法产生出构想部分种提示绝少直接解决问题整理补充完善构想步显相重
6注意常智力激励法
常方法提高员工创造性力塑造工作现场轻松相互激励氛围提高工作效率取惜成绩
整理补充点子构想更具体化继续该法构想延伸发展必
□ 智力激励法范围
智力激励法适合解决较简单严格确定问题研究产品名称广告口号销售方法产品样化研究等需量构思创意行业广告业
□ 典实例
盖莫里公司法国家拥300中型私企业企业生产电器许厂家竞争市场该企业销售负责参加关发挥员工创造力会议启发开始公司谋划成立创造组
破公司部层层阻挠整组（约10）安排农村议价旅馆里三天中采取措施避免外部电话干扰
第天全部训练通种训练组员开始相互认识相互间关系逐渐融洽开始感惊讶快进入角色
第二天开始创造力训练技开始涉智力激励法方法解决问题两解决第问题发明种拥产品没新功电器开始解决第二问题新产品命名
第第二两问题解决程中智力激励法新产品命名问题解决程中两时热烈讨取300名字暂时名字保存起
第三天开始便家根记忆默写出昨天家提出名字300名字中家记住20然20名字中筛选出三家认较行名字名字征求顾客意见终确定
结果新产品市便新颖功琅琅口回味名字受顾客热烈欢迎迅速占领部分市场竞争中击败手
员工创造潜力巨优秀领导者应该懂发掘运潜力
□ 默写式智力激励法简介
默写式智力激励法称635法德国学者荷立根德意志民族善沉思性格数争着发言易点子遗漏缺点奥斯智力激励法进行改造创立
具体操作方法：
召开六参加会议持会阐明议题会者发三张卡片第五分钟针议题三张卡片协商点子然传右邻爱第二五分钟传卡片启发三张卡片写点子传右邻样继续半时传递六次6*3*6108点子种方法六参加三张卡片次五分钟名635法见图
□ 卡片式智力激励法
卡片式智力激励法日创造开发研究长高桥诚创立七特点提出设想进行质询评价
具体作法：
召开38参加计量会议会前宣布发明课题会议时间时会发50张卡片桌放200张卡片备头十分钟会者独填写卡片张卡片填写设想接着30分钟座位轮流宣传设想次介绍张卡片然咨询20分钟家相互评价探讨设想中诱发出新设想（见图）
□ 特提醒
1 头脑风暴法开始前注意明确议题
2 议题范围应参加者关心范围
3 五原违反
4 讨时气氛轻松应避免太乱秩序
5 持应注意控制时间
案理原理贯彻法
□ 背景说明
理原理贯彻法早产生日认理监督员必修课程作理员必须熟悉完整理原理原理运实际工作中优秀理员天生需天锻炼富验理者果具备基理知识理行规范科学
现许企业否受理原理贯彻法训练作聘考核标准作部监督员必修课程实际工作中表明受训理者理行更合理化
□ 方法意
理原理贯彻法指通研讨方式理员解理基原理知识贯彻实际理中种训练方法
培训目标：传授必备理基知识原理
培训象：中层理员监督员
培训方式：研讨式
培训次：20
□ 具体操作
准备阶段
1调查解理者具体知识水
制作理员知识测试表理员填交然统分析理员知识水作培训
2选定培训象
知识测试表分析截获标准选择缺乏基理知识贯彻力理监督员
作培训象
3确定培训时间
理原理贯彻法12研讨会次研讨会三时全部培训程需36时组织者
应合理安排影响日常工作研讨容浓缩缩短培训时间
实施阶段
方法采研讨方式受训理角根讨课题工作中验知识提出作讨指导员旁作指示整理说明
1 指导教师提示研讨致容方式
2 学员研讨理实质容
3 学员研讨理步骤
4 学员研讨
样改善理工作
5 学员研讨监督员应具备什条件
6 学员研讨监督员样实指导
7 学员研讨样领导属
8 学员研讨样属沟通
9 学员研讨理者间样合作
10 学员研讨样算合格理者
11 学员研讨样知识原理贯彻工作中
12 指导教师总结整理研讨结果回答质疑
□ 实施点
1学员明确理原理知识重性
2合理指导教师权限
指导教师基职责提示研讨课题总结原理知识研讨程中学员身份进行讨
案例分析法
□ 背景说明
案例分析法称案研究法哈佛学1880年开发完成哈佛商学院培养高级理理精英教育实践逐渐发展天案例分析法
哈佛学案例分析法开始发展成天案例分析法
哈佛学案例分析法开始时作种教育技法高级理商业政策相关教育实践中许公司鉴成培养公司企业力员工种重方法
通种方法员工进行培训明显增加员工公司项业务解培养员工间良际关系提高员工解决问题力增加公司凝聚力
□方法意
案例分析法指实际工作中出现问题作案例交受训学员研究分析培养学员分析力判断力解决问题执行业务力培训方法具体说：
1． 培训象：新进员工理者营干部备员等阶层员工均适：
2． 培训目标：提高学员解决问题综合力工作中出色解决类问题：
3． 培训容：案例分析法学事物力观察力适应新情况力执行业务操作力培训：
4． 培训方式：会议讨方式：
5． 培训时间：220分钟左右
□具体操作
准备阶段
1． 负责（般培训指导员持担）确定培训课程具体目容范围象
2． 常收集资料中选择恰案例作讨案案范围应视培训象定
3． 确定会议室会议时间制定培训计划
4． 指导员应准备列知识：案研究法操作方法实际应中应注意问题讨前案选择标准讨总结问题
实施阶段
1． 指导员参加者简单介绍列知识：
① 案研究法背景方法意特色：
② 案研究法应时注意问题应达效果
③ 计划安排
参加者法概解利进入角色培训工作利完成
2． 通介绍参加者互相认识熟悉培养友轻松氛围
3． 参加者分成三四组组成员八十名决定组组长
4． 分发案材料
5． 参加者熟悉案容持接受参加者案容质询
6． 组分讨研究案找出问题症结
7． 组找出解决问题策略
8． 挑选出理想恰策略
9． 全体讨解决问题策略
10指导员进行整理总结
□ 实施点
1． 案例实际工作中收集学员般法完全通材料案全部背景容指导员分发完材料应仔细解释说明接受参加者咨询确定材料掌握正确误
2． 组研究问题时思考方训练容误差组长指导员应时修正
3． 问题症结会零散繁纳出策会零乱整组必根重性太相关性整理出适策
4． 组挑出理想策略时指导员发现组提出策仅没新意般性策指导员应加提示促更深入思考
5． 全体讨解决问题策略时组提出质询阐明观点差异相互激发灵感然作进步讨
6． 指导员进行总结时组提出策优缺点进行点评案解决策略进行剖析时引案例进步说明问题
7． 指导员挑选案例时应根研课程目挑选适案
□ 特提醒
1． 指导员开始培训前应该先家解培训目实施方法题计划安排训练利完成
2． 全体讨解决问题策略时注意控制时间尤注意否进行更深入讨免草草收场训练半途废
3． 挑选理想策略时应现实状况进行选择
4． 案例现场工作中收集应先说明训练目标方法题然提示案学员解容进行步骤
容强调理解讨法
□ 背景说明
该方法属美国教育技法种日企业家许专家改进原含混清定义明确化概念化特色更明显具明确技法性
般言容强调理解讨法种没特定限制象技法面着许问题问题意识较般员工高理阶层部门理科科长言效果更明显
□ 方法意
谓容强调理解讨法企图通集体讨方式反复强调增进教育容理解技法重复容明确重点目标必须时配合授课事前学
□ 具体操作
准备阶段
1． 事前基础知识学课幻灯片等
2． 学员间相互认识加深解
3． 聘请专家讲师
4． 决定研讨问题备选答案
实施阶段
1． 提出总实例求回答问题（研究）
2． 全体学员分组组约五~六组讨决定答案（称组研究）
3． 授课者提示正确答案加解说
4． 分析组答案评定组解决问题力效率
计算方式答数加总计算出分组答案中答数目加总计算出组均分称均分第三步计算出团体答数称团体分三者结合列公式计算：
团体分均分
效率（） －－－－－－－－－－ ×100
满分均分
百分越高意味着团体讨效率越高
5． 授课者总结讨程答错题目中具普遍性错误进行解说错误进行辅导
果时间安排较宽松应组公开答错题进行重点解说
□ 实施点
1． 注意程系统化全面综合解基概念原理原
2． 通研究分组讨答案解说三步纠正错误观念判断培养员工正确概念原理原
3． 围绕课程教材重点设计问题确认重点时达强化复目
4． 通分组效率答程度分析测定参加者沟通力理解度回顾原定授课容教材容予修正
5． 创造宽松气氛促进学员间相互解量采取讨方式缓解学排斥减少学员尊心伤害提高参意识
6． 讨终结时授课者应协助回顾反省整讨程帮助学员解集体活动效率意义讨产生问题
□特提醒
1． 准备阶段事前学部分果学员已具备问题基概念知识省略该步骤直接进入第二步
2． 实施阶段第步中确定问题涵盖种题型包括非题重选择题果事先整讨时时题量应四十五十题左右
3． 分组讨决定答案时应遵守列求：
① 轻易数意见终答案
② 尊重少数意见允许保留法
③ 应重视胜负计较失
④ 学员间相互协调团体成果目标
4． 容强调理解讨法优点测验问题提出进行均技术问题教育负责身体力行通相互交流相互较原观念进行修正
5． 容强调理解讨法意味着单纯讨讨外应注意：
① 明确目紧紧围绕测定参加者领导力信度等题进行讨
② 提供正确答案外授课者应具体解说回答学员质疑
③ 讨时应融入理者身验工作中面实际问题
④ 授课者详回答学员质颖外问题提交全体学员讨
⑤ 严格遵守讨时间意见统僵持问题留次讨
⑥ 技法搭配授课法放映幻灯片法提高讨效果
PTI心理治疗法
□ 背景说明
PTI英文缩写心理治疗法
美国理心理学家十分重视理中采心理治疗理方法哈佛学心理学家享利·莱文森提出心理治疗理中重概念应企业组织种理具体方法中爱斯坦医院吉尔伯特·莱文博士积极倡导心理治疗方法应提高职业意识实践中
□方法意
谓心理治疗法通分析员工正常心理状态行力采定行方式提高员工认识力帮助解顾虑增强挫折信心方法
计划步骤程针某位具体象进行治疗方法目心理行异常者作发展性改进际关系系统指导
□ 具体操作
准备阶段：
1． 熟悉心理治疗原理方法
2． 区心理行异常者时发现正常行
3． 象历史出发广泛收集关资料
4． 关键性问题复查核实
实施阶段：
1． 耐心倾听象倾诉
2． 帮助象提高异常行认识
3． 巩固成绩提高效果预防复发
□ 实施点
1． 领导者应解心理治疗原理：
① 情绪行调节作
利身心健康积极情绪愉快喜悦乐观静等增加力量调动员工潜提高环境适应力
利身心健康消极情绪焦虑忧郁恐惧愤怒等员工情绪稳忍受力降
② 语言行调节作
适语言消员工心理生理短短感
适语言会加重员工身心两方面挫折感严重会引进疾病
③ 学行调节作
体行社会环境中学心理行异常错误良社会压力影响结果应学方法消
2． 时发现员工正常行神官症妄想症
判断：
① 日常生活中：稳定愿意动机事态度变化常
② 判断方面：浅显优柔寡断意志力衰退
③ ：力求引瞩目哗众取宠断撒谎吹牛弄玄虚
④ 心理状态：情绪极端化喜怒哀乐变化常极度兴奋子转忧郁绝相反
⑤ 意志方面：遇困难知措
3． 诱导象畅欲言心情舒畅解心理行异常真实原
部分患者心苦闷幻觉妄想疑心重重数清 适应环境焦虑紧张
病善加引导仔细倾听积郁年思想苦闷发泄症状会减轻
4． 患难病员工说明治疗目意义方法发生问题鼓励勇气配合心理治疗程
5． 进行心理治疗方法：
① 解释指通收集资料根科学原理运通俗易懂语言象说明心理行异常性质规律消曲解误会
② 鼓励安慰予情支持感解痛苦感
③ 保证时充分事实充满信心态度坚定语调员工产生疑焦虑干问题提出保证甚承担责消异常情绪
④ 暗示通定方式含蓄间接心理行产影响员工定方式行动接受定意见信念行规范]
暗示方法作示分类
6． 病针存问题弱点积极进行锻炼改变思维方式性气质生活惯等巩固已取杨果
□ 特提醒
1． 心理治疗法效果坏条件决定：
① 领导者威
威领导者员工次谈话效果会威领导者数次谈话
种威包括领导职务高低包括领导威信
② 良际关系
发心关怀帮助会取预期效果果参加治疗双方关系紧张会取理想结果甚会引起治疗者反感厌恶产生抗拒心理导致异常心理异常行加剧
③安静环境适方式
注意方保密说明方法意义作
④次重复巩固治疗
找心理行异常原寻找目前症状心理总联系加强利恢复心理功素
分阶段进行治疗次学
⑤重视适应康复
问题旦解决便应走工作岗位回社会中重新适应环境工作社会
2． 作解释时避免发生争辩方暂时接受时换题作结
3． 改变性改进际关系夕做急求成应划分阶段做长期准备
4． 提出保证前应详加研究避免作出没握负责保证
5． 帮助心理异常员工提高异常行认识时果出现反抗情绪暂时停止心理治疗恢复静时继续
6． 心理治疗阶段工作相互孤立密切关联相互渗透应采系统全面观点方法计划进行
暗示方法
含 义
应 举 例
语言暗示
语言作暗示手段通语言
逻辑判断直觉接受观
念消异常心理
会……
够……
表情暗示
通面部身段语调表情等暗示产生联想
镇定蔼亲
环境暗示
通设计某种环境求取暗示作效果尤适环境造成异常者
舒适幽静
暗示
劝告变心理行异常者抑制异常行镇定剂语言表象进行暗示
求默念治疗者提供劝告忠言
节奏暗示
针性设置工作环境控制员工节奏减协调感觉减轻心理负荷
生性懒惰者——快节奏心理压力者——慢节奏
川喜二郎教育训练法
□ 背景说明
川喜二郎教育训练法简称KJ法日类文化学者川喜二郎整理综合研究调查时资料提出种教育训练方法KJ英文名字缩写
川喜二郎发现调查阶段中种新事物抱着研究心态甚连没直接关系资料收集开始阶段讲究感觉重理性奇趣新鲜事物记录接阅读卡片进行类类型卡片类成系统图表画出系统间关系久久次翻阅卡片时会发现：啊问题原样解决类感想新构想逐渐激发出复杂资料问题变成目然关系图
种思考研究问题方法未耒知问题者未检验问题关事实意见构思设想等语言文字资料收集起相互接视类原进行统纷繁复杂现象中找出规律开发创造性握问题实质找出解决问题途径种方法
□ 方法意
KJ法种找出工作中诸问题质收集量周边情报方式定原找出原解决方案方法解决复杂问题开发创造性力典型方法具体说：
1． 培训象：阶层员工领导均适合
2． 培训目标：复杂现象中找出问题质解决问题
3． 培训方式：会议讨方式
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定会议室会议时间
2． 确定议题
3． 准备列物品：卡片纸两种约40~50张约200~300张图解海报白纸数张铅笔签字笔（红蓝黑等）干支（视会数定）
4持应熟悉方法切细节问题
实施阶段
5持首先会者介绍法实施概宣布议题
6运智力激励法开始讨
7记录员种设想记录卡片纸注意题容张卡片记录
8讨结束分组挑选卡片
参加者分成组组五八根卡片容容类似类属类卡片单独处理
9组分制作公布牌
组分出类卡片组容扼纳卡片纸制成公布牌
10．收集公布牌根容意义相者重新成类形成系统系统重新制公布牌系统包括系统
11系统图解化
类系统公布牌卡片张张贴海报纸然类符号相互间关系表示出
12构想整理
图解试着图解形成系统理性解释说明产生新构想记录解释写成篇文章问题质均文章中
□ 实施点
1． 智力激励法讨时应遵循五原应注意智力激励法时应注意问题
2． 分组挑选卡片时：
① 相容卡片纳成系统张数超二十张时应视容作细分细分成二三系统系统超五六张卡片
② 果属系统单张卡片意乱塞系统中应立门户独成系统
③ 说阅读挑选卡片说感觉选择卡片
④ 进行分类时避免作权威较方式组成员持相张数卡片轮流读出容发现意思相卡片成员提出合
3． 系统图解化时候系统间关系难马连接正确误先铅笔进行标记作业全体确认误色笔绘出相互关系
4． 构想整理说成图表文字表达出文章化文章化应进行修饰圆润文章流利进行文章化表达时应反复研究图解弄清系统间相互关系然确定部分适合作文章开头部分作结尾连接部分
□ 特提醒
1． 法具体操作第六第七两步操作：智力激励法讨记录员构想合成步相关资料收集收集方法笔者简单罗列项制成图表供读者参考
2． 法适单独
言必须事物充满奇心收集量资料然卡片进行分类纳图解化文章化
3． 意义相卡片独成系统
4． 文章化时首先应图解非常清楚解
□ KJ法适范围
KJ法解市场状况形成新构思筹划组织工作等方面
读者完全结合实际情况应领域定会带许意想效果
综摄法
□ 背景说明
综摄法称类思考法提喻法分合法美国麻省理工学教授W·J·弋登1944年提出种利外部事物启发思考开发创造潜力方法
弋登发现件外部事物时会启发思考暗示类思考种思考方法意识没联系反日常生活中种事物紧密关系
事实证明少发明创造少文学作品日常生活事物启发灵感种事物然界高山流水飞禽走兽种社会现象甚种神话传说幻想电视等等皆范围极广泛弋登想利外物启发思考激发灵感解决问题方法便综摄法
□ 方法意
综摄法指外部事物已发明成果媒介分成干素中元素进行讨研究综合利激发出灵感发明新事物解决问题方法
具体说：
1． 培训象：专业职研究员行业行
2． 培训目标：通综摄法发明新产品解决新问题
3． 培训容：运四种模拟法两条原寻找解决问题方案
4． 培训方式：会议讨方式
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定会议室会议时间
2． 确定参加员约十名参加者专业研究员须行
3． 指导员应具备方法切常识细节问题两思考原四种模拟技巧实施点等
实施阶段
4． 持会者介绍方法意实施概四种模拟技巧两思考方式等
5． 持先公开议题介绍研究课题关更广泛资料引导会者进行讨启发灵感
6． 讨涉解决问题时持明确提出求参加者两条原四种模拟法积极构思解决问题方案
7． 整理综合种方案寻找出佳方案
□ 两思考原
1． 舁质化
异质化简单说指惯事物成早已惯熟悉事物发明没成功前问题没解决前说陌生异质化求碰完全陌生事物问题时具全部验知识分析较根结果作出容易处理老练态势然什方法达目
2． 质异化
谓质异化指某早已熟悉事物根需新角度运新知识进行观察研究摆脱陈旧固定法桎梏产生出新创造构想熟悉事物化成陌生事物
□ 四种模拟技巧
加强发挥创造力潜意识活异质化质异异化两原弋登提出四种极具实践性具体性模拟技巧：
1． 格性模拟
种感情移入式思考方法先假设变成该事物考虑会什感觉行动然寻找解决问题方案
2． 直接性模拟
指作模拟事物范直接研究象范联系起进行思考提出处理问题方案
3． 想象性模拟
指充分利类想象力通童话说幻想谚语等寻找灵感获取解决问题方案
4． 象征性模拟
指问题想成物质性非格化然激励脑力开发创造潜力获取解决问题方法
□ 实施点
1． 讨时开始先公布议题涉时提出利会者灵感相互激发
2． 种方法追求设想数量设想质量行性
3． 格性模拟般易做必须集中精力
改善机器情况例通常法完全想成台机器更说思想感受机器情况机器机器观念已头脑中根深蒂固
真正机器格化呢？首先必须抛弃机器样观点机器外壳想象成皮肤想象样表面定痛等等新创意出
4． 想象性象征性模拟方式
两种模拟思考方针问题童话科幻说中会变成什样呢？疑问开始寻求答案样符合两原
□ 适范围
综摄法宗旨已事物媒介分成干元素某元素构成新设想解决问题处利产品取长补短设计新产品制定营销策略等方
□ 特提醒
1． 模拟时集中注意力
2． 综摄法精髓通识事物间异捕捉富启发性新思路产生行创造性设想出解决问题方案
3． 确定贯彻综摄法两原
解决问题讨法
□ 背景说明
解决问题讨法第次世界战期间美军训练舰长认识军队船关系整体配合协调性重意义种教育训练技法种技法面问题通问题讨互相激励互相影响提高团体凝聚力提高团体思考力进解决面问题
种方法企业运员工培训中种方法员工着团体思考方式思考面问题提高员工积极性参加决定解决方案种扑克发愿接受态度会积极讨结果（解决方案）付诸实际实施计划中实际应范围极广泛种教育训练中
□ 方法意
解决问题讨法种面问题团体成员通问题讨程互相刺激影响员工着属团体思考方式思考提高团体思考力解决问题力方法具体说：
1． 培训象：般员工理阶层理阶层教育训练时必须严格求正确力
2． 培训目：培养学员团体意识提高学员解决问题力
3． 培训方式：会议讨方式
4． 培训时间：般15时左右
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定会议室会议时间培训象
2． 列培训计划表
3． 指导员已实行政策操作程中遇类问题中选定讨课题案
实施阶段
1． 学员简介培训目标方法概
2． 发表案提出应解决问题接受相关容咨询
3． 学员作业解问题点说明准备采取种策
4． 学员发表准备策分组讨
5． 指导员听取讨意见点评组提出策
指导员应行性济性方面考虑组提出策否适督促进步深入探讨修改
6． 全体商讨解决问题策略
□ 解决问题讨法培训计划表范例（见图）
步 骤 容
需时间
1指导员员简介培训目标培训方法应注意问题提 出议题发表案接受相关容咨询
2时
2休息
半时
3．集中学员学员解分析问题订立解决策略
4时
4．休息
1时
5．分组发表学员意见互相讨寻找组提出策
3时
6．休息结束第会议
7．全体讨问题策制定实施计划
3时
8．休息
1时
9．讲评培训报告交流培训感想
1时
时指导员样点评组策督促家深入思考找出理想策
7． 讲评会议结果回顾整研究程发表感想
□ 实施点
1． 确定培训象时避免事间业务竞争级关系业绩差等素影响发言真实性指导员挑选培训象时必慎重考虑
2． 学中部门学员样提出案会全体成员产生感
3． 培训象果理阶层员确定议题时选择现面久发生际关系领导力等问题作案予研究分析
4． 指导员会议中原干预讨意味着放讨程混乱序没效果 时指导员应时引导步效讨轨道免讨法产生具体结
5． 指导员知：
指导员全优商讨解决问题策略步骤中应该认性济性等方面综合考虑具体指出策缺点督促学呐喊问题解决策略作进步探讨
样做果结问题解决没直接帮助者说解决策略需巨额投入代价现实中根行策略事实样结点意义没必须结继续讨修正直够真正解决问题止
6． 讨出具体结必须制定执行计划保证问题时解决处理
□ 特提醒
1． 讨时应步骤步步踏踏实实执行
2． 着重握问题背景原等重点避免影响策正确制定应尤注意事先问题关材料收集注意通咨询方式确认学员问题否正确理解
3． 讨结束应注意交流心感想
关键词分析法
□ 背景说明
分析关键词法日创造工学研究学中山教授创建种解决问题开发创造性发明方法麻省理工学院教授W·J·弋登提出综摄法发展问题关键词作出发点重新构思进找出新灵感
□ 方法意
分析关键词种类语言作思考问题出发点找出需解决问题语言表达中关键词通关键词分析已知具体问题进行重新构想产生更新构想进发现握问题实质提出解决案方法具体说：
1． 培训象：专业职部门员工专家
2． 培训目标：通培训发现握问题实质提出解决问题方案
3． 培训方式讨方式
□ 具体操作
准备阶段
1． 确定议题（发明洗衣机）
2． 准备会议室确定参加员确定会议时间
3． 持应具备关方法切常识细节
实施阶段：
4． 持参加者介绍方法概应注意问题
5． 宣布议题接受咨询开始会议
6． 找出关键字（Keyword简称KW）般指具思索性动词发明洗衣机言首先考虑机（部构造）动词洗反映洗衣机功词语时联想（）义词清洗清洁……干净等等
7． 找出关键字背景素（BACK ground）
干关键词中选出分析列出实现该动词特色素种方法找出组织结构洗联想：手搓洗浸泡衣服洗衣板搓洗衣棒高洗水流洗等等
8． 种方进行质概括抽象水流洗质利快速流动水衣服灰尘油渍洗
9．提出完成述质抽象方案水快速流动方法水泵喷枪螺旋浆等
10．提出方案进行整理加工根行性济性等原结合实际情况选择济行佳方案
具体操作示意图（略）
□ 实施点
1 法供供组通脑力激荡法
2 实际中会出现第次选关键词分析未解决问题较佳方案情况选择关键词相步骤寻找佳方案
3 法量应现场工作中现场分组设定议题追求解决方法程序寻找解决议题方案现场解决条件必须先理者参者种方法较深入解否场讨会变次毫目闲聊辛辛苦苦提出创意白费功夫
4 唯取理者理解认然具体议题挑选参加者关键词法效果
5 进行讨时应畅欲言胆构想应遵循脑力激荡法五原
□ 适范围
关键词法特征重视找出解决问题具体方案实际工作中非常广泛适范围适：产品设计改造开发新产品等等研究发展部门制造生产技术现场广泛应促销开发市场进行资料分析
□ 特提醒
1 首先理员方法新理解
2 次分析失败关键词试次气馁更忽忙放弃
提高会议效率法
□ 背景说明
现代化理中利开会方式互通信息进行安排协调咨询决策等工作种必提高工作效率方式
果滥会议者掌握会议成灾必然会走反面反降低工作效率
研究开会少时间产生效率法告诉
□ 方法意
谓提高会议效率法研究举行会议提高工作效率方法
□ 具体操作
准备阶段
1． 解会议特点确定会议达目
2． 选择会议种类方式参加者
3． 确定持会议方法
实施阶段
1． 参加会议者入场座
2． 发言表明观点
3． 作出决议确定观点
4． 核算会议成进行成效益分析
□ 实施点
1 确定开什类型会议
会议方法三中：
① 会议形式分四类见图
会 议 类 型
会 议 特 点
举例
告知性会议
特殊身份宣布会者应接受讨理解报告
宣布某政策法规宣布命
建设者性会议
需部门参加般选择创见意参加
讨新战略新方法新规定
立法性会议
受命制定规章制度等修改旧适应新情况规章制度
安全操作条例制订
执行性会议
务分配执行者解决做？谁做问题
班组年度生产量分配
1 会议实质性容分两类见图Ⅱ112
政策性研究会：目标规划应急策贯彻指示等需产生方性见解会议
执行性协调会：布置务协调矛盾组织实施等直接宣布决定会议
2 会议产生结方式分五类
名称 程序
通式会议
种意见张提出家举手通履行认手续
选择式会议
两种种意见中选取种
拼合式会议
已提出方案中采纳方案中合理意见拼命成新方案
折衷式会议
两种方案相持讨结果采介两者间第三种方案双方均满意部分满足尚接受
综合式会议
讨中会议目采纳原方案中合理部分掉合理部分吸收讨中产生新思想新方法意见综合起形式佳方案
会议目首先会议定类明确目
2．会议安排座次营造气氛
达指令会议应分座位达指令者坐面接受指令者坐面营造严肃气氛讨等会议应采圆桌形式增加彼间亲感
3序发言发言应注意时间控制
4会议持目会议应注意支持方式
①持执行性协调会议（称解决问题会议）应组织参加者围绕目直接关问题讨量言简意赅迫参加者保持高度集中紧张精神状态时考虑执行方案解决某急迫问题
②持政策性研究会（称产生思想观念会议）持等态度会者充分表达思想证成熟否均充分便场定夺简单肯定否定某意见量取长补短互相合作
5会议成计算方法
会议成2A*B*T
中A：时均工资3倍（劳动产值总高职工工资）B：参加会议数T：会议时间
次会议产生效益（折算现金流量）较确定会议天否
例某厂职工2000名全厂均工资500元（月25天计算时约15元）开会2时成：
会议成2*（15*3）*2000*236000元
□ 特提醒
1 日效率协会统计科长员仅开会时间占整工作时间40开会花费越越高日旭化成公司家设备工厂1980年统计办公业务时间中会议时间占28折算成10亿元见提高会议效率重性
2 会者众发言中创见均应放弃
3 鼓励会者公开战质时避免身攻击争限实质问题讨
4 会者发言非常创造性时构思成熟应鼓励会继续完善想法提出书面建议
5 种会议持者想利提高会议效率必须做八：
① 开目会议必须事先确定次会议目否宁开
② 开议题会议次会议解决中心议题
③ 开准备会议会前必须充分准备
④ 开开会议开召开非开会议
⑤ 关参加会议会议参加者必须会议议题关
⑥ 做离题讨开会时必须围绕会议中心议题发言
⑦ 重复已讲观点表达观点应简洁明
⑧ 开议决会议会议议决次会议解决问题应明确宣布暂时休会应宣布次会议进步求提醒家早作准备
2． 持应反复强调会议目统家意志求会者努力实现目避免必互相讥讽恶语伤等现象发生
事件处理法I ncident Process
□ 背景说明
事件处理法称事件处理讨法美国马萨诸塞州工业学克斯教授夫妇研究开发出案研究方法
种方法案研究法发展案研究法中案资料源日常工作中收集案例进行研究时现成种方法重点案例学员行收集通学员举出亲身历实例相互讨达公司部情报充分利充分目学员相互学相互督促培养互相商榷进步良工作环境
种方法学员案角角度研究问题重点防微杜渐学员警惕日常工作中出现问题学会处理
□ 方法意
事件处理法指学员行收集亲身历案例案例作案案研究法中进行学讨讨结果警戒日常工作中出现问题种培训员工方法
具体说：
1． 培训象：阶层员工均
2． 培训目：提高员工业务问题分析判断力解决力
3． 培训方式：会议讨方式
4． 培训时间：约两时
5． 培训效果：
① 确实提高员工业务问题判断力解决力
② 员工懂解决问题时收集类情报分析具体情况重性
③ 员工复杂问题中找出性规律
④ 员工感受相互倾听相互商量断思索重性
⑤ 培养员工间亲密际关系
⑥ 助达公司部情报工作场情报化
□ 具体操作
准备阶段
1． 指导员确定培训象数
2． 确定议题致范围范围宜细免学员话说
3． 位学员根议题制作亲历案例
4． 学员分组组五六
5． 确定会议点会议时间
6． 指导员应准备知识：
① 案研究法般方法实施点应案研究法进行培训时应注意问题案研究法事件处理法基础
② 事件处理法特方法注意点背景特色会议评价
实施阶段
1． 指导员组成员介绍法实施概背景特色注意点
2． 组简单介绍组成员提出案包括问题名称发生状况
3． 较容易讨容开始指导员组长排定讨程序
4． 组开始进行讨：
① 提出案
② 组员收集实情
③ 案制作者讨制作案时应作轮讨持
④ 组员收集实情时质询持
⑤ 发现问题决定策组员相互讨阐述解决方法
⑥ 组长指导员组织学员进行评价讨学什
□ 实施点
1． 指导员确定议题时范围宜细免学员没问题讨者涉问题太少充分实现公司情报化利
2． 制作亲历案例时应注意事项：
① 案例应该亲身历问题中难解决实例然简单记述事件原委
② 挑选发生实例挑选时注意数点：
a． 应工作常发生问题
b． 难判断握处理问题
c． 次发生问题
d． 问题中启发必介绍家问题
③ 提出案介绍组加深彼验成功失败例子选择必须选择亲身历案例
案制作程序见图
3． 记案发生背景时应5W2H原：
（Who） 事（What） 时（When） （Where） 物（Which）
做（How） 少费（How much）
4． 组讨时注意：
① 指导员参加讨学员讨
② 讨时必须明确讨目标注意时间控制案进行时间约3040分钟
③ 持回答组员咨询时应回答事件发生前背景情况事件发生解决策略
5． 讨学什时需花费时间
案 表
作者：×××
1案容简介
2记录案发生背景（5W2H原逐条列出）
3实际解决策
已解决事件应写发生解决
未解决事件请写准备采取策
4案中验教训（少23项）
例：·迅速发生纠纷案件报告司
·应毫疏漏承接业务转移
……
□ 特提醒
1． 学员应制作程序制作亲历案例表
2． 指导员应掌握案研究法法
3． 注意学什讨
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
