美国艾克客户关系理第03讲
— 心换心
作 者 胡兴民美国艾克公司总裁
摘
胡兴民先生「客户关系理」做动态定义：「站客户立场导引客户需求客户满意度时企业收益」「客户关系理」操作时做法具体言分四步骤：IDMRInteractiveDifferentiateMapping StrategyResponse
作亚洲客户关系理（CRM）领导者美国艾克总裁胡兴民先生常出差外次会特感受国国外饭店客户「心」程度常常硬件投资感惜
什呢？举简单例子部份饭店次进住时均「厌烦」求客户填写姓名址等基资料时甚似科学进行客户意见调查眼出利传统行销概念民意调查针客户设计「客户关系理」行销方法饭店投入量资金例客户开房电视时会出现「欢迎XXX光饭店」种东西似热情周服务会客户觉「监视」难道样称客户关系理？美国艾克肯定告诉您绝真正客户关系理
胡兴民先生「客户关系理」做动态定义：「站客户立场导引客户需求客户满意度时企业收益」「客户关系理」操作时做法具体言分四步骤：IDMR
I （Interactive）指互动程中解客户
D （Differentiate）透标准客户分类型
M （Mapping Strategy）客户类型分定出策建议
R （Response）立响应客户
四点起容易美国艾克客户接触程中发现公司真正做IDMR饭店例饭店软硬件设施遗余力投入笔资金少「站客户立场」纯粹站「开店等客户门」心态更「引导客户需求」致投资效果折扣
美国艾克某饭店建置CRM系统程中知该饭店销售淡季推出项折扣活动符合定条件客户均享受六折优惠种饭店常见做法表面促进销售实际分析种折扣销售游客较吸引力商务旅行士吸引力饭店销售淡季客绝数商务旅行士种活动饭店带业绩
美国艾克时建议该饭店指定销售计划前应该透柜台电话客户饭店种消费断累积客户喜掌握特性透服务互动快知道商务旅游休闲旅游饮食偏中西式运动健身设施求基类信息制订出销售计划真正行
试想果您位常某点事商旅客家饭店果想持续吸引您位商旅种方法较效第种饭店常采说：「XX先生记录您VIP您住房提供六折优惠」种说：「XX先生知道您常常须出差台北－香港更关心您差旅时否持续保持良健身惯免费提供您健身设施」
般商旅房租定限额公司会支付费房租折商旅「」言没吸引力「健身」攸关「」重事情般公费支付企业提供处必须「客户」感受会效您会选择种方案呢？
果次您算花费更巨额硬件投资时美国艾克建议您妨先考虑现设备设施已发挥效果？您否已「站客户立场导引客户需求客户满意度」？
（未完续）
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作 者 胡兴民美国艾克公司总裁
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胡兴民先生「客户关系理」做动态定义：「站客户立场导引客户需求客户满意度时企业收益」「客户关系理」操作时做法具体言分四步骤：IDMRInteractiveDifferentiateMapping StrategyResponse
作亚洲客户关系理（CRM）领导者美国艾克总裁胡兴民先生常出差外次会特感受国国外饭店客户「心」程度常常硬件投资感惜
什呢？举简单例子部份饭店次进住时均「厌烦」求客户填写姓名址等基资料时甚似科学进行客户意见调查眼出利传统行销概念民意调查针客户设计「客户关系理」行销方法饭店投入量资金例客户开房电视时会出现「欢迎XXX光饭店」种东西似热情周服务会客户觉「监视」难道样称客户关系理？美国艾克肯定告诉您绝真正客户关系理
胡兴民先生「客户关系理」做动态定义：「站客户立场导引客户需求客户满意度时企业收益」「客户关系理」操作时做法具体言分四步骤：IDMR
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R （Response）立响应客户
四点起容易美国艾克客户接触程中发现公司真正做IDMR饭店例饭店软硬件设施遗余力投入笔资金少「站客户立场」纯粹站「开店等客户门」心态更「引导客户需求」致投资效果折扣
美国艾克某饭店建置CRM系统程中知该饭店销售淡季推出项折扣活动符合定条件客户均享受六折优惠种饭店常见做法表面促进销售实际分析种折扣销售游客较吸引力商务旅行士吸引力饭店销售淡季客绝数商务旅行士种活动饭店带业绩
美国艾克时建议该饭店指定销售计划前应该透柜台电话客户饭店种消费断累积客户喜掌握特性透服务互动快知道商务旅游休闲旅游饮食偏中西式运动健身设施求基类信息制订出销售计划真正行
试想果您位常某点事商旅客家饭店果想持续吸引您位商旅种方法较效第种饭店常采说：「XX先生记录您VIP您住房提供六折优惠」种说：「XX先生知道您常常须出差台北－香港更关心您差旅时否持续保持良健身惯免费提供您健身设施」
般商旅房租定限额公司会支付费房租折商旅「」言没吸引力「健身」攸关「」重事情般公费支付企业提供处必须「客户」感受会效您会选择种方案呢？
果次您算花费更巨额硬件投资时美国艾克建议您妨先考虑现设备设施已发挥效果？您否已「站客户立场导引客户需求客户满意度」？
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