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外商投资服务中心程序文件范例
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221
外商提供文件资料控制程序
10目
确保外商提供文件资料办理审批程中损坏遗失特制订程序
20适范围
中心科室收外商申报文件资料均程序制
30职责
略
40工作程序
●中心科室受理相关审批业务时收文窗口应收申报文件资料时营业执批准证书合章程等相关服务程程序求作收文登记
●申报提交文件资料齐收文窗口应时求申报补齐相关材料行申报
●申报提交文件资料齐全收文窗口应相关服
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222
务程控制程序作适收文登记填写收文回执交申报备申报查询
●科室外商提交文件材料审批移交程中应保存部门未档案袋避免损坏遗失
●果旦发生外商提交文件资料损坏遗失时事应立室负责协调办报告电话通知申报申报表达歉意十分客气求申报补交文件资料
●果条款中报送文件资料属外商原件室负责中心协调办负责应立电话通知外商负责表达万分歉意道协商处理办法外商满意样事情发生协调办纠正预防措施程序进行必部改进控制
50支持性文件
●室服务程控制程序
60相关记录
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223
服务标识追溯性控制程序
10目
明确中心服务程标识状态旦出现符合项追溯服务程历史特制订程序
20适范围
程序适中心室服务程服务标识追溯
30职责
略
40工作程序
●投资服务中心硬件服务标识
(1)堂入口处设立中心室面分布图面分布图应清楚标明室处位置
(2)中心室门外挂贴显著标牌识职
(3)中心工商室公安室海关室税室国税室环保室工作员单位制服统着装中心室男性工作员穿衬衫戴领带全部工作员配戴工作
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224
证识
●投资服务中心服务程服务标识
(1)中心室文件处理表作文件审批程中服务标识
(2)中心室传递文件资料程中需时未档案袋档案袋需行决定否注明列信息：
①企业名称性质
②材料性质种类
③办姓名
④办日期
资料移交程中必须办理移交手续移交手续根部门情况回执移交签名记录
●申报材料处理状态追溯
中心室收外商申报材料处理状态追溯求时收文回执文件处理表移交手续等进行适追溯答复客户
50支持性文件
●中心室程控制程序
60相关记录
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225
服务程检查程序
10目
控制服务程服务质量确保服务程工作质量达规定求
20适范围
程序适外商投资服务程检查工作
30职责
40工作程序
●外商投资服务中心市设立外商投资企业常驻代表机构分支机构代表处提供服务中心提供服务项目：
(1)外资室：外商投资企业立项审批合章程审批变更审批批文批准证书签发等
(2)工商室：外商投资企业分支机构外国企业港澳台常驻代表机构名称预先核准工商注册登记变
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226
更注销等
(3)环保室：区域范围建设环境影响建设项目进行环境影响审批等
(4)质监室：办理外商投资企业代码预赋码正式代码证书发放等
(5)公安室：外商投资企业公章报备登记批准等
(6)海关室：受理外商投资企业海关注册变更注销手续等
(7)税室：外商投资企业税登记申请变更注销等
(8)国税室：外商投资企业国税登记申请变更注销等
(9)劳动室：受理外商投资企业工保险工资办理
(10)事室：受理外商投资企业事调配综合理等
(11)财政室：受理外商投资企业财政注册登记变更注销等
(12)卫生室：受理外商投资企业卫生许证申请登记提供卫生许证号码等
(13)贸发室：受理外国企业港澳台企业驻市机构申请申请批文等
(14)服务室：外国投资者外商投资企业提供投资条龙服务促进中外投资者投资供信息考察等系列服务受理外国企业(区)港澳台企业驻市代表机构申请市外商投资企业常驻机构提供变更延期股权转联合年检赴港通行证(护)等服务
(15)协调办：中心办事部门间进行协调监督服务
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227
受理投诉等
(16)市政府交办外商投资企业关业务工作
●述外商投资企业服务程检查体现职部门审批环节
(1)国家关法律法规关部门文件外商投资企业注册登记变更等服务程检查职部门责审批
(2)符合述关规定审批通符合述关规定审批通
●定期检查
(1)协调办应季度组织相关室责组成巡检组中心质量体系关部门服务程质量——文明语服务态度服务规范服务时效等方面进行巡回检查做出评价
(2)季度定期检查中巡检组应调查现场办公部门间10位外商投资企业员征询述服务程质量意见客户服务质量评定做服务质量检查部分
(3)述定期巡检结果填入季度部门定期巡检表季度定期巡检汇总表
(4)巡检组应客户服务质量评定身巡回检查相较分析中相容性做服务质量改进
(5)定期巡回检查中出现合格服务潜问题协调办纠正预防措施控制程序执行
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50支持性文件
●纠正预防措施控制程序
60相关记录
●季度部门定期巡检表
●季度定期巡检汇总表
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229
客户投诉控制程序
10目
确保服务质量符合客户求提出投诉效迅速获解决采取适纠正预防措施避免类问题次发生
20适范围
中心关服务质量问题客户反馈投诉均适
30职责
略
40工作程序
●客户投诉处理流程图：(见页)
●客户提出投诉时(含口头提出)责部门员应先初步判定问题责否属部门客户问题应客户沟通告知问题发生原(需时承办出面)判定部门责该部门应发生投诉状况填写客户投诉／意见单通知协调办处理
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2210
客户投诉处理流程图
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2211
●中心设投诉箱办公场显著位置客户投诉容填写客户投诉／意见单投入投诉箱协调办天收集次客户投诉信息中心协调办设投诉专线电话投诉电话：略
●协调办接获电话投诉客户投诉／意见单填写客户投诉览表描述投诉容进行原分析必时客户面谈找出投诉真正原判定处理责员填写纠正预防措施踪报告交责员处理
●责员应根客户投诉容分析原提出纠正预防措施设定预定完成日期执行客户投诉处理完成交回协调办5工作日追踪验证改善效果
●未确实改正者协调办规定重新执行直验证效止
●协调办确认已改正完毕处理结果填入客户投诉／意见单回复客户(客户需时)客户投诉览表注明
●协调办负责年客户投诉览表统计客户投诉件数分析原客户投诉统计分析报告提交理评审
50支持性文件
●纠正预防措施控制程序
60相关记录
●客户投诉／意见单
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2212
●客户投诉览表
●纠正预防措施踪报告
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2213
外商投资企业立项合章程审批程序
10目
进步规范外商投资企业设立程序进步提高办事效率规范审批服务程特制定程序
20适范围
外国公司企业济组织中国境设立中外合资企业中外合作企业外商独资企业外商投资股份限公司
30职责
略
40工作程序
●需联审立项项目(指鼓励类外商投资项目)设立程序
(1)申报者商务处领取设立外商投资企业报批须知外商投资企业立项审批表批准证书存根表
(2)申报材料提交立项审批收发文处(申报材料见报批须
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2214
知)收发文处受理做收文登记填写新项目登记表项目审批处理表编号编号方式：
AXX(年份)——XXXX(流水号)
发申报者回执
(3)收发文处收文天交处长
(4)处长1工作日交承办拟办项目审批处理表签批
(5)承办根产业政策国家关法规项目审批处理表拟办立项意见外商投资企业合章程审批原审查点审核合章程
(6)承办通知申报者补充关文件修改合章程相关容项目审批处理表记录承办程
(7)承办申报材料齐备规范外商投资项目草拟批准文件鼓励类外商投资项目核发进口设备免税确认书报处长承办符合求申报材料草拟批准意见报处长审核
(8)处长审核根审批权限决定否报局长审批
(9)审批文件处长局长签发送收发文室印批准证书批文批准设立项目交收发文室
(10)收发文室印批准证书批文发申报者申报者回执领取收发文室批准设立项目审批意见通知申报者
(11)外资局认定需联审立项项目收齐规范申报文件材料日起10工作日决定批准否
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2215
●需联审立项核准项目
(1)申报者商务处领取设立外商投资企业报批须知外商投资企业立项审批表批准证书存根表
(2)申报材料提交立项审批收发文室(申报材料见报批须知)收发文处受理做收文登记填写新项目登记表项目审批处理表编号编号方式：
AXX(年份)——XXXX(流水号)
发申报者回执
(3)收发文室收文天交处长
(4)处长项目审批处理表签批项目交承办
(5)收发文室周立项审批表行性报告送联审会关单位相关行业部门准备周联审会(项目审批处理表签批)
(6)收发文处申报材料送承办
(7)联审会需联审项目进行联合审批
(8)承办根联审会联审意见项目审批处理表批办立项意见
(9)承办立项意见报处长审核
(10)处长根审批权限决定否报局长审批
(11)处长局长意项目立项交承办审核合章程意立项项目交收发文室
(12)承办通知申报者补充关文件修改合章程相关容项目审批处理表记录承办程
(13)承办申报材料齐备规范外商投资项目草拟
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2216
批准文件鼓励类外商投资项目核发进口设备免税确认书报处长承办符合求申报材料草拟批准意见报处长审核
(14)处长审核根审批权限决定否报局长审批
(15)审批文件处长局长签发送收发文室印批准证书批文批准设立项目交收发文室
(16)收发文室印批准证书批文发申报者申报者回执领取收发文室批准设立项目审批意见通知申报者
(17)外资局收齐完备规范申报文件材料日起12工作日决定项目立项批准否
●超市审批权限需外资局初审报国家省关部门审批
(1)申报者商务室领取设立外商投资企业报批须知外商投资企业立项审批表批准证书存根表
(2)申报材料提交立项审批收发文室(申报材料见报批须知)
收发文室受理做收文登记填写新项目登记表项目审批处理表编号编号方式：
AXX(年份)——XXXX(流水号)
发申报者回执
(3)收发文室收文天交处长
(4)处长项目审批处理表签批项目交承办
(5)收发文室周立项审批表行性报告送联
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2217
审会关单位相关行业部门准备周联审会(项目审批处理表签批)
(6)收发文室申报材料送承办
(7)联审会联审会项目进行联合审批
(8)承办根联审会联审意见项目审批处理表拟办立项意见
(9)承办立项意见报处长审核
(10)处长根审批权限决定否报局长审批
(11)报文件签发送收发文室印报送关部门
(12)外资局12工作日决定否会报国家省关部门
50支持性文件
●中华民国中外合资营企业法
●中华民国中外合资营企业法实施细
●中华民国中外合作营企业法
●中华民国中外合作营企业法实施细
●中华民国外资企业法
●中华民国外资企业法实施细
●指导外商投资方暂行规定
●外商投资产业指导目录
●关设立外商投资股份限公司干问题暂行规定
●关外商投资举办投资性公司暂行规定
●中华民国公司法
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2218
●中华民国合资营企业合营方出资干规定
●设立外商投资企业批准须知
●外济贸易部关外商投资企业合章程审批原审批程序
60相关记录
●外商投资企业立项审批表
●批准证书存根
●新项目登记表
●项目审批处理表
●回执
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2219
外商投资服务中心服务控制程序
10目
完善中心室工作制度提高办事效率服务质量促进法行政特制定程序
20适范围
程序适中心室相应工作员
30职责
●中心室明确职分工职责权限建立相关岗位责制
●中心室窗口工作员应进行政策法规相关业务培训协调理办公室进行资格确认持证岗
40工作程序
●行规范环境卫生求
(1)室工作员派出单位求统着装制服单位求男志统结领带女志穿袖领衣服全体工作员工作期间律穿T恤衫
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2220
(2)室工作员客户态度热情语言文明(具体文明语见中心窗口文明规范语)操作规范
(3)严禁室窗口单位出现空岗串岗闲谈聊天
(4)室工作员必须严格遵循办事程序相关规定办事推诿拖延刁难严禁利职权工作便吃卡谋取私利
(5)室办公环境应整洁优美设备摆放应整齐序办公桌规定文具品外律许摆放东西办公室准吐痰丢纸屑杂物公场禁止吸烟
●考勤
(1)室工作员应准时班迟早退
(2)室负责离岗请假时间天应电话告协调办离岗请假超天时(三天)必须填写离岗／事(病)假条交协调办负责批准离岗请假超三天时必须填写离岗／事(病)假条回派驻单位办理相关手续中心常务副批准交协调办备案
(3)室工作员离岗请假应报室负责离岗请假时间超半天时必须填写离岗／事(病)假条交室负责批准离岗请假时间超天时必须填写离岗／事(病)假条交协调办批准
(4)工作员需休年假必须先报协调办批准派出单位事部门办理关手续已获批准休假条协调办备案
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2221
(5)室应工作员考勤作记录月底时份交派出单位份交协调办作必考勤统计
●奖惩
(1)符合列条件工作员负责协调办报中心常务副予书面表扬关信函送达派驻单位
①严格遵守规定热情文明办事服务优质办事效率高受客户致评
②工作认真负责时发现避免工作中差错漏洞
③谢绝吃请拒收礼金礼品严格法规政策办事
(2)列行协调办报中心副予批评警告直通报批评
①工作认真作风懒散服务态度受客户投诉
②班迟早退现象月考勤合格
③承办程中规定签收登记保造成公文资料损坏丢失
④属办责规定时限办结催办次未时完成
(3)列行协调办报中心常务副作撤离处理
①工作纪律散漫服务态度恶劣刁难客户批评改正造成较坏影响
②工作负责办事次出现差错造成较影响
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2222
③审批核准程中接受吃请礼金礼品造成严重影响
④办事拖拉第二次催办催办求完成务屡次超时限办结
⑤原难胜职工作
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221
外商提供文件资料控制程序
10目
确保外商提供文件资料办理审批程中损坏遗失特制订程序
20适范围
中心科室收外商申报文件资料均程序制
30职责
略
40工作程序
●中心科室受理相关审批业务时收文窗口应收申报文件资料时营业执批准证书合章程等相关服务程程序求作收文登记
●申报提交文件资料齐收文窗口应时求申报补齐相关材料行申报
●申报提交文件资料齐全收文窗口应相关服
文 件 名
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222
务程控制程序作适收文登记填写收文回执交申报备申报查询
●科室外商提交文件材料审批移交程中应保存部门未档案袋避免损坏遗失
●果旦发生外商提交文件资料损坏遗失时事应立室负责协调办报告电话通知申报申报表达歉意十分客气求申报补交文件资料
●果条款中报送文件资料属外商原件室负责中心协调办负责应立电话通知外商负责表达万分歉意道协商处理办法外商满意样事情发生协调办纠正预防措施程序进行必部改进控制
50支持性文件
●室服务程控制程序
60相关记录
文 件 名
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223
服务标识追溯性控制程序
10目
明确中心服务程标识状态旦出现符合项追溯服务程历史特制订程序
20适范围
程序适中心室服务程服务标识追溯
30职责
略
40工作程序
●投资服务中心硬件服务标识
(1)堂入口处设立中心室面分布图面分布图应清楚标明室处位置
(2)中心室门外挂贴显著标牌识职
(3)中心工商室公安室海关室税室国税室环保室工作员单位制服统着装中心室男性工作员穿衬衫戴领带全部工作员配戴工作
文 件 名
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224
证识
●投资服务中心服务程服务标识
(1)中心室文件处理表作文件审批程中服务标识
(2)中心室传递文件资料程中需时未档案袋档案袋需行决定否注明列信息：
①企业名称性质
②材料性质种类
③办姓名
④办日期
资料移交程中必须办理移交手续移交手续根部门情况回执移交签名记录
●申报材料处理状态追溯
中心室收外商申报材料处理状态追溯求时收文回执文件处理表移交手续等进行适追溯答复客户
50支持性文件
●中心室程控制程序
60相关记录
文 件 名
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225
服务程检查程序
10目
控制服务程服务质量确保服务程工作质量达规定求
20适范围
程序适外商投资服务程检查工作
30职责
40工作程序
●外商投资服务中心市设立外商投资企业常驻代表机构分支机构代表处提供服务中心提供服务项目：
(1)外资室：外商投资企业立项审批合章程审批变更审批批文批准证书签发等
(2)工商室：外商投资企业分支机构外国企业港澳台常驻代表机构名称预先核准工商注册登记变
文 件 名
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226
更注销等
(3)环保室：区域范围建设环境影响建设项目进行环境影响审批等
(4)质监室：办理外商投资企业代码预赋码正式代码证书发放等
(5)公安室：外商投资企业公章报备登记批准等
(6)海关室：受理外商投资企业海关注册变更注销手续等
(7)税室：外商投资企业税登记申请变更注销等
(8)国税室：外商投资企业国税登记申请变更注销等
(9)劳动室：受理外商投资企业工保险工资办理
(10)事室：受理外商投资企业事调配综合理等
(11)财政室：受理外商投资企业财政注册登记变更注销等
(12)卫生室：受理外商投资企业卫生许证申请登记提供卫生许证号码等
(13)贸发室：受理外国企业港澳台企业驻市机构申请申请批文等
(14)服务室：外国投资者外商投资企业提供投资条龙服务促进中外投资者投资供信息考察等系列服务受理外国企业(区)港澳台企业驻市代表机构申请市外商投资企业常驻机构提供变更延期股权转联合年检赴港通行证(护)等服务
(15)协调办：中心办事部门间进行协调监督服务
文 件 名
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227
受理投诉等
(16)市政府交办外商投资企业关业务工作
●述外商投资企业服务程检查体现职部门审批环节
(1)国家关法律法规关部门文件外商投资企业注册登记变更等服务程检查职部门责审批
(2)符合述关规定审批通符合述关规定审批通
●定期检查
(1)协调办应季度组织相关室责组成巡检组中心质量体系关部门服务程质量——文明语服务态度服务规范服务时效等方面进行巡回检查做出评价
(2)季度定期检查中巡检组应调查现场办公部门间10位外商投资企业员征询述服务程质量意见客户服务质量评定做服务质量检查部分
(3)述定期巡检结果填入季度部门定期巡检表季度定期巡检汇总表
(4)巡检组应客户服务质量评定身巡回检查相较分析中相容性做服务质量改进
(5)定期巡回检查中出现合格服务潜问题协调办纠正预防措施控制程序执行
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228
50支持性文件
●纠正预防措施控制程序
60相关记录
●季度部门定期巡检表
●季度定期巡检汇总表
文 件 名
外商投资服务中心程序文件范例
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229
客户投诉控制程序
10目
确保服务质量符合客户求提出投诉效迅速获解决采取适纠正预防措施避免类问题次发生
20适范围
中心关服务质量问题客户反馈投诉均适
30职责
略
40工作程序
●客户投诉处理流程图：(见页)
●客户提出投诉时(含口头提出)责部门员应先初步判定问题责否属部门客户问题应客户沟通告知问题发生原(需时承办出面)判定部门责该部门应发生投诉状况填写客户投诉／意见单通知协调办处理
文 件 名
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2210
客户投诉处理流程图
文 件 名
外商投资服务中心程序文件范例
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2211
●中心设投诉箱办公场显著位置客户投诉容填写客户投诉／意见单投入投诉箱协调办天收集次客户投诉信息中心协调办设投诉专线电话投诉电话：略
●协调办接获电话投诉客户投诉／意见单填写客户投诉览表描述投诉容进行原分析必时客户面谈找出投诉真正原判定处理责员填写纠正预防措施踪报告交责员处理
●责员应根客户投诉容分析原提出纠正预防措施设定预定完成日期执行客户投诉处理完成交回协调办5工作日追踪验证改善效果
●未确实改正者协调办规定重新执行直验证效止
●协调办确认已改正完毕处理结果填入客户投诉／意见单回复客户(客户需时)客户投诉览表注明
●协调办负责年客户投诉览表统计客户投诉件数分析原客户投诉统计分析报告提交理评审
50支持性文件
●纠正预防措施控制程序
60相关记录
●客户投诉／意见单
文 件 名
外商投资服务中心程序文件范例
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2212
●客户投诉览表
●纠正预防措施踪报告
文 件 名
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页 码
2213
外商投资企业立项合章程审批程序
10目
进步规范外商投资企业设立程序进步提高办事效率规范审批服务程特制定程序
20适范围
外国公司企业济组织中国境设立中外合资企业中外合作企业外商独资企业外商投资股份限公司
30职责
略
40工作程序
●需联审立项项目(指鼓励类外商投资项目)设立程序
(1)申报者商务处领取设立外商投资企业报批须知外商投资企业立项审批表批准证书存根表
(2)申报材料提交立项审批收发文处(申报材料见报批须
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2214
知)收发文处受理做收文登记填写新项目登记表项目审批处理表编号编号方式：
AXX(年份)——XXXX(流水号)
发申报者回执
(3)收发文处收文天交处长
(4)处长1工作日交承办拟办项目审批处理表签批
(5)承办根产业政策国家关法规项目审批处理表拟办立项意见外商投资企业合章程审批原审查点审核合章程
(6)承办通知申报者补充关文件修改合章程相关容项目审批处理表记录承办程
(7)承办申报材料齐备规范外商投资项目草拟批准文件鼓励类外商投资项目核发进口设备免税确认书报处长承办符合求申报材料草拟批准意见报处长审核
(8)处长审核根审批权限决定否报局长审批
(9)审批文件处长局长签发送收发文室印批准证书批文批准设立项目交收发文室
(10)收发文室印批准证书批文发申报者申报者回执领取收发文室批准设立项目审批意见通知申报者
(11)外资局认定需联审立项项目收齐规范申报文件材料日起10工作日决定批准否
文 件 名
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2215
●需联审立项核准项目
(1)申报者商务处领取设立外商投资企业报批须知外商投资企业立项审批表批准证书存根表
(2)申报材料提交立项审批收发文室(申报材料见报批须知)收发文处受理做收文登记填写新项目登记表项目审批处理表编号编号方式：
AXX(年份)——XXXX(流水号)
发申报者回执
(3)收发文室收文天交处长
(4)处长项目审批处理表签批项目交承办
(5)收发文室周立项审批表行性报告送联审会关单位相关行业部门准备周联审会(项目审批处理表签批)
(6)收发文处申报材料送承办
(7)联审会需联审项目进行联合审批
(8)承办根联审会联审意见项目审批处理表批办立项意见
(9)承办立项意见报处长审核
(10)处长根审批权限决定否报局长审批
(11)处长局长意项目立项交承办审核合章程意立项项目交收发文室
(12)承办通知申报者补充关文件修改合章程相关容项目审批处理表记录承办程
(13)承办申报材料齐备规范外商投资项目草拟
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2216
批准文件鼓励类外商投资项目核发进口设备免税确认书报处长承办符合求申报材料草拟批准意见报处长审核
(14)处长审核根审批权限决定否报局长审批
(15)审批文件处长局长签发送收发文室印批准证书批文批准设立项目交收发文室
(16)收发文室印批准证书批文发申报者申报者回执领取收发文室批准设立项目审批意见通知申报者
(17)外资局收齐完备规范申报文件材料日起12工作日决定项目立项批准否
●超市审批权限需外资局初审报国家省关部门审批
(1)申报者商务室领取设立外商投资企业报批须知外商投资企业立项审批表批准证书存根表
(2)申报材料提交立项审批收发文室(申报材料见报批须知)
收发文室受理做收文登记填写新项目登记表项目审批处理表编号编号方式：
AXX(年份)——XXXX(流水号)
发申报者回执
(3)收发文室收文天交处长
(4)处长项目审批处理表签批项目交承办
(5)收发文室周立项审批表行性报告送联
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审会关单位相关行业部门准备周联审会(项目审批处理表签批)
(6)收发文室申报材料送承办
(7)联审会联审会项目进行联合审批
(8)承办根联审会联审意见项目审批处理表拟办立项意见
(9)承办立项意见报处长审核
(10)处长根审批权限决定否报局长审批
(11)报文件签发送收发文室印报送关部门
(12)外资局12工作日决定否会报国家省关部门
50支持性文件
●中华民国中外合资营企业法
●中华民国中外合资营企业法实施细
●中华民国中外合作营企业法
●中华民国中外合作营企业法实施细
●中华民国外资企业法
●中华民国外资企业法实施细
●指导外商投资方暂行规定
●外商投资产业指导目录
●关设立外商投资股份限公司干问题暂行规定
●关外商投资举办投资性公司暂行规定
●中华民国公司法
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●中华民国合资营企业合营方出资干规定
●设立外商投资企业批准须知
●外济贸易部关外商投资企业合章程审批原审批程序
60相关记录
●外商投资企业立项审批表
●批准证书存根
●新项目登记表
●项目审批处理表
●回执
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外商投资服务中心服务控制程序
10目
完善中心室工作制度提高办事效率服务质量促进法行政特制定程序
20适范围
程序适中心室相应工作员
30职责
●中心室明确职分工职责权限建立相关岗位责制
●中心室窗口工作员应进行政策法规相关业务培训协调理办公室进行资格确认持证岗
40工作程序
●行规范环境卫生求
(1)室工作员派出单位求统着装制服单位求男志统结领带女志穿袖领衣服全体工作员工作期间律穿T恤衫
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(2)室工作员客户态度热情语言文明(具体文明语见中心窗口文明规范语)操作规范
(3)严禁室窗口单位出现空岗串岗闲谈聊天
(4)室工作员必须严格遵循办事程序相关规定办事推诿拖延刁难严禁利职权工作便吃卡谋取私利
(5)室办公环境应整洁优美设备摆放应整齐序办公桌规定文具品外律许摆放东西办公室准吐痰丢纸屑杂物公场禁止吸烟
●考勤
(1)室工作员应准时班迟早退
(2)室负责离岗请假时间天应电话告协调办离岗请假超天时(三天)必须填写离岗／事(病)假条交协调办负责批准离岗请假超三天时必须填写离岗／事(病)假条回派驻单位办理相关手续中心常务副批准交协调办备案
(3)室工作员离岗请假应报室负责离岗请假时间超半天时必须填写离岗／事(病)假条交室负责批准离岗请假时间超天时必须填写离岗／事(病)假条交协调办批准
(4)工作员需休年假必须先报协调办批准派出单位事部门办理关手续已获批准休假条协调办备案
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(5)室应工作员考勤作记录月底时份交派出单位份交协调办作必考勤统计
●奖惩
(1)符合列条件工作员负责协调办报中心常务副予书面表扬关信函送达派驻单位
①严格遵守规定热情文明办事服务优质办事效率高受客户致评
②工作认真负责时发现避免工作中差错漏洞
③谢绝吃请拒收礼金礼品严格法规政策办事
(2)列行协调办报中心副予批评警告直通报批评
①工作认真作风懒散服务态度受客户投诉
②班迟早退现象月考勤合格
③承办程中规定签收登记保造成公文资料损坏丢失
④属办责规定时限办结催办次未时完成
(3)列行协调办报中心常务副作撤离处理
①工作纪律散漫服务态度恶劣刁难客户批评改正造成较坏影响
②工作负责办事次出现差错造成较影响
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2222
③审批核准程中接受吃请礼金礼品造成严重影响
④办事拖拉第二次催办催办求完成务屡次超时限办结
⑤原难胜职工作
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