XX专卖店营运理手册
第章 XX品牌介绍
XX公司发展状况
二XX品牌文化
三XX品牌价值
四公司命
五展未
第二章 专卖店理制度
专卖店理架构
二 专卖店事理制度
（） 考勤理制度
（二） 假期请假制度
（三） 辞职调职解聘
（四） 晋升制度
（五） 仪容标准
第三章 专卖店员工行准
导购代表应具备认识
（） 导购代表工作命角色
（二） 导购代表工作职责范畴
（三） 导购代表角色
（四） 导购代应掌握基知识
二导购代表应掌握具备专业知识
（） 导购代表应具备产品知识
（二） 导购代表应具备陈列知识
（三） 导购代表应具备服务知识
（四） 导购代表应具备销售知识
第四章 专卖店员工守
第五章 专卖店员工职责说明
店长
1 职位目标
2 工作职责
3 日常工作务说明
4 店长工作力（项目通具体数衡量）
二 助店
三 收银员
1 素质求
2 日常工作务说明
四 店员
1 正视导购代表工作
2 作现代导购代表应具备基素质
3 导购代表售前售中售服务
第六章 专卖店营运规范
专卖店保养清洁
二 专卖店日常运作程序
三 财物维护制度
四 专卖店货款理细
五 商品补货退货调货程序
第七章 专卖店事处理
处理顾客投诉
1 妥善处理顾客投诉重性
2 顾客常抱怨事项
3 顾客抱怨时想什
4 抱怨未正确处理果
5 预防抱怨产生
6 接受顾客抱怨
二 突发意外事处理
（） 偷窃事件
（二） 电源中断处理
（三） 爆窃事件
（四） 火警处理
第八章 店铺失货处理
1 防止偷窃措施
2 确保店铺点货盘点程序
3 确认失货具体处理规定
第九章 专卖店表格理
第二章
专卖店理制度
专卖店理架构
(起贴图架构容传)
注：助店兼职店员根专卖店具体情况设置专柜般需设立职位
二专卖店事理制度
）员招聘程序
1）专卖店需增补员时事部递交员增补申请单事部统规划招聘工作
2）事部收集相关应聘资料进行初步筛选然资料转交相关部门安排面试
3）专卖店店长柜长区域店铺督导进行面试考核总公司营运理复核决定否录店长柜长员工店长柜长进行面试考核区域店铺督导复核决定填写应聘申请表
4） 试结果事资料交事部事部通知入选员办理职手续
5） 职培训——正式岗
6） 公司外区域事部授权委托区域店铺督导进行招聘工作受聘者事资料需交事部门区域存底份
二）招聘原
1）公司招聘员工原应聘者否适合应聘岗位素质培养潜力该职位员应具实务知识操作技作考核准
2） 聘者综合素质理念否公司求相符——培养潜力重衡量标准
3）特殊情况应聘者实际工作验缺乏综合素质良具备培养潜力录相反算应聘者定工作验素质培养潜力符合公司求录
4）应聘者必须实填写应聘申请表面试笔试复试考核方聘
5）加盟店加盟商公司招聘求程序代表公司实施员工招聘通知公司提供协助
三）入职手续
1）应聘者必须公司指定时间公司报办理入职手续否取消录资格
2）报时需公司提供效证件方办理入职：
a 身份证户口薄 原件复印件
b 学历证书毕业证书 原件复印件
c 计划生育证 原件复印件 （专卖店聘员工视政府规定）
d 1寸免冠彩色片3张
e 健康证原件复印件 （入职半月补交）
3） 职员工必须保证公司提供资料真实误隐瞒传染病资料更改必须立通知事部址电话教育程度婚姻状况等
4）虚报伪造资料隐瞒公司发现立条件辞退
四）入职培训
1）专卖店培训分新晋培训正职培训店长培训等新晋培训店长根新入职店员实际情况进行专业素质培训正职培训区域督导店长定期店店员组织专业素质培训店长培训公司组织区域督导定期区域市场店长培训
2）店铺督导店长入职需15天培训期岗位7天公司事部培训部门安排培训培训考核合格正式岗
3）培训期新入职员享提成种奖金培训期间行离开员工资计发
五）试期
1）新员工入职般需1—3月试期（包含培训期）
2）新员工表现优异部门报请公司批准试期酌情缩短必时试期酌情延长（延长期超3月）
3）员工试期间表现合公司求公司权时辞退
4） 试期满员工部门事部进行考核填写转正申请审核表相关部门批准合格员工转正式聘员工合格者立辞退
六）考勤理制度
1工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制周工作6天专卖店店长柜长编排月排班表员工需表班擅更改（加盟店根实际情况行调整）
2）专卖店营业时间早930晚2230专柜商场求执行特殊区营业时间报公司批准执行营业时间擅更改调整服公司安排（加盟店根实际情况行调整）
3）节假日周六日换班休息员工月换班超3次店长店员换班
4）换班需填写换班单店长意签字否视旷工处理
2签
1）员工应营业时间前15分钟达专卖店签否迟处理准时班时间穿着整齐制服全情投入工作
2）员工班须签弄虚作假签
3迟早退
1）迟早退5分钟予分钟1元行政处罚月累计迟（早退）3次作旷工处理
2）工作时未穿着整齐制服未整理仪容者作迟
3）前天加班时间太长引起迟店长应视情况处理适合范围计迟
4旷工
1）未规定程序办理请假手续班者旷工处理
2）迟超45分钟作旷工处
3）旷工1天扣罚3天工资提成月累计旷工3天者作动离职处理计发月工资提成等
4）旷工动离职公司带损失者公司追究法律责
七）假期请假制度
1假期诠释理细
1）事假：员工私班请事假般连续超3天累计全年超10天否公司权辞退事假期间计发工资
2）病假：员工病班包括然假工伤请病假须出示区级医院证明工伤休假半月公司保留职位支付基工资余病假计发工资假期超15天公司权实施解聘
3）吊唁假：员工三代直属亲戚奔丧享3天吊唁假
4）婚假：员工配偶达法定结婚年龄法律手续结婚者享6天婚假公司工作满1年员工享受薪婚假
5）产育假：女性员工产育必须假日产育假3月公司工作满1年员工享受薪产育假违反婚姻法计生法等国家政策规定享婚假产育假相关遇公司权作辞退处理
6）假期：请参公司相关通知规定
2请假程序
1）员工请假必须事先填写请假单程序批准方离职
2）假种员工请假1天店长批准意2天必须区域店铺督导批准意周必须级总监批准请假单月考勤表交事部门
3）请假3天必须提前周递交书面申请请假6天需提前半月
4）休假前必须完成手头工作做工作交接方离职交接周公司带损失必须承担相应责
5）员工特殊事件急病时提前请假应3时电话通知级返回天补办请假手续
八）辞职调职解聘
重岗位员工离职时行政部门必须离职天相关部门单位发文告知相关事项职务接：商场理加盟商公司部等
1辞职
1）试期员工辞职需提前周递交辞职申请表正式员工需提前30天申请
2）辞职员工未离职前必须样专心工作辞职申请程序获批准完成工作等交接离职
辞职申请批复——店长批准——区域督导——营运理——事部
3）员工学留学深造提出辞职公司保留工龄欢迎该员工回公司工作
4）辞职者工资公司规定发薪日发放
2调职
1）公司基工作需调动员工职务工作点调员工应动配合推委
2）奉调员工接调通知应通知限时间办妥移交手续新接者作工作交接奉调员工新者未职前遗职务直属代理负责
3解聘
解聘包括：开辞退劝退然解聘
1）开：员工严重违反公司项理制度营理念公司视情况予开处理违反操作规章公司客户方带损失必须予相应赔偿开者公司扣发工资奖金事情解决遗留问题签定确认书发放全公司通告
2）辞退：员工试期间明显符合求正职期间努力工作表现越越差者公司时予辞退需作补偿公司营问题需辞退员工公司提前月通知辞退员工予月工资作补偿
3）劝退：员工职期间符合岗位知识技等求然努力工作见成效公司规劝辞职
4）然解聘：公司员工签定劳动合期方续签意该员工办理清交接手续双方雇佣关系终止
九）晋升制度
公司注重部员培养理员时应注重培养特潜力培养象职位空缺时部门单位应优先考虑部员工员职位升迁必须该职位培训须通1月试期考核合格正式升该职位考核合格根评核实行延长试期调回原职位方式调回员工应接励争取次机会
晋升标准：
新店员入职试工三天试工合格录取试员工试期1—3月等视工作力定试期正式店员
店员公司职期间工作积极职责进心强吃苦耐劳服安排具备定理力执行力积极协助店长工作店长书面申请公司批准晋升助店
助店公司职期间工作积极度职责进心强具备成熟理力积极公司提出相关利公司发展意见建议公司区域书面申请总理批准晋升店长
店长公司职期间工作积极职责进心强成功理验店铺业绩非常突出（包括销售业绩店员专业素质专卖店综合形象等方面）公司理书面申请总理批准晋升区域
述项员工成绩显著身素质高越级提升
十）仪容标准
树立统良专业形象现员工仪容求作规定员工班前需检查仪容情况求事提点
男事：
1）头发
——头发定梳理整齐
——头发太油腻头皮
——颈头发长度超衫领顶部
——头发前端盖眼眉
——染发
2）首饰
——戴超戒指
——戴条夸张手链
——戴色彩手表
——颈链外露
3）着装
——穿着公司商场统制服
——衣服穿着整齐干净鞋擦拭干净灰尘
——服饰破损
4）姿势
——腿然垂直站立倚收银台货柜双手然垂
——挺胸收腹目光视面带微笑
女事
1）头发
——长发肩必须束起
——头发太油腻头皮
——头发前端盖眼眉
——染发头发蓬松
2）首饰
——戴超戒指
——戴颜色手表
——手镯手链戴条
——耳环方面戴夸张粒状耳环
3）妆扮
——香水味清淡
——指甲必须修剪清洁指甲油涂透明颜色
——必须涂颜色太夸张口红
——化淡妆
——统制服服饰干净体
4）姿势
——腿然垂直站立倚收银台货柜双手然垂
——挺胸收腹目光视面带微笑
第三章
专卖店员工行准
1热爱公司 热爱社会
2尊重顾客服务热情
3尊重司服理
4团结友爱乐助
5心意心力
6钻研业务热爱学
导购代表应具备认识
1导购代表工作命角色
1）专卖店代表者
导购代表面面直接顾客沟通举动言行顾客眼中代表家专卖店服务风格精神面貌时时刻刻注意言行确保服务品质顾客信赖基础乐次光顾
2）信息传播沟通者
导购代表专卖店特卖季节性优惠赠品等种促销活动容活动期限指掌旦顾客询问关事项时予详细解答
3）顾客生活顾问
事先充分解销商品特性方法途功价值件货品会顾客带益处够适时顾客提供建议帮助位优秀导购代表仅服务业绩表现时应该顾客生活顾客应站顾客立场予商品咨询建议帮助
4）服务
现激烈市场竞争中竞争优势越越形服务系列微服务改善征服顾客压倒竞争手知道优质服务取胜道
5）专卖店消费者间桥梁
作专卖店消费者桥梁导购代表站消费者立场意见建议希等情报传达专卖店便制定更营策略服务策略
2导购代表工作职责范畴
1）通货场消费者交流消费者宣传货品专卖店形象提高品牌知名度
2）做货场货品陈列安全维护工作保持货品助销品摆放整齐清洁序
3）时刻保持货场良服务心态创造舒适购物环境积极消费者推介帮助正确选择满足需求商品
4）利种销售技巧营造货场顾客参气氛提高顾客购买愿增加专卖店营业额
5）收集顾客货品专卖店意见建议期时妥善处理顾客投诉汇报
6）收集竞争手产品价格市场活动等信息汇报
7） 完成日周月（销售补货盘点）报表等工作汇报
8）完成级交办项工作坚定实行专卖店项零售政策
导购代表基工作职责
3导购代表角色
1）专卖店角度
然导购代表工作目相收入出喜兼唯专卖店发展总目标实现目标圆满实现说专卖店导购代表进行社会联系式样交媒介磨练帮助说专卖店导购代表镀金学堂里增加社会验未发展奠定基础然专卖店工作益处导购代表充分珍惜份工作清楚解专卖店导购代表特点：
⑴积极工作态度
⑵饱满工作热情
⑶良际关系
⑷善事合作
⑸热 诚
⑹独立工作力
⑺具 创 造 性
⑻热爱职工作断提高业务技
⑼充分解商品知识
⑽知道顾客真正需求
⑾够显现出商品商品附加价值
⑿达 成 业 绩 目 标
⒀服理员领导
⒁虚心验学
⒂虚 心 接 受 批 评
⒃忠 实 商 店
2）顾客角度
导购代表直接顾客接触举动言行直接关系顾客专卖店感受顾客导购代表生活源直接发放者导购代表必须获知专卖店货品身利弊顾客专卖店导购代表讲重性言喻顾客喜欢导购代表特点：
⑴外表整洁
⑵礼貌耐心
⑶亲切热情友态度乐助
⑷提供快捷服务
⑸竭全力服务
⑹回答问题
⑺传达正确准确信息
⑻介绍购货品特点
⑼提出建设性意见
⑽关心顾客利益急顾客急
⑾帮助顾客做出正确商品选择
⑿耐心倾听顾客意见求
⒀记住老顾客偏
应时时谨记：位顾客朋友 应高兴帮忙帮助购买货品时作出佳应责欺骗朋友冷落朋友更强迫购买某种货品
4导购代表应掌握基知识
导购代表身素质高低服务技服务态度坏影响专卖店服务水准重素新导购代表岗前少需接受八项基知识培训
1）解公司（专卖店）
充分解公司历史状况荣誉产品研发质量理售服务承诺容公司未发展方等事项外货品市场行情流通路径等相关知识应涵盖
2）解行业常术语
公司行业知识充分解仅增加导购代表专卖店属感更增加导购代表销售服务应时信心两项知识非常重辅助销售点
3）产品知识
产品知识销售服务介绍时基点导购代表货品名称种类价格特征产品牌制造流程材质设计颜色规格流行性推广点方法维护保养方法等基础知识牢记心
☆ 谨记：产品知识关重
4）竞争产品
工作程中导购代表应利闲暇时间时注意行业竞争手（类似品代品）举动销售额销售方式市场活动价格变动新品市员变动情况等等情况时店长汇报
5）工作职责工作规范
透彻理解工作职责工作规范时注意身仪容扮服饰穿着理顾客服务
6）解顾客特性购买心理
消费者性化差化消费需求导购代表应该站顾客立场体会需求想法充分解消费者购买特性心理更提供生活建议
7）销售服务技巧
成位现化优秀导购代表必须销售工作新认识总停留狭义传统观念里等顾客门招呼销售商品时刻应该努力学灵活运接顾客时基语应技巧处理顾客抱怨等事项
8）货品陈列展示常识
根商品色彩展示特征采取条列式采取式陈列方式加强货品美感质感达刺激顾客购买欲目导购代表必须懂运色彩构图灯光配合货品体积造型外观作吸引陈列展示
面八项导购代表必须掌握知识外专卖店举办促销活动时导购代表定通活动前培训详细解活动目时间方法产品知识（新产品促销）等细节认真领取种促销宣传品活动具执行促销活动
客销售服务心理行动准备
二导购代表应具备专业知识
1导购代表应具备产品知识
产品知识
服装组成
服装服装面料辅料包装材料等原料组成中：
服装面料包括：棉麻丝毛化纤织品组成
服装辅料包括：里料衬料填料线织唛钮扣（拉链）挂牌等
服装包装材料包括：胶袋包装纸卡胶片胶纸胶夹包装带等
服装面料生产程：
出纤维 纱线 白坯 服装面料
纤 维
1）纤维
常长度直径千倍定柔韧性纤维物质统称纤维纤维粗细长短决定面料手感重素粗纤维予布料硬挺粗手感具抗压缩特性纤维愈短面料愈粗糙愈容易起毛球具粗犷风格细纤维予布料柔软薄手感纤维愈长纱线愈光洁整愈少起毛球
2）纤维种类
A：天然纤维（直接然界取）
植物纤维：棉麻
动物纤维：取动物身毛羊毛
取动物吐丝蚕丝
B：合成纤维（通化学处理压射抽丝方法制丝取）
：晴纶涤纶尼龙等
纤维纺织成服装面料第步骤纺成纱
纱
1纱纤维织成具定强度细度加工成意长短材料组成面料基单位
2纱细度表示法（英制）：指磅（454克）重棉纱规定回潮率时840码（1码0941米）长英支纱简单读作支纱单位S表示S前面数字越表示纱越细织成面料越轻越薄越柔软数字越表示纱越粗织成面料越重越厚越粗糙
面料结构
纤维纺成纱便织成面料织布机器原理织出织物部结构出通常分梭织针织两类：
1）梭织物：出两组组纱线相互直角交错面成纱线呈现者称纱线横回者称纬纱梭织物纱线垂直方式互相交错具坚实稳固缩水率相较低特性
种常梭织面料介绍
布种 特点 优点 缺点 款式
弹性布 表面底面布纹样织布程中加入拉架丝 布料拉架丝成品弹性更显出线条较薄表面滑结实耐较毛挺 含棉成分洗易皱需熨 应衬衣
色织格子布 出种色纱组成 色织布脱色色彩变化繁 布期较长
斜纹布 纱数纬纱数（通常31）形成斜面纹 特殊布组织令斜纹立体感强烈纹细密厚光泽较佳柔软 应西裤
珠帆布 表面底面布纹样 成品较挺身 全棉薄珠帆较易皱
牛仔布 织法斜纹布样纱染色令布底浅色10OZ13OZ14OZ15OZ等规格 该布种类变化适款式耐洗耐磨耐 较硬身
尼龙布 表面底面布纹样造纤维 耐易洗易干布面呈毛状保暖 阳光曝晒会引起脆化 风衣外套面料
灯芯绒 特种织机织成抓毛处理35坑8坑13坑21坑等规格 布面呈毛状保暖 应衬衣西裤
2）针织物：纱线成圈结构形成针圈新针圈穿先前针圈断重复形成针织物
种常针织面料介绍：
布种 特点 优点 缺点 款式
纹布 表面低针底面高针织法结实较双面布薄 较薄轻透气吸汗弹性表面滑 相易皱变形 T恤
罗纹布 布纹形成凹凸效果 普通针织布更弹性适合修身款式
双面布 表面底面布纹样 布底面织法样 普通针织布幼滑富弹性吸汗 容易起毛（洗） T恤
珠布 布表面呈疏孔状蜂巢 普通针织布更透气干爽更耐洗
毛巾布 底面毛巾起圈（80棉+20聚脂纤维） 保暖柔软 观感手感较热 外套T恤
卫衣布 底面毛巾起圈棉纱线织纹布面毛巾布 保暖耐洗柔软吸汗较厚 做运服（秋冬款）
威化布 布表面呈威化饼形状 立体感强 洗较易变形
涤沦丝光双面布 含棉成分 贴身显出线条 透气容易钩线
布绒 布身抓毛剪表层呈起毛效果（80棉+20聚脂纤维） 保暖弹性机洗滑柔软 会起静电 外套
面着介绍棉毛涤纶等三种材料制成面料特性：
棉
棉：（种子纤维）说世界广泛服装纤维
取棉籽纤维采摘处理轧棉梳棉拼条精梳粗纺精纺成棉纱棉纱枳成棉布
1）优点：
吸湿力强绵纤维孔性物质部分子排列规分子中含量亲水结构
保暖性棉纤维热良导体棉纤维腔充满流动空气
穿着舒适会产生静电透气性良防敏感容易清洗
2）缺点：
易皱棉纤维弹性较差
缩水率棉纤维强吸水性吸收水份令棉纤维膨胀引致棉纱缩短变形
洗水前尺寸洗水尺寸
附计算方式：缩水率 × 100
洗水前尺寸
般针织服装接受缩水范围 + 5
霉变潮湿状态遇细菌真菌棉纤维会分解成喜欢营养物质葡萄糖面料发霉变质
棉纤维长时间日光接触强力降低纤维会硬发脆遇氧化剂漂白粉具氧化性染料会纤维强力降纤维发脆发硬
3）洗涤方式：
●机洗手洗纤维弹性较差洗涤时轻洗力手洗免衣服变型影响尺寸
●棉织品冷水洗保持原色泽
白色棉织品外颜色衫含漂白成份洗涤剂洗衣粉免造成脱色更洗衣粉直接倒落棉织品免局部脱色
●深颜色衫浅颜色衫分开洗
4）干衣：脱衣应迅速整挂干减少折皱
5）熨衣：耐高温高温200C o熨
全棉丝光服装面料：
丝光处理棉织物种传统加工工艺棉丝光工艺床单毛巾纱线等目前纯棉丝光T恤汗衫衬衫等已成纯棉精品潮流采低号（高支）棉织物高浓度烧碱处理光滑具真丝般光泽优质柔软剂整理穿着轻爽光滑舒适公司生产全棉单丝光T恤（指次碱烧毛处理）全棉双丝光T恤（指二次碱烧毛处理）
羊 毛
羊毛：天然动物纤维
毛：没特注明情况指剪羊身毛
英文名：WOOL纤维蛋白质构成纤维外鳞片状结构羊毛性质取决纤维粗幼度鳞片结构纤维越幼纤维表面滑织出衣服手感越
1）优点：
高吸水性：羊毛非常亲水性纤维穿着非常舒适
保暖性：羊毛具天然卷曲形成许流动空气区间作屏障
耐性：羊毛非常拉伸性弹性恢复性具特殊毛鳞结构极弯曲性外观保持性
2）缺点：
毡化反应：羊毛独特重特征羊毛纤维表面毛鳞造成现象羊毛表面毛鳞遇机械力（振动磨擦压力等）热水等条件羊毛根部沉羊毛沉时毛鳞边缘相互勾住纠缠法恢复原长度尺寸产生收缩严重极度条件羊毛收原尺寸半（制衣中般缩80正常）
外羊毛容易虫蛀常磨擦会起球长时间置强光会令组织受损耐热性差
3）洗涤方法：
●羊毛易脏容易清洗干净次穿着清洗重点式方式清污垢次穿着软刷拭领袖口部毛织品灰尘毛织品恢复原膨松外观羊毛服饰次穿着间应予段时间休息较易保持外形
●羊毛服饰已变形挂热蒸汽处喷点水增加外形恢复
●宜机洗羊毛遇力会加速毡化
●30度40度温水手洗
●决漂漂白毛织品会变黄
4）干衣：
●洗轻轻挤水分扭干
●晾晒铺挂干免变形
●烘干
5）烫衣：般毛织物需熨需中温蒸汽熨
附：羊仔毛基足岁羊第次剪毛般羊毛轻身保暖柔软
涤 纶
（合成纤维）
涤纶（合成纤维）：合成纤维高分子化合物制成涤纶中种聚酯纤维
优点：●强度耐磨性强弹性耐热性较强
缺点：●分子间缺少亲水结构吸湿性极差透气性差纺织成面料穿身会发闷透气
●外纤维表面光滑互相间抱合力变差磨擦处易起毛结球
混 纺 面 料
毛涤织物：
毛涤织物指羊毛涤纶混纺纱线制成织物前混纺毛料织物中普遍种毛涤混纺常例45：55保持羊毛优点发挥涤纶长处粗精纺毛织物相应毛涤混纺品种混纺例变根织物需进行调整70：3080：20等中精纺毛涤薄型花呢称凉爽呢俗称毛确凉反映毛涤混纺特点织物纬全双股线双股线纬单纱纬全单纱通常2014TEX（5070公支）双股线轻薄织物108TEX（100120公支）双股线织物重约170190G方米
毛涤薄型花呢全毛花呢相质轻薄折皱回复性坚牢耐磨易洗快干褶裥持久尺寸稳定易虫蛀手感全毛柔软光涤纶作原料参混纺呢面丝样光泽混纺原料中羊绒驼绒等物种动物毛手感较滑嫩
洗涤说明：先冷水浸泡15分钟然般合成洗涤剂洗涤洗液温度宜超摄氏45度领口袖口较脏处毛刷（软性）刷洗清洗干净轻拧干置阴凉通风处晾干爆晒宜烘干免熟生皱
毛粘混纺：
混纺目降低毛纺织物成毛纺织物风格粘胶纤维混入降低粘胶纤维混入织物强力耐磨特抗皱性蓬松性等项性明显变差精梳毛织物粘胶含量宜超30粗梳毛织物粘胶纤维含量宜超50
羊免毛绲纺：
羊兔毛混纺毛织物年开发较快种产品混纺仅提高兔毛纺性改善织物风格增加花色品种兔毛织物手感纯羊毛织物柔软织物外观产生银霜般光泽利羊毛兔毛着色染出双色具风格
兔毛轻强力低抱合差纺纱困难免毛含量20左右需品级高羊毛混纺混纺产品高档衣呢花呢细绒线针织物
TR面料：
量格子条型闪色单色TR面料制作立领茄克翻领茄克休闲装爱特点
TR面料系涤粘混纺织物涤粘混纺种互补性强混纺涤粘仅棉型毛型中长型毛型织物俗称快巴涤纶低50时种混纺织物保持涤纶坚牢抗皱尺寸稳定洗穿性强特点粘胶纤维混入改善织物透气性提高抗熔孔性降低织物起毛起球性抗静电现象
涤粘混纺采65356733涤富混纺涤粘相类混纺织物特点织物整光洁色彩鲜艳毛型感强手感弹性吸湿性免烫性较差
高密NC布：
高密NC布系采锦纶（尼龙）棉纱混纺交织种织物纬密度较般采级组织该产品综合锦纶棉纱优点锦纶耐磨性居天然纤维化学纤维首锦纶吸湿性穿着舒适感染色性涤纶锦纶棉纱混纺交织会降低棉纱吸湿性穿着舒适性锦纶较轻棉纱较重二者交织混纺减轻织物重量锦纶弹性极棉纱混纺交织提高织物弹性
NC面料缺点：锦纶参交织混纺织物耐热性耐光性较差程中注意洗涤熨烫符合条件免损坏显著风格特征：易磨损柔软舒适清洗方便爆晒拧干
摩丝面料：
3M防水摩丝布：该面料采现代新科技——新合纤超细纤维作原料制织高密度织物手感柔软光滑细腻该织物具普通织物数倍微细毛羽高数倍表面积微孔该织物具纳尘油污力该面料采美国新3M名牌防水胶水特殊加工3M胶水分子微料渗透布料纤维中具良防水性影响织物透气透湿性该面料正流行欧美广泛应服装中
特点：外观细洁丰满微绒感目光出绒毛光泽柔高雅手感柔软滑爽细腻触感温暖布身蓬松弹性心干洗拧干
天丝（TENCEL）面料：
天丝种全新粘胶纤维称利阿塞乐（LYOCELL）粘胶纤维商品名天丝
天丝采氧化铵基础溶剂纺丝技术制取粘胶纤维制取方法完全溶剂纺丝技术制取粘胶纤维制取方法完全溶剂回收生态害称21世纪粘胶纤维天丝成份纤维柴油生产原料然中树木
天丝特点：湿强度高（棉纤维高）湿模量棉高具粘胶纤维良吸湿性合成纤维样高强度天丝织物尺寸稳定性较水洗缩率较织物柔软丝绸般光泽温度时天丝织物会膨胀象壁垒样防雨水雪侵入时保持具透气性丝织物具天然纤维样舒适性采天丝制作服装服贴柔种方式均清洗然保持柔软会变型手洗请勿漂白剂阴干拧干
TNC面料：
该面料采高技术纤维超级纤维（锦纶涤纶）高支绵纱复合三合复合纤维织新流行面料该面料综合发挥涤纶锦纶棉纱三种纤维特色集三种纤维优点身耐磨性弹性恢复率强度手感细腻滑爽舒适透气风格新颖致理想服装面料干洗拧干
复合面料：
复合面料种采超细纤维特定纺织加工独特染色整理然复合设备加工成复合面料应新合纤高技术新材料具备优异性（普通合纤相）织物表现细洁精致文雅温馨织物外观丰满防风透气具备定防水功织物保暖性
复合面料采超细纤维该织物具高清洁力污力该织物特点：耐磨性超细纤维织物手感柔软透气透湿触感生理舒适性方面具明显优势超细纤维织物抗皱性较差（纤维柔软折皱弹性回复差致）克服缺点采取复合工艺样改善超细纤维织物抗皱性差缺点复合面料目前欧美流行外套面料
特点：保暖透气
附：四种常染色方法：
纤维染——纤维时便进行染色：花灰色
纱染——纺成纱线进行染色：格子衬衣
匹染——织成布进行染色：净色衣服
件染——做成衣服成件染色
染 色 方 法
染色分类纤维染纱染 匹染件染 着色程度差 成花费高低
皮革
皮革：指动物毛皮鞣制毛处理具定柔韧透气性易腐烂耐水性结构程
1）常皮革：
A猪皮革——毛孔粗三孔列成组呈三角形排列组相隔较远表面整粗糙皮革济实惠
B羊皮革——山羊皮革毛孔呈扁圆鱼鳞状排列手感柔软富弹性光泽然价钱较贵做衣服
C牛皮革——皮质较坚硬分黄牛水牛革两种黄牛革毛孔子细呈圆形分布均匀紧密革面细腻光滑光泽手感坚实富弹性水牛皮革表面凹凸革面粗糙毛孔黄牛皮粗稀少质较黄牛皮松驰做种皮具价钱适中
2）皮革特性：
●原动物皮肤定呼吸性透气
●耐程度高纤维层次结构单拉撕难撕烂
●天然蛋白质耐高温
3）鉴皮革质量：
首先外观求光泽丰满然失真手感柔软身骨丰满富弹性具良透气性吸湿性
4）真皮仿皮区：
区 真皮 仿皮
气味 股特殊皮气味 塑料气味
手感 然 种粘感觉
颜色肌璃 差 单调样异
5）皮革保养方法：
1浸水清洗常皮膏擦皮革
2卷曲反扭
3放干燥阴凉方
4存放时折压着免变形
5沾水皮带扣立刻干布抹干免氧化
6酸碱等化学品放
通洗涤处理标识（WASHING INSTRUCTIONS）
手洗HAND WASH 300C400C 干衣机 TUMBLE DRY
400C温水手洗 机洗均 MACHINE WASH 400C OR BELOW 干衣机 DO NOT TUMBLE DRY
水洗 DO NOT WASH 放干衣 FLAT TO DRY
漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY
漂白水 DO NOT BLEACH 挂干（机洗） HANG DRY
扭干 DO NOT WRING DRY 熨 DO NOT IRON
干洗 DO NOT DRY CLEAN 低温（1200C） LOW IRON 1200C 中等温度（1600C） MEDIUM IRON 1600C 高温（2100C） HIGH IRON 2100C
应提醒洗衣店毛衫品质 DRY CLEAN POSSIBLE
补救商品污损方法
污渍类型 药品溶剂 方法
动植物油渍 汽油松节油 先擦干等油渍化话肥皂洗清水洗净
酱 油 渍 氨水草酸 先氨水擦洗草酸擦清水洗净
圆珠笔油渍 酒 精 酒精擦洗开水泡
墨 渍 米饭食盐 米饭米粥加食盐擦洗
血 渍 氨 水 先冷水洗氨水洗
铁 锈 稀 硫 酸 热水浸湿涂稀硫酸清水洗净
果 汁 双 氧 水 双氧水洗清水洗
黄 泥 渍 生 姜 先刷子刷生姜涂擦污处清水洗
汗 渍 食 盐 水 放3盐水中浸泡23时然清水漂洗肥皂液洗净
化妆品污渍 酒 精 少量酒精污处滴滴手轻擦清水洗净
2导购代表应具备陈列知识
店铺陈列技巧
1）店铺陈列总纲
店铺开放方式折叠挂式陈列商品顾客目然意接触商品产生购买兴趣引发购买决定店员需适时间协助顾客提供服务时刻保持周围环境清洁舒适常商品折叠整齐便顾客翻商品时畅通阻客先积极服务精神务求顾客宾感觉
2）品陈列顾客公司重性
效成功商品陈列展示作消费者面直接广告效应着容忽视特殊涵重价值综合运品牌系列产品核心空间规化素配置合逻辑富含魅力商品序列组合邀发消费者兴趣认感强化品牌形象意念强化产品魅力直接引发劲霸系列产品概念消费
劲霸品牌产品零售环境消费者产生持久吸引力促成销售机会某种意义成功效商品陈列展示策应实现前期市场营销推广种种影响效益取终接品牌产品消费者唯纽带
3）商品陈列基原
陈列基础素外陈列整体考虑更重功素包括题焦点衡例构成色彩空间规划识惯例重复效应容量企划序列化体工程学原理综合运陈列基操作程中
采原会帮助您整体角度安排系列化产品予特色产品显耀位置样类产品相搭配色彩搭配处理等等
形式精练涵丰富整体展示目销售快达成
⑴题
整专卖店陈列效果中顾客感觉品牌品牌文化品牌风格产品定位市场定位等
题应着季节促销活动变化变化季节变化时整专卖店陈列效果中顾客清楚知道季推产品推颜色 促销活动中顾客清楚知道次促销活动具体容
⑵焦点
展示面率先吸引注意力视点焦点整店铺中焦点收银台形象标致牌
焦点通常位视线视线方色彩强烈POP宣伟画产品组合设定焦点
序引导展开消费者注意力起定呼应提点视觉作展示面务必设定焦点突出题
焦点通常系列产品中代表性某款式辅搭配产品运动T恤+运动帽+半模然辅POP宣传画
POP附须相产品
⑶色彩
序色彩题整卖场题鲜明井然序视觉效果强烈击力陈列中较运色彩设定焦点营造货品陈列色彩渐变效果顾客产生韵动协调层次感轻易销定目标商品
⑷衡
符合心理取引致视觉谐舒展稳定序简洁明采衡原条紊布置产品传递致性视觉效果
衡原贯穿整墙面体背板
组合陈列应注意产品系列关联性
⑸惯例识
体工程原理空间布局灯光设置流引导尺寸例等原合理作陈列店铺中间货架距离相隔120CM顾客进门流引导畅方便接触货品店光线充足暗处耀眼灯光考虑消费者购物惯摆放限度拉顾客产品距离引发顾客消费欲
⑹重复效应容量企划例
重复效应营造视觉趣味突出连续色块效果注重统时高效利空间形成强烈视击力原适推产品新季产品展示尤应注重实际操作中樟脑重复效应：款服饰采出样方式模特展示正挂配搭法时出样达突出重点限度强化身形象
容量企划包括：展示容量库存容量货品流转周期容量效掌握控制单位面积货架陈列数量卖场合销售容量库存量高效利空间设置形成统明序列视觉印象卖场货品会太稀疏太拥挤做疏密间效提高货品周转率
合理例位置利完善系列化产吕展示整体形象掌握销售节奏合理布局握销售动态（：卖场POP物料展示货品陈列占空间例20：80宜卖场展示货品容量库存容量65：35宜等等）
5） 陈列步骤
⑴空间设置
首先划分卖场区域设定出重点陈列区辅助陈列区配饰陈列区特卖区展示位合理搭配陈列区做辅相互配衬相互呼应增加顾客浏览趣味层次感
重点陈列区：店铺正门左右两侧墙面视状况搭配附货架组成
辅助陈列区：收银台左右两侧墙面视情况较零乱分割墙面组成
配饰陈列区：属辅助陈列区种
展示位特卖区：展示位橱窗精品柜模特位等展示区域组成特卖区视情况单独开辟块方标明显标识正价区明显分
⑵贷品分类陈列
商品陈列销售计划基础公司推产品时情况相结合形象店铺陈列思想进行正确分类摆放达宣传促销效果
⑶注意事项
分类陈列基础注意颜色尺码系列化陈列颜色外场场左右序陈列类产品集中陈列应款色接颜色尺码序排列
重点陈列区辅助陈列区中分布置重中重达焦点效果
注意营造题系列化陈列突出事性唤起消费者认增加销售机智会
⑷陈列中应避免问题
POP残损季未换产品系列化配衬单款零散销售事性感染力未引发概念消费硬性关联展示物POP货品新展示空间喧宾夺题含混牵强刻意营造均须广凑效增加单元区域商品数量品种刻意营造色块间隔导致琴键反效果墙面镜面货架面玻璃面意贴饰纸质告示POP太零散独立店缀式摆设刻意营造情趣格调太夸张失真产生感应明确界定特价品正价品展示区域明确标识光源失调残损明然原效果误导消费者货架间隔120CM连续范围跨度单陈列展示方式导致视感单调疲惫缺乏重点展示面罗列铺排货品趣味焦点细节进展示容量失调逼沓拥挤少寥晨星未必调整变通季未季初产品陈列方位未调整陈列方式保持变
保持更新展示
商品陈列四易
3）导购代表应具备服务知识
⑴什服务？
服务种涉某形素活动程结果例： 劲霸店面服务包括店员顾客推介商品提供试衣改衣等服务活动程包括活动程结果——顾客合身完全满意衣服公司实现销售
⑵服务特征
①服务身感知见摸着顾客购买服务前肯定什样服务接受服务通常难察觉立感受服务利益难服务质量作出客观评价服务隐含销售行中着商品块出售说优质服务促成销售顾客评价服务商品机会
②服务具分离性店员顾客提供服务时正顾客消费服务时刻二者时间分离顾客必须加入服务生产程中消费服务例顾客场时理发师完成理发服务程吸引顾客加入程然服务
③服务存差异性服务法形商品样实现标准化次服务带顾客效顾客感知服务质量存差异体现三方面：第服务员原心理状态服务技努力程度等服务员提供服务质量会差异第二顾客原知识水爱等直接影响服务质量效果旅游乐忘返败兴听堂课津津味昏昏欲睡第三 服务员顾客间相互作原服务次数购买消费程中服务员顾客提供服务会存差异正服务存差异性必须店员服务行制定套统标准量顾客次光 劲霸专卖店时感受样服务
④服务标准定义服务标准专劲霸前线员工设指引宗旨顾客提供致服务没标准产生问题：做法样知错顾客方法做法坏令顾客法适公司政策促销活动力执行公司形象统市场负面影响影响专卖店营业额直接影响店员收入实标准处：做法统标准家知道样做顾客走区家专卖店受服务样公司市场良形象口碑服务性致性顾客满意服务够稳定提升专卖店营业额店员收入断提高
⑶服务流程
1招呼：
①亲切笑容
应 该：蔼亲切体然
应该：应付式皮笑肉笑爱理理
②目光接触
双目正视顾客眼神中充满诚恳四面环顾言
③适音量
声调柔诚恳心气沉着肯定注意口腔卫生（烟味酒味口臭等）
④时间问候性称呼节日
：先生（姐太太等）早晨（晚）欢迎光劲霸靓仔靓女称呼
⑤点头示意
顾客保持适距离予足够活动空间
⑥适姿势（站姿手势）
手脚然摆放毫顾忌前摆动失仪态
2介绍货品：
①留意动询问顾客需
察言观色分析顾客类型
②耐心聆听顾客需
③顾客需简略介绍货品独特销售点
：产品特性款式面料搭配设计风格优点处等
④介绍货品应固定表现
注重效果恰分
3试衣：
①复述顾客需货物款式尺寸
②礼貌点算顾客试穿件数（心中默算）
③解开扭扣拉拉链折裤脚
④邀请顾客试衣室镜子前
⑤先敲门试穿货品挂试衣室提醒顾客锁门
⑥询问顾客否合身满意提醒顾客物件遗留试衣室
⑦留意顾客身旁朋友意见
⑧试穿核货品件数（心中默算）
⑨需尺寸款式介绍类似样式顾客
4改裤：
①客裤子穿认需修改长度时应动客度量
②请顾客双腿拢站直身体
③询问确定顾客惯穿裤裤头位置长度
④尺零刻度贴准裤头顶端然紧贴顾客腿侧度量
⑤量顾客脚踝骨（脚眼）处应持尺手适量力度角碰顾客脚踝感觉询问顾客裤长处否合适
⑥征询顾客意见予关建议予顾客然清晰读出刻度核确认应修改尺寸提醒顾客修改恕退换
⑦请客收银处付款
⑧礼貌询问顾客姓氏正确清晰填写改裤单
⑨提示改裤需时间
⑩作附加推销
5附加推销：
①建议介绍类似搭配
②介绍新货
③介绍畅销货品
④建议提供容易搭配推广期限货品
6收款：
①动顾客招呼保持微笑顾客目光接触
②清晰准确告诉顾客尺码颜色件数金额
③双手接款唱收唱付客核
④次做附加推销
⑤重视货品包装
⑥礼貌道（注：店铺门口附导购员必须顾客礼貌道）
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第章 XX品牌介绍
XX公司发展状况
二XX品牌文化
三XX品牌价值
四公司命
五展未
第二章 专卖店理制度
专卖店理架构
二 专卖店事理制度
（） 考勤理制度
（二） 假期请假制度
（三） 辞职调职解聘
（四） 晋升制度
（五） 仪容标准
第三章 专卖店员工行准
导购代表应具备认识
（） 导购代表工作命角色
（二） 导购代表工作职责范畴
（三） 导购代表角色
（四） 导购代应掌握基知识
二导购代表应掌握具备专业知识
（） 导购代表应具备产品知识
（二） 导购代表应具备陈列知识
（三） 导购代表应具备服务知识
（四） 导购代表应具备销售知识
第四章 专卖店员工守
第五章 专卖店员工职责说明
店长
1 职位目标
2 工作职责
3 日常工作务说明
4 店长工作力（项目通具体数衡量）
二 助店
三 收银员
1 素质求
2 日常工作务说明
四 店员
1 正视导购代表工作
2 作现代导购代表应具备基素质
3 导购代表售前售中售服务
第六章 专卖店营运规范
专卖店保养清洁
二 专卖店日常运作程序
三 财物维护制度
四 专卖店货款理细
五 商品补货退货调货程序
第七章 专卖店事处理
处理顾客投诉
1 妥善处理顾客投诉重性
2 顾客常抱怨事项
3 顾客抱怨时想什
4 抱怨未正确处理果
5 预防抱怨产生
6 接受顾客抱怨
二 突发意外事处理
（） 偷窃事件
（二） 电源中断处理
（三） 爆窃事件
（四） 火警处理
第八章 店铺失货处理
1 防止偷窃措施
2 确保店铺点货盘点程序
3 确认失货具体处理规定
第九章 专卖店表格理
第二章
专卖店理制度
专卖店理架构
(起贴图架构容传)
注：助店兼职店员根专卖店具体情况设置专柜般需设立职位
二专卖店事理制度
）员招聘程序
1）专卖店需增补员时事部递交员增补申请单事部统规划招聘工作
2）事部收集相关应聘资料进行初步筛选然资料转交相关部门安排面试
3）专卖店店长柜长区域店铺督导进行面试考核总公司营运理复核决定否录店长柜长员工店长柜长进行面试考核区域店铺督导复核决定填写应聘申请表
4） 试结果事资料交事部事部通知入选员办理职手续
5） 职培训——正式岗
6） 公司外区域事部授权委托区域店铺督导进行招聘工作受聘者事资料需交事部门区域存底份
二）招聘原
1）公司招聘员工原应聘者否适合应聘岗位素质培养潜力该职位员应具实务知识操作技作考核准
2） 聘者综合素质理念否公司求相符——培养潜力重衡量标准
3）特殊情况应聘者实际工作验缺乏综合素质良具备培养潜力录相反算应聘者定工作验素质培养潜力符合公司求录
4）应聘者必须实填写应聘申请表面试笔试复试考核方聘
5）加盟店加盟商公司招聘求程序代表公司实施员工招聘通知公司提供协助
三）入职手续
1）应聘者必须公司指定时间公司报办理入职手续否取消录资格
2）报时需公司提供效证件方办理入职：
a 身份证户口薄 原件复印件
b 学历证书毕业证书 原件复印件
c 计划生育证 原件复印件 （专卖店聘员工视政府规定）
d 1寸免冠彩色片3张
e 健康证原件复印件 （入职半月补交）
3） 职员工必须保证公司提供资料真实误隐瞒传染病资料更改必须立通知事部址电话教育程度婚姻状况等
4）虚报伪造资料隐瞒公司发现立条件辞退
四）入职培训
1）专卖店培训分新晋培训正职培训店长培训等新晋培训店长根新入职店员实际情况进行专业素质培训正职培训区域督导店长定期店店员组织专业素质培训店长培训公司组织区域督导定期区域市场店长培训
2）店铺督导店长入职需15天培训期岗位7天公司事部培训部门安排培训培训考核合格正式岗
3）培训期新入职员享提成种奖金培训期间行离开员工资计发
五）试期
1）新员工入职般需1—3月试期（包含培训期）
2）新员工表现优异部门报请公司批准试期酌情缩短必时试期酌情延长（延长期超3月）
3）员工试期间表现合公司求公司权时辞退
4） 试期满员工部门事部进行考核填写转正申请审核表相关部门批准合格员工转正式聘员工合格者立辞退
六）考勤理制度
1工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制周工作6天专卖店店长柜长编排月排班表员工需表班擅更改（加盟店根实际情况行调整）
2）专卖店营业时间早930晚2230专柜商场求执行特殊区营业时间报公司批准执行营业时间擅更改调整服公司安排（加盟店根实际情况行调整）
3）节假日周六日换班休息员工月换班超3次店长店员换班
4）换班需填写换班单店长意签字否视旷工处理
2签
1）员工应营业时间前15分钟达专卖店签否迟处理准时班时间穿着整齐制服全情投入工作
2）员工班须签弄虚作假签
3迟早退
1）迟早退5分钟予分钟1元行政处罚月累计迟（早退）3次作旷工处理
2）工作时未穿着整齐制服未整理仪容者作迟
3）前天加班时间太长引起迟店长应视情况处理适合范围计迟
4旷工
1）未规定程序办理请假手续班者旷工处理
2）迟超45分钟作旷工处
3）旷工1天扣罚3天工资提成月累计旷工3天者作动离职处理计发月工资提成等
4）旷工动离职公司带损失者公司追究法律责
七）假期请假制度
1假期诠释理细
1）事假：员工私班请事假般连续超3天累计全年超10天否公司权辞退事假期间计发工资
2）病假：员工病班包括然假工伤请病假须出示区级医院证明工伤休假半月公司保留职位支付基工资余病假计发工资假期超15天公司权实施解聘
3）吊唁假：员工三代直属亲戚奔丧享3天吊唁假
4）婚假：员工配偶达法定结婚年龄法律手续结婚者享6天婚假公司工作满1年员工享受薪婚假
5）产育假：女性员工产育必须假日产育假3月公司工作满1年员工享受薪产育假违反婚姻法计生法等国家政策规定享婚假产育假相关遇公司权作辞退处理
6）假期：请参公司相关通知规定
2请假程序
1）员工请假必须事先填写请假单程序批准方离职
2）假种员工请假1天店长批准意2天必须区域店铺督导批准意周必须级总监批准请假单月考勤表交事部门
3）请假3天必须提前周递交书面申请请假6天需提前半月
4）休假前必须完成手头工作做工作交接方离职交接周公司带损失必须承担相应责
5）员工特殊事件急病时提前请假应3时电话通知级返回天补办请假手续
八）辞职调职解聘
重岗位员工离职时行政部门必须离职天相关部门单位发文告知相关事项职务接：商场理加盟商公司部等
1辞职
1）试期员工辞职需提前周递交辞职申请表正式员工需提前30天申请
2）辞职员工未离职前必须样专心工作辞职申请程序获批准完成工作等交接离职
辞职申请批复——店长批准——区域督导——营运理——事部
3）员工学留学深造提出辞职公司保留工龄欢迎该员工回公司工作
4）辞职者工资公司规定发薪日发放
2调职
1）公司基工作需调动员工职务工作点调员工应动配合推委
2）奉调员工接调通知应通知限时间办妥移交手续新接者作工作交接奉调员工新者未职前遗职务直属代理负责
3解聘
解聘包括：开辞退劝退然解聘
1）开：员工严重违反公司项理制度营理念公司视情况予开处理违反操作规章公司客户方带损失必须予相应赔偿开者公司扣发工资奖金事情解决遗留问题签定确认书发放全公司通告
2）辞退：员工试期间明显符合求正职期间努力工作表现越越差者公司时予辞退需作补偿公司营问题需辞退员工公司提前月通知辞退员工予月工资作补偿
3）劝退：员工职期间符合岗位知识技等求然努力工作见成效公司规劝辞职
4）然解聘：公司员工签定劳动合期方续签意该员工办理清交接手续双方雇佣关系终止
九）晋升制度
公司注重部员培养理员时应注重培养特潜力培养象职位空缺时部门单位应优先考虑部员工员职位升迁必须该职位培训须通1月试期考核合格正式升该职位考核合格根评核实行延长试期调回原职位方式调回员工应接励争取次机会
晋升标准：
新店员入职试工三天试工合格录取试员工试期1—3月等视工作力定试期正式店员
店员公司职期间工作积极职责进心强吃苦耐劳服安排具备定理力执行力积极协助店长工作店长书面申请公司批准晋升助店
助店公司职期间工作积极度职责进心强具备成熟理力积极公司提出相关利公司发展意见建议公司区域书面申请总理批准晋升店长
店长公司职期间工作积极职责进心强成功理验店铺业绩非常突出（包括销售业绩店员专业素质专卖店综合形象等方面）公司理书面申请总理批准晋升区域
述项员工成绩显著身素质高越级提升
十）仪容标准
树立统良专业形象现员工仪容求作规定员工班前需检查仪容情况求事提点
男事：
1）头发
——头发定梳理整齐
——头发太油腻头皮
——颈头发长度超衫领顶部
——头发前端盖眼眉
——染发
2）首饰
——戴超戒指
——戴条夸张手链
——戴色彩手表
——颈链外露
3）着装
——穿着公司商场统制服
——衣服穿着整齐干净鞋擦拭干净灰尘
——服饰破损
4）姿势
——腿然垂直站立倚收银台货柜双手然垂
——挺胸收腹目光视面带微笑
女事
1）头发
——长发肩必须束起
——头发太油腻头皮
——头发前端盖眼眉
——染发头发蓬松
2）首饰
——戴超戒指
——戴颜色手表
——手镯手链戴条
——耳环方面戴夸张粒状耳环
3）妆扮
——香水味清淡
——指甲必须修剪清洁指甲油涂透明颜色
——必须涂颜色太夸张口红
——化淡妆
——统制服服饰干净体
4）姿势
——腿然垂直站立倚收银台货柜双手然垂
——挺胸收腹目光视面带微笑
第三章
专卖店员工行准
1热爱公司 热爱社会
2尊重顾客服务热情
3尊重司服理
4团结友爱乐助
5心意心力
6钻研业务热爱学
导购代表应具备认识
1导购代表工作命角色
1）专卖店代表者
导购代表面面直接顾客沟通举动言行顾客眼中代表家专卖店服务风格精神面貌时时刻刻注意言行确保服务品质顾客信赖基础乐次光顾
2）信息传播沟通者
导购代表专卖店特卖季节性优惠赠品等种促销活动容活动期限指掌旦顾客询问关事项时予详细解答
3）顾客生活顾问
事先充分解销商品特性方法途功价值件货品会顾客带益处够适时顾客提供建议帮助位优秀导购代表仅服务业绩表现时应该顾客生活顾客应站顾客立场予商品咨询建议帮助
4）服务
现激烈市场竞争中竞争优势越越形服务系列微服务改善征服顾客压倒竞争手知道优质服务取胜道
5）专卖店消费者间桥梁
作专卖店消费者桥梁导购代表站消费者立场意见建议希等情报传达专卖店便制定更营策略服务策略
2导购代表工作职责范畴
1）通货场消费者交流消费者宣传货品专卖店形象提高品牌知名度
2）做货场货品陈列安全维护工作保持货品助销品摆放整齐清洁序
3）时刻保持货场良服务心态创造舒适购物环境积极消费者推介帮助正确选择满足需求商品
4）利种销售技巧营造货场顾客参气氛提高顾客购买愿增加专卖店营业额
5）收集顾客货品专卖店意见建议期时妥善处理顾客投诉汇报
6）收集竞争手产品价格市场活动等信息汇报
7） 完成日周月（销售补货盘点）报表等工作汇报
8）完成级交办项工作坚定实行专卖店项零售政策
导购代表基工作职责
3导购代表角色
1）专卖店角度
然导购代表工作目相收入出喜兼唯专卖店发展总目标实现目标圆满实现说专卖店导购代表进行社会联系式样交媒介磨练帮助说专卖店导购代表镀金学堂里增加社会验未发展奠定基础然专卖店工作益处导购代表充分珍惜份工作清楚解专卖店导购代表特点：
⑴积极工作态度
⑵饱满工作热情
⑶良际关系
⑷善事合作
⑸热 诚
⑹独立工作力
⑺具 创 造 性
⑻热爱职工作断提高业务技
⑼充分解商品知识
⑽知道顾客真正需求
⑾够显现出商品商品附加价值
⑿达 成 业 绩 目 标
⒀服理员领导
⒁虚心验学
⒂虚 心 接 受 批 评
⒃忠 实 商 店
2）顾客角度
导购代表直接顾客接触举动言行直接关系顾客专卖店感受顾客导购代表生活源直接发放者导购代表必须获知专卖店货品身利弊顾客专卖店导购代表讲重性言喻顾客喜欢导购代表特点：
⑴外表整洁
⑵礼貌耐心
⑶亲切热情友态度乐助
⑷提供快捷服务
⑸竭全力服务
⑹回答问题
⑺传达正确准确信息
⑻介绍购货品特点
⑼提出建设性意见
⑽关心顾客利益急顾客急
⑾帮助顾客做出正确商品选择
⑿耐心倾听顾客意见求
⒀记住老顾客偏
应时时谨记：位顾客朋友 应高兴帮忙帮助购买货品时作出佳应责欺骗朋友冷落朋友更强迫购买某种货品
4导购代表应掌握基知识
导购代表身素质高低服务技服务态度坏影响专卖店服务水准重素新导购代表岗前少需接受八项基知识培训
1）解公司（专卖店）
充分解公司历史状况荣誉产品研发质量理售服务承诺容公司未发展方等事项外货品市场行情流通路径等相关知识应涵盖
2）解行业常术语
公司行业知识充分解仅增加导购代表专卖店属感更增加导购代表销售服务应时信心两项知识非常重辅助销售点
3）产品知识
产品知识销售服务介绍时基点导购代表货品名称种类价格特征产品牌制造流程材质设计颜色规格流行性推广点方法维护保养方法等基础知识牢记心
☆ 谨记：产品知识关重
4）竞争产品
工作程中导购代表应利闲暇时间时注意行业竞争手（类似品代品）举动销售额销售方式市场活动价格变动新品市员变动情况等等情况时店长汇报
5）工作职责工作规范
透彻理解工作职责工作规范时注意身仪容扮服饰穿着理顾客服务
6）解顾客特性购买心理
消费者性化差化消费需求导购代表应该站顾客立场体会需求想法充分解消费者购买特性心理更提供生活建议
7）销售服务技巧
成位现化优秀导购代表必须销售工作新认识总停留狭义传统观念里等顾客门招呼销售商品时刻应该努力学灵活运接顾客时基语应技巧处理顾客抱怨等事项
8）货品陈列展示常识
根商品色彩展示特征采取条列式采取式陈列方式加强货品美感质感达刺激顾客购买欲目导购代表必须懂运色彩构图灯光配合货品体积造型外观作吸引陈列展示
面八项导购代表必须掌握知识外专卖店举办促销活动时导购代表定通活动前培训详细解活动目时间方法产品知识（新产品促销）等细节认真领取种促销宣传品活动具执行促销活动
客销售服务心理行动准备
二导购代表应具备专业知识
1导购代表应具备产品知识
产品知识
服装组成
服装服装面料辅料包装材料等原料组成中：
服装面料包括：棉麻丝毛化纤织品组成
服装辅料包括：里料衬料填料线织唛钮扣（拉链）挂牌等
服装包装材料包括：胶袋包装纸卡胶片胶纸胶夹包装带等
服装面料生产程：
出纤维 纱线 白坯 服装面料
纤 维
1）纤维
常长度直径千倍定柔韧性纤维物质统称纤维纤维粗细长短决定面料手感重素粗纤维予布料硬挺粗手感具抗压缩特性纤维愈短面料愈粗糙愈容易起毛球具粗犷风格细纤维予布料柔软薄手感纤维愈长纱线愈光洁整愈少起毛球
2）纤维种类
A：天然纤维（直接然界取）
植物纤维：棉麻
动物纤维：取动物身毛羊毛
取动物吐丝蚕丝
B：合成纤维（通化学处理压射抽丝方法制丝取）
：晴纶涤纶尼龙等
纤维纺织成服装面料第步骤纺成纱
纱
1纱纤维织成具定强度细度加工成意长短材料组成面料基单位
2纱细度表示法（英制）：指磅（454克）重棉纱规定回潮率时840码（1码0941米）长英支纱简单读作支纱单位S表示S前面数字越表示纱越细织成面料越轻越薄越柔软数字越表示纱越粗织成面料越重越厚越粗糙
面料结构
纤维纺成纱便织成面料织布机器原理织出织物部结构出通常分梭织针织两类：
1）梭织物：出两组组纱线相互直角交错面成纱线呈现者称纱线横回者称纬纱梭织物纱线垂直方式互相交错具坚实稳固缩水率相较低特性
种常梭织面料介绍
布种 特点 优点 缺点 款式
弹性布 表面底面布纹样织布程中加入拉架丝 布料拉架丝成品弹性更显出线条较薄表面滑结实耐较毛挺 含棉成分洗易皱需熨 应衬衣
色织格子布 出种色纱组成 色织布脱色色彩变化繁 布期较长
斜纹布 纱数纬纱数（通常31）形成斜面纹 特殊布组织令斜纹立体感强烈纹细密厚光泽较佳柔软 应西裤
珠帆布 表面底面布纹样 成品较挺身 全棉薄珠帆较易皱
牛仔布 织法斜纹布样纱染色令布底浅色10OZ13OZ14OZ15OZ等规格 该布种类变化适款式耐洗耐磨耐 较硬身
尼龙布 表面底面布纹样造纤维 耐易洗易干布面呈毛状保暖 阳光曝晒会引起脆化 风衣外套面料
灯芯绒 特种织机织成抓毛处理35坑8坑13坑21坑等规格 布面呈毛状保暖 应衬衣西裤
2）针织物：纱线成圈结构形成针圈新针圈穿先前针圈断重复形成针织物
种常针织面料介绍：
布种 特点 优点 缺点 款式
纹布 表面低针底面高针织法结实较双面布薄 较薄轻透气吸汗弹性表面滑 相易皱变形 T恤
罗纹布 布纹形成凹凸效果 普通针织布更弹性适合修身款式
双面布 表面底面布纹样 布底面织法样 普通针织布幼滑富弹性吸汗 容易起毛（洗） T恤
珠布 布表面呈疏孔状蜂巢 普通针织布更透气干爽更耐洗
毛巾布 底面毛巾起圈（80棉+20聚脂纤维） 保暖柔软 观感手感较热 外套T恤
卫衣布 底面毛巾起圈棉纱线织纹布面毛巾布 保暖耐洗柔软吸汗较厚 做运服（秋冬款）
威化布 布表面呈威化饼形状 立体感强 洗较易变形
涤沦丝光双面布 含棉成分 贴身显出线条 透气容易钩线
布绒 布身抓毛剪表层呈起毛效果（80棉+20聚脂纤维） 保暖弹性机洗滑柔软 会起静电 外套
面着介绍棉毛涤纶等三种材料制成面料特性：
棉
棉：（种子纤维）说世界广泛服装纤维
取棉籽纤维采摘处理轧棉梳棉拼条精梳粗纺精纺成棉纱棉纱枳成棉布
1）优点：
吸湿力强绵纤维孔性物质部分子排列规分子中含量亲水结构
保暖性棉纤维热良导体棉纤维腔充满流动空气
穿着舒适会产生静电透气性良防敏感容易清洗
2）缺点：
易皱棉纤维弹性较差
缩水率棉纤维强吸水性吸收水份令棉纤维膨胀引致棉纱缩短变形
洗水前尺寸洗水尺寸
附计算方式：缩水率 × 100
洗水前尺寸
般针织服装接受缩水范围 + 5
霉变潮湿状态遇细菌真菌棉纤维会分解成喜欢营养物质葡萄糖面料发霉变质
棉纤维长时间日光接触强力降低纤维会硬发脆遇氧化剂漂白粉具氧化性染料会纤维强力降纤维发脆发硬
3）洗涤方式：
●机洗手洗纤维弹性较差洗涤时轻洗力手洗免衣服变型影响尺寸
●棉织品冷水洗保持原色泽
白色棉织品外颜色衫含漂白成份洗涤剂洗衣粉免造成脱色更洗衣粉直接倒落棉织品免局部脱色
●深颜色衫浅颜色衫分开洗
4）干衣：脱衣应迅速整挂干减少折皱
5）熨衣：耐高温高温200C o熨
全棉丝光服装面料：
丝光处理棉织物种传统加工工艺棉丝光工艺床单毛巾纱线等目前纯棉丝光T恤汗衫衬衫等已成纯棉精品潮流采低号（高支）棉织物高浓度烧碱处理光滑具真丝般光泽优质柔软剂整理穿着轻爽光滑舒适公司生产全棉单丝光T恤（指次碱烧毛处理）全棉双丝光T恤（指二次碱烧毛处理）
羊 毛
羊毛：天然动物纤维
毛：没特注明情况指剪羊身毛
英文名：WOOL纤维蛋白质构成纤维外鳞片状结构羊毛性质取决纤维粗幼度鳞片结构纤维越幼纤维表面滑织出衣服手感越
1）优点：
高吸水性：羊毛非常亲水性纤维穿着非常舒适
保暖性：羊毛具天然卷曲形成许流动空气区间作屏障
耐性：羊毛非常拉伸性弹性恢复性具特殊毛鳞结构极弯曲性外观保持性
2）缺点：
毡化反应：羊毛独特重特征羊毛纤维表面毛鳞造成现象羊毛表面毛鳞遇机械力（振动磨擦压力等）热水等条件羊毛根部沉羊毛沉时毛鳞边缘相互勾住纠缠法恢复原长度尺寸产生收缩严重极度条件羊毛收原尺寸半（制衣中般缩80正常）
外羊毛容易虫蛀常磨擦会起球长时间置强光会令组织受损耐热性差
3）洗涤方法：
●羊毛易脏容易清洗干净次穿着清洗重点式方式清污垢次穿着软刷拭领袖口部毛织品灰尘毛织品恢复原膨松外观羊毛服饰次穿着间应予段时间休息较易保持外形
●羊毛服饰已变形挂热蒸汽处喷点水增加外形恢复
●宜机洗羊毛遇力会加速毡化
●30度40度温水手洗
●决漂漂白毛织品会变黄
4）干衣：
●洗轻轻挤水分扭干
●晾晒铺挂干免变形
●烘干
5）烫衣：般毛织物需熨需中温蒸汽熨
附：羊仔毛基足岁羊第次剪毛般羊毛轻身保暖柔软
涤 纶
（合成纤维）
涤纶（合成纤维）：合成纤维高分子化合物制成涤纶中种聚酯纤维
优点：●强度耐磨性强弹性耐热性较强
缺点：●分子间缺少亲水结构吸湿性极差透气性差纺织成面料穿身会发闷透气
●外纤维表面光滑互相间抱合力变差磨擦处易起毛结球
混 纺 面 料
毛涤织物：
毛涤织物指羊毛涤纶混纺纱线制成织物前混纺毛料织物中普遍种毛涤混纺常例45：55保持羊毛优点发挥涤纶长处粗精纺毛织物相应毛涤混纺品种混纺例变根织物需进行调整70：3080：20等中精纺毛涤薄型花呢称凉爽呢俗称毛确凉反映毛涤混纺特点织物纬全双股线双股线纬单纱纬全单纱通常2014TEX（5070公支）双股线轻薄织物108TEX（100120公支）双股线织物重约170190G方米
毛涤薄型花呢全毛花呢相质轻薄折皱回复性坚牢耐磨易洗快干褶裥持久尺寸稳定易虫蛀手感全毛柔软光涤纶作原料参混纺呢面丝样光泽混纺原料中羊绒驼绒等物种动物毛手感较滑嫩
洗涤说明：先冷水浸泡15分钟然般合成洗涤剂洗涤洗液温度宜超摄氏45度领口袖口较脏处毛刷（软性）刷洗清洗干净轻拧干置阴凉通风处晾干爆晒宜烘干免熟生皱
毛粘混纺：
混纺目降低毛纺织物成毛纺织物风格粘胶纤维混入降低粘胶纤维混入织物强力耐磨特抗皱性蓬松性等项性明显变差精梳毛织物粘胶含量宜超30粗梳毛织物粘胶纤维含量宜超50
羊免毛绲纺：
羊兔毛混纺毛织物年开发较快种产品混纺仅提高兔毛纺性改善织物风格增加花色品种兔毛织物手感纯羊毛织物柔软织物外观产生银霜般光泽利羊毛兔毛着色染出双色具风格
兔毛轻强力低抱合差纺纱困难免毛含量20左右需品级高羊毛混纺混纺产品高档衣呢花呢细绒线针织物
TR面料：
量格子条型闪色单色TR面料制作立领茄克翻领茄克休闲装爱特点
TR面料系涤粘混纺织物涤粘混纺种互补性强混纺涤粘仅棉型毛型中长型毛型织物俗称快巴涤纶低50时种混纺织物保持涤纶坚牢抗皱尺寸稳定洗穿性强特点粘胶纤维混入改善织物透气性提高抗熔孔性降低织物起毛起球性抗静电现象
涤粘混纺采65356733涤富混纺涤粘相类混纺织物特点织物整光洁色彩鲜艳毛型感强手感弹性吸湿性免烫性较差
高密NC布：
高密NC布系采锦纶（尼龙）棉纱混纺交织种织物纬密度较般采级组织该产品综合锦纶棉纱优点锦纶耐磨性居天然纤维化学纤维首锦纶吸湿性穿着舒适感染色性涤纶锦纶棉纱混纺交织会降低棉纱吸湿性穿着舒适性锦纶较轻棉纱较重二者交织混纺减轻织物重量锦纶弹性极棉纱混纺交织提高织物弹性
NC面料缺点：锦纶参交织混纺织物耐热性耐光性较差程中注意洗涤熨烫符合条件免损坏显著风格特征：易磨损柔软舒适清洗方便爆晒拧干
摩丝面料：
3M防水摩丝布：该面料采现代新科技——新合纤超细纤维作原料制织高密度织物手感柔软光滑细腻该织物具普通织物数倍微细毛羽高数倍表面积微孔该织物具纳尘油污力该面料采美国新3M名牌防水胶水特殊加工3M胶水分子微料渗透布料纤维中具良防水性影响织物透气透湿性该面料正流行欧美广泛应服装中
特点：外观细洁丰满微绒感目光出绒毛光泽柔高雅手感柔软滑爽细腻触感温暖布身蓬松弹性心干洗拧干
天丝（TENCEL）面料：
天丝种全新粘胶纤维称利阿塞乐（LYOCELL）粘胶纤维商品名天丝
天丝采氧化铵基础溶剂纺丝技术制取粘胶纤维制取方法完全溶剂纺丝技术制取粘胶纤维制取方法完全溶剂回收生态害称21世纪粘胶纤维天丝成份纤维柴油生产原料然中树木
天丝特点：湿强度高（棉纤维高）湿模量棉高具粘胶纤维良吸湿性合成纤维样高强度天丝织物尺寸稳定性较水洗缩率较织物柔软丝绸般光泽温度时天丝织物会膨胀象壁垒样防雨水雪侵入时保持具透气性丝织物具天然纤维样舒适性采天丝制作服装服贴柔种方式均清洗然保持柔软会变型手洗请勿漂白剂阴干拧干
TNC面料：
该面料采高技术纤维超级纤维（锦纶涤纶）高支绵纱复合三合复合纤维织新流行面料该面料综合发挥涤纶锦纶棉纱三种纤维特色集三种纤维优点身耐磨性弹性恢复率强度手感细腻滑爽舒适透气风格新颖致理想服装面料干洗拧干
复合面料：
复合面料种采超细纤维特定纺织加工独特染色整理然复合设备加工成复合面料应新合纤高技术新材料具备优异性（普通合纤相）织物表现细洁精致文雅温馨织物外观丰满防风透气具备定防水功织物保暖性
复合面料采超细纤维该织物具高清洁力污力该织物特点：耐磨性超细纤维织物手感柔软透气透湿触感生理舒适性方面具明显优势超细纤维织物抗皱性较差（纤维柔软折皱弹性回复差致）克服缺点采取复合工艺样改善超细纤维织物抗皱性差缺点复合面料目前欧美流行外套面料
特点：保暖透气
附：四种常染色方法：
纤维染——纤维时便进行染色：花灰色
纱染——纺成纱线进行染色：格子衬衣
匹染——织成布进行染色：净色衣服
件染——做成衣服成件染色
染 色 方 法
染色分类纤维染纱染 匹染件染 着色程度差 成花费高低
皮革
皮革：指动物毛皮鞣制毛处理具定柔韧透气性易腐烂耐水性结构程
1）常皮革：
A猪皮革——毛孔粗三孔列成组呈三角形排列组相隔较远表面整粗糙皮革济实惠
B羊皮革——山羊皮革毛孔呈扁圆鱼鳞状排列手感柔软富弹性光泽然价钱较贵做衣服
C牛皮革——皮质较坚硬分黄牛水牛革两种黄牛革毛孔子细呈圆形分布均匀紧密革面细腻光滑光泽手感坚实富弹性水牛皮革表面凹凸革面粗糙毛孔黄牛皮粗稀少质较黄牛皮松驰做种皮具价钱适中
2）皮革特性：
●原动物皮肤定呼吸性透气
●耐程度高纤维层次结构单拉撕难撕烂
●天然蛋白质耐高温
3）鉴皮革质量：
首先外观求光泽丰满然失真手感柔软身骨丰满富弹性具良透气性吸湿性
4）真皮仿皮区：
区 真皮 仿皮
气味 股特殊皮气味 塑料气味
手感 然 种粘感觉
颜色肌璃 差 单调样异
5）皮革保养方法：
1浸水清洗常皮膏擦皮革
2卷曲反扭
3放干燥阴凉方
4存放时折压着免变形
5沾水皮带扣立刻干布抹干免氧化
6酸碱等化学品放
通洗涤处理标识（WASHING INSTRUCTIONS）
手洗HAND WASH 300C400C 干衣机 TUMBLE DRY
400C温水手洗 机洗均 MACHINE WASH 400C OR BELOW 干衣机 DO NOT TUMBLE DRY
水洗 DO NOT WASH 放干衣 FLAT TO DRY
漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY
漂白水 DO NOT BLEACH 挂干（机洗） HANG DRY
扭干 DO NOT WRING DRY 熨 DO NOT IRON
干洗 DO NOT DRY CLEAN 低温（1200C） LOW IRON 1200C 中等温度（1600C） MEDIUM IRON 1600C 高温（2100C） HIGH IRON 2100C
应提醒洗衣店毛衫品质 DRY CLEAN POSSIBLE
补救商品污损方法
污渍类型 药品溶剂 方法
动植物油渍 汽油松节油 先擦干等油渍化话肥皂洗清水洗净
酱 油 渍 氨水草酸 先氨水擦洗草酸擦清水洗净
圆珠笔油渍 酒 精 酒精擦洗开水泡
墨 渍 米饭食盐 米饭米粥加食盐擦洗
血 渍 氨 水 先冷水洗氨水洗
铁 锈 稀 硫 酸 热水浸湿涂稀硫酸清水洗净
果 汁 双 氧 水 双氧水洗清水洗
黄 泥 渍 生 姜 先刷子刷生姜涂擦污处清水洗
汗 渍 食 盐 水 放3盐水中浸泡23时然清水漂洗肥皂液洗净
化妆品污渍 酒 精 少量酒精污处滴滴手轻擦清水洗净
2导购代表应具备陈列知识
店铺陈列技巧
1）店铺陈列总纲
店铺开放方式折叠挂式陈列商品顾客目然意接触商品产生购买兴趣引发购买决定店员需适时间协助顾客提供服务时刻保持周围环境清洁舒适常商品折叠整齐便顾客翻商品时畅通阻客先积极服务精神务求顾客宾感觉
2）品陈列顾客公司重性
效成功商品陈列展示作消费者面直接广告效应着容忽视特殊涵重价值综合运品牌系列产品核心空间规化素配置合逻辑富含魅力商品序列组合邀发消费者兴趣认感强化品牌形象意念强化产品魅力直接引发劲霸系列产品概念消费
劲霸品牌产品零售环境消费者产生持久吸引力促成销售机会某种意义成功效商品陈列展示策应实现前期市场营销推广种种影响效益取终接品牌产品消费者唯纽带
3）商品陈列基原
陈列基础素外陈列整体考虑更重功素包括题焦点衡例构成色彩空间规划识惯例重复效应容量企划序列化体工程学原理综合运陈列基操作程中
采原会帮助您整体角度安排系列化产品予特色产品显耀位置样类产品相搭配色彩搭配处理等等
形式精练涵丰富整体展示目销售快达成
⑴题
整专卖店陈列效果中顾客感觉品牌品牌文化品牌风格产品定位市场定位等
题应着季节促销活动变化变化季节变化时整专卖店陈列效果中顾客清楚知道季推产品推颜色 促销活动中顾客清楚知道次促销活动具体容
⑵焦点
展示面率先吸引注意力视点焦点整店铺中焦点收银台形象标致牌
焦点通常位视线视线方色彩强烈POP宣伟画产品组合设定焦点
序引导展开消费者注意力起定呼应提点视觉作展示面务必设定焦点突出题
焦点通常系列产品中代表性某款式辅搭配产品运动T恤+运动帽+半模然辅POP宣传画
POP附须相产品
⑶色彩
序色彩题整卖场题鲜明井然序视觉效果强烈击力陈列中较运色彩设定焦点营造货品陈列色彩渐变效果顾客产生韵动协调层次感轻易销定目标商品
⑷衡
符合心理取引致视觉谐舒展稳定序简洁明采衡原条紊布置产品传递致性视觉效果
衡原贯穿整墙面体背板
组合陈列应注意产品系列关联性
⑸惯例识
体工程原理空间布局灯光设置流引导尺寸例等原合理作陈列店铺中间货架距离相隔120CM顾客进门流引导畅方便接触货品店光线充足暗处耀眼灯光考虑消费者购物惯摆放限度拉顾客产品距离引发顾客消费欲
⑹重复效应容量企划例
重复效应营造视觉趣味突出连续色块效果注重统时高效利空间形成强烈视击力原适推产品新季产品展示尤应注重实际操作中樟脑重复效应：款服饰采出样方式模特展示正挂配搭法时出样达突出重点限度强化身形象
容量企划包括：展示容量库存容量货品流转周期容量效掌握控制单位面积货架陈列数量卖场合销售容量库存量高效利空间设置形成统明序列视觉印象卖场货品会太稀疏太拥挤做疏密间效提高货品周转率
合理例位置利完善系列化产吕展示整体形象掌握销售节奏合理布局握销售动态（：卖场POP物料展示货品陈列占空间例20：80宜卖场展示货品容量库存容量65：35宜等等）
5） 陈列步骤
⑴空间设置
首先划分卖场区域设定出重点陈列区辅助陈列区配饰陈列区特卖区展示位合理搭配陈列区做辅相互配衬相互呼应增加顾客浏览趣味层次感
重点陈列区：店铺正门左右两侧墙面视状况搭配附货架组成
辅助陈列区：收银台左右两侧墙面视情况较零乱分割墙面组成
配饰陈列区：属辅助陈列区种
展示位特卖区：展示位橱窗精品柜模特位等展示区域组成特卖区视情况单独开辟块方标明显标识正价区明显分
⑵贷品分类陈列
商品陈列销售计划基础公司推产品时情况相结合形象店铺陈列思想进行正确分类摆放达宣传促销效果
⑶注意事项
分类陈列基础注意颜色尺码系列化陈列颜色外场场左右序陈列类产品集中陈列应款色接颜色尺码序排列
重点陈列区辅助陈列区中分布置重中重达焦点效果
注意营造题系列化陈列突出事性唤起消费者认增加销售机智会
⑷陈列中应避免问题
POP残损季未换产品系列化配衬单款零散销售事性感染力未引发概念消费硬性关联展示物POP货品新展示空间喧宾夺题含混牵强刻意营造均须广凑效增加单元区域商品数量品种刻意营造色块间隔导致琴键反效果墙面镜面货架面玻璃面意贴饰纸质告示POP太零散独立店缀式摆设刻意营造情趣格调太夸张失真产生感应明确界定特价品正价品展示区域明确标识光源失调残损明然原效果误导消费者货架间隔120CM连续范围跨度单陈列展示方式导致视感单调疲惫缺乏重点展示面罗列铺排货品趣味焦点细节进展示容量失调逼沓拥挤少寥晨星未必调整变通季未季初产品陈列方位未调整陈列方式保持变
保持更新展示
商品陈列四易
3）导购代表应具备服务知识
⑴什服务？
服务种涉某形素活动程结果例： 劲霸店面服务包括店员顾客推介商品提供试衣改衣等服务活动程包括活动程结果——顾客合身完全满意衣服公司实现销售
⑵服务特征
①服务身感知见摸着顾客购买服务前肯定什样服务接受服务通常难察觉立感受服务利益难服务质量作出客观评价服务隐含销售行中着商品块出售说优质服务促成销售顾客评价服务商品机会
②服务具分离性店员顾客提供服务时正顾客消费服务时刻二者时间分离顾客必须加入服务生产程中消费服务例顾客场时理发师完成理发服务程吸引顾客加入程然服务
③服务存差异性服务法形商品样实现标准化次服务带顾客效顾客感知服务质量存差异体现三方面：第服务员原心理状态服务技努力程度等服务员提供服务质量会差异第二顾客原知识水爱等直接影响服务质量效果旅游乐忘返败兴听堂课津津味昏昏欲睡第三 服务员顾客间相互作原服务次数购买消费程中服务员顾客提供服务会存差异正服务存差异性必须店员服务行制定套统标准量顾客次光 劲霸专卖店时感受样服务
④服务标准定义服务标准专劲霸前线员工设指引宗旨顾客提供致服务没标准产生问题：做法样知错顾客方法做法坏令顾客法适公司政策促销活动力执行公司形象统市场负面影响影响专卖店营业额直接影响店员收入实标准处：做法统标准家知道样做顾客走区家专卖店受服务样公司市场良形象口碑服务性致性顾客满意服务够稳定提升专卖店营业额店员收入断提高
⑶服务流程
1招呼：
①亲切笑容
应 该：蔼亲切体然
应该：应付式皮笑肉笑爱理理
②目光接触
双目正视顾客眼神中充满诚恳四面环顾言
③适音量
声调柔诚恳心气沉着肯定注意口腔卫生（烟味酒味口臭等）
④时间问候性称呼节日
：先生（姐太太等）早晨（晚）欢迎光劲霸靓仔靓女称呼
⑤点头示意
顾客保持适距离予足够活动空间
⑥适姿势（站姿手势）
手脚然摆放毫顾忌前摆动失仪态
2介绍货品：
①留意动询问顾客需
察言观色分析顾客类型
②耐心聆听顾客需
③顾客需简略介绍货品独特销售点
：产品特性款式面料搭配设计风格优点处等
④介绍货品应固定表现
注重效果恰分
3试衣：
①复述顾客需货物款式尺寸
②礼貌点算顾客试穿件数（心中默算）
③解开扭扣拉拉链折裤脚
④邀请顾客试衣室镜子前
⑤先敲门试穿货品挂试衣室提醒顾客锁门
⑥询问顾客否合身满意提醒顾客物件遗留试衣室
⑦留意顾客身旁朋友意见
⑧试穿核货品件数（心中默算）
⑨需尺寸款式介绍类似样式顾客
4改裤：
①客裤子穿认需修改长度时应动客度量
②请顾客双腿拢站直身体
③询问确定顾客惯穿裤裤头位置长度
④尺零刻度贴准裤头顶端然紧贴顾客腿侧度量
⑤量顾客脚踝骨（脚眼）处应持尺手适量力度角碰顾客脚踝感觉询问顾客裤长处否合适
⑥征询顾客意见予关建议予顾客然清晰读出刻度核确认应修改尺寸提醒顾客修改恕退换
⑦请客收银处付款
⑧礼貌询问顾客姓氏正确清晰填写改裤单
⑨提示改裤需时间
⑩作附加推销
5附加推销：
①建议介绍类似搭配
②介绍新货
③介绍畅销货品
④建议提供容易搭配推广期限货品
6收款：
①动顾客招呼保持微笑顾客目光接触
②清晰准确告诉顾客尺码颜色件数金额
③双手接款唱收唱付客核
④次做附加推销
⑤重视货品包装
⑥礼貌道（注：店铺门口附导购员必须顾客礼貌道）
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