宾馆工作总结4篇
风雨舟金秋送爽丰收季迎博鳌国宾馆筹备开业难忘奋斗日日夜夜展末豪情满怀信心百倍
xx年快pa班组整体工作条紊展开项工作求理制利建立希日常工作中严格规范求pa班组接受领导监督指导员工工作中发挥出高度责心服务够宾客赞赏肯定
xx年工作方：
1开业前培训工作容
(1)清洁剂途方法注意事项例配方等
(2)公区域机器操作程序注意事项pa清洁设备维护保养清洁设备介绍工作原理规范等(擦机吸水机抽洗机直立式吸尘机高速抛光机毯机)
(3)pa保养工清洁工岗位说明员工健康安全教案
(4)硬质软质面清洁保养(透气面半透气面半透气面)
(5)酒店常见污渍公区域员工必须做绝做饭店清洁保养工作理安全消防知识培训吸尘器保养硬木镶木板清洁等
(6)堂清洁服务客洗手间清洁服务清洁电梯服务沙发椅面清洁吊灯清洁金属饰品清洁窗户镜面清洁毯餐椅织物污渍种类行政办公室清洁室外区域清洁烟缸更换清洁墙面清洁保养垫清洁程序<莲山课 件>
(7)新开酒店物资理保养意识
(8)pa员工礼节礼貌仪表仪容求pa班组成员间合作沟通
2开业前整体开荒工作
通工程验收阮组织酒店全体员工进行开荒应员需开荒区域设备工具进行统筹分配争取计划时间基完成全面开荒合理控制员工工作量确保开业员工整体战斗力
21开荒步骤：
1准备工作：
1)员工开荒培训：通培训员工懂类清洁工具清洁剂正确安全操作等相关专业知识根进场时间分部门进行开荒前培训根属区域工程进度材质区域特点进行针性系统培训确保员工够正确操作保证成品保护确保开荒工作利高质量完成
2)开荒工具准备：客房部统申报派发项开荒工具剂客房部确保清洁工具清洁剂准备充足满足全酒店部开荒需求
3)开荒计划制定：酒店开荒工作客房部负责客房部出台合理开荒计划指导酒店开荒工作 序进行
4)责划分务分配：客房部根酒店整体求开荒工作进行效责划分务分配请部门通力配合时推脱完成开荒务部门员客房部直接报总理予处理
2进入酒店：
1)部门进入酒店开荒前必须通知客房部便派专业员开荒操作进行全面细致培训
2)天进入酒店开荒工作前部门负责检查员工仪容仪表天必须召开班前会强调操作安全注意事项成品保护措施确保达开荒求
3)开荒注意事项：
a 正确佩戴工牌b 开荒工作时着底鞋(防滑)c长发女员工注意盘起免发生意外d 留长指甲e 工作中必时手套进行保护f 公区域毯需铺设塑料薄膜进行防护g 通道门口铺设踏垫杜绝外污染源h天工作务理员合理安排员工工作务责落实出现怠工情况
i员工做责区域卫生时理员必须标准质量进行相检查徇私舞弊发现问题耐心进行指导员工解未达标原够动改正
j员工开荒程中意受伤部门负责予高度重视实施效治疗抢救措施
4)成品保护规定：
进入酒店毯区域必须穿鞋套
a清洁干净房间必须关门关员意进入进入房间必须穿鞋套
b搬动家具员应注意做轻轻放毯硬质面拖动
c必须刀片时刀片处理表面成45度角发现划痕刀片缺口应立停止
d化学清洁剂时必须意
e理员断巡视检查发现问题立纠正记录作培训重点工程遗留问题必须立汇报工程部处理
f爱护酒店财产注意成品保护发现施工员损坏设施设备物品立报记录施工员姓名立汇报级员工意损坏时报隐瞒
5)开荒程中安全防护意识：
a开荒程中天督促员工加强防范意识时走路时注意面尖钉裸露电线方横道口脚手架免刺伤碰撞电击等意外事发生
b员工开荒程中意受伤部门负责高度重视实施效治疗抢救措施
c天工作结束点清点工具做记录短少查明原
3工作结束
1)开荒工作结束清洁具药剂统返客房部理乱丢乱放
2)酒店高层理员定期定期清洁完毕区域进行验收检查日常检查客房部负责符合标准相关员重新返工清洁直达标
3)部门理员天开荒进度开荒工作进行总结存问题解决问题方法
宾馆服务员年度工作总结精选例文
时光梭转眼间xx年工作结束公司领导力支持部门紧密配合基完成半年中阶段工作目标工作计划项目交付客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业理工作求加强部门部理工作强化物业服务水部门项工作明显提高改善员工工作积极性责心幅度提高
年度部门项工作：
规范部理增强员工责心动性
皇庭玺园客服部成立客服员专业知识参差：物业理概念较模糊团队合作意识较薄弱工作动性责心强针述问题制定客服助理具体职责样板房理规定明确部门日常工作具体求标准进行物业理基础培训定期进行考核加强员工沟通解员工心想法求针员采取方法激励员工工作积极性目前部门员工已原动办事拖拉转变较动积极工作状态
二严抓客服员礼节礼貌提高服务意识
客服部服务中心外界联系窗口客服员服务意识服务素质直接影响着客服部整体工作半年制定较全面物业理礼节礼貌规范日岗前部门员工着装礼仪进行检互检加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训部门始终贯穿热情周微笑细致服务思想幅度提高客服员服务意识服务素质
三圆满完成皇庭玺园施工阶段开盘阶段工作部门工作协助开发商销售楼盘严格开发商制定日常接流程进行操作
四密切配合部门工作做外协调致监服务中心员工宿舍房屋租赁事宜
xx年工作计划点
继续加强客服员整体服务水服务质量根前期物业理阶段制定相应培训计划
二 协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业理接验收工作入伙工作
三 完善客服部制度流程部门基实现制度化理
四 密切配合部门工作完成级领导交代项务
部门工作成绩整体显著提高存问题：客服员事前期物业理时间长整体业务水专业素质偏低处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高接问题未时进行进反馈进步做年工作部门全体员工团结致齐心协力实现公司目标公司贡献份绵薄力
餐饮宾馆服务员年度工作总结模版
转眼间入职公司工作已年根公司理工作安排负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现xx年度工作情况作总结汇报xx年工作算作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良态度
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务立进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必须马清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接准备减少客等候时间时应注意桌位确保误做解释工作缩短等候时间认真接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务提供重餐厅员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性减少顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设根新员工特点入职情况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化认识餐饮行业特点新员工心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
2注重员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发现足处时弥补培训计划加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作情况中发现问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新认识理解日常服务意识形成致
三工作中存足
1工作程中够细节化工作安排合理工作较情况次分明
2部门间欠缺沟通常常出事发现问题存
3培训程中互动环节减少生气活力
宾馆出纳工作总结范文
转眼间年工作结束年工作中说做着时间推移银行会计出纳工作越做越工作数年断努力结果直努力直超越相信够新年里做更
****年全行员工忙碌紧张工作中岁尾年终繁忙时候时心里塌实时候回首年工作会计出纳部名员工已收获没碌碌荒度时间职位分工家努力行里发展做出贡献现全年工作情况全行职工作汇报：
全员拼新百日会战季成果
年终季市行新百日会战项指标达支行支行科部部职工第时间积极行动起配合行里完成项指标然新百日会战力宣传种产品客户部员工机会办业务客户宣传新产品尤利宝业务问世部员工代发工资客户力推项产品滴水成河行存款升做着力贡献行领导次强调存款责务想职工转变思想行里事成已事变压力动力正视问题时感责重行里工作乐趣员工抱怨务繁重新百日会战成活动积极参
二积累验时总结稳扎稳注重实效
年工作考核部员工验然教训直重视员工整体业务水提高部分职工工作质量达标业务水参差齐现象存样势必会行整体服务形象造成定程度影响部旦接级部门业务操作变更通知时组织员工学减少核算差错
三重视业务核算质量贯彻市行项制度
年商业银行具转折意义年六年拼积累行羽翼已逐渐丰满准备更名挂牌开始新征程然果景星支行真正走全行前列首先做提高业务力行会计出纳部常组织员工进行理学岗位练兵市行传达文件通知认真贯彻员工树立翁精神工作中推等积极动完成职工作部直坚持时间效益工作质量核算重差错事
四加强日常工作理做安全防范工作
部部制度较健全项工作明确分工员工病事假严格规定时请假
安全防范方面柜员日常工作种公章名章严格做日库保重证领专负责明确柜员权限擅授权市行求报反洗钱疑业务时报时提高警惕杜绝诈骗总切防忠未然做亡羊补牢功力求全行工作稳健中谋发展
五培训员工操作力利通柜员考试
年全行职工业务考核求严格年综合柜员岗考试直接关系员工切身利益行里想职工掉队会计出纳部员工利通考试带领员工利工作外切利时间积极准备考试间组织员工点钞基技考试组织员工培训中心进行业务机操作练
员工工作家庭方面负担重考试带心理压力思想包袱重帮助样志部员工考试期间常互相交流思想起钻研考试命题接受力快志耐心志讲解体现出团结志精神更员工感受行家庭温暖考试期间家想争分夺秒书行里项工作停滞时间生命关系否资格岗时间更全行生命客户需服务部全体员工义容辞选择者考试期间没利益耽误职工作关键时刻员工爱处
六工作中存足表现：
1服务达求时态度生硬文明语工程部年度工作总结
2核算质量存差距工作够认真细致
部全年工作总结全行领导员工作汇报年中成绩代表教训足牢记心努力改进工作日复日似反复枯燥相信点点滴滴造天积累明天辉煌
生活中压力需克服相信时刻保持清醒头脑工作做工作难会计出纳接触钱巨挑战稍差错会出现失误导致工作进展极利早意识种情况会直断努力相信会直断努力会年工作中做
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风雨舟金秋送爽丰收季迎博鳌国宾馆筹备开业难忘奋斗日日夜夜展末豪情满怀信心百倍
xx年快pa班组整体工作条紊展开项工作求理制利建立希日常工作中严格规范求pa班组接受领导监督指导员工工作中发挥出高度责心服务够宾客赞赏肯定
xx年工作方：
1开业前培训工作容
(1)清洁剂途方法注意事项例配方等
(2)公区域机器操作程序注意事项pa清洁设备维护保养清洁设备介绍工作原理规范等(擦机吸水机抽洗机直立式吸尘机高速抛光机毯机)
(3)pa保养工清洁工岗位说明员工健康安全教案
(4)硬质软质面清洁保养(透气面半透气面半透气面)
(5)酒店常见污渍公区域员工必须做绝做饭店清洁保养工作理安全消防知识培训吸尘器保养硬木镶木板清洁等
(6)堂清洁服务客洗手间清洁服务清洁电梯服务沙发椅面清洁吊灯清洁金属饰品清洁窗户镜面清洁毯餐椅织物污渍种类行政办公室清洁室外区域清洁烟缸更换清洁墙面清洁保养垫清洁程序<莲山课 件>
(7)新开酒店物资理保养意识
(8)pa员工礼节礼貌仪表仪容求pa班组成员间合作沟通
2开业前整体开荒工作
通工程验收阮组织酒店全体员工进行开荒应员需开荒区域设备工具进行统筹分配争取计划时间基完成全面开荒合理控制员工工作量确保开业员工整体战斗力
21开荒步骤：
1准备工作：
1)员工开荒培训：通培训员工懂类清洁工具清洁剂正确安全操作等相关专业知识根进场时间分部门进行开荒前培训根属区域工程进度材质区域特点进行针性系统培训确保员工够正确操作保证成品保护确保开荒工作利高质量完成
2)开荒工具准备：客房部统申报派发项开荒工具剂客房部确保清洁工具清洁剂准备充足满足全酒店部开荒需求
3)开荒计划制定：酒店开荒工作客房部负责客房部出台合理开荒计划指导酒店开荒工作 序进行
4)责划分务分配：客房部根酒店整体求开荒工作进行效责划分务分配请部门通力配合时推脱完成开荒务部门员客房部直接报总理予处理
2进入酒店：
1)部门进入酒店开荒前必须通知客房部便派专业员开荒操作进行全面细致培训
2)天进入酒店开荒工作前部门负责检查员工仪容仪表天必须召开班前会强调操作安全注意事项成品保护措施确保达开荒求
3)开荒注意事项：
a 正确佩戴工牌b 开荒工作时着底鞋(防滑)c长发女员工注意盘起免发生意外d 留长指甲e 工作中必时手套进行保护f 公区域毯需铺设塑料薄膜进行防护g 通道门口铺设踏垫杜绝外污染源h天工作务理员合理安排员工工作务责落实出现怠工情况
i员工做责区域卫生时理员必须标准质量进行相检查徇私舞弊发现问题耐心进行指导员工解未达标原够动改正
j员工开荒程中意受伤部门负责予高度重视实施效治疗抢救措施
4)成品保护规定：
进入酒店毯区域必须穿鞋套
a清洁干净房间必须关门关员意进入进入房间必须穿鞋套
b搬动家具员应注意做轻轻放毯硬质面拖动
c必须刀片时刀片处理表面成45度角发现划痕刀片缺口应立停止
d化学清洁剂时必须意
e理员断巡视检查发现问题立纠正记录作培训重点工程遗留问题必须立汇报工程部处理
f爱护酒店财产注意成品保护发现施工员损坏设施设备物品立报记录施工员姓名立汇报级员工意损坏时报隐瞒
5)开荒程中安全防护意识：
a开荒程中天督促员工加强防范意识时走路时注意面尖钉裸露电线方横道口脚手架免刺伤碰撞电击等意外事发生
b员工开荒程中意受伤部门负责高度重视实施效治疗抢救措施
c天工作结束点清点工具做记录短少查明原
3工作结束
1)开荒工作结束清洁具药剂统返客房部理乱丢乱放
2)酒店高层理员定期定期清洁完毕区域进行验收检查日常检查客房部负责符合标准相关员重新返工清洁直达标
3)部门理员天开荒进度开荒工作进行总结存问题解决问题方法
宾馆服务员年度工作总结精选例文
时光梭转眼间xx年工作结束公司领导力支持部门紧密配合基完成半年中阶段工作目标工作计划项目交付客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业理工作求加强部门部理工作强化物业服务水部门项工作明显提高改善员工工作积极性责心幅度提高
年度部门项工作：
规范部理增强员工责心动性
皇庭玺园客服部成立客服员专业知识参差：物业理概念较模糊团队合作意识较薄弱工作动性责心强针述问题制定客服助理具体职责样板房理规定明确部门日常工作具体求标准进行物业理基础培训定期进行考核加强员工沟通解员工心想法求针员采取方法激励员工工作积极性目前部门员工已原动办事拖拉转变较动积极工作状态
二严抓客服员礼节礼貌提高服务意识
客服部服务中心外界联系窗口客服员服务意识服务素质直接影响着客服部整体工作半年制定较全面物业理礼节礼貌规范日岗前部门员工着装礼仪进行检互检加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训部门始终贯穿热情周微笑细致服务思想幅度提高客服员服务意识服务素质
三圆满完成皇庭玺园施工阶段开盘阶段工作部门工作协助开发商销售楼盘严格开发商制定日常接流程进行操作
四密切配合部门工作做外协调致监服务中心员工宿舍房屋租赁事宜
xx年工作计划点
继续加强客服员整体服务水服务质量根前期物业理阶段制定相应培训计划
二 协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业理接验收工作入伙工作
三 完善客服部制度流程部门基实现制度化理
四 密切配合部门工作完成级领导交代项务
部门工作成绩整体显著提高存问题：客服员事前期物业理时间长整体业务水专业素质偏低处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高接问题未时进行进反馈进步做年工作部门全体员工团结致齐心协力实现公司目标公司贡献份绵薄力
餐饮宾馆服务员年度工作总结模版
转眼间入职公司工作已年根公司理工作安排负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现xx年度工作情况作总结汇报xx年工作算作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良态度
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务立进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必须马清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接准备减少客等候时间时应注意桌位确保误做解释工作缩短等候时间认真接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务提供重餐厅员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性减少顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设根新员工特点入职情况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化认识餐饮行业特点新员工心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
2注重员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发现足处时弥补培训计划加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作情况中发现问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新认识理解日常服务意识形成致
三工作中存足
1工作程中够细节化工作安排合理工作较情况次分明
2部门间欠缺沟通常常出事发现问题存
3培训程中互动环节减少生气活力
宾馆出纳工作总结范文
转眼间年工作结束年工作中说做着时间推移银行会计出纳工作越做越工作数年断努力结果直努力直超越相信够新年里做更
****年全行员工忙碌紧张工作中岁尾年终繁忙时候时心里塌实时候回首年工作会计出纳部名员工已收获没碌碌荒度时间职位分工家努力行里发展做出贡献现全年工作情况全行职工作汇报：
全员拼新百日会战季成果
年终季市行新百日会战项指标达支行支行科部部职工第时间积极行动起配合行里完成项指标然新百日会战力宣传种产品客户部员工机会办业务客户宣传新产品尤利宝业务问世部员工代发工资客户力推项产品滴水成河行存款升做着力贡献行领导次强调存款责务想职工转变思想行里事成已事变压力动力正视问题时感责重行里工作乐趣员工抱怨务繁重新百日会战成活动积极参
二积累验时总结稳扎稳注重实效
年工作考核部员工验然教训直重视员工整体业务水提高部分职工工作质量达标业务水参差齐现象存样势必会行整体服务形象造成定程度影响部旦接级部门业务操作变更通知时组织员工学减少核算差错
三重视业务核算质量贯彻市行项制度
年商业银行具转折意义年六年拼积累行羽翼已逐渐丰满准备更名挂牌开始新征程然果景星支行真正走全行前列首先做提高业务力行会计出纳部常组织员工进行理学岗位练兵市行传达文件通知认真贯彻员工树立翁精神工作中推等积极动完成职工作部直坚持时间效益工作质量核算重差错事
四加强日常工作理做安全防范工作
部部制度较健全项工作明确分工员工病事假严格规定时请假
安全防范方面柜员日常工作种公章名章严格做日库保重证领专负责明确柜员权限擅授权市行求报反洗钱疑业务时报时提高警惕杜绝诈骗总切防忠未然做亡羊补牢功力求全行工作稳健中谋发展
五培训员工操作力利通柜员考试
年全行职工业务考核求严格年综合柜员岗考试直接关系员工切身利益行里想职工掉队会计出纳部员工利通考试带领员工利工作外切利时间积极准备考试间组织员工点钞基技考试组织员工培训中心进行业务机操作练
员工工作家庭方面负担重考试带心理压力思想包袱重帮助样志部员工考试期间常互相交流思想起钻研考试命题接受力快志耐心志讲解体现出团结志精神更员工感受行家庭温暖考试期间家想争分夺秒书行里项工作停滞时间生命关系否资格岗时间更全行生命客户需服务部全体员工义容辞选择者考试期间没利益耽误职工作关键时刻员工爱处
六工作中存足表现：
1服务达求时态度生硬文明语工程部年度工作总结
2核算质量存差距工作够认真细致
部全年工作总结全行领导员工作汇报年中成绩代表教训足牢记心努力改进工作日复日似反复枯燥相信点点滴滴造天积累明天辉煌
生活中压力需克服相信时刻保持清醒头脑工作做工作难会计出纳接触钱巨挑战稍差错会出现失误导致工作进展极利早意识种情况会直断努力相信会直断努力会年工作中做
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