客户投诉定级划分标准

投诉等级
投诉等级定义
响应求
重投诉
客户服务满意已通非公司渠道投诉公司形象品牌带负面影响投诉
司产品发生重质量投诉引发安全问题（例烧机等）发生批量质量投诉引起客户强烈满
售服务部需24时邮件书面正式回复客户必时客户处门回复做客户安抚工作程度消负面影响
般客诉负责回复客户必时部门负责回复
次重投诉
引起客户司服务满意书面邮件反馈
司产品质量问题造成客重复投诉发生般案质量问题投诉引起客户满
售服务部需24时邮件书面正式回复客户
般客诉负责回复客户
般投诉
引起客户服务满意口头反馈
售服务部需24时口头回复客户
般话务员驻外客户负责回复客户
客户投诉定级划分标准

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贡献于2019-12-03

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