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第章 追根溯源走进礼仪殿堂
11 礼仪起源发展
1
单选题
国礼仪文化源远流长礼字早出现（）里
A甲骨文
B史记
C说文解字
D金文
正确答案： D
2
单选题
礼仪起源时期？
A秦时期
B春秋战国时期
C夏前
D现代
正确答案： C
3
单选题
礼仪形成时期特征？
A学术界形成百家争鸣局面
B第次理述社会等级秩序划分意义
C中国第次形成较完整国家礼仪制度
D礼仪维护封建社会等级秩序工具
正确答案： C
4
单选题
五礼形成时期？
A礼仪形成时期
B礼仪变革时期
C礼仪强化时期
D礼仪现代发展时
正确答案： A
5
单选题
关礼仪说法错误？
A礼仪社会制度民文化素质道德着密切关系
B历史时期礼仪发挥着调节际关系社会保持合理秩序重作
C建设社会义精神文明天礼仪已慢慢淡出生活重
D社会历史条件礼仪着涵形式
正确答案： C
12 礼仪含义
1
判断题
礼节日常生活中常忽略
正确答案：×
2
判断题
鞠躬握手献花等接物形式属礼节
正确答案：√
3
判断题
历史礼意：敬神表示敬神举行种仪式
正确答案：√
4
判断题仪表示仪式仪节仪礼生合礼规范
正确答案：√
5
判断题
礼貌指定场合举行具专门规定形式程序规范活动
正确答案：×
13 礼仪原
1
选题
礼仪应遵守：
A尊重原
B等原
C适度原
D律原
正确答案： ABCD
2
选题
礼仪原描述错误？
A懂尊重素养
B勿身贵贱体现礼仪适度原
C等原指盛气凌懂卑躬屈膝
D现代礼仪中等原基础重原
正确答案： BC
3
选题
列关礼仪尊重原描述正确？
A尊重原礼仪基原
B际交中尊重格劳动爱情感
C尊重礼仪感情基础相互尊重保持谐际关系塑造良社会风气
D见长辈尊重见晚辈必尊重
正确答案： ABC
4
选题列关礼仪原正确？
A相较三种原言律原显没重
B律约束原
C礼仪原方否接受情况礼仪规定程序做
D现代礼仪交中等基础重原
正确答案： BD
5
选题
列描述正确？
A现代礼仪中等指礼礼尚
B等原求处事盛气凌卑躬屈膝
C否惯舒服竭全力做处处谦
D交中针场象掌握分寸
正确答案： ABD
第二章 规范举止塑造形象
211 形象礼仪
1
单选题
走入职场中职生讲理头发说法正确？
A男女头发干净整洁健康秀美
B男性前发覆额侧发掩耳发领
C女性发型讲究时尚性染成种颜色
D头发颜色符合传统审美惯
正确答案： C
2
选题
手臂修饰应该注意：
A指甲死皮定期修剪修剪手指甲超手指指尖1cm宜
B正式商务场合中手臂尤肩部应裸露衣服外
C面前腋毛属隐私见雅观失礼表现女士特注意点
D手掌保持干净 餐前便外出回接触种东西应时洗手
正确答案： BCD
3
选题
面部修饰注意：
A男女天需认真清洗面部耳部颈部保持卫生
B男性宜日剃须修面
C女性浓妆艳抹应该加修饰保持然
D女性化妆时注意：淡雅简洁适度协调庄重避短
正确答案： ABD
4
判断题
正式场合允许光着脚穿鞋子
正确答案：√
5
判断题
正式场合女性应该穿超短裙
正确答案：√
212 着装礼仪
1
选题
请说明着装应遵守基原什？
A时间原点原场合原
BTPO原
C美观原
D时尚原
正确答案： AB
2
选题
TPO原应注意事项？
A符合身份
B强调舒适
C扬长避短
D区分场合
正确答案： ACD
3
选题
穿西装应该注意禁忌？
A袖口商标没拆
B穿夹克领带
C穿西装领带
D袜子颜色统应穿尼龙袜白色袜子
正确答案： ABD
4
选题
穿裙装应注意禁忌？
A忌穿亮色套裙
B忌裙子鞋子袜子协调
C忌光腿忌三截腿
D忌穿黑色皮裙
正确答案： BCD
5
选题
职场女士着装应注意方面？
A整洁整
B色彩技巧
C配套齐全
D饰物点缀
正确答案： ABCD
6
判断题男士正式场合穿着西服套装时全身颜色限制三种否会显失庄重保守
正确答案：√
7
判断题男士穿着西服套装时鞋子腰带公文包领带色彩协调统
正确答案：×
221 站姿
1
判断题良站姿腿变更加修长
正确答案：×
2
判断题
规范典雅站姿求保持头正：两眼视前方嘴微闭收颌梗颈表情然面带微笑
正确答案：√
3
判断题
良站姿求躯挺：胸部挺起腹部里收腰部正直臀部收紧
正确答案：√
222 坐姿
1
单选题离座时应注意？
A位次高低时离开座位
B离座时定采双脚收式离开座椅
C离座时手定放腿方离座
D离座时先方示意
正确答案： D
2
单选题
列关坐姿描述正确项？
A优雅坐姿传递着信友热情信息彰显出高雅庄重良风范
B双脚收式适合男士适较重场合
C公场意坐身旁
D会务交谈时应方先入座请客方入座
正确答案： A
3
单选题
列说法正确项？
A入座时坐满椅面占椅面四分
B良坐姿会余脂肪体中间段堆积形成谓游泳圈
C坐桌子前时双手放桌子面
D肢采双腿叠放式适合男士坐姿
正确答案： B
4
单选题
说法错误项？
A双腿叠放式坐姿求：双腿交叠起双腿斜放左右侧
B商务会谈时应方先入座请客户入座
C穿短裙女士入座时皮包文件放拢腿
D前伸屈式求腿紧前伸出条腿双腿前保持条直线
正确答案： B
5单选题属静态坐姿具体求？
A交谈时面方者侧方
B做满椅面占椅面三分二
C静态坐姿定静止动
D注意头部位置端正
正确答案： C
223 走姿
1
选题
关良走姿描述正确项？
A求身体直立收腹直腰
B走路时求两眼目视前方
C走路迈步时步伐意
D走路时身体重心微微前倾
正确答案： ABD
2
选题
楼梯引导宾时应做：
A楼梯应保持身体正直
B退步时应高抬腿显示出清晰步伐
C脚步轻盈稳量少眼睛楼梯
D告时应先轻轻退两三步离
正确答案： ACD
3
选题
列说法正确？
A工作场规范典雅走姿留良印象
B走姿体现教养尤工作场合规范典雅走姿形象添光加彩
C走路腰力身体重心应该脚
D楼梯时显示优雅仪态定手扶楼梯
正确答案： CD
4
选题
走姿点？
A容
B稳
C屈膝
D直线
正确答案： ABD
224 蹲姿
1
判断题蹲拾物时应正着物体
正确答案：×
2
判断题
交叉式蹲姿适公众场合
正确答案：×
3
判断题
蹲时应两脚合力支撑身体避免重心稳
正确答案：√
4
判断题蹲时注意方位尤穿裙装女性避免走光
正确答案：√
5
判断题
女士采蹲姿时切弯腰撅臀免失雅观
正确答案：√
225 手势
1
单选题
列关手势描述正确项？
A鼓掌时候注意右手左手
B请客入座时手势应该摆座位方
C指引方时左手
D方便递接物品时应该左手递接右手礼貌行
正确答案： B
2
单选题
递物接物时应注意：
A递接物品时需距离方三步远
B动前双手递接物品
C方便时左手递接物品
D递接尖锐物品时应该吧尖锐方准方
正确答案： B
3
单选题
列选项中横摆式手势描述错误？
A表示请进请时横摆式
B肘关节轴手臂面行
C手臂指引时微笑面客
D请客入座时横摆式
正确答案： D
4
单选题
关手势列说法中正确？
A手势交中缺少动作
B手势实交中重
C手势非常具表现力种体态语言
D手势美种动态美体适度手势增强感情表达建立友际关系
正确答案： B
5
单选题
列项属手势禁忌？
A手指指点
B双手抱胸前
C双手递接物品
D鼓掌时间长
正确答案： C
231 表达聆听
1
判断题
谈话时眼睛着方说话
正确答案：√
2
判断题
1—3米指谈话者事朋友言谈礼仪空间
正确答案：×
3
判断题
说话明白易懂善运专业术语新词汇外语
正确答案：×
4
判断题
交谈时应注意语调沉稳言谈基原
正确答案：√
5
判断题
讲究分寸交谈应掌握礼仪体现礼仪适度原
正确答案：√
232 表情目光
1
单选题关表情中正确？
A构成表情素目光微笑
B切冷漠呆滞疲倦目光
C社交视线谈判磋商洽谈等场合
D面带微笑会温暖亲切感觉交时注意微笑
正确答案： C
2
单选题关表情中正确？
A公事视线特点公事公办严肃郑重含感情色彩深刻影响方情绪般动种视线方掌握着交谈动权
B社交视线级间友交谈事交联谊会茶话会座谈会等
C社交视线特点严肃认真氛围
D亲密视线适恋间
正确答案： B
3
单选题关目光描述错误？
A交程中公事视线社交视线亲密视线三种
B公事视线：双眼底线前额中部构成等边三角形
C公事视线适谈判磋商洽谈等场合
D社交视线：双眼线延长胸部
正确答案： D
4
单选题关表情错误项？
A表情指面部情态指五官综合运反映出心理活动情感信息
B日常生活中冷漠呆滞疲倦眼光
C交际形象目光应该坦然亲切友善神
D交谈时目光应该注视着方表现出诚恳尊重
正确答案： B
第三章 尊重融洽际关系
311 学会称呼
1
单选题列项属正规称呼？
A称呼方行政职务
B称呼方外号
C称呼方技术职称
D称呼方姓名
正确答案： B
2
单选题
生活中体称呼遵循原包含
A亲切
B然
C合理准确
D谦卑
正确答案： D
3
单选题称呼礼仪求包含
A称呼象
B称呼场合
C称呼身份修养关
D称呼谦恭
正确答案： D
4
判断题
熟朋友敬称
正确答案：×
312 学会问候
1
选题
问候方式应遵循原？
A问候：尊卑长幼远次行统问候
B问候：尊卑长幼远次行统问候
C问候：迅速问候方
D问候：面面微笑着问候方
正确答案： AD
2
选题
问候方式分种？
A形式
B形式
C形式
D形式
正确答案： AD
3
选题问候敬意种表现态度定注意：
A动
B含蓄
C热情
D方
正确答案： ACD
4
判断题
谓直接式问候直接问作问候容适正式交场合特初次接触陌生商务社交场合：您家早等
正确答案：√
5
判断题
谓间接式问候某约定俗语成问候语者时条件引起话题适非正式熟间交：样忙什呢您里等代直接式问
正确答案：√
313 学会介绍
1
单选题介绍方式？
A作介绍介绍
B做介绍
C介绍
D定介绍
正确答案： A
2
单选题介绍前应遵守规范
A先方微笑致意回应方介绍
B等方介绍完做介绍
C先方做介绍然请方做介绍
D先方微笑致意方先做介绍
正确答案： A
3
单选题介绍首先应具备容？
A姓名性
B姓名生日
C姓名身份单位
D姓名兴趣爱
正确答案： C
4
判断题
作介绍应遵循尊者优先规先女士介绍男士先位高介绍位低年长介绍年轻
正确答案：×
答案解析：
5
判断题
集体介绍应遵守规方先介绍客方介绍介绍序高低次进行
正确答案：√
6
判断题
介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式等形式
正确答案：√
314 握手
1
选题
场合需握手礼
A初次相识介绍握手
B方取成绩获奖赏授予荣誉称号等喜事时握手表示祝贺
C接受奖状奖品时应发奖握手示感谢
D参加宴会入席时退席时办方握手
正确答案： ABCD
2
选题
握手正确方式样？
A目视方面带微笑
B距方2米左右伸出右手身稍前倾
C男士女士握手般握女士手指部分
D男士女士握手虎口相压力度气势代表信真诚
正确答案： AC
3
判断题
握手礼应遵循先序尊者优先原：级先伸出手女士先伸出手长辈先伸出手
正确答案：√
4
判断题
长者女士坐着握手礼貌起身站立
正确答案：√
5
判断题
握手正确方式目视方面带微笑距方1米左右伸出右手身稍前倾头略低四指拢拇指分开手掌面垂直
正确答案：√
315 鞠躬
1
选题
列属鞠躬礼禁忌？
A鞠躬时距离
B鞠躬时手位
C鞠躬时速度快
D施礼者受礼者双方距离2米左右进行行礼
正确答案： ABC
2
选题
鞠躬礼理解正确？
A鞠躬弯身行礼表示敬重种礼节
B辈分位职位高先辈分位职位低鞠躬
C鞠躬礼适庄严肃穆喜庆欢乐等场合
D鞠躬时男士手势应该女士样放腹位置
正确答案： AC
3
选题
列描述错误？
A鞠躬起源中国
B鞠祭表达祭祀者恭敬虔诚
C现代引鞠躬种形式表达位崇高者长辈崇敬
D鞠祭俗西周没
正确答案： D
4
选题
关鞠躬礼列描述正确？
A鞠躬时手位便摆放
B鞠躬时辈分位职位较低方先辈分位职位较高方鞠躬
C受礼者应施礼者前倾幅度致相鞠躬礼
D级长者礼时欠身点头
正确答案： BCD
316 拥抱
1
判断题
拥抱时距离会感适
正确答案：√
2
判断题
拥抱时应然头身体右相互拥抱
正确答案：×
3
判断题
拥抱时两般相距1米
正确答案：×
4
判断题双手手臂时搭方肩身体重心压方身拥抱符合社交礼仪
正确答案：√
5
判断题
英国较少社交场合中拥抱
正确答案：√
317 递接名片
1
单选题
什发送名片？
A介绍种方式
B尊重方需
C形象体现
D提醒方名片
正确答案： A
2
单选题递送名片方法正确
A位高先位低递名片女性先男性递名片
B位低先位高递名片男性先女性递名片
C位低先位高递名片女性先男性递名片
D位高先位低递名片男性先女性递名片
正确答案： B
3
单选题
列发送名片方法正确？
A左手递交名片
B名片举高胸部
C处群陌生中时应先发名片
D年长面前动出示名片
正确答案： C
4
选题递名片应遵循规？
A双手名片
B正面文字着
C轻微起身鞠躬微笑表示感谢
D左手递交名片
正确答案： AC
5
选题递送名片方法正确
A位低先位高递名片男性先女性递名片
B名片递时应说关常联系等语话先做介绍
C面许时应先名片递职务较高年龄较者
D方外宾名片印英文面着方
正确答案： ABCD
6
判断题
方递名片果没名片没带名片首先方表示歉意实说明理
正确答案：√
7
判断题
接名片头尾名片认真默读遍意表示重视方果初次见面名片重容读出
正确答案：√
321 参加音乐会礼仪
1
选题
参加音乐会应该注意礼仪？
A参加音乐会男士穿西装女性穿裙装
B参加音乐会时穿着牛仔裤拖鞋者奇装异服
C音乐会进行时吃喝东西
D演奏者表演进行中鼓掌喝彩
正确答案： AC
2
选题
关参加音乐会应注意礼仪列描述正确？
A音乐会进行时意入场退场
B音乐会进行时声熟招呼
C音乐会开始前先熟悉曲目
D音乐会现场采意坐姿
正确答案： AC
3
选题
参加音乐会时什时候鼓掌合适呢？
A整首整组交响乐演奏完毕
B演出进行中
C音乐会开始指挥台时
D独奏演员台时
正确答案： ACD
4
选题
参加音乐会时说法正确？
A音乐会时候退场
B必须准时入场提早15分钟场
C时鼓掌表示表演者赞赏
D演出进行中观众应保持肃静
正确答案： BD
5
选题
参加音乐会时需注意禁忌？
A准时场
B走动
C瞌睡
D吃东西
正确答案： BCD
322 观体育赛礼仪
1
判断题观体育赛应注意衣着整洁
正确答案：√
2
判断题
观赛时宜手机铃声调者场声接听电话
正确答案：√
3
判断题赛程中相宜闪光灯
正确答案：√
4
判断题
观体育赛时赛开始慢慢解赛事相关知识
正确答案：×
323 集会礼仪
1
判断题参集会时时离开次活动
正确答案：×
2
判断题
参集会时应该保持会场整洁干净
正确答案：√
3
判断题
集会结束退场时避免拥挤请尊者女士客先走
正确答案：√
324 图书馆礼仪
1
单选题
现象遵守图书馆礼仪？
A入座时移动椅子轻轻放
B爱护图书馆图书公设施
C图书馆吃东西占座
D进入图书馆时觉排队次进入
正确答案： C
2
单选题
关图书馆礼仪描述错误项？
A图书馆禁止高声说话
B图书馆书时时占座位
C提供服务图书理员动礼貌道谢
D书架找书时轻轻放
正确答案： B
3
单选题
图书馆做法正确？
A图书馆穿着高鞋
B遵守图书馆规章制度
C图书馆阅书籍放回原位需放桌子等工作员收走
D图书馆学提前占座
正确答案： B
4
单选题
关图书馆礼仪列描述错误项？
A图书馆应保持环境安静清洁卫生吃零食
B爱护书籍撕扯书页
C图书馆意吃味道较浓重食物
D图书馆严禁吸烟
正确答案： C
325 博物馆礼仪
1
选题
参观博物馆时应避免：
A边参观边吃零食
B参观件展品时停留久
C参观展品时前面
D抽烟
正确答案： ABCD
2
选题
列关博物馆礼仪描述正确？
A参观时拍摄展品馆拍
B参观时请勿展品前长时间逗留
C参观者应觉遵守博物馆关规章制度
D博物馆光线较暗带明设备
正确答案： BC
3
选题
关博物馆礼仪描述正确？
A参观博物馆时穿着背心短裤拖鞋等服饰入场
B参观博物馆听讲解员讲解时需专心高声喧哗扰员听讲
C参观时手机录拍做留念
D参观博物馆时爱护文物意触摸展品
正确答案： BD
326 医院礼仪
1
单选题
医院做法错误？
A选择意时间探病
B住院治疗病听医生安排积极配合医生治疗疾病
C住院期间尊重医护员遵守病房作息制度
D觉保持病房卫生觉保持安静
正确答案： A
2
单选题列选项中错误项？
A医院病时需遵守医院规章制度
B诊时应尊重医生实回答医生提问
C取药时应该排队先序领取
D花营养品赠送病
正确答案： D
3
单选题
列做法中错误项？
A病房声病讨公司事情
B病积极配合医生治疗
C探病者遵守病房作息制度
D病觉保持病房卫生
正确答案： A
4
判断题
探病时量避免病刚住进医院刚做完手术便探免影响病治疗休息
正确答案：√
5
判断题探病者医院探病时表情宜轻松然乐观神态沉重更病面前落泪免病造成精神压力
正确答案：√
331 出行礼仪
1
选题
入住宾馆注意：
A入住宾馆吐痰更墙乱画弄脏家具
B影响客休息注意房间里喧闹电视音量适中
C穿睡衣睡裤衣裤拖鞋走廊里走动串门
D贪图利走毛巾烟灰缸遥控器等酒店公财产
正确答案： ABCD
2
选题
公卫生间时注意：
A进入公卫生间时遇卫生间门外排队等候
B时关门水
C公卫生间时顾时间长短
D便洗手湿手应边走边甩
正确答案： ABD
3
判断题
入住宾馆前提前电话预约明确入住时间房间求果预订时间晚达者取消房间时电话取消
正确答案：√
4
判断题
问路时应根方年龄性等特征恰予尊称扰方表示歉意然说明意图答复表示谢意
正确答案：√
332 出行礼仪——交通
1
单选题
坐公交通工具时说法错误：
A
雨天应备塑料袋妥善放置携雨具避免影响
B
候车厅等候时爱护候车室公设施声喧哗
C
候车室候车时行李放座位躺座位休息
D
车厢里意脱鞋子更脚放面座位车厢禁止吸烟
正确答案： C 答案：C 分： 250分
2
选题
坐飞机时正确做法：
A安排时间时定预留出充足时间避免塞车等特殊情况造成迟
B登机动关闭手机等线电设备
C飞机进餐时动座椅椅背调正常位置避免影响排客进餐
D携带易燃易爆危险物品
正确答案： ABC
3
判断题
骑行车时进出值守门方便直接骑行入门
正确答案：×
4
判断题
坐公汽车铁时排队候车先车里走动礼老弱病残
正确答案：√
第四章 文雅方做职场新
41 面试礼仪
1
选题面试前应做准备工作？
A守时提前达熟悉环境
B稳定心神四处张
C走进公司前口香糖香烟收起
D关掉手机者手机调静音
正确答案： ABCD
2
选题面试时语言注意？
A手势语
B身势语
C服饰语
D目光语
E面部语
正确答案： ABCDE
3
选题
面试中介绍应注意点？
A突出优点特长展示性坚持事实说话
B夸张肢体动作
C交叉双腿坐姿
D符合常规注意语言逻辑量简称方言
正确答案： AD
4
判断题
面试遭拒做卑亢种社交礼仪种风度修养面试拒更应该保持信微笑礼貌面试官说：谢谢
正确答案：√
5
判断题
面试时应提前半时达面试点
正确答案：×
421 座机电话
1
选题
拨电话前做什准备？
A准备纸笔
B选择方便利时间
C选择便利时间
D做情绪资料准备
正确答案： BD
2
选题
拨座机电话时遵守三分钟原指？
A通话时长定刚三分钟
B通话时长保持三分钟
C通话时长定三分钟
D讲话容简洁
正确答案： BD
3
选题
作公司前台接听座机电话前做什准备？
A准备纸笔停止关动作
B保持正确接听姿态
C电话铃声响起三次轻轻起电话报家门
D电话结束轻轻放电话
正确答案： ABCD
4
判断题
完电话致谢致歉
正确答案：√
422 手机
1
判断题
商务场合中手机放衣口袋饰品样挂脖子
正确答案：√
2
判断题
拨手机时应考虑方否方便接听
正确答案：√
3
判断题
开会时候应手机调制静音状态者关机众接听电话
正确答案：√
4
判断题
收发手机短信时应注意场合果交谈时量次手机
正确答案：√
423 商务微博
1
选题
商务微博礼仪应注意：
A准确定位微博
B态度真诚友避免置身微博战中
C选择合适时间发布微博
D微博容表述遵循礼仪规范
正确答案： ABCD
2
判断题
微信礼仪应注意语言规范 谨慎转发
正确答案：√
431 行进间礼仪
1
单选题
三排行走时行进次序应该：
A右边—中间—左边
B中间—左边—右边
C左边—中间—右边
D中间—右边—左边
正确答案： D
2
单选题
搭动扶梯时行进次序正确
A国国外样左行右立
B国右行左立
C国外左行右立
D国左行右立
正确答案： D
3
判断题
二前行走时前尊次
正确答案：√
4
判断题
二排行走时右左
正确答案：√
5
判断题
男女行时行进次序应该：男左女右男外侧女测
正确答案：√
432 引导礼仪
1
判断题
接客时引导者应走客左前方二三米距离侧转130°着客行走速度客保持致
正确答案：√
2
判断题
引导客时拐弯楼梯时应手势提醒客注意
正确答案：√
3
判断题
引导客楼梯时陪者前引导楼梯时客前
正确答案：×
433 电梯礼仪
1
选题
坐电梯时应注意礼仪：
A遵循先原
B出电梯时遵循尊者先出原
C电梯中面着客站立
D等电梯时觉排队礼尊者
正确答案： ABD
2
判断题
进入电梯时应n字型排列先进入电梯两边站进入站中间
正确答案：√
3
判断题
果服务员操电梯应遵循尊者先行原次进入电梯
正确答案：√
4
判断题
操电梯时陪员应请尊者先进入电梯
正确答案：×
434 车礼仪
1
选题
关车座次描述正确？
A坐专职司机驾驶轿车时排右座尊贵座位
B坐专职司机驾驶轿车时排左座优排右座
C什情况应该位高者年长坐排右座
D坐驾驶私家车时副驾驶位置尊位
正确答案： AD
2
选题
安排车座次时四尊指？
A客尊
B长者尊
C领导尊
D女士尊
正确答案： ABCD
3
判断题
坐轿车时应注意请位尊者先车
正确答案：√
4
判断题
坐轿车专职司机开车时应注意请位尊者坐前排
正确答案：×
5
判断题
坐私家车开车时副驾驶位尊位空缺
正确答案：√
6
判断题
车座次安排应注意尊重宾客意愿选择学会灵活应客便
正确答案：√
7
判断题果商务车前排优排右座优左座中间
正确答案：×
435 拜访礼仪
1
单选题事先未约定拜访需时间话般应 时左右限
A半时
B时
C两时
D三时
正确答案： B
2
选题
拜访应注意原？
A预约原
B携带礼品原
C失约原
D适止原
正确答案： ACD
3
选题
请选出符合做客道容
A拜访单位接员秘书员说清楚：谁谁预约请转达通报
B引领指定点见拜访者忘记引导员道谢
C室认识否应动招呼
D拜访礼仪强调客便充分体谅拜访者
E入座时应坐指定位置起落座见座位坐
正确答案： ABCDE
436 接礼仪
1
选题
商务接中应遵循原？
A身份等原
B礼宾次序原
C热情周原
D苟言笑原
正确答案： ABC
2
选题
迎送客礼仪知识？
A确定迎客规格
B做迎接准备
C迎接达宾客
D妥善安排
正确答案： ABCD
3
判断题
客离开时送走
正确答案：×
441 会议接礼仪
1
单选题
会议开始前参会者未饮茶水时茶杯摆放应注意（）
A杯柄右90°行摆放
B杯柄右45°行摆放
C杯柄左90°行摆放
D杯柄左45°行摆放
正确答案： A
2
单选题
需茶杯中续水时应注意（）
A领导左方水倒7分满
B领导左方水倒5分满
C领导右方水倒7分满
D领导右方水倒5分满
正确答案： C
3
判断题
会议厅准备应提前半时确保会场设施齐全
正确答案：√
4
判断题
会议厅准备注意提前整理工作台领导未前准备托盘盆花杯垫盖杯毛巾架毛巾水壶等
正确答案：√
5
判断题
摆放杯垫时杯垫欢迎光字样应正宾客
正确答案：√
6
判断题
续水杯子摆放应注意杯柄成90°角示已饮杯
正确答案：×
442 会议座次安排
1
单选题
项属尊位特点？
A形成众星捧月权威优势
B具视野佳优势
C背着门
D具备行动便利条件
正确答案： C
2
单选题
确定尊位说法错误？
A正式国际交中果需进行左右安排时基右边高左边右
B中央位置高两侧位置部位置高外侧位置居中
C前排位置具视野佳优势前排
D房门方行动方便背门
正确答案： D
3
单选题
关双边洽谈描述错误项？
A双边洽谈长桌椭圆形桌子宾分坐桌子两侧
B谈判桌横放背正门方属客方正着门方方
C谈判桌竖放进门方准右侧属客方左侧属方
D果翻译安排坐谈员右边
正确答案： B
4
单选题
关座次描述错误项？
A举行边洽谈时国际惯例般长桌洽谈桌举行
B进行边洽谈时方会员时入场时坐
C型会议席位求面门居中
D型会议全体会者均应排座设立专席台
正确答案： A
443 仪式服务礼仪
1
选题
领导颁发证书时作仪式服务员应注意：
A证书摆放托盘中证书字样应正领导
B端托盘时候应注意手肘架起
C领导递证书时应整托盘领导递出眼睛目视领导轻声说请
D领导住证书应站原等候
正确答案： ABC
2
选题
领导需颁发证书献花时作仪式服务员应注意：
A花束手臂献花面观众倾斜15°
B右手住证书右角证书左手花束底部
C领导递送证书时应左手
D领导接住应退两步转身退场
正确答案： ABD
3
选题
剪彩时作仪式服务员应注意：
A托盘移身体左侧
B右手拇指掐住绒布左手放置托盘底部
C彩球放托盘中央剪刀放托盘左侧
D体微侧观众面带微笑场
正确答案： ABCD
444 签约揭牌服务礼仪
1
判断题
签字仪式开始前应准备签字签字笔
正确答案：√
2
判断题
签字仪式中礼仪姐交换签字时应注意走两椅子面中间位置
正确答案：√
3
判断题
揭牌仪式中礼仪姐举牌场时应面观众微笑
正确答案：√
4
判断题
揭牌仪式中礼仪姐奖牌放置应退两旁等领导场领导场两边礼仪姐应时前提醒领导请揭
正确答案：√
451 中餐礼仪
单选题
项属中餐宴请桌次安排应遵守规？
A尚左尊东
B中座尊
C面门
D尚右尊东
正确答案： D
2
单选题
中餐餐具中项错误？
A食碟汤碗汤匙
B筷子筷子架
C毛巾碟水杯酒杯
D刀叉杯子
正确答案： D
3
判断题
筷子边说话边舞动筷子筷子竖插饭碗里筷子剔牙
正确答案：√
4
判断题
中餐餐喝汤应注意着热汤吹气发出声音
正确答案：√
5
判断题
夹菜时转动转盘夹菜时翻动菜品筷子筷子夹菜着热汤吹气
正确答案：√
452 西餐礼仪
1
选题西餐正餐菜序？
A开胃菜
B菜
C甜点水果
D咖啡茶
E汤
正确答案： ABCDE
2
选题
西餐菜酒搭配？
A红葡萄酒配红肉
B白葡萄酒配白肉
C红葡萄酒配白肉
D白葡萄酒配红肉
正确答案： AB 3
选题西餐餐具语言样？
A没完餐暂时离开会继续餐：刀叉分开放约呈三角形餐布放椅子扶手
B没完餐暂时离开会继续餐：刀叉行斜着放交叉摆放餐布放餐桌
C餐完毕：刀叉行斜着放交叉摆放餐布放餐桌
D餐完毕：刀叉分开放约呈三角形餐布放椅子扶手
正确答案： AC
4
判断题
吃西餐时右手叉左手刀轻握尾端食指刀柄
正确答案：×
5
判断题
西餐菜分肉鱼牛羊肉
正确答案：√
6
判断题
西餐餐座次安排：女士优先恭敬宾右尊面门
正确答案：√ 7
判断题
牛排成熟度基数表示：三分熟五分熟七分熟全熟
正确答案：√
453 餐桌座次安排
1
判断题
中餐席位排列关系宾身份予方礼遇情况定差异
正确答案：√
2
判断题
中餐宴请活动中采方桌布置菜肴酒水
正确答案：×
3
判断题
三桌三桌桌数组成中餐宴请安排桌宴请桌次时注意面门定位右尊居中远等规外应兼顾桌距离桌远
正确答案：√
4
判断题
三桌三桌宴请中求面门定位右尊居中远
正确答案：√
5
判断题
安排桌次时餐桌形状基致桌略外餐桌
正确答案：√
6
判断题
西餐中男士女士生熟会交叉排列方便拓展际关系达社交目
正确答案：√
454 咖啡礼仪
1
选题
喝咖啡时间：
A家里咖啡客会友纯粹作饮料超午4点钟
B邀外出咖啡厅会客时喝咖啡佳时间傍晚午
C咖啡正餐中出现道菜点
D正式西式宴会适宜喝咖啡
正确答案： ABC
2
选题
咖啡匙正确方法？
A咖啡匙搅拌咖啡喝咖啡时应咖啡匙出放咖啡杯右侧
B咖啡杯应双手握杯
C站着喝咖啡时右手着咖啡杯耳左手轻轻托着咖啡碟
D坐着饮咖啡咖啡碟离开桌面右手起杯子宜满握杯
正确答案： CD
3
选题喝咖啡时应配食西点？
A手着咖啡杯手着点心
B口咖啡口点心交食
C先趁热喝口加糖加奶黑咖啡然加糖喝口加奶
D咖啡点心交食
正确答案： ABC
4
判断题
咖啡配料糖奶正确加入方式先加糖放奶
正确答案：√
5
判断题
喝咖啡时正确握杯姿势应拇指食指捏住杯子轻轻端起
正确答案：√
455 品茶礼仪
1
单选题
奉茶应遵循样礼仪序？
A先长幼先男女先客尊卑
B先长幼先女男先客尊卑
C先长幼先男女先客尊卑
D先长幼先女男先客尊卑
正确答案： D
2
单选题
请品茶时座次安排应遵守样规范？
A右尊逆时针方右左回左手边喝茶时候坐面
B右尊逆时针方右左回左手边喝茶时候切记坐面
C左尊时针方左右回右手边喝茶时候坐面
D左尊时针方左右回右手边喝茶时候切记坐面
正确答案： D
3
判断题
接客奉茶前应询问客喜注意茶杯干净安全
正确答案：√
4
判断题
叩指礼表示客种邀请
正确答案：×
5
判断题
泡第泡茶品时请您品尝时作客第次回礼起身男士抱拳女士合十躬坐轻轻起杯子闻香缀口杯子放口中称赞
正确答案：√
456 助餐礼仪
1
单选题
具体取菜肴时应标准先序次应：
A点心冷菜汤热菜甜品水果
B点心热菜冷菜汤甜品水果
C冷菜汤热菜点心甜品水果
D甜品水果点心热菜冷菜汤
正确答案： C
2
单选题
助餐餐时应 原
A取
B少取
C次取
D分两次取
正确答案： B
3
判断题
参加助餐时果左右伴需帮助应动热情提供帮助作张方直接代取食物
正确答案：√
46 馈赠礼仪
1
单选题
列什赠送礼品？
A现金
B高贵奢侈品
C生日蛋糕
D价证券
正确答案： C
2
选题
体商务馈赠应具备素？
A馈赠象
B馈赠目
C馈赠场合
D馈赠环境
正确答案： ABC
3
判断题
接受礼品时方表示感谢
正确答案：×
2018922
制作：陈昊泽
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第章 追根溯源走进礼仪殿堂
11 礼仪起源发展
1
单选题
国礼仪文化源远流长礼字早出现（）里
A甲骨文
B史记
C说文解字
D金文
正确答案： D
2
单选题
礼仪起源时期？
A秦时期
B春秋战国时期
C夏前
D现代
正确答案： C
3
单选题
礼仪形成时期特征？
A学术界形成百家争鸣局面
B第次理述社会等级秩序划分意义
C中国第次形成较完整国家礼仪制度
D礼仪维护封建社会等级秩序工具
正确答案： C
4
单选题
五礼形成时期？
A礼仪形成时期
B礼仪变革时期
C礼仪强化时期
D礼仪现代发展时
正确答案： A
5
单选题
关礼仪说法错误？
A礼仪社会制度民文化素质道德着密切关系
B历史时期礼仪发挥着调节际关系社会保持合理秩序重作
C建设社会义精神文明天礼仪已慢慢淡出生活重
D社会历史条件礼仪着涵形式
正确答案： C
12 礼仪含义
1
判断题
礼节日常生活中常忽略
正确答案：×
2
判断题
鞠躬握手献花等接物形式属礼节
正确答案：√
3
判断题
历史礼意：敬神表示敬神举行种仪式
正确答案：√
4
判断题仪表示仪式仪节仪礼生合礼规范
正确答案：√
5
判断题
礼貌指定场合举行具专门规定形式程序规范活动
正确答案：×
13 礼仪原
1
选题
礼仪应遵守：
A尊重原
B等原
C适度原
D律原
正确答案： ABCD
2
选题
礼仪原描述错误？
A懂尊重素养
B勿身贵贱体现礼仪适度原
C等原指盛气凌懂卑躬屈膝
D现代礼仪中等原基础重原
正确答案： BC
3
选题
列关礼仪尊重原描述正确？
A尊重原礼仪基原
B际交中尊重格劳动爱情感
C尊重礼仪感情基础相互尊重保持谐际关系塑造良社会风气
D见长辈尊重见晚辈必尊重
正确答案： ABC
4
选题列关礼仪原正确？
A相较三种原言律原显没重
B律约束原
C礼仪原方否接受情况礼仪规定程序做
D现代礼仪交中等基础重原
正确答案： BD
5
选题
列描述正确？
A现代礼仪中等指礼礼尚
B等原求处事盛气凌卑躬屈膝
C否惯舒服竭全力做处处谦
D交中针场象掌握分寸
正确答案： ABD
第二章 规范举止塑造形象
211 形象礼仪
1
单选题
走入职场中职生讲理头发说法正确？
A男女头发干净整洁健康秀美
B男性前发覆额侧发掩耳发领
C女性发型讲究时尚性染成种颜色
D头发颜色符合传统审美惯
正确答案： C
2
选题
手臂修饰应该注意：
A指甲死皮定期修剪修剪手指甲超手指指尖1cm宜
B正式商务场合中手臂尤肩部应裸露衣服外
C面前腋毛属隐私见雅观失礼表现女士特注意点
D手掌保持干净 餐前便外出回接触种东西应时洗手
正确答案： BCD
3
选题
面部修饰注意：
A男女天需认真清洗面部耳部颈部保持卫生
B男性宜日剃须修面
C女性浓妆艳抹应该加修饰保持然
D女性化妆时注意：淡雅简洁适度协调庄重避短
正确答案： ABD
4
判断题
正式场合允许光着脚穿鞋子
正确答案：√
5
判断题
正式场合女性应该穿超短裙
正确答案：√
212 着装礼仪
1
选题
请说明着装应遵守基原什？
A时间原点原场合原
BTPO原
C美观原
D时尚原
正确答案： AB
2
选题
TPO原应注意事项？
A符合身份
B强调舒适
C扬长避短
D区分场合
正确答案： ACD
3
选题
穿西装应该注意禁忌？
A袖口商标没拆
B穿夹克领带
C穿西装领带
D袜子颜色统应穿尼龙袜白色袜子
正确答案： ABD
4
选题
穿裙装应注意禁忌？
A忌穿亮色套裙
B忌裙子鞋子袜子协调
C忌光腿忌三截腿
D忌穿黑色皮裙
正确答案： BCD
5
选题
职场女士着装应注意方面？
A整洁整
B色彩技巧
C配套齐全
D饰物点缀
正确答案： ABCD
6
判断题男士正式场合穿着西服套装时全身颜色限制三种否会显失庄重保守
正确答案：√
7
判断题男士穿着西服套装时鞋子腰带公文包领带色彩协调统
正确答案：×
221 站姿
1
判断题良站姿腿变更加修长
正确答案：×
2
判断题
规范典雅站姿求保持头正：两眼视前方嘴微闭收颌梗颈表情然面带微笑
正确答案：√
3
判断题
良站姿求躯挺：胸部挺起腹部里收腰部正直臀部收紧
正确答案：√
222 坐姿
1
单选题离座时应注意？
A位次高低时离开座位
B离座时定采双脚收式离开座椅
C离座时手定放腿方离座
D离座时先方示意
正确答案： D
2
单选题
列关坐姿描述正确项？
A优雅坐姿传递着信友热情信息彰显出高雅庄重良风范
B双脚收式适合男士适较重场合
C公场意坐身旁
D会务交谈时应方先入座请客方入座
正确答案： A
3
单选题
列说法正确项？
A入座时坐满椅面占椅面四分
B良坐姿会余脂肪体中间段堆积形成谓游泳圈
C坐桌子前时双手放桌子面
D肢采双腿叠放式适合男士坐姿
正确答案： B
4
单选题
说法错误项？
A双腿叠放式坐姿求：双腿交叠起双腿斜放左右侧
B商务会谈时应方先入座请客户入座
C穿短裙女士入座时皮包文件放拢腿
D前伸屈式求腿紧前伸出条腿双腿前保持条直线
正确答案： B
5单选题属静态坐姿具体求？
A交谈时面方者侧方
B做满椅面占椅面三分二
C静态坐姿定静止动
D注意头部位置端正
正确答案： C
223 走姿
1
选题
关良走姿描述正确项？
A求身体直立收腹直腰
B走路时求两眼目视前方
C走路迈步时步伐意
D走路时身体重心微微前倾
正确答案： ABD
2
选题
楼梯引导宾时应做：
A楼梯应保持身体正直
B退步时应高抬腿显示出清晰步伐
C脚步轻盈稳量少眼睛楼梯
D告时应先轻轻退两三步离
正确答案： ACD
3
选题
列说法正确？
A工作场规范典雅走姿留良印象
B走姿体现教养尤工作场合规范典雅走姿形象添光加彩
C走路腰力身体重心应该脚
D楼梯时显示优雅仪态定手扶楼梯
正确答案： CD
4
选题
走姿点？
A容
B稳
C屈膝
D直线
正确答案： ABD
224 蹲姿
1
判断题蹲拾物时应正着物体
正确答案：×
2
判断题
交叉式蹲姿适公众场合
正确答案：×
3
判断题
蹲时应两脚合力支撑身体避免重心稳
正确答案：√
4
判断题蹲时注意方位尤穿裙装女性避免走光
正确答案：√
5
判断题
女士采蹲姿时切弯腰撅臀免失雅观
正确答案：√
225 手势
1
单选题
列关手势描述正确项？
A鼓掌时候注意右手左手
B请客入座时手势应该摆座位方
C指引方时左手
D方便递接物品时应该左手递接右手礼貌行
正确答案： B
2
单选题
递物接物时应注意：
A递接物品时需距离方三步远
B动前双手递接物品
C方便时左手递接物品
D递接尖锐物品时应该吧尖锐方准方
正确答案： B
3
单选题
列选项中横摆式手势描述错误？
A表示请进请时横摆式
B肘关节轴手臂面行
C手臂指引时微笑面客
D请客入座时横摆式
正确答案： D
4
单选题
关手势列说法中正确？
A手势交中缺少动作
B手势实交中重
C手势非常具表现力种体态语言
D手势美种动态美体适度手势增强感情表达建立友际关系
正确答案： B
5
单选题
列项属手势禁忌？
A手指指点
B双手抱胸前
C双手递接物品
D鼓掌时间长
正确答案： C
231 表达聆听
1
判断题
谈话时眼睛着方说话
正确答案：√
2
判断题
1—3米指谈话者事朋友言谈礼仪空间
正确答案：×
3
判断题
说话明白易懂善运专业术语新词汇外语
正确答案：×
4
判断题
交谈时应注意语调沉稳言谈基原
正确答案：√
5
判断题
讲究分寸交谈应掌握礼仪体现礼仪适度原
正确答案：√
232 表情目光
1
单选题关表情中正确？
A构成表情素目光微笑
B切冷漠呆滞疲倦目光
C社交视线谈判磋商洽谈等场合
D面带微笑会温暖亲切感觉交时注意微笑
正确答案： C
2
单选题关表情中正确？
A公事视线特点公事公办严肃郑重含感情色彩深刻影响方情绪般动种视线方掌握着交谈动权
B社交视线级间友交谈事交联谊会茶话会座谈会等
C社交视线特点严肃认真氛围
D亲密视线适恋间
正确答案： B
3
单选题关目光描述错误？
A交程中公事视线社交视线亲密视线三种
B公事视线：双眼底线前额中部构成等边三角形
C公事视线适谈判磋商洽谈等场合
D社交视线：双眼线延长胸部
正确答案： D
4
单选题关表情错误项？
A表情指面部情态指五官综合运反映出心理活动情感信息
B日常生活中冷漠呆滞疲倦眼光
C交际形象目光应该坦然亲切友善神
D交谈时目光应该注视着方表现出诚恳尊重
正确答案： B
第三章 尊重融洽际关系
311 学会称呼
1
单选题列项属正规称呼？
A称呼方行政职务
B称呼方外号
C称呼方技术职称
D称呼方姓名
正确答案： B
2
单选题
生活中体称呼遵循原包含
A亲切
B然
C合理准确
D谦卑
正确答案： D
3
单选题称呼礼仪求包含
A称呼象
B称呼场合
C称呼身份修养关
D称呼谦恭
正确答案： D
4
判断题
熟朋友敬称
正确答案：×
312 学会问候
1
选题
问候方式应遵循原？
A问候：尊卑长幼远次行统问候
B问候：尊卑长幼远次行统问候
C问候：迅速问候方
D问候：面面微笑着问候方
正确答案： AD
2
选题
问候方式分种？
A形式
B形式
C形式
D形式
正确答案： AD
3
选题问候敬意种表现态度定注意：
A动
B含蓄
C热情
D方
正确答案： ACD
4
判断题
谓直接式问候直接问作问候容适正式交场合特初次接触陌生商务社交场合：您家早等
正确答案：√
5
判断题
谓间接式问候某约定俗语成问候语者时条件引起话题适非正式熟间交：样忙什呢您里等代直接式问
正确答案：√
313 学会介绍
1
单选题介绍方式？
A作介绍介绍
B做介绍
C介绍
D定介绍
正确答案： A
2
单选题介绍前应遵守规范
A先方微笑致意回应方介绍
B等方介绍完做介绍
C先方做介绍然请方做介绍
D先方微笑致意方先做介绍
正确答案： A
3
单选题介绍首先应具备容？
A姓名性
B姓名生日
C姓名身份单位
D姓名兴趣爱
正确答案： C
4
判断题
作介绍应遵循尊者优先规先女士介绍男士先位高介绍位低年长介绍年轻
正确答案：×
答案解析：
5
判断题
集体介绍应遵守规方先介绍客方介绍介绍序高低次进行
正确答案：√
6
判断题
介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式等形式
正确答案：√
314 握手
1
选题
场合需握手礼
A初次相识介绍握手
B方取成绩获奖赏授予荣誉称号等喜事时握手表示祝贺
C接受奖状奖品时应发奖握手示感谢
D参加宴会入席时退席时办方握手
正确答案： ABCD
2
选题
握手正确方式样？
A目视方面带微笑
B距方2米左右伸出右手身稍前倾
C男士女士握手般握女士手指部分
D男士女士握手虎口相压力度气势代表信真诚
正确答案： AC
3
判断题
握手礼应遵循先序尊者优先原：级先伸出手女士先伸出手长辈先伸出手
正确答案：√
4
判断题
长者女士坐着握手礼貌起身站立
正确答案：√
5
判断题
握手正确方式目视方面带微笑距方1米左右伸出右手身稍前倾头略低四指拢拇指分开手掌面垂直
正确答案：√
315 鞠躬
1
选题
列属鞠躬礼禁忌？
A鞠躬时距离
B鞠躬时手位
C鞠躬时速度快
D施礼者受礼者双方距离2米左右进行行礼
正确答案： ABC
2
选题
鞠躬礼理解正确？
A鞠躬弯身行礼表示敬重种礼节
B辈分位职位高先辈分位职位低鞠躬
C鞠躬礼适庄严肃穆喜庆欢乐等场合
D鞠躬时男士手势应该女士样放腹位置
正确答案： AC
3
选题
列描述错误？
A鞠躬起源中国
B鞠祭表达祭祀者恭敬虔诚
C现代引鞠躬种形式表达位崇高者长辈崇敬
D鞠祭俗西周没
正确答案： D
4
选题
关鞠躬礼列描述正确？
A鞠躬时手位便摆放
B鞠躬时辈分位职位较低方先辈分位职位较高方鞠躬
C受礼者应施礼者前倾幅度致相鞠躬礼
D级长者礼时欠身点头
正确答案： BCD
316 拥抱
1
判断题
拥抱时距离会感适
正确答案：√
2
判断题
拥抱时应然头身体右相互拥抱
正确答案：×
3
判断题
拥抱时两般相距1米
正确答案：×
4
判断题双手手臂时搭方肩身体重心压方身拥抱符合社交礼仪
正确答案：√
5
判断题
英国较少社交场合中拥抱
正确答案：√
317 递接名片
1
单选题
什发送名片？
A介绍种方式
B尊重方需
C形象体现
D提醒方名片
正确答案： A
2
单选题递送名片方法正确
A位高先位低递名片女性先男性递名片
B位低先位高递名片男性先女性递名片
C位低先位高递名片女性先男性递名片
D位高先位低递名片男性先女性递名片
正确答案： B
3
单选题
列发送名片方法正确？
A左手递交名片
B名片举高胸部
C处群陌生中时应先发名片
D年长面前动出示名片
正确答案： C
4
选题递名片应遵循规？
A双手名片
B正面文字着
C轻微起身鞠躬微笑表示感谢
D左手递交名片
正确答案： AC
5
选题递送名片方法正确
A位低先位高递名片男性先女性递名片
B名片递时应说关常联系等语话先做介绍
C面许时应先名片递职务较高年龄较者
D方外宾名片印英文面着方
正确答案： ABCD
6
判断题
方递名片果没名片没带名片首先方表示歉意实说明理
正确答案：√
7
判断题
接名片头尾名片认真默读遍意表示重视方果初次见面名片重容读出
正确答案：√
321 参加音乐会礼仪
1
选题
参加音乐会应该注意礼仪？
A参加音乐会男士穿西装女性穿裙装
B参加音乐会时穿着牛仔裤拖鞋者奇装异服
C音乐会进行时吃喝东西
D演奏者表演进行中鼓掌喝彩
正确答案： AC
2
选题
关参加音乐会应注意礼仪列描述正确？
A音乐会进行时意入场退场
B音乐会进行时声熟招呼
C音乐会开始前先熟悉曲目
D音乐会现场采意坐姿
正确答案： AC
3
选题
参加音乐会时什时候鼓掌合适呢？
A整首整组交响乐演奏完毕
B演出进行中
C音乐会开始指挥台时
D独奏演员台时
正确答案： ACD
4
选题
参加音乐会时说法正确？
A音乐会时候退场
B必须准时入场提早15分钟场
C时鼓掌表示表演者赞赏
D演出进行中观众应保持肃静
正确答案： BD
5
选题
参加音乐会时需注意禁忌？
A准时场
B走动
C瞌睡
D吃东西
正确答案： BCD
322 观体育赛礼仪
1
判断题观体育赛应注意衣着整洁
正确答案：√
2
判断题
观赛时宜手机铃声调者场声接听电话
正确答案：√
3
判断题赛程中相宜闪光灯
正确答案：√
4
判断题
观体育赛时赛开始慢慢解赛事相关知识
正确答案：×
323 集会礼仪
1
判断题参集会时时离开次活动
正确答案：×
2
判断题
参集会时应该保持会场整洁干净
正确答案：√
3
判断题
集会结束退场时避免拥挤请尊者女士客先走
正确答案：√
324 图书馆礼仪
1
单选题
现象遵守图书馆礼仪？
A入座时移动椅子轻轻放
B爱护图书馆图书公设施
C图书馆吃东西占座
D进入图书馆时觉排队次进入
正确答案： C
2
单选题
关图书馆礼仪描述错误项？
A图书馆禁止高声说话
B图书馆书时时占座位
C提供服务图书理员动礼貌道谢
D书架找书时轻轻放
正确答案： B
3
单选题
图书馆做法正确？
A图书馆穿着高鞋
B遵守图书馆规章制度
C图书馆阅书籍放回原位需放桌子等工作员收走
D图书馆学提前占座
正确答案： B
4
单选题
关图书馆礼仪列描述错误项？
A图书馆应保持环境安静清洁卫生吃零食
B爱护书籍撕扯书页
C图书馆意吃味道较浓重食物
D图书馆严禁吸烟
正确答案： C
325 博物馆礼仪
1
选题
参观博物馆时应避免：
A边参观边吃零食
B参观件展品时停留久
C参观展品时前面
D抽烟
正确答案： ABCD
2
选题
列关博物馆礼仪描述正确？
A参观时拍摄展品馆拍
B参观时请勿展品前长时间逗留
C参观者应觉遵守博物馆关规章制度
D博物馆光线较暗带明设备
正确答案： BC
3
选题
关博物馆礼仪描述正确？
A参观博物馆时穿着背心短裤拖鞋等服饰入场
B参观博物馆听讲解员讲解时需专心高声喧哗扰员听讲
C参观时手机录拍做留念
D参观博物馆时爱护文物意触摸展品
正确答案： BD
326 医院礼仪
1
单选题
医院做法错误？
A选择意时间探病
B住院治疗病听医生安排积极配合医生治疗疾病
C住院期间尊重医护员遵守病房作息制度
D觉保持病房卫生觉保持安静
正确答案： A
2
单选题列选项中错误项？
A医院病时需遵守医院规章制度
B诊时应尊重医生实回答医生提问
C取药时应该排队先序领取
D花营养品赠送病
正确答案： D
3
单选题
列做法中错误项？
A病房声病讨公司事情
B病积极配合医生治疗
C探病者遵守病房作息制度
D病觉保持病房卫生
正确答案： A
4
判断题
探病时量避免病刚住进医院刚做完手术便探免影响病治疗休息
正确答案：√
5
判断题探病者医院探病时表情宜轻松然乐观神态沉重更病面前落泪免病造成精神压力
正确答案：√
331 出行礼仪
1
选题
入住宾馆注意：
A入住宾馆吐痰更墙乱画弄脏家具
B影响客休息注意房间里喧闹电视音量适中
C穿睡衣睡裤衣裤拖鞋走廊里走动串门
D贪图利走毛巾烟灰缸遥控器等酒店公财产
正确答案： ABCD
2
选题
公卫生间时注意：
A进入公卫生间时遇卫生间门外排队等候
B时关门水
C公卫生间时顾时间长短
D便洗手湿手应边走边甩
正确答案： ABD
3
判断题
入住宾馆前提前电话预约明确入住时间房间求果预订时间晚达者取消房间时电话取消
正确答案：√
4
判断题
问路时应根方年龄性等特征恰予尊称扰方表示歉意然说明意图答复表示谢意
正确答案：√
332 出行礼仪——交通
1
单选题
坐公交通工具时说法错误：
A
雨天应备塑料袋妥善放置携雨具避免影响
B
候车厅等候时爱护候车室公设施声喧哗
C
候车室候车时行李放座位躺座位休息
D
车厢里意脱鞋子更脚放面座位车厢禁止吸烟
正确答案： C 答案：C 分： 250分
2
选题
坐飞机时正确做法：
A安排时间时定预留出充足时间避免塞车等特殊情况造成迟
B登机动关闭手机等线电设备
C飞机进餐时动座椅椅背调正常位置避免影响排客进餐
D携带易燃易爆危险物品
正确答案： ABC
3
判断题
骑行车时进出值守门方便直接骑行入门
正确答案：×
4
判断题
坐公汽车铁时排队候车先车里走动礼老弱病残
正确答案：√
第四章 文雅方做职场新
41 面试礼仪
1
选题面试前应做准备工作？
A守时提前达熟悉环境
B稳定心神四处张
C走进公司前口香糖香烟收起
D关掉手机者手机调静音
正确答案： ABCD
2
选题面试时语言注意？
A手势语
B身势语
C服饰语
D目光语
E面部语
正确答案： ABCDE
3
选题
面试中介绍应注意点？
A突出优点特长展示性坚持事实说话
B夸张肢体动作
C交叉双腿坐姿
D符合常规注意语言逻辑量简称方言
正确答案： AD
4
判断题
面试遭拒做卑亢种社交礼仪种风度修养面试拒更应该保持信微笑礼貌面试官说：谢谢
正确答案：√
5
判断题
面试时应提前半时达面试点
正确答案：×
421 座机电话
1
选题
拨电话前做什准备？
A准备纸笔
B选择方便利时间
C选择便利时间
D做情绪资料准备
正确答案： BD
2
选题
拨座机电话时遵守三分钟原指？
A通话时长定刚三分钟
B通话时长保持三分钟
C通话时长定三分钟
D讲话容简洁
正确答案： BD
3
选题
作公司前台接听座机电话前做什准备？
A准备纸笔停止关动作
B保持正确接听姿态
C电话铃声响起三次轻轻起电话报家门
D电话结束轻轻放电话
正确答案： ABCD
4
判断题
完电话致谢致歉
正确答案：√
422 手机
1
判断题
商务场合中手机放衣口袋饰品样挂脖子
正确答案：√
2
判断题
拨手机时应考虑方否方便接听
正确答案：√
3
判断题
开会时候应手机调制静音状态者关机众接听电话
正确答案：√
4
判断题
收发手机短信时应注意场合果交谈时量次手机
正确答案：√
423 商务微博
1
选题
商务微博礼仪应注意：
A准确定位微博
B态度真诚友避免置身微博战中
C选择合适时间发布微博
D微博容表述遵循礼仪规范
正确答案： ABCD
2
判断题
微信礼仪应注意语言规范 谨慎转发
正确答案：√
431 行进间礼仪
1
单选题
三排行走时行进次序应该：
A右边—中间—左边
B中间—左边—右边
C左边—中间—右边
D中间—右边—左边
正确答案： D
2
单选题
搭动扶梯时行进次序正确
A国国外样左行右立
B国右行左立
C国外左行右立
D国左行右立
正确答案： D
3
判断题
二前行走时前尊次
正确答案：√
4
判断题
二排行走时右左
正确答案：√
5
判断题
男女行时行进次序应该：男左女右男外侧女测
正确答案：√
432 引导礼仪
1
判断题
接客时引导者应走客左前方二三米距离侧转130°着客行走速度客保持致
正确答案：√
2
判断题
引导客时拐弯楼梯时应手势提醒客注意
正确答案：√
3
判断题
引导客楼梯时陪者前引导楼梯时客前
正确答案：×
433 电梯礼仪
1
选题
坐电梯时应注意礼仪：
A遵循先原
B出电梯时遵循尊者先出原
C电梯中面着客站立
D等电梯时觉排队礼尊者
正确答案： ABD
2
判断题
进入电梯时应n字型排列先进入电梯两边站进入站中间
正确答案：√
3
判断题
果服务员操电梯应遵循尊者先行原次进入电梯
正确答案：√
4
判断题
操电梯时陪员应请尊者先进入电梯
正确答案：×
434 车礼仪
1
选题
关车座次描述正确？
A坐专职司机驾驶轿车时排右座尊贵座位
B坐专职司机驾驶轿车时排左座优排右座
C什情况应该位高者年长坐排右座
D坐驾驶私家车时副驾驶位置尊位
正确答案： AD
2
选题
安排车座次时四尊指？
A客尊
B长者尊
C领导尊
D女士尊
正确答案： ABCD
3
判断题
坐轿车时应注意请位尊者先车
正确答案：√
4
判断题
坐轿车专职司机开车时应注意请位尊者坐前排
正确答案：×
5
判断题
坐私家车开车时副驾驶位尊位空缺
正确答案：√
6
判断题
车座次安排应注意尊重宾客意愿选择学会灵活应客便
正确答案：√
7
判断题果商务车前排优排右座优左座中间
正确答案：×
435 拜访礼仪
1
单选题事先未约定拜访需时间话般应 时左右限
A半时
B时
C两时
D三时
正确答案： B
2
选题
拜访应注意原？
A预约原
B携带礼品原
C失约原
D适止原
正确答案： ACD
3
选题
请选出符合做客道容
A拜访单位接员秘书员说清楚：谁谁预约请转达通报
B引领指定点见拜访者忘记引导员道谢
C室认识否应动招呼
D拜访礼仪强调客便充分体谅拜访者
E入座时应坐指定位置起落座见座位坐
正确答案： ABCDE
436 接礼仪
1
选题
商务接中应遵循原？
A身份等原
B礼宾次序原
C热情周原
D苟言笑原
正确答案： ABC
2
选题
迎送客礼仪知识？
A确定迎客规格
B做迎接准备
C迎接达宾客
D妥善安排
正确答案： ABCD
3
判断题
客离开时送走
正确答案：×
441 会议接礼仪
1
单选题
会议开始前参会者未饮茶水时茶杯摆放应注意（）
A杯柄右90°行摆放
B杯柄右45°行摆放
C杯柄左90°行摆放
D杯柄左45°行摆放
正确答案： A
2
单选题
需茶杯中续水时应注意（）
A领导左方水倒7分满
B领导左方水倒5分满
C领导右方水倒7分满
D领导右方水倒5分满
正确答案： C
3
判断题
会议厅准备应提前半时确保会场设施齐全
正确答案：√
4
判断题
会议厅准备注意提前整理工作台领导未前准备托盘盆花杯垫盖杯毛巾架毛巾水壶等
正确答案：√
5
判断题
摆放杯垫时杯垫欢迎光字样应正宾客
正确答案：√
6
判断题
续水杯子摆放应注意杯柄成90°角示已饮杯
正确答案：×
442 会议座次安排
1
单选题
项属尊位特点？
A形成众星捧月权威优势
B具视野佳优势
C背着门
D具备行动便利条件
正确答案： C
2
单选题
确定尊位说法错误？
A正式国际交中果需进行左右安排时基右边高左边右
B中央位置高两侧位置部位置高外侧位置居中
C前排位置具视野佳优势前排
D房门方行动方便背门
正确答案： D
3
单选题
关双边洽谈描述错误项？
A双边洽谈长桌椭圆形桌子宾分坐桌子两侧
B谈判桌横放背正门方属客方正着门方方
C谈判桌竖放进门方准右侧属客方左侧属方
D果翻译安排坐谈员右边
正确答案： B
4
单选题
关座次描述错误项？
A举行边洽谈时国际惯例般长桌洽谈桌举行
B进行边洽谈时方会员时入场时坐
C型会议席位求面门居中
D型会议全体会者均应排座设立专席台
正确答案： A
443 仪式服务礼仪
1
选题
领导颁发证书时作仪式服务员应注意：
A证书摆放托盘中证书字样应正领导
B端托盘时候应注意手肘架起
C领导递证书时应整托盘领导递出眼睛目视领导轻声说请
D领导住证书应站原等候
正确答案： ABC
2
选题
领导需颁发证书献花时作仪式服务员应注意：
A花束手臂献花面观众倾斜15°
B右手住证书右角证书左手花束底部
C领导递送证书时应左手
D领导接住应退两步转身退场
正确答案： ABD
3
选题
剪彩时作仪式服务员应注意：
A托盘移身体左侧
B右手拇指掐住绒布左手放置托盘底部
C彩球放托盘中央剪刀放托盘左侧
D体微侧观众面带微笑场
正确答案： ABCD
444 签约揭牌服务礼仪
1
判断题
签字仪式开始前应准备签字签字笔
正确答案：√
2
判断题
签字仪式中礼仪姐交换签字时应注意走两椅子面中间位置
正确答案：√
3
判断题
揭牌仪式中礼仪姐举牌场时应面观众微笑
正确答案：√
4
判断题
揭牌仪式中礼仪姐奖牌放置应退两旁等领导场领导场两边礼仪姐应时前提醒领导请揭
正确答案：√
451 中餐礼仪
单选题
项属中餐宴请桌次安排应遵守规？
A尚左尊东
B中座尊
C面门
D尚右尊东
正确答案： D
2
单选题
中餐餐具中项错误？
A食碟汤碗汤匙
B筷子筷子架
C毛巾碟水杯酒杯
D刀叉杯子
正确答案： D
3
判断题
筷子边说话边舞动筷子筷子竖插饭碗里筷子剔牙
正确答案：√
4
判断题
中餐餐喝汤应注意着热汤吹气发出声音
正确答案：√
5
判断题
夹菜时转动转盘夹菜时翻动菜品筷子筷子夹菜着热汤吹气
正确答案：√
452 西餐礼仪
1
选题西餐正餐菜序？
A开胃菜
B菜
C甜点水果
D咖啡茶
E汤
正确答案： ABCDE
2
选题
西餐菜酒搭配？
A红葡萄酒配红肉
B白葡萄酒配白肉
C红葡萄酒配白肉
D白葡萄酒配红肉
正确答案： AB 3
选题西餐餐具语言样？
A没完餐暂时离开会继续餐：刀叉分开放约呈三角形餐布放椅子扶手
B没完餐暂时离开会继续餐：刀叉行斜着放交叉摆放餐布放餐桌
C餐完毕：刀叉行斜着放交叉摆放餐布放餐桌
D餐完毕：刀叉分开放约呈三角形餐布放椅子扶手
正确答案： AC
4
判断题
吃西餐时右手叉左手刀轻握尾端食指刀柄
正确答案：×
5
判断题
西餐菜分肉鱼牛羊肉
正确答案：√
6
判断题
西餐餐座次安排：女士优先恭敬宾右尊面门
正确答案：√ 7
判断题
牛排成熟度基数表示：三分熟五分熟七分熟全熟
正确答案：√
453 餐桌座次安排
1
判断题
中餐席位排列关系宾身份予方礼遇情况定差异
正确答案：√
2
判断题
中餐宴请活动中采方桌布置菜肴酒水
正确答案：×
3
判断题
三桌三桌桌数组成中餐宴请安排桌宴请桌次时注意面门定位右尊居中远等规外应兼顾桌距离桌远
正确答案：√
4
判断题
三桌三桌宴请中求面门定位右尊居中远
正确答案：√
5
判断题
安排桌次时餐桌形状基致桌略外餐桌
正确答案：√
6
判断题
西餐中男士女士生熟会交叉排列方便拓展际关系达社交目
正确答案：√
454 咖啡礼仪
1
选题
喝咖啡时间：
A家里咖啡客会友纯粹作饮料超午4点钟
B邀外出咖啡厅会客时喝咖啡佳时间傍晚午
C咖啡正餐中出现道菜点
D正式西式宴会适宜喝咖啡
正确答案： ABC
2
选题
咖啡匙正确方法？
A咖啡匙搅拌咖啡喝咖啡时应咖啡匙出放咖啡杯右侧
B咖啡杯应双手握杯
C站着喝咖啡时右手着咖啡杯耳左手轻轻托着咖啡碟
D坐着饮咖啡咖啡碟离开桌面右手起杯子宜满握杯
正确答案： CD
3
选题喝咖啡时应配食西点？
A手着咖啡杯手着点心
B口咖啡口点心交食
C先趁热喝口加糖加奶黑咖啡然加糖喝口加奶
D咖啡点心交食
正确答案： ABC
4
判断题
咖啡配料糖奶正确加入方式先加糖放奶
正确答案：√
5
判断题
喝咖啡时正确握杯姿势应拇指食指捏住杯子轻轻端起
正确答案：√
455 品茶礼仪
1
单选题
奉茶应遵循样礼仪序？
A先长幼先男女先客尊卑
B先长幼先女男先客尊卑
C先长幼先男女先客尊卑
D先长幼先女男先客尊卑
正确答案： D
2
单选题
请品茶时座次安排应遵守样规范？
A右尊逆时针方右左回左手边喝茶时候坐面
B右尊逆时针方右左回左手边喝茶时候切记坐面
C左尊时针方左右回右手边喝茶时候坐面
D左尊时针方左右回右手边喝茶时候切记坐面
正确答案： D
3
判断题
接客奉茶前应询问客喜注意茶杯干净安全
正确答案：√
4
判断题
叩指礼表示客种邀请
正确答案：×
5
判断题
泡第泡茶品时请您品尝时作客第次回礼起身男士抱拳女士合十躬坐轻轻起杯子闻香缀口杯子放口中称赞
正确答案：√
456 助餐礼仪
1
单选题
具体取菜肴时应标准先序次应：
A点心冷菜汤热菜甜品水果
B点心热菜冷菜汤甜品水果
C冷菜汤热菜点心甜品水果
D甜品水果点心热菜冷菜汤
正确答案： C
2
单选题
助餐餐时应 原
A取
B少取
C次取
D分两次取
正确答案： B
3
判断题
参加助餐时果左右伴需帮助应动热情提供帮助作张方直接代取食物
正确答案：√
46 馈赠礼仪
1
单选题
列什赠送礼品？
A现金
B高贵奢侈品
C生日蛋糕
D价证券
正确答案： C
2
选题
体商务馈赠应具备素？
A馈赠象
B馈赠目
C馈赠场合
D馈赠环境
正确答案： ABC
3
判断题
接受礼品时方表示感谢
正确答案：×
2018922
制作：陈昊泽
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