自来水公司首问负责制度

水公司首问负责制度

1目
方便群众办事提供优质服务特制定首问负责制度
2范围
制度适水公司员工群众电访信办事等事务办理
3术语
31首问负责制度：工作员接群众电访信办事直接予解释答复带路转交代理等四群众杆子服务底工作规范
32首问责：服务象公司办理业务反映情况咨询业务联系工作公司第位问者首问责公司两时问时职位高者首问责
4首问责职责
服务象需办理业务属首问责业务范围必须承诺时间办理属业务范围事项热情服务象引荐办理项业务科室责范围界定时服务象引荐客户服务中心前投诉举报提出意见建议服务象引荐客户服务中心群众信均转客户服务中心统处理
5工作程序
51 服务容
511接群众电：工作员做认真听取记录讲容记清楚电单位名称电姓名联系址联系电话事项容解释答复马落实需转办接电1时转相关室
512接群众访：做认真热情礼貌接问清访者什求需什办马答复解释属部门办理应热情带路介绍受理部门办访者情况做记录交客户服务中心登记备查前咨询服务象问属业务范围事项耐心讲解说明直询问听明白止说知道清楚等语句回绝
513接群众信：首先转交客户服务中心登记拆封客户服务中心根信容工作日工作流程转相关科室处理
514群众局办事：属办理做马接落实属部门办理热情引路相关部门介绍办办负责具体事项全程办理
52 全程办事程序
股室首问负责工作作项日常工作抓部门接部门引荐服务象属部门办理事项立确定承办负责具体事项全程办理
521全程办事程序分受理承办回复三环节
5211受理环节：受理员受理申批项目时：属单位办理应告知申请关单位提出申请申报材料齐全应出具短缺材料清单场告知申请手续齐全申请报批手续齐全符合规定服务象次性讲清楚需补充手续求等申报手续齐全全程办事承办应申请出具承办单告知承诺期限申请权利进行申批项目受理登记
5212 承办环节：全程承办负责申报材料送相关股室承办进行全程踪督促股室承诺规定办理相关事项
5213 回复环节：股室具体承办办结相关事项承办间交接复核误签字全程承包办理情况反馈申请
522 全程承办接申请申请应做登记手续记录申请联系址联系电话等收原始应出具清单申请告知全程承办姓名联系方式
523 全程承办员（受理员）受理手续齐全申报项目应出具承办单承办单应根承诺制等关规定写明承办期限
524 进入全程办理必须场应全程承办负责通知场需实办理具体承办办理
525 具体办理事项时具体承办属股室行移交需跨科室移交应全程承办递交
526 全程承办已受理事项应负责底遇特殊情况需更换员应做受理事项交接手续
53 责追究
531首问负责工作公司运行列入岗位考核没落实首问负责制工作部门予批评教育违犯首问负责制工作求岗位考核中予适扣分
532群众投诉举报公司领导发现首问责履行责追究行政责
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