生水供水企业调度中心系统开发
技术实施方案
项目概况
1 建设背景
年物联网云计算网络技术迅速崛起供水行业
理转型提供良契机天津智慧城市建设智慧水务推进已纳入城市整体战略规划加速实施时加快数字化转型发展增强企业发展核心动力城投集团时提出智慧城投三年行动方案背景建设智慧化供水调度热线服务理台仅公司长远发展优化配置供水资源确保供水安全提高供水稳定性服务质量提升公司整体理力提供力保障
2 运行现状
生水公司成立年信息化建设积累量生
产数业务数缺乏数整合利数价值没充分挖掘法企业生产营提供决策性支撑
（1）06年开始生水公司GIS系统概念网理效结合起通年断摸索原始数积累建立起基GIS中水网理信息系统现GIS系统该系统ESRI公司ArcGis软件台建立系统整体框架搭建功模块预留基年网运行验实际理需求总结开发时日绝部分功鉴应网理中着信息技术飞速发展软件系统开发语言更新换代原开发语言目前员相较少时基础台ArcGIS软件版较低版权方面存问题原GIS系统功扩充受限已难适应企业更高层次理求
（2）目前水厂已相继建立起独立生产监控系统没形成公司层级数整合台公司理层法关注生产单元业务全面集中监法时准确掌握系统实时运行状况旦出现突发情况缺乏效数整合台法时准确做出优决策难第时间迅速统调度
（3）生水网存分布较广部分线建设年限较长涉材径埋深施工方式种类繁着网建设通水范围断扩相应类网设施信息图纸档案等资料理难度逐渐加传统网理模式程度难类设施实现精细化理实际应中易存信息全查找困难等现象统标准规范助现代化手段类设施信息系统化理整合已显尤重
（4）目前网运行监测设备集中远传压力部分区远传水量设备数接入模式类型相统着理断深入网线流量水质等设备日相继投入远传设备间类型数接入模式种类逐步增长远角度出发类型远传设备数通讯协议进行统形成标准会降低日数接难度样日类设备选型理提供参考
（5）目前热线服务方面处传统热线受理模式户电时通手写方式相应信息进行记录受理结束相应信息录入电脑电子台账中重复率高时类型热线统计信息查找等方面存着诸便工单派发环节流转进度办结情况实时理难度较受理历史报修等问题咨询时话务员掌握信息致第时间法做准确回复暂时未实现智化科技现代理效融合定程度影响企业整体服务形象
二 建设目标原
1 建设目标
总体目标建立公司生产运行调度热线服务理台融合
网理信息系统生产数采集监测系统热线客服系统通业务系统数进行整合消数壁垒实现制水配水水全程监测进步挖掘生成理需数级理员台理需数时缩短热线办结时限提升热线窗口服务力减少户投诉完善优化服务体系市场化背景提高公司整体竞争力
2 建设原
系统设计严格遵循先进性实性性稳定安全节
约成扩展性强等原
（1）统筹规划加强领导国家信息建设相关规定求通理系统总体部署结合公司发展战略统筹规划分步实施
（2）先进性实性相结合原保证系统整体结构操作系统台软件台开发台应功等方面总体先进性前提进行整合系统开发采成熟计算机开发技术功设计合理满足实际理求
（3）安全性实性相结合原严格规范系统安全审验户登录验证权限理户预先设置权限进行查询编辑等操作保证系统安全前提充分考虑实际运行操作简便化规范化
（4）前瞻性济性相结合原系统设计时设备容量服务器性软件台版等方面应适超前量化延长系统生命周期注重济实
（5）通性扩展性相结合原系统整体建设循序渐进断扩充程整体架构应采目前通行成熟技术开发路线便日常维护系统身升级开发系统间接融合留扩充余量
（6）系统运行稳定机界面友确保户较短时间学会掌握全部功时提高系统数处理力保证系统高稳定运行考虑系统数时备份更新意外发生时保证短时间完成数系统恢复
三 系统建设容
1 台框架设计
2 功概
21 运行调度系统：
（1）实现厂（含泵站）网运行压力流量水质清水池液位泵组运行状态日常监测时预留二供泵房接口数接口预留
（2）建立厂网联动运行机制事发生时快速响应处置确保供水稳
（3）基正版化GIS台建设GISSCADA体化综合信息理系统实现网类资产运行数快速统计查询报表输出
（4）标准化路网图背景实现网理位置运行状态直观展示
（5）建立电子版图档库根需快速搜索查阅图纸资料
（6）网日常维护抢修提供效台数支持
（7）保证网络信息安全基础针户需求性化设置相应访问权限
22 热线客服系统：
提升热线服务水工单处置效率建立规范化热线受理工单流转机制热线系统分日常话务理工单理两方面
话务理：
（1）实现日常话务量受理类通话录音快速统计分析报表印
（2）播放助语音导航应答电时电脑端户信息联动显示
（3）户时电排队理通线知识库快速准确解答户类疑问
（4）通系统动实现话务均衡分配话务员服务进行规范理
工单理：
（1）根受理时间区名称报修类型等信息类型工单进行快速统计查询
（2）通系统建立更加规范化电子工单流转程序实现电脑端派发手机端处理相协作工单处置机制保证工单受理分派踪办结全程追溯催单步响应处理结果时互通
（3）实现户电时工单信息步记录快速派发提高受理效率
（4）通系统重点工单进行备注加强理建立电话回访户服务评价改善提升企业形象户满意度
3 系统组成功详情
31运行调度系统：包括理信息系统（GIS）数监测系统（SCADA）
（1）理信息系统开发图网基础模块查询资产理事分析图纸库综合统计报表印系统理七模块组成
理信息系统
项目功
功分类
功详情
功说明
基础功
图操作
图浏览
形图矢量化建库形图修改编辑
图设置：设置图意显示例
图印：意例印A4A0图幅图
图缩放
包括放缩全幅显示
图层分类
控制图层窗口中否正常显示
分图层显示类型设施开关相应图层
坐标转换
理变换
理坐标系间转换数
投影变换
投影坐标系间转换数
数转换
数导入导出
支持种数格式转入转出DWGDXFMIF COVEAGE SHAPE SDB DGN等
数编辑
属性编辑
单独全局编辑类型设施相关属性径材埋深竣工时间等容
设施类型编辑
网中类型设施定义进行增删改查
测量
长度测量
选意段测量长度
面积测量
测量意边形者手动选定区域面积
查询功
查询容
线
径材长度敷设年代属系统等定义属性
设施
类型设施口径埋深安装年限维修记录等属性信息
查询方式
根图形查询
根意圈选方式选定范围设施属性列表形式加展示
根属性查询
根定意条件安装日期径路名等属性模糊查询直接定位空间位置高亮度显示
资产理
道理
道设施新增维修切改废信息记录理
设施理
事分析
事记录
根实际发生事时间位置事原处理程结果等形成网事分析库
关闸方案
点击爆线位置显示受影响线区域生成关阀方案输出关阀报表关阀图
扩关闸分析
关阀方案基础结合实际情况增加关阀数量显示受影响段区域
受影响户分析
生成关闸范围受影响户列表
图纸库理
电脑检索
类电子版图纸进行导入分类理线检索查询区道路图纸信息
手机检索
通手机app实现电子版图纸线查询
综合统计报表印
全区统计
全区线设施进行统计类专题图输出
线统计
道路名称口径材质施工时间等条件线长度进行统计类专题图输出
设施统计
道路名称口径材质施工时间等条件设施数量进行统计类专题图输出
定义
统计
根意构造条件进行统计类专题图输出
统计方案理
历史统计方案进行保存理存统计方案进行编辑修改
系统理
权限理
创建编辑删系统户设置户权限
日志理
日志理（户登陆修改某重数纪录）提供级理安全机制重数进行动备份
密码理
户信息登陆密码等相关信息修改
（2）数监测系统开发容数监测报表理数分析异常报警系统设置五模块组成
数监测系统
项目功
功分类
功详情
功说明
数监测
水厂泵站监测
出水流量监测
实时监测水厂泵站出口处流量数根需设置刷新频率时预留泵房相关接口
出水压力监测
实时监测水厂泵站出口处压力数根需设置刷新频率时预留泵房相关接口
出水水质监测
实时监测水厂泵站出口处水质数根需设置刷新频率时预留泵房相关接口
清水池液位
实时监测水厂清水池液位时预留泵房相关接口
泵组运行状态
实时监测水厂泵房泵组启闭运行状态时预留泵房相关接口
网监测
流量监测
实时监测网中流量数包括流量计水表
压力监测
实时监测网中压力数包括通水网户
水质监测
实时监测网中水质监测点水质情况
报表理
报表生成
流量报表
根需生成年月周日流量报表
压力报表
根需生成年月周日压力报表
水质报表
根需生成年月周日水质报表
报表载印
报表载
种格式报表载包括ExcelPDFPNG等
报表印
提供报表相应格式印输出
数分析
压力综合
分析
展示点位压力间压力历史数详情
水类分析
根设定水类型统计分析类型水量占
环
分析
监测数（包括压力流量水质参数）进行环分析
夜间流量分析
区考核表进行夜间流量分析
异常报警
流量报警
出厂水量
水厂泵站出水流量超出设定范围发出报警信息
网水量
网流量异常者设定范围区间发出报警信息
夜间流量
设定相应域值夜间流量连续定时间超出该值时发出报警信息
压力报警
压力突增
压力监测值高该点设定域值时报警
压力突降
压力监测值低该点设定域值时报警
水质报警
余氯
余氯监测数值超出阈值范围报警
浊度
浊度监测数值超出阈值范围报警
pH
pH监测数值超出阈值范围报警
系统设置
权限理
创建编辑删系统户设置户权限
日志理
日志理（户登陆修改某重数纪录）提供级理安全机制重数进行动备份
户理
户信息登陆密码等相关信息修改
32热线客服系统：
项目功
功分类
功说明
话务
系统
语音导航
电动播放常提示音录音文件
助语音
助咨询服务根提示音拨号动跳播放相应语音信息转工受理模式交互语音应答工作时段设置服务评价点时电脑端户信息联动显示电话录音电智排队
话务分配
根电号码特定信息坐席进行智匹配呼转移
根坐席话务量电进行均衡分配
话务理
电迁入迁出三方通话跳转语音应答软电话
台监听强制签出示忙等
业务理
根电反馈信息记录相应受理类型具体容
回访
需回访户进行标注指定方式进行回复
回访信息记录理
查询
根需查询信息指定条件显示全部查询结果允许模糊查询查询信息导出
交接班理
生成交接班电子台账班重点工作办事项进行汇总
常信息
常知识库业务信息查询标准语提示常电话理
统计分析
种类型电信息进行统计生成报表查印
系统理
设置登录密码操作权限查询信息导入导出台账理
工单
系统
电脑端
电子工单受理分派踪办结理类工单查询统计手机端工单反馈信息接收数分析曲线图生成
手机端
电子工单接收查节点进度信息反馈结果传历史记录查询获取系统发重通知网压力水质流量数列表曲线图显示
四 技术求
1 系统架构设计求
基 Windowsserver服务器操作系统采工业级实时SQLserver历史数库关系型数库数库应服务分开部署服务器系统软件架构采 BS 架构 MS 架构混合架构
2 系统兼容性求
（1）操作系统：系统兼容linuxwin10等流操作系统
（2）浏览器：系统兼容少种流浏览器谷歌360等
3 安全性求
根系统机安全应安全网络安全防护求开发系统设计开发测试等环节中落实安全防护建设容水厂运行数采取网络专线形式进行数传输确保数传程延时时确保网络闭环降低安全风险网运行数采取物联网形式进行数发送统防火墙交换机进行数传
系统正式线运行前需通计算机软件评测确保系统部运行BUG程度确保系统运行稳定
五 性求
1 交互类业务：均响应时间：051（秒）峰值响应时间：12（秒）
2 查询类业务：均响应时间：12（秒）峰值响应时间：12（秒）
六 投资估算
类
项目名称
计量单位
数量
单价
（元）
总额 （元）
备注
软件
运行调度系统
套
1
1210000
1210000
热线客服系统
套
1
370000
370000
移动app开发
套
1
80000
80000
ArcGIS标准版企业级台软件V107
套
1
440000
440000
硬件
服务器
台
3
90000
270000
两台调度系统
台热线系统
呼中心
排队机
台
1
80000
80000
配套应
热线客服系统
合计
2450000
七 计划工期
计划6月底前完成全部招标合签订工作7月初正式进入项目研发阶段
（1）热线系统：预计10月底完成系统建设工作具备线试运行条件
（2）调度系统：力争12月底完成系统建设工作具备线试运行条件
八 效益分析评价
智慧供水台建设应充分发挥供水服务优化理
社会效益济效益极提升公司理部门理效率业务部门工作效率降低验理成公司数字化信息化建设夯实基础
1 社会效益
（1） 建立供水安全目标信息化保障体系提升公司利科技
手段优化供水调度保障供水安全理力
（2）形成台化站式服务窗口基智慧供水服务台时查询理类业务信息时通手机端辅助协办公提高办事效率
（3）建立规范化热线服务体系快速受理户类诉求幅度提高工单流转效率保障外部信息实时互通利科技化手段提升公司窗口服务水
（4）提升公司应急联动反应力实时监测供水系统运行状态第时间发现处置类突发事降低社会舆风险
（5）数智慧化建设背景公司构建智慧水务台夯实基础时响应政府企业数字化建设指导思想助力企业转型发展提高公司整体社会竞争力
2 济效益
（1）提高公司网资产设施理水效盘活网资产网建设运维理提供信息支持降低信息全导致施工风险降低理成
（2）降低网养护成通分区域合理调配供水压力避免高低峰水水压波动局部水压高引发爆事时效降低网漏失率
（3）降低供水成事发生时第时间发现预警提高爆事抢修效率减少水量流失
（4）提高热线利率降低力成提高热线服务员工作效效减轻劳动强度减少员降低热线占率提高服务效
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生水供水企业调度中心系统开发
技术实施方案
项目概况
1 建设背景
年物联网云计算网络技术迅速崛起供水行业
理转型提供良契机天津智慧城市建设智慧水务推进已纳入城市整体战略规划加速实施时加快数字化转型发展增强企业发展核心动力城投集团时提出智慧城投三年行动方案背景建设智慧化供水调度热线服务理台仅公司长远发展优化配置供水资源确保供水安全提高供水稳定性服务质量提升公司整体理力提供力保障
2 运行现状
生水公司成立年信息化建设积累量生
产数业务数缺乏数整合利数价值没充分挖掘法企业生产营提供决策性支撑
（1）06年开始生水公司GIS系统概念网理效结合起通年断摸索原始数积累建立起基GIS中水网理信息系统现GIS系统该系统ESRI公司ArcGis软件台建立系统整体框架搭建功模块预留基年网运行验实际理需求总结开发时日绝部分功鉴应网理中着信息技术飞速发展软件系统开发语言更新换代原开发语言目前员相较少时基础台ArcGIS软件版较低版权方面存问题原GIS系统功扩充受限已难适应企业更高层次理求
（2）目前水厂已相继建立起独立生产监控系统没形成公司层级数整合台公司理层法关注生产单元业务全面集中监法时准确掌握系统实时运行状况旦出现突发情况缺乏效数整合台法时准确做出优决策难第时间迅速统调度
（3）生水网存分布较广部分线建设年限较长涉材径埋深施工方式种类繁着网建设通水范围断扩相应类网设施信息图纸档案等资料理难度逐渐加传统网理模式程度难类设施实现精细化理实际应中易存信息全查找困难等现象统标准规范助现代化手段类设施信息系统化理整合已显尤重
（4）目前网运行监测设备集中远传压力部分区远传水量设备数接入模式类型相统着理断深入网线流量水质等设备日相继投入远传设备间类型数接入模式种类逐步增长远角度出发类型远传设备数通讯协议进行统形成标准会降低日数接难度样日类设备选型理提供参考
（5）目前热线服务方面处传统热线受理模式户电时通手写方式相应信息进行记录受理结束相应信息录入电脑电子台账中重复率高时类型热线统计信息查找等方面存着诸便工单派发环节流转进度办结情况实时理难度较受理历史报修等问题咨询时话务员掌握信息致第时间法做准确回复暂时未实现智化科技现代理效融合定程度影响企业整体服务形象
二 建设目标原
1 建设目标
总体目标建立公司生产运行调度热线服务理台融合
网理信息系统生产数采集监测系统热线客服系统通业务系统数进行整合消数壁垒实现制水配水水全程监测进步挖掘生成理需数级理员台理需数时缩短热线办结时限提升热线窗口服务力减少户投诉完善优化服务体系市场化背景提高公司整体竞争力
2 建设原
系统设计严格遵循先进性实性性稳定安全节
约成扩展性强等原
（1）统筹规划加强领导国家信息建设相关规定求通理系统总体部署结合公司发展战略统筹规划分步实施
（2）先进性实性相结合原保证系统整体结构操作系统台软件台开发台应功等方面总体先进性前提进行整合系统开发采成熟计算机开发技术功设计合理满足实际理求
（3）安全性实性相结合原严格规范系统安全审验户登录验证权限理户预先设置权限进行查询编辑等操作保证系统安全前提充分考虑实际运行操作简便化规范化
（4）前瞻性济性相结合原系统设计时设备容量服务器性软件台版等方面应适超前量化延长系统生命周期注重济实
（5）通性扩展性相结合原系统整体建设循序渐进断扩充程整体架构应采目前通行成熟技术开发路线便日常维护系统身升级开发系统间接融合留扩充余量
（6）系统运行稳定机界面友确保户较短时间学会掌握全部功时提高系统数处理力保证系统高稳定运行考虑系统数时备份更新意外发生时保证短时间完成数系统恢复
三 系统建设容
1 台框架设计
2 功概
21 运行调度系统：
（1）实现厂（含泵站）网运行压力流量水质清水池液位泵组运行状态日常监测时预留二供泵房接口数接口预留
（2）建立厂网联动运行机制事发生时快速响应处置确保供水稳
（3）基正版化GIS台建设GISSCADA体化综合信息理系统实现网类资产运行数快速统计查询报表输出
（4）标准化路网图背景实现网理位置运行状态直观展示
（5）建立电子版图档库根需快速搜索查阅图纸资料
（6）网日常维护抢修提供效台数支持
（7）保证网络信息安全基础针户需求性化设置相应访问权限
22 热线客服系统：
提升热线服务水工单处置效率建立规范化热线受理工单流转机制热线系统分日常话务理工单理两方面
话务理：
（1）实现日常话务量受理类通话录音快速统计分析报表印
（2）播放助语音导航应答电时电脑端户信息联动显示
（3）户时电排队理通线知识库快速准确解答户类疑问
（4）通系统动实现话务均衡分配话务员服务进行规范理
工单理：
（1）根受理时间区名称报修类型等信息类型工单进行快速统计查询
（2）通系统建立更加规范化电子工单流转程序实现电脑端派发手机端处理相协作工单处置机制保证工单受理分派踪办结全程追溯催单步响应处理结果时互通
（3）实现户电时工单信息步记录快速派发提高受理效率
（4）通系统重点工单进行备注加强理建立电话回访户服务评价改善提升企业形象户满意度
3 系统组成功详情
31运行调度系统：包括理信息系统（GIS）数监测系统（SCADA）
（1）理信息系统开发图网基础模块查询资产理事分析图纸库综合统计报表印系统理七模块组成
理信息系统
项目功
功分类
功详情
功说明
基础功
图操作
图浏览
形图矢量化建库形图修改编辑
图设置：设置图意显示例
图印：意例印A4A0图幅图
图缩放
包括放缩全幅显示
图层分类
控制图层窗口中否正常显示
分图层显示类型设施开关相应图层
坐标转换
理变换
理坐标系间转换数
投影变换
投影坐标系间转换数
数转换
数导入导出
支持种数格式转入转出DWGDXFMIF COVEAGE SHAPE SDB DGN等
数编辑
属性编辑
单独全局编辑类型设施相关属性径材埋深竣工时间等容
设施类型编辑
网中类型设施定义进行增删改查
测量
长度测量
选意段测量长度
面积测量
测量意边形者手动选定区域面积
查询功
查询容
线
径材长度敷设年代属系统等定义属性
设施
类型设施口径埋深安装年限维修记录等属性信息
查询方式
根图形查询
根意圈选方式选定范围设施属性列表形式加展示
根属性查询
根定意条件安装日期径路名等属性模糊查询直接定位空间位置高亮度显示
资产理
道理
道设施新增维修切改废信息记录理
设施理
事分析
事记录
根实际发生事时间位置事原处理程结果等形成网事分析库
关闸方案
点击爆线位置显示受影响线区域生成关阀方案输出关阀报表关阀图
扩关闸分析
关阀方案基础结合实际情况增加关阀数量显示受影响段区域
受影响户分析
生成关闸范围受影响户列表
图纸库理
电脑检索
类电子版图纸进行导入分类理线检索查询区道路图纸信息
手机检索
通手机app实现电子版图纸线查询
综合统计报表印
全区统计
全区线设施进行统计类专题图输出
线统计
道路名称口径材质施工时间等条件线长度进行统计类专题图输出
设施统计
道路名称口径材质施工时间等条件设施数量进行统计类专题图输出
定义
统计
根意构造条件进行统计类专题图输出
统计方案理
历史统计方案进行保存理存统计方案进行编辑修改
系统理
权限理
创建编辑删系统户设置户权限
日志理
日志理（户登陆修改某重数纪录）提供级理安全机制重数进行动备份
密码理
户信息登陆密码等相关信息修改
（2）数监测系统开发容数监测报表理数分析异常报警系统设置五模块组成
数监测系统
项目功
功分类
功详情
功说明
数监测
水厂泵站监测
出水流量监测
实时监测水厂泵站出口处流量数根需设置刷新频率时预留泵房相关接口
出水压力监测
实时监测水厂泵站出口处压力数根需设置刷新频率时预留泵房相关接口
出水水质监测
实时监测水厂泵站出口处水质数根需设置刷新频率时预留泵房相关接口
清水池液位
实时监测水厂清水池液位时预留泵房相关接口
泵组运行状态
实时监测水厂泵房泵组启闭运行状态时预留泵房相关接口
网监测
流量监测
实时监测网中流量数包括流量计水表
压力监测
实时监测网中压力数包括通水网户
水质监测
实时监测网中水质监测点水质情况
报表理
报表生成
流量报表
根需生成年月周日流量报表
压力报表
根需生成年月周日压力报表
水质报表
根需生成年月周日水质报表
报表载印
报表载
种格式报表载包括ExcelPDFPNG等
报表印
提供报表相应格式印输出
数分析
压力综合
分析
展示点位压力间压力历史数详情
水类分析
根设定水类型统计分析类型水量占
环
分析
监测数（包括压力流量水质参数）进行环分析
夜间流量分析
区考核表进行夜间流量分析
异常报警
流量报警
出厂水量
水厂泵站出水流量超出设定范围发出报警信息
网水量
网流量异常者设定范围区间发出报警信息
夜间流量
设定相应域值夜间流量连续定时间超出该值时发出报警信息
压力报警
压力突增
压力监测值高该点设定域值时报警
压力突降
压力监测值低该点设定域值时报警
水质报警
余氯
余氯监测数值超出阈值范围报警
浊度
浊度监测数值超出阈值范围报警
pH
pH监测数值超出阈值范围报警
系统设置
权限理
创建编辑删系统户设置户权限
日志理
日志理（户登陆修改某重数纪录）提供级理安全机制重数进行动备份
户理
户信息登陆密码等相关信息修改
32热线客服系统：
项目功
功分类
功说明
话务
系统
语音导航
电动播放常提示音录音文件
助语音
助咨询服务根提示音拨号动跳播放相应语音信息转工受理模式交互语音应答工作时段设置服务评价点时电脑端户信息联动显示电话录音电智排队
话务分配
根电号码特定信息坐席进行智匹配呼转移
根坐席话务量电进行均衡分配
话务理
电迁入迁出三方通话跳转语音应答软电话
台监听强制签出示忙等
业务理
根电反馈信息记录相应受理类型具体容
回访
需回访户进行标注指定方式进行回复
回访信息记录理
查询
根需查询信息指定条件显示全部查询结果允许模糊查询查询信息导出
交接班理
生成交接班电子台账班重点工作办事项进行汇总
常信息
常知识库业务信息查询标准语提示常电话理
统计分析
种类型电信息进行统计生成报表查印
系统理
设置登录密码操作权限查询信息导入导出台账理
工单
系统
电脑端
电子工单受理分派踪办结理类工单查询统计手机端工单反馈信息接收数分析曲线图生成
手机端
电子工单接收查节点进度信息反馈结果传历史记录查询获取系统发重通知网压力水质流量数列表曲线图显示
四 技术求
1 系统架构设计求
基 Windowsserver服务器操作系统采工业级实时SQLserver历史数库关系型数库数库应服务分开部署服务器系统软件架构采 BS 架构 MS 架构混合架构
2 系统兼容性求
（1）操作系统：系统兼容linuxwin10等流操作系统
（2）浏览器：系统兼容少种流浏览器谷歌360等
3 安全性求
根系统机安全应安全网络安全防护求开发系统设计开发测试等环节中落实安全防护建设容水厂运行数采取网络专线形式进行数传输确保数传程延时时确保网络闭环降低安全风险网运行数采取物联网形式进行数发送统防火墙交换机进行数传
系统正式线运行前需通计算机软件评测确保系统部运行BUG程度确保系统运行稳定
五 性求
1 交互类业务：均响应时间：051（秒）峰值响应时间：12（秒）
2 查询类业务：均响应时间：12（秒）峰值响应时间：12（秒）
六 投资估算
类
项目名称
计量单位
数量
单价
（元）
总额 （元）
备注
软件
运行调度系统
套
1
1210000
1210000
热线客服系统
套
1
370000
370000
移动app开发
套
1
80000
80000
ArcGIS标准版企业级台软件V107
套
1
440000
440000
硬件
服务器
台
3
90000
270000
两台调度系统
台热线系统
呼中心
排队机
台
1
80000
80000
配套应
热线客服系统
合计
2450000
七 计划工期
计划6月底前完成全部招标合签订工作7月初正式进入项目研发阶段
（1）热线系统：预计10月底完成系统建设工作具备线试运行条件
（2）调度系统：力争12月底完成系统建设工作具备线试运行条件
八 效益分析评价
智慧供水台建设应充分发挥供水服务优化理
社会效益济效益极提升公司理部门理效率业务部门工作效率降低验理成公司数字化信息化建设夯实基础
1 社会效益
（1） 建立供水安全目标信息化保障体系提升公司利科技
手段优化供水调度保障供水安全理力
（2）形成台化站式服务窗口基智慧供水服务台时查询理类业务信息时通手机端辅助协办公提高办事效率
（3）建立规范化热线服务体系快速受理户类诉求幅度提高工单流转效率保障外部信息实时互通利科技化手段提升公司窗口服务水
（4）提升公司应急联动反应力实时监测供水系统运行状态第时间发现处置类突发事降低社会舆风险
（5）数智慧化建设背景公司构建智慧水务台夯实基础时响应政府企业数字化建设指导思想助力企业转型发展提高公司整体社会竞争力
2 济效益
（1）提高公司网资产设施理水效盘活网资产网建设运维理提供信息支持降低信息全导致施工风险降低理成
（2）降低网养护成通分区域合理调配供水压力避免高低峰水水压波动局部水压高引发爆事时效降低网漏失率
（3）降低供水成事发生时第时间发现预警提高爆事抢修效率减少水量流失
（4）提高热线利率降低力成提高热线服务员工作效效减轻劳动强度减少员降低热线占率提高服务效
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