XX电商平台管理办法

电商台理办法
第章 总
第条 进步规范公司电商台（XX）（简称电商台）日常业务接保障台商品服务采集架订单发货配送踪服务踪等环节高效序进行提高服务质量结合现阶段公司实际情况特制定理办法
第二条 理办法适公司全体职工
第二章 理职责
第三条 公司电商台（含微信端APP端）理口责部门运营推广部负责日常理商品服务采集架订单踪售踪台客户留言受理答复部门通力配合运营推广部开展电商台日常营推广运营工作
第五条 运营推广部应指定力责心专负责电商台日常营理环节环节相关容信息进行审核
第六条 加强电商台信息安全意识应严格控制微电商台理帐号密码知悉范围（般45）出现理员流动时应时修改密码
第七条 未批准理员外员私理台发布相关信息
第三章 业务操作流程
第八条 台操作培训
运营推广部应安排相应员合作机构方公司部门员进行必关电商台实际操作培训确保相关员熟练运台
第九条 商品服务采集审核架
1商品采集原公司合作机构行进行采集（公司营商品外）时需公司协助进行采集合作机构运营推广部应指定专现场指导辅助商品服务采集包括限商品拍摄处理详情页制作商品架等确保合作机构商品服务时架
2公司营商品服务运营推广部负责进行商品服务采集架
3运营推广部须安排员合作机构传商品服务合法性真实性合理性等进行审核通审核方电商台外展示
4时接合作机构确保合作机构架商品服务库存量准确性
第十条 售前服务
1运营推广部应安排客服员做电商台商品服务售前客户相关咨询等服务工作热情解答客户提出相关问题记录客户提出相关建议积极引导客户单
2客户提交订单客服员应时接部门相关接合作结构员（外勤员）外勤员时接相应合作机构开展订单步工作
第十条 订单接发货服务踪
1电商台产生商品服务订单时运营推广部应时接相关合作机构进时开展步发货服务工作需快递商品原客户提交订单付款三日须发货
2运营推广部应时踪件商品订单项服务订单进度必时积极接快递公司合作机构督促时完成相应服务提升台服务水
3项已完成订单运营推广部应安排客服员客户进行回访解客户感受倾听客户建议进步完善服务水
第十二条 售服务
1客户提交退货退款单应时客户进行接沟通解相关情况时接相应合作机构做续退换货服务
2接客户相关投诉时客服员应相关客服员礼仪标准认真记录客户诉求时客户反馈法时反馈应时部门领导报告部门领导公司领导确定意见时客户反馈
第四章 责追究
第十三条 违反规定公司造成损害公司权相关员追究责时进行相应考核
第五章 附
第十四条 办法运营推广部负责解释
第十五条 办法发布日起施行
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