国家开放学电专科办公室理案例分析题题库答案（试卷号：2180）
盗传必究
案例分析题
1．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
2．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果（2分）
(2)应次活动细节详细列出项目专负责（1分）
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点（3分）
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送（1分）
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决（2分）
(6)发现已预订包房应争执长时间（1分）
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前（2分）(8)活动项目增加容予补救（2分）
(9)必话娱乐总汇进行索赔（1分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
3．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员(2分)(2)果联系送货员总理汇报请示该办(2分)(3)马总理报告擅决定调整会议议程(3分)
(4)总理指示资料放映时间推移半时时(2分)(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)(2分)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排(2分)(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等(3分)
(8)仅电话联系应实查(2分)
(9)重设备应考虑备(两套方案)(2分)
4．公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8230左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户1000见面10点JlJT 4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满请问认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单(3分)
(2)印书面通知(3分)
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单(3分)
(4)通知写布告栏里注意(2分)
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点(3分)
(6)应详细写清会议容应做准备(3分)
(7)应提前会议室做准备做签工作(3分)
5文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示（5分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（3分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(4分)
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（4分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（4分）
6．某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
正式会谈天坐范总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光范总身套价值千元名牌西服黯然失色
范总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起范总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远范总理觉尴尬谈价格时范总时性起双方争执起沈站范总边指责客商客商拂袖范总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（5分）
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（4分）
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（4分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
7新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手（3分）
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分）
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
8．文员胡正办公室忙着进位西装革履男士称李总理约胡查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定接名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡觉方推销员然热情请坐端茶然问道您否李总约午见面
方回答：果方便希快见李总
胡明白肯定没约会便李总亲约定会具体准确约见时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间
钱理马表示意胡接着说：您李总汇报您情况
交谈胡快清楚访者杂志社编撰市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡然直言相告
钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登然公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做
公关系形象广告业务宣传您否介绍公司您合作……联系电话67559831名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份：公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否钱先生告退时微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡热情送电梯口
问题：
(1)胡回办公室第件事应该做什
(2)胡做法否正确没处
(3)胡什直言相告李总理接钱理否违背办公室员职业道德
(4)秘书公司应该视贵客应该求必应引见领导
答：(1)胡回办公室应马马姐联系遵守诺言(4分)
(2) 正确接技巧符合文员求(3分)
(3)文员媒体尤心谨慎轻易罪(3分)
(4)引见司样应礼貌(2分)
(5)样做违背办公室员职业道德运策略做接工作(2分)
(6)求必应应区情况引见挡驾(4分)
(7)司挡驾减轻司负担(2分)
9．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱
里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法（5分）
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
10．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
认李举止否合礼仪什李应该做正确
答：(1)客间应该先伸手(3分)
(2)客行李前应征求意：(2分)
(3)行李放行李箱中征意(3分)
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前(3分)
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题(3分)
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等(3分)
11．海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：
(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：(1)应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情（4分）
(2)卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛（4分）
(3)宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦（4分）
(4)建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性（3分）
12．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信．封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片递印寄美国信封邹写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邹处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字(3分)(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉(3分)
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆寄美国信件信封址位置写错(3分)
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案例分析题
1．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
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您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
2．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果（2分）
(2)应次活动细节详细列出项目专负责（1分）
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点（3分）
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送（1分）
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决（2分）
(6)发现已预订包房应争执长时间（1分）
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前（2分）(8)活动项目增加容予补救（2分）
(9)必话娱乐总汇进行索赔（1分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
3．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员(2分)(2)果联系送货员总理汇报请示该办(2分)(3)马总理报告擅决定调整会议议程(3分)
(4)总理指示资料放映时间推移半时时(2分)(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)(2分)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排(2分)(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等(3分)
(8)仅电话联系应实查(2分)
(9)重设备应考虑备(两套方案)(2分)
4．公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8230左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户1000见面10点JlJT 4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满请问认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单(3分)
(2)印书面通知(3分)
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单(3分)
(4)通知写布告栏里注意(2分)
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点(3分)
(6)应详细写清会议容应做准备(3分)
(7)应提前会议室做准备做签工作(3分)
5文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示（5分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（3分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(4分)
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（4分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（4分）
6．某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
正式会谈天坐范总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光范总身套价值千元名牌西服黯然失色
范总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起范总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远范总理觉尴尬谈价格时范总时性起双方争执起沈站范总边指责客商客商拂袖范总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（5分）
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（4分）
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（4分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
7新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手（3分）
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分）
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
8．文员胡正办公室忙着进位西装革履男士称李总理约胡查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定接名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡觉方推销员然热情请坐端茶然问道您否李总约午见面
方回答：果方便希快见李总
胡明白肯定没约会便李总亲约定会具体准确约见时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间
钱理马表示意胡接着说：您李总汇报您情况
交谈胡快清楚访者杂志社编撰市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡然直言相告
钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登然公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做
公关系形象广告业务宣传您否介绍公司您合作……联系电话67559831名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份：公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否钱先生告退时微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡热情送电梯口
问题：
(1)胡回办公室第件事应该做什
(2)胡做法否正确没处
(3)胡什直言相告李总理接钱理否违背办公室员职业道德
(4)秘书公司应该视贵客应该求必应引见领导
答：(1)胡回办公室应马马姐联系遵守诺言(4分)
(2) 正确接技巧符合文员求(3分)
(3)文员媒体尤心谨慎轻易罪(3分)
(4)引见司样应礼貌(2分)
(5)样做违背办公室员职业道德运策略做接工作(2分)
(6)求必应应区情况引见挡驾(4分)
(7)司挡驾减轻司负担(2分)
9．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱
里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法（5分）
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
10．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
认李举止否合礼仪什李应该做正确
答：(1)客间应该先伸手(3分)
(2)客行李前应征求意：(2分)
(3)行李放行李箱中征意(3分)
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前(3分)
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题(3分)
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等(3分)
11．海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：
(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：(1)应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情（4分）
(2)卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛（4分）
(3)宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦（4分）
(4)建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性（3分）
12．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信．封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片递印寄美国信封邹写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邹处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字(3分)(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉(3分)
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆寄美国信件信封址位置写错(3分)
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