2016年半年205微笑服务专题汇报
年省交通运输厅集团公司召开微笑服务现场会部署XX年微笑服务组织实施年xx收官年正集团公司周董事长XX年集团公司工作会议作XX年工作安排时指出：营运理收费理核心坚持懈开展微笑服务常态化认真落实王三运省长提出深化涵发心讲究实效快捷通畅求促进微笑服务质量提升
205根实际进步加强微笑服务教育引导督促检查进步提高思想认识强化推进微笑服务责意识员工客户真诚服务觉意识
加强员工队伍建设深化服务涵微笑种超越国界语言传递着亲切友愉快信息服务交通服务行业社会提供基产品求收费员必须进步强化服务意识提高服务力改进服务水深化笑二礼三心四创服务涵微笑服务优质服务缺少基种高附加值高档次服务规范断推进微笑服务进程中进步加强科学化文化理断员工创造良工作生活环境充分调动广员工积极性
（）加强员工队伍建设员工队伍建设硬迎接艰难困苦挑战抓员工队伍建设出色完成项工作务抓员工思想政治教育通开展政治学撰写心读书交流题演讲等方式提高员工学动性二抓业务培训收费断加强员工收费业务技操作流程文明服务安全生产等培训提高员工操作技业务培训服务技列入新员工岗前培训必修容源头保证业务服务力水准三开展丰富彩文体活动收费枯燥乏味日常收
费工作融入丰富彩文体活动中唤起员工工作热情提高员工凝聚力心力提高信心全部精神投入收费工作中
（二）深化服务涵握服务实质微笑服务交通服务行业质属性构建谐交通建谐社会现实需微笑服务集团公司贯彻落实科学发展观根求集团公司企业文化建设重容集团公司全力造安徽微笑高速品牌重抓手安徽高速良职业素养行业风尚展示安徽高速服务民奉献社会核心价值观根体现微笑服务彰显位安徽高速觉作社会窗口言行辐射时代文明传播社会谐懈追求安徽高速职业道德品质修养职业行中具体体现
二加强宣传教育深化思想认识年微笑服务组织实施年微笑服务分阶段推进重年结合微笑服务开展情况具体工作情况进步加强微笑服务宣传教育营造微笑服务良发展氛围员工进步深入解微笑服务目意义进步明确微笑服务务目标树立攻坚战更持久战思想意识切实员工思想认识行动统集团公司开展微笑服务项求二进步加强微笑服务外宣传力度提高微笑服务知名度进步提高司员微笑服务认感宿感三创新宣传形式提高宣传影响力收费采集收费员微笑服务美时刻动微笑时刻制作成宣传牌悬挂收费员工通道收费楼厅员工社会展示微笑服务美断提高收费员追求美信心四开展微笑服务心交流活动充分发挥群策群力作充分发挥位员工聪明智收费员工交流心体会收集整理宣传专栏形式交流心员工分享时感受深工作表现员工认文章配图片公司信息网推荐发表提高员工微笑服务知名度影响力
三强化组织领导树立先进典型微笑服务作交通服务行业职业素养必备容收费员事收费工作基业务素养收费员工作中必须体现职业素养微笑服务贯彻实施项长期工程需长期坚持出现疲劳松懈现象坚持标准放松始终微笑服务标准执行基础突破提高作强化组织领导落实责收费结合工作实际进步加力度迎难真正微笑服务标准落实具体工作中二微笑服务开展学树创活动结合起力倡导勤奋工作爱岗敬业忠职守团结协作奉献社会良风尚微笑服务创先争优活动结合起全面树立敬业奉献诚实守信文明服务开拓创新团结谐行业新风愿景团队愿景结合起发点带面推动整体服务力服务水提升二力实施典型引路榜样推动奖惩分明激励措施收费微笑服务中表现收费员进行重奖表现收费员进行培训教育外施定处罚三时组织类先进评选月评选规范服务奖规范理奖季度推选获规范服务奖规范理奖参加星级收费员评结合公司开展微笑天活动收费选树员工心中公认微笑天推动微笑服务深入持久开展选类先进予定精神物质奖励
四完善培训体系建立长效机制微笑服务涵着社会进程断发展类文明进步保证微笑服务时俱进项长期务
（）完善规范培训体系抓日常培训工作严格集团公司文明服务标准化手册等相关标准抓班训月训班训：发班组单位开展班前班培训班组轮转班必须集中培训次月训：收费单位月集中召开次分析会时总结微笑开展情况针存问题提出解决办法三根微笑服务推进阶段特点针性开展培训提升服务水解决问题保持微笑服务整体推进四建立收
费微笑服务培训师制度全范围推选出微笑服务动作标准微笑服务实践突出员工担收费微笑服务培训师工作负责培训监督提高全收费员微笑服务五逐步建立起系统规范微笑服务培训体系推动微笑服务制度化常态化
（二）探索建立微笑服务长效机制项劳动技服务标准长期执行程中避免会松懈走样必建立起长效机制确保微笑服务长久走样开展规范制度建设规章制度切工作利开展提供制度保证执行规章制度着力点断完善微笑服务收费理制度促进微笑服务规范理二严格考核抓手微笑服务员工绩效考核结合起考核结果员工工资福利挂钩三严肃劳动纪律规范理行劳动纪律保证工作利进行道紧箍咒高压线断提高员工遵守劳动纪律觉性时加违反劳动纪律行处罚力度确保规章制度流形式四扩收费稽查范围加收费稽查密度微笑服务劳动纪律卫生安全等纳入收费稽查范围建立收费稽查通报制度稽查情况处罚情况全范围时通报
历年半微笑服务路带变化明显取成效显著面社会需求面司员需面行业发展前景面公司造微笑高速品牌举措――微笑服务工作重道远205收费处总支领导科室力支持全新面貌姿态微笑服务深入开展创先争优结合起深入推进微笑服务实际行动树立良微笑服务窗口形象展示安徽高速风采
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年省交通运输厅集团公司召开微笑服务现场会部署XX年微笑服务组织实施年xx收官年正集团公司周董事长XX年集团公司工作会议作XX年工作安排时指出：营运理收费理核心坚持懈开展微笑服务常态化认真落实王三运省长提出深化涵发心讲究实效快捷通畅求促进微笑服务质量提升
205根实际进步加强微笑服务教育引导督促检查进步提高思想认识强化推进微笑服务责意识员工客户真诚服务觉意识
加强员工队伍建设深化服务涵微笑种超越国界语言传递着亲切友愉快信息服务交通服务行业社会提供基产品求收费员必须进步强化服务意识提高服务力改进服务水深化笑二礼三心四创服务涵微笑服务优质服务缺少基种高附加值高档次服务规范断推进微笑服务进程中进步加强科学化文化理断员工创造良工作生活环境充分调动广员工积极性
（）加强员工队伍建设员工队伍建设硬迎接艰难困苦挑战抓员工队伍建设出色完成项工作务抓员工思想政治教育通开展政治学撰写心读书交流题演讲等方式提高员工学动性二抓业务培训收费断加强员工收费业务技操作流程文明服务安全生产等培训提高员工操作技业务培训服务技列入新员工岗前培训必修容源头保证业务服务力水准三开展丰富彩文体活动收费枯燥乏味日常收
费工作融入丰富彩文体活动中唤起员工工作热情提高员工凝聚力心力提高信心全部精神投入收费工作中
（二）深化服务涵握服务实质微笑服务交通服务行业质属性构建谐交通建谐社会现实需微笑服务集团公司贯彻落实科学发展观根求集团公司企业文化建设重容集团公司全力造安徽微笑高速品牌重抓手安徽高速良职业素养行业风尚展示安徽高速服务民奉献社会核心价值观根体现微笑服务彰显位安徽高速觉作社会窗口言行辐射时代文明传播社会谐懈追求安徽高速职业道德品质修养职业行中具体体现
二加强宣传教育深化思想认识年微笑服务组织实施年微笑服务分阶段推进重年结合微笑服务开展情况具体工作情况进步加强微笑服务宣传教育营造微笑服务良发展氛围员工进步深入解微笑服务目意义进步明确微笑服务务目标树立攻坚战更持久战思想意识切实员工思想认识行动统集团公司开展微笑服务项求二进步加强微笑服务外宣传力度提高微笑服务知名度进步提高司员微笑服务认感宿感三创新宣传形式提高宣传影响力收费采集收费员微笑服务美时刻动微笑时刻制作成宣传牌悬挂收费员工通道收费楼厅员工社会展示微笑服务美断提高收费员追求美信心四开展微笑服务心交流活动充分发挥群策群力作充分发挥位员工聪明智收费员工交流心体会收集整理宣传专栏形式交流心员工分享时感受深工作表现员工认文章配图片公司信息网推荐发表提高员工微笑服务知名度影响力
三强化组织领导树立先进典型微笑服务作交通服务行业职业素养必备容收费员事收费工作基业务素养收费员工作中必须体现职业素养微笑服务贯彻实施项长期工程需长期坚持出现疲劳松懈现象坚持标准放松始终微笑服务标准执行基础突破提高作强化组织领导落实责收费结合工作实际进步加力度迎难真正微笑服务标准落实具体工作中二微笑服务开展学树创活动结合起力倡导勤奋工作爱岗敬业忠职守团结协作奉献社会良风尚微笑服务创先争优活动结合起全面树立敬业奉献诚实守信文明服务开拓创新团结谐行业新风愿景团队愿景结合起发点带面推动整体服务力服务水提升二力实施典型引路榜样推动奖惩分明激励措施收费微笑服务中表现收费员进行重奖表现收费员进行培训教育外施定处罚三时组织类先进评选月评选规范服务奖规范理奖季度推选获规范服务奖规范理奖参加星级收费员评结合公司开展微笑天活动收费选树员工心中公认微笑天推动微笑服务深入持久开展选类先进予定精神物质奖励
四完善培训体系建立长效机制微笑服务涵着社会进程断发展类文明进步保证微笑服务时俱进项长期务
（）完善规范培训体系抓日常培训工作严格集团公司文明服务标准化手册等相关标准抓班训月训班训：发班组单位开展班前班培训班组轮转班必须集中培训次月训：收费单位月集中召开次分析会时总结微笑开展情况针存问题提出解决办法三根微笑服务推进阶段特点针性开展培训提升服务水解决问题保持微笑服务整体推进四建立收
费微笑服务培训师制度全范围推选出微笑服务动作标准微笑服务实践突出员工担收费微笑服务培训师工作负责培训监督提高全收费员微笑服务五逐步建立起系统规范微笑服务培训体系推动微笑服务制度化常态化
（二）探索建立微笑服务长效机制项劳动技服务标准长期执行程中避免会松懈走样必建立起长效机制确保微笑服务长久走样开展规范制度建设规章制度切工作利开展提供制度保证执行规章制度着力点断完善微笑服务收费理制度促进微笑服务规范理二严格考核抓手微笑服务员工绩效考核结合起考核结果员工工资福利挂钩三严肃劳动纪律规范理行劳动纪律保证工作利进行道紧箍咒高压线断提高员工遵守劳动纪律觉性时加违反劳动纪律行处罚力度确保规章制度流形式四扩收费稽查范围加收费稽查密度微笑服务劳动纪律卫生安全等纳入收费稽查范围建立收费稽查通报制度稽查情况处罚情况全范围时通报
历年半微笑服务路带变化明显取成效显著面社会需求面司员需面行业发展前景面公司造微笑高速品牌举措――微笑服务工作重道远205收费处总支领导科室力支持全新面貌姿态微笑服务深入开展创先争优结合起深入推进微笑服务实际行动树立良微笑服务窗口形象展示安徽高速风采
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