2017年关于七成用户不满银行服务态度的调研报告

关七成户满银行服务态度调研报告
　　超五成百姓购买互联网金融产品
　　刚刚XX年着互联网金融热民营银行破冰银行客户渠道方面竞争更加激烈加快转型通提升服务水吸引客户成家银行重中重根新调查数显示银行服务态度差普通储户投诉重点例较XX年着幅度增加
　　着全民理财意识提升户银行理财产品收益关注度较XX年增长倍超50受访者均购买银行理财产品时银行理财力更成户更换银行重影响素
　　七成户满银行服务态度差
　　日前银率网XX中国零售银行业峰会发布XX年度360°银行评测报告报告采集效问卷29622份国消费者进行调研调研容涉银行综合服务(atm网点柜台网银行电话银行手机银行直销银行微信银行)金融业务(房贷贷款银行卡理财产品贵金属等业务)评测象中国境开展零售业务定代表性型商业银行股份制商业银行城市商业银行外资银行计41家
　　报告显示：XX年银行业获快速发展户银行满意度提升服务方面问题然突出销售误导合理收费处理投诉力等顽症然存户投诉
集中银行服务态度方面七成户银行投诉银行服务态度差XX年调查中例4637年间幅升2293
　　面互联网理财竞争银行加速互联网布局XX年14家银行线直线银行直销银行普程度理想66受访者知道直销银行直销银行户占仅1143
　　目前信卡业务正愈愈百姓接受户信卡申请渠道然相缺乏解6334客户通银行柜台申请信卡通电子渠道申请信卡客户足10信卡收费少持卡诟病实际想缴纳费卡非难事3446持卡没缴纳费
　　户偏爱高收益 互联网金融产品认
　　着普通百姓理财意识增强收益稳健相较高银行理财产品越越受投资者青睐成数投资者首选投资品种户银行理财产品收益关注度较XX年增长倍银行理财力甚已成户更换银行重影响素
　　XX年502受访者年购买银行理财产品该例五年首次突破50时互联网金融快速普528受访者XX年购买互联网理财产品中投资金额低五万元投资者占6085投资互联网理财额度占家庭全部投资额度50家庭收入水家庭中占均超50
　　调查结果显示投资者首先关注然产品收益次风险购买便捷性
银行客户理服务等收益考量投资者关注产品收益否足够高否保否保证收益选择三选项例高达721648964062次考量产品风险相关选项银行风险控制力(2446)银行信誉度坏(2317)
　　投资者选择产品时关注产品收益理财理投资者介绍理财产品时强调收益回避风险超五成受访者没告知产品风险外超两成受访者没告知产品期限收益类型
　　微信银行户激增倍 安全性顾虑
　　着移动互联网发展网惯正pc端移动端加速转移金融机构应市场发展加快移动端服务布局越越银行推出手机银行app微信银行着移动端应服务功断完善户体验提升加银行力推广XX年手机银行微信银行户出现明显增长尤微信银行关注户户翻倍增长
　　XX年关注微信银行受访者占仅1516例XX年已增3447增幅达127已超越电话银行261XX年关注微信银行受访者中6426未通微信银行办理业务数持观态度XX年微信银行率幅升八成受访者微信银行中绑定银行卡微信银行业务功
　　微信银行率幅提升微信银行中绑定银行账户例越越高微信银行安全性然数顾虑问题购买理财申请贷款等涉额资金交易业务户然相保守愿意选择银行网点atm机4957受访者表示购买
理财产品更愿意通网银渠道涉额资金交易业务时户选择采微信渠道办理例均低10
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