强化电信内部管理，切实推行农话规范化服务

强化电信部理切实推行农话规范化服务
　　进步贯彻落实省公司第十八次农话工作会议精神做农话规范化服务工作＊＊电信支局紧紧围绕电信服务年目标积极推行农话规范化服务服务承诺制窗口服务重点着力解决服务工作中热点难点问题强化部理加考核力度实行次申告岗制户首问负责制提高户满意度促进电信服务理水新台阶年支局做点工作          组织落实   年年初根省市公司制定农话规范化服务求首先成立支局农话规范化服务领导组支局长领导组组长副支局长机线组长副组长相关员组成组成员制定系列措施计划月召开次会议通报分析服务工作中情况时解决处理服务工作中存问题           二服务承诺       年初时社会推出服务承诺容：(1)建立户投诉箱意见薄季度定期召开户座谈会聘请社会监督员社会界缮发征询意见函(2)社会公布10010投诉号码支局投诉号码(3)营业窗口户提供资费查询服务根户求免费提供查询单(4)装拆移机均时限超半月周装移机时率达95装长超月灵通买通(5)电话非电缆障碍24时电缆障72时修复障碍修复时率达98等种服务承诺         三宣传发动          深入进行思想发动召开农话规范化服务动员会进步明确开展规范化服务目意义明确2005年通信发展目标改善服务目标容组织职工认真学电信服务规范规范查纠时采取学讨板报等宣传形式动员全体职工积极行动起搞规范化服务献计献策实现服务年目标努力           四排查摸底          认真农话服务规范求进步找出前服务工作中存问题进行排查疏理找出理流程服务中存问题差距制定整改计划措施解决办法组织职工扎扎实实进行整改排查问题制订措施基础积极推行服务承诺部保障基础搞外服务           五组织实施         
根摸底排查情况严格整改计划组织集中整改落实项整改措施围绕改善服务目标服务承诺容部保障等问题全面实施整改计划组织实施程中抓重点：加强部理工作根新目标求改进规范理流程外服务流程严格执行项理制度业务规程流程时限解决理工作中存问题坚实部支撑系统保障前台更服务民二着重解决热点难点问题进行机线杆线扩容加强维护理整治工作效解决装拆移机障碍查修时矛盾三进步完善支局服务设施规范窗口员服务行服务工作达制度化规范化标准化           年通项措施支局农话规范化服务水明显提高三季度定期召开户座谈会社会界反映良十月份广客户缮发意见函计算户满意率93半年***委政府树承诺服务示范点安全文明院示范点*委发(2004)年45号市常委会评民代表信单位报省公司参省级示范窗口创建市民政府文明单位创建活动继续开展树创活动努力提高全体职工整体素质坚持户心服务宗旨客户满意标准规范服务重点部理保障解决热点难点问题突破口广泛深入开展电信连着文明服务千万家题活动逐步实现电信文明服务制度化规范化标准化进步提高电信通信整体服务水形成社会负责民服务群众满意行业新风促进三文明协调发展做出应贡献お 　　
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