国家开放学电专科物业理实务(2)2026期末试题答案（试卷号：2226）
盗传必究
项选择题（5题题3分15分）
1．市场济体制房产作商品分类生产流通消费济运行环节中应充分体现( )特点求
A．商品属性
B．社会属性
C．房屋建筑然性
D．房屋建筑性质
2．居住物业建设时间分( )
A．新建居住物业
B．原居住物业
C．旧城区居住物业
D．开发区居住物业
3．现代商业场物业包括种类型( )等
A．商场
B．购物中心
C．购物广场
D．种专业性市场
4．物流配送中心物业理模式配送中心承担体分( )
A．式物业理模式
B．托式物业理模式
D．般式物业理模式
C．封闭式物业理模式
5．属单展览功会展物业( )
A北京展览馆
B．海展览馆
C．武汉展览馆
D．广州国际会展中心
二判断改正错误题（首先判断正误错误须改正．5题3分15分）
6．中华民国物权法已中华民国第十届全国民代表会第五次会议2007年3月16日通现予公布2008年元月1日起施行． ( )
答：错误改正：2008年元月1日改2007年10月1日
7．美国物业理显著特点专业化 ( )
答：正确
8．美国物业理公司说物业均理中心作公司讲处战略考虑理模式理制度理程序统实行标准化理 ( )
答：错误 改正：理中心改盈利中心
9．条例第四十条规定物业理企业物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业该区域全部物业理委托 ( )
答：错误 改正：国际金融中心区改中央商务区商务中心区
10．国际情况商品配送化配送中心发展方 ( )
答：正确
三填空题（20空空1分20分）
11．新物业理条例规定业会决定条例第十条第（五）项第（六）项规定事项应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意
12．单元性居住物业般建筑面积35万方米}普通居住物业指建筑面积530万方米住宅区型居住物业中城市中建筑面积30100万方米住宅区巨型居住物业指建筑面积100万方米住宅区
13．现代写字楼理较重三方面：设备理写字楼心脏清洁理写字楼容貌保安理写字楼卫士
14．物业理公司作两项常规性清洁理工作：清洁保障工作保洁服务理
15．现会两种类型附属型二独立型
16．物流企业配送中心仅承担物流作业兼采购批发职实际种配送中心然事物流作业活动
17．商业企业配送中心批发商零售商连锁公司组建配送中心区众零售店铺进行配送
18．医院服务理中属专业性技术性工作应医院完成属服务性工作物业理公司承担
四问答题（4题题5分20分）
19．居住物业理容
答：居住物业理容物业理企业侧重点居住物业理基容相似般说居住物业日常理容方面：
(1)房屋理
(2)违章建筑理
(3)环境卫生维护理
(4)绿化理
(5)公秩序维护治安理
(6)公市政设施维护理
(7)车辆交通理
(8)消防理
(9)物业租赁理
(10)收费理
(11)提供种服务
(12)居住关系理
20．服务质量控制程序
答：质量控制程序：
(1)编制服务质量手册
(2)合理记录质量项目容
(3)建立首问责制
(4)完善部监控体系
21．防火灭火基方法措施
答：消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
(1)防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目
基方法：控制燃物隔绝助燃物消着火源
(2)灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：隔离法冷法窒息法化学抑制法
22．业拒交理费原什应
答：分析业拒交理费原：
(1)思想观念未转变部分业享受惯福利房种种处物业理种偿服务方式理解产生抵触情绪
(2)物业理公司服务质量差业物业理服务质量满意
(3)物业理法规健全关物业理收费标准关收费细节未明确规定易引起争议
(4)部分业开发商怨气迁怒物业理公司
面述拒交理费情形理处加强物业理舆宣传逐步深入心广群众支持赞二加强物业理法规建设特制定物业理收费实施细减少物业理收费争议三通市场竞争实行优胜劣汰提高物业理服务质量业乐意交费接受服务四提高物业质量服务质量消业物业质量等抱怨情绪提高业交费觉性警觉性
五应题（2题中1题方案设计题．2题案例分析题题15分30分）
23．方案设计题
请编制车辆理方案
答：确保区车辆安全业户提供良车辆保服务特制定标准
(1)区停车场实行日夜24h值班制度区安全理员负责理车辆时进出停放
(2)区停车场实行偿车须车辆进出区磁卡
(3)车辆进入：车辆进入停车场应停二慢必须服理员指挥安排取理员意方进入
(4)车辆停放：车辆停放时必须服理员指挥注意前左右车辆安全规定位置停放周围车辆保持适距离车辆进出车位造成阻碍车必须锁车门调整防盗系统警备状态车贵重物品须身带走车停车辆须立离开停车场车辆旁停留理员应指挥车辆停放查车辆锁外部破损应通知车登记服指挥乱停放车辆交通乱停放车辆关规定予处
罚停车场车位分固定车位非固定车位车类车位
(5)驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全缓慢驶离出口处理员交回停车牌理员核牌号相符收回停车牌收取停车费方驶离
(6)理员值班期间应认真负责热情服务会客喝酒睡觉离开亲朋友关员进入停车场严格核驶离车辆牌号车合理求应予满足理员交接班时应办理交接手续核实停车场车辆登记记录相符列签字交接
(7)停车场试刹车练车修理车辆禁止装载毒易燃易爆物品危险品车辆停放
24．案例分析题
案例：理井然序服务周细致——国外物业理社区理
国外物业理工作位仅房产业发展久远更套完善规章制度服务口碑甚佳里介绍国家作法：
新加坡物业理新加坡公寓楼房称式公寓天早晨居民班前清洁工开始扫卫生居民深夜回家值班门卫会道晚安停车场会碰巡夜保安天24时中总会服务员社区忙碌着
新加坡政府关部门针居民住宅物业理制定细规章制度形成法律物业理公司居民必须法遵章行事高级公寓楼政府组屋区理井井条时避免种矛盾纠纷发生
政府职方面新加坡建屋发展局负责实施政府建屋计划统筹物业理职部门早1967年该局制定土权法案次修订该法案158章中规定土开发商建造住宅时必须遵守条例开发商建设公
组屋栋楼底层安排住户作商店娱乐室供居民休息娱乐购物规定式公寓权土建造住宅楼房外必须留少40土作花园风景区娱乐健身设施确保物业理规范化物业理执需年审批核发果家物业公司违反条例规章办事吊销物业公司营业执物业理业员必须接受两年房产理培训需通专业考试岗发挥监督理职外建屋发展局项工作服务例该局制定出项长期旧组屋翻新计划进步提高居民社区认外根新加坡法律规定建筑隔5年需进行外部清洗刷新
业方面新加坡法律充分保障房屋拥者权利时明确规定项义务业侵犯公空间私搭乱建课重罚房屋装修详细规定常见装修引起楼住户漏水等现象事须负责赔偿损失解决法庭新加坡土权法案规定新建住宅区必须两年成立理委员会全体业投票选出委员会成员该委员会代表全体业理社区年召开次全体会讨制定社区行规聘请物业理公司等重事务社区公寓公事务否增添公设施公设施否收费收少否增加减少物业理费等等终投票方式决定种机制物业公司雇佣象切合办事果表现社区理委员会权立解聘
德国物业理：德国物业理公司仅条约规定负责雇房产定期维护外部粉刷住宅区楼道卫生门前屋绿化规划负责出面雇履行德国相关房产法中规定责义务德国物业理公司直接受雇房东雇利益维护者代理点房屋租赁关系中表现尤突出旦房屋租赁合生效物业理公司成租赁双方纽带租房中出现房产质量设备关问题物业理公司义务雇出面解决果房客违约做出利房东事公司更会出面干涉阻止租赁双方出现纠纷通物业理公司做中间进行调解双方租赁合终止时物业理公司代验收务房产商般需房客直接交道
加强层住宅效理德国物业理公司接委托般采取责办法划出专分区域减少分工明造成扯皮现象住户遇问题时清楚该找谁帮助解决
瑞士物业理：瑞士日瓦物业理特点物业投资者增值房住户提供方便生活条件优质服务物业区理搞全社区安排服务设施出租完善社区居民基服务日瓦动产理公司总裁巴握说物业理促进社区建设物业建设推动社区理物业理社区理相协调应该城镇现代物业理目标特色然日瓦数物业理公司私营日瓦州早物业公司出现1825年私银行财务理公司模式建立起美国物业理中引进新验1964年基形成现代物业理模式：住户提供优质服务投资者实现物业增值理断创新日瓦数城镇居民选择单元住房物业公司营房产选择性强室厅七室厅等住户买租数选择住房条件周围环境生活方便价格适时特重物业公司服务质量物业公司提供优质品种服务视竞争重素
日瓦栋居民楼名物业公司签合理员负责楼清洁卫生楼房周围绿修整理员家必须住楼里单元逢年节时负责布置楼道住户需服务找理员理员住户诸修门窗换灯具粉刷房屋修理更新电器等需时通知物业公司住户直接电话物业公司物业公司时联系业务关系类专业公司关专业公司快便会住户电话约时间登门服务
日瓦居民社区理位置划分社区中家物业公司理房产居民享受数公服务项目社区提供游泳池等体育设施图书馆博物馆学校老院门诊部药房银行营业处等分布合理范围社区公园律免费开放体育健身场社区居民优惠居民水电费房租电话费退休员工资违章罚款等邮局办理社区定期举行区居民联谊活动公园举办题联欢社区般周两次早市居民买新鲜蔬菜社区办刊报免费送进家信箱服务十分周
讨题：
(1)认国外居住物业服务作法值鉴？
(2)请结合中国物业理实际谈谈法
答：案例反映国外物业理领域做法肯定鉴角度正面介绍四外验值关注参考意义
国外物业理值鉴作法：套明确完善规范物业公司业权利义务规章制度形成法律物业理公司居民必须法遵章行事理井井条时避免种矛盾纠纷发生二规定建造住宅楼房外必须留定土（少40）土作花园风景区娱乐健身设施确保物业理规范化三物业理公司直接受雇房东雇利益维护者代理四物业理公司接委托般采取责办法划出专分区域减少分工明造成扯皮现象栋居民楼名物业公司签合理员住户需服务找理员五居民享受数公服务项目社区提供游泳池等体育设施图书馆博物馆学校老院门诊部药房银行营业处等分布合理范围做法值
鉴
结合中国物业理实际学国外验应该做方面工作：第加强全社会物业理意识培养形成全社会物业理惯通物业理立法执法物业理知识宣传物业理优秀项目示范等方式全社会形成物业理正确法公正客观物业公司业维护两方面权益现物业理活动中存两种正常情况：种情况物业公司霸道业利益关心种情况部分业物业理行业物业公司存偏见两种情况直接影响物业公司业间信合作影响物业理游戏规遵守加强全社会物业理意识培养形成全社会物业理惯显非常重第二物业理服务必须具体抽象物业公司业服务必须专负责服务项目必须具体服务标准必须确定服务效果测量现实生活中物业物业理公司会产生晕轮效应吸引业物业理员服务位会破坏物业公司形象时物业公司服务质量业观感受判断业物业公司服务质量感觉会影响业判断产生误导签约服务物业理服务质量提高非常意义第三提供公社区服务预留文化休闲场方面国外作法值鉴
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盗传必究
项选择题（5题题3分15分）
1．市场济体制房产作商品分类生产流通消费济运行环节中应充分体现( )特点求
A．商品属性
B．社会属性
C．房屋建筑然性
D．房屋建筑性质
2．居住物业建设时间分( )
A．新建居住物业
B．原居住物业
C．旧城区居住物业
D．开发区居住物业
3．现代商业场物业包括种类型( )等
A．商场
B．购物中心
C．购物广场
D．种专业性市场
4．物流配送中心物业理模式配送中心承担体分( )
A．式物业理模式
B．托式物业理模式
D．般式物业理模式
C．封闭式物业理模式
5．属单展览功会展物业( )
A北京展览馆
B．海展览馆
C．武汉展览馆
D．广州国际会展中心
二判断改正错误题（首先判断正误错误须改正．5题3分15分）
6．中华民国物权法已中华民国第十届全国民代表会第五次会议2007年3月16日通现予公布2008年元月1日起施行． ( )
答：错误改正：2008年元月1日改2007年10月1日
7．美国物业理显著特点专业化 ( )
答：正确
8．美国物业理公司说物业均理中心作公司讲处战略考虑理模式理制度理程序统实行标准化理 ( )
答：错误 改正：理中心改盈利中心
9．条例第四十条规定物业理企业物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业该区域全部物业理委托 ( )
答：错误 改正：国际金融中心区改中央商务区商务中心区
10．国际情况商品配送化配送中心发展方 ( )
答：正确
三填空题（20空空1分20分）
11．新物业理条例规定业会决定条例第十条第（五）项第（六）项规定事项应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意
12．单元性居住物业般建筑面积35万方米}普通居住物业指建筑面积530万方米住宅区型居住物业中城市中建筑面积30100万方米住宅区巨型居住物业指建筑面积100万方米住宅区
13．现代写字楼理较重三方面：设备理写字楼心脏清洁理写字楼容貌保安理写字楼卫士
14．物业理公司作两项常规性清洁理工作：清洁保障工作保洁服务理
15．现会两种类型附属型二独立型
16．物流企业配送中心仅承担物流作业兼采购批发职实际种配送中心然事物流作业活动
17．商业企业配送中心批发商零售商连锁公司组建配送中心区众零售店铺进行配送
18．医院服务理中属专业性技术性工作应医院完成属服务性工作物业理公司承担
四问答题（4题题5分20分）
19．居住物业理容
答：居住物业理容物业理企业侧重点居住物业理基容相似般说居住物业日常理容方面：
(1)房屋理
(2)违章建筑理
(3)环境卫生维护理
(4)绿化理
(5)公秩序维护治安理
(6)公市政设施维护理
(7)车辆交通理
(8)消防理
(9)物业租赁理
(10)收费理
(11)提供种服务
(12)居住关系理
20．服务质量控制程序
答：质量控制程序：
(1)编制服务质量手册
(2)合理记录质量项目容
(3)建立首问责制
(4)完善部监控体系
21．防火灭火基方法措施
答：消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
(1)防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目
基方法：控制燃物隔绝助燃物消着火源
(2)灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：隔离法冷法窒息法化学抑制法
22．业拒交理费原什应
答：分析业拒交理费原：
(1)思想观念未转变部分业享受惯福利房种种处物业理种偿服务方式理解产生抵触情绪
(2)物业理公司服务质量差业物业理服务质量满意
(3)物业理法规健全关物业理收费标准关收费细节未明确规定易引起争议
(4)部分业开发商怨气迁怒物业理公司
面述拒交理费情形理处加强物业理舆宣传逐步深入心广群众支持赞二加强物业理法规建设特制定物业理收费实施细减少物业理收费争议三通市场竞争实行优胜劣汰提高物业理服务质量业乐意交费接受服务四提高物业质量服务质量消业物业质量等抱怨情绪提高业交费觉性警觉性
五应题（2题中1题方案设计题．2题案例分析题题15分30分）
23．方案设计题
请编制车辆理方案
答：确保区车辆安全业户提供良车辆保服务特制定标准
(1)区停车场实行日夜24h值班制度区安全理员负责理车辆时进出停放
(2)区停车场实行偿车须车辆进出区磁卡
(3)车辆进入：车辆进入停车场应停二慢必须服理员指挥安排取理员意方进入
(4)车辆停放：车辆停放时必须服理员指挥注意前左右车辆安全规定位置停放周围车辆保持适距离车辆进出车位造成阻碍车必须锁车门调整防盗系统警备状态车贵重物品须身带走车停车辆须立离开停车场车辆旁停留理员应指挥车辆停放查车辆锁外部破损应通知车登记服指挥乱停放车辆交通乱停放车辆关规定予处
罚停车场车位分固定车位非固定车位车类车位
(5)驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全缓慢驶离出口处理员交回停车牌理员核牌号相符收回停车牌收取停车费方驶离
(6)理员值班期间应认真负责热情服务会客喝酒睡觉离开亲朋友关员进入停车场严格核驶离车辆牌号车合理求应予满足理员交接班时应办理交接手续核实停车场车辆登记记录相符列签字交接
(7)停车场试刹车练车修理车辆禁止装载毒易燃易爆物品危险品车辆停放
24．案例分析题
案例：理井然序服务周细致——国外物业理社区理
国外物业理工作位仅房产业发展久远更套完善规章制度服务口碑甚佳里介绍国家作法：
新加坡物业理新加坡公寓楼房称式公寓天早晨居民班前清洁工开始扫卫生居民深夜回家值班门卫会道晚安停车场会碰巡夜保安天24时中总会服务员社区忙碌着
新加坡政府关部门针居民住宅物业理制定细规章制度形成法律物业理公司居民必须法遵章行事高级公寓楼政府组屋区理井井条时避免种矛盾纠纷发生
政府职方面新加坡建屋发展局负责实施政府建屋计划统筹物业理职部门早1967年该局制定土权法案次修订该法案158章中规定土开发商建造住宅时必须遵守条例开发商建设公
组屋栋楼底层安排住户作商店娱乐室供居民休息娱乐购物规定式公寓权土建造住宅楼房外必须留少40土作花园风景区娱乐健身设施确保物业理规范化物业理执需年审批核发果家物业公司违反条例规章办事吊销物业公司营业执物业理业员必须接受两年房产理培训需通专业考试岗发挥监督理职外建屋发展局项工作服务例该局制定出项长期旧组屋翻新计划进步提高居民社区认外根新加坡法律规定建筑隔5年需进行外部清洗刷新
业方面新加坡法律充分保障房屋拥者权利时明确规定项义务业侵犯公空间私搭乱建课重罚房屋装修详细规定常见装修引起楼住户漏水等现象事须负责赔偿损失解决法庭新加坡土权法案规定新建住宅区必须两年成立理委员会全体业投票选出委员会成员该委员会代表全体业理社区年召开次全体会讨制定社区行规聘请物业理公司等重事务社区公寓公事务否增添公设施公设施否收费收少否增加减少物业理费等等终投票方式决定种机制物业公司雇佣象切合办事果表现社区理委员会权立解聘
德国物业理：德国物业理公司仅条约规定负责雇房产定期维护外部粉刷住宅区楼道卫生门前屋绿化规划负责出面雇履行德国相关房产法中规定责义务德国物业理公司直接受雇房东雇利益维护者代理点房屋租赁关系中表现尤突出旦房屋租赁合生效物业理公司成租赁双方纽带租房中出现房产质量设备关问题物业理公司义务雇出面解决果房客违约做出利房东事公司更会出面干涉阻止租赁双方出现纠纷通物业理公司做中间进行调解双方租赁合终止时物业理公司代验收务房产商般需房客直接交道
加强层住宅效理德国物业理公司接委托般采取责办法划出专分区域减少分工明造成扯皮现象住户遇问题时清楚该找谁帮助解决
瑞士物业理：瑞士日瓦物业理特点物业投资者增值房住户提供方便生活条件优质服务物业区理搞全社区安排服务设施出租完善社区居民基服务日瓦动产理公司总裁巴握说物业理促进社区建设物业建设推动社区理物业理社区理相协调应该城镇现代物业理目标特色然日瓦数物业理公司私营日瓦州早物业公司出现1825年私银行财务理公司模式建立起美国物业理中引进新验1964年基形成现代物业理模式：住户提供优质服务投资者实现物业增值理断创新日瓦数城镇居民选择单元住房物业公司营房产选择性强室厅七室厅等住户买租数选择住房条件周围环境生活方便价格适时特重物业公司服务质量物业公司提供优质品种服务视竞争重素
日瓦栋居民楼名物业公司签合理员负责楼清洁卫生楼房周围绿修整理员家必须住楼里单元逢年节时负责布置楼道住户需服务找理员理员住户诸修门窗换灯具粉刷房屋修理更新电器等需时通知物业公司住户直接电话物业公司物业公司时联系业务关系类专业公司关专业公司快便会住户电话约时间登门服务
日瓦居民社区理位置划分社区中家物业公司理房产居民享受数公服务项目社区提供游泳池等体育设施图书馆博物馆学校老院门诊部药房银行营业处等分布合理范围社区公园律免费开放体育健身场社区居民优惠居民水电费房租电话费退休员工资违章罚款等邮局办理社区定期举行区居民联谊活动公园举办题联欢社区般周两次早市居民买新鲜蔬菜社区办刊报免费送进家信箱服务十分周
讨题：
(1)认国外居住物业服务作法值鉴？
(2)请结合中国物业理实际谈谈法
答：案例反映国外物业理领域做法肯定鉴角度正面介绍四外验值关注参考意义
国外物业理值鉴作法：套明确完善规范物业公司业权利义务规章制度形成法律物业理公司居民必须法遵章行事理井井条时避免种矛盾纠纷发生二规定建造住宅楼房外必须留定土（少40）土作花园风景区娱乐健身设施确保物业理规范化三物业理公司直接受雇房东雇利益维护者代理四物业理公司接委托般采取责办法划出专分区域减少分工明造成扯皮现象栋居民楼名物业公司签合理员住户需服务找理员五居民享受数公服务项目社区提供游泳池等体育设施图书馆博物馆学校老院门诊部药房银行营业处等分布合理范围做法值
鉴
结合中国物业理实际学国外验应该做方面工作：第加强全社会物业理意识培养形成全社会物业理惯通物业理立法执法物业理知识宣传物业理优秀项目示范等方式全社会形成物业理正确法公正客观物业公司业维护两方面权益现物业理活动中存两种正常情况：种情况物业公司霸道业利益关心种情况部分业物业理行业物业公司存偏见两种情况直接影响物业公司业间信合作影响物业理游戏规遵守加强全社会物业理意识培养形成全社会物业理惯显非常重第二物业理服务必须具体抽象物业公司业服务必须专负责服务项目必须具体服务标准必须确定服务效果测量现实生活中物业物业理公司会产生晕轮效应吸引业物业理员服务位会破坏物业公司形象时物业公司服务质量业观感受判断业物业公司服务质量感觉会影响业判断产生误导签约服务物业理服务质量提高非常意义第三提供公社区服务预留文化休闲场方面国外作法值鉴
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