酒吧处理客人投诉处理流程

酒吧处理客投诉处理流程
　　投诉产生
　　1迎宾出言逊客门口没接坐理会
　　2服务员说话客气出品时间太长
　　3出品满意出品味道食物杂质变质
　　4招呼疏忽遗漏
　　5价格方面满
　　6埋单等候太久
　　二投诉解决
　　1牢记客永远客发生争执
　　2耐心听取接受客投诉
　　3找出原立采取措施切勿延时
　　4遇严重投诉请立知会级理
　　三客投诉处理分析提
　　接客投诉时职级需时处理：
　　1非职权解决聆听客投诉纸笔记录表示关心重视立报级处理切调解决问题
　　2交级处理时清楚客投诉（知道情况报级）什求？
　　3第二次接触客前处理投诉清楚客什问题处理职权范围拟定解决方案
　　4次接触客前问客：什问题？应保持冷静诚恳认客态度重复次知问题征询客否明处诚恳态度弄清楚问题
　　5问题清楚立想客提供行建议解决方案处处显出关心诚意补救
　　6客情绪未复量耐心聆听抵触公司原认方意见
　　7客礼貌激行时身服务员应动怒驳斥嘲笑等行样会加深方反感解决问题济事
　　8客投诉容属职责范围拒绝客部门投诉应表明身身份听取客意见表示客投诉问题重视立刻找关方面负责陈述投诉容介绍客负责解决客投诉问题
　　9客未必永远未必揭穿客错误令台样令获时快终损失会
　　10处理客投诉终目解决问题研究错非客求抵触公司规分求话应量满足客
　　11处理投诉中顾方情绪客知道问题正处理中客放心投诉没没遗忘
　　12投诉问题解决处理者客询问结果否满意客致谢感谢方提出意见公司进步
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