联通“为民服务创先争优”客户服务标准

联通民服务创先争优客户服务标准
联通民服务创先争优客户服务标准
 遵守国家法律诚信守法营遵守国家电信部门关政策法规牢固树立客户服务理念客户满意消费信息服务民生营宗旨贯穿服务始终
二业务说明清晰投诉处理时确保业务说明清晰明资费明码标价合协议公正合理营业窗口单位设置意见箱投诉处理台认真听取户意见建议妥善时处理类投诉断改善服务质量
三文明礼貌服务业务办理便捷服务态度文明礼貌热情耐心完善服务方式强化营业窗口服务功提高办事效率积极推行民便民利民措施
四网点设置合理设施功齐全营业网点设置合理通营厅合作厅代办点助服务设备户提供渠道功服务确保服务设施齐全业务指南清楚业务流程公开完善工作环境整洁工作员仪容仪表端庄
五移动网络投诉严格时限回复移网投诉2工作日100回复非网络覆盖投诉5工作日98解决
六宽带障碍修复方便快捷效宽带装移机72时宽带修障城区24时郊县36时
七优质客户服务专享尊荣礼遇10010客服热线确保7×24时全天候服务确保热线接通说清办明移动业务VIP客户全国统实现优先接入专席服务
八短信温馨提示提供贴心提醒动推送客户入网缴费余额足等短信提醒服务

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