商务礼仪读感
第篇：商务礼仪读感
国礼仪邦古强调交艺术着国际竞争日益激烈商务礼仪逐步成企业整体素质表现际交中良形象仪容仪表言谈举止等彰显工作员业务力形中成企业文化延伸动力
记篇文章中讲心中初次印象接触十五秒形成方会根衣着扮言谈举止等心中推断出性格恶劣初次印象需日长久交逐步改善见日常工作生活中规范礼仪交术融入形象仅体现身业务素质企业济效益合作机会奠定良基础：公司服饰穿着否晋升间具定联系客户交中言谈举止否合适定程度决定合作性交流会议中体表现仅体现良素质提升企业外形象说交中细节成沟通中信息通媒介表达出友礼貌真诚感情获方感信奠定基础素质提升企业间合作提供限
提升商务交中礼仪素质呢？首先注意外形象包括合适仪表服饰表情等赢良第印象奠定基础时体现企业整体素质次培养文明礼貌言谈举止根场合象选择交际方式第三逐步培养妥善接物力做诚信礼遵时守约遵纪守法等体现尊重现代意识
总商务礼仪树立巩固良企业形象方面发挥着重作某种意义说已成现代企业文化企业制度中缺组成部分公司培训中应进步加员工商务礼仪方面力培养提高逐步成企业发展形象提升强动力
礼仪永远丢弃学问谓文化者化化者美化美化者强化礼仪中国华民族千年实践中逐渐形成种思维方式种行规先礼仪门交艺术交沟通规处事学会事坚持原事学会变通
前工作公司里参加iso审培训企业文化营销策略方面培训没参加商务礼仪方面培训日幸参加公司新办公文职类员进行期三天金正昆商务礼仪培训工作实商务礼仪企业文化中种行文化通第天礼仪培训受益匪浅认识礼仪博精深
实学礼仪关键学少社交技身品质否赢尊重日常接物衣着扮言行举止体现修养品德生活态度积极消极等等忙闲工作做出色咸淡生活精彩微笑面变幻世事更种深层礼仪
礼仪致包含着装整洁体态规范言谈优雅等方面细言着装身高体型年龄相匹配坐卧行立绅士风范言语谈吐登雅堂做必会良印象首先保持良精神风貌保持昂扬斗志热情礼貌彰显总队生机活力次注重节细微处表现硬作风严格求注重着装坐坐相占站姿说话气慎独审慎次尊重慎言慎行考虑感受切忌目中口遮拦
想成功士肯定先学会做然会成伟事业外培训中认识言行举止会影响着生做什事情真做事样子具备职业工作态度工作技巧工作道德切务必严律养成良惯
现礼仪已越越重视样通列系效方式体现客户尊重体现员工企业精神面貌疑现行业竞争越越激烈天显举足轻重公司招新员工作扩充需作公司发展第二梯队需商务礼仪培训公司全员参毛泽东志说学目应日学应工作中会体现出礼仪培训真正意义
通次培训学充分认识：礼仪日常生活工作中起着非常重作教会竞争激烈职场做做事说礼仪思想水文化修养交际力外表现企业说礼仪企业文明程度道德风尚生活惯反映
第二篇：商务礼仪读感
商务礼仪商务交中应该遵守交艺术商务礼仪读感种道德规范种格魅力象征金正昆教授关商务礼仪全面讲解深刻认识金教授幽默诙谐讲解旁征博引述儒雅谈吐留极深刻印象
懂商务交中应该表现应该避免问题种听君席话胜读十年书感觉
中国亘古礼仪邦著称礼仪体现着整中华民族良精神面貌凝聚力象征着整社会谐发展代表着国家社会文明精神文明进步公民追求社会风尚表现言礼仪道德水文化修养外体现商务礼仪重性提升素质方便外界交应酬更维护企业形象
礼仪类维系社会正常生活求遵守起码道德规范具备良素质够赢尊重够获事业成功
商务交讲商务交规没规成方圆商务交规矩整社会中工作生活工作力业务力外包括交际力交际力称持续发展力进行商务交中必须具备素质读感商务礼仪读感 金教授讲解容涉商务交方面仪表表情举止服饰谈吐接物等等商务交中基重事情
首先交必须注意仪表表情举止谈吐等方面问题谈吐举止体现着文化素养修交道时候定恰处尊重友善表达出样够更方交流沟通终达成识果开始注意交流必定失败更说谈事情
文明礼仪够帮助交象面前树立良形象进获尊重认
次服饰文化修养体现时衣着服饰体现着性
商务交中服饰体现着敬业精神体现着整企业员工精神面貌团结敬业精神衣着非常重分场合便着装
问题涉接物想接物仅仅商务礼仪方面必须注意生活中工作中必须认真生活整社会里社会集体集体求周围谐相处愉快交
现代生活中相互关系错综复杂静中会突然发生突甚采取极端行礼仪利促突方保持冷静缓解已激化矛盾
会善尊重显尤重尊重尊重尊重会获尊重求心心站方立场思考问题善换位思考果够觉遵守礼仪规范文明礼仪求
约束间感情会更容易沟通彼会更建立起相互尊重彼信友合作关系进利项事业发展
想学金正昆教授礼仪知识必定改变生工作学生活中更加懂交文明语言优雅方谈吐气质体现提升格魅力着举足轻重作
努力金教授讲解知识提升魅力塑造高尚格维护企业形象容进行交际应酬金教授讲解犹盏指明灯亮着文明路果越越礼仪求严格规范整社会精神面貌必定焕然新文明会发展更快更远
第三篇：商务礼仪谈判读感
谈判艺术
——读商务礼仪谈判谈判篇感 谈判生活中缺事实喜欢否位谈判者家庭事务处理国国间协作
谈判词脑子里开始闪现争面红耳赤死活场面总方利益化方胜者喜欢种唇枪舌剑咄咄逼感觉说实话会讨价价喜欢明码标价商店清楚需样力书纠正观念：谈判种合作事业必须追求利益谈判种行程盘棋赛场成功谈判中方胜者谈判实质交换利益切割利益种竞合关系通常思想中竟占导位难想象谈判似气氛凝固严肃紧张
商场战场战场定刀光剑影战场高境界战屈兵商务谈判实种沟通真正战争商务谈判充满着沟通充满着妥协充满着种机会确定种情况
国家济体间种济实体彼利益协调关系通沟通协商妥协终达成致种商机确定程商务谈判必须沟通彼进行磨合找利益交叉点双方达成致协议双方拼死活没利益交叉点破裂告终通沟通形成妥协种中商业机会中商业机会终通沟通妥协确定样谈判认种成功谈判进行谈判者学谈判时应该商务谈判成交流沟通程充满敌意定利益步者方合作终达谈判目标效果
马基雅佛利说：智者悟理认什遇见未必须先重温世间事情时代翻版原事情产生始终受样情感激励事情结果必然相谈判准备工作必然少预准备解疑非常效途径联想似次外角度理解什说史鉴知兴什金融市场技术分析中历史会重演假设
书中提惯行断重复永久化固定化形式句话样令印象深刻许正某种惯暴露缺陷谈判手找谈判切入口屡试爽行中种惯已深入骨髓根深蒂固想改变非常艰难点
博弈谋合博弈中非常忌讳方知道特定情况会做出特定决策旦某种惯说明规律循谈判方说相拥完美信息知道会什手法时已研究制定相应策略已胸成竹知道方知道件事谈判中会震惊发现方决定指掌实方已做充分准备知觉中已陷入危险场注定会损失利益谈判
换角度说明想改掉种坏惯困难极勇敢破坚冰挣脱常规办法快形成时扼杀否会恐怖生活中偶尔走寻常路偶尔做通常会做事说提高记忆力
谈判程语言思维博弈程融合心理济数学逻辑诸智慧想渐渐融入接触会发现谈判真门艺术初学者需断思考实践体会
第四篇：商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
定义：现代企业商务场景中遵守行规范
特点：增进交尊重善表达形式规范
1商务礼仪女士着装：外套指甲包包配贴身衣服衣鞋子
2商务礼仪女士着装注意事项：领口服饰端庄饰品指甲注
意衣外露丝袜（备双）鞋子（中）
3商务礼仪女士站立行走
站姿：收腹挺胸面带微笑右手压左手左脚站右脚右边成丁字步 坐姿：站椅子左边迈开左脚坐椅子三分二双脚粘起起立双手扶椅右脚右方迈步
行姿：迈出步子步手摆度1015度楼呼吸免楼喘 蹲姿：交叉式蹲姿（女士）步骤：撩裙捂胸右侧边左侧边蹲捡
东西双手
二会面礼仪
1类：拱手礼握手礼拥抱礼吻手礼亲吻礼挥手礼贴面礼鞠躬
礼
1握手礼：般商务见面握手代表友谊谐方握手虎心满握目视方面带微笑力度十分男女等三秒结束（握手切记：女性先伸手长辈先尊者先伸手满握）
2挥手礼：般商务送
2距离：0—05米亲密距离05—15米社交距离
15—3米礼仪距离3米外公距离
3正确称呼：般称呼：先生女士姐
姓名称呼：面两字英文名字表示亲昵
职务称呼：张理等等
职业称呼：张老师等等
亲属称呼：王阿姨等等
4正确称呼切记：定符合身份入乡俗次分明没称呼
代性称呼
三商务接礼仪
1类：高规格接低规格接等规格接
2访问接：（1）四准：准轻易断补充方纠正方
质疑方
（2）涉隐私五问：年龄婚否收入健康
历
3商务接礼仪：（1）礼遇客户相距两米时点头示意问
（2）引领客户：客户左前方15米
（3）陪客户：居左客居右
4商务应接：递接名片坐商务汽车坐电梯
5递接名片流程：1手名片托起
2请说xx您xx
3眼神面带微笑
4摆放桌子右手边放置会议结束
5展会收名片放名片夹中
6标清名片特点（便收藏）
7收短信定回
6坐商务汽车：坐出租车：客户坐右方陪做副驾驶方便引领公司车：董事长坐司机面副总坐司机右方陪
秘书坐司机旁边副驾驶
7私家车：副驾驶位量空位
8坐电梯： 坐箱式电梯客站右侧电梯面板正方站两侧方便进
出手扶梯滚式梯右侧站立左侧急行
四商务文书礼仪
分类：信函礼仪手机短信礼仪email礼仪请柬请帖
1信函礼仪：抬头郑重容清晰明落款抬头呼应专业信笺信封
2手机短信礼仪：注意留姓名亲切称呼条理清楚结尾敬语落款清楚
3email礼仪：题明确容简洁（a4）敬语慎群发
五商务馈赠礼仪：
商务馈赠准：纪念性宣传性便携性独特性时尚性俗性实性
1商务馈赠相物品：1道贺：送壁画花篮盆景
2道谢：送纪念品
3慰问：量送鲜花水果鲜花量选香味
重花
4纪念：送春季中秋节送应季水果季
食物
5久未蒙面朋友（女生）：送香水丝巾等等
2商务馈赠礼仪时间：客第次送回礼行前天送喜事（结婚
生子）定钱包起送
3商务馈赠礼仪注意事项：送谁什送药品送禁忌物
品送行业禁忌宗教禁忌广告商业禁忌
送
4商务馈赠原：投尊
六商务策划礼仪：
1分类谈判签约开业仪式准备发布会准备展览会准备
2谈判流程：技术性准备知知彼熟悉流程准备谈判策略
3签约礼仪性准备：仪容仪表洽谈场选定洽谈场布置（式
席式相式列式）签字仪式（面门口客坐
桌子右边）
4开业仪式准备流程：筹备工作（媒体宣传）宾邀请场布置接服
务礼品馈赠程序拟定会答谢
开业仪式剪彩准备流程：红色绸缎剪刀（新）白薄纱手套托盘红
色包起红毯
开业仪式剪彩员选择：位剪彩者位助剪
开业仪式剪彩程序：请宾位司仪说正式开始奏吉祥音乐祝贺词
发言开始剪彩进行参观指导
5发布会准备：会议筹备现场应酬送客礼仪
6展览会准备：定解目
七商务餐礼仪
1餐桌礼仪流程：列名单确定时间选场提前达定菜谱安
排座次巧妙买单
2餐桌礼仪注意事项：吸烟菜加菜祝酒劝酒女士补装吃
饭出声音
第五篇：商务礼仪
商务礼仪培训
商务礼仪指商务场合尊重客户维护企业形象职业形象商务员客户沟通交中仪容仪表仪态语言等行规范求
客户会喜欢喜欢产品交程中初次接触某某事物产生第印象通常会直接左右事物评价高低程度会决定着双边关系优劣客户交程中客户印象非常重客户判断标准客户否准确理解想法通行
语言判断表达意思客户认知间落差完善努力方商务礼仪种够完善交中需表达力方式方法
首先佳职业形象1基商务形象面部干净清爽手部清洁口腔异味等2容信仪态规范站姿坐姿步姿等3解读表情感情表达源表情展示信良心态真诚微笑
次商务接礼仪1商务语言包括形体语言握手礼等2引见引导礼仪规范介绍手势准确介绍序等3称呼礼仪政界般称呼行政职务志商界般称呼先生女士职务学术界般称呼专业技术职称4行进位次礼仪走廊般遵循侧高外侧中央高两侧前方高方右侧高左侧原楼梯前方果穿着裙装女士应该走侧电梯值守客进先出5座次礼宾次序般遵循右高外面门居中远门前排原
商务拜访礼仪商务场合礼貌语讲究会谈礼仪学会聆听谈话掌握方提问方式等
商务交中应该学会换位思考常交友心态顾虑客户感受做外兼修然流露客户诚信真诚尊重尊印象进达双赢目
商务礼仪分：
仪态礼仪
际交中优雅仪态透露出良礼仪修养增加少印象进赢更合作接受机会创造财富
仪态外观明显察觉活动动作动作活动中身体部分呈现出姿态需注意：
（1）坐立行（2）面部表情（3）谈吐举止
二言谈礼仪
言谈际交流中重沟通手段具代重作想通言谈达商务交流预期目表达词义准确外应礼取胜
优雅言谈注意点：
1语言文明
作教养交谈中定文明语言语言文明含义杜绝失身份话溜出口交谈中绝采语
① 粗话②脏话③黑话④荤话⑤怪话⑥气话
2语礼貌
（1）常口语化礼貌语：
您请谢谢起见等
3谈话技巧
态度恳切神情专注话题恰 准象重聆听 积极呼应察言观色弦外音
4 谈话禁忌
涉方隐私伤感厌恶事忌吹嘘乱开玩笑男女谈话相互尊重非议国家政府涉国家秘密商业秘密
礼貌语简单礼貌语指约定约定俗成表示谦虚恭敬专门语
语言特魅力吸引住争取更支持协作便驾驭语言件容易事情想话受欢迎掌握言谈技巧具渊博知识具兴厚文化底蕴说出话言物具高度信性动方时语言知识作语言技巧学积累非常重语言魅力源泉
三着装礼仪
西装现代尤职业理重作言喻穿着西装穿出西装特风采
穿西装时体讲做：
1保持西装外形增整洁净
2注意衣搭配
3卷挽西装袖裤
4正确系西装纽扣
5西装口袋
四握手礼仪
握手见面时常见礼仪行握手礼复杂十分微妙问题作细节性礼仪动作做没什显著积极效果做突兀显示出负面效果
握手握正确否动作否符合列点：
1掌握握手时机
（1）遇久未谋面熟时
（2）较正式场合相识道时
（3）作东道迎送客时
（4）客户辞行时
（5）介绍相识者时
（6）外面偶遇事朋友客户司时
（7）感谢支持鼓励帮助时
（8）表示恭喜祝贺时
（9）应邀参社交活动见支东道时
2掌握握手动作领
（1）握手时应面含笑意注视方双眼神态专注热情友然口中问候必少
（2）迟迟握早已伸出手边握手边东张西忙招呼
（3）行握手礼时起身站立示方尊重
（4）握手时双方彼间佳距离1米左右距离显旬方冷落方距离手臂难伸直太雅观
（5）双方相握手侧方伸出伸直相握形成直角
（6）握手力否会方感缺乏热忱气样拼命力否会示威挑衅意味
（7）握手时间宜短宜长握手全部时间应3秒时间短会显敷衍时间长尤异性握手会怀疑居心良
五名片礼仪
名片重交际工具直接承载着信息负着保持联系重名片发挥作更充分必须掌握相关礼仪
1发送名片
（1） 发送名片时机
①希认识方
②介绍方
③方索名片
④方提议交换名片
⑤算获方名片
⑥初次登门拜访方
（2） 发送名片方法
①递名片进应起身站立走前双方者右手名片正面着方递方
②方外宾名片印英文面着方
③名片递时应说关常联系等语话先作介绍
④交换名片时应讲究先次序远尊卑进行位卑者应道先名片递位尊者
2接受名片
（1）递名片时应起身站立面含微笑目视方
（2）接受名片时双手捧接右手接左手接
（3）接名片头尾名片认识默读遍意表示重视方
（4）接爱名字时应谦词敬语：请关
3存放名片
①外出见客时时准备名片名片精心设计够表现身份品位公司形象
②身带名片放专名片包名片夹里公文包办公桌抽屉里应常备名片便时
③接名片应精心存放名片包名片夹衣口袋
六接持礼仪
接项常性工作济蓬勃发展天彼活动日趋频繁接工作更讲究规范商务接工作礼仪方面做严谨热情周细致会加深客商公司解增强公司合作信心促进双方业务发展
1挑选接员
接员展现公司形象第接访客商时形象态度客商形成公司整体印象起着非常生作公司选员时应进行严格筛选
（1）仪容整洁 (2)举止优雅（3）恪守职责
2注意接程
（1）准备工作
①解客基情况接客通知解清楚客单位姓名性职业级访目求问清客达日期剩车次航班抵达时间
②制定接方案接方案般包括接工作组织分工陪员迎送员名单食宿点交通工具活动方式日程安排等
（2）接工作
①迎接客般客业务部门员办公室员迎接重客应安排关领导前迎接迎接员客达前应场等候
②安排食宿客达应客引事先安排客房客住餐时间点告诉客重客庆安排专陪
③协商日期进步解客意图求商议活动容具体日程变化时通知关部分便进行准备工作
④组织活动日程安排精心组织项活动客洽谈供货合提前做项工作客参观浏览应安排交通工具陪员客活动全部结束应安排领导客会见听取意见交换法⑤安排返程根客求订购返程车票船票飞机票时送客手中般应送客车站作道
七吃饭礼仪
俗话说宴酒言商许生意推进发生酒桌应酬中事实许生意饭桌酒席成功率远远高办公室说果握利场合便会成销售员成功利工具
约客户
专程相约
说明：约客户吃饭时定考虑客户生活作息惯否什身体便者饮食惯什禁忌等
选择点
客户定：量根客户喜惯选择
选择点定特色够客户留印象
饭桌礼仪
入座
入座时：宾副宾陪副陪位置（餐巾折叠方式通常包厢侧4座位）注意果双方宾间隔次坐
入座：开始交谈创造餐氛围切忌盯着冷菜意识摆弄餐具
餐中 保持碗里食物吃完夹菜
敬客户级长者酒杯定方低果方坚持高度轻力托方酒杯底端
注意：
1容太泛太虚突出表达间关系祝酒词
2敬酒序次分明重客户次开始敬酒
买单技巧
途中：利厕机会前台先帐结
：果量刷卡体面优雅避免客户出现金等服务员找钱等环节
2讲话注意分寸切忌胡侃乱吹时热情度高涨泄露机密底牌
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第篇：商务礼仪读感
国礼仪邦古强调交艺术着国际竞争日益激烈商务礼仪逐步成企业整体素质表现际交中良形象仪容仪表言谈举止等彰显工作员业务力形中成企业文化延伸动力
记篇文章中讲心中初次印象接触十五秒形成方会根衣着扮言谈举止等心中推断出性格恶劣初次印象需日长久交逐步改善见日常工作生活中规范礼仪交术融入形象仅体现身业务素质企业济效益合作机会奠定良基础：公司服饰穿着否晋升间具定联系客户交中言谈举止否合适定程度决定合作性交流会议中体表现仅体现良素质提升企业外形象说交中细节成沟通中信息通媒介表达出友礼貌真诚感情获方感信奠定基础素质提升企业间合作提供限
提升商务交中礼仪素质呢？首先注意外形象包括合适仪表服饰表情等赢良第印象奠定基础时体现企业整体素质次培养文明礼貌言谈举止根场合象选择交际方式第三逐步培养妥善接物力做诚信礼遵时守约遵纪守法等体现尊重现代意识
总商务礼仪树立巩固良企业形象方面发挥着重作某种意义说已成现代企业文化企业制度中缺组成部分公司培训中应进步加员工商务礼仪方面力培养提高逐步成企业发展形象提升强动力
礼仪永远丢弃学问谓文化者化化者美化美化者强化礼仪中国华民族千年实践中逐渐形成种思维方式种行规先礼仪门交艺术交沟通规处事学会事坚持原事学会变通
前工作公司里参加iso审培训企业文化营销策略方面培训没参加商务礼仪方面培训日幸参加公司新办公文职类员进行期三天金正昆商务礼仪培训工作实商务礼仪企业文化中种行文化通第天礼仪培训受益匪浅认识礼仪博精深
实学礼仪关键学少社交技身品质否赢尊重日常接物衣着扮言行举止体现修养品德生活态度积极消极等等忙闲工作做出色咸淡生活精彩微笑面变幻世事更种深层礼仪
礼仪致包含着装整洁体态规范言谈优雅等方面细言着装身高体型年龄相匹配坐卧行立绅士风范言语谈吐登雅堂做必会良印象首先保持良精神风貌保持昂扬斗志热情礼貌彰显总队生机活力次注重节细微处表现硬作风严格求注重着装坐坐相占站姿说话气慎独审慎次尊重慎言慎行考虑感受切忌目中口遮拦
想成功士肯定先学会做然会成伟事业外培训中认识言行举止会影响着生做什事情真做事样子具备职业工作态度工作技巧工作道德切务必严律养成良惯
现礼仪已越越重视样通列系效方式体现客户尊重体现员工企业精神面貌疑现行业竞争越越激烈天显举足轻重公司招新员工作扩充需作公司发展第二梯队需商务礼仪培训公司全员参毛泽东志说学目应日学应工作中会体现出礼仪培训真正意义
通次培训学充分认识：礼仪日常生活工作中起着非常重作教会竞争激烈职场做做事说礼仪思想水文化修养交际力外表现企业说礼仪企业文明程度道德风尚生活惯反映
第二篇：商务礼仪读感
商务礼仪商务交中应该遵守交艺术商务礼仪读感种道德规范种格魅力象征金正昆教授关商务礼仪全面讲解深刻认识金教授幽默诙谐讲解旁征博引述儒雅谈吐留极深刻印象
懂商务交中应该表现应该避免问题种听君席话胜读十年书感觉
中国亘古礼仪邦著称礼仪体现着整中华民族良精神面貌凝聚力象征着整社会谐发展代表着国家社会文明精神文明进步公民追求社会风尚表现言礼仪道德水文化修养外体现商务礼仪重性提升素质方便外界交应酬更维护企业形象
礼仪类维系社会正常生活求遵守起码道德规范具备良素质够赢尊重够获事业成功
商务交讲商务交规没规成方圆商务交规矩整社会中工作生活工作力业务力外包括交际力交际力称持续发展力进行商务交中必须具备素质读感商务礼仪读感 金教授讲解容涉商务交方面仪表表情举止服饰谈吐接物等等商务交中基重事情
首先交必须注意仪表表情举止谈吐等方面问题谈吐举止体现着文化素养修交道时候定恰处尊重友善表达出样够更方交流沟通终达成识果开始注意交流必定失败更说谈事情
文明礼仪够帮助交象面前树立良形象进获尊重认
次服饰文化修养体现时衣着服饰体现着性
商务交中服饰体现着敬业精神体现着整企业员工精神面貌团结敬业精神衣着非常重分场合便着装
问题涉接物想接物仅仅商务礼仪方面必须注意生活中工作中必须认真生活整社会里社会集体集体求周围谐相处愉快交
现代生活中相互关系错综复杂静中会突然发生突甚采取极端行礼仪利促突方保持冷静缓解已激化矛盾
会善尊重显尤重尊重尊重尊重会获尊重求心心站方立场思考问题善换位思考果够觉遵守礼仪规范文明礼仪求
约束间感情会更容易沟通彼会更建立起相互尊重彼信友合作关系进利项事业发展
想学金正昆教授礼仪知识必定改变生工作学生活中更加懂交文明语言优雅方谈吐气质体现提升格魅力着举足轻重作
努力金教授讲解知识提升魅力塑造高尚格维护企业形象容进行交际应酬金教授讲解犹盏指明灯亮着文明路果越越礼仪求严格规范整社会精神面貌必定焕然新文明会发展更快更远
第三篇：商务礼仪谈判读感
谈判艺术
——读商务礼仪谈判谈判篇感 谈判生活中缺事实喜欢否位谈判者家庭事务处理国国间协作
谈判词脑子里开始闪现争面红耳赤死活场面总方利益化方胜者喜欢种唇枪舌剑咄咄逼感觉说实话会讨价价喜欢明码标价商店清楚需样力书纠正观念：谈判种合作事业必须追求利益谈判种行程盘棋赛场成功谈判中方胜者谈判实质交换利益切割利益种竞合关系通常思想中竟占导位难想象谈判似气氛凝固严肃紧张
商场战场战场定刀光剑影战场高境界战屈兵商务谈判实种沟通真正战争商务谈判充满着沟通充满着妥协充满着种机会确定种情况
国家济体间种济实体彼利益协调关系通沟通协商妥协终达成致种商机确定程商务谈判必须沟通彼进行磨合找利益交叉点双方达成致协议双方拼死活没利益交叉点破裂告终通沟通形成妥协种中商业机会中商业机会终通沟通妥协确定样谈判认种成功谈判进行谈判者学谈判时应该商务谈判成交流沟通程充满敌意定利益步者方合作终达谈判目标效果
马基雅佛利说：智者悟理认什遇见未必须先重温世间事情时代翻版原事情产生始终受样情感激励事情结果必然相谈判准备工作必然少预准备解疑非常效途径联想似次外角度理解什说史鉴知兴什金融市场技术分析中历史会重演假设
书中提惯行断重复永久化固定化形式句话样令印象深刻许正某种惯暴露缺陷谈判手找谈判切入口屡试爽行中种惯已深入骨髓根深蒂固想改变非常艰难点
博弈谋合博弈中非常忌讳方知道特定情况会做出特定决策旦某种惯说明规律循谈判方说相拥完美信息知道会什手法时已研究制定相应策略已胸成竹知道方知道件事谈判中会震惊发现方决定指掌实方已做充分准备知觉中已陷入危险场注定会损失利益谈判
换角度说明想改掉种坏惯困难极勇敢破坚冰挣脱常规办法快形成时扼杀否会恐怖生活中偶尔走寻常路偶尔做通常会做事说提高记忆力
谈判程语言思维博弈程融合心理济数学逻辑诸智慧想渐渐融入接触会发现谈判真门艺术初学者需断思考实践体会
第四篇：商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
定义：现代企业商务场景中遵守行规范
特点：增进交尊重善表达形式规范
1商务礼仪女士着装：外套指甲包包配贴身衣服衣鞋子
2商务礼仪女士着装注意事项：领口服饰端庄饰品指甲注
意衣外露丝袜（备双）鞋子（中）
3商务礼仪女士站立行走
站姿：收腹挺胸面带微笑右手压左手左脚站右脚右边成丁字步 坐姿：站椅子左边迈开左脚坐椅子三分二双脚粘起起立双手扶椅右脚右方迈步
行姿：迈出步子步手摆度1015度楼呼吸免楼喘 蹲姿：交叉式蹲姿（女士）步骤：撩裙捂胸右侧边左侧边蹲捡
东西双手
二会面礼仪
1类：拱手礼握手礼拥抱礼吻手礼亲吻礼挥手礼贴面礼鞠躬
礼
1握手礼：般商务见面握手代表友谊谐方握手虎心满握目视方面带微笑力度十分男女等三秒结束（握手切记：女性先伸手长辈先尊者先伸手满握）
2挥手礼：般商务送
2距离：0—05米亲密距离05—15米社交距离
15—3米礼仪距离3米外公距离
3正确称呼：般称呼：先生女士姐
姓名称呼：面两字英文名字表示亲昵
职务称呼：张理等等
职业称呼：张老师等等
亲属称呼：王阿姨等等
4正确称呼切记：定符合身份入乡俗次分明没称呼
代性称呼
三商务接礼仪
1类：高规格接低规格接等规格接
2访问接：（1）四准：准轻易断补充方纠正方
质疑方
（2）涉隐私五问：年龄婚否收入健康
历
3商务接礼仪：（1）礼遇客户相距两米时点头示意问
（2）引领客户：客户左前方15米
（3）陪客户：居左客居右
4商务应接：递接名片坐商务汽车坐电梯
5递接名片流程：1手名片托起
2请说xx您xx
3眼神面带微笑
4摆放桌子右手边放置会议结束
5展会收名片放名片夹中
6标清名片特点（便收藏）
7收短信定回
6坐商务汽车：坐出租车：客户坐右方陪做副驾驶方便引领公司车：董事长坐司机面副总坐司机右方陪
秘书坐司机旁边副驾驶
7私家车：副驾驶位量空位
8坐电梯： 坐箱式电梯客站右侧电梯面板正方站两侧方便进
出手扶梯滚式梯右侧站立左侧急行
四商务文书礼仪
分类：信函礼仪手机短信礼仪email礼仪请柬请帖
1信函礼仪：抬头郑重容清晰明落款抬头呼应专业信笺信封
2手机短信礼仪：注意留姓名亲切称呼条理清楚结尾敬语落款清楚
3email礼仪：题明确容简洁（a4）敬语慎群发
五商务馈赠礼仪：
商务馈赠准：纪念性宣传性便携性独特性时尚性俗性实性
1商务馈赠相物品：1道贺：送壁画花篮盆景
2道谢：送纪念品
3慰问：量送鲜花水果鲜花量选香味
重花
4纪念：送春季中秋节送应季水果季
食物
5久未蒙面朋友（女生）：送香水丝巾等等
2商务馈赠礼仪时间：客第次送回礼行前天送喜事（结婚
生子）定钱包起送
3商务馈赠礼仪注意事项：送谁什送药品送禁忌物
品送行业禁忌宗教禁忌广告商业禁忌
送
4商务馈赠原：投尊
六商务策划礼仪：
1分类谈判签约开业仪式准备发布会准备展览会准备
2谈判流程：技术性准备知知彼熟悉流程准备谈判策略
3签约礼仪性准备：仪容仪表洽谈场选定洽谈场布置（式
席式相式列式）签字仪式（面门口客坐
桌子右边）
4开业仪式准备流程：筹备工作（媒体宣传）宾邀请场布置接服
务礼品馈赠程序拟定会答谢
开业仪式剪彩准备流程：红色绸缎剪刀（新）白薄纱手套托盘红
色包起红毯
开业仪式剪彩员选择：位剪彩者位助剪
开业仪式剪彩程序：请宾位司仪说正式开始奏吉祥音乐祝贺词
发言开始剪彩进行参观指导
5发布会准备：会议筹备现场应酬送客礼仪
6展览会准备：定解目
七商务餐礼仪
1餐桌礼仪流程：列名单确定时间选场提前达定菜谱安
排座次巧妙买单
2餐桌礼仪注意事项：吸烟菜加菜祝酒劝酒女士补装吃
饭出声音
第五篇：商务礼仪
商务礼仪培训
商务礼仪指商务场合尊重客户维护企业形象职业形象商务员客户沟通交中仪容仪表仪态语言等行规范求
客户会喜欢喜欢产品交程中初次接触某某事物产生第印象通常会直接左右事物评价高低程度会决定着双边关系优劣客户交程中客户印象非常重客户判断标准客户否准确理解想法通行
语言判断表达意思客户认知间落差完善努力方商务礼仪种够完善交中需表达力方式方法
首先佳职业形象1基商务形象面部干净清爽手部清洁口腔异味等2容信仪态规范站姿坐姿步姿等3解读表情感情表达源表情展示信良心态真诚微笑
次商务接礼仪1商务语言包括形体语言握手礼等2引见引导礼仪规范介绍手势准确介绍序等3称呼礼仪政界般称呼行政职务志商界般称呼先生女士职务学术界般称呼专业技术职称4行进位次礼仪走廊般遵循侧高外侧中央高两侧前方高方右侧高左侧原楼梯前方果穿着裙装女士应该走侧电梯值守客进先出5座次礼宾次序般遵循右高外面门居中远门前排原
商务拜访礼仪商务场合礼貌语讲究会谈礼仪学会聆听谈话掌握方提问方式等
商务交中应该学会换位思考常交友心态顾虑客户感受做外兼修然流露客户诚信真诚尊重尊印象进达双赢目
商务礼仪分：
仪态礼仪
际交中优雅仪态透露出良礼仪修养增加少印象进赢更合作接受机会创造财富
仪态外观明显察觉活动动作动作活动中身体部分呈现出姿态需注意：
（1）坐立行（2）面部表情（3）谈吐举止
二言谈礼仪
言谈际交流中重沟通手段具代重作想通言谈达商务交流预期目表达词义准确外应礼取胜
优雅言谈注意点：
1语言文明
作教养交谈中定文明语言语言文明含义杜绝失身份话溜出口交谈中绝采语
① 粗话②脏话③黑话④荤话⑤怪话⑥气话
2语礼貌
（1）常口语化礼貌语：
您请谢谢起见等
3谈话技巧
态度恳切神情专注话题恰 准象重聆听 积极呼应察言观色弦外音
4 谈话禁忌
涉方隐私伤感厌恶事忌吹嘘乱开玩笑男女谈话相互尊重非议国家政府涉国家秘密商业秘密
礼貌语简单礼貌语指约定约定俗成表示谦虚恭敬专门语
语言特魅力吸引住争取更支持协作便驾驭语言件容易事情想话受欢迎掌握言谈技巧具渊博知识具兴厚文化底蕴说出话言物具高度信性动方时语言知识作语言技巧学积累非常重语言魅力源泉
三着装礼仪
西装现代尤职业理重作言喻穿着西装穿出西装特风采
穿西装时体讲做：
1保持西装外形增整洁净
2注意衣搭配
3卷挽西装袖裤
4正确系西装纽扣
5西装口袋
四握手礼仪
握手见面时常见礼仪行握手礼复杂十分微妙问题作细节性礼仪动作做没什显著积极效果做突兀显示出负面效果
握手握正确否动作否符合列点：
1掌握握手时机
（1）遇久未谋面熟时
（2）较正式场合相识道时
（3）作东道迎送客时
（4）客户辞行时
（5）介绍相识者时
（6）外面偶遇事朋友客户司时
（7）感谢支持鼓励帮助时
（8）表示恭喜祝贺时
（9）应邀参社交活动见支东道时
2掌握握手动作领
（1）握手时应面含笑意注视方双眼神态专注热情友然口中问候必少
（2）迟迟握早已伸出手边握手边东张西忙招呼
（3）行握手礼时起身站立示方尊重
（4）握手时双方彼间佳距离1米左右距离显旬方冷落方距离手臂难伸直太雅观
（5）双方相握手侧方伸出伸直相握形成直角
（6）握手力否会方感缺乏热忱气样拼命力否会示威挑衅意味
（7）握手时间宜短宜长握手全部时间应3秒时间短会显敷衍时间长尤异性握手会怀疑居心良
五名片礼仪
名片重交际工具直接承载着信息负着保持联系重名片发挥作更充分必须掌握相关礼仪
1发送名片
（1） 发送名片时机
①希认识方
②介绍方
③方索名片
④方提议交换名片
⑤算获方名片
⑥初次登门拜访方
（2） 发送名片方法
①递名片进应起身站立走前双方者右手名片正面着方递方
②方外宾名片印英文面着方
③名片递时应说关常联系等语话先作介绍
④交换名片时应讲究先次序远尊卑进行位卑者应道先名片递位尊者
2接受名片
（1）递名片时应起身站立面含微笑目视方
（2）接受名片时双手捧接右手接左手接
（3）接名片头尾名片认识默读遍意表示重视方
（4）接爱名字时应谦词敬语：请关
3存放名片
①外出见客时时准备名片名片精心设计够表现身份品位公司形象
②身带名片放专名片包名片夹里公文包办公桌抽屉里应常备名片便时
③接名片应精心存放名片包名片夹衣口袋
六接持礼仪
接项常性工作济蓬勃发展天彼活动日趋频繁接工作更讲究规范商务接工作礼仪方面做严谨热情周细致会加深客商公司解增强公司合作信心促进双方业务发展
1挑选接员
接员展现公司形象第接访客商时形象态度客商形成公司整体印象起着非常生作公司选员时应进行严格筛选
（1）仪容整洁 (2)举止优雅（3）恪守职责
2注意接程
（1）准备工作
①解客基情况接客通知解清楚客单位姓名性职业级访目求问清客达日期剩车次航班抵达时间
②制定接方案接方案般包括接工作组织分工陪员迎送员名单食宿点交通工具活动方式日程安排等
（2）接工作
①迎接客般客业务部门员办公室员迎接重客应安排关领导前迎接迎接员客达前应场等候
②安排食宿客达应客引事先安排客房客住餐时间点告诉客重客庆安排专陪
③协商日期进步解客意图求商议活动容具体日程变化时通知关部分便进行准备工作
④组织活动日程安排精心组织项活动客洽谈供货合提前做项工作客参观浏览应安排交通工具陪员客活动全部结束应安排领导客会见听取意见交换法⑤安排返程根客求订购返程车票船票飞机票时送客手中般应送客车站作道
七吃饭礼仪
俗话说宴酒言商许生意推进发生酒桌应酬中事实许生意饭桌酒席成功率远远高办公室说果握利场合便会成销售员成功利工具
约客户
专程相约
说明：约客户吃饭时定考虑客户生活作息惯否什身体便者饮食惯什禁忌等
选择点
客户定：量根客户喜惯选择
选择点定特色够客户留印象
饭桌礼仪
入座
入座时：宾副宾陪副陪位置（餐巾折叠方式通常包厢侧4座位）注意果双方宾间隔次坐
入座：开始交谈创造餐氛围切忌盯着冷菜意识摆弄餐具
餐中 保持碗里食物吃完夹菜
敬客户级长者酒杯定方低果方坚持高度轻力托方酒杯底端
注意：
1容太泛太虚突出表达间关系祝酒词
2敬酒序次分明重客户次开始敬酒
买单技巧
途中：利厕机会前台先帐结
：果量刷卡体面优雅避免客户出现金等服务员找钱等环节
2讲话注意分寸切忌胡侃乱吹时热情度高涨泄露机密底牌
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