高效士七惯
The Seven Habits of Highly Effective People
————————成功约
斯蒂芬•柯维(Stephen R Covey)哈佛学企硕士杨百翰学博士美国著名领导学权威柯维领导中心创建富兰克林柯维公司联合席协助众企业教育单位政府机关训练领导时代(Time)杂志誉「类潜导师」入选全美二十五位影响力物领导理家庭际关系理等领域素负盛名说布什台拜访
成功约书代表作1990年出版始终高居美国畅销书排行榜已33种语言全球70国家发行1500万册史畅销励志书国北京生活•读书•新知三联书店1996年10月出版十分畅销版权属台湾家出版商
样书什推出畅销衰许追求成功士奉宝典呢？书英文名称直译高效者七种惯（The Seven Habits of Highly Effective People）知柯维十分重惯养成什呢？柯维引句格言：播种种思想收获种行播种种行收获种惯播种种惯收获种性格播种种性格收获种命运见惯决定性格性格决定着命运柯维说：性格基惯集合体果性格定义话客观事物相稳定态度体系惯化行方式
惯什呢？说惯知识技术愿集合里知识具体指做什做技术指做愿动机希做说某事成生活中惯必须具备三者举例说想学会交道首先必须知道际交正确原知道应该做什假定说交方法家讲想样需听取想法意见时必须知道听取意见做非听取意见愿否会成生活惯柯维里惯认识认识指导愿做法行着认识提高惯改变样提出高效者七种惯：
（1） 积极动——想象原（操）
（2） 开始心中终目标——领导原（确立目标）
（3） 重事放第位——理原（掌握重点）
（4） 考虑双赢——际领导原（利利）
（5） 首先寻求理解然寻求理解——移情交流原（双沟通）
（6） 协作——创造性合作原（集思广益）
（7） 磨快锯子——衡更新原（均衡发展）
前三惯体层次惯着重修炼通三惯培养建立赖走独立取胜利
三惯集体层面惯实现独立基础相互存取集体胜利
惯前六种惯环境条件确保前六种惯螺旋升发展断改善惯涵盖生命机四方面：身体精神智力社会情感
柯维写书时查阅美国建国200年数百计关成功书籍文章解认素成功保障结果发现前150年中注意力集中品德标准作成功基础例正直善良勇敢勤劳谦逊等等第次世界战开始原格道德丧失信心取代谓性标准组织法律社会规章量出现法纪取代格际技巧技术公关系际关系益发重柯维说反成功学倡导新理光技巧没良品德培养良长久际关系速成技巧捷径治标治效生活基原溶入基品德中享受真正成功持久幸福
说柯维书中简单告诉走成功需技巧通相辅相成七惯培养读者提供完整生理体系时仅理更加方法够具体练操作掌握着惯培养循序渐进获全面提高取家庭事业际关系方面衡发展实现生真正成功然柯维指出说改变惯痛苦程种变革程够产生幸福学书收获十分作组织行学课指定教材极力学推荐
面分具体柯维七种惯：
第 积极动——想象原
（1） 类拥意识
柯维说果想改变局面首先必须改变想效改变首先必须改变认识切认识开始认识什样重呢？类非类根区——类拥意识类没提意识许学会想：意识存价值利益甚私利实然类特种意识究竟指什呢？柯维说思考思维程力第惯：积极动章里开宗明义告诉道理纳首原：想象原说意识够中超脱出观察甚够仔细考虑观察仅影响态度行影响成类性指示图什支配世万物什代代取重进步什评估吸取验评估吸取验什养成破惯说考虑前理解世界感觉样理解会意图解释行认客观极限制潜力限制交力
（2） 什积极动：刺激反应间选择
柯维积极动定义节说积极动词意思仅仅采取动意思作类应生活负责行决定作条件作感情服价值具动性责心事情发生责心究竟什呢？选择反应力非常积极动认识种责心行环境条件条件反射行根价值进行意识选择产物根感觉受条件支配产物动服价值力积极动精华进步说伤害厉害做事情错误事情做出反应遭遇伤害遭遇反应伤害关重生活中历事情做出反应责心事物做出种反应选择力选择种反应时选择果
样柯维十分强调刺激反应间存选择出积极动模式：
刺激 —→选择（意识想象良知独立意志）—→ 反应
柯维提出积极动模式呢？受著名犹太精神病学家维克托弗兰克尔亲身历启发书中讲弗兰克尔事说弗兰克尔弗洛伊学派决定者认孩提时代发生事情决定性格性基础支配生基力然监禁纳粹德国死亡集中营遭遇难想象厄运父母兄弟妻子送进毒气室死集中营妹妹全家惨遭杀害遭受数严刑拷凌辱刻刻知道道路否通毒气室天赤露着身子独呆间房间里开始意识谓类——抓纳粹分子夺走纳粹分子控制整环境想躯体样干样干夺走意识事物做出种反应选择开始脑海里进行种样想象想象获释学生讲课讲授通受刑学教训样思想情感道德记忆想象弗兰克尔行初期直种越越直抓纳粹分子更纳粹分子处环境中更更方案供选择弗兰克尔更更力量行选择成周围甚某守鼓舞帮助痛苦中寻找意义监狱生活中寻找尊严
样历难想象磨难弗兰克尔提出生中三种中心价值——验价值创造价值态度价值三种价值中高价值态度价值谓验价值指发生情况创造价值指产生情况态度价值困难境况反应柯维说体会证实弗兰克尔点——三种价值中高价值态度价值
便提应该错误问题柯维谈积极动时谈问题说：错误积极动做法立刻承认错误改正错误中吸取教训实际变失败成功承认错误改正错误中吸取教训种错误种错误通常走欺骗辩护邪道文饰非似理非真实理开脱第二种错误种掩饰手法第种错误变加厉更加严重造成更伤害伤害厉害做事情错误事情作出反应错误做出反应影响刻质量应该立刻承认改正错误刻产生影响力量
谈集体胜利时样说：犯错误回事承认错误完全回事够原谅错误错误通常头脑方面问题判断方面问题决轻易原谅心良犯错误出恶意坏动机犯错误第错误文饰非傲慢辩解希学够想想柯维话学会错误免犯更错吃更亏
（3） 样做积极动呢：柯维创立担心圈影响圈理
组织行学中非常重视性格研究性格基分成部控型外部控型两类实证研究表明部控型外部控型工作更出色什呢？柯维创立担心圈影响圈理加解释说明够做积极动时说办法时间精力集中处说广泛需担心事情——身体学工作家庭社会国家环境生态等等中够控制法控制样担心事中分出施加影响部分担心圈中影响圈
积极动努力集中影响圈里消极动注意力放担心圈里样结果相积极动做事情工夫量逐渐扩影响圈扩消极动集中缺点周围环境中问题控制事情老里指责怪罪徒增受骗受害情绪样消极量扩致影响圈缩柯维举出具体例子：P8386页约瑟例子
第二 开始心中终目标——领导原
（1）正确原生活中心生模式
听里许会说知道应该积极动知道劲应该里柯维告诉首先应该搞清楚终目标什明确命什？价值观生观然切行应该紧紧围绕终目标实现做领导应该贯彻原柯维提出正确原中心惯应该成行准
说支持生活素4：安全指南智慧量
安全：包括价值感性尊情感寄托基力量没没安全
指南：生活方源图包括事物法指导决定行动规范原者隐含标准
智慧：生活透视衡感切事物原相互作关系理解包括判断力洞察力理解力
量：行动技力力量潜力
4素相互存安全指南真正智慧智慧成量着定方释放火花催化剂4素时存相互协调交相辉映时创造出高尚稳重完美具巨力量果生活正确原中心发展4支持性素奠定坚实基础
什呢？柯维说感安全知道瞬息万变者事基础中心正确原深刻根永恒真理变赖甚周围者环境似原置罔闻时候感安全知道原环境千年历史次次取胜利原知道越采取明智行动越果生活受时间限制永恒变原中心够创造出效生活基模式
然令遗憾生活中正确原中心少数没生活中心？柯维指出中心通常没意识点没意识中心生活方面种影响更什中心呢？柯维列举出列9中心说9种情况概括：
1 配偶中心：种关系强烈感情赖感情价值婚姻会赖种关系容易受配偶情绪感情行态度家庭外部事件影响
2 家庭中心：种家庭传统文化者声中安全感价值感安全感孩子爱戴摆脱感情羁绊孩子爱条件力图孩子感情永远赖没力量养育孩子时真正牢记孩子终幸福
3 金钱中心：种常常家庭者应该优先考虑事抛边谁认济求应摆首位工作金钱身提供智慧指南提供限量安全（P113）
4 工作中心：种工作卖命牺牲身体种关系生活中重事情特征价值感工作例：医生作家演员指南工作求智慧量工作领域生活领域效发挥作
5 拥中心：驱动力量拥种样形形东西：汽车洋房游艇珠宝时装名声荣誉者显赫社会位东西保险时子消失受许力量影响生活始终处受威胁损害状态没安全感价值感着财产断波动没连续感稳定感没坚持变性失败破产杀
6 享乐中心：时刻享乐解释整生活享乐身深刻持久满足者成感会快层次娱乐生厌心满足脑精神呆滞麻木智开发渐渐荒废生
7 敌友中心：年轻特容易朋友中心样造成波动情绪感情态度行高度赖敌中心反面赖假想敌行态度做出反应种没安全感价值感变化常受影响指南反应设想智慧受社会透镜者敌中心偏执限制没量牵着鼻子走
8 教会中心：虚伪教义教会两回事
9 中心：普遍中心明显形式违背数价值观念私种限中心没什安全指南智慧量巴勒斯坦死海接受予变成死水潭
极简介绍柯维关生活中心理思想想学号入座中心理想理想状况够断高度安全感指南智慧量处积极动状态生活部分协调发展
（2）发现终目标
根价值观什呢？生价值观生意义目样选择生道路根问题认识法决定切事物法假迄止没想问题者没想明白想清楚问题柯维告诉简洁方法直截解决问题谈第二惯：开始心中终目标时帮助发现终目标柯维建议通扩眼界方法扩眼界呢？方法发挥想象力说遇见重变时候例心爱世重病济击严重灾难时会退步回顾生活提出样严峻问题：什真正重？什干现干事情？般样1989年日时翻译出书需帮助遇见样日原日家公司中层干部日创效益公司忙忙碌碌着家非常干工作出色40岁时候天突然中风倒躺半年躺着半年里想想辈子难道样完？日里忙忙碌碌什呢？没件想干事情行病毅然决然辞令羡慕公司工作开始事喜欢童教育研究工作开办家私塾专门辅导孩子边工作边观察童事书写作例子典型
必须历样场病反思生呢？柯维说果积极动必等环境者创造扩眼界历够意识创造创造呢？发挥想象力柯维学课堂学生做类似想象学生说：假设活学期学期作学生留学校想想样度学期？求学生种扩视角维持星期天历记录结果说明问题开始父母写信告诉父母爱感激关系兄弟姐妹朋友活短段时间角度考虑时清楚说坏话想坏点子贬低指责等等总勾心斗角毫益处较明显生活原前甚承认价值观显露出说旦开始认真考虑什生活中重真正希成什样真正希做什变非常虔诚开始较角度考虑问题限天明天
学妨假设假日生年想干什？许学会说想吃顿动物类什呢？动物甚昆虫想干事情假明白想什？试柯维章开始方法想象葬礼希发言者生讲什？希身什品德？希记住什贡献成？仔细参加葬礼希生活起什帮助作？柯维说果认真作番想象刻触深刻基价值观会发现关成功定义
柯维第二惯重意义开始心中终目标意味着开始清楚知道目知道里样较清楚现里迈出步子总着正确方说天起终目标作检查切言行参考标准什确实重检查生命天做件事设想终生目标做出意义贡献
（3）实现原中心
做实现原中心呢？说知开始抱着终目标效办法写份命书者哲学信条说命书称作宪法集中希成什样（品德）做什事（贡献成）集中作言行基础价值观原果心中没变核心受变化够付变化关键什干什珍视什种变意识正确原基础命书变化环境中永恒力量保证
关命书写通确定角色目标生活中角色领域希领域达目标分列出想什样价值观作指导思想什重通命书会发现项间衡协调家庭组织样命书家庭命书贴客厅墙成思考理家庭纲问题者危机出现时宪法会提醒家庭成员注意重事正确原基础解决问题作出决定提供方组织想理更需种组织命书例子：147页
第三 重事放第位——理原
（1） 重效率重效果
意识培养积极动性格明白应该正确原中心接应该做事惯三：重事放第位柯维说效理重事放第位领导决定什重事理时刻天放第位理约束具体执行果效理约束部独立意志作干愿干事力量证观点柯维引位E•M•格雷话写道：喜欢文章格雷成功点毕生精力寻找成功者具点发现工作努力运气者善处理际关系重超越素素体现惯三实质——重事放第位格雷说：成功做失败者愿做事惯定喜欢干喜服目标力量’
开始搞商品济市场济效率词说出现频率高似已成高价值判断标准实效率仅仅形式东西速度问题更加重实质性问题效果匆匆忙忙快马加鞭干否达终目标真正重问题柯维说行业——医生院士演员政治家职业企业家运动员子工——常常更高收入更承认者某种程度专业力奋斗陷入事物性圈子生活忙忙碌碌成功阶梯日益奋力攀登头发现梯子错墙奋力争取名成金钱者什东西甚梯子该墙部分结果走步错误方接步忙效率高开始心中终目标会真正效果原仅适生领导样适企业领导柯维谈理领导区说效率理需解决问题更快攀登通成功梯子效果领导需解决问题决定梯子否摆方引彼•德鲁克沃伦•尼斯话说理事情做正确领导做正确事情见领导永远应该放第位理第二位（书99页例子）
（2） 时间理表
现知道应该理进行理呢？针时种时髦注重效率时间理例种工作日志预约高效率日程安排时间控制（现甚电子记事）柯维针见血指出干理时间理注重效率时间理实错误应该注重效率应该效果柯维发明时间理表活动紧急者紧急重者重分四方格：
方格Ⅰ活动（紧急重）：危机紧迫问题限期逼项目
方格Ⅱ活动（重紧急）：预防PC活动建立关系认识新机会计划改造
方格Ⅲ活动（紧急重）：时插入事电话邮件报告会议直接紧迫问题受欢迎活动
方格Ⅳ活动（紧急重）：琐碎忙碌工作邮件电话消磨时间娱乐活动
柯维说时间基花述4方面中现方格活动重呢？定方格Ⅰ喽许会样想面分
方格Ⅰ紧急重事情求非立处理否会严重果活动称危机问题耗费许精力集中方格Ⅰ会变越越整宰问题击倒压垮少天急需解决问题搞焦头烂额唯解脱躲避方格Ⅳ重紧急活动中90时间花方格Ⅰ剩10时间中部分方格Ⅳ微足道点注意力放方格Ⅱ方格Ⅲ种称危机理生活结果整天紧张筋疲力危机处理消防队似处灭火
少量时间方格Ⅲ紧急重事情方格Ⅰ实际情况事急迫性轻重缓急期真正轻重缓急结果活动集中短期行反认目标计划毫价值感受害失控制关系较浅薄者终破裂
时间完全放方格Ⅲ方格Ⅳ基着负责生活干净重事情重事情获果关系重事情干没益处时间精力浪费说严重点力资源浪费生命浪费结果完全负责解雇切事情基赖者组织
结方格Ⅱ卓成效理核心卓成效避开方格Ⅲ方格Ⅳ否紧急重时缩方格Ⅰ规模较时间放方格Ⅱ方格Ⅱ处理样类事情：诸建立关系制定命书长远计划锻炼身体预防性保养未做准备寻找机会等等——知道需做急少时间做事情
什方格Ⅱ急事情重方格Ⅰ危机问题相言重呢？柯维引彼•德鲁克话说卓成效注重问题注重机会充实机会减弱问题预防角度考虑事情真正方格Ⅰ危机紧急情况需立注意数量较少方格Ⅱ重意义关注方格Ⅱ结果具远见卓识衡纪律控制少危机事什样职业努力建立起方格Ⅱ行模式成效会显著提高危机问题缩处理程度想前面根入手提前采取预防措施防止事情发展危机程度理行话说做巴莱原——20活动取80结果事半功倍
柯维常咨询提出样问题：件做现没做事果常做话会生活发生巨积极变化？方格Ⅱ活动具样作事情
柯维说：意思7种惯种方格Ⅱ里提许养成方格Ⅱ行模式具体方法例做说：干该拒绝事情坚决说No样方格Ⅲ方格Ⅳ中腾出时间提出样问题：果3方面中提出批评会？（1）没力确定轻重缓急（2）没力愿围绕轻重缓急组织（3）缺乏围绕轻重缓急行动坚持优先重点组织安排约束力结果显然数问题缺乏约束力基够分清事物轻重缓急力轻重缓急做法迫样做出现种情况根原没惯2变意识行动
（3） 具体方法
柯维创造出带入方格Ⅱ工具说组织方格Ⅱ事情涉4项重活动：
1 确定角色——写角色
2 选择目标——考虑星期里应该角色取两三重成果作目标记载目标应该长远目标相联系
3 日程安排——目标转化周某天者作优先项目
4 逐日调整——方格Ⅱ确定周安排天早根轻重缓急进行调整预料外事件关系历做出意义反应
柯维说事情考虑效率考虑效率应该考虑效果总方格Ⅱ模式真正重效角度时间机会力安排生活深价值观协调致确保独特命感天方目标感通确定角色目标活动帮助衡生活通日必调整扩视野超越逐日安排局限终力加强根优先项目计划周生活计划执行时说做赖者物卓成效理生活果常样做会生活带巨积极变化
通柯维理介绍出柯维张力应该约束力迫方格Ⅱ模式行力道理正应句老话：敌正告诉道理仅仅需控制情绪更加重需控制7方面惯理体系情商理更深度高度理相时髦时情商理显微足道技巧已流行世许许处理际关系技巧社会创贴已足根解决关系问题
第四 考虑双赢——际领导原
（1） 际交6模式
柯维第四种惯：家赢家说双赢种技巧完全种际交原者说际交种模式际交模式呢？柯维纳出6种：分赢赢赢输输赢输输独赢作交易（6种际关系观念：利利损利损利两败俱伤独善身聚散）
赢赢种总际交中寻求互利精神心态赢赢生活作合作舞台角斗场说数喜欢两分法考虑问题：强弱胜败种思维方法根错误基础力量位原赢赢基样种观念：处份成功牺牲排斥成功代价取赢赢相信第三种选择
赢输赢输种信奉强者王喜欢利位权力资格财产性达目种表面起强实信奉赢输原软弱需赢输基安全感心深处缺乏价值感价值身外部较中者期中成长程中受错误环境影响体会：爱条件予必须做父母者社会爱质没价值值爱例学校教育加重种赢输烙印果ABA超定百分点通某进行较办法表明价值价值承认价值外部确定实生活基相互存现实希数结果取决间合作赢输心理阻碍种合作
输赢模式赢输赢输更糟没标准没求没期没远见没尊种老喜欢讨者姑息欢迎认中寻求力量少勇气表达感情信念没表达出感情会死亡活埋着日更加恶劣方式表现出什病愤世嫉俗度反应终损害关系
许输赢赢输两种模式间摆摆
输输两赢输模式碰起时争高低结果双输天败明天报复样谋杀杀复仇双刃剑实没见赖性太强哲学糟糕希糟糕果没赢做输家许没坏
赢种较普遍选择干脆想赢时希输关心说重想东西达目事考虑样态度根考虑方法感受会建立种建设性关系基础
五种模式种佳呢？赢输输赢相互存关系中果双赢话长远两败俱伤实双输双赢唯行选择学许信柯维解答例子：225页5行161页
第六种作交易假暂时找双方利办法索性应该承认意见分歧作交易样承担承诺造成期柯维说开始认识点业已造成期双方幻想破灭特作交易作种选择情况谈判会感必操开诚布公真正努力理解潜藏面更深刻问题坦率方讲：作交易强似接受双方公正决定样许次走起种模式尤开始建立商业关系者企业时候现实方针162页例子
（2） 样做双赢
柯维说双赢效际领导原想做双赢必须生活中相辅相成5方面入手品德关系协议制度程序方面
第品德品德双赢基础没基础切法形成赢赢模式说3种品德特征必少：
首先真诚真诚求行遵循价值标准必须明确确定价值标准生活中贯彻标准果甚知道说什赢说实际什心灵深处价值观念相符生活中争取获胜然做出遵守承诺样建立起相互信基础真诚基础中柱石
柯维谈交取集体胜利时开篇引塞缪尔约翰逊（美国字典编纂家）话说没信便没友谊没真诚没信少学提出说知道建立良际关系真诚建立良际关系基础学提出知道判断际关系否良间没相互信？相互信程度深深判标准间相互非常信产生良际关系柯维创造出感情存款帐户提法形象进行喻说表示信程度感情存款帐户存款时相互间交流容易直接效果感情存款帐户透支厉害信程度降低时雷区行走必须处处谨慎心说句话件事必须斟酌际关系极紧张需时时提防政治斗争许组织中充满种斗争许家庭里充满种斗争许婚姻关系中充满种斗争增加感情存款帐户中储蓄搞际关系关键增加储蓄存款呢？柯维出6笔存款：
1． 理解——解前根知道什东西里成笔存款
2． 注意节——际关系中事情事情礼轻慢失敬会造成量支取心里脆弱敏感
3． 信守承诺——背弃承诺笔支出
4． 澄清期——满足期笔存款辜负期笔支出务目标期含糊清明确导致误解失减弱信特婚姻关系中根愿意澄清期老夫老妻着说类话搪塞
5． 表现真诚——真诚事实言相符信守承诺满足期真诚样原表现真诚重方法现场忠诚保护场赢场者信知道99说底然果实话实说意见致起初欣赏种真诚带坦诚抗长远真诚坦率友善终会信尊重日久见心
6． 果作提取诚恳道歉——果做起事感情存款帐户里作支取必须道歉什样敢道歉呢？心没安全感觉道歉显软弱害怕会利弱点勇道歉什样呢？具品德力量克制力量基原价值观念方面强烈安全感相信道德力量相信正义必战胜邪恶
柯维感情存款帐户提法非常形象深刻希学言行提取存入角度衡量求肯定生会补益
第二种品德成熟柯维说勇气体谅间衡勇气表达情感信念时体谅感情信念成熟企业组织招聘提拔培训心理测试容衡量种成熟度例信懂尊重力量感情移入力等等做双赢赢输难样仅必须做情心够体谅必须信勇气敢抗争种勇气强烈体谅心间衡真正成熟标志种衡倾听方意见设身处理解时勇敢坚持维护正利益坚定寻求理解两者间衡导致输赢赢输者双输没双赢
种品德充足心态（豁达）认东西心理状态种心态心深处强烈价值感安全感数价值感较成功意味着失败老处种足心态认生活中点东西象张饼果点会减少点种难分享承认荣誉权力处加强价值感精力全物占支配充足心态惯惯二惯三获愉悦满足成果欣赏独处见动精神愿意分享声誉承认处权力结果必然带相互关系发展性创造性新第三种选择
第二方面关系品德基础建立保持高度信关系方面相互间信感情存款帐户基素感情帐户存款越相互越信相互越信越坦诚相见法怀疑方愿意理解时诚意寻找第三种选择双赢解决办法时然消观点分歧降低问题真实性重性良关系消专注分歧消极力量造成种完全专注解问题互利方式解决问题积极合作性力量会交流阶段呆更长更倾听方意见更勇气表达意见样方影响力会越强说双赢难际关系中挑战仅达成交易更加重通程双方双方关系够脱胎换骨获升华
第三方面协议品德开始关系发展产生协议双赢协议中列5素做出具体规定：
1 预期结果——目标具体确定该做什时进行
2 基准——确定取成功原方针政策等等
3 资源——确定取预期结果力财力技术组织等方面支持
4 责范围——行标准成绩考核标准考评期限
5 评估结果——实现目标结果包括已发生发生情况（什坏然必然）丑话说前面确定赏罚
预先明确相互理解协议衡量成功否标准样评价会评价更容易精神更高尚
双赢理训练案例：家拥十分行金融机构进行咨询家金融机构年半年时间培训学毕业生部门进行12项工作项期两周便行业基解例商业贷款部工业贷款部营部门销售部门等等6月训练结束命分行理助理柯维务训练阶段进行评估项培训计划年预算75万美元
述5素柯维首先发现训练计划预期结果没明确答案训练结束应该干什？明确柯维重新提出训练计划第步首先确定目标譬说公司希受训员会计学解什程度？销售房产贷款解什程度？样直问公司提出百目标柯维目标进行整理简化39项具体行目标目标附具体衡量标准实现目标结果培训员提升理助理薪水会提高双赢协定受训员短时间达标说胜利公司说获达预定标准分行理助理样没标准训练成果结果3半星期完成训练计划理行标准制定承认受训者果通样训练6月训练计划改变训练模式释放出令难置信动力创造力
柯维建议企业组织应该理雇员间通讨达成样赢赢工作协议协议雇员协议框架理理赛车赛清道车赛开展退场工作清油迹样司成属第助手控制范围扩项理费取消仅理68甚理50执行协议果然符合逻辑结果负责武断予奖赏惩罚
第四方面制度支持保证奖励制度目标价值观结合起例柯维房产公司工作年（171页）刚家公司时参加年终表彰会出席会800表彰40获表彰原销售额高销售量佣金销售项目等等总奏乐掌声喝彩40赢760潜意识里输柯维开始着手进行教育组织调整工作企业制度结构符合赢赢模式鼓励合作便更够取制定工作协议理想结果第二年销售会场1000中800奖中较赢更实现目标达团体目标组次没请乐队制造兴奋激动气氛次兴奋激动然然非常强烈相互分享方快乐集体体验获奖喜悦次完成销售额利润800全年40样双赢模式增加金蛋数量时鹅喂释放出极量带协议结果参者感吃惊
想赢赢原行通必须制度保证包括训练制度计划制度预算制度信息制度补偿制度等等切必须双赢原基础例子172页许情况问题错误制度制度会受良影响双赢协议赋予明确指导原现资源范围取某特定结果责行负责提供作行然结果果
第五方面程序程柯维种组织提供咨询时建议列4步骤做：
1 方观点问题做方样甚方解（实践惯五：首先寻求理解然寻求理解）
2 找出关键问题彼担忧处（立场）
3 确定双方完全接受解决办法例具体必须包含结果
4 找出获取结果种新方案
总双赢真诚品德成熟充足心态高度信关系结果体现效阐明实现期结果协议中支持性制度里活力通关程序实现没双赢程序没双赢结果目手段样（择手段）关程序体现柯维惯五惯六中面具体惯五首先寻求理解然寻求理解惯六协作（集思广益合作原）
第五 首先寻求理解然寻求理解——移情交流原
（1） 真正意义沟通心灵沟通
第五惯：首先寻求理解然寻求理解（做双传播聆听者）实研究沟通方法说沟通生活中重技巧睡觉部分时间进行沟通张沟通方式基4种：听说读写分花4种方式时间底少呢？说学读写方面花许年时间学说话花许年时间听说话方面没受训练听说十分重真正深刻解理解感情帐户存入笔积蓄达搞关系成功进行交目听改善沟通呢？柯维说法真正意义沟通进行心灵沟通样沟通改善际关系光技巧行样进行真正意义沟通呢？
（2） 进行心灵沟通
柯维首先强调品德说假发现某种技巧会感虚伪耍手腕会怀疑动机会觉什说样法真正解会努力作操作性利威胁性恩赐性结果想两感情帐户存笔结果适反成笔支取技巧需必须建筑相互开放相互信品德基础
次柯维张倾听高级状态应该移情倾听简单积极倾听根柯维观察分析般倾听处列4种状态：
1根没真正听没理睬说话
2装作听嘴里嗯嗯实知道方说什
3选择听听感兴趣某部分
5 集中精力注意听抱着理解目做出回答目希理解倾听动机推
样听讲话时总联系历模式处理问题标准历理解生活时通常会做出反应列4种中1种：
1 评估——意意假说件事做出评判畅欲言？
2 探究——法提出问题提出许问题老问样？啦？控制干预
3 劝告——根验提出建议老说：早告诉干嘛交流？
4 解释——试图通动机行猜度解释动机行
教材183页父亲子谈话例子
移情倾听目理解仅耳朵更重眼睛心灵听方眼睛方法世界解方思维模式感受听出方感情意图态度里柯维特指出移情情情种赞种判断时恰准确情感反应情中满足赖移情倾听实质赞方全面深刻理解样移情倾听强心理治愈作够方心理空气满足心理生存需——理解认证实受欣赏正肉体生存需外需关重需满足时集中精力施加影响解决问题
掌握移情倾听技巧4层次：
1 模仿容——听着方嘴里说出话然加简单重复评价探究劝告诠释发话：爸爸受够学真没意思接话：受够学没意思
2 解释话容——话说出方意思想学
3 反映感情——感灰心
4 解释容反映感情——真学感灰心包括第2第3阶段学容灰心感觉
通练达第4阶段移情倾听技巧通重新解释说容反应感觉感受心理空气帮助理清思想感觉时越越相信真诚希倾听理解时会消沟通心灵障碍开闸门心深处感情思想告诉269页4行例子高中二年纪子告诉爸爸实次阅读力测试出结果学4年纪阅读水产生挫折感爸爸通移情倾听帮助子理清思想感觉通理解子沟通机会变成够施加影响做转化工作机会柯维讲时甚根需劝告方真正畅欲言机会程中理解问题清解决办法感痛苦抱着想理解纯真愿听倾诉会敞开胸怀速度快会吃惊说希吐快特孩子想说说心里话然沟通程中方施加影响时果发现方反应带情绪时马施加影响阶段回移情倾听阶段直方逻辑头脑
柯维建议企业里制定逐会见雇员供应商顾客时间表听取意见解求方面真实准确信息反馈予心理空气加深相互解营造出种极高忠诚度时间差异沟通取进展阻碍反会找解决问题办法双赢开门成通合作阶梯
第六协作——创造性合作原
面介绍柯维惯六：协作柯维说前面提切惯创造协作奇迹做准备协作创造性合作原
（1） 什协作
协作质重视差异——尊重差异赖力量弥补弱点整体部分加等三甚然界中协作生态词描述然界中协作事物事物相联系切然东西协作性例种植物果单独栽种植物混合栽培成长更茁壮土质改善更处两根木头捆起担负重量超承担重量男女结合产生新生命协作效正确原惯成顶峰创造奇迹
协作精髓尊重分歧——间精神感情心理分歧什尊重分歧呢？已知道样道理：客观世界身问题身角度观察世界受身条件限制两事物样然符合逻辑符合心理学真正效耻承认知识受条件限制赞赏通交流思想获丰富知识尊重分歧分歧增长学识现实解说果两观点完全相中必然余没价值样交谈交流会带益处柯维讲想交流正见样东西协作态度：吧请帮见东西样仅丰富知识肯定方创造心理空气样释放掉方维护身立场辩解花费消极精力相互协作营造出环境
（2） 协作层次
根信赖合作程度形成际交流分三层次：
防卫（赢输输赢）层次互敬互（妥协）层次协作（赢赢）层次
防卫层次交流：信赖程度低情况低层次交流特点语言辩解性保护性常开脱例外条款交流结果产生赢输输赢结局存PPC衡会什成效辩解保护制造新理说典型心理维护表现
互敬互层次交流：中间层次交流相成熟间相互联系时达交流层次间相互尊重想避免令尴尬抗礼貌交流没相互感情沟通样然诚实真诚相互尊敬气氛中进行沟通理智够相互理解实质真正仔细考虑身立场中模式设想说真正检讨什认做出步牺牲采取妥协立场新性开放没创造性协作妥协意味着1+11双方失结果低级形式赢赢局面
高层次协作式交流完全意味着1+1等816甚1600交易种变革高度信赖协作产生结果原先拟定仅双方想东西时增强双方关系
（3） 协作创造奇迹
什协作创造奇迹呢？难道竞争鞭策落优胜劣汰促进进步？问题出里呢？问题出竞争保证积极性消极性说竞争时候考虑方做更考虑果方搞破坏方失败样显胜利样竞争恶性竞争果味强调迷信竞争话难免陷入样结局竞争什起方法模式真正强者逻辑问题关键克服竞争中消极性柯维第六惯正着眼现实中存两种力量消极力量积极力量说目光敏锐思想深刻现实着深刻解表面问题卢群体动力场理模式证观点说群体动力场模式描述出切行鼓励升推动力阻碍升限制力间取种衡结果推动力积极合理符合逻辑意识济力量限制力常常消极感情合逻辑意识社会性心理性力量第六惯协作付阻碍发展变化消极力量——限制力特力武器根老师性行动力表现心理维护量行实效害问题解决证明维护立场柯维种情况称消极性协作说试图解决问题采取决定时荒废少必精力？耗费许时间证明失竞争际间争斗玩弄政治手腕遮掩难堪幕策划马炮式批评？开汽车时脚踏着油门脚踩着刹车搞关系取利益实际做反道行损害着关系许解决问题时候做法抬起踩着刹车脚反加油门企求通加推动力压力增加辩解力提供更逻辑信息加强立场短期产生成果限制力持续然存想获成果日益艰难弹簧样着压力增加弹簧越越难头会蹦回原样
必须消降低限制力入手限制力采取惯四动机：双赢惯五技巧：移情倾听惯六相互作：协作相互间非常坦率信意见相互尊重相互理解相互反辩解种态度说：果位具般智力力义务感观点意见致异议中必然存某种理解东西需理解需考虑问题观点理样非保护性相互影响关系形成种寻常文化诞生安全谈限制力创造种气氛限制力松弛创造出改造推动力新力量参活动相互具美德感情交融获崭新生动思想新创造性选择机会结果新目标产生整事业前迈进步果赢赢哲学努力般说总找更益切关员第三种选择新解决办法306页例子
柯维六惯介绍应该出理张绝什技巧般方法深层次根性问题解决方案种生哲学做道理套完整价值体系较难掌握希学知难努力实践果身体力行做相信定会响成果令满意生
第六 磨快锯子——衡更新原
介绍柯维第七惯：更新（衡更新原）磨刀误砍柴工前先家介绍柯维提出PPC衡然法
（1）PPC衡然法
柯维书开始：7种惯概中谈效性定义（40页：产品产跷跷板定理）说7种惯效建筑效模式基础效模式指什呢？生产产品生产力两者衡引著名伊索寓言：鹅金蛋事形象说明道理立刻更金蛋农夫鹅杀发现鹅肚子里空空金蛋没柯维说事里包含着原效性基定义数金蛋模式出发效性：生产越干越越效伊索寓言告诉真正效性两种事物作：生产产品（金蛋）进行生产力（鹅）P代表希产品PC代表生产产品力果精力集中金蛋忽略鹅快会失生产金蛋力果关心鹅金蛋快会失养活鹅手段效性两者衡然法
谓然法意思说切事物贯彻着法例早享受生活取更金蛋动金较少积蓄结果利息收入日益减少资越越少足维持基生活需夫妻关系中更关心获取婚姻处：金蛋忽略维系夫妻间感情关系事事处处着想精力集中需立场辩护寻找证明错误证长头间相爱感觉亲密关系会渐渐衰退鹅病情天天加重
亲子关系中样孩子时候赖性强脆弱容易忽略亲子关系产：孩子教养沟通倾听情感交流等等PC工作重性家长优越位希形式操控制子女立想东西较较精明总正确必时发号施令恫吓孩子坚持意见种家长家长走极端放孩子容讨孩子立刻取讨孩子欢心金蛋孩子高兴总想样样样环境中孩子没标准感期情况没遵守纪律承担责情况长样孩子半懂规矩缺乏责感
专制型放型家长基心态偏重金蛋心欲孩子否意志办事希孩子喜欢否讨孩子鹅孩子未会样呢？会责感约束力信心（做出恰选择者达成重目力信心感）？间关系会样呢？似重结果孩子青春叛逆期性格转变敏感关键时期够父母相处验产生样信念？父母否带偏见见听取心声？否真正深切关怀？否发生什事父母够信？子女关系否足够牢固？足够保持子女亲密关系？够保持沟通够施加影响？现实生活中少家庭存着柯维描述情况父母子女间根法沟通代沟形容实代沟？什两代间价值取相互间亲子间关系正常疏远缺乏基起码相互信家长PC方面够产生良亲子关系金蛋生产力方面没投入足够力量
组织中PPC衡法运更加显重例前台机器生产出成绩进行效维护日继夜加班加点生产结果短期产量开支利润高提升接时候继承病鹅年久失修处生锈出毛病机器停工维修投入笔维修费结果开支猛增利润锐减前耗笔资产会计系统提交单位产量开支利润报告会受指责金蛋产量减少种状况放整组织企业长短期利润收益衡问题方面特精明政时企业耗差出成绩提升走接班整企业效益开始滑坡搞表现出
顾客雇员关系方面样少企业顾客帝关心完全忽略顾客交道员工说什顾客总PC原希员工应该顾客应该员工企业现员工态度想干滚蛋样顾客？卖边站正确员工态度员工作顾客样愿者志愿者顾客出愿买商品员工心甘情愿奉献智忠诚果工作中注重金蛋员工视花钱买劳动力干活注重员工间相互信良关系维护根够激励员工发挥出脑心智巨潜花钱雇佣手金钱买心心忠诚热忱源泉购买体力法买脑力脑创造力华智慧明白述道理明白什现处找员工老里抱怨员工跳槽现象严重
PPC衡非常重效性精髓相信学解原问题够注重保持PPC衡
柯维第七惯：更新（衡更新原）磨刀误砍柴工正PC保存增加拥资产：身柯维说PC投资生进行力投资——身投资拥唯工具提高PC生产力具体指思考学创造适应力取真正济独立根实现济安全拥财富拥生产财富力量力量
（2）果更新
进行PC投资进行更新呢？健康衡生生活缺四方面组成身体精神智力社会感情四方面常均衡螺旋升进行更新
身体：身体身体均衡营养足够休息松弛常锻炼抑制紧张情绪锻炼身体耐力灵活性力量三方面入手星期3~6时者天花费30分钟家里进行锻炼计划种家里进行方式分钟心率100持续30分钟注意锻炼头锻炼越越反身体受损害二开始慢慢身体适应程三持恒总锻炼感觉身心愉快精力旺盛适度果锻炼感觉极困倦者关节肌肉受扭伤损伤度身体锻炼日常工作结合起听说练家子事眼镜店工作练站桩功夫手工磨眼镜片时候站直半蹲半站工作天三四点钟起练功班班练功班样天仅累反更加精力旺盛干许家务活总感觉累样真令羡慕
二精神：精神核心方面做确立坚持价值观断学反思常价值观反省行坚定信仰加强执行价值观决心赢灵魂深处场战斗获心静种知道干什感觉终解生意义检查动机动机纯正确什事情做218页作家戈登事戈登事告诉根道理做什事情需做意义明确认识意义必须正确端正戈登例子说吧作作家果写作时候考虑作品社会意义考虑文学水语言技巧表现？写出东西果赞赏丢脸等等动机纯话势必陷入种焦虑怀疑越写越办企业目果端正赚钱做出损害消费者员工利益事情终市场淘汰端正动机保证实现目手段会出问题
三智力：提高智力方法阅读想象计划写作根智力什呢？更目思维行模式检查生活计划力反省生目生道路力没方面头脑连续断磨练扩展脑训练头脑变越越狭窄封闭提高方面力重点锻炼脑想象力设想力开始结局达结局整程说决定战争胜负方军帐篷里柯维引做菲利普布鲁克斯段话说某天巨诱惑角斗生活巨悲哀颤抖真正斗争里现……现决定：极度悲哀巨诱惑日子怜倒光荣获胜坚实长久连续程性格造出段话非常指定教材中省略掉次通阅读优秀文学作品接触伟思想写作学体会想法历见识学问写写日记写信终增加知识基础扩选择范围提高够清楚思考准确判断效理解力
四社会感情：柯维说生活社会方面感情方面结合起感情生活关系社会关系中发展体现运惯四五六移情作协作获安全感想养成惯456取集体层面成功关键问题智力问题感情问题说感情拥安全感够拥运惯456取集体层次胜利力量果感情感觉安全智力达高程度难免运惯456时双方面极威胁
获感情安全感呢？首先安全感部心深处正确原价值观生活真正原价值观谐致时获精神静安全源泉次安全效相互存生活中懂确实存双赢解决办法安全感安全服务意义方法帮助行动中工作服务种重方式懂生命意义社会造福里柯维引萧伯纳话萧伯纳说：真正快乐认力目说生命然力量融体成精神苦恼满腹牢骚抱怨世界幸福快乐狂热私区区肉体法生命属整社会活着力服务社会荣竭力全力死已干越苦活越值生活身越感欢乐生活说支短短蜡烛支光辉灿烂火炬生年高举着传前量更加光芒四射 通萧伯纳段话感受高尚境界说作生目达高价值意义
四方面说核心生意义精神方面涉价值观生意义检查动机端正动机智力方面根智力反省生目生道路力社会感情方面安全感意义方法帮助行动中懂生命意义社会造福述三方面做会获真正快乐健康解决身体方面问题四方面生意义高度联系起抓住矛盾问题迎刃解四方面断提高螺旋升高度走高度第7惯：断更新均衡发展六种惯创造环境条件正惯成
组织样想搞必须四方面身体（组织财务状况济效益）精神（组织目标宗旨原社会提供服务贡献）智力（力资源开发培养）社会感情（组织公关系员工遇）均衡发展组织忽略方面时候整组织会受消极影响柯维说发现组织唯动力济性赚钱样组织文化中会发现量消极协作行企业部部门政勾心斗角尔虞诈赚钱企业唯目吃饭法生存吃饭活着
企业极注重社会感情际关系方面忽略财务效益素结果丧失市场生存力
外企业三方面发展财务服务际关系注意力资源发掘培养导致独裁式领导难形成强凝聚力组织运营危机四伏
事物四方面入手四方面均衡发展更新时中单方面取佳效益
总柯维成长分三层次分赖独立互赖赖失价值独立赖成熟互赖圆满生活终极目标唯先成独立达互赖境界赖独立成功范畴需三项准修养：操确立目标掌握重点成功定先际关系成功光技巧没良品德培养良长久际关系部分成功学倡导速成技巧捷径治标治独立走互赖三项原发挥重作：利利设身处集思广益第七项准均衡发展涵盖六项准赋予新生命督促日新月新永止境
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The Seven Habits of Highly Effective People
————————成功约
斯蒂芬•柯维(Stephen R Covey)哈佛学企硕士杨百翰学博士美国著名领导学权威柯维领导中心创建富兰克林柯维公司联合席协助众企业教育单位政府机关训练领导时代(Time)杂志誉「类潜导师」入选全美二十五位影响力物领导理家庭际关系理等领域素负盛名说布什台拜访
成功约书代表作1990年出版始终高居美国畅销书排行榜已33种语言全球70国家发行1500万册史畅销励志书国北京生活•读书•新知三联书店1996年10月出版十分畅销版权属台湾家出版商
样书什推出畅销衰许追求成功士奉宝典呢？书英文名称直译高效者七种惯（The Seven Habits of Highly Effective People）知柯维十分重惯养成什呢？柯维引句格言：播种种思想收获种行播种种行收获种惯播种种惯收获种性格播种种性格收获种命运见惯决定性格性格决定着命运柯维说：性格基惯集合体果性格定义话客观事物相稳定态度体系惯化行方式
惯什呢？说惯知识技术愿集合里知识具体指做什做技术指做愿动机希做说某事成生活中惯必须具备三者举例说想学会交道首先必须知道际交正确原知道应该做什假定说交方法家讲想样需听取想法意见时必须知道听取意见做非听取意见愿否会成生活惯柯维里惯认识认识指导愿做法行着认识提高惯改变样提出高效者七种惯：
（1） 积极动——想象原（操）
（2） 开始心中终目标——领导原（确立目标）
（3） 重事放第位——理原（掌握重点）
（4） 考虑双赢——际领导原（利利）
（5） 首先寻求理解然寻求理解——移情交流原（双沟通）
（6） 协作——创造性合作原（集思广益）
（7） 磨快锯子——衡更新原（均衡发展）
前三惯体层次惯着重修炼通三惯培养建立赖走独立取胜利
三惯集体层面惯实现独立基础相互存取集体胜利
惯前六种惯环境条件确保前六种惯螺旋升发展断改善惯涵盖生命机四方面：身体精神智力社会情感
柯维写书时查阅美国建国200年数百计关成功书籍文章解认素成功保障结果发现前150年中注意力集中品德标准作成功基础例正直善良勇敢勤劳谦逊等等第次世界战开始原格道德丧失信心取代谓性标准组织法律社会规章量出现法纪取代格际技巧技术公关系际关系益发重柯维说反成功学倡导新理光技巧没良品德培养良长久际关系速成技巧捷径治标治效生活基原溶入基品德中享受真正成功持久幸福
说柯维书中简单告诉走成功需技巧通相辅相成七惯培养读者提供完整生理体系时仅理更加方法够具体练操作掌握着惯培养循序渐进获全面提高取家庭事业际关系方面衡发展实现生真正成功然柯维指出说改变惯痛苦程种变革程够产生幸福学书收获十分作组织行学课指定教材极力学推荐
面分具体柯维七种惯：
第 积极动——想象原
（1） 类拥意识
柯维说果想改变局面首先必须改变想效改变首先必须改变认识切认识开始认识什样重呢？类非类根区——类拥意识类没提意识许学会想：意识存价值利益甚私利实然类特种意识究竟指什呢？柯维说思考思维程力第惯：积极动章里开宗明义告诉道理纳首原：想象原说意识够中超脱出观察甚够仔细考虑观察仅影响态度行影响成类性指示图什支配世万物什代代取重进步什评估吸取验评估吸取验什养成破惯说考虑前理解世界感觉样理解会意图解释行认客观极限制潜力限制交力
（2） 什积极动：刺激反应间选择
柯维积极动定义节说积极动词意思仅仅采取动意思作类应生活负责行决定作条件作感情服价值具动性责心事情发生责心究竟什呢？选择反应力非常积极动认识种责心行环境条件条件反射行根价值进行意识选择产物根感觉受条件支配产物动服价值力积极动精华进步说伤害厉害做事情错误事情做出反应遭遇伤害遭遇反应伤害关重生活中历事情做出反应责心事物做出种反应选择力选择种反应时选择果
样柯维十分强调刺激反应间存选择出积极动模式：
刺激 —→选择（意识想象良知独立意志）—→ 反应
柯维提出积极动模式呢？受著名犹太精神病学家维克托弗兰克尔亲身历启发书中讲弗兰克尔事说弗兰克尔弗洛伊学派决定者认孩提时代发生事情决定性格性基础支配生基力然监禁纳粹德国死亡集中营遭遇难想象厄运父母兄弟妻子送进毒气室死集中营妹妹全家惨遭杀害遭受数严刑拷凌辱刻刻知道道路否通毒气室天赤露着身子独呆间房间里开始意识谓类——抓纳粹分子夺走纳粹分子控制整环境想躯体样干样干夺走意识事物做出种反应选择开始脑海里进行种样想象想象获释学生讲课讲授通受刑学教训样思想情感道德记忆想象弗兰克尔行初期直种越越直抓纳粹分子更纳粹分子处环境中更更方案供选择弗兰克尔更更力量行选择成周围甚某守鼓舞帮助痛苦中寻找意义监狱生活中寻找尊严
样历难想象磨难弗兰克尔提出生中三种中心价值——验价值创造价值态度价值三种价值中高价值态度价值谓验价值指发生情况创造价值指产生情况态度价值困难境况反应柯维说体会证实弗兰克尔点——三种价值中高价值态度价值
便提应该错误问题柯维谈积极动时谈问题说：错误积极动做法立刻承认错误改正错误中吸取教训实际变失败成功承认错误改正错误中吸取教训种错误种错误通常走欺骗辩护邪道文饰非似理非真实理开脱第二种错误种掩饰手法第种错误变加厉更加严重造成更伤害伤害厉害做事情错误事情作出反应错误做出反应影响刻质量应该立刻承认改正错误刻产生影响力量
谈集体胜利时样说：犯错误回事承认错误完全回事够原谅错误错误通常头脑方面问题判断方面问题决轻易原谅心良犯错误出恶意坏动机犯错误第错误文饰非傲慢辩解希学够想想柯维话学会错误免犯更错吃更亏
（3） 样做积极动呢：柯维创立担心圈影响圈理
组织行学中非常重视性格研究性格基分成部控型外部控型两类实证研究表明部控型外部控型工作更出色什呢？柯维创立担心圈影响圈理加解释说明够做积极动时说办法时间精力集中处说广泛需担心事情——身体学工作家庭社会国家环境生态等等中够控制法控制样担心事中分出施加影响部分担心圈中影响圈
积极动努力集中影响圈里消极动注意力放担心圈里样结果相积极动做事情工夫量逐渐扩影响圈扩消极动集中缺点周围环境中问题控制事情老里指责怪罪徒增受骗受害情绪样消极量扩致影响圈缩柯维举出具体例子：P8386页约瑟例子
第二 开始心中终目标——领导原
（1）正确原生活中心生模式
听里许会说知道应该积极动知道劲应该里柯维告诉首先应该搞清楚终目标什明确命什？价值观生观然切行应该紧紧围绕终目标实现做领导应该贯彻原柯维提出正确原中心惯应该成行准
说支持生活素4：安全指南智慧量
安全：包括价值感性尊情感寄托基力量没没安全
指南：生活方源图包括事物法指导决定行动规范原者隐含标准
智慧：生活透视衡感切事物原相互作关系理解包括判断力洞察力理解力
量：行动技力力量潜力
4素相互存安全指南真正智慧智慧成量着定方释放火花催化剂4素时存相互协调交相辉映时创造出高尚稳重完美具巨力量果生活正确原中心发展4支持性素奠定坚实基础
什呢？柯维说感安全知道瞬息万变者事基础中心正确原深刻根永恒真理变赖甚周围者环境似原置罔闻时候感安全知道原环境千年历史次次取胜利原知道越采取明智行动越果生活受时间限制永恒变原中心够创造出效生活基模式
然令遗憾生活中正确原中心少数没生活中心？柯维指出中心通常没意识点没意识中心生活方面种影响更什中心呢？柯维列举出列9中心说9种情况概括：
1 配偶中心：种关系强烈感情赖感情价值婚姻会赖种关系容易受配偶情绪感情行态度家庭外部事件影响
2 家庭中心：种家庭传统文化者声中安全感价值感安全感孩子爱戴摆脱感情羁绊孩子爱条件力图孩子感情永远赖没力量养育孩子时真正牢记孩子终幸福
3 金钱中心：种常常家庭者应该优先考虑事抛边谁认济求应摆首位工作金钱身提供智慧指南提供限量安全（P113）
4 工作中心：种工作卖命牺牲身体种关系生活中重事情特征价值感工作例：医生作家演员指南工作求智慧量工作领域生活领域效发挥作
5 拥中心：驱动力量拥种样形形东西：汽车洋房游艇珠宝时装名声荣誉者显赫社会位东西保险时子消失受许力量影响生活始终处受威胁损害状态没安全感价值感着财产断波动没连续感稳定感没坚持变性失败破产杀
6 享乐中心：时刻享乐解释整生活享乐身深刻持久满足者成感会快层次娱乐生厌心满足脑精神呆滞麻木智开发渐渐荒废生
7 敌友中心：年轻特容易朋友中心样造成波动情绪感情态度行高度赖敌中心反面赖假想敌行态度做出反应种没安全感价值感变化常受影响指南反应设想智慧受社会透镜者敌中心偏执限制没量牵着鼻子走
8 教会中心：虚伪教义教会两回事
9 中心：普遍中心明显形式违背数价值观念私种限中心没什安全指南智慧量巴勒斯坦死海接受予变成死水潭
极简介绍柯维关生活中心理思想想学号入座中心理想理想状况够断高度安全感指南智慧量处积极动状态生活部分协调发展
（2）发现终目标
根价值观什呢？生价值观生意义目样选择生道路根问题认识法决定切事物法假迄止没想问题者没想明白想清楚问题柯维告诉简洁方法直截解决问题谈第二惯：开始心中终目标时帮助发现终目标柯维建议通扩眼界方法扩眼界呢？方法发挥想象力说遇见重变时候例心爱世重病济击严重灾难时会退步回顾生活提出样严峻问题：什真正重？什干现干事情？般样1989年日时翻译出书需帮助遇见样日原日家公司中层干部日创效益公司忙忙碌碌着家非常干工作出色40岁时候天突然中风倒躺半年躺着半年里想想辈子难道样完？日里忙忙碌碌什呢？没件想干事情行病毅然决然辞令羡慕公司工作开始事喜欢童教育研究工作开办家私塾专门辅导孩子边工作边观察童事书写作例子典型
必须历样场病反思生呢？柯维说果积极动必等环境者创造扩眼界历够意识创造创造呢？发挥想象力柯维学课堂学生做类似想象学生说：假设活学期学期作学生留学校想想样度学期？求学生种扩视角维持星期天历记录结果说明问题开始父母写信告诉父母爱感激关系兄弟姐妹朋友活短段时间角度考虑时清楚说坏话想坏点子贬低指责等等总勾心斗角毫益处较明显生活原前甚承认价值观显露出说旦开始认真考虑什生活中重真正希成什样真正希做什变非常虔诚开始较角度考虑问题限天明天
学妨假设假日生年想干什？许学会说想吃顿动物类什呢？动物甚昆虫想干事情假明白想什？试柯维章开始方法想象葬礼希发言者生讲什？希身什品德？希记住什贡献成？仔细参加葬礼希生活起什帮助作？柯维说果认真作番想象刻触深刻基价值观会发现关成功定义
柯维第二惯重意义开始心中终目标意味着开始清楚知道目知道里样较清楚现里迈出步子总着正确方说天起终目标作检查切言行参考标准什确实重检查生命天做件事设想终生目标做出意义贡献
（3）实现原中心
做实现原中心呢？说知开始抱着终目标效办法写份命书者哲学信条说命书称作宪法集中希成什样（品德）做什事（贡献成）集中作言行基础价值观原果心中没变核心受变化够付变化关键什干什珍视什种变意识正确原基础命书变化环境中永恒力量保证
关命书写通确定角色目标生活中角色领域希领域达目标分列出想什样价值观作指导思想什重通命书会发现项间衡协调家庭组织样命书家庭命书贴客厅墙成思考理家庭纲问题者危机出现时宪法会提醒家庭成员注意重事正确原基础解决问题作出决定提供方组织想理更需种组织命书例子：147页
第三 重事放第位——理原
（1） 重效率重效果
意识培养积极动性格明白应该正确原中心接应该做事惯三：重事放第位柯维说效理重事放第位领导决定什重事理时刻天放第位理约束具体执行果效理约束部独立意志作干愿干事力量证观点柯维引位E•M•格雷话写道：喜欢文章格雷成功点毕生精力寻找成功者具点发现工作努力运气者善处理际关系重超越素素体现惯三实质——重事放第位格雷说：成功做失败者愿做事惯定喜欢干喜服目标力量’
开始搞商品济市场济效率词说出现频率高似已成高价值判断标准实效率仅仅形式东西速度问题更加重实质性问题效果匆匆忙忙快马加鞭干否达终目标真正重问题柯维说行业——医生院士演员政治家职业企业家运动员子工——常常更高收入更承认者某种程度专业力奋斗陷入事物性圈子生活忙忙碌碌成功阶梯日益奋力攀登头发现梯子错墙奋力争取名成金钱者什东西甚梯子该墙部分结果走步错误方接步忙效率高开始心中终目标会真正效果原仅适生领导样适企业领导柯维谈理领导区说效率理需解决问题更快攀登通成功梯子效果领导需解决问题决定梯子否摆方引彼•德鲁克沃伦•尼斯话说理事情做正确领导做正确事情见领导永远应该放第位理第二位（书99页例子）
（2） 时间理表
现知道应该理进行理呢？针时种时髦注重效率时间理例种工作日志预约高效率日程安排时间控制（现甚电子记事）柯维针见血指出干理时间理注重效率时间理实错误应该注重效率应该效果柯维发明时间理表活动紧急者紧急重者重分四方格：
方格Ⅰ活动（紧急重）：危机紧迫问题限期逼项目
方格Ⅱ活动（重紧急）：预防PC活动建立关系认识新机会计划改造
方格Ⅲ活动（紧急重）：时插入事电话邮件报告会议直接紧迫问题受欢迎活动
方格Ⅳ活动（紧急重）：琐碎忙碌工作邮件电话消磨时间娱乐活动
柯维说时间基花述4方面中现方格活动重呢？定方格Ⅰ喽许会样想面分
方格Ⅰ紧急重事情求非立处理否会严重果活动称危机问题耗费许精力集中方格Ⅰ会变越越整宰问题击倒压垮少天急需解决问题搞焦头烂额唯解脱躲避方格Ⅳ重紧急活动中90时间花方格Ⅰ剩10时间中部分方格Ⅳ微足道点注意力放方格Ⅱ方格Ⅲ种称危机理生活结果整天紧张筋疲力危机处理消防队似处灭火
少量时间方格Ⅲ紧急重事情方格Ⅰ实际情况事急迫性轻重缓急期真正轻重缓急结果活动集中短期行反认目标计划毫价值感受害失控制关系较浅薄者终破裂
时间完全放方格Ⅲ方格Ⅳ基着负责生活干净重事情重事情获果关系重事情干没益处时间精力浪费说严重点力资源浪费生命浪费结果完全负责解雇切事情基赖者组织
结方格Ⅱ卓成效理核心卓成效避开方格Ⅲ方格Ⅳ否紧急重时缩方格Ⅰ规模较时间放方格Ⅱ方格Ⅱ处理样类事情：诸建立关系制定命书长远计划锻炼身体预防性保养未做准备寻找机会等等——知道需做急少时间做事情
什方格Ⅱ急事情重方格Ⅰ危机问题相言重呢？柯维引彼•德鲁克话说卓成效注重问题注重机会充实机会减弱问题预防角度考虑事情真正方格Ⅰ危机紧急情况需立注意数量较少方格Ⅱ重意义关注方格Ⅱ结果具远见卓识衡纪律控制少危机事什样职业努力建立起方格Ⅱ行模式成效会显著提高危机问题缩处理程度想前面根入手提前采取预防措施防止事情发展危机程度理行话说做巴莱原——20活动取80结果事半功倍
柯维常咨询提出样问题：件做现没做事果常做话会生活发生巨积极变化？方格Ⅱ活动具样作事情
柯维说：意思7种惯种方格Ⅱ里提许养成方格Ⅱ行模式具体方法例做说：干该拒绝事情坚决说No样方格Ⅲ方格Ⅳ中腾出时间提出样问题：果3方面中提出批评会？（1）没力确定轻重缓急（2）没力愿围绕轻重缓急组织（3）缺乏围绕轻重缓急行动坚持优先重点组织安排约束力结果显然数问题缺乏约束力基够分清事物轻重缓急力轻重缓急做法迫样做出现种情况根原没惯2变意识行动
（3） 具体方法
柯维创造出带入方格Ⅱ工具说组织方格Ⅱ事情涉4项重活动：
1 确定角色——写角色
2 选择目标——考虑星期里应该角色取两三重成果作目标记载目标应该长远目标相联系
3 日程安排——目标转化周某天者作优先项目
4 逐日调整——方格Ⅱ确定周安排天早根轻重缓急进行调整预料外事件关系历做出意义反应
柯维说事情考虑效率考虑效率应该考虑效果总方格Ⅱ模式真正重效角度时间机会力安排生活深价值观协调致确保独特命感天方目标感通确定角色目标活动帮助衡生活通日必调整扩视野超越逐日安排局限终力加强根优先项目计划周生活计划执行时说做赖者物卓成效理生活果常样做会生活带巨积极变化
通柯维理介绍出柯维张力应该约束力迫方格Ⅱ模式行力道理正应句老话：敌正告诉道理仅仅需控制情绪更加重需控制7方面惯理体系情商理更深度高度理相时髦时情商理显微足道技巧已流行世许许处理际关系技巧社会创贴已足根解决关系问题
第四 考虑双赢——际领导原
（1） 际交6模式
柯维第四种惯：家赢家说双赢种技巧完全种际交原者说际交种模式际交模式呢？柯维纳出6种：分赢赢赢输输赢输输独赢作交易（6种际关系观念：利利损利损利两败俱伤独善身聚散）
赢赢种总际交中寻求互利精神心态赢赢生活作合作舞台角斗场说数喜欢两分法考虑问题：强弱胜败种思维方法根错误基础力量位原赢赢基样种观念：处份成功牺牲排斥成功代价取赢赢相信第三种选择
赢输赢输种信奉强者王喜欢利位权力资格财产性达目种表面起强实信奉赢输原软弱需赢输基安全感心深处缺乏价值感价值身外部较中者期中成长程中受错误环境影响体会：爱条件予必须做父母者社会爱质没价值值爱例学校教育加重种赢输烙印果ABA超定百分点通某进行较办法表明价值价值承认价值外部确定实生活基相互存现实希数结果取决间合作赢输心理阻碍种合作
输赢模式赢输赢输更糟没标准没求没期没远见没尊种老喜欢讨者姑息欢迎认中寻求力量少勇气表达感情信念没表达出感情会死亡活埋着日更加恶劣方式表现出什病愤世嫉俗度反应终损害关系
许输赢赢输两种模式间摆摆
输输两赢输模式碰起时争高低结果双输天败明天报复样谋杀杀复仇双刃剑实没见赖性太强哲学糟糕希糟糕果没赢做输家许没坏
赢种较普遍选择干脆想赢时希输关心说重想东西达目事考虑样态度根考虑方法感受会建立种建设性关系基础
五种模式种佳呢？赢输输赢相互存关系中果双赢话长远两败俱伤实双输双赢唯行选择学许信柯维解答例子：225页5行161页
第六种作交易假暂时找双方利办法索性应该承认意见分歧作交易样承担承诺造成期柯维说开始认识点业已造成期双方幻想破灭特作交易作种选择情况谈判会感必操开诚布公真正努力理解潜藏面更深刻问题坦率方讲：作交易强似接受双方公正决定样许次走起种模式尤开始建立商业关系者企业时候现实方针162页例子
（2） 样做双赢
柯维说双赢效际领导原想做双赢必须生活中相辅相成5方面入手品德关系协议制度程序方面
第品德品德双赢基础没基础切法形成赢赢模式说3种品德特征必少：
首先真诚真诚求行遵循价值标准必须明确确定价值标准生活中贯彻标准果甚知道说什赢说实际什心灵深处价值观念相符生活中争取获胜然做出遵守承诺样建立起相互信基础真诚基础中柱石
柯维谈交取集体胜利时开篇引塞缪尔约翰逊（美国字典编纂家）话说没信便没友谊没真诚没信少学提出说知道建立良际关系真诚建立良际关系基础学提出知道判断际关系否良间没相互信？相互信程度深深判标准间相互非常信产生良际关系柯维创造出感情存款帐户提法形象进行喻说表示信程度感情存款帐户存款时相互间交流容易直接效果感情存款帐户透支厉害信程度降低时雷区行走必须处处谨慎心说句话件事必须斟酌际关系极紧张需时时提防政治斗争许组织中充满种斗争许家庭里充满种斗争许婚姻关系中充满种斗争增加感情存款帐户中储蓄搞际关系关键增加储蓄存款呢？柯维出6笔存款：
1． 理解——解前根知道什东西里成笔存款
2． 注意节——际关系中事情事情礼轻慢失敬会造成量支取心里脆弱敏感
3． 信守承诺——背弃承诺笔支出
4． 澄清期——满足期笔存款辜负期笔支出务目标期含糊清明确导致误解失减弱信特婚姻关系中根愿意澄清期老夫老妻着说类话搪塞
5． 表现真诚——真诚事实言相符信守承诺满足期真诚样原表现真诚重方法现场忠诚保护场赢场者信知道99说底然果实话实说意见致起初欣赏种真诚带坦诚抗长远真诚坦率友善终会信尊重日久见心
6． 果作提取诚恳道歉——果做起事感情存款帐户里作支取必须道歉什样敢道歉呢？心没安全感觉道歉显软弱害怕会利弱点勇道歉什样呢？具品德力量克制力量基原价值观念方面强烈安全感相信道德力量相信正义必战胜邪恶
柯维感情存款帐户提法非常形象深刻希学言行提取存入角度衡量求肯定生会补益
第二种品德成熟柯维说勇气体谅间衡勇气表达情感信念时体谅感情信念成熟企业组织招聘提拔培训心理测试容衡量种成熟度例信懂尊重力量感情移入力等等做双赢赢输难样仅必须做情心够体谅必须信勇气敢抗争种勇气强烈体谅心间衡真正成熟标志种衡倾听方意见设身处理解时勇敢坚持维护正利益坚定寻求理解两者间衡导致输赢赢输者双输没双赢
种品德充足心态（豁达）认东西心理状态种心态心深处强烈价值感安全感数价值感较成功意味着失败老处种足心态认生活中点东西象张饼果点会减少点种难分享承认荣誉权力处加强价值感精力全物占支配充足心态惯惯二惯三获愉悦满足成果欣赏独处见动精神愿意分享声誉承认处权力结果必然带相互关系发展性创造性新第三种选择
第二方面关系品德基础建立保持高度信关系方面相互间信感情存款帐户基素感情帐户存款越相互越信相互越信越坦诚相见法怀疑方愿意理解时诚意寻找第三种选择双赢解决办法时然消观点分歧降低问题真实性重性良关系消专注分歧消极力量造成种完全专注解问题互利方式解决问题积极合作性力量会交流阶段呆更长更倾听方意见更勇气表达意见样方影响力会越强说双赢难际关系中挑战仅达成交易更加重通程双方双方关系够脱胎换骨获升华
第三方面协议品德开始关系发展产生协议双赢协议中列5素做出具体规定：
1 预期结果——目标具体确定该做什时进行
2 基准——确定取成功原方针政策等等
3 资源——确定取预期结果力财力技术组织等方面支持
4 责范围——行标准成绩考核标准考评期限
5 评估结果——实现目标结果包括已发生发生情况（什坏然必然）丑话说前面确定赏罚
预先明确相互理解协议衡量成功否标准样评价会评价更容易精神更高尚
双赢理训练案例：家拥十分行金融机构进行咨询家金融机构年半年时间培训学毕业生部门进行12项工作项期两周便行业基解例商业贷款部工业贷款部营部门销售部门等等6月训练结束命分行理助理柯维务训练阶段进行评估项培训计划年预算75万美元
述5素柯维首先发现训练计划预期结果没明确答案训练结束应该干什？明确柯维重新提出训练计划第步首先确定目标譬说公司希受训员会计学解什程度？销售房产贷款解什程度？样直问公司提出百目标柯维目标进行整理简化39项具体行目标目标附具体衡量标准实现目标结果培训员提升理助理薪水会提高双赢协定受训员短时间达标说胜利公司说获达预定标准分行理助理样没标准训练成果结果3半星期完成训练计划理行标准制定承认受训者果通样训练6月训练计划改变训练模式释放出令难置信动力创造力
柯维建议企业组织应该理雇员间通讨达成样赢赢工作协议协议雇员协议框架理理赛车赛清道车赛开展退场工作清油迹样司成属第助手控制范围扩项理费取消仅理68甚理50执行协议果然符合逻辑结果负责武断予奖赏惩罚
第四方面制度支持保证奖励制度目标价值观结合起例柯维房产公司工作年（171页）刚家公司时参加年终表彰会出席会800表彰40获表彰原销售额高销售量佣金销售项目等等总奏乐掌声喝彩40赢760潜意识里输柯维开始着手进行教育组织调整工作企业制度结构符合赢赢模式鼓励合作便更够取制定工作协议理想结果第二年销售会场1000中800奖中较赢更实现目标达团体目标组次没请乐队制造兴奋激动气氛次兴奋激动然然非常强烈相互分享方快乐集体体验获奖喜悦次完成销售额利润800全年40样双赢模式增加金蛋数量时鹅喂释放出极量带协议结果参者感吃惊
想赢赢原行通必须制度保证包括训练制度计划制度预算制度信息制度补偿制度等等切必须双赢原基础例子172页许情况问题错误制度制度会受良影响双赢协议赋予明确指导原现资源范围取某特定结果责行负责提供作行然结果果
第五方面程序程柯维种组织提供咨询时建议列4步骤做：
1 方观点问题做方样甚方解（实践惯五：首先寻求理解然寻求理解）
2 找出关键问题彼担忧处（立场）
3 确定双方完全接受解决办法例具体必须包含结果
4 找出获取结果种新方案
总双赢真诚品德成熟充足心态高度信关系结果体现效阐明实现期结果协议中支持性制度里活力通关程序实现没双赢程序没双赢结果目手段样（择手段）关程序体现柯维惯五惯六中面具体惯五首先寻求理解然寻求理解惯六协作（集思广益合作原）
第五 首先寻求理解然寻求理解——移情交流原
（1） 真正意义沟通心灵沟通
第五惯：首先寻求理解然寻求理解（做双传播聆听者）实研究沟通方法说沟通生活中重技巧睡觉部分时间进行沟通张沟通方式基4种：听说读写分花4种方式时间底少呢？说学读写方面花许年时间学说话花许年时间听说话方面没受训练听说十分重真正深刻解理解感情帐户存入笔积蓄达搞关系成功进行交目听改善沟通呢？柯维说法真正意义沟通进行心灵沟通样沟通改善际关系光技巧行样进行真正意义沟通呢？
（2） 进行心灵沟通
柯维首先强调品德说假发现某种技巧会感虚伪耍手腕会怀疑动机会觉什说样法真正解会努力作操作性利威胁性恩赐性结果想两感情帐户存笔结果适反成笔支取技巧需必须建筑相互开放相互信品德基础
次柯维张倾听高级状态应该移情倾听简单积极倾听根柯维观察分析般倾听处列4种状态：
1根没真正听没理睬说话
2装作听嘴里嗯嗯实知道方说什
3选择听听感兴趣某部分
5 集中精力注意听抱着理解目做出回答目希理解倾听动机推
样听讲话时总联系历模式处理问题标准历理解生活时通常会做出反应列4种中1种：
1 评估——意意假说件事做出评判畅欲言？
2 探究——法提出问题提出许问题老问样？啦？控制干预
3 劝告——根验提出建议老说：早告诉干嘛交流？
4 解释——试图通动机行猜度解释动机行
教材183页父亲子谈话例子
移情倾听目理解仅耳朵更重眼睛心灵听方眼睛方法世界解方思维模式感受听出方感情意图态度里柯维特指出移情情情种赞种判断时恰准确情感反应情中满足赖移情倾听实质赞方全面深刻理解样移情倾听强心理治愈作够方心理空气满足心理生存需——理解认证实受欣赏正肉体生存需外需关重需满足时集中精力施加影响解决问题
掌握移情倾听技巧4层次：
1 模仿容——听着方嘴里说出话然加简单重复评价探究劝告诠释发话：爸爸受够学真没意思接话：受够学没意思
2 解释话容——话说出方意思想学
3 反映感情——感灰心
4 解释容反映感情——真学感灰心包括第2第3阶段学容灰心感觉
通练达第4阶段移情倾听技巧通重新解释说容反应感觉感受心理空气帮助理清思想感觉时越越相信真诚希倾听理解时会消沟通心灵障碍开闸门心深处感情思想告诉269页4行例子高中二年纪子告诉爸爸实次阅读力测试出结果学4年纪阅读水产生挫折感爸爸通移情倾听帮助子理清思想感觉通理解子沟通机会变成够施加影响做转化工作机会柯维讲时甚根需劝告方真正畅欲言机会程中理解问题清解决办法感痛苦抱着想理解纯真愿听倾诉会敞开胸怀速度快会吃惊说希吐快特孩子想说说心里话然沟通程中方施加影响时果发现方反应带情绪时马施加影响阶段回移情倾听阶段直方逻辑头脑
柯维建议企业里制定逐会见雇员供应商顾客时间表听取意见解求方面真实准确信息反馈予心理空气加深相互解营造出种极高忠诚度时间差异沟通取进展阻碍反会找解决问题办法双赢开门成通合作阶梯
第六协作——创造性合作原
面介绍柯维惯六：协作柯维说前面提切惯创造协作奇迹做准备协作创造性合作原
（1） 什协作
协作质重视差异——尊重差异赖力量弥补弱点整体部分加等三甚然界中协作生态词描述然界中协作事物事物相联系切然东西协作性例种植物果单独栽种植物混合栽培成长更茁壮土质改善更处两根木头捆起担负重量超承担重量男女结合产生新生命协作效正确原惯成顶峰创造奇迹
协作精髓尊重分歧——间精神感情心理分歧什尊重分歧呢？已知道样道理：客观世界身问题身角度观察世界受身条件限制两事物样然符合逻辑符合心理学真正效耻承认知识受条件限制赞赏通交流思想获丰富知识尊重分歧分歧增长学识现实解说果两观点完全相中必然余没价值样交谈交流会带益处柯维讲想交流正见样东西协作态度：吧请帮见东西样仅丰富知识肯定方创造心理空气样释放掉方维护身立场辩解花费消极精力相互协作营造出环境
（2） 协作层次
根信赖合作程度形成际交流分三层次：
防卫（赢输输赢）层次互敬互（妥协）层次协作（赢赢）层次
防卫层次交流：信赖程度低情况低层次交流特点语言辩解性保护性常开脱例外条款交流结果产生赢输输赢结局存PPC衡会什成效辩解保护制造新理说典型心理维护表现
互敬互层次交流：中间层次交流相成熟间相互联系时达交流层次间相互尊重想避免令尴尬抗礼貌交流没相互感情沟通样然诚实真诚相互尊敬气氛中进行沟通理智够相互理解实质真正仔细考虑身立场中模式设想说真正检讨什认做出步牺牲采取妥协立场新性开放没创造性协作妥协意味着1+11双方失结果低级形式赢赢局面
高层次协作式交流完全意味着1+1等816甚1600交易种变革高度信赖协作产生结果原先拟定仅双方想东西时增强双方关系
（3） 协作创造奇迹
什协作创造奇迹呢？难道竞争鞭策落优胜劣汰促进进步？问题出里呢？问题出竞争保证积极性消极性说竞争时候考虑方做更考虑果方搞破坏方失败样显胜利样竞争恶性竞争果味强调迷信竞争话难免陷入样结局竞争什起方法模式真正强者逻辑问题关键克服竞争中消极性柯维第六惯正着眼现实中存两种力量消极力量积极力量说目光敏锐思想深刻现实着深刻解表面问题卢群体动力场理模式证观点说群体动力场模式描述出切行鼓励升推动力阻碍升限制力间取种衡结果推动力积极合理符合逻辑意识济力量限制力常常消极感情合逻辑意识社会性心理性力量第六惯协作付阻碍发展变化消极力量——限制力特力武器根老师性行动力表现心理维护量行实效害问题解决证明维护立场柯维种情况称消极性协作说试图解决问题采取决定时荒废少必精力？耗费许时间证明失竞争际间争斗玩弄政治手腕遮掩难堪幕策划马炮式批评？开汽车时脚踏着油门脚踩着刹车搞关系取利益实际做反道行损害着关系许解决问题时候做法抬起踩着刹车脚反加油门企求通加推动力压力增加辩解力提供更逻辑信息加强立场短期产生成果限制力持续然存想获成果日益艰难弹簧样着压力增加弹簧越越难头会蹦回原样
必须消降低限制力入手限制力采取惯四动机：双赢惯五技巧：移情倾听惯六相互作：协作相互间非常坦率信意见相互尊重相互理解相互反辩解种态度说：果位具般智力力义务感观点意见致异议中必然存某种理解东西需理解需考虑问题观点理样非保护性相互影响关系形成种寻常文化诞生安全谈限制力创造种气氛限制力松弛创造出改造推动力新力量参活动相互具美德感情交融获崭新生动思想新创造性选择机会结果新目标产生整事业前迈进步果赢赢哲学努力般说总找更益切关员第三种选择新解决办法306页例子
柯维六惯介绍应该出理张绝什技巧般方法深层次根性问题解决方案种生哲学做道理套完整价值体系较难掌握希学知难努力实践果身体力行做相信定会响成果令满意生
第六 磨快锯子——衡更新原
介绍柯维第七惯：更新（衡更新原）磨刀误砍柴工前先家介绍柯维提出PPC衡然法
（1）PPC衡然法
柯维书开始：7种惯概中谈效性定义（40页：产品产跷跷板定理）说7种惯效建筑效模式基础效模式指什呢？生产产品生产力两者衡引著名伊索寓言：鹅金蛋事形象说明道理立刻更金蛋农夫鹅杀发现鹅肚子里空空金蛋没柯维说事里包含着原效性基定义数金蛋模式出发效性：生产越干越越效伊索寓言告诉真正效性两种事物作：生产产品（金蛋）进行生产力（鹅）P代表希产品PC代表生产产品力果精力集中金蛋忽略鹅快会失生产金蛋力果关心鹅金蛋快会失养活鹅手段效性两者衡然法
谓然法意思说切事物贯彻着法例早享受生活取更金蛋动金较少积蓄结果利息收入日益减少资越越少足维持基生活需夫妻关系中更关心获取婚姻处：金蛋忽略维系夫妻间感情关系事事处处着想精力集中需立场辩护寻找证明错误证长头间相爱感觉亲密关系会渐渐衰退鹅病情天天加重
亲子关系中样孩子时候赖性强脆弱容易忽略亲子关系产：孩子教养沟通倾听情感交流等等PC工作重性家长优越位希形式操控制子女立想东西较较精明总正确必时发号施令恫吓孩子坚持意见种家长家长走极端放孩子容讨孩子立刻取讨孩子欢心金蛋孩子高兴总想样样样环境中孩子没标准感期情况没遵守纪律承担责情况长样孩子半懂规矩缺乏责感
专制型放型家长基心态偏重金蛋心欲孩子否意志办事希孩子喜欢否讨孩子鹅孩子未会样呢？会责感约束力信心（做出恰选择者达成重目力信心感）？间关系会样呢？似重结果孩子青春叛逆期性格转变敏感关键时期够父母相处验产生样信念？父母否带偏见见听取心声？否真正深切关怀？否发生什事父母够信？子女关系否足够牢固？足够保持子女亲密关系？够保持沟通够施加影响？现实生活中少家庭存着柯维描述情况父母子女间根法沟通代沟形容实代沟？什两代间价值取相互间亲子间关系正常疏远缺乏基起码相互信家长PC方面够产生良亲子关系金蛋生产力方面没投入足够力量
组织中PPC衡法运更加显重例前台机器生产出成绩进行效维护日继夜加班加点生产结果短期产量开支利润高提升接时候继承病鹅年久失修处生锈出毛病机器停工维修投入笔维修费结果开支猛增利润锐减前耗笔资产会计系统提交单位产量开支利润报告会受指责金蛋产量减少种状况放整组织企业长短期利润收益衡问题方面特精明政时企业耗差出成绩提升走接班整企业效益开始滑坡搞表现出
顾客雇员关系方面样少企业顾客帝关心完全忽略顾客交道员工说什顾客总PC原希员工应该顾客应该员工企业现员工态度想干滚蛋样顾客？卖边站正确员工态度员工作顾客样愿者志愿者顾客出愿买商品员工心甘情愿奉献智忠诚果工作中注重金蛋员工视花钱买劳动力干活注重员工间相互信良关系维护根够激励员工发挥出脑心智巨潜花钱雇佣手金钱买心心忠诚热忱源泉购买体力法买脑力脑创造力华智慧明白述道理明白什现处找员工老里抱怨员工跳槽现象严重
PPC衡非常重效性精髓相信学解原问题够注重保持PPC衡
柯维第七惯：更新（衡更新原）磨刀误砍柴工正PC保存增加拥资产：身柯维说PC投资生进行力投资——身投资拥唯工具提高PC生产力具体指思考学创造适应力取真正济独立根实现济安全拥财富拥生产财富力量力量
（2）果更新
进行PC投资进行更新呢？健康衡生生活缺四方面组成身体精神智力社会感情四方面常均衡螺旋升进行更新
身体：身体身体均衡营养足够休息松弛常锻炼抑制紧张情绪锻炼身体耐力灵活性力量三方面入手星期3~6时者天花费30分钟家里进行锻炼计划种家里进行方式分钟心率100持续30分钟注意锻炼头锻炼越越反身体受损害二开始慢慢身体适应程三持恒总锻炼感觉身心愉快精力旺盛适度果锻炼感觉极困倦者关节肌肉受扭伤损伤度身体锻炼日常工作结合起听说练家子事眼镜店工作练站桩功夫手工磨眼镜片时候站直半蹲半站工作天三四点钟起练功班班练功班样天仅累反更加精力旺盛干许家务活总感觉累样真令羡慕
二精神：精神核心方面做确立坚持价值观断学反思常价值观反省行坚定信仰加强执行价值观决心赢灵魂深处场战斗获心静种知道干什感觉终解生意义检查动机动机纯正确什事情做218页作家戈登事戈登事告诉根道理做什事情需做意义明确认识意义必须正确端正戈登例子说吧作作家果写作时候考虑作品社会意义考虑文学水语言技巧表现？写出东西果赞赏丢脸等等动机纯话势必陷入种焦虑怀疑越写越办企业目果端正赚钱做出损害消费者员工利益事情终市场淘汰端正动机保证实现目手段会出问题
三智力：提高智力方法阅读想象计划写作根智力什呢？更目思维行模式检查生活计划力反省生目生道路力没方面头脑连续断磨练扩展脑训练头脑变越越狭窄封闭提高方面力重点锻炼脑想象力设想力开始结局达结局整程说决定战争胜负方军帐篷里柯维引做菲利普布鲁克斯段话说某天巨诱惑角斗生活巨悲哀颤抖真正斗争里现……现决定：极度悲哀巨诱惑日子怜倒光荣获胜坚实长久连续程性格造出段话非常指定教材中省略掉次通阅读优秀文学作品接触伟思想写作学体会想法历见识学问写写日记写信终增加知识基础扩选择范围提高够清楚思考准确判断效理解力
四社会感情：柯维说生活社会方面感情方面结合起感情生活关系社会关系中发展体现运惯四五六移情作协作获安全感想养成惯456取集体层面成功关键问题智力问题感情问题说感情拥安全感够拥运惯456取集体层次胜利力量果感情感觉安全智力达高程度难免运惯456时双方面极威胁
获感情安全感呢？首先安全感部心深处正确原价值观生活真正原价值观谐致时获精神静安全源泉次安全效相互存生活中懂确实存双赢解决办法安全感安全服务意义方法帮助行动中工作服务种重方式懂生命意义社会造福里柯维引萧伯纳话萧伯纳说：真正快乐认力目说生命然力量融体成精神苦恼满腹牢骚抱怨世界幸福快乐狂热私区区肉体法生命属整社会活着力服务社会荣竭力全力死已干越苦活越值生活身越感欢乐生活说支短短蜡烛支光辉灿烂火炬生年高举着传前量更加光芒四射 通萧伯纳段话感受高尚境界说作生目达高价值意义
四方面说核心生意义精神方面涉价值观生意义检查动机端正动机智力方面根智力反省生目生道路力社会感情方面安全感意义方法帮助行动中懂生命意义社会造福述三方面做会获真正快乐健康解决身体方面问题四方面生意义高度联系起抓住矛盾问题迎刃解四方面断提高螺旋升高度走高度第7惯：断更新均衡发展六种惯创造环境条件正惯成
组织样想搞必须四方面身体（组织财务状况济效益）精神（组织目标宗旨原社会提供服务贡献）智力（力资源开发培养）社会感情（组织公关系员工遇）均衡发展组织忽略方面时候整组织会受消极影响柯维说发现组织唯动力济性赚钱样组织文化中会发现量消极协作行企业部部门政勾心斗角尔虞诈赚钱企业唯目吃饭法生存吃饭活着
企业极注重社会感情际关系方面忽略财务效益素结果丧失市场生存力
外企业三方面发展财务服务际关系注意力资源发掘培养导致独裁式领导难形成强凝聚力组织运营危机四伏
事物四方面入手四方面均衡发展更新时中单方面取佳效益
总柯维成长分三层次分赖独立互赖赖失价值独立赖成熟互赖圆满生活终极目标唯先成独立达互赖境界赖独立成功范畴需三项准修养：操确立目标掌握重点成功定先际关系成功光技巧没良品德培养良长久际关系部分成功学倡导速成技巧捷径治标治独立走互赖三项原发挥重作：利利设身处集思广益第七项准均衡发展涵盖六项准赋予新生命督促日新月新永止境
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